参观海尔公寓物业管理的心得体会
为推动“讲大局、强责任、提能力、抓落实” 活动的深入开展，针对公司物业管理的实际情况， 20**年2月24日，在领导的组织安排下，我们一行前往海尔公寓进行参观学习。这是公司成立以来，首次开展相关部门及业务对口人员对本公司物业管理进行相互交流、相互学习，意在取长补短、共同提高、创新模式、共谋发展。此次观摩学习，给我留下了深刻的印象。
当我进入海尔公寓管理区域时，给我第一感觉就是干净整洁的外部环境和着装整齐、严肃认真的保安工作形象，此情此景让我感受到了什么是细心、细致的物业服务。在公寓物管办公室里，我看到了那些分文别类、存列有序的物管档案，随机查阅发现软硬件档案管理科学规范、流程细化入微、管理核心明确。这些都体现着物管从业人员积极向上的工作态度、严谨细致的工作作风和规范化管理的工作力度。参观中，我们不停地询问管理细节情况，并认真听取了海尔公寓物业管理处负责人对环境保洁、治安防范、秩序管理、生活设施、文化娱乐、绩效考核、档案建制、后勤保障等物管项目的详尽介绍。通过现场观摩交流，我受益匪浅，感慨万千，体会自当溢于言表。
三点体会：
首先感触很深的还是海尔公寓智能化的管理体系，从人员去向、文件往来、公告信息、安检维修、物资配额、进库出库、后勤保障等方面拥有的信息软件系统，在网络上实现了明晰、快捷的办公系统，管理程序让人一目了然。
再者是管理人员敬业奉献的精神让我感动。海尔公寓只有两栋楼，但来自全国各地务工人员大约五、六千人左右，昼夜倒班的工作性质致使人多事杂，给管理带来了让人难已想象的压力。针对这种情况，四名女同志在主管负责人的带领下同心协力、克服困难，勇挑重担，主动放弃节假日休息时间，延长服务时段，确保24小时服务随叫随到，辛勤的的工作赢得了服务对象的赞誉。她们以岗为家、以业为重的精神，让我深受鞭策和鼓舞。
其次是标杆成就了管理模式。海尔的管理模式是在海尔集团严格细化的督促中逼出来的工作动力。值得一提的是海尔管理的每个项目都经过专门的认证，十分切合海尔内部的管理要求，也为我们在今后物业管理模式上形成了一笔巨大的财富。使我们在管理过程中提高了业务水平，创新了管理机制，挖掘了自身的潜能，作为身在其间必然得益匪浅、为我所用。
二、两点思考
1、海尔集团的服务理念、企业文化、管理机制在长期的演变过程中已经根植于海尔体制之中，形了强大蓬勃的生命力，通过与其对标，便可窥见一斑见全貌。海尔集团在企业管理模式上为我们提供了许多宝贵的经验，给我们带来了极大的工作启发，这一精神财富为今后从事更多业态的管理奠定了基础。因此，我们应结合自身的特点对海尔的管理模式予以恰当的“移植”、摸索和创新，从做好服务品质入手，打造行业品牌形象。
2、随着物业的发展，物业服务的格局也在不断的重塑，因此，我们在强化企业内部管理的同时，应加强对物业管理人员业务技能与素质的培训，不断提高从业人员的业务水平。物业管理不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求要高于专业素质。所以在对员工进行专业技能培训的同时更应注重个人素质方面的培训，注重培养他们与人沟通、协作的能力。当企业管理者的标准高于被服务对象的标准时，服务质量才能得到持续提升。只有培训出一支高素质的人才队伍，才能充分体现管理能力。
三、一点认识
通过对海尔公寓的参观、学习与交流，我认识到现代企业的发展不仅与企业的资本、人才，技术有关，更重要的是企业规范化管理。作为一名物业工作人员，我从中学到了很多知识。此次观摩不但为我的专业学习与发展指明了方向，而且让我清楚的认识到，以我现在的业务水平和工作经验是很难做好物业管理工作的，因此，我应更加努力学习，在学习中勤动脑、善思考，不断优化知识结构，拓宽知识层面，把自己煅炼成为真正熟悉业务、胜任工作的“多面手”，为公司的发展贡献自己的力量。
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二○**年*月*日
www.pmceO.com 物业经理人网篇2：参观海尔公寓物业管理的学习心得体会
参观海尔公寓物业管理的学习心得体会
为了结合市委中心组理论学习“讲大局、强责任、提能力、抓落实”这一主题，2月24日上午我公司领导组织全体工作人员带到我公司承接的海尔集团公寓物业管理处进行参观、学习和交流，，收获颇丰。现就本次考察学习情况以及目前急需解决的问题总结如下：
总体来说，目前我们公司所承接的回迁小区物业管理和海尔集团高要求的物业经营管理模式存在较大差距，主要是大环境的制约和诸多其他因素所致，这种情况并不是一朝一夕就能改变的。但有些问题是我们目前急需解决并且有能力解决的，我将这些问题概括为“一个中心、四个基本点”。
所谓一个中心，就是以社区服务和社区活动为中心，着力打造社区文化活动品牌，营造舒适的社区生活环境，逐步形成和谐、文明、舒适、优美的社区软环境，建设文明、礼貌、亲善的社区文化。建设良好的社区软环境，有利于形成业主与物业公司之间、业主与业主之间共建共荣、友好相处、相互信任的良性发展模式。物业公司要努力构建热心助人、和善相处的良好人际关系，为业主、小区以及自己在这个物欲横流的社会开辟一方文明的净土。这不仅有利于物业公司工作的顺利开展，也能够树立公司良好的口碑和形象。
就本地实际情况来看，合肥市的许多回迁小区，轻壮年多在外工作，只有晚上才能回家，家中留下的大多是上了年纪的父母和妻儿。针对这样的情况，我们的物业管理服务重点应做如下调整：将社区服务及文化活动的重点放在老人及儿童身上，多开展以他们为中心的活动，努力做到老有所乐、少有所学。本着“您的父母就是我们的父母、您的孩子就是我们的孩子”理念，着力打造一流的社区文化活动，想业主之所想、急业主之所急，让业主在丰富的社区文化生活中得到心灵上的关怀和慰藉，让业主切实感受到社区的温暖以及优秀社区生活的舒适，提升小区的“隐性价值”。
围绕“一个中心”的同时，要以“四个基本点”为依托，包括安保、客服、保洁和绿化、水电维护。
第一是安保。社区的安全保卫工作是物业管理的重中之重，是几个基本点中最重要的一块，也是业主最关心的问题之一。回迁小区大多每家都会有几套房子，这样势必就会有大量外地人口的涌入和流动人口的增加，势必对小区安保工作提出更高的要求。因此安保工作必须常抓不懈，要求物业公司针对每季度不同的情况以及周围大环境的变化，及时调整安保人员的配制和安保重点区域，保护业主的切身利益不受侵害。
第二是客服。客户服务是物业公司工作的一个“基本点”，其意义也是非常重要的。客服既是物业公司形象展示的平台，也是物业公司与业主交流沟通的重要渠道。要加强对客服人员的培训时间和次数，内容也更加丰富、严格，重点提高培训的质量，在增强物业公司自身创造力、执行力和凝聚力的同时，更好地服务业主。
第三是保洁和绿化。此二者密不可分。一个高端项目，提升品质的重点就在于绿化投资，如何把绿化效果、园林景观管理得更好，就是物业公司的工作重点。
物业公司保洁和绿化做得好，就是小区品质的二次提升，业主在享受舒适、优美社区环境的同时也得到房产升值带来的喜悦。结合小区的基本情况，物业公司在这方面做出了很大努力，也收到了良好的预期效果，小区各方面条件与之前相比都有了很大提高。环境卫生更好了、花更鲜艳了、草木更绿了。随着小区入住率的提高，装修垃圾和生活垃圾不断增加，如何保持环境的持续干净整洁和绿化景观的完好成为下一步工作的重点。
第四是维修管理。但凡小区难免会出现一些维修方面的问题，但关键在于问题出现后如何快速解决，把业主的损失降到最低，从而提升业主对物业工作的认可度和满意度。 以上提出的“一个中心、四个基本点”将是提高工作物业工作能力和将工作落到实处作为重点。此次学习考察后，我们将对回迁小区的管理更加规范和周到，力争使业主能充分享受到物业管理所带来的方便、温馨和周到的服务，为业主营造一个安全、整洁、优美、方便的阳光社区，为广大业主创造一个干净、整洁、舒适的生活环境。
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二O**年三月三日
篇3：万科物业参观学习感想
众所周知,万科物业是全国物业行业中的领跑者。万科物业的企业文化和管理理念,深受同行推崇,但我却一直没有机会真实的感受、了解万科物业。这次到东莞万科物业参观学习,带给我的,是强烈的震撼以及感到自身的不足--原来万科物业可以把物业管理做得如此好......
万科的服务宗旨是"全心全意全为你",万科物业确实把这一服务宗旨落到了实处。他们强调"一言一行皆品质"。哪怕是一件细微的事也都能随时随地做到尊重顾客、并让顾客满意,我们确实感受到了。我们到他们的机房参观,从消防通道下去,台阶光亮,丝毫不见潮湿天气的湿滑,保洁工作让人叹服。机房内,设备设施标识清晰规范,室内还配有温度计、湿度计,监控环境温度、湿度异常时,能及时采取措施保护设施设备。在机器设备旁备有帆布,原来是为了在发生突发性爆水管时能及时保护设备不受水浸,他们把管理做得非常细致。常用的记录表格不是简单的找个钉子挂在墙上,::而是规范地用文件袋装着固定在墙面上,即方便整洁,又规范严格。在设备房的管线上,清晰标识着走向及位置名称,连墙角边的灭火器,都规范地划线定位,并将使用方法附在墙上,不仅规范,也很人性化。这里处处体现着他们对细节工作的认真。
在东莞运河东小区,感受他们的住宅管理。这里刚交楼,有一部分还是施工场地,我看到一个保安员正在用雪糕桶和警戒线把施工场地围起来,其中一个细节让我深受震惊--同样是拉警戒线,我们可谓司空见惯,也拉过无数次,但这名保安员却把警戒线写有"注意安全"字样的一面非常整齐地显示在路人看得清楚的正面,并把有褶皱的地方用两手抹平。我不仅问自己,我们的保安员是不是每个人都能做到?都有这么细心?万科物业人却能做得如此细心!"一滴水可折射太阳的光芒",这一细节足可反映万科物业的管理水平。
在服务中心前台,让我感动的是客服助理的微笑,那种微笑,不仅仅是专业、真诚,还有自豪。我们看到了万科的季度管理报告,该报告定期向业主公布物业管理状况,增加了服务的透明度,有助于业主对物业管理工作的监督,在社区范围内营造一种融洽、和谐、温馨的亲情化管理氛围,将物业管理服务的内涵提升到一个新的境界。难能可贵的是,这份报告的资料整理、设计排版都是客服部的几个物业助理完成的,看到我们在点头称赞,一旁的他们脸上露出自豪的微笑。这让我想起万科的一个管理理念--学习是一种生活方式。他们是这样的一群人:为了共同的目标走在一起,共同工作,通过内部经验交流和外部知识引进,共同提高能力,创造他们真正感兴趣的成果。在这一学习型组织中,职员全身心投入,体验到工作中的生命意义,通过学习创造自我,对企业也有了归属感。
篇4：物业公司承接项目物业管理参观学习感想
物业公司承接项目物业管理参观后感
20**年*月*日，在公司领导的带领下，我们到**进行了参观学习，通过学习，以及和**同行的交流，使我对物业管理有了更深层次的理解，并学到了更为先进的管理模式。
第一：良好的物业管理能提升房地产品牌价值，大量的资金投入，先进完善的设备为物业管理打下了极好的基础。例如房产为物业配备了扫地机和洗地机，主要用于路面的清扫和地库的清洗，既提高了物业机械化水平，又降低物业人力成本。明源地产ERP软件处理客户投诉、报修，所有的投诉和报修，回访等在电脑上都有记录，客户投诉软件的应用不仅提高了物业现代化管理水平，也提高了有效的回访机制。
第二：注意细节，凸显人性化服务。在小区绿化带里看不到管道盖板，原来它们都已经被绿化覆盖，上面都插上了标识牌，标明雨水井，污水井，既美观了小区环境，又方便了检修。小区绿化带，楼道里到处可见各种温馨提示，如“单元门厅，请勿停车”、“小心地滑，注意安全”、“消防通道，请勿堵塞”等等，这些细节彰显了人性化的物业管理，体现了物业的专业精神，更体现了物业企业对业主无微不至的关怀和体贴，反过来，业主感受到物业企业的诚意后，对物业企业的工作也会理解和支持。
第三：有条不紊，杂而不乱，没有后顾之忧。物业管理处客服的热情接待，文件的摆放，工程部的工具井然有序的排放，现代化的办公工具，改善了物业现代化办公条件。员工食堂的创办一方面解决了物业员工的吃饭难的问题，另一方面增强了企业的凝聚力。**独到的处理方式和创新思维，值得我们学习和推广。
通过学习，我会把学到的经验和方法，于其他同事共享，秉承公司服务一个，服务好一个，塑造一个精品的理念，共同打造优良团队，共同为小区的业主提供优质服务。
篇5：花园小区物业管理参观学习感想
花园小区物业管理参观后感
*月*日在公司领导的组织带领下同住宅小区项目负责人在**花园进行了参观与学习，首先看到保安在门岗认真的立岗值勤，当我们迈入小区后，踏着整洁干净的道路，经过郁郁葱葱的绿化，就像回到自己家里一样温馨。随后来到办公区域楼道参观，整洁干净的地面与楼梯扶手，还有橱窗栏规范的告示、张贴、及相关的物业管理文件、装修告知等一系列的告示牌。细节化展示，让业主、物业管理人员还有外来人员能够一目了然的了解小区物业的大概情况与物业管理流程。
接下来的座谈讲座，顺安花园的小区项目主任讲解了关于管理处与小区业主之间的管理与收费的重点内容及小区管理的月底总结。
可以看出顺安花园物业管理处是一家执行规范且服务到位的物业管理公司。作为一名同行的物业管理人员，感同身受的体会到他们工作的不易，同时也激励着我们管理人员的工作态度与服务热情！
作为天润国际花园的管理人员，希望管理的小区是一个和谐安定的小区，在以后的工作中首先从规范的管理做起，在小区显要的位置设置橱窗栏，集中摆放关于告示、通知、倡议书、文件等，方便业主阅读，做到及时与业主沟通，了解并解决情况，化解矛盾！从大局出发，在业主与开发商之间做好纽带与桥梁，提高对业主的服务意识，做到规范、全面的管理与服务。创造一个良好的小区硬件、软件环境，让业主感觉到温馨的家园。