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大厦物业管理处客服部终工作总结及新年工作计划

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大厦物业管理处客服部终工作总结及新年工作计划

  大厦物业管理处客服部20**年终工作总结及20**年工作计划

  报告人:***

  所属单位:北京**世纪物业管理有限公司**大厦物业管理处

  所属部门:客户服务部

  任职岗位:副经理

  第一部分:工作综述

  20**年度已平稳度过,在日常对客服务的工作中,我部人员对客户的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建议,为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部人员能够积极跟进,主动询问客户对处理过程的满意程度,为管理处提供有价值的客户意见和信息,表现出管理处员工应有的待客技能。并且,我部按照管理处“保障大厦公共设施,做好物业服务基础工作”的要求,对大厦的公共区域开展了全面的巡视检查工作,对所发现的问题给予立即转达相关部门进行整改,做到在客户之前事先发现问题、解决问题,从而为大厦客户提供了良好的办公环境。

  在内部管理工作中,领导的帮助下,我部做到了工作职责分工明确,员工各思其职,因此工作较为顺畅,执行的力度、工作效率有所提高。我部的制度、流程、作业指导书等文件重新审核,并加以完善和健全,能够与管理处的整体目标相结合,在操作当中具有较强的指导意义。我部还组织员工学习了国家新颁布的物权法,掌握法律、法规,做到依法办事,从而打破日常工作凭经验做事的思想,行成了以制度管理、以程序办事、以规范服务的良好氛围。切实的贯彻与落实了公司与管理处的各项制度与要求。

  第二部分:20**年度部门主要工作及工作目标完成情况

  1、大厦收楼、入住情况

  由于大厦投入使用已3年多,客户收楼、入住已进入相对平稳的时期,迁出与变更客户有所增加,因此20**年度我部共办理:

  收楼12户;累计收楼121户;迁出10户;累计迁出15户;实际收楼111户:

  收楼面积64522.92㎡;占大厦可售面积的95.90%;其中业主87户(将房间出租33户)面积:39872.41㎡;大厦租户20户面积:24650.51㎡;

  配楼1户;面积:3876.91㎡;

  入住客户累计:107户;入住面积:63035.60㎡;占大厦可售面积的93.70%

  2、日常工作及完成情况

  本年度我部共计处理客户日常报修共计976件;已完成929件并反馈客户;另47件为客户装修改造原因,导致我处无配件或无法处理的,随后已及时通知客户自行解决。处理客户投诉共计28件,全部完成,客户反映处理情况良好。

  我部全年大厦巡楼98人次发现并报修的问题585件,并基本处理完成。

  本年度,我部共计向客户发放各类通知37份,约3885件。做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

  除此之外,我部与其他部门密切配合,为客户办理了车位续租;电话接入;网络接入;直饮水接入;大堂和楼层电梯厅水牌制作;贴膜;工具借用;邮件分拣;报刊订阅;节日装饰;保险理赔等日常服务工作。具体数据如下:

  办理客户装修、改造共计23户;

  累计办理网络接入共计54户:其中电信通20户、光环新网20户、北大方正14户;

  水牌制作57块:其中大堂水牌20块、楼层水牌37块;

  电话跳线共计437条;

  直饮水购买输水共计168.8吨;

  车位办理共计151个:其中B1固定车位54个、地面10个、B2非固定66个、B3非固定21个;

  保险理赔工作跟进办理完成:5起;

  3、收费工作的完成情况

  本年度,收取各项费用仍旧是我部工作重点。我部发放客户缴费通知单约1310份。为此我部安排专人负责,准时发单,全员跟进,积极与客户联系催收。同时,对未按时交费的客户,组织客服助理与客户进行沟通,及时了解客户需求并反馈,根据反馈信息认真做好分析,采用电话提醒、上门询问等各种方式进行催缴工作。

  由于大厦内有6个客户未在大厦内办公(含客户出租单元),所以我部及时告知客户收费单内容,采用发传真、邮寄等方式送到客户手中,同时预约客户缴费日期做重点跟进;另外大厦还有18个客户因财务制度的原因需提前开出发票。为保障收费率,不影响管理处的正常运营,我部员工主动协调财务部先开出发票,送到客户手中,由于发票开出后就必须及时收回费用,所以我部人员为此担负着一定的责任,并任劳任怨的完成着收费的任务,同时,还要跟进8个客户采用网上汇款形式支付,因此,我部人员还要跟踪客户汇款是否到帐,积极主动协调客户,从而完成收费工作。

  20**年度收费统计表

  收费项目 应收金额/户数 实收金额/户数 欠收金额/户数 回收率 备注

  物业费 累计11821384.55元 9922985.87元 1898398.68元 83.94% 数据与财务有出入

  缴费户数 累计1152户 累计1031户 累计121户 89.50%

  由于财务统计数字还不清楚,所以上述为我部每月统计相加数据,其中补缴欠费未统计在内

  第三部分:管辖范围内的管理情况及部门间协作情况

  本年度,我部在人员方面出现一些变动,经过与综合部的密切合作,目前,我部人员已全部到岗,员工的工作态度,工作技能已调整到位,在此基础上我部在内部管理工作当中重点完成了以下内容:

  内部管理方面:

  1、重新制定和细化本部全体员工的工作职责

  我部根据部门日常工作,本着为客户服务为主,发挥员工个人优势,扬长避短的原则,重新制定了员工的工作职责,并将我部各项日常工作重新进行分工。完善《客服部责任控制表》,并由每位员工签字,做到责任到人,从而较为合理的安排了员工的工作。根据该表内容督导员工执行,以确保客户服务工作的连续性,在日常工作中具有一定的指导意义。

  2、完善我部作业指导书、退租流程

  由于我部本年度人员发生一些变化,为使新员工更好的熟悉环境,及时掌握工作流程,尽快进入工作角色,同时随着客户退租、换租的增加,我部重新完善作业指导书及客户退租流程,明确了所需的资料、流程及工作要求。在我部日常工作中,每位员工均能熟炼的运用,使我部工作更规范,更准确。并为将来的新员工入职做好上岗进入角色的准备。

  3、重新分配客户

  本年度,伴随客户迁入、迁出的频繁增加,加大了我部对客协调工作的难度,为了有续和顺畅的提供客户服务,我部根据客户情况进行了客户分配,基本原则是按整层客户和客户大致数量进行划分,每一位客服助理专人负责所辖客户所有事项处理、跟进、反馈,简化沟通、协调环节,改善经办人或经手人过多的不利因素,加快处理时间,明确责任,而且处理速度和程序执行得到有效提高,从而工作效率和服务的水平也得到客户的好评。另外,通过这一安排,不但使员工的责任心得到加强,员工更了解客户的基本设施、设备,并与客户进行了良好的互动,客户也感觉和愿意凡事找一个客服人员就能够得到处理。同时,根据楼层分配的情况,在日常的巡楼工作当中亦能责任分明,检查的细致程度也得到提高,更重要的一点是提高员工的素质,为每一位客服助理提高服务技巧与工作技能积累宝贵的经验。

  本年度,我部在做好内部管理工作的同时与其他部门开展了全面的横向协作与沟通,我部作为管理处对客服务的窗口,需要与公司、管理处各部门的通力配合才能完成服务工作,因此我部每一位员工很清楚这一点,在与相关部门配合当中,我部员工首先做到态度诚恳,积极跟进催促,注意言行;在处理紧急事件时,一定要不急、不燥,意见表达明确,从而有效提高了部门间的配合与协调效率。

  对客服务方面

  1、 开展大厦公共区域巡楼检查工作

  本年度我部全面开展定期或不定期的大厦巡视检查工作,并为此制订了详细的巡察制度、报修程序、及检查完成跟进的工作要求,做到发现问题、及时处理、全程跟进,在客户提出问题之前将问题解决。不但让员工深入了解大厦设施、设备,培养员工“善于发现问题、解决问题”的良好意识,同时,为相关部门的工作打好基础,为提高服务质量创造了条件。巡视当中加强对客户的回访,掌握客户现有的问题、意见与建议。为我部下一步的协调处理提供了依据。

  2、客户报修、投诉处理完成后,进行客户回访工作

  客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要一环,为更好的掌握客户信息,了解客户对我处工作的满意程度,提高工作效率,我部针对每一个客户的投诉、报修都采用了上门或电话方式进行了回访,询问客户投报人对我处接报后员工的服务态度、解决时间、处理情况,以及工作效率是否满意,还有哪些要求等事项,及时通报相关部门有关信息,有则改之,无则加冕,使对客服务工作得已有效提高。

  3、了解客户需求、完成客户分析工作

  客户服务还有一个方面是建立良好的客户关系,全盘了解客户的需求,随时掌握客户的动态,了解客户想要什么,目前有哪些意见,我们可以做什么。另外,我部完成对客户进行的分析工作,编制客户分析表,对客户缴费、与我部沟通、投诉情况三方面进行细致分析,做到这个客户应如何对待;那个客户如何协调心中有数,知己知彼,为日常服务工作打下坚实的基础。

  本年度,虽然我部取得一些成绩,但在工作中还存在着以下不足:

  1、 我部的档案整理、存档工作还有欠缺,档案管理分置不够细致、完善,目前,我部按照责任制度对档案进行分管备存容易造成混乱。没有做到科学、统一、及与公司一致的原则。由于档案管理是我部服务工作开展和完善的重要环节。对此,我部将进行全面、细致的整理工作,把一个客户的所有资料统一放置于一个档案内以便于查找,并由专人负责归档。

  2、 我部向上级汇报工作不及时、有些问题未汇报,导致领导不清楚、无法做出有效的指导。这种工作方式极为错误。严重影响到管理处的正常工作。在此,我部及本人需加强汇报意识,坚决改正这一不良的工作方式。

  3、 我部对所管辖的外协单位管理还不到位,尤其是外协单位画面小样的索取与审核工作没有要求,管理失控,虽然没有造成客户影响,但存在着宣传方面的隐患。对此,我部联系所有涉及画面更换的外协单位,要求画面更换前提供小样交领导审核,符合要求后在进行更换,达到管理控制的目的。

  第四部分:20**年度的初步工作计划及总体工作目标

  随着公司的脚步迈入新的一年,管理处总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度,深入发展的阶段,我部的工作也必须更上一个台阶,同时,针对本年度工作中的不足积极改进,提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识,并且加大收费力度完成公司下达的收费指标,完善档案管理并将对客服务工作做深、做细。我部要严格按照物业公司的规章、制度办事,鼓励员工提高工作热情,积极配合、协调公司及管理处各部门的各项工作,发挥我部在管理处中应起的作用。

  第五部分:20**年度个人/部门提升计划

  为使客服部成为紧张、团结、活泼的集体,本人应在管理处制度的执行上更加严格,在承担工作的责任方面要大胆一些,勇于承担责任。多了解和关注国家的物权法规,随时掌握第一手的资料进行

  培训,全面提升我部员工的素质与服务水平。

  第六部分:对于公司管理的意见和建议

  希望公司、管理处提供一些培训和参观的机会。

  **大厦物业管理处

  客户服务部:***

  20**年12月31日

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篇2:年度中学工会工作总结

  20**年中学工会工作总结

  20**年我校工会在上级教育工会及学校党政领导下,高举*理论伟大旗帜,以“***”重要思想和***为指导,把文明单位创建活动与以创先争优活动相结合,加强教职工的职业道德建设,民主法制建设,坚持社会主义的办学方向为目标,不断提高教育教学质量,以科学的理论武装人,以正确的舆论引导人,以高尚的精神塑造人,以优美的环境培养人,扎扎实实开展师能大练兵活动,并增强全体教职工的民主管理意识,关心教职工生活,积极开展各种有益活动,增强凝聚力,充分调动教职工的积极性,发挥好工会在特色学校中的作用,进一步提升了我校工会的工作能力。现将本年度工会工作总结

  一、努力提高教师素质,促进队伍建设

  1、找准切入点,与时俱进争创文明单位

  一年来,我校紧密结合紧紧围绕上级党委提出的“双争双创”和“创先争优”活动的要求开展争创文明单位活动。我们对文明单位创建工作提出了更高要求,学校始终坚持把单位精神文明建设摆上领导议事日程,列入党组和学校管理工作的重点之一,主要领导亲自抓,分管领导协助抓,全校干部共同抓,做到活动有方案、年度有计划、年度有总结。学校领导多次在会议上强调要把创建文明单位工作作为一项重要工程来抓,通过创建文明单位活动,增强全体教职员工的思想道德素质、现代科技文化素质,增强服务基层、服务学生、服务家长、服务社会的本领和能力,把学校建设成为精神文明建设的窗口。

  2、加强师德教育,开展师德建设系列活动。

  ⑴加强领导,精心组织。成立以校长为组长的师德建设工作领导小组,切实做到组织落实,内容落实,制度落实,建立统一领导,分工负责,协调一致的长效活动机制。

  ⑵广泛宣传,营造氛围。师德建设活动重在宣传,贵在坚持,学校利用板报、橱窗、广播等开展宣传教育活动,宣传学习《中小学教师职业道德规范》、《区教师文明礼仪规范和行为道德规范》等。在师德建设活动中,要善于发现和挖掘身边的先进师德典型,并做好学习和宣传工作。

  ⑶开展活动、增强效果。结合校情,开展了一系列行之有效的活动,如开展“铸师魂,爱学生”活动;与全体老师签订师德承诺书;我们将继续深入学习师德先进事迹,努力提高活动的针对性、实效性。

  ⑷严格规范、加强督查。我校建立健全师德师风考核制度,把师德作为考核教师工作的重要内容,职务聘任和绩效考核的重要依据。

  3、轰轰烈烈开展师能大练兵活动

  学校工会不仅加强了教师师德师风教育,提高了教师的职业道德素质,同时更注重培养教师的教育教学能力。开展师能大练兵活动,是提高教师专业能力和水平的重要载体。我们把师能大练兵活动与全面实施素质教育结合起来,与新课程改革结合起来,与增效减负工作结合起来,与日常教育教学工作结合起来,以提高教师课堂教学、专业技能、解题命题、听课评课、教科研等能力为主要内容,有计划开展好系列竞赛评比活动。全面发动,人人参与,并以中青年教师为重点,切实提高全体教师的教育教学能力。到目前为止,此项工作已基本接近尾声,在教师节前夕,我们将表彰一批师能大练兵的先进个人,引导教师发扬成绩,认识不足,加强学习研究,不断提高发展。

  每位教师,要自觉学习《公民道德实施纲要》、《中小学教师职业道德规范》、《教师法》、《教育法》、《义务教育法》以及党和国家重要的方针、政策。不但要学,还要学精。通过边学习,边实践,边反思,来提高自身的思想认识水平,增强工作责任感,并真正懂得作为一名优秀的人民教师应该具备什么样的职业道德。

  首先,教师要爱岗敬业,热爱学生。这是教师最主要的职业道德,是做好教育工作的重要前提。热爱自己的本职工作,对家长负责,对学生负责,对党的教育事业负责。每位教师要用自己的知识和修养去点燃学生的智慧之光。把学生看作自己的孩子,爱他们,亲近他们。因为爱是沟通师生关系的纽带,是一种巨大的教育力量。教师用亲近和信任来沟通师生之间的感情联系,通过爱的暖流去开启学生的心扉,使他们乐于接受老师的教诲。

  4、积极参与各项教学竞赛活动,努力提高教师业务水平。

  本学期我校举行了“四步教学法”教学基本功大赛。这次大赛活动的主题是“给教师一个舞台,让教师展示风采”历时几个月时间,是几年来我校参赛人数最多,内容最丰富,形式最多样的一次教学基本功大赛。所有任课教师都参加了,上课人数达60人。学校领导参加听评课。无论对教师的教育理念,教学方法,教学手段的提高都起到了很大的促进作用。我们还准备在下学期,搞一次全校性的“信息技术与学科整合教学基本功大赛”目的是提高教师充分利用教学资源的能力。

  教师在教学活动中刻苦钻研业务,不断学习新知识,探索教育教学规律,改进教育教学方法,提高教育、教学和科研水平收到了家长的好评。全校教职工基本做到了团结、尊重身边的每一个人,积极宣传科学的教育思想和方法。不训斥、指责学生家长。坚守高尚情操,发扬奉献精神,自觉抵制社会不良风气影响。严于律己,以身作则,为人师表。积极实践教师职业道德规范,努力做学生满意的老师!

  二、坚持校务公开,发挥工会监督功能

  1、坚持校务公开,实施民主管理。学校工会全面贯彻、执行教育工会关于“校务公开”的意见精神,积极组织实施学校校务公开。通过召开家长会、和部分学生交谈、向教职工发放征求意见表等形式,倾听全校师生对学校工作的意见和建设。有关工作能在学校“校务公开”公示栏内进行公示。

  2、参与学校的决策。工会在协www.pmceo.com助校行政进行学校内部管理体制改革的同时,始终参与学校的民主管理,参与学校的决策。对学校试行的改革方案和制定的各项规章制度广泛征求意见,不断修改完善,保证实施效果。对教职工评优、评先、职称评定等采取民主评议,并将结果在公示栏及校园网上进行公示,绩效工资的试行方案、班主任月考核结果、教师考核情况、各级先进推荐等。

  三、营造和谐工作氛围,关注教师身心健康

  1、学校党政领导无时无刻不把老师们的事情放在心上,经常了解教师们的需求,把教师的身心健康、幸福生活作为头等大事去抓、把党政领导的关心和爱护送给每一位教师。一年来,为老师们做了较多的工作。如:“三八妇女节”来临之际,召开了女教工座谈会,表奖了工作业绩突出的女加工。

  2、积极关心教职工的生活,开展送温暖活动,组织慰问困难和生病教工,为教职工多做好事和实事。不管是教师生病住院,还是结婚、生小孩,学校工会总是会同党政领导一起在第一时间上门慰问和祝贺,把学校的关心送到每个教职工的心坎上。7月份为全校教工进行了健康体检。

  3、广泛开展校园文化体育活动,增强凝聚力,愉悦教职工身心。

  如6月份月开展了教工运动会单项比赛;1月份举行教工运动会集体项目比赛;总之,丰富多彩的活动,不仅陶冶了身心,增强了体魄,还增进了同事间的情谊,为全体教职工营造了一个宽松和谐快乐的工作氛围。

  本学期通过大家的共同努力,也取得了一些成绩,但也存在着一些不足。总之,学校工会发扬优良传统,为教工服务,为学校发展服务,很好地发挥桥梁作用。今后,我们将再接再厉,把工会办成教职工最温馨的家。

篇3:年度小学消防演练总结

  20**年小学消防演练总结

  我校于20**年11月27日在全校开展消防应急演练,此次消防演练以加强全校师生在消防安全上的自我救助能力主,加强生命教育,提高学生消防安全防范意识,此次演练,我们按照预定方案进行了一次“防火逃生技能演练”活动,活动包括:“模拟火情”;学生逃生(学生在安全负责教师指导下,用湿毛巾捂住口、鼻,手扶着墙壁下楼);讲解灭火器知识,点评学生模拟逃生中存在的问题和注意事项;周校长总结了次消防演练活动。本校学生积极热情地参加演练,这次仿真演练提高了我校学生的逃生技能和安全意识,增强了学生对消防官兵的崇敬之情,使学生切实感受到社会对未成年人成长的关心与爱护,进一步明确了“珍爱生命,关爱他人”的教育主题。

  一、精心准备

  我校针对这次防火演习制作了防火宣传板,让学生们了解火灾的危害和怎样预防和火灾后的逃生。制作了各个楼层的防火疏散图,学生在进入校内的时候可以一目了然,一旦发生火灾应该从哪个防火通道门撤离。

  二、我们的严密部署

  针对这次防火演习,校长召开全体老师会议,布置了消防工作的具体实施方案。明确每个员工的具体位置和职责要求。反复强调此次消防演习的重要性和每个员工在这次演习当中的所起到的作用

  三、消防演习

  11月27日上午8:10,一声令下,学生们迅速从防火通道口撤离。只见他们一个个表情严肃,用湿毛巾捂住口鼻,迅速而有序的从通道口撤离“火灾”现场。楼内疏散人员按照预先的消防演习方案疏散学生,保证在楼内学生的安全,以免慌乱中出现拥挤或者踩伤学生现象。学生们逃生到操场之后,就会招到相应的队伍排成方队。

  本次消防安全疏散演习历时2分钟40秒,可以说是在学校安全小组的认真组织下,是一次必要的、成功的全校师生安全疏散演习。这次演练活动,安排周密,全校师生高度重视,各工作人员各就各位,各司其职,认真负责,确保活动万无一失。通过演习,使大家更加明确,一旦发生火情,每个人应该做什么;如何正确报警;如何正确扑救;如何疏散学生;如何自救和逃生。

  演习中,学校教职工态度认真,团结协作,密切配合。通过集中演练,使大家在实战中得到锻练,取得经验,达到重视安全、防火工作。演习结束后王校长以“珍爱生命,远离火灾”为主题对本演习做小结。本次演习取得了圆满成功。

篇4:水泥厂系统质量月活动总结

  水泥厂系统质量月活动总结

  为期一个月的“建设质量强国,共创美好生活”质量月活动已落下帷幕。10月上旬,宁国水泥厂对20**年质量活动开展情况进行了系统的总结。

  质量月中宁国水泥厂紧紧围绕全国质量月活动主题和股份公司活动通知要求,积极响应,重点落实,有组织、有计划、有步骤、有检查地开展了质量月活动。

  一是高度重视,加强领导

  为突出重点,务求实效地开展好质量月活动,工厂成立了以厂长为组长的“质量月”活动领导小组,下设质量月活动办公室,结合工厂实际制定了切实可行的活动计划,同时在各级会议上进行了反复宣传、动员,统一思想,提高认识,确保“质量月”活动达到预期的效果。

  召开办公扩大会部署质量月活动

  二是营造气氛,广泛宣传

  工厂按照全国质量月活动主题和股份公司质量月活动通知要求,九月份把质量月活动宣传纳入工厂宣传重点,加大宣传力度,在厂区悬挂质量月标语、展板三十余幅,及时在厂调频广播开辟 “质量月活动”专题报道。截止到9月底,厂调频广播编发“质量月活动”专题报道稿件90余篇;积极制作质量月主题宣传展板及橱窗,积极宣传国家质量月相关制度规定,普及质量知识,提高员工质量意识,全月共制作宣传展板12块,大大增强了活动宣传氛围。

  质量月专题宣传橱窗

  质量月期间,工厂为实现全员“共担质量责任,共创知名品牌”,在全厂内开展“建设质量强国 共创美好生活”主题征文评选活动。此次征文活动各单位均能踊跃参加,征文内容丰富,共征文新闻报道、职工论谈以及我与海螺等文章93篇评出获奖作品共有12篇,一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名、优秀奖6名,丰富了质量月活动内容。

  主题征文表彰会

  三是以质量月活动为契机,开展各类活动

  为确保工厂质量方针和管理目标的实现,提高员工工作积极性,工厂利用质量月活动开展契机,积极倡导和谐管理,针对工厂生产和质量管理存在的一些薄弱环节积极开展质量月活动,全厂14个单位,共完成质量月活动计划116项,其中质量处配合品质部完成的集团质量管理技术人员培训,组宣处开展的质量月征文活动,工会、办公室开展的改善员工生活质量活动,装运分厂开展的袋重劳动竞赛,生产单位开展的设备整治,销售处开展的市场走访及客户座谈等活动,有声有色,有效地提高了宁国工厂质量月总体品位。同时工厂利用质量月活动契机,积极开展各项质量培训活动,有效地提高了全员质量意识,同时针对性地组织了《质量管理规程》实施情况及原燃材料质量管理综合检查,提高了工厂质量管理总体水平,取得了良好效果。

  到铁路部门进行质量月走访

  四是强化管理,促进运营质量,提高产品实物质量

  为有效落实工厂下半年保证措施,成立以厂部领导为组长,各部门主要领导为组员的现场检查组,借鉴专业检查的模式和内容,积极开展内部自查,对影响生产、质量问题全面梳理,多专业、多部门配合研讨如何确保质量安全,举一反三地加强隐患治理,全力解决影响生产、质量管理的关键点;质量月期间各部门结合新的《质量管理规程》认真开展自查自纠,针对石灰石粒度、熟料28天强度、质量信息反馈程序、原燃材料质量监控,出厂水泥熟料质量控制等具体问题,进行了充分研讨,制定了切实可行的保障措施,收到很好的改进效果。为提高夜间生产运行质量,工厂鼓励各级管理人员中夜班轮流值班,中班生产部门领导、主管值班,夜班职能部门领导、主管值班,及时协调解决中夜班生产中存在的问题。有效的提高了工厂运营质量,保证了各项工序质量指标实现。

  五是关注市场动态,提高产品服务质量

  九月份,工厂积极关注市场动态,提高产品服务质量,积极开展了客户满意度问卷调查以及对区域内长期合作的终端客户进行了为期三天的市场走访,通过现场和客户交流、指导,提升了海螺服务客户的质量,提高了客户满意度。

  走访重点工程客户并与之座谈交流

  走访水泥终端用户

  质量月活动中,工厂全体员工都倾注了大量的心血,付出了辛勤的汗水,通过一系列举措,有效的提升了全员的质量意识,大家都齐心协力,围绕工厂年度奋斗目标,全方位保障“质量月”活动的成功,促进了产品质量的进一步提升。

篇5:办公大楼工程项目监理部年度工作总结

  办公大楼工程项目监理部年度工作总结

  我项目监理部自20**年4月承接********办公楼工程项目,监理部工作在建设单位的大力支持下、在施工单位的积极配合下顺利开展,就本年度的监理工作情况作出书面总结如下:

  一、监理合同履行情况

  本监理部现场工作认真负责,认真按照有关工程建设的法律法规、监理规范、监理委托合同及公司的要求开展监理业务工作,能够处理好与项目业主的关系以及承包商的关系,能够做好“三控、四管、一协调”工作。

  为了更好地履行监理合同目标值,根据工程特点设置了项目监理组织机构:配置总监理工程师1人、土建工程师4人、机电专业高级工程师1人、给排水暖通专业高级工程师1人、安全工程师1人、资料员1人、工程造价工程师1人, 于20**年3月24日进场,对本工程开展监理工作。项目监理部严格执行监理程序,坚持“诚信、守法、公正、科学”的宗旨,以“认真、严谨、一丝不苟”的工作作风实施监理并完成本年度监理任务。编制了详细的工程监理规划及监理实施细则,建立了完善的监理规章制度,如岗位职责、内部监督管理制度、监理人员工作守则、监理程序等,使监理人员的岗位职责明确,工作积极,以高度的责任感和过硬的专业技能投入到监理工作中去,力争为建设单位提供高素质的服务。

  二、本年度监理工作评价与分析:

  本年度监理工作顺利开展,没有产生重大安全事故及质量事故,投资控制符合合同要求,进度控制在合同及计划范围内并完成预定目标,资料齐全,与建设单位、设计单位、施工单位及建设行政主管部门等建立良好合作关系使工程得以顺利进展。

  一工程质量状况评价与控制

  本年度没有出现工程质量事故,各分项工程质量能够达到合格标准,符合合同目标要求。

  为确保工程质量,总监理工程师确立了以预控为主、跟踪监控、监帮结合、强化验收的方法对工程质量进行控制,主要体现为:

  1.严把预控关

  熟悉图纸、承包合同、技术规范、验收标准等,严格审核施工组织设计与方案,特别是质量保证体系、安全保障措施及人、材、机的配置是否满足工程施工的需求,并在施工过程中督促实施,如深基坑、模板支架体系高度超过8米属于危险性较大的分项,施工前就组织了专家论证,认真按照论证后的施工方案施工,并实施全过程监督,在符合要求后才允许进入下一工序的施工,确保了施工安全及工程质量。再如,为了确保砼冬季施工质量,在进入冬施以前要求施工单位编制并上报了冬季专项施工方案,及时将冬施材料进场。

  2.实施过程监督

  严把进场原材料、半成品、成品质量关,确保合格材料用在工程中,材料进场时除严格审核合格证外,按规定的频率进行现场见证取样,并见证送检,对不符合要求的材料坚决作退场处理,如:φ16、φ8、φ10钢筋抽检不合格对该批次钢筋作退场处理、多次商品砼坍落度偏差大作退场处理等,有效地保证了原材料品质;再如钢筋加工从下料长度、成型尺寸、直螺纹套丝长度以及绑扎质量等实行过程监管,模板严格预检,避免“死后验尸”现象从而确保了工程质量。

  3.健全旁站制度

  建立健全旁站制度,对关键部位实施旁站监理,确保工序质量,施工过程中对各工序进行严格检查,如基础底板防水层施工,操作人员误将3mm厚卷材当做4mm厚卷材使用,监理发现后及时要求更换并整改;再如砼浇筑过程中发现砼塌落度过大,及时要求做退场处理,监督施工单位的试块制作与留置,从而确保施工达到设计及规范要求。

  4.监帮结合多手段运用

  为了使工程质量及安全达到预期目标,各方建立良好合作关系使之各项工作顺利开展,除了按照正常的监理程序严格监理,监理部还以帮助的心态做好监理工作,如天气情况有变及时通知施工单位做好预防控制工作,下一步施工应该注意的质量及安全问题会在会议及日常工作中加以提醒,对施工单位不能确定或是模凌两可的事项积极提供技术及经验支持,通过这种工作方法,提高了工作效率达到“事半功倍”的效果。

  5.强化工程验收管理

  严格实行工程施工的报验制度,对每一工序、分项分部工程完成后,要求施工单位自检合格后,申报监理工程师验收,监理工程师以结构长城杯的目标对检验批、分项、分部工程进行验收,规范工程验收制度。

  严格检测、试验制度,原材料如钢结构原材钢板、钢筋、预应力钢绞线及配件、防水卷材、石子、砂等经检测其质量均达到合格要求,结构性能检测如工程桩经低应变动力试验和静载试验、砼试件试压、砂浆试件试压等,试验结果均满足设计及验收规范的要求。

  通过从点及面的细致验收,有效地保证了工程质量,以促使该项目完成后达到合同要求标准及规范要求。

  二进度状况分析与控制

  本年度施工进度在控制范围内,实际施工形象进度基本符合总进度计划,略有滞后,主要影响进度的因素为土方施工停工及结构前期施工人员少等。本年度按照建设单位要求完成了本年度预期目标。目前实际进度情况为:1#楼电信部分8层结构封顶,其它施工至9层;2#楼1区施工至12层,2区施工至8层;地下部分全部完成。

  1.预控与过程控制相结合

  各分项工程施工前,严格审核施工组织设计及方案中人、材、机的配置是否满足本项目施工要求,以及审核进度计划安排是否满足合同工期要求,是否切实可行,并将审核意见与建设单位、施工单位进行交流,取得共识后由施工单位进行调整,施工时严格按调整后的进度计划进行。

  2.搜集信息、实施过程控制

  施工过程中,及时检查对照施工进度是否按计划进行,每当实际进度比计划值滞后时,及时分析原因,重点分析劳动力、材料、机械设备的数量是否满足本阶段施工需要,找出原因及采取相应应对措施,详细记录每天天气影响情况,每天在施人数记录,以及其它影响进度的情况。如基坑土方开挖施工过程中,下雨记录、自停记录等详细报告建设单位。每月(周)认真核对计划完成情况及原因分析以及采取应对措施,严格审批下月(周)计划并监督实施。 3.组织协调多专业立体施工,避免互相阻滞影响施工

  每周组织召开监理例会进行协调进度施工,根据各专业施工顺序积极协调,对各专业工艺搭接、穿插施工提前作出部署和安排,减少各专业施工互相拖后腿现象,并及时进行各专业中间验收,确保工程总进度计划。由于本项目监理人员配置合理、有针对性,处理问题及时恰当,有效保证了工程施工的顺利进行。

  三 工程投资分析与控制

  该项目本年度施工主要为基坑护坡及土方,地基处理、基础结构及主体结构,地下防水,钢结构等,在施工过程中严格按照图纸及合同要求控制造价,严格控制工程变更,在确保质量的前提下多提合理建议,发生修改变更时及时进行技术及经济分析论证,严格控制现场计量签证,严格控制增加投资,如地下障碍物较多,监理部派专人盯住施工现场,出现障碍物严格控制计量尺寸,及时计量确认并照相留存,防止施工单位谎报多报现象)该项目基坑开挖前地下障碍物不明确,给工程投资留下活口,项目监理部为了有效控制工程投资,制定了一系列切实可行的控制措施,严格控制工程变更洽商,严格把好工程计量关等。及时、准确签证确认隐蔽工程,为工程结算提供完善的基础资料,是投资控制的必备手段,如本项目在钻孔桩施工时,坚持对每根桩进行旁站,确认工程量,杜绝虚报现象。严格把好月工程进度款计量关,是投资控制的关键环节,经我司造价师对施工进度款审核后方可支付工程款。

  本年度批付工程款情况如下:

  1  20**.06月  36000000  预付款

  2  20**.07月  5038104.08  进度款

  3  20**.08月  26039925.93  进度款

  4  20**.09月  24935453  进度款

  5  20**.10月  26065124  进度款

  6  20**.11月  19932256  进度款

  7  20**.12月  30681303.81  进度款

  合计  168692166.8

  四 安全文明施工状况评价

  积极做好安全文明施工管理的监管工作,目前施工过程中,没有出现安全事故,工程进展顺利,基本达到北京市文明施工要求的有关规定。“安全第一,预防为主”,在监理过程中,项目监理组始终把安全监理作为工作重点,贯穿于监理工作的全过程。结合工程实际情况,督促施工单位建立安全生产责任制,做好安全生产、文明施工教育,定时组织施工单位进行安全生产检查,对存在的安全隐患,及时发文要求施工单位限期整改。本年度共发出安全监理书面指令24次,共组织安全联合检查及专项检查35次,同时做好每天的口头指令记录及跟踪。每周的监理例会针对安全问题进行协商与要求。总之,在建设单位的大力支持下,本年度没有出现安全事故。

  三、监理工作成效

  根据本工程施工的特点,监理工作实施的同时依次编制了相应施工项目监理细则。在质量方面,严格按照国家现行有关规范、标准以及本公司的贯标要求,依照事前预控、事中监控、事后核验和旁站、巡视跟踪检查的监理程序进行层层把关、严格管理。并协助、指导施工单位做好施工组织设计编制、工程施工技术资料的收集、整理、归档等工作。在每周的工地例会上,监理将施工现场出现(存在)的问题及处理方法等情况向业主进行汇报,督促施工单位加强施工现场的质量、安全管理,并及时将新的规范、标准以及通知精神向与会各方介绍,为该工程能够高质量、高标准的完成提供了科学的依据。同时,在工程监理过程中也得到业主、设计单位、施工单位的大力支持和理解,各方合作较为默契。

  在目前监理过程中,共发出工程暂停1份,监理通知6份,监理工作联系单32份,安全检查记录及整改26份,会议纪要35份,监理月报8份。在工程实施过程中针对工程质量、造价、进度、安全、合同管理等事宜每周召开工地例会,并根据工程实际情况召开专题工地会议5次。在监理过程中,监理单位遵循公正、独立、自主的原则,严格按照工程监理合同的有关条款进行操作,对业主提供科学、优质的监理服务,并积极做好业主与施工单位的协调工作。

  四、结束语

  通过建设单位、设计单位、承包单位、监理单位的共同努力,在政府相关部门的指导和监督下,该工程基本按合同在顺利进行施工。工程技术资料按要求整理,工程质量满足设计、规范及使用功能要求,未发生安全事故。虽然本年度监理工作取得了一定的成绩,但是还存在许多不足,在新的一年里,我监理部将认真总结经验,去伪存真,为建设单位提供更优质的服务,交一个满意答卷。在此,对建设单位领导的大力支持表示衷心感谢,同时预祝*******办公楼(地上)等四项工程在20**年顺利施工并竣工。

  ***************工程项目监理部

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