篇2：赴成都物业管理项目参观考察学习心得

　　赴成都物业管理项目参观考察学习心得

　　为了观摩先进，寻找差距，弥补不足，在公司安排下，我们于3月13日分别对成都利丰物业管理有限公司和成都嘉宝管理顾问有限公司旗下的两个物业服务项目进行了考察学习，此次学习让我受益颇多。

　　成都利丰物业有限公司成立于1995年9月，专业从事写字楼、政府机关办公楼、高层住宅、多层住宅等物业服务，是具有国家物业管理一级资质的专业化物业服务企业。我们此次参观的成都商会大厦是利丰物业所服务的一座写字楼项目，大厦地上27层，地下2层，总建筑面积约4.5万平方米，目前有近40家企业入驻，利丰物业公司以“专业精细、以爱为本、团结协作、追求卓越”为企业精神，以“全心全意每一天”为服务理念，提供的服务内容包括维修、安保、保洁、会议、前台客服及特约服务。成都嘉宝管理顾问有限公司成立于2000年，系蓝光集团旗下的全资子公司，是一家基于房地产产业链，布局多元化产业，专注于从事房地产运营管理的综合性机构。我们此次参观的凯丽滨江物业服务项目由其旗下的蓝光嘉宝物业负责管理，凯丽滨江是一个多层住宅的小区，面积约为17万平方米，蓝光嘉宝物业针对小区内不同的业主人群推出了“金管家、管家、酒店、优质”等四种不同的服务。

　　我们分别在以上两个项目参观完现场后又与相关人员进行了交流探讨，让我看到了这两家公司在物业服务中的优势，主要体现在以下几点：

　　一、两家企业的物业服务软件应用均比较成熟，对于物业服务费收取、合同管理、客户报修等工作通过软件系统管理，使工作开展更加方便高效快捷;

　　二、提供的特约服务种类较多，成都利丰物业对客户提供入户保洁、钟点工、植物租摆、饮用水外卖、复印、打印、传真、公共会议室的使用等额外服务，从而增加公司经济收入;

　　三、向业主提供透明式的服务，利丰物业对于物业部组织架构、各岗位人员职责、业主报修流程、投诉处理流程、回访流程、装饰装修流程、突发事件应急处理流程等不光体现于作业文件中，而是进行公示，并设有“物业信息查询点”，对物业服务合同及相关的法律法规文件进行展示，同时每月底将全月的物业服务数据向业主公示，让业主一目了然;蓝光嘉宝物业对物业服务内容进行公示，让业主明白物业服务包括哪些，不包括哪些，让业主理解并不是所有的事务都是物业服务公司来做的，其设备管理井然有序，设备卫生干净整洁，并为业主提供开放日，让业主参观监控室、设备房等，让业主了解物业一直在干什么，都做了什么，从而促进物业费的回收率。

　　四、工作开展细致，蓝光嘉宝物业在小区内设专栏对高空抛物危害后果进行宣传，对业主不按时交纳物业费而收取滞纳金的标准及滞纳金计算方法进行公告，并在小区定点开设宠物大小便区域，这些宣传虽然不能杜绝业主一些不文明行为，但目的是形成约束，改变业主意识，对于催进业主行为的规范起到了积极的作用。在制作防洪沙袋时，蓝光嘉宝物业特地按照车库出入口的距离制作了框架，将沙袋填充于此，增加抗洪能力，有效杜绝了洪水的侵袭。在小区内的消防设施上也以图片的形式宣传灭火器的使用方法及步骤，这些都是该物业公司在工作中细致性的表现。

　　五、注重品质管理，两家公司均成立有独立的品质管理部门，利丰物业公司将品质检查分为全面检查及专项检查，并根据检查内容的侧重点分配到不同的物业部，从而提高各部门的品质管理水平。蓝光嘉宝物业公司除各级品质管理部门检查监督之外，还从各项目业主中组织了一支品质监督队伍，让业主参与物业服务品质的监管，从业主的角度查找物业服务中的不足，对物业服务品质的提升起到了促进作用。

　　感谢公司给我们这次外出学习的机会，让我从以上两家物业公司的考察中，看到了我们管理中的不足和需要借鉴的东西，让我体会最深的是物业服务在于“精”和“细”。所谓“精”，就是将物业服务工作纵向深入开展，提高服务品质;所谓“细”，就是将物业服务的每件小事做细，让业主感受物业的服务无微不至。我也会将学到的内容运用到实际工作中去，创新思路，提高自身管理水平，提高物业服务品质，让公司满意，让业主满意。

篇3：赴上海明华物业管理项目的参观学习心得

　　赴上海明华物业管理项目的参观学习心得

　　为开拓管理人员视野，提升项目管理水平，5月16日至18日公司组织中层赴上海明华物业管理有限公司所管理的项目进行参观学习，我作为第一批学习人员的领队，现在就本次参观学习的心得体会向大家汇报一下。

　　本次我们参观了明华物业管理所辖的四个经典项目，分别是：中国农业银行数据中心、上海世博会中国馆、上海科技馆、上海市辰山植物园，现向各位同事介绍一下这四个项目的基本情况：

　　中国农业银行数据中心位于上海市外高桥报税地区，07年元月份由北京迁至上海，占地122亩，由18栋单体楼组成，分为A、B、C、D、E区。此项目从迁至上海就由明华物业

　　接管，该项目的服务理念是：军事化管理、酒店式服务;20**年元月份物业合同到期，因双方合作满意又续签3年;整个园区有194套客房，标准的4星级配置和服务;园区办公区域能同时容纳1500人办公;这个项目运营管理方式为：工程服务中心、环境服务中心(包含客房部和客服部)、保安服务中心和行政部，工作人员共195人。在这个项目参观，我印象最深的是他们各个服务中心和部门之间的紧密配合，以及他们每个管理人员的专业程度和敬业精神。

　　上海世博会中国馆位于上海市浦东区，中国馆有16万平方米，由国家馆、地区馆组成，现在每天参观人数仍在3万至4万人左右。由于地区馆正在改造，我们只参观了中国国家馆。这个项目的运营管理方式是：安防服务中心、工程服务中心、客服服务中心(包括参观服务、票务服务、贵宾服务)和行政部，工作人员共869人。

　　上海市科技馆的建筑面积为9.8万平方米，科技馆主馆于20**年12月18日正式对外开放，是我国最早的自然博物馆之一。明华物业从科技馆成立之初就开始进行物业服务;这个项目的运营管理方式是:安防服务中心、工程服务中心、客服服务中心。

　　上海辰山植物园位于上海市松江区松江新城北侧，是由上海市政府、中国科学院和国家林业局共建的集科研、科普和观赏游览于一体的综合性植物园。全园占地面积约207公顷，由中心展示区、植物保育区、五大洲植物区和外围缓冲区等四大功能区构成。中心展示区布置了26个植物专类园，中心展示区与辰山植物保育区的外围以全长4500米、平均高度6米的绿环围合而成，绿环既展示欧洲、非洲、美洲和大洋洲的代表性适生植物，又将综合楼、科研中心和展览温室三座建筑联系在一起。这个项目的运营模式和中国馆的模式相似，工作人员共300人。

　　通过本次的参观，我看到了每个项目的特点：中国馆靠的是年轻的团队、科技馆靠的是有一批专业化的技术人才、农行数据中心靠的是经验丰富的管理者、辰山植物园靠的是灵活的人员录用形式，但核心离不开大家齐心合力的团队服务意识。然而每个项目又共同展现着明华人的专业、敬业、细心的工作作风。我感触最深的几个方面是：

　　一、安防工作。明华物业的安全总监余总，他说的一句话让我印象深刻：“员工是来公司上班的，如果总出现安全生产事故，恐怕他们都不来了，为什么人们一提起矿工就感觉他们的职业很危险呢?”所以明华物业对员工的安全生产管理特别重视，因为安全管理是国家强制性的要求、是企业品牌发展的需求、是为员工着想、是质量管理体系文件中最重要部分;因此员工入职需执证上岗，接受三级教育，签订安全承诺书;同时在总公司的安全委员会、计划管理会的要求下，安全责任又落实到各个项目需要每月完成安全目标、安全生产月报、安全检查两次等，同时为员工购买了全方位的保险，保障员工在工作中的安全，另外降低了公司的运行风险;

　　二、员工培训。每个项目都制定培训管理方案，员工入司需参加项目行政部的培训和考核并与之签订员工身体健康状况承诺书、管理处告知书、安全责任承诺书、以及员工守则，入职后部门进行专业知识和质量管理体系培训和考核、上岗后还需在岗位上接受实操培训和考核，管理人员必须定期在总公司进行统一专业知识培训和考核，同时各个项目还会不定期进行突发情况的应急预案培训和实地演练，但培训的方式比较灵活，主要是让员工能熟练掌握工作内容和方法。

　　三、服务意识。明华物业人对服务的定位是我们是业主的保姆，按照对业主的承诺达到工作标准、随时接受业主的质量监督、对业主提出的任何批评和建议快速响应、与业主的顺畅沟通;总之时刻为业主着想是业主对物业信任的前提，最终通过服务的手段达到管理的目的。

　　四、快乐工作。快乐工作一直是明华物业提倡和坚持的企业文化之一，这个理念的实施是通过与员工不定期谈心、让员工心情放松，不断改善员工休息环境，有计划性安排工作，加强各类培训，以及根据市场情况调整薪酬等方法来达到的;能够快乐工作，对公司而言人才会流失慢，团队稳定，有利于人才的储备和梯队建设;在明华物业工作的项目经理一般在司10年以上、部门经理在司6年以上，部门主管在司3年以上。

　　通过本次对明华物业四个项目的参观学习，让我对上海公共物业管理有了一定的了解，同时，会将所学到的宝贵经验日后运用到自己管理的项目上。我们广瑞物业各个项目虽然现在还存在着各种问题，同明华物业还有一定差距，但我认为只要我们每一个广瑞物业人下定决心去学习、去实干，相信在不远的将来，我们广瑞物业也会成为西安地区公共物业行业的领航者。

篇4：参观上海明华物业管理项目的学习心得

　　参观上海明华物业管理项目的学习心得

　　为开拓管理人员视野，提升项目管理水平，5月16日至18日公司组织中层赴上海明华物业管理有限公司所管理的项目进行参观学习，我作为第一批学习人员的领队，现在就本次参观学习的心得体会向大家汇报一下。

　　本次我们参观了明华物业管理所辖的四个经典项目，分别是：中国农业银行数据中心、上海世博会中国馆、上海科技馆、上海市辰山植物园，现向各位同事介绍一下这四个项目的基本情况：

　　中国农业银行数据中心位于上海市外高桥报税地区，07年元月份由北京迁至上海，占地122亩，由18栋单体楼组成，分为A、B、C、D、E区。此项目从迁至上海就由明华物业

　　接管，该项目的服务理念是：军事化管理、酒店式服务;20**年元月份物业合同到期，因双方合作满意又续签3年;整个园区有194套客房，标准的4星级配置和服务;园区办公区域能同时容纳1500人办公;这个项目运营管理方式为：工程服务中心、环境服务中心(包含客房部和客服部)、保安服务中心和行政部，工作人员共195人。在这个项目参观，我印象最深的是他们各个服务中心和部门之间的紧密配合，以及他们每个管理人员的专业程度和敬业精神。

　　上海世博会中国馆位于上海市浦东区，中国馆有16万平方米，由国家馆、地区馆组成，现在每天参观人数仍在3万至4万人左右。由于地区馆正在改造，我们只参观了中国国家馆。这个项目的运营管理方式是：安防服务中心、工程服务中心、客服服务中心(包括参观服务、票务服务、贵宾服务)和行政部，工作人员共869人。

　　上海市科技馆的建筑面积为9.8万平方米，科技馆主馆于20**年12月18日正式对外开放，是我国最早的自然博物馆之一。明华物业从科技馆成立之初就开始进行物业服务;这个项目的运营管理方式是:安防服务中心、工程服务中心、客服服务中心。

　　上海辰山植物园位于上海市松江区松江新城北侧，是由上海市政府、中国科学院和国家林业局共建的集科研、科普和观赏游览于一体的综合性植物园。全园占地面积约207公顷，由中心展示区、植物保育区、五大洲植物区和外围缓冲区等四大功能区构成。中心展示区布置了26个植物专类园，中心展示区与辰山植物保育区的外围以全长4500米、平均高度6米的绿环围合而成，绿环既展示欧洲、非洲、美洲和大洋洲的代表性适生植物，又将综合楼、科研中心和展览温室三座建筑联系在一起。这个项目的运营模式和中国馆的模式相似，工作人员共300人。

　　通过本次的参观，我看到了每个项目的特点：中国馆靠的是年轻的团队、科技馆靠的是有一批专业化的技术人才、农行数据中心靠的是经验丰富的管理者、辰山植物园靠的是灵活的人员录用形式，但核心离不开大家齐心合力的团队服务意识。然而每个项目又共同展现着明华人的专业、敬业、细心的工作作风。我感触最深的几个方面是：

　　一、安防工作。明华物业的安全总监余总，他说的一句话让我印象深刻：“员工是来公司上班的，如果总出现安全生产事故，恐怕他们都不来了，为什么人们一提起矿工就感觉他们的职业很危险呢?”所以明华物业对员工的安全生产管理特别重视，因为安全管理是国家强制性的要求、是企业品牌发展的需求、是为员工着想、是质量管理体系文件中最重要部分;因此员工入职需执证上岗，接受三级教育，签订安全承诺书;同时在总公司的安全委员会、计划管理会的要求下，安全责任又落实到各个项目需要每月完成安全目标、安全生产月报、安全检查两次等，同时为员工购买了全方位的保险，保障员工在工作中的安全，另外降低了公司的运行风险;

　　二、员工培训。每个项目都制定培训管理方案，员工入司需参加项目行政部的培训和考核并与之签订员工身体健康状况承诺书、管理处告知书、安全责任承诺书、以及员工守则，入职后部门进行专业知识和质量管理体系培训和考核、上岗后还需在岗位上接受实操培训和考核，管理人员必须定期在总公司进行统一专业知识培训和考核，同时各个项目还会不定期进行突发情况的应急预案培训和实地演练，但培训的方式比较灵活，主要是让员工能熟练掌握工作内容和方法。

　　三、服务意识。明华物业人对服务的定位是我们是业主的保姆，按照对业主的承诺达到工作标准、随时接受业主的质量监督、对业主提出的任何批评和建议快速响应、与业主的顺畅沟通;总之时刻为业主着想是业主对物业信任的前提，最终通过服务的手段达到管理的目的。

　　四、快乐工作。快乐工作一直是明华物业提倡和坚持的企业文化之一，这个理念的实施是通过与员工不定期谈心、让员工心情放松，不断改善员工休息环境，有计划性安排工作，加强各类培训，以及根据市场情况调整薪酬等方法来达到的;能够快乐工作，对公司而言人才会流失慢，团队稳定，有利于人才的储备和梯队建设;在明华物业工作的项目经理一般在司10年以上、部门经理在司6年以上，部门主管在司3年以上。

　　通过本次对明华物业四个项目的参观学习，让我对上海公共物业管理有了一定的了解，同时，会将所学到的宝贵经验日后运用到自己管理的项目上。我们广瑞物业各个项目虽然现在还存在着各种问题，同明华物业还有一定差距，但我认为只要我们每一个广瑞物业人下定决心去学习、去实干，相信在不远的将来，我们广瑞物业也会成为西安地区公共物业行业的领航者。

篇5：物业80后读《蜜蜂精神》

　　物业公司80后读《蜜蜂精神》

　　不论平地与山尖，

　　无限风光尽被占。

　　采得百花成蜜后，

　　为谁辛苦为谁甜?

　　--唐代诗人：罗隐

　　小时候，记事起，大人们就告诉我蜜蜂是最勤劳的动物，也是最勇敢的动物。他们还告诉我要做一个像蜜蜂一样勤奋的孩子。八零后的我们总是被冠以各种各样的标签：叛逆的一代、失梦的一代、垮掉的一代......不论怎么说，我们终将在长大、我们终将要奋斗、我们终将要成为这个社会的中流砥柱。

　　作为一名刚刚毕业不久的八零后能够有一份这样锻炼自己的工作，能接触到《蜜蜂精神》这样一本让人成长的书，我觉得非常幸运，感谢“广瑞”。《蜜蜂精神》这是一本厚重的书，书中凝结的是古今中外许多成功者走过的路、总结的经验;这也是一本简单的书，书中采用了大量的故事模式告诉我们在日常工作中所应该持有的态度。从中我学到了以下几点对我现在乃至是日后职业生涯中都不可或缺的东西。

　　一、 勤劳的品质、敬业中的敬业

　　从书中得知蜜蜂的一生中，从出生后的第21天起就开始劳动，从早到晚、从春到秋，都致力于自己的采蜜事业，直至死亡。八零后我们似乎曾被批判为好高骛远、手高眼低、做事情吃不了苦、成不了事儿。加入广瑞是我的第一份正式工作，在这里可以看到同事们对工作的认真、做事情的那份执着。每个人都把工作当成是自己的事情在做，尽善尽美，从不抱怨。要知道这是一个年轻的团队，七零后领导着我们这群八零后不断地拼搏、不断地迎接挑战，在这样的一个环境中我也学会了怎么对待工作、怎样坚持不懈、怎样接近成功。我相信任何一个平凡的人，只要发挥出足够的潜能，都可以成就一番惊天动地的事业。不管以后处在什么样的工作岗位从事什么样的工作，对待工作的态度始终都不能变是：敬业。智慧源于勤奋，伟大出自平凡。

　　二、 有效分工、团结协作

　　集体的力量如钢铁，众人的智慧如日月。从书中我得知对于群居的蜜蜂来说，失去群体，就意味着失去生命，而拥有群体则拥有一切。人也属于一种群居动物，现在我们所处的环境都是由各种各样的团体组成的，不管从事什么事情仅仅靠一个人是不行的。原来听过一个关于蜜蜂的故事，讲的是因为洪水飓风的影响一群蜜蜂的蜂窝被毁掉了，只见所有的蜜蜂抱团在一起，瞬间变成一个巨大的蜂球，这样的前进这样的保护着这个群体，最后绝大数蜜蜂都存活了下来，只要这个群体还在，它们就能很快重新建立起自己的家。蜜蜂尚且如此，更何况伟大的人类呢?团结固然很重要，但是有效合理的分工定能更快的达成目标。每个人都有属于他自己的优势，在一个团队中，取其所长，凝结在一起必将变成一把利剑，叱咤风云、所向披靡。在实际的工作中，我也犯过错误，我也有很多不懂的东西，但是我最怕自己在这个团队中没有用处，找不到自己存在的价值。还好，在广瑞的日子里，在良好的制度基础上，在广瑞人的帮助下，我快乐的在这个团队中扮演者自己的角色。

　　三、 胆大心细

　　知道蜜蜂的勇敢吗?它们可以为了保护同类、保护家园以牺牲自己生命的代价刺向敌人。物业行业每天面对形形色色的业主，初来时我根本不知道要怎样去面对形色各异的业主，甚至遇到一些蛮横的业主、棘手的事情就会不知所措。经过一段时间的锻炼和对工作流程的熟悉，我已经能处理好业主反映的不同问题了。从书中的故事里我还学到了不要怕犯错，但是一定要能从这次的错误中学习到有价值的东西避免下次犯同样的错误。

　　小小的蜜蜂酿出甜甜的蜜、造出精密的蜂窝，作为一名收费主管，我更能体会到细心在工作中的重要性，一点点细小的疏忽可能会造成很多人的反工，所以不论在什么时候都必须心细。

　　四、 责任

　　蜜蜂的责任是负责采蜜，我们的责任是做好工作，对自己、对公司、对客户以及对社会负责。勇于承担责任的人才会获得更大的赏识，有责任心的人，才能更积极地面对工作，更出色的完成工作，一个缺乏责任心的人，即便有再远大的抱负，最终所有的努力也会付诸东流。

　　看完这本书，确实对自己有很多的影响，发现很多东西并不是靠自己的想象，真正踏入到这个社会，走上工作岗位才会明白的更多。蜜蜂的精神还会不断地被歌颂，我也会更好、更快的在自己的工作岗位上成长。