物业经理人

英式管家保安部年终总结

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英式管家保安部年终总结

  时光飞逝,日月如梭,猪年悄然离去,鼠年将至。在期待中,以**发展在精心倾力打造,炫彩推出的高档楼盘"**廷",是以精致的构造、英伦风尚力作,再次展现尊贵的价值。在繁忙的工作中,迎来了新的一年。回顾过去的一年,保安部是在公司领导的正确指引下,开展工作。协同各职能部门,努力实现"创造优质生活空间"为典范,在日常安全防范、服务中以创造,舒适、整洁、安全、快捷的生活空为己任。圆满完成了全年度安全保卫任务(无事故发生)和礼仪接待工作,以下为具体的工作总结:

  一、楼盘开发、售楼前期,保安队伍的组建及安全礼仪服务:

  1、保安队伍的组建,入职条件必须是政治合格,无犯罪记录,诚实、守信,要具备爱岗敬业精神,服务和服从意识要强。入职前要通过面视、政审、现场答辩、身体检查、、形象等,确保每位保安员符合公司的要求,保安部现有从业人员24人,是一支具有专业工作技能、综合素质强、有凝聚力的团队。

  2、定期对所有保安员进行专业知识培训以防火、防盗、防破坏、预防自然灾害为重点,突发性事件的处理,应急能力的培训。

  3、加强工作职责的培训和提升,服务礼仪的培训,礼貌值班、文明接待客户、服务于客户的不同要求。而尽量满足客户,加强语言沟通能力的培训,培养提升服务的价值观,树立良好的公司形象。

  二、协助营销部做好销售期、安全保卫及接待客户参观工作,创造经济价值:

  1、样板房的监管,使保安员熟识各样板房的结构、户型、面积,能初步回答客人的询问。

  2、熟识样板房物品的数量摆放位置,保证各类物品的完整性。

  3、维护样板房客人参观秩序,没有销售人员陪同的,要凭证参观,控制闲杂人员进入。要求保安员仪容仪表整洁、端庄、大方、语言表达能力强、服务意识强,

  4、控制好样板房参观人员走后,能源的节约,卫生、照明灯具的监管。

  5、监管好样板房的安全隐患,发现问题及时上报确,并协助处理,配合营销部人员对样板房的管理。

  三、营销部大门岗及广场车辆停放的管理:

  在营销部值班员长期是以礼仪、热情、主动为第一原则,做到了车到人迎、车走人送,请字开头、谢字结尾,用规范的手势指引车辆停放有序,分区域停放,主动为客人开车门,迎接客人,指引至售楼部前台。售楼部人员不足时,他们会为客户倒水、引座,维护好现场秩序。做到了整洁和顺畅,并养成了对区域内随手捡垃圾的好习惯,保证场所的整洁、舒适。在节日、庆典活动中,协作营销部做好了后勤保障工作,会场的布置,和现场保卫工作,礼仪服务善始善终。并受到主办部门的好评,通过在日常巡查工作中,定时定点巡查、消除了安全隐患,确保无损坏和盗窃事件发生。

  四、业主收楼前,保安部前期准备工作:

  **廷作为**发展的精品之作,对业主的各项售后管理服务承诺作为**的一个标杆项目,英式管家的独创,高品位,为业主创造亲情、舒适、优雅、安全、和谐的生活环境。对保安部提出了更高的要求,为了配合公司各职能部门的工作,保障体现完善的"英式管家服务"落到实处,做好以下工作:

  1、制定、建立健全保安部各项任务制、保安工作守则,各岗位职责、会议制度、培训制度、查岗巡查制度、奖罚制度、工作请示记报制度、礼仪仪表检查制度、投宿回访制度、人员车辆物品出入检查登记制度、门岗定点守护与区域巡查相结合的双重安全防范制度,以敏捷快速反应来推动安全,通过这些制度进一步完善、落实,使我们用更亲情的的服务,配合区域管家、提升服务形象,用更专业、更敬业的态度赢得业主工作支持和信任,制定各岗位工作指引,随机抽查岗位来保障制度落实。

采编:www.pmceo.cOm

篇2:某项目保安部本年工作总结与下年工作计划

  20**年工作总结,下年度工作计划

  在将过去20**年,在公司的领导下、区域经理带领下,以服务承诺为基础。经广大员工的努力,在以下方面取得了一些进步。主要表以下方面:

  1、商铺占道经营方面经过长期不懈努力的监管、纠正,已基本绝迹。

  2、楼层、内庭花园内的乱晾晒现象,虽然还未能全面杜绝,但经大力整治已大为减少。

  3、在交通治理方面,虽然还有很多不如意的地方。但道路两边停车方面已基本杜绝。

  4、在屋村事务方面:一些基本事务都能及时处理,使广大住户认识到屋村管理员不只是单纯的保安。而是能全方位为业主提供服务的服务者。

  5、对专业公司的监管方面也加大了力度,发现问题能及时跟进,反馈给专业公司处理。

  6、在治安防范方面,虽然还存在很多不足,但也能在各区的配合下发现并拿下偷车及入屋抢劫的罪犯。

  7、经常检查消防设施使其完好,以备不时之需。

  当然以上微不足道的一些进步,距离给广大业主、住户一个安全、文明、舒适、和谐的生活、工作环境还有很大距离,存在很多不足。

  一、治安方面:

  20**年度本区域发生了一宗杀人(*6-*0*)几宗入屋盗窃(*7-*0*)等重大治安案件,及多宗自行丢失案。

  究其原因:主要是管理员的治安防范意识不强、工作责任感不足、没有认真履行岗位责任制。以及本区只是半封闭小区,又是**的商业中心(来自:www.pmceo.com),加上租户多,变动大,车辆停放点分散、不集中、难管理而引至。

  为使治安方面得到根本上的好转:首先管理员要有忧患意识加强责任心(可考虑连带责任,谁岗位出问题,确实人为所至岗位可作扣罚)。并与治安部门加强沟通多检查区域内出租屋状况,及时了解治安隐患,对那些(三陪、无业人员)及时清理出小区。

  二、对专业公司的监管:

  对专业公司没有履行有关职责时,需已跟进但没取证,要做出处理时不能提供依据。

  为了更好监管专业公司的工作,首先要求学习更多的专业知识。公司与专业公司订合同时要细化(时间、要求、效果、处罚)等方面要清楚,同时也要让各基层管理员了解上述 情况以便更好地监管。

  三、对室内装修及区内施工的监管:

  由于"二手"市场兴旺20**年我区的室内装修有差不多二百户,以及走廊改造工程。所发出噪声、产生灰尘。加上违规施工(擅自拆墙、更改各种线路、管道等)造成危害楼宇主体结构,祸及楼上、楼下(如:产生渗漏、掉天花、对讲系统失灵、接收不了电视节目等)对居民的日常工作、生活所带来的影响就可想而知。另装修人员无证入会增加治安隐患。

  究其原因:"二手"业主不清楚小区各项管理规范,更加没有要求自己工人遵守有关规定。加上大堂及外围管理员监管不力,对违现象不处理、不上报所造成。

  为更好监管各类装修及施工:建议公司对"二手"补发业主手册(让其了解小区的管理规定)装修时签订"装修管理责任书"明确双方的责任.

篇3:Z物业公司保安部年终总结

  本部门主要负责电信系统的清洁、绿化、装修、消防的管理和移动大厦、东逸豪园、东翠园、汇景小区、电缆厂小区、太平洋保险公司的全面管理及移动各营业厅、各镇供电所、联通营业厅的安全保卫工作。由于得到了各位同事的鼎力支持本部门的工作得到顺利的开展,回顾过往一年即****年本部门做了以下的工作:

  一、****年2月份本公司通过了ISO的认证

  完善了本公司的管理体制,使本部门的工作有条理地进行,提高了我们的管理水平。

  二、****年2月份接管了移动大厦的管理

  这是我们对外业务接管的第一个写字楼单位,而我此时也被命任为移动综合楼管理直接负责人,开始的时候面临种种的困难,在公司各部门的大力支持下,经过短短的两个月的时间针对移动的特点和要求对设备管理、安全管理我们制定了一套严格的管理制度,由于管理力度到岗到人,致使在每个季度的客户调查中都得到了移动公司领导的好评,客户满意率达到95%以上。

  三、小区的管理方面

  我们遇到更多的困难,例如:客户投诉、装修管理、人员出入管理等都要求很高,为满足小区住户的要求,我部门作出了大量工作,并制定了相应有效的措施。

  1)积极与业主沟通了解业主的情况,及时把我们的工作漏洞做好,提高管理力度。

  2)加强装修的巡检,减小因施工单位装修工人的疏忽大意造成管道堵塞和乱建乱搭的现象。控制好装修时间,为住户提供一个安静的休息环境。

  3)加强人员出入管理,每月对小区安全管理员进行培训,每季度进行业务考试,提高了我们的安全管理员的素质,在****年的时间里杜绝了传销人员、推销人员进来传销、推销工作,认真检查人员的出入,有效控制了外来人员的进出,为住户提供一个安全的居住环境。

  经过我们共同的努力,小区服务管理逐渐得到了业主的认可,在我们每季度的客户调查报告中可以看出****年上半年客户满意率只有80%,到下半年已经达到了90%以上,这一成绩给了我们巨大的鼓励,证明我们的努力是成功的。

  四、消防安全方面

  本部门定期对员工进行消防知识培训和消防演习,不段提醒员工安全至上不能掉以轻心,做好各种应变、应急措施,在****年其间本部门管理的物业未发生过一次失火,消防系统故障率只有1%,消防安全率达到100%,为服务单位提供了一个安全的工作环境。

  五、****年是我们业务发展特快的一年

  除接管了移动大楼、东翠园等物业外,我部安全管理员的驻点更是迅速增长,****年在我部门工作的安全管理员只有20人次,****年我们接管了移动各营业厅、邮政局、供电所及联通营业厅的安全管理共40个点,使我们安全管理员的队伍日益壮大,现阶段安全管理员数量已经达到了180人,比前一年翻了九倍。

  六、协助公司企业文化建设

  员工培训在****也是本部门的一个重点项目,在上一年本部门组织了安全管理员五一青年烧烤活动、两次篮球比赛、安全管理员骨干去宝墨园旅游的活动以及本部门贺中秋迎国庆晚会等活动,使我们同事之间互相了解,拉近了彼此之间距离,促进了友谊关系,增强公司的凝聚力。

篇4:Z物业公司保安部年度工作总结

  Z物业公司保安部年度工作总结

  **20**.1.10日

  时间在不经意中划过,转瞬间20**年已成为历史,回顾过去一年的工作,在公司领导的正确指导和全体队员的大力配合下,我部的各项工作都能够按部就班的配合公司正常发展,特别是人员管理、车辆管理、治安管理、消防管理、车辆的收费工作及安管员的岗位纪律形象,礼节礼貌等都有一定程度的提高,但也存在部分的不足,现就20**年的工作情况总结如下:

  一、加强部门队伍建设,队长、班长作为“兵头将尾”在工作中有着至关重要的作用,通过多次业务知识培训和工作指导,培养了基层管理人员的模范带头作用,提高了其管理水准和处理各类突发事作的能力,每月对全体队员(特别是新入职队员)进行不定期培训,让他们全面了解公司企业文化理念,紧紧围绕董事领导提倡的“20**年我们要把服务做得更好”及何总监倡导的“十米责任制”、“首问责任制”等,诸多细节文化,由于培训到位,不仅减少了我部的投诉率,还取得良好的效果,全年共收到业主感谢信七封(其中*居四封,**三封),树立了公司良好的形象。

  二、重视小区安全防范,加强对外来人员,出租房的管理,特别是对租住在小区内的无业人员,能够掌握其动态及配合派出所不定期清查,杜绝了治安隐患,在全体队员的精诚协作和共同努力下,去年成功抓获和预防盗窃案件18起(*居9,**8起,**花园1起)。

  处理各类大小纠纷80单,其中道闸被撞事件10单,同装修工人发生冲突30单,临时停车收费12单,外来人员管理13单,业主无理取闹8单,业主同业主之间发生矛盾7单,部人员因工作被打有4次,保了小区的业主的生命财产安全。

  三、针对**华庭、**花园装修高峰期,严格加强对装修工管理,凭证出入,没收违规出入证150个,制止超时作业和装修工在小区留宿,制止超时装修45户,通过大力整顿,截止目前为止,未发现任何违规现象,和业主的相关投诉。

  四、重视消防工作,始终坚持“预防为主,防消结合”的原则,通过公司领导的大力支持,彻底改善了一、二期消防设施长期瘫痪的现状。每月定期对消防设备设施进行检查,确保其良性运作。同进培养队员“养兵千日,用兵一时”的指导思想,通过我部的高度敬业精神和专业水平成功扑灭火灾三起,其中**居1期8-301火灾和汽车起火事件较为严重,救出被困住户两名,减少了住户的经济损失,避免了一起重大事故的发生,收到住户感谢信二封,锦旗一面。

  五、善始善终的严抓车辆收费工作,制定完善的收费管理制度,每天对收费工作进行检查和监督,**居汽车收费率达99%以上,临时停车收费全年平均每月2000元左右,起出计划的5%,**华庭汽车收费率达98%以上,临时停车收费全年平均每月1500元左右,特别是下半年短短四个多月时间里(9-12月),累计收费金额达14561元,取得了有史以来的最好成绩,超出计划的60%。**花园汽车收费99%以上,临时停车收费全年平均每月400元,其中下半年(7-12月)就收到3200元,超出计划的72%。

  六、培养队员廉洁奉公,不谋私利的职业道德思想,如队员李启玉拾得3期18-302业主手机,杨超拾得5期20-602业主钱包(内有人民币若干)驾驶证等物品,都能主动上交,维护了公司良好形象和声誉,在业主心目中留下了良好口碑。

  七、合理利用资源,减少公司的支出,为公司创造经济效益出谋划策,积极建议管理处加强对收废品、送水、送石油气等人员管理,**居和**华庭仅对收废品人员管理就为公司创造经济收入4000元,目前相关人员有证方可进入小区。

  八、重视设备、设施的改善,完善各小区的红外线报警器和监控器材的安装。

  九、其他方面:

  1、加强军事训练,提高队员的军事素质,强化岗位纪律。

  2、严格落实公司的各项规章制,积极配合其他部门完成各项工作,圆满完成公司领导赋予的各项任务。

  当然,我们工作中还存在许多不足和困难,如:公司面包车被盗,**华庭业主反应被盗两辆电单车,**花园电脑主机被盗,**居业主反应不见旧摩托车一辆。给公司造成一定的损失和负面影响,因此在成绩面前我们不能骄傲,只有不断提高业务素质,加强业务训练和学习,不断改进工作中的不足,以更好的状态迎接工作.

篇5:小区物业保安部工作总结

  保安部主要负责整个小区的治安、消防、车库日常运行工作,保安部在公司领导的指导和各部门的配合下,保安部认真开展各项工作,落实完成了二○*五年度的各项工作任务,按照保安部专业分工及内部运行机制,现将一年来具体工作情况总结如下:

  一、明确和细化各级职责,重点抓好各级工作的检查与落实

  1、每周组织一次骨干队伍专业知识培训,相互探讨和学习交流,从而锻炼口才和组织能力。

  2、由部门主管领导带领骨干队伍每半月对小区安全和岗位工作大检查,并做随机教育工作。

  3、利用各班开班务会时组织骨干相互参加其它班的班务会,学习和总结存在不足之处及扬长避短。

  4、落实好部门员工转正、消防基础知识考核、岗位职责考核制度,做好理论与实际工作相结合。

  5、发挥和利用好每位骨干各自优点,队员要求做到的骨干必须要做到,同时要以身作则并相互做好监督和管理。

  6、结合保安的职业特性本部在选人、用人、育人、留人方面始终慎重,从多方面渠道考虑决定(每半年对骨干队伍进行民意问卷调查做好分析总结)。

  二、以安全和服务工作为中心,做好人员的传帮带,确保保安本职工作不放松

  1、部门内部开展了《百日安全无事故评比活动》,从20**年11月1日至20**年2月8日,主要针对公司和业主的人、财、物、车的安全和部门内部的安全,利用和办好保安部内部的黑板报,做好《百日安全无事故评比活动》警钟长鸣倒计时牌及每月工作重点和基础的物业常识宣传等;

  2、做好小区内突发事件工作(如夜间停电等),主管领导到现场落实值班制度;

  3、本部要求各岗位责任区域保安员,在不影响履行保安职责的同时,力所能及为业主或客人提供服务。同时要求各责任区域保安员必须清楚了解各位业主的基本情况,并让业主熟悉当值的保安员,建立和谐关系和沟通渠道,这一点作为合格保安员的依据之一;

  4、对入职人员的素质严格把关,为提高整个团队的素质做基础;

  5、做好八小时之外娱乐活动设施的配备,活跃员工工作之余的生活。

  6、为拴心留人体现人性化,本部利用每月现有450元经费,从20**年开始凡是保安部在职员工,过生日送一个生日蛋糕,作为部门的祝贺及体现公司对员工的关心,同时部门每月总结大会时,对当月表现好或进步快的人员进行相应的物质奖励;

  7、做好本行业分析,了解市场及竞争优劣,作为管理工作的一个依据。

  三、发挥和利用本部的人力资源,继续和发扬保安部的优良传统,时刻做好公司的后勤机动运输队:

  1、配合一期仓库(如H8、H2、P16)内的物品搬运三期空置房,

  2、进行山体上搬运假树盖坟及配合清洁绿化部清理山体卫生。

  3、配合开发部多次大型的植物搬运。

  4、配合营销工作的开展,进行了四套样板房三次的搬运任务。

  5、当二期供水系统出现问题,保安部派专人用人工扛水供80多户,以保证业主日夜需求。

  6、配合二期煤气供应,目前该项工作全部由我部负责搬运送到各业主家。

  7、小区活动时搬运及其它突发性、临时性工作。

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