篇2：物业公司总部培训总结

　　物业公司总部培训总结

　　培训时间：

　　地点：北京物业公司总部

　　内容:

　　人们常说“生如夏花之绚烂”，即使短暂如天际划过的流星，但是只要在这个世上留下自己的足迹，那么这样的人生就可以说是一个完满的人生了。而这绚烂的一刻却是一生积累的回报，是一步一个脚印的回报，是计划性与目的性相结合的回报。

　　夏天是一个收获的季节，同时也是一个需要付出的季节。有付出才有回报，有准备才能创造高品质的项目，才能创造自己良好的口碑和品牌。有备无患，有鉴于此，物业公司总部组织各项目管理层人员到总部有针对性的进行相关培训，从而使各项目管理人员能够通过培训不管是业务上还是能力上都不断提高，从而使各项目物业服务工作能够正常、高标准的开展。我贵阳z·z国际项目共有物业经理杨建富，工程主管徐波及客服部主管周刚三人参加了本次培训。应该说本次培训，对于贵阳项目来说它的必要性、重要性、即时性是不言而誉的，特别是第一太平戴维斯中国区总裁邹锦标先生和z第一太平物业服务有限公司董事长朱洁先生以及总部李总、张总、王总、周总等各位领导的培训，使我们参加培训的人员受益匪浅，收获良多。对于20**年6月28日即将开展的z·z国际项目A组团一期业主入伙事宜，业主入住后的全方位、高品质物业服务以及整个物业公司贵阳分公司的发展、进步都是十分重要和及时的。通过培训，不仅仅使我贵阳分公司人员在实际操作中的能力一定程度上得以提高，更为重要的是增强了我贵阳分公司对于即将开展工作和公司未来发展前景的信心。

　　培训的时间虽然很短暂，但是影响应该说是十分深远的。下面我将就以下三个方面来总结本次北京总部物业服务相关知识培训总结：

　　第一，学习篇。

　　这次的培训，朱洁董事长及邹先生强调了以下几个方面的内容：

　　1、把握全局，优化配置，物尽其才，人尽其用，在合适的位置上招聘和放置最合适的人才。只有做到“物尽其用，人尽其才”，这样的管理者才是一个合格的管理者，而在这样公司工作的人才方能称其为“人才”，才能充分发挥自己的作用。而这样做的结果就是每个人都充分发挥自己的才智，都能最大程度的发挥自己的作用，使合力达到一个极大值。

　　2、无规矩不成方圆，制定严格的规章制度，赏罚分明，对于基层员工以奖励为主。古人云：“士为知己者死，女为悦己者容”，每个岗位的员工都有自己的尊严，或者说都有一种虚荣心，都希望自己的工作和努力能够得到上级领导的认可，都希望不同的付出能够得到不一样的回报，而这些回报不一定是物质上的，更多的可能是精神上的。以鼓励为主，善于发现自己员工身上的闪光点，发现其优点并加以表扬，那么我们获得的回报就不仅仅是员工能够自觉的干好本职工作，我们获得的还有员工对公司的信任和依恋。只有能够使员工有深刻认同感和归属感的公司才是成功的公司，而如何使自己的项目(公司)在员工的共同、自发努力下成长为一个成功的项目(公司)是对每个管理者的考验。

　　3、快乐工作，营造项目/公司内部“家”的氛围。只有我们的员工都处在一个比较愉悦的工作环境，在这个环境中人与人之间和谐相处，互帮互敬，同甘共苦，所有的员工都觉得自己就是项目/公司这个大家庭中不可缺少，同时也不想缺少的一员。一个和谐的项目/公司，一个家庭氛围十分浓厚的环境，还有哪个员工想要离开?为自己的“家”工作，还有什么事情能够比这件事更幸福呢?

　　4、立足中国各地物业管理现状，不断创新管理模式和服务方式，在工作中不断总结经验，不断在各个方面提高项目/公司的整体运营能力，提高管理者进行决策的能力。

　　5、“感恩管理”，就是指以人为本。结合当地实际情况，实事求是科学发展的。学会换位思考，做任何事情和决定的时候都要有为业主/租户/公司客户考虑的精神，在实际工作中切实让业主体会到我们所提供服务对于他们来说绝对是物超所值的，是他们的贴心“管家”。

　　6、营造浓厚人文氛围，打造独特社区文化，创造独特的物业服务公司与业主之间融洽关系。

　　第二，感悟篇。

　　“听君一席话，胜读十年书”，本次培训时间虽短。实际教授的内容虽不是很多，但是在以后的岁月中，在以后进行项目/公司管理中，我们将会发现这次的培训对于我们贵阳分公司的影响之深远。结合贵阳分公司实际情况及公司未来发展情况，我将从三个方面总结本次培训工作的深刻感悟----信任源自责任。

　　1、信任和任人。“用人不疑，疑人不用”;只用最合适的人，不用最有能力的人;任人唯贤，杜绝任人唯亲。只有信任别人，别人才会给你信任。对于一个物业服务项目来说，这里的信任包括：物业服务公司内部人员之间的信任，物业服务公司和业主之间的信任，物业服务公司和房开之间的信任以及物业服务公司与销售公司之间的信任。人贵在交心，对于一家企业或者一个项目而言都是一样。以z·z国际项目为例，只有涉及的各方都精诚合作，都互相信任，都互帮互助，那么这个项目就必然会搞的很好，就会成为一个很成功的项目。而后期与业主打交道也一样，业主凭什么要相信你物业公司?如果你不信任业主，老是以一种防范的意识对待业主，那么可想而知业主会怎么想，会如何对待我们物业服务公司。信任是力量之源，我们必须坚信这点。

　　2、责任和管理艺术。一个人要想做好自己的工作，他就必须要有很强的责任心。同样作为公司的管理者，要想使自己的公司，或者自己管理的项目能够做好，做出彩，也必须要有强烈的责任心和使命感。而作为管理者不同于一般人的是不仅仅自己要有责任心，还要考虑如何增强自己员工的责任心。这是一个很简单的任务，但是也是考验一个管理者管理技巧和管理能力的难关。管理是一门技术，管理更是一门艺术，“不会管理---能管理---管理好---管理艺术”这是一个循序渐进的过程，如何在实际的工作中不断提高自己的管理技巧，使自己走出这样一条道路，不仅仅是公司或项目负责人成为优秀管理者的必经之路，同时也是一家公司或项目成为“优秀”的重中之重。

　　3、团结和协作。一根筷子很容易就被人折断，但是一捆筷子要想被一个人轻易折断就不是那么容易的了。团结就是力量，个人的力量也许是渺小的，所起到的作用可能是微不足道的，但是我们将这些渺小的力量团结起来，将这些微不足道的作用充分利用起来，那么这样一群人所汇聚成的力量所爆发出的能量将是巨大的。作为一个公司或者项目的管理者，他缺少的不是这样一群人，也许他缺少的就是如何把这样一群人团结起来，共同协作完成对于一个人来说不可能完成的任务和难题。这同样是对管理者的考验，是公司或者项目成功的关键。

　　第三，规划篇。

　　1、关于z·z国际项目。积极配合贵阳z置业有限公司(甲方)和z新业公司(销售)开展项目推广和物业销售各种事情，提高z·z国际物业品质，促进项目物业的销售。同时完善物业服务各种制度、标准、规范，提高物业服务水平，圆满完成业主入伙工作;在业主入住后为业主提供高品质的“贴心”服务，打造“金牌服务”品牌。以体验区业主入伙和体验区物业服务工作为契机和练习平台，为z·z国际230万平方米的全面物业接管最好最充分的准备，打下最坚实的基础。

　　2、关于物业贵阳分公司在z置业战略规划中要起的作用。贵阳z置业有限公司其战略规划总结起来就是：立足贵阳，放眼西南，成立西南z置业分局，抢占西南房地产市场，提升z置业的社会知名度和美誉度，做大、做强z置业。而在这样一个宏大布局中，物业贵阳分公司所要起的作用是巨大的，同时任务也是十分艰巨的。中国那些发展的比较好的房地产企业在其发展过程中都有一个身影在默默的为其提供支持，为其品牌的提升默默作贡献，这个身影就是物业服务公司。z置业品牌的提升，拥有很高的社会知名度和美誉度，不仅仅是建设无数高质量的物业项目就可以办到的，在房屋建成以后拥有一家优秀物业服务公司提供专业物业服务，必将为项目，为z置业增色不少。作为贵阳分公司必须有这样的意识，同时也必须有急迫感。

　　3、关于物业贵阳分公司在z第一太平战略规划中要起到的作用。我们物业公司的发展紧随置业公司的扩张而发展，这也决定了物业总公司的立足点也是着眼于全国，而不仅仅是偏安一隅的：以点带面，遍地开花;布局全国，放眼中西部www.pmceo.com;增大一线城市物业服务市场占有率，进军二、三线城市，抢占中西部市场。而在这一布局中，我们贵阳分公司就要有成为贵州省，乃至成为西南分公司的觉悟和准备。现在是公司总部在支持和帮助我们，但是我贵阳分公司在这一过程中必须做好人才方面的储备，随时为总公司全国布局提供人力、物力、财力等方面的支持和援助。这一任务任重而道远。

　　4、关于物业贵阳分公司自身发展的规划。努力提高物业管理水平，把接管的物业项目做好。以点带面，做大“蛋糕”。形成自己在西南地区的物业服务网络，从而提高北京z第一太平物业服务有限公司贵阳分公司在贵阳市和整个贵州省的知名度和美誉度，提高房开公司和业主对我们的信任度，在此基础上，使我们的物业服务公司能够做到扎根贵阳，放眼贵州省及整个西南地区，从而不断的开拓业务，抢占西南这一物业管理的新兴市场。最终使我们成为西南地区物业管理行业行为规则的制定者和决策者。

　　综上所述，本次短短两天的培训对于去参加培训的人员以后的发展，对于贵阳z·z国际项目物业服务工作的高标准开展，对于北京z第一太平物业服务有限公司贵阳分公司在贵阳、贵州，乃至整个西南地区的发展都是至关重要的，是一次里程碑。只有深刻体悟本次培训的内容，只有深深感悟本次培训的经历，我们贵阳分公司才能有一个光明的未来。虽然我们分公司目前也存在着许多的缺陷和不足，特别是工作人员的业务能力和把握全局的能力方面与总部领导的要求还存在一定差距，我们坚信只要我们以“工作学习化，学习工作化”的态度，以一种学习的态度体悟和践行本次培训的实质内涵，不断寻找自身存在的不足，不断的在工作和学习中提高自己，提高整个分公司员工的能力，我们贵阳项目，贵阳分公司必将会不负众望。成为领军贵阳(贵州)物业管理市场的品牌和标杆，必将实现我们西南区域物业行业领头人和行业规定制定者的宏伟蓝图。因为从本次培训中，我们得到了最为重要的东西-----公司全体人员的支持、鼓励和成功至关重要的信心。没有办不成的事情，只有想不到的事情，一万年太久，只争朝夕，我们坚信!

篇3：物业《核心团队打造》的培训心得

　　《核心团队打造》的培训心得

　　建立一支具有战斗力的团队是很多物业服务企业夙兴夜寐的难题之一。目前在物业管理团队中，主任、主管的人格魅力与管理控制能力是影响团队战绩的重要因素，只有团队的主任、主管领导到位，才能带领出一个好的物业服务队伍来。南京天正湖滨花园服务中心处于刚刚建立阶段，作为天正湖滨花园项目的负责人，我的重任在于引导团队内的成员成长，提高部属的综合能力，统一下属的行动步骤，协调一致地按着既定的路线出发去实现目标，打造出具有核心竞争力的“金牌物业服务团队”。认真聆听了钟彩民老师的《核心团队打造》课程，结合工作的实际情况，就团队的打造谈谈我的培训心得。

　　1、领导风格

　　钟彩民老师将领导的风格分为命令式、教练式、参与式、授权式的风格，在学习中我不停进行了自我反思，作为团队的领航人，首先必须从自身树榜样，坚定公司内部所设定的目标，以绝对的执行力去实现。就像《西游记》中的唐三藏一样，无论遇到任何艰难险阻，他的目标都非常坚定，都指引着他的团队毫不动摇的向西!向西!再向西!当团队在实施物业服务方案的过程中偏离了主航道时，团队的领导必须能够做到第一时间把住舵盘，控制局势，及时解决问题，确保航船在撞到暗礁前能顺利驶回原来的方向。

　　其次，要给员工建立“一间独立的受尊重的空间”，让他们在空间内能充分发挥每个人的自主性、思考性、合作性和平等性。天正湖滨花园服务中心就像一座金字塔一样，每个人都很重要，不管站在什么位置，都是团队的成员，都应全力发挥团队的功能，这就要求我必须从监督型的领导逐步走向参与型、团队型的领导，直面自己的工作目标，进行必要的授权，让每位员工都能发挥自己的潜能，从而创造性的完成工作。

　　最后，讲究团队精神，在团队内部形成团队成员为了团队的利益与目标而相互协作、尽心尽力工作的作风。

　　2、学习型团队

　　物业服务核心的竞争力取决于团队的学习力，只有不断的学习，而且是团队的学习，这才能保证业主的知识、经验及需求不会超越我们所提供的服务，否则我们就会被放弃。如果没有学习，观念的创新也会成为“无本之末，无源之水”。因此，在团队建设当中，我们必须时刻保持学习自我超越的精神，浓缩培训的精华即演练-原理-精髓，运用于团队学习当中。

　　一个企业、一个团队、一个人，只有负责任、认真、承诺、团结、互爱、赞美、欣赏、付出、奉献就是一个优秀的企业，优秀的团队，优秀的人。在今后的团队打造工作中，我将坚持：以价值观念一致为核心，以目标追求一致为方向，以服务态度一致为基础，以沟通理解为纽带，以协助配合为根本，以行为规范一致为保障，从而打造天正湖滨花园服务中心优秀的核心团队。

篇4：公司九型人格的培训心得

　　九型人格的培训心得

　　九型人格对我而言，是一个全新的概念，这来自于公司安排的一次外训，一位外表毫不起眼的讲师雷铭先生所带给我的。

　　早就听说过“性格决定命运”，也相信“江山易改、本性难移”。在生活中、职场中，不算年轻的我也可以说得上是阅人无数，各种各样的人都见过了：有脾气好的，也有性格暴躁的;有勇于实践的，也有举棋不定的;有我喜欢的，也有我不喜欢的......

　　九型人格是一种深层次了解人的方法和学问，它按照人们的思维。情绪和行为，将人分为九种：完美主义者、给予者、实干者、浪漫主义者、观察者、怀疑论者、享乐主义者、保护者、调停者。九型人格最卓越之处在于能穿透人们表面的喜怒哀乐，进入人心最隐秘之处，发现人的最真实、最根本的需求和渴望。

　　且看以下两组对九型各人格的形容：

　　固执挑剔的1号、过分热心的2号、急功近利的3号、无病呻吟的4号、只想不做的5号、多疑过虑的6号、沉溺逸乐的7号、固执霸道的8号、随遇而安的9号。

　　严谨坚持的1号、乐于付出的2号、目标清晰的3号、浪漫脱俗的4号、思维缜密的5号、有备无患的6号、开朗乐观的7号、勇敢自信的8号、平和谦逊的9号

　　同样的九型，因为各人的感受、喜好不同，对别人的形容则截然相反。由此而感，在人与人的交往之中，个人喜好很多时候在左右着自己的思维，影响着你的社交面。

　　九型人格中的每一种人对这个世界的看法都是不一样的，但是通常，我们并不知道别人的看法。我们只是根据自己的看法来判断他人的思想。九型人格所强调的，就是要走出自己的固有观念，去感受他人的思想。它帮助你对他人的处境有更多了解，从而设身处地为他人着想。

　　职场中，更多的时候需要我们去营造一个团队，而一个团队是要建立在理解和包容的基础之上的，于是团队之中每一个成员的相互沟通和了解就显得尤为重要了。我想，九型人格理论在这当中应会起到相当重要的作用吧。

　　初次接触九型，不可能理解得太深，但一次培训，带来了一个新的开端，九型的认识，也许是我职场生涯中的又一个起点。闭上眼，想起课堂老师说的一句话：用感恩的心态，感激送你到这里听课的人，不管是你的老板，还是你自己。

　　是啊，感谢给机会我学习的人，学习真好......

篇5：《性格管理之九型人格》的培训心得

　　《性格管理之九型人格》的培训心得

　　通过两天《性格管理之九型人格》的培训，对九型人格的基本原理及应用原则有了比较全面的认识，概括起来，有以下几点心得：

　　一、九型人格学说科学地概括了人类的性格特点。

　　与以往心理学中对人的性格划分相似，九型人格理论从人的个性、气质、分析解决问题的方式方法、处事的态度等方面，把人的性格科学地划分为2号、3号、4号、5号、6号、7号、8号、9号和1号等九种性格，这九种类型人格的划分，基本上概括了人的性格的各种情况，是科学、符合辨证的归纳，是被无数人证实的比较科学的分类。几乎每个人，都能从其中找出一种适合自己的性格类型，从而客观地认识自我。

　　二、学习九型人格，对现实生活和工作具有一定的帮助作用。

　　现实生活中的人，行行色色，缤纷多彩，各种生活习惯、工作习性的人都有，各种处事方式的人都有，各种考虑问题、解决问题方式的人都有。人常说：江山易改，本性难移。人的性格中的很多方面是与生俱来的，当然后天的环境影响也不可忽视。在工作中针对不同性格类型的人，应该有不同的管理方法，应对不同性格的人区别对待，不可机械地强求一律。要发挥出性格中积极的一面，回避其性格中消极的一面，从而最大限度地发挥每个人、每种性格的人的作用，这才是九型人格理论带给我们在工作和生活中的真正意义所在。

　　三、九型学说要活学活用，且忌生搬硬套。

　　我认为，九型人格虽然比较科学地对人的性格划分为九种，但世界上的人类绝不是一刀切地就成为九类人，每类人就完全一样，甚至很多人的性格本来就介乎在几种性格中不可断然区分，同一号性格的人，也有很多个性方面的差异，且不可片面地一刀切，不可生搬硬套，不然我们就会变成书呆子，唯九型而九型。九型人格和众多科学的分类一样，只是一种尝试、一种学说，只供我们参考和借鉴。掌握它，不可能一蹴而就，什么都迎刃而解。所以，科学地理论要辨证地应用，让它帮助我们更准确地判断人的个性，从而对我们的工作和生活起到积极的推动作用。