c科技大学后勤集团物业年度工作计划
200*年，物业公司在后勤集团的领导下，禀承集团"服务育人"的宗旨，努力工作，求实创新，圆满完成了全年工作任务。200*年，是集团倡导的优质服务年，是集团发展规划蓄势的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚定"服务"的理念外，还要开拓工作思路，准确分析公司发展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心同德，实现集团各项工作全面健康有序地发展，为全面完成集团发展规划上确立的目标奠定扎实的基础。今年我公司工作重点主要有以下几个方面：
1.认真贯彻执行集团倡导的ISO9000族贯标工作，做好日常工作，提高公司服务质量。这对于物业公司来说有一定难度，公司管辖范围大，人员多且杂，所以说如果想找到物业公司的不足之处，随时随地都能找到。尽管如此，我们仍有决心把服务工作做的更好，为学校、为集团争光。
2.整顿干部队伍。物业公司由原四个中心整合而成，员工很多，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将近一年时间的工作，部分干部能够胜任工作，一部分能力还比较欠缺。经公司领导研究决定，今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍，选拔高素质、能力强的员工为基层领导。
3.合理规划部门。公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善的地方，特别是不能提高工作效率，提升服务质量。我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整，合理划分部门，现暂确定为五个部门，分别是学生公寓管理部、校园管理部、楼宇管理部、保安部、办公室。
4.积极推动"拨改付"。"拨改付"工作对物业公司来说是至关重要的，从目前学校的运行状况来看，物业公司的运行举步维艰。特别是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象，这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不方便开展工作。比方说一个"零修"的问题，"零修"的定义是什么，维修范围多大?界限怎么分?现在还没有明确的说明。而我们的维修人员按领导指示，所有有能力修好的项目都是尽快修好，不管是否在我公司职权范围内。这样维修权责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难，尤其是资金无法到位，让我们的工作进退两难。所以，有必要积极推进"拨改付"，做到各负其责、各尽其职，彻底避免推诿现象的发生。
5.进行定编、定岗、减员增效。考虑到物业公司队伍庞大，经费比较紧张，公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位，以免影响我们的服务质量。
6.有计划、有步骤地进行干部、员工的培训。在上一个星期之前，我们已经做了5级岗到班组长的培训，为期一个星期。培训之后，每个班组长都写了1500字左右的心得体会，大家普遍认为很有必要进行这样的培训。正是因为我们公司的领导看到现在这个现象，即集团，学校，包括公司的任务下达到班组长这一级或者到部门经理的时候，可能造成停滞。使得下面的员工不理解上面的精神，上面的精神没有彻底传达到每一位员工。这样势必影响整个集团的服务质量的提高。基于这种考虑，我们已经进行了第一轮培训，接下来，我们会有计划、有步骤地将培训普及，使每一位员工都有可能参与其中。
7.调动全公司员工积极性，多渠道进行创收。在后勤集团所有公司当中，论创收能力，我们物业公司恐怕是最低的，因为所有的工作都是围绕"服务"。
这个主题进行的，创收很难。但是尽管很难，我们也要想方设法创造收益，"能创收一元钱，就决不创收一毛钱"，尽我们最大努力把创收工作做好。我们设想的具体办法有：
(1)开展家政业务。物业公司队伍中，很大一批是保洁员，也有很多干部有这样的实际经验。在家政这一方面从卫生保洁做起，比较符合我公司目前实际，也是创收的一个切入点。
(2)办公楼、教学楼、老师办公室的定点、定事、定量清洁。为了让老师有更多的时间工作、科研，这些繁杂的事情我们愿意替老师们解决。
(3)花卉租摆和买卖业务。我物业公司校管部有花房，现只是为会议提供花卉租摆业务。我们考虑利用有限的资源，在花房现有规模能承受的基础上扩大业务，逢年过节或有喜庆节日的时候把花卉摆放在需要的地方，其一是做好服务，另一方面也能创收。
(4)承接小型绿化工程。大型工程我们暂时还没有能力承接，另外是受客观原因的限制，目前我们只能与后勤管理处达成协议，适当的在校内承接力所能及的小型绿化。
(5)增强、增加为学生进行更多的有偿服务项目。目前，物业公司对学生的有偿服务项目有两项，一个是全自动投币式洗衣机;另一个是在学生公寓安装了纯净水饮水机，提供有偿饮水。这样，不仅方便学生日常生活，还能为公司创收。除此之外，我们公司领导班子集思广益，努力在为学生服务方面下功夫，尽量做到社会效益与经济效益两丰收。
物业经理人网 www.pmceo.coM篇2：高校后勤物业改革客户服务部工作计划
高校后勤改革客户服务部工作计划
客户服务部工作计划
一般的企业或者物业企业都有“客户服务中心”，其工作职能应当是为客户服务，上下沟通，在“龙湖小区”等大型物业，“客服中心”是中枢部门，包括了服务接受、服务下达、组织结算、回访等服务过程。
由于我们高等教育物业的特殊性，在客服-顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作思路。
一、建立客户服务中心网上沟通渠道。
现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。
二、建立客服平台
(一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
(二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。.
(三)搞好客服前台服务。
1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。
2.服务及信息传递。包括纵向-实施由顾客到总公司，横向-实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。
3.相关后勤服务的跟踪和回访。
4.24小时服务电话。
(四)。协调处理顾客投诉。
(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。
(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。
(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
三、继续做好物管中心的ISO质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。
四、机构建设
(一)成立后勤总公司客户服务中心。
目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。
(二)人员编制至少二人。
要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源www.pmceo.com不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。
五、经费预算。
往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算如下：
500元∕月 全年公务经费6000.00元。
客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。
以上工作思路仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。
物业客户服务部
篇3：学院后勤物业党总支四支部工作计划
后勤物业公司党总支四支部20**年工作计划
根据党委组织部《关于20**年上半年组织活动内容安排的通知》、《关于转发<*重庆市委组织部关于在全市广大党员中开展向周鑫同志学习的通知>的通知》，结合支部实际，先现制定20**年工作计划如下：
一.组织全体党员学习学校党委.行政和组织部“20**年工作重点”，全面贯彻党的十七大精神，深入开展“学习实践***”活动。结合实际，积极贯彻落实“20**-物业管理优质服务年”各项工作，充分发挥共产党员先进性，带领广大职工搞好技术创新.服务创新.管理创新，为学校发展提供良好的物业条件。
二.组织党员认真学习第十一届全国人大和全国政协第二次会议精神，贯彻落实党和国家新时期方针政策。
三.组织全体党员开展向周鑫同志学习的活动，广泛宣传周鑫同志的英勇事迹，学习他热爱人民.终于职守.英勇顽强的崇高精神，激发我们在平凡的工作岗位上勤勤恳恳，任劳任怨，关心群众，努力工作，以实际行动争做合格的共产党员。
四.认真学习，贯彻落实《重庆交通大学发展党员实施细则》，继续抓好入党积极分子的培养和考察工作，遵循“坚持标准.保证质量.改善结构.慎重发展”的方针，按照计划发展党员。
五.积极配合学校深入推进“抓党建.促三风.建三高”活动。
六.坚持间周一次的支部生活，搞好党的知识和政治业务学习，加强党员和党支部自身建设，发挥共产党员在物业服务工作中的战斗堡垒作用。
七.春秋两季各搞一次革命传统参观学习教育活动，带领全体党员和入党积极分子，缅怀革命先烈丰功伟绩，继承革命光荣传统，牢固树立共产主义远大理想。
后勤党总支四支部
篇4：工业园物业后勤管理和服务工作计划
一、物业后勤管理处的基本职能:为了保障**工业园区各厂的正常生产,**成立工业区物业管理处,对园区提供专业化的物业后勤管理和服务,主要对园区消防治安、清洁、绿化、消杀、公共设施设备维修保养、员工宿舍进行统一、专业的管理。
二、组织架构及人员编制:
管理处主任
水电工
宿舍管理员
园林绿化工
清洁工
物业助理
消防管理员
巡逻岗
中门岗
大门岗
保安队长
保安班长
为充分发挥物业管理处的后勤保障职能,确保物业后勤工作的正常开展,管理处目前应配备专业技术后勤员工18人,人员编制如下:
1、管理处设主任1名(兼职保安队长),负责管理处日常事务
的统筹安排,管理处人员岗位职责的划分、规章制度、工作流程的制定和编写,以及各厂相关事务的沟通协调;
2、保安班长两名(兼巡逻岗),白班、夜班各一名,负责厂区
公共治安消防隐患的巡查,处理保安各岗位当班所发生异常情况并及时与保安队长进行沟通汇报,保安员6名(白、夜各3名),其中大门岗2名、中门1名;大门岗位主要负责园区人员、物品的控制和管理,中门岗位主要负责宿舍周边和园区车辆的管理,督促司机将车辆停放到规划的车位上,并兼顾园区江边围墙一带的治安防卫。
3、消防管理员1名,负责整个园区消防设施设备的检查和保养,义务消防员的培训工作。
4、物业助理1名(兼消防管理员),协助物业主任对清洁工和
绿化工的管理和监督,以及各厂日常事务工作的沟通;
5、清洁工4名,其中宿舍清洁2名、公共道路清洁2名;
6、园林绿化工2名,负责对整个园区绿化的修剪、施肥、防病虫害;
7、宿舍管理员1名,主要负责宿舍的日常管理,包括员工住、退宿的登记、各宿舍环境卫生、公共设施的检查,宿舍管理制度和纪律的监督;
8、水电工1名,负责园区和宿舍公共设施设备的巡查和维修。
三、治安消防管理:
结合工业区现状,因建厂历史悠久,缺乏最基本的消防智能化技防设施设备和电子监控系统,如:自动喷淋、烟感等,消防设施长期无人保养,www.pmceo.com灭火器、室内外消火栓、警铃、自动报警按扭处于失灵、失效状态,消防保障几乎处于空白,保安队缺乏治安守护、应急出突的能力,因此,消防、治安是目前物业后勤管理的重中之重,为了尽快扭转现状,现阶段的工作重点:
1、消防管理方面:
①建立健全治安消防管理制度、完善各项安全管理记录和检查表;
②建立健全消防三级检查制度,确保园区无安全消防隐患,确认消防管理员职责,每日对园区公共区域、宿舍消防设施设备进行一次全面的检查,及时排除险情,每月对公共区域、宿舍灭火器、室内消火栓、警铃、报警按扭进行一次全面的擦拭保养,并每月要求水电工配合做一次消火栓、消防水泵、消防警铃的联动测试,真正做到"防患于未然"。
③结合园区实际,不定期的在园区宣传栏内进行消防管理方面的宣传,提高园区员工消防防范意识。
④建立义务消防队(保安员)和义务消防队职责,定期对其进行消防知识和技能的培训,以备消防灭火应急。
2、治安护卫
①在园区实行封闭式的管理模式,对进出人员、物品进行严格的控制,所有员工一律凭所属工厂人事部签发的工卡进出厂区;无工作厂牌的,大门保安员确认身份登记后方可进入。离厂车辆保安员应对其进行严格的检查,对大件物品,当事人应出示所属工厂开具的《放行条》方可放行。
②建立应急出突分队(保安员)和应急预案,负责厂区突发事件(如:打架斗殴、醉酒滋事、偷盗等)的应急处理。
③治安管理实行24小时守护和巡逻相结合,即:在大门设立固定岗位、园区进行不间断的巡查,巡逻岗负责员工公共区域、宿舍的巡查,发现可疑人员、异常情况及时汇报和处理,并通知各出口进行相关的协助,以确保园区安全
篇5：工业园后勤物业管理工作计划
一、物业后勤管理处的基本职能:
为了保障**工业园区各厂的正常生产,**成立工业区物业管理处,对园区提供专业化的物业后勤管理和服务,主要对园区消防治安、清洁、绿化、消杀、公共设施设备维修保养、员工宿舍进行统一、专业的管理。
二、组织架构及人员编制:
管理处主任
水电工
宿舍管理员
园林绿化工
清洁工
物业助理
消防管理员
巡逻岗
中门岗
大门岗
保安队长
保安班长
为充分发挥物业管理处的后勤保障职能,确保物业后勤工作的正常开展,管理处目前应配备专业技术后勤员工18人,人员编制如下:
1、管理处设主任1名(兼职保安队长),负责管理处日常事务的统筹安排,管理处人员岗位职责的划分、规章制度、工作流程的制定和编写,以及各厂相关事务的沟通协调;
2、保安班长两名(兼巡逻岗),白班、夜班各一名,负责厂区公共治安消防隐患的巡查,处理保安各岗位当班所发生异常情况并及时与保安队长进行沟通汇报,保安员6名(白、夜各3名),其中大门岗2名、中门1名;大门岗位主要负责园区人员、物品的控制和管理,中门岗位主要负责宿舍周边和园区车辆的管理,督促司机将车辆停放到规划的车位上,并兼顾园区江边围墙一带的治安防卫。
3、消防管理员1名,负责整个园区消防设施设备的检查和保养,义务消防员的培训工作。
4、物业助理1名(兼消防管理员),协助物业主任对清洁工和绿化工的管理和监督,以及各厂日常事务工作的沟通;
5、清洁工4名,其中宿舍清洁2名、公共道路清洁2名;
6、园林绿化工2名,负责对整个园区绿化的修剪、施肥、防病虫害;
7、宿舍管理员1名,主要负责宿舍的日常管理,包括员工入住、退宿的登记、各宿舍环境卫生、公共设施的检查,宿舍管理制度和纪律的监督;
8、水电工1名,负责园区和宿舍公共设施设备的巡查和维修。
三、治安消防管理:
结合工业区现状,因建厂历史悠久,缺乏最基本的消防智能化技防设施设备和电子监控系统,如:自动喷淋、烟感等,消防设施长期无人保养,灭火器、室内外消火栓、警铃、自动报警按扭处于失灵、失效状态,消防保障几乎处于空白,保安队缺乏治安守护、应急出突的能力,因此,消防、治安是目前物业后勤管理的重中之重,为了尽快扭转现状,现阶段的工作重点:
1、消防管理方面:
①建立健全治安消防管理制度、完善各项安全管理记录和检查表;