物业经理人

物业管理处品质部年度工作计划

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物业管理处品质部年度工作计划

  物业项目品质部年度工作计划

  (一)目标:全面开展品质管理工作,提高服务和管理质量。

  (二)工作重点

  项目管理处的服务质量是品质管理的核心,公司职能部门的管理质量是各项目管理处服务质量的保障。因此,品质部将在公司领导的领导下,首先致力做好以下几方面的工作,搞好管理质量:

  一、改善职能部门为一线服务的观念,提高团队协作质量。公司的职能部门首先是服务各项目管理处,为各项目管理处提供各项支持;其次才是监控,促成项目管理处各项指标的达到。只有树立了为一线服务的理念,才能营造和谐的工作环境和团队协作关系。管理工作才会更顺畅,更有效。

  二、改善业绩观。把员工、业主满意度考核和财务考核放到同等重要的位置上,推行全方位的质量管理。

  三、改进管理方式,提高制度执行质量。多到现场去,走动管理,既有利于提高自身,又能帮助一线员工提高现场发现问题、解决问题的能力。改善干部对员工的管理方式。多了解员工的思想动态和工作状态,爱护和激发员工的工作热情和积极性。减少因管理方式不当而伤害了员工的工作热情和积极性。执行制度时,先要沟通,做到准确无误,提高制度执行质量。

  四、改进在岗培训方式,提高培训质量。按照员工不同的工作范围分别选取培训内容,分开组织培训。对基层人员的培训突出操作性和服务质量意识;对管理人员的培训突出经营管理能力和主动、敏锐、超前、务实的管理质量意识。

  五、优化制度,提高制度自身可执行性质量。制订岗位职责及细节描述、工作操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度,完善质量监督机制等。确保各项服务工作的规范化、有序化。制度是否科学,符合实际,直接关系到制度的效用。制度的效用越高,它才更有可执行性,它才能成为员工提高服务质量的工作指南。复杂、繁琐的规章制度只能迫使服务人员消极地执行服务操作程序。

  六、完善项目管理处制。要提高服务效率和管理质量,企业就必须尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员工决策权力的规章制度和操作程序,在企业的实绩考核和奖惩制度中应鼓励服务人员创造性地、主动地为业主提供优质服务。

  其次,重点致力各项目管理处服务质量的管理。服务质量主要包括以下几方面内容:基础设施的维护质量、物业管理服务的工作质量(服务态度、服务技巧、服务方式、服务效率、服务礼仪、清洁卫生、安全保卫等)、物业小区的环境氛围等。具体从下面几个方面着手服务质量的品质管理工作:

  一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主(用户)满意度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主(用户)的积极性和创造性,促进我们的员工不断提高素质,牢固树立“质量第一”的思想,关心物业服务质量,参与质量管理。

  二、全过程的服务质量管理。把物业管理的重点从事后把关转移到事前预防上来,以注重结果变为注重因素,防患于未然;不仅要注重服务中的工作,还要注重服务前所做的准备工作,以及服务后的一切善后工作。

  三、创造人性化的服务质量管理环境。加强企业的“精神”管理与企业的人文环境建设。为员工营造一个“快乐”的工作环境,为业主营造一个有良好人际关系和社会公德的社会环境,也是品质管理的重要目标。没有快乐的员工,没有快乐员工创造性的工作,没有业主的信任和配合,就不可能有高品质的服务质量。

  发现人才,培养人才,让员工和企业共同成长,共同发展。从而增强员工的归属感和企业的凝聚力。

编辑:www.pmceo.Com

篇2:公司20X学年第二季度党委工作部工作计划

  20**年第二季度党委工作部工作计划

  一、抓好每季度集中学习一次的两级公司党委中心组理论学习,督促各基层党支部上半年必须坚持两周集中学习一次,下半年每月集中学习一次。

  二、学习的主要内容

  1、宣传和学习贯彻落实*中央宣传部、国务院国资委《关于加强和改进新形势下国有及国有控股企业思想政治工作的意见》。

  2、加强《广西壮族自治区实施〈国有企业领导人员廉洁从业若干规定〉办法》的学习和落实。

  3、认真组织学习贯彻集团公司董事长、总经理杜少华同志代表公司董事会和党委作的《工作报告》及20**年工作会议精神。

  4、认真学习贯彻《集团公司内控制度》。

  5、认真学习贯彻2月28日集团公司党政领导班子工作务虚会议精神。

  为推进今年 “抓工作落实年”奠定基础。为“走基层,抓落实”营造良好的氛围。

  三、创先争优活动

  1、党员公开承诺与抓工作落实相结合,推进工作落实。公开承诺要通过支部大会、张榜公布等方式,把党组织和党员要干的实事向群众公开,每一个党员在认真总结去年履行承诺的情况,利用2个月的时间重新修订充实今年的公开承诺书,完成截止时间为5月底。

  2、建立创“党员先锋工程”和“党员先锋岗”活动标准,将活动内容具体化。

  3、结对共建活动的开展(与太阳村镇桐村党支部开展共建活动)。

  4、按照《集团公司党建工作目标考核办法》对二级公司党委党建进行考核,并督促二级公司党委对支部党建进行考核,全面推进集团公司党建工作制度化、规范化。

  5、开展评选表彰先进基层党组织、优秀共产党员、优秀党务工作者和优秀组工干部活动。树立一批先进集体及个人并针对先进单位、党员先锋工程、党员先锋岗、劳动模范、优秀共产党员进行宣传。

  6、开展创先争优“六个一”活动。

  四、建党90周年系列活动

  1、结合施工生产,组织开展献礼活动。各单位梳理本阶段施工生产的重难点工程、关键控制性工程以及有节点工期要求的重点工程,以施工生产成效和经营业绩向党的90周年献礼。

  2、开展“双创”主题宣教活动。开展“向身边党员学习”活动,组织党员学习、重温章程、入党誓词,对照个人的岗位谈如何充分发挥党员在企业发展中的先锋模范作用。

  3、组织开展迎接建党90周年征文比赛活动。

  4、向身边党员学习活动。

  5、以知识竞赛等丰富多彩的形式开展学习党史系列活动。

  6、关怀、爱护基层党员,开展慰问困难党员行动。

  7、积极参加自www.pmceo.com治区国资委(初定群舞《建设铁军》参加6月上旬的文艺汇演)、市国资委建党90周年系列活动(初定独唱、小组唱、合唱等形式参加6月中旬的文艺汇演)。

  五、《党委工作条例》、《党支部工作条例》已实施四年,今年党委将有针对性深入基层进行调研,结合工作实际做进一步修改完善。

  六、举办党支部书记培训班。

  七、加强入党积极分子队伍建设,注重培养和吸收优秀管理人员、优秀专业技术人员、优秀生产一线员工入党。提高党员发展质量,优化党员队伍结构。

  八、启动制定一本企业文化手册工作(《企业文化手册》);

  九、做好党建带团建工作,进行五四表彰及启动导师带徒活动(青年员工的培养)、争创首届十一冶集团“十佳青年“活动。

  十、落实市国资委党委关于加强党费的管理的通知要求。

  十一、加强《十一冶集团》报、宣传橱窗等宣传阵地的建设,适时做好对外宣传工作,营造凝聚人心、鼓舞斗志、促进发展和谐向上的良好氛围。

篇3:集团开展诚信文明,从我做起文明行动实施计划

  开展“诚信文明,从我做起”文明行动实施计划

  根据《*重庆市国资委委员会、重庆市国资委关于在全市重点企业开展国企职工文明大行动提升重庆整体形象的意见》精神,集团党委决定在全集团范围内开展“诚信文明,从我做起”文明行动。现将文明行动的有关安排通知如下:

  一、开展“诚信文明,从我做起”文明行动的重要意义

  精神文明是一个企业总体发展水平的综合性体现。在全集团开展“诚信文明,从我做起”文明行动对展示建工职工的风采,提升集团形象,提高集团文明水平具有重大意义。

  今年三月,*xxx为重庆发展导航定向的“314”总体布署,对集团的改革发展提出了新的任务和要求,集团也迎来了新一轮发展机遇。集团新的战略规划和新的行业定位,要求必须要有一个良好和谐的发展环境,形成三个文明建设相互促进、同步发展的良好局面。各单位要从推动集团又好又快发展的高度,从推动重庆实现“求突破、大发展、上台阶”的高度,从把重庆建设成为长江上游地区的文明和谐首善之区的高度,充分认识开展“诚信文明,从我做起”文明行动的重要性和必要性,提高认识、统一思想,增强责任感和使命感,抢抓机遇,真抓实干,推动集团公司改革发展迈上新台阶。

  二、开展“诚信文明,从我做起”文明行动的总体要求

  开展“诚信文明,从我做起”文明行动要以*理论和“***”重要思想为指导,全面落实***,以建设社会主义核心价值体系为根本,以“文明职工、和谐企业、做可爱的重庆人”为主题,以提高职工文明素质和企业文明和谐程度为目标,以群众性精神文明创建活动为载体,大力弘扬社会主义荣辱观,着力培育优秀企业文化,从解决影响重庆形象和集团形象的突出问题入手,促进全集团职工文明行为习惯养成,形成崇尚文明、讲究礼仪、遵守制度、爱护环境的社会风尚,树立重庆文明、开放、和谐、向上的良好形象,打造诚信、竞合、创新、奋进的建工形象,努力把重庆加快建设成为长江上游地区的文明和谐首善之区,把建工集团建设成为效益建工、和谐建工、责任建工。

  三、开展“诚信文明,从我做起”文明行动的主要内容

  “诚信文明,从我做起”文明行动以培育职工文明礼仪,养成文明习惯,提高文明素质,诚信履约,提升企业形象和企业品牌为重点,着力实施“四大行动计划”。

  1、“人人是形象”礼仪普及行动。知礼仪是形成良好社会风尚的前提,通过文明礼仪的宣传教育和实践活动,使职工在社会交往中知礼仪、懂礼貌,使礼仪知识成为职工必备的文化素养。在集团员工中要大力普及文明礼仪知识,认真学习《重庆市民礼仪手册》简明读本,结合集团新的《企业文化手册》、《员工行为规范》,开展专题培训、员工行为规范达标和知识竞赛等活动。广泛开展文明礼仪大家学、大家谈、大家唱、大家写、大家做等行为引导、行为训练活动。大力加强公务礼仪、社交礼仪、公共场所礼仪教育,积极推广文明礼貌用语,引导职工结合本职岗位习惯使用基本礼貌用语,在企业形成懂礼貌、重礼仪的良好氛围。同时,要开展科学知识、卫生知识、心理健康知识和体育健身知识教育,开展丰富多彩的文体活动,引导员工健心健身强素质,确立科学、文明、健康的生活方式。

  2、“文明在细节”行为养成行动。从细节做起,是提升职工文明素质的基础。通过倡导文明的言行举止,引导文明的生活方式,促进员工“嘴不乱说、口不乱吐、手不乱扔、脚不乱行”等基本行为养成,引导员工说文明话、办文明事、做文明人。要在全集团广泛开展文明单位、文明工地、文明部室、文明家庭、文明职工以及青年文明号和巾帼文明岗创建活动,加强对文明单位创建工作的指导,提高文明创建质量,切实把和谐创建的理念融入到群众性精神文明创建活动中。

  3、“诚信在履约”责任建工行动。不断提高合同履约水平,这是打造诚信建工、提高企业信誉的重要环节。要结合行业实际和特点,开展职业道德、职业礼仪、职业技能和服务规范,努力构建一支训练有素、服务一流的职工队伍,努力提高诚信建工的整体形象。要结合生产经营,开展“共铸诚信”活动,构建规范化、制度化的信用体系,用过程精品建设精品工程,优质、高速、安全为业主提供合格建筑产品,并做好回访保修等跟踪服务工作,自觉维护社会主义市场经济秩序。

  4、“洁净新家园”环境整治行动。美化企业环境,是树立企业良好形象的关键所在。要以人人动手、美化企业为主题,建设花园式企业、人文化企业。倡导绿色文明理念,提升企业文明程度,推进人与自然和谐发展。大力发展循环经济,创建循环经济示范企业。

  四、开展“诚信文明,从我做起”文明行动的实施步骤

  根据国资委的统一部署,“诚信文明,从我做起”文明行动与国企职工文明大行动同步从今年开始,连续实施5年,分四个阶段进行,确保到20**年全面实现预期目标。

  第一阶段(20**年5月),制定方案,全面启动。集团按照国资委的要求,制定实施方案,细化分解目标,建立健全责任体系,做www.pmceo.com好安排布署。各单位按照活动总体要求,根据本单位实际,制定具体实施计划,提出明确工作措施,做好部署动员。运用各种形式,做好“诚信文明,从我做起”文明行动的宣传发动

  。   第二阶段(20**年6月至20**年12月),强力实施,明显见效。各单位要全面实施“四大行动”,加强各项基础工作,积极开展丰富多彩的创建活动,突出重点,着力解决文明礼仪、公共行为、诚信履约、环境建设等方面存在的突出问题,务求取得明显成效。

  第三阶段(20**年1月至20**年12月),深入推进,形成常态。加强制度建设,加大督促检查,注重常态管理,形成强大声势,努力推动形成一流的环境,一流的文化,全面展示集团的良好形象。

  第四阶段(20**年上半年),总结表彰,巩固成果。集团将对活动开展情况进行全面调查,汇集实践成果、制度成果、理论成果,提出巩固和发展“诚信文明,从我做起”文明行动成果的具体措施,推动集团精神文明建设向着更高目标迈进。

  五、开展“诚信文明,从我做起”文明行动的保障措施

  开展“诚信文明,从我做起”文明行动,是当前和今后一个时期集团精神文明建设的工作主线,各单位要统筹安排,精心组织,狠抓落实,务求实效。

  1、加强组织领导。集团成立活动领导小组,由董事长、党委书记李剑铭任组长,党委副书记伍立新、工会主席石怀强任副组长,成员由集团党委工作部、人力资源部、办公室、工程技术部、工会和团委负责人组成。党委工作部负责活动的具体组织实施。各单位要将活动作为一件大事摆上重要日程,加大必要的投入,指定专人负责,制定实施计划,保证活动开展,做好组织指导和督促检查工作。

  2、加大宣传力度。要充分利用集团“一报两刊一站”和基层黑板报、专栏等宣传阵地,精心组织系列报道、专题报道和典型报道,大力宣传“诚信文明,从我做起”文明行动的重要意义,形成强有力的舆论声势,树立一批活动中涌现出来的共产党员、共青团员示范群体,树立一批生活在员工身边的示范群体。各单位党团员要在活动中发挥好模范带头作用。

  3、强化督促检查。各企业开展国企职工文明大行动的情况要作为创建集团精神文明杯、各级文明单位和综合类先进评比的重要依据。

  各单位活动实施计划和活动过程中的先进经验、典型事例请及时报送集团党委工作部。

篇4:建筑公司20X学年管理体系内审工作计划

  建筑公司20**年管理体系内审工作计划

  一.审核目的:

  1.推动《工程建设施工企业质量管理规范》及管理手册的宣传贯彻和实施。

  2.对管理手册的符合性及体系运行有效性进行评审和评价。

  3.通过审核发现不符合项,针对管理薄弱环节提出改进措施。

  4. 通过对项目部审核,提出和消除工程质量、环境和安全隐患。

  5. 通过分公司及项目部人员交叉检查,促进各岗位管理人员之间的互相学习和交流。

  二.审核依据:

  a.《企业管理总手册》、《工程质量管理手册》、《技术管理手册》、《施工生产管理手册》、《环境及职业健康安全管理手册》、《市场开发管理手册》、《人力资源管理手册》、《党群管理手册》、《行政管理手册》、《物资设备管理制度汇编》、《合同、成本、预结算管理手册》、《财务管理手册》。

  b. 《质量管理体系 要求》(GB/T19001-20**)、《环境管理体系要求及使用指南》(GB/T24001-20**)、《职业健康安全管理体系 要求》(GB/T28001-20**)《工程建设施工企业质量管理规范》(GB/T50430-20**)

  c.适用的国家法律、法规、标准、规范、规程及其他要求

  d.施工合同、施工组织设计

  三.上半年内审安排:

  上半年审核时间20**年4月18日至5月30日,采用分组分片审核方式。

  第一组:

  带队领导:E

  组长:E

  组员:安全、技术、质量、合同预算、生产、保卫、工会、人力资源管理岗位各1人,邀请分公司及项目部1-2人参加。

  审核项目区域:太原地区、长治地区、晋城地区、忻州地区、晋中地区、阳泉地区及第二组以外的其他地区的在施工程

  审核分公司区域:三、五、八、十分公司、设备安装分公司、消防安装分公司、机电安装分公司、钢结构分公司、智能分公司、地基基础工程分公司、总承包公司、道桥二分公司

  第二组:

  带队:E

  组长:Z

  组员:安全、质量、技术、生产、合同预算、人力资源管理岗位各1人,邀请分公司及项目部1-2人参加。

  审核项目区域:大同地区、朔州地区、临汾地区、柳林地区、吕梁地区、运城地区、内蒙古地区在施工程

  审核分公司区域:一分公司、二分公司、四分公司、六分公司、七分公司、九分公司、十一公司、十二分公司、十三分公司、通风空调分公司、电气分公司、建筑安装分公司

  第三组:

  组长:Z

  副组长:E

  组员:企业管理部1人、党委工作部1人

  审核区域:公司领导层、质量监控部、生产监控部、安全监控部、市场开发部、经理办公室、合同预算部、科研所、人力www.pmceo.com资源部、技术中心、企业管理部、保卫部、工会、物业分公司、劳务经营部、资金管理中心、财务管理部、审计部、法务管理部、党委工作部、起重机械分公司、物资供应分公司、物资租赁分公司、信息办公室

  四.下半年内审安排

  下半年审核时间20**年6月20日至12月31日,采用日常检查与内审相结合的方式,在分公司全覆盖检查基础上,公司各业务部门进行抽查,确定检查时间和检查对象,年终在本系统大会上进行总结。

  五.审核方式及要求:

  1.各位组长根据审核区域在生产监控部《施工生产计划表》中选择项目,提出审核时间的计划表。

  2.内审员按照职能及组长分配的任务,按照《E四建集团有限公司管理体系检查制度》中检查表内容,采用随机抽样的方法进行审核。

  3.内审组长提前三天通知受审核方,如遇特殊情况调整计划,内审组提前一天通知受审核方,受审核方要保证受检查人员在岗。

  4.现场审核按照首次会议、现场审核、内部会议、末次会议程序进行。

  5.审核员按照《管理体系检查制度》中检查表内容逐项检查,将检查发现的问题填写在《(  )检查记录》中,检查方及受检查方各一份,对构成不符合的开具《不符合项

  报告》,企业管理部、主控部门、受审核方各一份。   6. 各个内审组及时将所开具的《不符合项报告》发放给机关主控部门,由主控部门督促责任方进行整改并及时验证,将验证情况反馈至企业管理部。

  7.受审核方对开具的不符合项报告和检查出的问题进行确认,分析原因,制定纠正措施,并整改。

  8.现场检查结束后检查人员对审核过程进行汇总,为节约纸张采用电子版形式在检查表上进行汇总打分,6月上旬各职能部门提出总结报告,报企业管理部。

  9.各组内审报告主要内容应包括:

  a. 检查时间、范围、区域;

  b. 不符合项分布情况及汇总分析;

  c.存在的共性问题及本系统需解决问题的纠正措施。

  d.检查情况排名及评定结论

  10.企业管理部每半年提出内审报告,经管理者代表审批,下发执行,对纠正措施的实施情况进行监督。

  11.在检查过程中检查人员按照《管理体系检查制度》中检查表内容收集信息,通过拍照及抽样检查,验证实施证据,注意收集工程质量照片(主体结构有钢筋绑扎、连接接头、混凝土外观质量、门窗洞口方正情况、安装预留洞口及成品保护方法等已完工程质量等)、安全设施及现场管理照片(外防护架体远景及节点照片、临时用电配电箱接线照片、卸料平台搭设照片、现场图牌照片、办公区及工人宿舍照片等)。

  12.为了通过交叉检查促进各岗位管理人员之间的互相学习和交流,检查组可邀请受检查的项目部及分公司有关人员参加内审组,参与对其他项目部及分公司的检查工作。

篇5:C酒店餐饮部菜品开发计划

  酒店餐饮部菜品开发计划

  创新菜点,随着社会的需要,在各地发展迅速,相当一部分创新菜点以新颖的造型、别致的口味被广泛应用,获得了良好的经济效益和社会效益,充分显示了创新菜存在和发展的价值。为此维多利亚大酒店董事会决定在6-8月份对酒店中餐厨房部开展为期两个月的菜品开发培训,菜品开发成功一道推出一道。下面我对下阶段即将开展的工作思路和安排分两部分做一个扼要的概述:

  一 .菜品创新的方式方法:

  1、配合维多利亚大酒店的全年计划,为下半年迎接旺季作准备,在20**年6月10日开始厨师菜品开发培训。由全师傅组织主持中餐厅全体厨师参加,每周两次,每次2小时。参加培训后每周每个厨师要推出两道菜供评委评判,评委由维多利亚大酒店股东组成,全厨师、邹厨师、张厨师也参加评判。从参赛菜品中评出两道菜,条件成熟后推出去。

  2、每个厨师结合自身特长和市场需求选好两道菜品进行炒作。经过评委评判入围的菜品要写好菜单,完成菜单所有菜品的标准化和规范化。

  3、了解原材料,调料的市场价格,根据对菜品毛利的要求核算,做出单个菜品的市场售价。

  4、每周至少一次向董事会汇报厨师培训情况总结。

  5、主动收集客户对菜品的意见和信息,做出及时相应的调整。

  二 菜式创新的注意事项:一、食用为先

  可食性是菜品内在的主要特点。作为创新菜,首先应具有食用的特性,只有使消费者感到好吃,有食用价值,而且感到越吃越想吃的菜,才会有生命力。

  二、注重营养

  营养卫生是食品的最基本的条件,对于创新菜品更是应该首先考虑的。创新菜必须是卫生的,有营养的。

  三、关注市场

  在创新菜点的酝酿、研制阶段,首先要考虑到当前顾客比较感兴趣的东西。

  在开发创新菜点时,也要从餐饮发展趋势、菜点消费走向上做文章。我们要准确分析、预测未来饮食潮流,做好相应的开发工作,这要求我们的烹调工作人员要时刻研究消费者的价值观念、消费观念的变化趋势,去设计、创造,引导消费。未来餐饮消费需求更加讲究清淡、科学和保健。

  四、适应大众

  一个创新菜的推出,是要求适应广大顾客的。经调查,绝大多数顾客是坚持大众化的,所以为大多数消费者服务,这是菜肴创新的方向问题。因此,创新菜的推广,要立足于一些易取原料,要价廉物美,广大老百姓能够接受,其影响力必将十分深远。

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