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P大厦物业管理处20X学年工作总结及新年工作设想

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P大厦物业管理处20X学年工作总结及新年工作设想

  大厦物业管理处20**年工作总结及20**年工作设想

  一、狠抓费用支出,力保经济效益增长

  面对公司20**年度严峻形势,我意识到开源节流才是企业盈利的重要途径。在保证工作正常开展的情况下,严格执行公司的预算指标。注重即时控制,每个月都会对重点费用进行检查,发现超出预算的费用就及时找原因,并在下一个月予以控制,保证全年预算的合理完成。在成本控制方面,严格仓库管理,配合使用品保部制定的各种表格,对领用物品严格要求以旧换新制度,出入库手续完备,仓库管理环环相扣并形成秩序,有效地控制了物品的浪费现象,节约了公司财产。20**年大厦物管处较好地完成了各项经济指标,总收入263.4万元,总费用 175.5万元, 预算利润总额为54万元,而实际利润总额达到87.9万元。

  二、以"评选省优"为契机,高标准地抓好管理处服务质量,员工面貌有了新的突破。

  1、通过制定周工作计划,给各个部门的工作都指引了一个方向,使各员工对工作有一个主要核心,规范了各岗位员工的服务内容,使管理处工作更有秩序性。

  2、为了更好地宣贯集团公司《企业文化纲要》,我组织员工学习了企业文化纲要,并于5月份举行了关于企业文化纲要的知识竞赛活动,共有保安、保洁、维修、客服四个代表队12名参赛选手参赛,并邀请了公司品保部同事前来观看,通过这次竞赛,广大员工都很好的学习和领会了企业文化纲要的精神,认识到企业形象的核心是信誉、质量和服务。

  3、为保证××政务中心广大业主的生命及财产安全,提高员工的安全防范意识,做到真正发生火灾时及时安全撤离,我组织全体员工于5月7日进行了消防演习,在此次消防演习中,全体员工明确了自己的工作职责,理解了此次消防演习的重要性、学会了安全撤离的方法,较好的达到了预期效果

  4、以优异业绩完成ISO9000外部评审。6月中旬大厦管理处顺利通过外审,ISO9000所制定的表格有利于日常管理,我要求管理处员工严格按照ISO9000质量体系文件的标准执行落实。现大厦各部门的文件、表格应用、档案的规范等工作已经充分展开,并取得良好的效果,此次外审检验了大厦质量体系的有效性和适用性,对各岗位员工工作流程、管理程序、管理质量起到了极大的推动作用。

  5、以优质服务为重点,深入开展"查岗位、查职责、查隐患"三查活动。为寻找差距与不足,营造安全的工作氛围,不断改进和提升服务技能,增强员工的责任感,提高员工认知度,使员工做到知岗、爱岗、乐岗。我于九月份组织员工开展了"查岗位、查流程、查隐患"三查活动,旨在通过此项活动促进管理的精细化,质量的标准化,服务的亲情化,为评选山东省物业管理示范大厦奠定坚实的基础。借此活动,充分发动全体员工做好详细的工作记录,及时总结经验,规范诸如钥匙管理、巡楼管理、车辆管理、喷泉管理、绿化养护等方面的制度。并集思广益,进行发明创造,自己动手变废为宝,进一步节约物料消耗,降低费用。在狠抓市场拓展的同时,不放松现有物业服务质量的提升,为物业公司扩大规模,夯实核心竞争力起到了很好地促进作用。

  6、制定了政务中心大厦迎接考察方案。为了更好地展现××物业公司的管理水平和管理特色,为各方考察人员提供良好的服务和解说,促进公司拓展项目的进度,我总结以往的接待考察的经验制定了迎接考察方案,整个大厦各岗位员工在对外接待、迎接考察的任务中,以一流的服务给来宾留下了深刻的美好印象。

  7、经过争创"省优"活动,提高了管理处经营管理水平和服务质量,赢得了更好的社会效益。大厦向省建设厅提报了评选山东省物业管理示范大厦申报材料后,根据省优大厦的"评优标准",进一步完善了大厦管理的各项制度、表格、文件和自查工作,为迎接省建设厅的评优检查从硬件和软件两个方面做好完善准备工作。以创造整体优美、典雅的综合环境为目标,切实提升服务质量,努力为业主提供舒心、满意的服务;通过制定和完善各项规章制度,达到以制度管人、对内规范管理、对外树立形象的良好效果。下发了节约水电制度、工程部值班管理规定及例会制度。

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篇2:某物业管理处主任20X学年工作心得和总结

  花园管理处主任20**年工作心得和总结

  20**年度对××花园管理处来说是困难与艰辛并存,收获和辉煌同在的一年。而作为××花园管理处的主任,同时又是公司的一名老员工,我深有体会。正是在物业公司的正确领导下,经过全体员工的锐意进取、不懈努力,克服种种困难,××花园管理处取得了较为满意的工作成绩。按照年初确定的计划,基本实现全年的管理目标和经济指标。全体员工敬业爱岗、克服困难、努力工作,促进了各项工作的落实,较好的完成了年度经济指标。年末,顺利完成了物业管理合同的续约。在10月份的市优考评中,全体员工积极准备,勤奋工作,热情接待。最终通过大家的努力,以较高的成绩,被评为"××市优秀物业管理小区"。在完成对内管理的同时,积极开展对外项目的拓展。在公司领导的指挥下,经过周密的准备和计划,十二月份在××宿舍的招标中成功中标,为公司的更进一步发展,做出贡献。

  在小区物业管理中,我不断地总结经验和教训,吸取好的地方,改进管理。以下是我个人这一年心得和总结:

  1、本职工作,时刻紧记自己的岗位职责,有责任心,对××始终忠诚和热爱。

  2、日常的管理中,加强内部管理,进一步提高服务质量,对各班组统一指挥、督导和协调,合理调配人员,尽最大可能发挥每一名员工的能力。严格制定各班组的工作规范和规程,主持每周、每月的例会,总结本周工作,发现不足,及时改正,制定下步工作方向,规定事务助理、各班组班长每周、每月制定工作计划,并检查落实。监督事务助理的日检,做好管理处的周检,协助公司品质保障部的月检。对员工的工作做到奖罚分明,统一对待。对不合格服务进行检查和纠正,及时追踪。各项工作做到层层把关,杜绝管理漏洞。

  3、保证正常工作顺利开展和进行同时,严格控制费用支出,开源节流,提高利润,完成预算。同时,开展各种服务项目:保洁家政服务,矿泉水送水服务,室内特约维修服务,电瓶充电服务等等,既为公司带来了利润,又给业主提供了服务。

  4、加强与业主的沟通和交流,经过了长时间的相互接触和了解,管理处与业主之间的沟通加强了,由起初业主对我们的不了解,不接纳,慢慢的变成了朋友。管理处从自身出发,从小事做起,为业主服务,和业主谈心,发放业主意见调查表,并进行了两次业主回访,并召开了四次业主大会,及时了解业主的真实需求,对业主提出的意见和建议,管理处也自我反省工作的不足,做出整改。同时管理处,根据公寓的情况,设有日常维修服务和24小时服务电话,制定了24小时值班制度,对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内迅速的解决处理。对于业主提出的意见和建议,管理处认真倾听,做好详细的记录,并针对业主的问题,做出相应的措施。对于业主的投诉,及时有效耐心的处理,做好解释工作,管理处在院内增设了养花浇灌的工具,方便的业主;制作了公寓宣传栏,定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝福、生活常识,记录每天的气象预报,例如圈养宠物、防雷知识,夏季放火知识,养花小常识等等。既让业主在第一时间知道公寓的情况,又丰富了业主的日常生活;管理处还组织了三八国际妇女节为业主送花、联系煤气公司换修煤气报警器、圣诞节摆放圣诞树、仲秋节猜字谜、消防安全演习等活动,活动取得了较好的效果,让业主真正感觉到××物业,滋润人心。

  5、根据公司品质保障部年初制定的培训计划,管理处结合自身的情况,也制定了自己的培训计划。每周各班组根据培训计划,自行培训学习公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化知识和专业技能,在学习的同时既加强了自身的工作水平和服务质量,又陶冶了情操。通过培训学习,管理处的服务质量进一步的提高,员工的服务水平更进一步的加强。

  6、关心员工的生活,经常和他们谈心交流,及时了解员工的想法,解决员工的实际困难,用真心换真心,让员工真正感觉到××大家庭的温暖。为此,管理处经常组织员工茶话会,听取员工的意见和建议,为员工解决困难;组织员工郊游、乒乓球比赛、厨艺大赛;节假日为员工送温暖,一件小礼物代表的是管理处对员工的爱。有家就有爱,有爱就有温暖。正是在这样的温暖环境下,管理处加强了员工之间互相合作的凝聚力及向心力,极大地增强了员工的自律意识和团结意识,调动了各部门员工的工作积极性和责任心,提高了工作质量,加强了管理处的团队合作精神。

  7管理处作为公司对外项目的一面旗帜,在这一年中迎接了多次外拓项目的考察和参观,管理处的全体员工积极准备,热情接待,把××物业最好的一面展现出来,为公司赢得了荣誉,得到了考察参观人员的认可和好评。

  20**年度,在各方面的工作中取得了一定的成绩,同时也存在着很多的不足和问题。但我有信心在今后的工作中不断改进,不断创新,做好各项管理工作,不断总结经验和教训,不断的进取,做一命真正的××品牌的宣传者、塑造者和执行者!

篇3:20X学年P物业管理处工作总结

  20**年物业管理处工作总结

  -- **管理处 ***

  尊敬的公司领导:

  您好!

  时间在不经意中从指尖划过,转瞬间20**年的工作已落下帷幕。首先十分感谢公司领导对本人职业规划的培养和工作的指导,给予晋升**管理处副经理的工作平台,在公司各级领导的工作指引及全体员工的支持和配合下,一年以来,**管理处的各项工作都能够按部就班的正常开展,现将本人履行工作职责情况向公司领导作以下汇报:

  一、管理处内务管理方面

  1、为有效确保年度经营目标的顺利完成,对当月的经营收入进行有效管理,明细分工,责任到人,每月定时派发《欠费通知单》,并安排专人进行电话追缴、上门追收等,根据财务报表,截止20**年11月25日,本年度管理处总收入为1721554.79元,总支出为1344237.97元,盈利377316.82元。根据管理处12月的收支状况,预计全年累计盈利约45万元。与去年同期相比,收入增加41418.03元,支出减少65524.19元,利润增加106942.22元。全年管理费、停车费收费率均达99%,管理费累计历史欠费控制约3.5万元,停车费累计欠费控制约400元。较圆满的完成公司下达的各项经营目标任务。

  2、针对08年的历史欠费共162户,合计为61443.38元,通过持续采取一系列的追缴方法,截止20**年11月25日,累计已收152户,合计为38399.01元,并成功处理部分刁难及钉子大户,如比****等24户,均属之前的工程、油烟、噪声等遗留问题。::08年管理费历史欠费还剩10户未追收到位,除***因渗漏问题还在继续跟进之中,其它均为未装修入住,无法联系到业主;08年停车费历史欠费全额追收到位。

  3、创收工作:①加强房屋租赁宣传管理,通过各种途径,收集和掌握业主放租信息,增加管理处收入,同时为确保小区安全和稳定,谢绝无业、闲杂人员入住,截止20**年11月25日,成功出租30余套,共收入为18380元,二手房转卖2套,创收11500元。②合理利用资源,提高场地出租收入,通过与各类客户联系和沟通,如中国人寿、平安保险公司、蚕丝被现场加工等,截止20**年11月25日,场地出租收入为14852元。③积极拓展有偿服务收入,累计收入为7897元。④全年协助营销部出售车位10个,单车房2间。

  4、严格控制成本支出,保持各部门最佳的工作效率,如小区公共用水、电、办公、清洁绿化、维修用品支出,材料使用控制等,做到合理高效,杜绝浪费。将小区外围1-20幢商铺绿化25棵,高杆灯13盏及电线,草皮砖1300块,路沿砖150块全部处理完成,估计为公司节约资金2万元,针对小区车位紧缺问题,充分利用资源,合理改造车位7个。

  5、强化工作细节,管理处是与业主沟通的主要场所,是公司树立良好形象的一个重要窗口,必须保持干净、舒适的办公环境,每天由专人对管理处的物品、资料等进行分类管理,杜绝乱堆乱放现象,以确保管理处始终保持井然有序的标准。

  6、规范前台文明服务用语和着装,严格落实公司倡导的"首问责任制",对业主的投诉和意见全程跟踪回访,保持优质的服务态度和高效的服务质量,以提高业主的满意度,全年累计业主投诉为79宗,已全部处理完成,包括去年遗留下来的刁难问题,如**投诉**空调安装,**投诉**噪音,**投诉603渗漏,**投诉外围商铺油烟及噪音等事宜。

  7、注重各部门之间的横向沟通和协作关系,形成良好的工作流程,在处理问题中不出现脱节现象,确保各项工作的顺利开展,每月动员全体员工开展小区清拣垃圾工作,以确保小区环境卫生质量,并加大宣传力度,用行动引导业主配合管理处工作。同时每月对小区外围商铺的牛皮癣广告进行清除,维护物业公司良好形象。

  8、强化工作纪律,严格执行公司规章制度,落实奖罚分明,坚决杜绝员工在工作期间做与工作无关的事情,截止目前为止,未发现员工有严重违纪现象和不良苗头。

  9、针对目前的治安环境,与派出所、居委会等部门沟通,对小区可疑的租户进行排查了一次,并各交一份出租房资料给派出所、居委会,以便日后排查。

篇4:P家园物业管理处20XX年度工作总结

  20**年度工作在海岸家园全体员工的忙碌中匆匆而过,甚至来不及等我们回首一眸。20**年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前,公司提出"紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收,千方百计服务客户,适时参与市场竟争"的经营理念,使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。海岸家园是房地产集团公司开发较早的一个楼盘,各类公共设备设施已处于老化阶段,有些老化的设施必须要更换。这样一来就增加了管理难度,同时也增加了各项日常维修费用的支出。

  为了使海岸家园管理处能紧跟公司步伐,并承受市场经济竟争机制的洗礼。20**年初,海岸管理处制订了"管理有序,服务规范,创建品牌,提高效益"的工作目标,管理处全体员工认真遵循这一原则,同心协力、开拓进取,积极寻找新的利润增长点,全方位展开各种有偿服务,20**年工作在全体员工的不懈努力下,诸方面工作均取得了突破性和实质性进展,为管理处20**年工作有更大发展奠定了坚实的基础,创造了良好的条件。

  为了总结经验,寻找差距,规划前景,促进20**年工作再上一个新台阶,现将20**年工作总结如下:

  一、积极开展各项经营活动,提高经济效益。

  海岸家园管理处在20**年工作中,在成本控制上下了很大的功夫,使管理处工作首次突破零的利润,创造出一份来之不易的经济利润。::20**年工作全面展开之后,管理处为了寻求更大的利润增长点,召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析,集思广义,根据海岸家园小区实际情况,制订出适合自身发展的经营项目。

  海岸家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如"家政清洁服务;小孩接送;房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目,海岸家园全体员工共9人,在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动,管理处全体员工不计得失,利用休息时间来展开各项有偿服务。

  做家政清洁,保洁忙不过来,保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助,在20**年元月份是家政清洁的高峰期,为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润,在保证小区正常工作的前提下,一天接4家家政清洁服务,就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。

  一份耕耘一份收获,截止10月未,海岸家园管理处就有偿服务这一项已产生70028元的利润,给公司创造出一定的经济价值。

  二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。

  海岸家园是房地产集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大,入住率虽高,但住户资源不是很丰富,物业公司通过几年和业主的磨合,已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认可,但由于小区面积不大,收费低下,造成物业管理经费不足,无法保证物业管理的正常运作。

篇5:20XX年度小区物业管理处工作总结

  按照公司各级领导的指导方针和计划,在相关部门的支持、配合下,在管理处全体员工的共同努力下,**居(**豪园)小区在20**年度工作开展中取得不俗的成效。回首过去,对20**年度工作进行以下总结,同时吸取经验、教训,扬长避短,争取于20**年使小区物业管理工作更上一层楼。

  一、日常事务管理

  (一)办公室事务管理方面

  1、定期组织召开管理处工作例会,传达公司各项精神和学习规章制度,并安排落实管理处工作,加强团队精神建设。

  2、加强劳动纪律管理,明确各人每月的轮休、值班安排。同时严格执行公司劳动纪律管理制度,包括上、下班代打卡管理,上班吃早餐等等,杜绝迟到、早退及各种负面现象的出现。

  3、对办公场所、各部门仓库、保安宿舍环境卫生整改,重新整理物品摆放位置,做到有序、舒适。

  4、加强员工服务态度及服务意识,规范文明用语,包括接听电话、接待业户和处理投诉等等。

  5、节约能源开支,对水、电、制冷设备等定时开关,控制成本。

  6、落实公司指导精神,推行"首问责任制"和"随手关门制度"。

  7、7月份全面回访小区业主,收集业主信息,根据业户提出的问题,对小区现状有针对性进行处理和改善。

  8、在公司领导的安排下,与业主委员会成员进行两次会晤,商讨小区物业管理事宜,听取业委会意见。

  9、四期综合楼宣传栏移位,正、反面同时使用,分设《业主之声》、《案例通报》、《通知通告》三大板块,进行多方位知识宣传。

  10、完成节假日对小区场景、气氛的布置,并配合公司搞好各项社区文化活动。

  (二)、前台工作报修、维修方面

  1、根据前台每天工作台帐,20**年度日常报修宗数有2326单,已完成2178单;未完成宗数148单,其中包括:对讲机维修、楼梯扶手转弯处脱落、房屋漏水等等。

  2、各项维修分类详见下表:

  类型 给、排水 灯、电设备 房屋渗漏 对讲机维修 其它

  完成比率

  3、未完成工作当中,房屋渗漏方面,六期平台漏水到19号铺找不出雨水渗漏位置,其它有2户业主不在家没法维修,另有4户已处理,有待进一步观察,未回访业主;对讲机维修方面,一、二、三、四期不能维修的,已进行更换对讲机,已包括在未完成的96单内;其它方面有四、五期楼梯扶手转弯处松脱,要请外面施工单位进行修复,打算安排于20**年4月份进行。

  4、已处理重大房屋渗漏及维修工程有:

  ①1-301厨房渗漏到201;

  ②4-704主人房外墙开裂修补;

  ③5-602洗手间漏水到502;

  ④1-401内墙水管漏水到1-1-402;

  ⑤5-21栋外墙雨水主管更换;

  ⑥5-703漏到603;

  ⑦5-104厨房污水反喷,改管;

  ⑧5-102化粪池排污管改造;

  ⑨3-39号铺排污管改造;

  ⑩2期6、7栋楼顶漏水到7楼,7楼再漏到6楼维修;

  (三)、前台工作投诉处理方面

  1、根据前台每天工作台帐,20**年度投诉宗数有137单,已全部跟进处理。

  2、各类投诉详见下表:

  投诉种类 居住环境 清洁卫生 维修 小区安全 服务 其它

  3、居住环境类投诉当中,投诉三期10栋对面马路宵夜店油烟和噪音、三期9、10栋楼下商铺做不锈钢噪音、四期1栋对面马路宵夜店油烟和噪音、**路大巴早上起动噪音的占绝大部分,以上问题已和相关单位及人士沟通协调,并投诉到城管执法单位,经协调,情况大有改观。

  4、其它方面有业户间的相互投诉,楼梯间放垃圾包,高空抛物,维修不及时等等,已全部跟踪处理完成。

  二、房屋租赁、出租屋管理

  1、出租资料整理、翻新,确保租赁信息的更新和完整。

  2、经常发布租赁信息,收集业主房屋出租资料,大力开拓市场。

  3、从9月份开始收取租赁服务费,成功代出租几间,收入近千元。

  4、对公司空置房、铺位、车房进行清理、盘点,做好租凭准备。

  5、做好出租业主的思想工作,谢绝非正当人士入住小区。

  6、对求租人士进行资料核实,了解其工作、生活状况,对无业或不正当行业人士拒绝入住

  本小区。

  7、对目前重点租客进行监控,发现问题及时处理,做好安全防范工作,杜绝安全事件的发生。

  8、配合派出所对出租房屋进行不定期排查。

  三、经营、收支管理

  1、管理费追收方面,在公司领导的支持下和全体员工的共同努力下,20**年度管理费收入状况较好,力保全年度不亏损。截止20**年12月31日,根据财务每周收费报表,全年度管理费收入为537788.05元,比全年预算数多出11367.73元。

  2、根据截止20**年6月30日前财务报表,管理费欠费金额为182204.02元;现根据管理费收入状况计算,截止20**年12月31日,管理费欠费金额为62813.55元。

  3、追回欠费一年以上大户共30户,总欠费金额42497.06元,优惠11736.83元,共追回金额30760.23元,详见下表:

  4、停车费方面,汽车停车收费率100%,随着停车位的增加,每月汽车月租收入约14000元左右,临时汽车收费每月约2000元左右;摩托车收费,因小区非智能系统装置,临时收费较难控制,固定月租平均每月约1600元左右。

  5、维修有偿服务收费方面,积极开拓收费项目,于7月份开始购入一批空调软管(成本10元/条),对业户室外空调主机排水管进行有偿更换(收费30元/条)。其它房屋维修、改管、设备安装等有偿收费情况亦较好。

  6、另外,管理处其它经营收入还包括:钓鱼、乒乓球、购三期智能卡和四、五期楼宇智能卡、办公复印等等。

  7、在费用成本开支方面,对于小区公共用水、用电,将小区部分路灯、梯灯损坏部分全部更换为节能灯泡,节省用电开支;同时,制定路灯、水景喷泉等开放时间并严格执行,有效控制成本。

  四、房屋、设备维修养护

  (一)、房屋本体及附属设施、设备

  1、一、二期楼顶天面防水修复,修补隔热层。

  2、一、二期防盗铁门整改翻新,并于一楼加装不锈钢防盗大门。

  3、三期防盗铁门年前全部油漆翻新。

  4、5-202厨房排污管反喷整改。

  5、5-102化粪池排污管整改。

  6、五期23、24栋阳台角脱落,已修补29户(2户不在家,联系不上)。

  (二)、环境设施整改

  1、一、二期加装摩托车棚,成本约4000元,通过车位出租,现已全部回收。

  2、三期进行道路加宽,(来自:www.pmceo.com)增加停车位7个。

  3、三期停车位加护栏,将摩托车与汽车分开停放,避免碰撞。

  4、小区假山喷泉恢复正常运作,并定时开放,每周固定时间检查。

  5、四期儿童游乐场安装健身器材,在公司领导的支持下加装一架秋千。

  6、四期大榕树下铺广场砖,加装休闲椅。

  7、四期外围墙灯已瘫痪,先进行线路检查、整改,再更换8盏荷花灯。

  8、五期17栋前面安装汽车位护栏,增加汽车位9个,摩托车位50个,同时将摩托车与汽车分流停放。

  (三)、对讲机维修、更换

  1、一、二期楼宇对讲系统更换,共投入费用7612元,目前已回收80户,85元/户,共收入6800元,另有公司宿舍4套已装机,合计应收340元,总收入为7140元,目前尚亏472元。

  2、三期对讲机有偿更换,年底已完成9、10、11、14、20栋(共5栋)楼的更换,投入费用5190

  元,现已收回5600元,目前盈利410元。其它7栋春节后视交费情况再考虑更换。

  3、对讲机更换,已完成5、6、7、8、11栋(共5栋)的更换。其它10栋楼的对讲机已购回,年前将2、4、10栋全部更换完成,其余7栋视情况再更换。

  4、五期对讲机大部分尚能正常使用,联网情况良好,日常主要对故障部分进行检修。20**年度已完成对主机和线路检修的有:16、18、20、21、22、23栋(共6栋楼),并将部分业主室内机送至广州厂家维修;其它5栋楼对讲机运作正常。

  五、环境、卫生管理

  1、小区绿化改造方面,分别对三、四、五期枯死老化的绿化进行补种,同时对一、二期绿化进行品种更换。

  2、每月定期进行绿化修剪、养护,对3名绿化工划分片区,制定每月养护表格,依管理制度和程序执行。

  3、每月定期进行灭蚊除害工作,夏季3次/月,冬季2次/月。

  4、每3个月进行一次池、沟、沙井检查清理工作。

  5、通过宣传栏、发通知和上门拜访等形式,加大宣传力度,有效控制梯间堆放垃圾包和高空抛物现象。

  6、对10名清洁工划分片区管理,定时定量清洁,管理人员定期或不定期进行检查,提高梯间、信箱、消防箱及卫生死角的清洁标准。

  7、对小区景点、水池定期清洁和打捞。

  六、安全服务管理

  公司架构设立"安全服务部",专人管理,取得更高的工作效率,管理处起到相互配合、协调和监督的作用。

  1、在保安队的努力下,对小区车位重新划线、更新,做车位护栏,分别于三、四、五期增加汽车停车位19个。

  2、对四、(来自:www.pmceo.com)五期停车位汽车牌进行更换、翻新工作。

  3、对新入职员工进行岗前培训,包括岗位常识、服务礼仪等。

  4、外来人员管理方面,注意观察行人形式,加强询问和登记工作。

  5、小区巡逻方面,做到定时、定点、定量,并增设3处巡逻签到位置。

  6、有效控制小区偷窃现象,20**年度共抓获小偷不少于10人次,其中包括敲打业主房门、偷单车、偷摩托车等等。

  7、每季定期对消防设施进行检查,贴封条并做好记录。

  8、非管理处上班时间能较好记录业户反映的问题和投诉,再反馈到相关负责人,做好与管理处的衔接工作,注重部门间的密切配合,提高业主的满意度。

  本人于20**年度工作中,尽职尽责,但亦存在诸多不足之处,个人行为和生活细节曾出现多处失误,幸得公司各级领导的包容和支持,使得本人能更好地开展各项工作,在此不胜感激。展望20**年,将扬长避短,激

  励共勉,积极完善自我,使管理处工作更上一台阶。

  以上工作总结,敬请公司各级领导审核批示!

  此致

  敬礼

  中山市**物业管理服务有限公司

  **居物业管理处

  负责人:

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