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医院后勤物业服务工作总结

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医院后勤物业服务工作总结

  医院后勤物业服务工作总结

  追求卓越永不止步

  ——z物业工作改进成果小结

  我们z物业已经为z医院服务多年,得到了院方的广泛肯定。正是有了甲方的支持与信任,z物业进入快速稳健的发展轨道,品牌声誉日渐隆盛,企业文化自成体系,“专业专注、精益求精”深深植根于企业运作的每一个细节之中,融入每一位员工的血液之中,正是因为这种追求卓越、永不止步的精神,z物业严于律己,加强学习,随时引入业界最先进的管理服务模式,力争每年每月的工作都有变化与改进。就近期而言,我们的工作改进也是显而易见的,主要集中在以下三个方面——

  第一,在保洁方面,我们的外环部分做得比以前更加干净。

  医院外环部分因地面状况、车辆停泊、天气变化、树叶枯枝等多方面的原因,日常保洁的工作量、难度和频度都要大于内环保洁。以往我们在外环的保洁,在业界也是一直保持先进水平的,但是z物业领导鉴于自身品牌发展的需要,提出了更高的外环保洁要求,为此我们抽调了更大的保洁力量,奉行“更勤、更细、更好”的保洁方针,严格做到一日多次保洁,不放过每一个细微的角落,始终保持外环地面与墙面的干净整洁。

  第二,在安管方面,秩序维护员的工作做得更好。

  z医院是全省全国的顶尖医院,每天都要接待来自全国各地的病患及家属成千上万人,秩序维护工作较之任何一家医院都要繁重。但是,我们z物业的秩序维护员,在经过公司专业系统的安管培训后,凭借“专业、耐心、认真、敬业”的工作精神,将偌大的医院安管工作维护得井井有条,使每一位病患能够井然有序的获得医疗咨询服务,有力的彰显了z医院作为全国顶尖医院品牌应有的服务水准,多此得到院方有关部门的肯定与表扬。

  第三,我们的司梯员形象进行了全面提升,包括工作服的升级与服务手势的规范化。

  以前我们司梯员的工作服多年未变,有些过时,不能凸显员工更加朝气蓬勃的工作风貌,所以我们最近全面更新了工作服,新工作服采用了空姐服的样式,佩戴贝乐帽。看似简单的服饰变化,其实反映了我们窗口服务意识的全面提升,大家知道,空姐服务可以说是所有服务行业里面最专业的,代表着窗口服务的最高水平,我们采用空姐服,就是表明我们在窗口服务方面要向空姐服务水准看齐,力争一流。在服务手势方面,我们也进行基本动作的规范,比如电梯上行,统一做上行的规范手势,电梯下行,必须做下行的规范手势。动作务求规范,决不能因个人心情变化而马马虎虎,信手乱比,有气无力。

  学得越多,就会知道尚要学习的知识还有更多;同理,做的越多,就会发现还需要做的地方其实更多。生命不息,追求不息,z物业人就是永不停歇的现代“夸父”。

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篇2:银行物业服务处年度工作总结

  银行物业服务处20**年度工作总结

  20**年年底,我司通过公开投标中标zz农村商业银行股份有限公司(以下简称z农商行)总行综合大厦物业管理项目, 20**年1月15日,我司派经理助理张博带15名保安员及2名电梯驾驶员共18人,前期介入农商行物业服务,主要为农商行大厦施工现场提供安全防范和电梯驾驶等。20**年5月初正式接管z农商行综合大厦物业管理服务,以z为项目经理的物业服务处正式开始运作。一年来,z农商行物业服务处在公司领导的关心指导下,在业主方z农商行股份有限公司及分管后勤管理中心(现为行政管理部)的大力支持下,根据《物业服务合同》,建立健全服务处各项规章制度,注重内部管理,努力提供良好的物业服务,各项工作有序推进,物业服务工作取得稳中有进,现将20**年工作总结如下:

  一、加强培训,提高服务意识,统筹安排,积极提高客服质量

  1、加强客服管理员业务培训,做到“先培训,后上岗”。公司对前期招聘的4名客服管理员统一安排到苏州总部,进行了15日的岗前培训,使客服管理员初步了解了物业服务基本知识,树立了服务意识,学习了一定会务服务、宴会服务技能,具备了初步的业务基本技能。分配至服务处后,服务处在紧张的前期工作之余,抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训,加强了会务服务、宴会服务等方面针对性培训。11月份会所接管后,分批安排金融会所服务人员到z宾馆客房部进行实习,提高会所服务人员的服务技能。

  2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状,服务处加强了对客服务意识的培训引导,通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式,使客服管理员提高对物业服务工作的认识,树立“亲切服务、快乐服务”意识。

  3、z农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所服务等几个方面,内容较杂,银行领导要求较高。服务处对客服工作进行了条块分割,落实到人,同时人员统一配置,统筹安排,提高工作效率。每次客服工作,均安排专人负责。重要的客服工作,则召开专门准备会议,统筹各部门工作,力求做到工程保障有效,活动过程安全,现场服务到位,活动环境洁净。

  4、前台接待方面,要求客服人员在来人来访接待时必须“站立服务、微笑服务”,与被访者核实后,请访客填写《会客单》,登记后,方可进入楼层。同时,与保安部配合,加强对来访人员的甄别、核实,全年多次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层。

  5、会务服务方面,每日对会议室进行巡查,确保设施设备使用正常,发现工程、卫生等方面问题及时通知相关部门解决。会前,根据业主方要求,准备好水果、茶水,调试好音响话筒,将空调调至合适的温度,做好会场准备。重要会议,安排客服人员在楼层客梯口及会议室门口迎接。会中做好茶水添加、换烟灰缸等服务。会后,关闭灯光空调,收拾会议室,清洗茶杯等,认真做好善后工作。全年共提供会务服务人次。

  6、宴会服务方面,银行根据工作需要,经常性进行宴请活动,临近年关,各类宴请更多。服务处根据业主要求,针对宴请桌数、规格不同,安排相应人员提供服务,做好宴会前准备工作;宴会期间,提供周到的现场服务,并根据领导偏好,注意了服务的针对性。全年共提供宴请服务人次。

  7、11月份接管金融会所后,三名会所服务人员进入状态较快,根据服务对象不同及业主方要求,在客服部其他人员的协助下,积极提供了KTV、棋牌室、客房等会所服务,得到业主方及客人好评。全年共提供会所服务人次。

  8、注重客服人员管理。每日对客服管理员仪容仪表、岗位形象、工作完成情况进行检查,及时了解客服人员岗位工作状态,发现和纠正客服管理员不符合岗位要求的行为。

  9、建立仓库管理制度,明确专人负责物资申购,加强各类物资入库、领用管理。厉行节约,将闲置床架作为货架使用,部分保洁器材损坏后,修复再用。仓库类各类物资摆放整齐,入库、出库均有记录。会务物资,保洁耗材、办公用品、会所物品均专人保管,部分办公物品、保洁耗材以旧换新,有效控制了物资流失。

  10、明确专人对服务处各类文档进行收集、分类、存档。对部门各项质量记录、表格表单进行经常性检查,各项记录符合公司质量记录管理要求。

  11、积极协助银行方顺利完成大型

活动服务工作。5月份银行进行“新大楼入住及向四川地震灾区捐款仪式”;10月份银行召开“重阳节茶话会”和“大学生合规文化交流会”活动;11月份召开“职工代表大会”,12月份银行方进行大型银企“迎新年座谈会”活动,这些活动中服务处客服部均提供了会前物品准备、礼仪接待,会中茶水服务,会后会场善后等服务。

  二、打牢基础,全面管理,加强培训监督,认真做好安全防范工作。

  1、建立健全部门各项规章制度。根据公司《保安工作手册》及相关文件的要求,编制了服务处《保安员统一规范》及保安各岗位责职,各岗位作业规程,《安全操作管理规定》等相关规章制度,并在工作中对保安员进行了培训,要求保安员遵照执行。

  2、注重了保安骨干队伍建设。在工作上支持帮助保安班长,在业务上培训指导保安班长,及时为保安班长申请参加班长转正考试,提高班长收入,稳定保安骨干队伍。全年多次组织保安班长业务培训,提高班长带班管理能力。日常工作上,对保安班长进行工作监督、检查,要求班长带领全班严格落实每日工作,对个别工作疏漏的保安班长进行批评处理,对工作能力一般,模范带头作用较差的保安班长进行调整。

  3、每日对保安员在岗工作状况进行检查。服务处、部门、班组三级检查,保安班长检查情况通过《查岗记录》及《保安仪容仪表检查表》进行记录,多次纠正岗位形象不规范,未能切实履行岗位职责现象。对保安员违纪违规行为进行批评教育,违反公司《考核管理规定》的行为进行扣分处理。

  4、规范保安每日流程,对保安员交接班、接岗情况汇报、岗位换岗、交接班、巡视打点、更换电梯地毯、升降旗帜等日常工作编制好工作流程,进行监督检查,做好日常性、基础性工作,规范内部管理秩序。

  5、制订部门月度培训计划,加强对保安员的业务能力培训,每月月末,做好下月保安培训计划,加强了保安队列、体能、消防理论与实操、物业管理基础知识,服务意识、法律法规、突发事件处理预案等方面的培训教育。开展业务考核多次,了解了培训效果,改进了培训方式,通过定期集中讲授、实操,岗位指导,班前(后)会等形式,强化保安应知应会能力培训。通过书面考试、口头询问、实操检查等形式对培训效果进行确认。

  6、加强了车辆管理,在编制外围岗位作业规程时,注重细化了车辆检查方面内容。在对大厦汽车车库、自行车车库及外围车场车辆管理上,采取了指引停放、车辆检查和及时记录、贴单(《车辆违例停放通知单》、《非机动车未锁提示》、《异常车况通知单》)提示等方式,每日对于大厦范围内的车辆进行管理,发现车况异常及时与车主联系处理。注重了车辆检查的时效性,及时发现立即处理,避免出现车主离开后,发现问题再去寻找车主的尴尬。

  7、做好物业设施的监管,每日对大厦进行巡检,及时发现物业设施损坏的情况并形成书面报告交服务处工程部或银行物业管理分管部门处理。对于损坏大厦设施设备的及时发现和处理,11月份两次发现银行员工车辆撞坏地库出口南侧石材,按照相关预案妥善处理。同时,加强了保安员爱护公物方面的教育引导,对个别不爱护公物的保安员进行批评教育。

  8、注重了安全防范设备设施完好情况的检查,及时发现处理设备异常情况。针对前期施工遗留问题,如带云台的摄像头不能自如调整角度,楼层www.pmceo.com消防设备未与监控消防联动装置连接、电梯内未安装第三方通话系统等问题,形成书面工作联系单报银行方分管物业工作部门处理,有些问题得到整改;保安部负责人每班次对监控室设施设备进行检查,发现监控不能正常录像、消防联动柜误报等异常及时处理。尽量做到“人防”和“技防”有效结合。

  9、加强了保安遵纪守法方面的教育宣导,针对保安人员来源于各省,经历复杂、文化偏低、思想道德素质不一等现状,加强了相关法律法规和公司规章制度的培训,主要培训内容为《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国道路交通安全条例》、《公安部关于保安工作的禁令》等,同时培训了《保安考核管理规定》及服务处《保安员统一规范》、《员工守则》等。加强夜班劳动纪律的监督,全年夜间查岗每月不少于4次,发现个别队员精神不振的情况,当场纠正。

  10、加强保安员思想政治教育,讲明在公司具有良好发展空间,要求保安员认真工作,积极学习,全面提高自身素质。保安员做好本职工作同时,积极为银行、为客户做好人好事。全年拾获z农商行发行的“垂虹卡”多张,并通过农商行银行卡卡部交还失主。加强了宿舍管理,制订了《宿舍管理规定》,每月对舍员打扫卫生进行排班,并进行检查。为队员创造了良好的休息环境。

  11、根据质量管理要求,对保安班长、监控岗及外围岗位进行了质量记录填写的培训,规范保安质量记录的填写。注重了部门质量记录的检查,加强了表单收集、文件归档管理。

  12、召开保安部部门例会、专题工作会议多次,形成了正常的会议制度,与保安班长及相关人员进行了有效沟通。及时了解了保安思想状况,化解和排除了个别队员之间的矛盾。

  13、积极配合其他部门做好相关服务工作,全年多次配合客服部进行会务、宴请服务,主要提供相关安全保障和宴请桌位的搭设、端菜等;配合保洁部进行大厅室外天花表面清洁和国内营业厅室外玻璃厅表面除尘等。有力支援了服务处其他部门的工作。

  三、规范管理,积极服务,注重巡查,及时有效做好工程日常服务。

  1、公司对农商行项目很重视,早在大厦装修施工仍在进行的3月份,即派出公司工程方面的精兵强将介入现场。几名工程人员在施工现场,克服工地环境脏乱,住宿条件较差等困难,对装修施工、水电安装、水暖安装、消防监控施工等施工项目进行了有效的跟进。在工程前期介入中,了解相关设施设备的性能、使用、维护技能,并收集了相关图纸、设备说明书、施工单位负责人联系方式等相关

资料,建立了设备档案。

  2、进驻后,工程部在服务处统一部署下,及时编制了工程部质量控制文件,建立了较为规范的部门管理体系。部分管理制度上墙。注意质量记录的填写及整理,部门各类质量记录能够及时分类归档。

  3、召开工程部内部沟通会多次,要求员工树立服务意识,积极钻研业务技能,为大厦提供良好工程保障。注意与员工的沟通,及时了解员工思想动态,个别员工因工资待遇等问题有思想包袱,及时沟通处理。对有违纪苗头的员工进行批评教育,对违纪员工坚决按照公司制度处理,全年扣分处理员工一名,劝退违纪员工一名。

  4、加强大厦市电供电输入检查,每日进行检查,及时做好相关记录,维护大厦用电正常与用电安全。每日抄写电表、水表,每周汇总向服务处书面汇报一次。

  5、每日巡检大厦设施设备,发现问题及时记录,报服务处书面向业主提出整改意见多次,全年共书面上报《工作联系单》27份,一些重要问题,如大厦20楼以上楼层消防设施未与消防控制室联动、地库排污泵失灵等问题得到业主的积极回复。

  6、多次参加服务处与原后勤管理中心、浙江开元安装公司的联席会议,对大厦水电安装遗留问题进行协商、沟通,并根据会议决议,对施工单位整改情况进行跟踪验证。如配合原施工单位浙江开元安装公司维修大厦公共区域部门照明设施,配合浙江开元对地库排污泵进行检修等。

  7、根据业主方会议室使用需要,多次协助客服部对相关会议室音控设备进行调控。为农商行召开的大型会议、大型活动提供良好的会务工程保障。同时,积极协助其他部门做好服务工作,如协助客服部进行宴会服务前准备多次,主要是拆、装桌子,搬运凳子。协助保洁部进行大厅室外天花表面清洁和国内营业厅室外玻璃厅表面除尘等。

  8、注意相关设备的维保,每月联系电梯维保单位检修维保电梯3次;每半月对大厦柴油发电机组进行小保养1次,如电瓶栓头检查,加防冻液等,全年对柴油发电机组综合保养2次。

  9、全年接通知停电7次,突然停电4次,每次均能够准确完成倒闸操作任务,确保大厦供电正常。

  10、对大厦部分损坏的小件设施设备维修多次,注重了维修的时效性,在人手能安排的情况下,接到报修后及时到场,得到了业主的肯定。

  四、注重细节,优化流程,加强监管,认真做好大厦清洁卫生工作。

  1、针对保洁员年龄偏大,文化水平偏低,业务素质不强的特点,加强了员工培训,以实际操作及正确使用各种洗涤剂为主要培训内容。制订了保洁工作检查标准,每日进行检查,并由被检查保洁员签名确认。

  2、前期开荒实行“兵团作业”,制订进度表,集中力量,每日完成计划工作量。进入正常管理期后,对楼层进行分层,要求保洁员按照所分配楼层作业,各负其责。在工作实践中,及时调整优化作业流程,如变各楼层各自分别将楼层垃圾送至一楼垃圾车为垃圾放置在各层,指定保洁员收送。

  3、规范保洁员着装、仪表、礼节。加强保洁工作监管,每日进行检查,及时发现和纠正个别保洁员着装不规范,礼节礼貌不到位现象。

  4、及时与保洁员进行沟通,通过每日召开保洁员班前会,楼层巡视时交流等形式,对保洁员进行作业指导,了解保洁员思想动态,如少数本地保洁员希望公司缴纳社保等,及时向公司反馈,得到解决。

  5、加强对重要部位,重点地域的清洁。如对会议室、领导办公室、金额会所等重要位置安排责任心较强保洁员进行重点清洁。定期对地库管道表面、地库仓库角落等卫生死角进行大扫除。针对大厦外围墙面灰尘较多的情况,请公司安排清洗队对农商行大厦食堂外幕墙、大厦裙楼及主楼3楼以下楼层外墙进行冲洗。效果明显,得到银行领导好评。

  6、重视保洁工作纪律检查,每日对保洁员进行保洁服务现场监督管理,对个别细节部不到位的保洁员进行批评教育。对工作消极,违反服务处《员工守则》的个别保洁员进行批评处理。对个别保洁员私自带出大厦废品进行批评教育。

  7、加强对保洁物资使用的管理,建立保洁物资出入库管理台帐,明确保洁物资领用时间,控制耗材的使用量,节约使用保洁物资。

  五、坚持卫生、安全和花样、口味共抓,宴请服务与员工用餐并重,做好食堂服务工作。

  1、食堂管理是物业服务的新课题,服务处没有现成经验可以借鉴。接管后,经过与银行方食堂管理人员的磨合,服务处不断调整管理思路,以满足客户需要为出发点,不断探索食堂管理模式,食堂服务已赢得了客户的好评。

  2、食堂采购由银行方负责安排,我处负责食堂员工管理及食物烹制,我处与食堂采购员沟通,要求其采购食品必须安全、卫生。做到购买、储藏、烹制、销售全程处在可控状态,确保不发生食物中毒等意外。

  3、食堂服务对象为农商行内部员工和部分外来客人,服务对象收入高,对食物花样、口味要求较高,我处从厨师选聘,原料选购等方面注意了食品的多样化和适口性。在厨师选聘上,对试用期不合格的厨师进行调整,先后2名厨师因此未能转正。在食物口味上,要求采购人员加强把关,采购新鲜、时令蔬菜。银行员工目前对食堂伙食供应较为认可。

  4、银行方面由于工作需要,经常性需要宴请宾客。服务处积极做好宴会服务工作,除食物制作要求较高外,重视宴会现场的服务,多次圆满完成农商行领导对外宴请任务。

  5、做好食堂员工的管理,食堂现有厨师3名,厨工5名,管理人员1名。经常对食堂人员进行思想教育和业务指导,一名厨师因身体原因请长假,做好其他厨师的思想工作,保持食堂员工队伍稳定。

  6、做好食堂的卫生工作,除对食堂进行日常卫生清洁外,经常进行大扫除,食堂卫生状况较好。

  六、内部管理及物业服务存在问题

  1、员工管理上,今年以来,操作层员工及管理人员均有较大数量流失,特别是保安员,全年流失率达到300%以上,客服管理人员也有3名主动辞职。人员流失原因主要是1)、将物业服务作为职业生涯中的过渡期,未能树立对物业服务工作的认同感。2)、对公司福利待遇不满意,另有发展。3)、业务素质较差,违纪违规,经批评教育、处理后,失去在公司发展信心。4)、员工内部矛盾未能及时化解,内部私人之间关系未妥善处理好而辞职。

  2、少数员工之间未能建立和谐、协作、友善的同事关系,12月份客服部出现了因私人矛盾引发的多人辞职的群体性事件,影响了公司的正常管理,在业主方面和员工内部造成了一定不亮影响。

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  3、少数员工业务技能较为薄弱,与公司要求、银行业主需求存在较大差距,如多数保安员尚未形成职业敏感性,工作机械,在消防管理、安防技能方面需要提高;个别客服人员,工作责任心不强,业务技能不娴熟,斤斤计较,缺乏为公司奉献精神。

  4、部分安防设施设备性能不稳定,未达到设计要求。如监控室监控设备、消防设备及地库入口道闸性能不稳定,多次报行政管理部联系施工单位维修,未解决。

  5、工程方面:有些前期遗留问题多次请维保单位到场处理,但问题没有得到根本解决,少数设备存在“好一阵,坏一阵”的现象,性能不够稳定。对一些目前由施工单位维保的设备,需要加强学习,为日后接管打下基础。工程人员在弱电方面的巡检维护技能需要加强。

  6、大厦个别区域的卫生状况有待改进,确保卫生工作的稳定性。

  7、食堂在蔬菜的多样化部有待改进,食堂仓库等处卫生需要提高。

  8、部门之间配合有时候出现脱节现象,服务处相关信息得不到共享。

  七、下步工作计划

  1、首先,规范日常管理,进一步制订相关规章制度,堵塞制度方面的“漏洞”,管理人员每日对各部门工作进行巡视检查,对服务质量进行多频次实时监控,确保员工保持正常工作状态,及时对员工不规范操作乃至违纪违规现象进行纠正。

  2、其次,加强员工培训,提高员工业务素质。目前,农商行项目管理员较多,包含项目经理在内共有9名,其中,具有建设部颁发www.pmceo.com的物业管理上岗证人员仅有两名。工程人员对于目前仍在维保期内的设备尚不够熟悉,在弱电维护方面力量较为薄弱,员工整体业务素质需要提高。我们将开展以部门为单位的培训活动,部门制订培训计划并严格落实,同时鼓励员工自学。

  3、再次,提高工作的前瞻性,想在、做在业主前。通过近一年的管理服务,我们对农商行主要领导脾性喜好、银行重点工作时间段、大厦物业服务重点难点等均有了解和体会,为加强管理水平,提高服务质量打下良好基础。今后,要加强工作的前瞻性,跟得上业主需求不断提高的节奏。及时和员工沟通,了解员工思想状况,发现和调处员工之间的矛盾,不让矛盾激化,影响正常工作。

  4、 最后,针对保安人员不稳定,给安全防范工作带来被动的现状。我们初步设想是在可能的基础上,请公司逐步提高保安人员待遇,特别是相关社会保障方面的待遇;拓展保安人员发展空间,对于优秀保安人员,除在保安部晋升外,可以报请公司选拨其到其他部门任职。同时,加强团队文化建设,组织一些业余文化活动,增强员工对于公司、服务处的认同感、归属感,提高团队凝聚力,稳定员工队伍。

  总结一年来的工作,收获颇多,也留下一些遗憾。唯有面向未来,再接再厉,不断奋进,才能无愧公司对服务处工作的信任与支持,才能无愧于物业服务行业变革发展的伟大时代。z物业z农村商业银行物业服务处将秉承公司“快乐服务,创造价值”的企业精神,提高内部管理质量,打造一支具有优质服务技能和良好服务意识的员工队伍,坚持服务至上,不断满足业主飞速发展的物业服务要求,为公司的发展而不断努力。

  z物业管理有限公司

  z农商行物业服务处

  二0一三年十二月二十三日

篇3:写字楼管理物业服务年终总结

  写字楼管理物业服务年终总结

  我司20**年通过公开投标中标zz农村商业银行股份有限公司(以下简称z农商行)综合大厦物业管理项目,于20**年1月15日派员介入z农商行前期物业管理,主要提供施工现场安全防范和电梯驾驶服务,20**年5月初正式接管z农商行综合大楼物业管理服务。zz农村商业银行股份有限公司于20**年8月由z市农村信用合作联社改制成立,是中国银监会成立以来全国第一家改制组建的股份制农村商业银行。z农商行总行综合大楼位于z市经济技术开发区中山南路1777号,建筑面积2万余平方米,主体20层,裙楼3层,地库两层,另有独体食堂3层。配备两台1600千伏变压器,备一台600千伏柴油发电机。主要功用为z农商行总行大楼办公及部分营业业务。

  z农商行项目与其他物业项目相比,具有鲜明的特殊性。第一、该项目开发方、业主方均为z农商行,不存在开发商与小业主的区分。其次,由于银行工作的需要,综合大楼设金融会所,大型会议中心,宴会包厢等设施,会务服务、宴会服务、会所服务等服务较多,对此类服务的要求较高。再次,因为开发方(业主)与使用方(小业主)主体相同,业主对于大厦设施设备功用较为了解,业主对于大厦物业服务极为重视,z农商行股份有限公司监事会监事长亲自分管物业管理工作,物业服务活动处在业主方的监督、管理中,对物业服务标准要求严格。最后,因大楼业主不是专业房地产开发企业,在房屋开发、接管验收与管理维护上不及专业房地产开发企业正规。

  我处5月初进驻z农商行综合大楼以来,在设施设备管理上,根据银行特殊情况,做了如下工作:

  一、工程人员跟进相关施工,加强对设施设备的了解,学习相关操作,收集相关资料。

  1、公司对农商行项目很重视,早在大厦装修施工仍在进行的3月份,即派出公司工程方面的精兵强将介入现场。几名工程人员在施工现场,克服工地环境脏乱,住宿条件较差等困难,对装修施工、水电安装、水暖安装、消防监控施工等施工项目进行了有效的跟进。

  2、我处工程人员进行了合理分工,采取根据所长,分工跟进的方式,分组对各类施工进行现场跟进,与施工单位现场施工人员进行沟通,了解相关设施设备的性能、使用、维护技能,并收集了相关图纸、设备说明书、施工单位负责人联系方式等相关资料,建立了设备档案。

  3、在前期介入中,我处工程人www.pmceo.com员发现了一些施工方面的问题,有些当时与施工单位提出,及时纠正。有些施工单位不愿意整改的问题,我处也记录在案,以便日后提出。

  二、对前期装修施工、水电安装遗留的工程问题,及时发现和汇总,报业主方联系施工方跟进,并全程跟踪。

  1、在z农商行总行综合大楼通过相关政府部门的竣工验收后,我处提出需按照物业接管验收的标准进行接管验收,由于农商行开发、使用主体的特殊性,尽管我处进驻后多次通过各种方式提出需要按照相关标准进行接管验收,但接管验收一事不了了之。

  2、进驻后,农商行原后勤管理中心个别人员以部分设备交予相关厂家、原施工单位维保为由,对我处工程部巡视检查相关设备进行阻止。我处克服困难,顶住压力,在不与相关人员发生正面冲突的前提下,对大厦设施设备进行了巡检,发现了较多前期工程遗留问题,并进行记录。以《工作联系单》的方式及时向业主方后勤管理中心汇报,由后勤管理中心联系施工单位整改,并对整改效果进行验证。

  三、制订设施设备管理、工程服务相关制度,落实到人,严格执行。

  1、早在前期介入阶段,服务处即酝酿制订相关规章制度,以制度管人,以规程办事,确保管理的有效性和持续性。在6月份,我处根据公司的规章制度和国家相关法规、行业标准,建立了工程设施设备管理,工程人员日常服务规范等规章制度,经公司领导审核后在服务处推行。部分制度上墙,各项质量记录进行分类管理。

  2、我处在农商行项目配置工程主管一名,工程班长一名,高压值班电工二名,维修电工一名,对大厦设施设备进行了分类、专人管理,工程人员分工明确,做好工程方面“事事有人管,人人有事做”,我处根据z农商行大楼设施设备特点,对人员进行了相关操作、维护方面的培训;对各项规章制度进行了培训,使工程人员熟悉相关制度,依据制度进行工程服务活动。

  四、积极与业主方设施设备管理部门及原施工单位的沟通、交流,相关问题及时处理。

  1、进驻以来,我处在尽力提供优质的物业服务同时,积极与业主方处理好合作关系,多次通过各种方式与业主沟通交流,与银行方分管物业管理工作的后勤管理中心(现行政管理部)保持着良好的工作联系。对包括工程遗留问题在内的较多存在问题进行了沟通处理。

  2、目前,农商行综合大楼部分设施设备的维保处在施工单位维保阶段,具体维保单位见下表:

  服务处留有维保单位的联系方式,发现问题及时与维保单位联系处理。维护设施设备的正常运转。

  五、加强设施设备巡检,发现异常按照《突发事件处理预案》处理。

  1、服务处工程部根据相关制度,每日对大楼进行巡检,包括抄写水表、电表,对供配电设备进行检查等。相关数据每周汇总一次书面报业主方。并根据季节气候变化对大楼景观灯等灯光的开启时间提出建议,为大楼节约电能。

  2、我处在日常巡检中,发现水表流量异常,及时与施工单位浙江开元安装公司联系处理,减少了业主方损失。进驻以来,大楼发生过停电、电梯困人等事件,我处根据《突发事件处理预案》进行了处理,避免了事态扩大。

  3、在安全防范方面,原施工单位提供的安防设备存在较多问题,设备经常出现不能正常录像,显示屏图像不清晰,CK报警器不能正常设防等问题,我处均将相关问题记录在案,并联系维保单位修理,有些问题得到解决。

  农商行项目是公司接管的第一个写字楼项目,没有现成经验可以借鉴,在管理上只能“摸着石头过河”,我们采取“物业管理”+“酒店服务”的模式,注重了设备管理,加强了员工培训,注重了规范服务。目前,我处物业服务已经步入正轨,入驻以来,我处维护了大楼设施设备的正常运转,提供了多次会务服务、宴会服务和会所服务;安全防范上,大楼范围内的车辆进行了有效管理,大楼内未发生责任盗抢事件和火险等意外。我处还配合农商行顺利举行了多次大型活动,如“新大楼乔迁仪式”、“职工代表大会”、“重阳节茶话会”、“大学生交流会”等,物业服务得到农商行领导的肯定。

  在取得成绩的同时,我们也清醒的看到存在问题:

  1、部分客服人员的业务水平距离业主方要求和工作需要还有较大差距,银行营业区域每日人流量较大,来访人员较多,对于前台接待要求较高;银行领导对于会务服务及宴会服务要求高,特别在服务的细节与时效性方面要求较高。现有部分客服人员在服务方面有待提高。

  2、保安人员在工作责任心与安全防范技能方面不够理想,工作灵活性不强,保安骨干不能真正起到带头作用,保安人员流动性较大,队伍不够稳定。

  3、工程方面,有些前期遗留问题多次请维保单位到场处理,但问题没有得到根本解决,少数设备存在“好一阵,坏一阵”的现象,性能不够稳定。对一些目前由施工单位维保的设备,需要加强学习,为日后接管打下基础。

  4、部门之间配合方面有待加强,有时候遇到一些临时性服务存在工作脱节现象;在进行突击性服务工作时,显得手忙脚乱。

  基于以上问题,服务处采取如下改进措施:

  首先,提出明确工作目标,服务处提出近期最高目标是创建苏州市优秀物业管理大厦,最低目标是亲切服务,用心管理,让业主满意,为楼盘添彩。把农商行总行大厦物业服务工作向更高层次推进,建设一座安全、文明、和谐的农商行大楼。工作目标指明工作努力方向,鼓舞了员工士气,促使员工提高工作热情。

  其次,规范日常管理,对服务质量进行多频次实时监控。管理人员每日对各部门工作进行巡视检查,确保员工保持正常工作状态,及时对员工不规范操作乃至违纪违规现象进行纠正。

  再次,提高工作的前www.pmceo.com瞻性,想在、做在业主前。通过近一年的管理服务,我们对农商行主要领导脾性喜好、银行重点工作时间段、大楼物业服务重点难点等均有了解和体会,为加强管理水平,提高服务质量打下良好基础。今后,要加强工作的前瞻性,跟得上业主需求不断提高的节奏。

  第四,加强员工培训,提高员工业务素质。目前,农商行项目管理员较多,包含项目经理在内共有9名,其中,具有建设部颁发的物业管理上岗证人员仅有两名。工程人员对于目前仍在维保期内的设备商不够熟悉,在弱电维护方面力量较为薄弱,员工整体业务素质需要提高。我们将开展以部门为单位的培训活动,部门制订培训计划并严格落实,同时鼓励员工自学。

  第五,在提高项目盈利能力方面,我们设想是人员精练,一专多能。本项目为酬金制,提高利润,只能从人员方面着手。我们鼓励员工在做好本职工作的同时,积极向其他同事学习,努力做到有需要时,部门之间、人员之间通用。比如,会所人员在会所空闲时,可以参加会务、宴请服务;工程人员、保安人员在需要时,可以协助客服服务;办公室管理人员也可以进行前台接待、小安装小修补等工作。

  第六,进驻近一年以来,本项目管理人员较为稳定,近10名客服人员中仅2人主动辞职。但操作层人员,特别是保安人员流动量较大。保安人员全年流动率达到300%以上。保安人员不稳定,给安全防范工作带来了被动。我们初步设想是在可能的基础上,请公司逐步提高保安人员待遇,特别是相关社会保障方面的待遇;拓展保安人员发展空间,对于优秀保安人员,除在保安部晋升外,可以报请公司选拨其到其他部门任职。同时,加强团队文化建设,增强员工对于公司、服务处的认同感、归属感,提高团队凝聚力,稳定员工队伍。

  面对物业服务行业日新月异的发展变化,z物业z农村商业银行物业服务处将秉承公司“快乐服务,创造价值”的企业精神,加强内部管理,坚持服务至上,打造一支具有优质服务技能和良好服务意识的员工队伍,不断满足业主飞速发展的物业服务要求,为公司的发展而不断努力。

篇4:住宅园区物业服务中心2月份工作总结与3月份工作计划服务报告

  住宅园区物业服务中心2月份工作总结与3月份工作计划服务报告

  尊敬的业主/住户:

  为了不断提高我们的管理服务水平,体现**物业 “以人为本、服务第一”的服务宗旨,现将物业服务中心2月份工作总结与3月份工作计划服务报告呈现给您,以便您能够较全面的了解我们服务的内容,敬请您提出宝贵意见。谢谢!

  报告内容如下:

  一、2月份工作总结:

  1、在做好日常装修管理工作同时加强园区治安管理和人员培训。物业服务中心主要做了以下工作:★主要通过门岗秩序维护人员加强对装修施工人员进出管理做好对装修人员规范管理。★安排各主管级人员进行夜间查岗,及时了解园区夜间治安状况。★对秩序维护人员加强培训,制定各岗位工作流程,严格要求按照工作流程进行培训,全面提高秩序维护员的精神面貌与责任心。

  2、为提高园区的保洁卫生标准,物业服务中心主要做了以下工作:★在每个垃圾桶醒目位置粘贴垃圾清运时间,让住户随时了解我们的工作情况。★加强监管力度,发现不足及时加以改正。★为提高保洁人员的服务意识和专业水平,每周对保洁人员进行定期培训。

  3、工程人员对每部电梯轿厢内灯光亮度进行调整,更换为LED灯。

  4、因2月份是多雨天气,组织工程人员对公共部位排污管道检查口进行检查,对排污不畅通管道进行疏通处理,保障排污管道的畅通。

  5、物业服务中心为加强员工服务意识和建立全面的回访制度,物业服务中心主要做了以下工作★管家部利用班前会和班后会对当天工作完成情况和疑难问题进行汇总,对业主报修情况进行及时回访。同时对客服人员进行接待礼仪礼节的培训,提高员工服务意识。★每周组织各部门各岗位工作人员专业技能培训两次,并落实在日常工作当中去。

  二、三月重点工作计划:

  专项计划:

  全面提升园区秩序维护服务品质(包括:仪容仪表、人员、车辆进出规范管理、服务意识、岗位纪律、园区主干道车辆停放等)

  重点计划:

  1、加强各部门员工专业知识(相关法律法规、安保服务流程、管家礼貌用语仪容仪表等)和技能知识的培训,提高员工专业知识水平。

  2、将开发商后期给予物业增加的部分标示标牌统一定好位置并进行安装。

  3、督促开发商做好对*园排污主管疏通修复工作,并做好对施工现场的维护工作。

  4、着重加强对秩序维护员突发事件、消防知识、岗位操作流程培训,为广大业主提供周到、专业化服务工作奠定坚实的基础。

  5、完成对*园10幢爆裂绿化水管及*园1、2幢喷泉损坏进阀更换工作。

  6、完成对*园、*园地下室风机房、设备房卫生清洁和上锁工作。

  7、完成对*园、*园损坏公共桌椅修复及油漆工作。

  8、提高各园区环境保洁卫生标准,加强监管力度(各天台地漏周边杂物清理)。

  9、加强路面与地库车辆的管理,配合开发商做好对地下车位出租管理工作。

  三、以下问题需要您的理解和配合:

  1、关于地下车位错位停车问题物业服务中心将会加大管理力度,配备车辆引导员进行专项的车辆引导,物业服务中心在此提醒有地下车位的业主请把车辆停放到自己车位上,希望各位业主能积极配合我们的工作。

  2、本年度第二季度路面停车证的更换工作于20**年*月*日开始,为了不影响您的正常出入,请您及时到物业服务中心来办理换证手续,谢谢您的配合。

  我们将竭尽全力,全力以赴做好各项工作,虚心接受业主的监督与批评!您的意见对我们很重要,祝广大业主生活愉快!

  让我们携起手来,为维护好园区的环境、秩序共同努力吧!

  深圳**物业管理有限公司

  杭州分公司**物业服务中心

  20**年*月*日

篇5:物业服务处20XX年度质量服务工作总结

  20**年度**物业服务处工作总结

  20**年**物业服务处在公司“质量年”管理目标的指导下和戴总的领导下,全体员工遵循公司的“精细管理 亲情服务”经营理念及在全体员工和广大热心业主的支持配合下,**物业服务处在管理与服务质量上有较大的提升。

  一、加强员工业务培训,提高服务质量.

  根据《物业服务协议》的约定和公司制定的精细化管理的战略目标,物业服务处严格要求全体员工认真执行,为营造一个安全、舒适、文明、便捷、温馨的生活环境,我们对员工进行培训每月每周分科目内容有“政策法规”“业务实操”“案例分析” “服务质量分析”对各个岗位员工组织培训累计195课时(包括秩序维护和工程维修的周训),培养员工树立爱岗敬业的精神,业务技能,并要求员工设身处地为业主着想,让员工在岗位上体现亲情,在岗位上体现感恩、在岗位上体现价值、努力为业主提供满意的服务。对各部门员工采取严格的责任制考核,并从班内外查、夜查、周检、月检等形式奖优罚劣,以激发员工的工作积极性,实现“质量年”管理的目标。

  二、搞好环境卫生,进行绿化养护、补植,定期开展消杀工作。

  我们根据外包合同和依据服务标准,对绿化进行全面的养护、松土、打草、施肥、补植、修枝、造型、灭虫害,加强管理考核以提高效率。消杀农药有绿色风暴、多菌灵、二甲四氯钠、根萎停等消杀不同虫害,对全区实施消杀五次,确保了全区绿化无病虫害。定期打草,移植绿化达300㎡,补植草坪400㎡,大型节日摆放布置花盆650盆;今年强台风前期用毛竹实施对树木进行加固,保障强台风过后无重大受灾。

  环境卫生是小区常规服务项目之一,我们采取日检查考核督促每位保洁人员和公区外包的工作情况,每日对景观进行喷水循环定时清洗景观水池,以日照和药物杀菌形式。小区道路保洁工作至晚上10点,楼层、楼道、电梯、路面每日清扫或擦拭两次并保洁;定期擦玻璃、清蜘蛛网、粉尘、清洗定期开展消杀工作。随着业户的不断增加,为保证垃圾能有效地投放,投资购买更换脚踏垃圾桶7个,并做到日产日清,保证小区更加整洁,全年共计清运生活垃圾2345车(截止09年12月1日)。虽然还存在个别业主未按指定位置投放垃圾,给保洁工作增加难度和工作量,为了保证环境整洁,我们也做了及时清理。我们按计划定期疏通清理污水沟、井、天台、沟槽以及通往市政污水管出口井。在雨季来临前,做了重点疏通,雨季期间及时巡查,还积极配合街道社区开展创卫工作,今年9月顺利通过南京市创建全国文明城市检查团检查考核;11月份本小区顺利通过南京市爱卫办检查,赢得到了市区两级领导的好评。

  三、治秩序维护范、消防、车辆管理

  小区的安全是物业服务的重点之重,公司始终将安全工作放在首位,为此物业服务处在年初制订了严格的秩序维护管理考核制度,加强监控周界等设施进行设防,严格执行各岗位夜间报岗和探头晃动制度,加强外来人员的管控,定期对消防设施设备进行保养维护,为减少不法分子的可乘之机,秩序维护队整合资源,对重点部位增设巡逻签到点、固定岗签到点、班长签到点和便衣蹲点,设立夜间二期河边固定岗,所有岗位联动,以及加强对业户的安全提示和宣导。

  加强了外来车辆的控制,重新编制了车位标识,并加强午间和夜间的定点巡视防范。为了加强治安防范,我们坚持实行车辆进出小区收发卡,防止车辆丢失起到良好的效果。在车辆管理上目前还有相当部分业主不理解途方便难配合,出入小区不要卡、不交卡,给秩序维护工作增加了难度,同时个别业主、住户大宗物品出门不开出门条和强行出门,甚至辱骂我秩序维护人员,给秩序维护工作造成了人为疏漏。为了广大业主的安全、小区秩序的稳定,秩序维护人员虽然承受了不少委屈,但还是坚持执行收发卡制度,只要能起到防范作用的各种方法,我们都坚持要求秩序维护人员执行,相信广大业主总会理解我们的苦心。

  为保障非机动车库电动车的安全用电,物业处定期检修充电线路和插座,要求车管员严格充电记录和充满拔插工作,加强巡视,确保了充电用电安全。

  特别是小区商业街店面车辆通行问题,为减少噪音对业户的干扰,我们用盆景增设了路障,虽被人为破坏多次,但我们依然坚持执行管理。然而,个别业户还不理解我们工作,不理解物业秩序维护员由于管理权限的限制以及承受的各种压力,把对外单位违章停车、个别外来货车司机违规行为的怨气发泄到我秩序维护人员身上,使秩序维护人员工作承受较大压力。

  今年,我秩序维护人员在治秩序维护范工作上作出了如下突出成绩,治安事件比去年大幅下降,智擒诈骗犯一起、电动车盗车贼一起;电梯www.pmceo.com困梯解救25起;车管人员、秩序维护员拾到钱包主动归还5起;拾到业主财物并交还23起;及时处理业主出门忘锁门12起;发现并保管摩托车、电动车、自行车忘记上锁或锁匙插在车上45起;发现汽车车窗忘记关闭并坚持守候至车主到来65起;阻止违章装修280余起;及时监护业主亲戚来访儿童迷路并找到家人认领2起;因故停水后业主不在家忘记并关闭水阀秩序维护巡视及时发现并关闭总阀3起;及时发现煤气管道泄漏8起;纠正违章停车3700余起。

  春节期间当业主们在欢度春节时,我秩序维护人员坚守岗位,在燃放烟花高峰期,除在岗人员外,所有备勤人员待命在岗,今年强台风夜间在岗秩序维护人员、备勤人员、工程人员、管理人员冒着危险每20分钟一次在小区巡视灾情。

  由于我处大部分秩序维护人员都能积极主动、尽职尽责地做好小区治秩序维护范工作,以及组织得力,制定相应的措施,使全年无入室盗窃事件、治安刑事案件和火灾事件以及水浸事故发生。

  四、设备设施维护、保养及及工程维修

  1、常规的设施设备运行和维护保养:电梯基本正常运行,请维保公司进行二次维保,有针对性的维修多次,年底要进行一次大检修确保两节电梯的安全运行;消防系统、供电系统、给水系统、排水系统运行正常,经过定期检查和不定期维护问题较少;弱电智能(监控、周界、门禁、消控)系统,今年由于雷雨季给弱电智能系统正常运行带来很大影响,一期由工程口人员给系统检修调整运行正常,在检修调过程也了解一些小问题的解决.二期由万安公司维保两年,年底过保,在我处人员平常跟踪配合维保人员下运行正常.三期由创安公司维保,保修已经快到.三期主要可视楼宇对讲系统由于设备问题,一直在维修。积极与创安公司的勾通与配合现以基本恢复正常。

  2、维修更换主要项目:维修更换闭门器26副;维修更换大、后门提拉门闸配件两次;维护维修河边健身器材17次、儿童游乐场组合梯18次、秋千座板9次;更换各种照明灯炮1000多粒;更换延时开关95块;维修区内探头86次等等。

  3、大、中修主要项目:11月31日因地基下沉、8#楼供水管网断裂,排水管脱节断裂;8月份及时发现17#地库发电机故障当及维修,避免引发发电机报废的重大事故发生;今年10月23日,三期化粪池堵塞导致渗透至26#电梯井内,工程人员冒着脏、臭、累进行抽冲(请人疏通要花费5000多元),充分展示了物业工程人员的精神。对小区景观桥木重新维护修补;更换泵房单向阀3个;消防专用单向阀2个;维修地下积水坑水泵5台;景观水泵3台;景观用水阀门大小28个; 17-18#地下车库出口增设路障一处;重新加工定制消防通道禁止停车牌10面;维修被损坏路面、地基下沉造成梯口路面下沉等土建维修共使用水泥15包、沙石子各1.5车;共查找漏水管网并修复6处7次等等。

  五、耐心接待业主投诉、报修,及时整改、及时协调。

  一年以来,客户服务中心已接待投诉(含网络投诉)245宗,已协调处理233宗,无效投诉11宗,另有一宗关于活动中心事宜正在处理中,处理率99.8%;业户、公共保修(含监控)1500余宗,已全部维修闭合,维修率100%;接收重要邮件2232件,无丢失,及时率100%;处理违规装修26件,发放违规整改通知书17张;20**年度在服务与管理过程中安防员、楼管员、工程人员均有业主感谢热心服务并赢得表扬的达155项。

  投诉报修当中主要有开发单位遗留问题、邻居纠纷、上下楼溢水,占用共有部位、业户室内外装修、维修整改、违章搭建、乱停车、高空抛物、宠物随地大小便和扰民等等。我们在服务过程中常常遇到一些不同的认识和矛盾、业主不理解配合引起纠纷,如果处理不当,往往会影响物业管理服务的信誉和发展,因此我们非常重视妥善处理业主纠纷和投诉报修问题。我们要求员工必须设身处地站在业主的角度考虑问题,大部分员工能认真细致地分析业主提出的问题和产生的根源,以维护业主合法权益,如20**年9月15日(张森锋)业主投诉其停在3#楼下停车位的汽车莫名粘满了很个泡沫胶点,无法清洗,用醋和酒精也无济于事,物业服务处在接到该业主投诉后调查事件引起原因,经查实是3#408阳台安装无框玻璃窗打泡沫胶因风大所至,经物业服务处协调,3#408业主和装修单位承担80℅该汽车整修费用,剩余的20℅由该车主承担,于20**年9月16日到汽车美容店修复完毕,双方业主对处理结果满意。

  六、在日常管理中,抓住重点,注重效率,讲求质量,完成典型事项

  为了能够随时收集到各方面的意见和建议,密切联系群众,接受业主监督,我们进行有针对性上门或电话回访、分门别类、逐条逐项消化,如属于物业服务范围的,应该做而没有做到,就立即整改;如属于有关水、电、煤气部门的问题,服务中心就及时与有关部门联系,尽快解决;如属于开发单位遗留下来的问题,能解决的也尽力解决,不能解决的及时与开发商沟通协商,以维护业主的合法权益。每当业主不理解的时候,我们既要坚持原则,又要冷静耐心地解释甚至承受无理辱骂,做好与业主间沟通和互相理解工作,去取得业主的谅解与配合。例如物业服务处在7月份引进了网通,现正在施工阶段,有效的解决了电信宽带的垄断地位,其网通的费用相对电信要低的多;还有在物业经费极其紧张的情况下,对小区草坪残缺部分进行了补植,补植面积达400㎡,并进行了有效的保护措施;以及在广大业户强烈反应下催促南京广电集团开通了数字电视;通过等等这些事项深受业户们的赞扬,表明物业是在为业主做实事。

  七、为了活跃社区文化活动,我们组织开展了多场文明、健康的大型活动

  公司安排和物业服务处自行组织以及引进单位连办各类社区文化活动共7场,有灯谜活动、文艺晚会、娱乐活动、露天电影专场、免费老年体检、免费维修电脑等,为小区文明建设提供良好氛围,同事也赢得了广大业户的一致好评。

  八、开源节流,降低成本,增加创收,提高效益。

  1、加强各项费用的收缴工作。鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行,必须做好物业管理各项费用控制,并保证按时足额收缴。截止11月未管理处年度平均收费率达到98%。   2、厉行节约、降低成本。今年管理处全体员工,继承发扬20**年的优良传统,时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出,遵守公司的财务制度,使各项费用支出降低到最低限度。

  3 、千方百计争创收。催收回长期欠费户五家,金额30000余元;停车收费165000元;设点摊位50000元左右;另外启动有偿维修服务,招商引进电梯广告。

  4、为了降低服务成本,根据《江苏省物业服务收费管理实施办法》在12月份正式启动收起公摊水电费,同时加强了对业户们的宣导和员工的培训。

  20**年工作改进业www.pmceo.com绩让我们坚定了发展的信心,我们也清醒的知道,成绩是在集团领导正确领导下和戴总的带领下,全体员工努力拼搏的成果。与20**年相比,我们在业务类型、赢利能力、企业规范建设、基础管理、人才引进等方面取得了一定的成效,但我们仍然存在很多的问题和不足:物业品牌品质与集团地产的精品要求有差距;在行业中的领先地位、优势不是很明显;基础工作仍然不够规范、扎实;管理执行力与目标要求的差距;人才队伍建设不能满足发展的要求,等等,这些都是物业发展面临亟待解决的问题,也是物业20**年的重点改进工作。

  我们在过去取得了一些成绩,但离我们的目标还有很大差距。20**年,我们还有很多事情要做,我们的工作还需要不断地改进:小区的物业管理,除了继续做好封闭式管理,今年还将全面推行定岗定编,小区开支预算分类分级管理,改进配套的物资配送和财务报销程序;完善、改进项目的作业流程,建立科学的运作体系,通过任职资格认证、项目责任书、在岗培训,提高项目品质受控性;加强人员素质提升,强化终端管理能力;推动计划考核体系调整完善,使工作计划与岗位职责结合起来;品质管理要抓好文字规范和行为规范,通过流程规范去实现品质与成本目标;加强基础管理和职能部门工作的指导持。

  南京**物业管理有限公司

  物业服务处

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