篇2：P服装城物业管理中心20X学年工作总结

　　**服装城物业管理中心20**年工作总结

　　各位领导，各位同事，大家下午好!

　　辞旧迎新，z物业全体员工在这热烈、祥和的氛围中大步踏进了20**年。

　　回首过往，展望未来，我坚信：呈现在我们面前的将是z物业崭新的篇章!在此，我祝愿各位领导、同事心想事成!万事如意!

　　过去的20**年，在公司领导的大力指导下，在相关部门的密切配合下，**管理中心全体同仁精诚合作、团结奋发，以"创优质服务，树z品牌"为目标，不断强化管理，提高服务质量，基本完成了管理计划内各项工作，现我代表**管理中心就20**年度的工作作如下简单的总结：

　　一.在各部门的密切配合下，完成了管理中心的前期开办工作;

　　二.在公司各职能经理的大力支持下，圆满地完成了物业的接管验收工作，为交收铺奠定坚实的基础，极大地维护了项目的形象，工作成绩得到了发展商的认同;

　　三.在环境条件艰苦恶劣的情况下，公司保洁部门上下齐心协力、不辞劳苦，出色地完成了物业清洁开荒工作;

　　四.在公司各部门的通力合作与鼎力支持下，顺利出色地完成了交收铺工作，特别是交铺庆典活动的保安工作安排，对外展示了z物业的专业品牌形象，得到了各届的极极认可!

　　总结工作，是为了更好地找出差距、持续完善，根据**服装城的具体情况，管理中心在20**年度工作中，拟定了如下计划：

　　1.一.以科学化、制度化、规范化、高起点作管理目标;

　　2.**服装城作业批发专业市场，其管理工作应有章可循，有据可依，管理与服务力求要走上科学化、制度化、规范化的轨道;培养高素质的员工队伍，落实高标准的管理要求。只有这样，才能达到好的管理效果。

　　3.加强安全防范，严格管理制度。

　　服装城安全保卫工作应作为重点中的重要来狠抓落实，由于服装城营业时间都是开放式的，所以治安管理难度较大，必须加强治安防范，建立和健全各种值班制度，坚持非营业时间出入商场的检查登记制度，坚持定期检查楼宇防盗与安全设施，加强各出入口的警卫及中央监控，坚持24小时值班巡逻，力求做到万无一失。

　　4.加强消防管理，做好防火工作

　　由于服装城人员出入频繁及所存放货品的特性，所以火灾隐患因素多。因此，服装城防火要求要更高，应特别加强对消防工作的管理，一定要坚持不懈地向员工、租户灌输消防安全意识，严格遵守用火、用电制度，明确防火责任人，熟悉消防基本知识，掌握防火、救火基本技能;加强防范措施，定期检查、完善消防设施，落实消防措施，发现问题及时处理，消除事故隐患。

　　5.重视清洁管理

　　清洁好坏是服装城管理服务水平的重要体现，关乎服装城的形象。服装城由于人流量大，所以保洁难度大，要求高。为此须制定完善的保洁细则，明确保洁部位、保洁次数、检查方法等。同时要加强经常性巡视保洁，保证大堂、电梯、过道随脏随清。

　　6.强化设备管理设施的维修保养

　　设备、设施的正常运行是服装城运作的核心。应重视对服装城水电设施(包括高低压变电房，备用发电房，高低压电缆、电线，上下水管道等各项设施)的全面管理和维护，供水 供电有应急措施。应特别注重对电梯的保养与维修监控，注重对消防系统的检查、测试和对空调系统的保养、维修。

　　7.加强沟通协调，不断改进工作

　　积极加强与业主、商户的沟通，主动征询、听取业主及商户对管理服务工作的意见与要求，认真接受、处理业主、商户的投诉，及时解决他们提出的问题，要谨慎对待，协调好各方关系，持续改进各项管理，使各项工作指标达到先进水平。

篇3：P大厦物业管理处20X学年工作总结及新年工作设想

　　大厦物业管理处20**年工作总结及20**年工作设想

　　一、狠抓费用支出，力保经济效益增长

　　面对公司20**年度严峻形势，我意识到开源节流才是企业盈利的重要途径。在保证工作正常开展的情况下，严格执行公司的预算指标。注重即时控制，每个月都会对重点费用进行检查，发现超出预算的费用就及时找原因，并在下一个月予以控制，保证全年预算的合理完成。在成本控制方面，严格仓库管理，配合使用品保部制定的各种表格，对领用物品严格要求以旧换新制度，出入库手续完备，仓库管理环环相扣并形成秩序，有效地控制了物品的浪费现象，节约了公司财产。20**年大厦物管处较好地完成了各项经济指标，总收入263.4万元,总费用 175.5万元, 预算利润总额为54万元，而实际利润总额达到87.9万元。

　　二、以"评选省优"为契机，高标准地抓好管理处服务质量，员工面貌有了新的突破。

　　1、通过制定周工作计划，给各个部门的工作都指引了一个方向，使各员工对工作有一个主要核心，规范了各岗位员工的服务内容，使管理处工作更有秩序性。

　　2、为了更好地宣贯集团公司《企业文化纲要》，我组织员工学习了企业文化纲要，并于5月份举行了关于企业文化纲要的知识竞赛活动，共有保安、保洁、维修、客服四个代表队12名参赛选手参赛，并邀请了公司品保部同事前来观看，通过这次竞赛，广大员工都很好的学习和领会了企业文化纲要的精神，认识到企业形象的核心是信誉、质量和服务。

　　3、为保证××政务中心广大业主的生命及财产安全，提高员工的安全防范意识，做到真正发生火灾时及时安全撤离，我组织全体员工于5月7日进行了消防演习，在此次消防演习中，全体员工明确了自己的工作职责，理解了此次消防演习的重要性、学会了安全撤离的方法，较好的达到了预期效果

　　4、以优异业绩完成ISO9000外部评审。6月中旬大厦管理处顺利通过外审，ISO9000所制定的表格有利于日常管理，我要求管理处员工严格按照ISO9000质量体系文件的标准执行落实。现大厦各部门的文件、表格应用、档案的规范等工作已经充分展开，并取得良好的效果，此次外审检验了大厦质量体系的有效性和适用性，对各岗位员工工作流程、管理程序、管理质量起到了极大的推动作用。

　　5、以优质服务为重点，深入开展"查岗位、查职责、查隐患"三查活动。为寻找差距与不足，营造安全的工作氛围，不断改进和提升服务技能，增强员工的责任感，提高员工认知度，使员工做到知岗、爱岗、乐岗。我于九月份组织员工开展了"查岗位、查流程、查隐患"三查活动，旨在通过此项活动促进管理的精细化，质量的标准化，服务的亲情化，为评选山东省物业管理示范大厦奠定坚实的基础。借此活动，充分发动全体员工做好详细的工作记录，及时总结经验，规范诸如钥匙管理、巡楼管理、车辆管理、喷泉管理、绿化养护等方面的制度。并集思广益，进行发明创造，自己动手变废为宝，进一步节约物料消耗，降低费用。在狠抓市场拓展的同时，不放松现有物业服务质量的提升，为物业公司扩大规模，夯实核心竞争力起到了很好地促进作用。

　　6、制定了政务中心大厦迎接考察方案。为了更好地展现××物业公司的管理水平和管理特色，为各方考察人员提供良好的服务和解说，促进公司拓展项目的进度，我总结以往的接待考察的经验制定了迎接考察方案，整个大厦各岗位员工在对外接待、迎接考察的任务中，以一流的服务给来宾留下了深刻的美好印象。

　　7、经过争创"省优"活动，提高了管理处经营管理水平和服务质量，赢得了更好的社会效益。大厦向省建设厅提报了评选山东省物业管理示范大厦申报材料后，根据省优大厦的"评优标准"，进一步完善了大厦管理的各项制度、表格、文件和自查工作，为迎接省建设厅的评优检查从硬件和软件两个方面做好完善准备工作。以创造整体优美、典雅的综合环境为目标，切实提升服务质量，努力为业主提供舒心、满意的服务;通过制定和完善各项规章制度，达到以制度管人、对内规范管理、对外树立形象的良好效果。下发了节约水电制度、工程部值班管理规定及例会制度。

篇4：某物业管理处主任20X学年工作心得和总结

　　花园管理处主任20**年工作心得和总结

　　20**年度对××花园管理处来说是困难与艰辛并存，收获和辉煌同在的一年。而作为××花园管理处的主任，同时又是公司的一名老员工，我深有体会。正是在物业公司的正确领导下，经过全体员工的锐意进取、不懈努力，克服种种困难，××花园管理处取得了较为满意的工作成绩。按照年初确定的计划，基本实现全年的管理目标和经济指标。全体员工敬业爱岗、克服困难、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度经济指标。年末，顺利完成了物业管理合同的续约。在10月份的市优考评中，全体员工积极准备，勤奋工作，热情接待。最终通过大家的努力，以较高的成绩，被评为"××市优秀物业管理小区"。在完成对内管理的同时，积极开展对外项目的拓展。在公司领导的指挥下，经过周密的准备和计划，十二月份在××宿舍的招标中成功中标，为公司的更进一步发展，做出贡献。

　　在小区物业管理中，我不断地总结经验和教训，吸取好的地方，改进管理。以下是我个人这一年心得和总结：

　　1、本职工作，时刻紧记自己的岗位职责，有责任心，对××始终忠诚和热爱。

　　2、日常的管理中，加强内部管理，进一步提高服务质量，对各班组统一指挥、督导和协调，合理调配人员，尽最大可能发挥每一名员工的能力。严格制定各班组的工作规范和规程，主持每周、每月的例会，总结本周工作，发现不足，及时改正，制定下步工作方向，规定事务助理、各班组班长每周、每月制定工作计划，并检查落实。监督事务助理的日检，做好管理处的周检，协助公司品质保障部的月检。对员工的工作做到奖罚分明，统一对待。对不合格服务进行检查和纠正，及时追踪。各项工作做到层层把关，杜绝管理漏洞。

　　3、保证正常工作顺利开展和进行同时，严格控制费用支出，开源节流，提高利润，完成预算。同时，开展各种服务项目：保洁家政服务，矿泉水送水服务，室内特约维修服务，电瓶充电服务等等，既为公司带来了利润，又给业主提供了服务。

　　4、加强与业主的沟通和交流，经过了长时间的相互接触和了解，管理处与业主之间的沟通加强了，由起初业主对我们的不了解，不接纳，慢慢的变成了朋友。管理处从自身出发，从小事做起，为业主服务，和业主谈心，发放业主意见调查表，并进行了两次业主回访，并召开了四次业主大会，及时了解业主的真实需求，对业主提出的意见和建议，管理处也自我反省工作的不足，做出整改。同时管理处，根据公寓的情况，设有日常维修服务和24小时服务电话，制定了24小时值班制度，对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内迅速的解决处理。对于业主提出的意见和建议，管理处认真倾听，做好详细的记录，并针对业主的问题，做出相应的措施。对于业主的投诉，及时有效耐心的处理，做好解释工作，管理处在院内增设了养花浇灌的工具，方便的业主;制作了公寓宣传栏，定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝福、生活常识，记录每天的气象预报，例如圈养宠物、防雷知识，夏季放火知识，养花小常识等等。既让业主在第一时间知道公寓的情况，又丰富了业主的日常生活;管理处还组织了三八国际妇女节为业主送花、联系煤气公司换修煤气报警器、圣诞节摆放圣诞树、仲秋节猜字谜、消防安全演习等活动，活动取得了较好的效果，让业主真正感觉到××物业，滋润人心。

　　5、根据公司品质保障部年初制定的培训计划，管理处结合自身的情况，也制定了自己的培训计划。每周各班组根据培训计划，自行培训学习公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化知识和专业技能，在学习的同时既加强了自身的工作水平和服务质量，又陶冶了情操。通过培训学习，管理处的服务质量进一步的提高，员工的服务水平更进一步的加强。

　　6、关心员工的生活，经常和他们谈心交流，及时了解员工的想法，解决员工的实际困难，用真心换真心，让员工真正感觉到××大家庭的温暖。为此，管理处经常组织员工茶话会，听取员工的意见和建议，为员工解决困难;组织员工郊游、乒乓球比赛、厨艺大赛;节假日为员工送温暖，一件小礼物代表的是管理处对员工的爱。有家就有爱，有爱就有温暖。正是在这样的温暖环境下，管理处加强了员工之间互相合作的凝聚力及向心力，极大地增强了员工的自律意识和团结意识，调动了各部门员工的工作积极性和责任心，提高了工作质量，加强了管理处的团队合作精神。

　　7管理处作为公司对外项目的一面旗帜，在这一年中迎接了多次外拓项目的考察和参观，管理处的全体员工积极准备，热情接待，把××物业最好的一面展现出来，为公司赢得了荣誉，得到了考察参观人员的认可和好评。

　　20**年度，在各方面的工作中取得了一定的成绩，同时也存在着很多的不足和问题。但我有信心在今后的工作中不断改进，不断创新，做好各项管理工作，不断总结经验和教训，不断的进取，做一命真正的××品牌的宣传者、塑造者和执行者!

篇5：20X学年某公司物业管理部年度工作总结

　　在公司领导的指导和大力支持下，**部实施围绕经营指标和管理指标同步走的方针，以开拓市场、树立企业品牌形象为发展思路开展各项工作。***年度里，管理部做到了强化内部管理、外树形象;实现了服务上档次，管理上台阶的目标，顺利完成公司预定全年的各项经济指标和管理指标。然而，管理部仍存在许多不足之处，协调和管理工作更需不断提高。为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进***年的工作更上一层楼，现将***年的主要工作总结如下：

　　一、积极开展多种经营活动，提高经济效益。

　　物业管理行业属于低利润行业，单纯的物业管理费和停车费的收入只能满足日常开支，开展物业经营是提高物业管理企业收入，实现利润最大化的途径。***年度里，管理部狠抓各项多种经营活动的开展，各管理处通过开展中介服务、宽带覆盖、场地租用及道闸广告等多种经营活动，超标准地完成公司预定的多种经营目标。其中成绩较突出的楼盘有***管理处和***管理处。***管理处的单纯中介服务费过2万元，***管理处截止于11月份的中介服务费已达6600元;其余管理处也都能圆满地完成公司多种经营指标。

　　二、开源节流，降低成本。

　　物业管理行业属于高投资行业，物业公司除了支付员工的工资之外，还须支付各在管楼盘的设备设施维修养护、绿化养护、节日装饰和办公用品等费用。为开源节流，管理部严格把关各管理处的费用申请，为降低成本，管理部协助各管理处启动维修资金，以实现公司利润最大化。***年度里，在关于***、***、***的三方对讲系统维修费用的问题上，管理部协助管理处启动维修资金分摊全部的费用，多余的金额入账我司财务作为备用。

　　三、顺利完成管理费收费率的指标。

　　管理部服从领导的指挥，督促和协助各管理处费用的催收，各管理处积极配合，在共同的努力下，截止于20**年11月份，管理部收费率达到98%，圆满地完成公司的经营指标。

　　四、执行贯彻公司的管理指标。

　　根据公司的经营管理要求，管理部按照ISO9001质量管理体系，严格贯彻执行季度检查和不定期检查相结合的管理制度。在检查过程中www.pmceo.com发现的问题，及时提出整改意见，同时跟进监督其整改情况，以提高各管理处的服务质量和管理水平，规范服务和管理制度，为业户提供一个安宁、舒适的办公和居住环境。***年度里，我司在管楼盘无一起安全事故。

　　五、跟进和续签物业管理合同。

　　物业管理合同的跟进落实情况，直接影响到物业管理合同的续签工作。我司部分在管楼盘的物业管理合同于***年到期，管理部对合同到期的楼盘甚是重视，及时跟进续签合同工作。(一)东莞片区，管理部通过加强对保安部的培训，对不到位的清洁工作提出整改意见。经过检查、整顿和培训，***和***的服务工作得到顺利的开展。(二)广州片区，***物业管理合同于***年*月份到期，甲方多次提出利润分成。为扞卫我司的利益，降低成本，经管理部多次协谈，将费用降至最低，最终顺利续签该楼盘的物业管理合同。***的物业管理合同于***年*月底到期，该小区业主委员会的关系错综复杂，为能顺利续签该小区的物业管理合同，管理部多次联系该小区的业主委员会协谈，将业主委员会提出的要求逐一化解，于**月份顺利签下了该小区的物业管理合同。

　　经过一年的共同努力，工作上虽稍有进步，但仍存在很多的不足：

　　(一)尚未充分利用现有的资源开展物业经营活动;

　　(二)个别楼盘的收费率较低，有待加强收费工作;

　　(三)部分管理处的保洁工作和管理工作未达到管理标准的要求，有待加强;

　　(四)个别员工的专业技能和服务意识有待提高;

　　(五)员工队伍里存在不良行为(如打架、贪污)，有待整改;

　　(六)工作流程和管理制度有待完善;

　　(七)管理部的工作不够严紧，有待改进等。

　　一分耕耘，一分收获。管理部经过一年的努力做出了一点小小的成绩，诚然如此，尚未达到公司所要求近乎完美的程度。在新的年度里,......