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物业项目管理处半年工作总结

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物业项目管理处半年工作总结

  20**年上半年在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了,济宁××物业管理处在物业公司的正确领导下,在济宁××的大力支持下,通过济宁物业管理处领导及全体员工团结协作使各项工作都完成得比较圆满,取得了一定的成绩,得到了业主的认可,现汇报如下:

  一、节约费用控制支出,取得较好的经济效益

  在济宁××物业管理费紧张的严峻形势下,济宁××物业管理处在保证工作正常开展的同时,严格控制费用支出,20**年1月-6月在预算范围内有所结余,水电费比去年同期结余30%。

  二、严格的内部管理,提高服务质量

  1、严格检查,保障质量

  ⑴由经理带领事务助理及各部门班长对各岗位工作进行月检

  ⑵由事务助理及各部门班长对各岗位工作进行周检

  ⑶由事务助理对各个岗位工作进行日检

  每月对日检、周检和月检的检查的情况汇总,根据公司质量体系文件对员工进行奖惩。

  2、组织学习,提高员工思想观念

  ⑴每周四由经理带领事务助理及各部门班长学习公司质量体系文件和ISO9000文件。

  ⑵每周由部门班长组织员工学习公司质量体系文件和ISO9000文件。

  通过每周的学习使员工了解了××物业公司,了解了每个岗位的工作标准,提高了员工的自身素质及服务理念。

  3、会议制度

  ⑴每周一下午两点由经理带领事务助理、各部门班长及其他项目主管召开办公会。汇总上周重大问题,统一记录,未解决的问题及时解决。

  ⑵周一至周五由事务助理带领各部门班长及全体维修、保洁员工召开晨会,汇总昨天日检的情况及当天工作的注意事项。

  三、重大工作

  1、济宁××物业全体员工在时间短、人员少的条件下保障了济宁××丰华4S店在6月顺利开业。

  2、4月××集团组织车模来济宁××参观,济宁××物业全体员工突击把园区杂草清理干静,给参观人员留下了良好印象。

  3、4月济南鑫金盾消防器材有限公司在我物业管理处保安和维修的协助下分两次把济宁××园区内所有灭火器,消防推车更换干粉顺利完成,为济宁××园区安全提供了良好条件。

  4、在××物业公司和济宁××的大力支持下,保障了今年的防暑降温费用,使我们的一线员工在炎炎夏日,感受到了公司对我们的关怀。

  四、成功拓展的项目

  1、济宁附属医院电梯

  2、济宁附属医院保安

  3、济宁车管所检车线保安

  4、济宁公安局培训中心保安

  5、枣庄××项目部筹备运行

  五、上半年的不足及下半年的重点

采编:www.pmceo.cOm

篇2:小区管理处半年工作总结

  20**年4月份之前在品保部,在品保部这段时间,参观了部份楼盘的物业管理,尤其在商品小区和物业管理当中深感我们物业公司管理的物业管理与其他物业公司的优缺点和差距。在商品小区的物业管理当中我们缺乏以下几点的经验,可以说小区物业管理经验不够丰富;第一,前期介入阶段,我们物业公司在先期的工程人员配备上明显不足,现场跟踪上,物业管理人员缺乏相关工程技术的了解能力。

  第二,先期物业管理宣传上也没有针对小区统一的口径,客服在前段时间物业管理宣传能力不够。

  第三,针对小区物业管理当中的部份规章制度在物业公司的资料中几乎是空白,查不到经验总结上汇总略显不足。

  第四,以后物业管理上在经营上,小区业委会成立上都没有成形的或先期经验可供参考,没有自已小区物业管理特点。

  第五,在培训上尤其针对保安和工程维修上,没有专门的人员培训,而只是礼仪方面的培训,像针对保安工作技能,工程维修人员的技能培训都非常缺乏,没有良好的利用公司人才资源对新接项目的基层工作人员的培训。

  20**年4月之后就任××管理处主任,××是一个商品高档小区,座落在××市高新区内,地理位置环境优越,至到××后便进入前期介入阶段;工作环境和生活环境是相当艰苦的,从基层工作人员的招聘,选拔,储备上都是在困难中进行的,离整个物业公司的半年工作目标差距相当的情况下,没有占用过多公司的财力,人力资源,独自承担工作生活上的困难和压力。

  20**年4月、5月主要工作内容在售楼处现场接待客户,宣传物业和物业管理与来访客户相处,了解他们对物业管理的思想动态,对将来交房后物业管理的工作起到工作经验的积累,现场考察工地,对工地的隐蔽工程尤其是给排水的主管线的考察,对相关的池井进行实地测量,提出异意与甲方沟通效果不佳,甲方认为在图纸设计上和现场施工上没有错误,不会影响物业将来的使用和物业的管理。

  第二个主要内容是人员招聘上和人员储备上进展顺利,没有占用公司一份财力,人力资源储备基本到位,但离工作需要人才目标还有差距,保安形象人员的储备,工程维修人员的储备尚有欠缺是下一步工作重点方向。

  20**年6月主要工作内容是前期介入阶段的重要环节,就是物业公司、开发商、施工单位三方对楼宇的验收,经过一个星期的准备,一个星期的紧张验收,初步基本结束,在初验过程中全程跟踪,动手检测,将发现的问题详细记录通知整改。

  下半年的工作重点是××项目部关键时刻,由于××地产公司提前了交房时间由原先的9月底提前到8月底,提前一个月交房时间,第一个首先的工作任务就是将一期的相关收入费用确定下来,这一点是工作重点的核心,需要公司出面协商解决,确定其他一些不确定因素需要和开发商洽谈,确定下来,例如:水电管理产权的移交。第二个做好验房交房准备工作;主要内容是1、工作人员的招聘上,保安维修加大选拔招聘力度,尽量快速的使用储备到位;2、各种交房工作内容全部完善到位,资料齐全3、交房活动是否进行顺利。

篇3:管理处事务助理岗位工作总结

  在××高层公寓管理处的一年多时间,是我人生中重要的开端。从一个初初茅庐的学生,到一个管理处的管理人员,从对物业管理一无所知,甚至是厌烦,到对各项工作的深入了解,真正喜欢这项工作,期间经历了很多的困难和坎坷,但有苦就有甜,有悲就有喜。通过这一年多的不断学习和成长,在工作中积累总结了一些经验和教训,取得了一定的成绩,也犯过一些错误。但在公司领导和同事的帮助下,不断的改正,不断的进步,有效的完成了自己的本职工作。以下是我在××管理处事务助理岗位上的几点总结:

  首先,服从领导,在管理处主任的领导下,具体行使管理、监督、协调、服务得职能,协助主任完成管理处得各项基本工作。认真负责工作,做好本职工作,尽职尽责,敬业爱岗。

  做好前期进驻的接管工作,协助公司工程师做好公共设施设备的接管验收,并做好统计,备案。协调业主的顺利进驻,使业主有序和谐舒畅的搬进公寓。与主任做好进驻后业主房屋维修的工作,联系建筑方顺利完成维修。同时,协助完成了E、F、A、B户型煤气改造,公寓空调安装,使业主的生活更舒适、更安全、更方便。

  协助主任草拟各种文件信函,制定工作计划,张贴管理处宣传栏的各种通知、温馨提示文化知识等,完成公司和主任安排的各项工作。认真做好每月管理处的物品采购计划和具体采购工作,严格控制支出,做到节约勤俭;做好管理处设施设备、各种表格文件档案的整理和保存工作,保证各项工作的完整合理;规范使用公司的各种表格;做好管理处员工人事变动的记录;及时有效的协助主任做好了员工的招聘和培训工作,建立员工档案。对自己每天、每周、每月的工作认真记录,做好工作日志,工作计划。

  协助主任对××高层公寓管理处的各个班组、各项服务进行监督、检查。每天对保安、保洁、维修进行日巡视检查,包括仪容仪表、工作情况、服务规范等等,做到认真负责,抓细节,发现问题及时处理,防止管理上的漏洞。对检查的结果做好记录,并对每位员工进行绩效考评。协助主任每周的周检、公司的月检,并做好相关记录。对于检查出的问题,及时追踪整改,检查中发现的不合格服务进行处理整顿,做出变化。为了严格要求员工,提高服务质量和服务水平。从员工质量、形象、素质抓起,严格调整保安保洁人员,培养骨干,淘汰旧思想观念、工作作风,对在岗人员进行了岗位培训与长期培训;并且积极员工主观能动性,奖惩结合,对经验管理,操作方法,使用工具,设备设施进行了积极的探索,人员素质上去了,使用设备上去了,大家干劲足了,工作充满激情与活力,管理处的服务水平同时也有了提高。

  在检查的同时,自身提高员工服务质量和综合素质。协助主任制定管理处的培训计划。做到责任到人,层层分管。每周对每个班组进行检查监督,并做好相关记录。参加其中部分培训的工作,溶入到集体中。提高将近一年的培训,员工整体服务水平和服务技能得到的提高,特别在服务中礼仪礼貌最为突出。每月组织保安队员的训练比武比赛,保洁维修的专业技能比赛,以赛带练,达到了预期的效果。

篇4:物业管理处年度工作总结(五)

  去年是飞跃发展的一年,上台阶,上档次的一年,丰收的一年。在这一年里,****物业管理处在公司的领导下,在开发商各级领导的支持下,始终贯彻业主至上的原则精神,根据****的实际情况,在搞好服务的同时理顺完善管理工作,初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定成绩,受到小区业主的好评,现将去年工作总结如下:

  一、日常工作目标管理的完成情况:

  (一)房屋管理

  房屋管理是物业管理的重要内容之一。

  为了搞好此项工作,我们建立了完善的房屋管理档案,制定了房屋管理制度,编制了详细的管理计划,并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏,外观统一,无危害房屋结构的行为,空房完好率为95%。

  (二)公共设施、设备的管理

  为了保证小区广大住户的正常生活,在公共设施、设备的管理方面,我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听,全年完成小型检修工作17次,应急维修工作3次,达到养护设施、设备到位,维修及时,正常运行的管理要求。

  (三)绿化管理

  为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,积极配合监督绿化公司,施工及养护工作,针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题,及时发出了整改通知与合理化的建议,督促其整改,并在绿化警示牌没有到位的情况下,制作简易警示牌、围栏,加强绿化防护管理工作,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象,绿化完好率为98%。

  (四)环境卫生的管理

  环境卫生方面,我们针对小区环境逐步完善的情况,大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除,制定了严格的保洁程序与考核办法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观。

  (五)小区安全防范工作

  小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。

  为给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防工作,对保安人员定期进行岗位培训,智能设备操作培训、考核,制定了严格的岗位考核标准,并坚持每日早操、早会,提高员工的身体素质。

篇5:花园物业管理处主任年度总结

  20**年度对××花园管理处来说是困难与艰辛并存,收获和辉煌同在的一年。而作为××花园管理处的主任,同时又是公司的一名老员工,我深有体会。正是在物业公司的正确领导下,经过全体员工的锐意进取、不懈努力,克服种种困难,××花园管理处取得了较为满意的工作成绩。按照年初确定的计划,基本实现全年的管理目标和经济指标。全体员工敬业爱岗、克服困难、努力工作,促进了各项工作的落实,较好的完成了年度经济指标。年末,顺利完成了物业管理合同的续约。在10月份的市优考评中,全体员工积极准备,勤奋工作,热情接待。最终通过大家的努力,以较高的成绩,被评为“××市优秀物业管理小区”。在完成对内管理的同时,积极开展对外项目的拓展。在公司领导的指挥下,经过周密的准备和计划,十二月份在××宿舍的招标中成功中标,为公司的更进一步发展,做出贡献。

  在小区物业管理中,我不断地总结经验和教训,吸取好的地方,改进管理。以下是我个人这一年心得和总结:

  1、本职工作,时刻紧记自己的岗位职责,有责任心,对××始终忠诚和热爱。

  2、日常的管理中,加强内部管理,进一步提高服务质量,对各班组统一指挥、督导和协调,合理调配人员,尽最大可能发挥每一名员工的能力。严格制定各班组的工作规范和规程,主持每周、每月的例会,总结本周工作,发现不足,及时改正,制定下步工作方向,规定事务助理、各班组班长每周、每月制定工作计划,并检查落实。监督事务助理的日检,做好管理处的周检,协助公司品质保障部的月检。对员工的工作做到奖罚分明,统一对待。对不合格服务进行检查和纠正,及时追踪。各项工作做到层层把关,杜绝管理漏洞。

  3、保证正常工作顺利开展和进行同时,严格控制费用支出,开源节流,提高利润,完成预算。同时,开展各种服务项目:保洁家政服务,矿泉水送水服务,室内特约维修服务,电瓶充电服务等等,既为公司带来了利润,又给业主提供了服务。

  4、加强与业主的沟通和交流,经过了长时间的相互接触和了解,管理处与业主之间的沟通加强了,由起初业主对我们的不了解,不接纳,慢慢的变成了朋友。管理处从自身出发,从小事做起,为业主服务,和业主谈心,发放业主意见调查表,并进行了两次业主回访,并召开了四次业主大会,及时了解业主的真实需求,对业主提出的意见和建议,管理处也自我反省工作的不足,做出整改。同时管理处,根据公寓的情况,设有日常维修服务和24小时服务电话,制定了24小时值班制度,对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内迅速的解决处理。对于业主提出的意见和建议,管理处认真倾听,做好详细的记录,并针对业主的问题,做出相应的措施。对于业主的投诉,及时有效耐心的处理,做好解释工作,管理处在院内增设了养花浇灌的工具,方便的业主;制作了公寓宣传栏,定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝福、生活常识,记录每天的气象预报,例如圈养宠物、防雷知识,夏季放火知识,养花小常识等等。既让业主在第一时间知道公寓的情况,又丰富了业主的日常生活;管理处还组织了三八国际妇女节为业主送花、联系煤气公司换修煤气报警器、圣诞节摆放圣诞树、仲秋节猜字谜、消防安全演习等活动,活动取得了较好的效果,让业主真正感觉到××物业,滋润人心。

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