篇2：小区物业管理处20XX年度工作总结

　　小区物业管理处20**年度工作总结

　　20**年，在______公司和______公司(甲方)的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况如下：

　　一、自身建设质量提高一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。

　　(一)规范行为。

　　管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达100%，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达100%。

　　(二)规范秩序。

　　管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率100%。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达100%。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。

　　(三)规范服务。

　　管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主(住户)的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理率100%，业主(住户)服务需求回访率达90%以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段(月、季度、年)工作计划；工作计划完成率95%以上，不合格服务整改合格率100%。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。

　　二、房屋管理深入细致一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。

　　(一)交房工作有条不紊。

　　管理处完成了10月底一期52户联排业主的交房工作。我们积极和______公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面有问题；积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议；对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。

　　(二)房屋验收认真细致。

　　管理处从开发商信誉和物业管理程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理，并分析渗漏的原因，并将资料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达90%以上。管理处本着对业主负责的态度，对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等需维修整改的问题，及时报给工程部及时解决。

　　(三)管理维护及时到位。

　　管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排保洁人员每月进行二次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。另外，我们加强了对施工方的现场管理，及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等，施工队进行维修时，保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了维修现场的管理。

　　(四)日常设施养护良好。

　　今年以来，我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修；对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进行了检查，发现部分标志物上的字缺损等情况，这些情况直接影响小区形象，及时报告______公司有关领导，及时进行了修缮。

　　三、绿化保洁全面彻底我处注重小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生整洁。全年，绿化面积80余亩，维护树木120棵，消毒除害10余次。

　　(一)提高了小区绿化水平。

　　绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月2次对草坪进行修剪，确保草坪整洁美观无明显杂草，重点对中心广场的8颗景观树进行松土浇水养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，安排专业人员对树木进行了修剪、造型，目前树木长势良好。对一期二阶段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题及时向工程部反映，或直接向绿化公司负责人反映，及时处理业主提出的问题。我处近期准备再次清除杂草，将杂草消灭在萌芽时期；对树木进行刷白、防冻处理。

　　(二)保持小区卫生整洁。

　　每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促，对发现的问题及时处理，以保证小区的环境卫生。坚持每天2次按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实情况，发现问题及时整改。每星期对三泉(叠泉、涌泉、喷泉)进行清洗和维护，对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各个岛屿安排一名保洁人员进行保洁，主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫，对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除，生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。

　　四、安全保卫扎实周到______小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对复杂，我处把小区的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年，小区安全无事，保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉。

　　(一)履行防卫职责。

　　______小区保安中队20名保安队员，严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度，履行防卫职责。我处根据实际情况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场，进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于管理制度的健全和认真的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零。

　　(二)强化保安训练。

　　我处按照用什么、学什么、练什么的原则，坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。根据治安管理条例和消防管理条例，每月对队员进行不少于一次实战演练，提高实际指挥演练水平。

　　(三)完成任务出色。

　　由于我队队员通过各种专业理论的培训，使队员在______公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作，受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安，与______派出所、______社区警务室的社区民警密切联系配合，警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动参与维护建筑工地的治安防范工作，确保______公司工程部人员在现场的安全。一年来，队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和安全火险等。

　　五、财务收费款实账明我处严格执行公司财务制度，按照有关协议收取服务费，合理控制消费性开支，节约经营成本。20**年收取服务费共计______元。

　　(一)账目管理详实清晰。

　　我处根据财务的分类规则，对于每一笔进出账，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。按照财务制度，我处细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的情况看，与财务部衔接流畅，没有出现漏报、错报的现象。

　　(二)收费管理及时无误。

　　我处结合______小区的实际，遵循服务费协议收缴办法，认真搞好区分，按照______公司、业主和我方协定的服务费，协调关系，微笑服务，定期予以收缴、催收，20**年全年的服务费已全额到账。同时，协助______公司及时收缴施工单位的水电费。

　　(三)合理控制开支。

　　合理控制开支是实现盈利的重要环节，我处坚持从公司的利益出发，积极为公司当家理财。特别在经常性开支方面，控制好消费性开支，想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费。

　　六、下步需要改进和解决的问题

　　一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等；也有部分设备达不到运行要求，甚至有的设备没有配备齐全；更没有向我处正式进行设施设备移交，且大部分设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。

　　二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决，7户装修的业主有3户为别墅、4户公寓楼，均有渗漏情况，工程部已安排施工人员维修，但渗水问题一直没能得到彻底解决，对业主的影响较大，且维修施工工艺不能达到解决渗漏水要求。此事，我处正积极联系甲方工程部尽快解决，以免影响管理费收取。

　　三是小区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等，这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未解决。

篇3：上半年大厦物业管理工作总结与计划

　　20**年上半年大厦物业管理工作总结与计划

　　20**年上半年____物管办公室在蓝湖郡管理处的正领导及帮助下、在业主方金泰公司的大力支持下，发展稳健、管理服务质量得到强化、在本项目的美誉稳步提升。现就20**年上半年____大厦的工作情况总结如下：

　　一、按照实际情况，对现有的规章制度及作业流程作出了修改

　　____大厦作为公司一个大的外接项目楼盘，以前无固定管理模板及工作经验，____大厦全体员工根据现有的实际情况，及时对存在问题进行调整，现就几件典型事件总结如下：

　　1、保安部对外来办事人员的核实及控制*人员方面：以前保安部对外来办事及*人员据不登记的，采用小区一直沿用的巡逻岗跟随，反复盘问等软性措施。经过两次突发事件的经历，在听取了管委会相关部门领导的建议下，办公室对保安部外来人员身份核实作出了相应调整，首先加强了保安部门对人员及车辆的识别能力，其次对拒不登记及无理取闹的人员坚决不予以放行，并通知治安警卫室处理。

　　2、会务组方面：因天气温度逐渐升高，____大厦会议室人员开会时饮水的频率逐渐上升，要求的搀水间隔时间15分钟/每次已不能符合开会人员的饮水要求，物管办公室针对以上问题，作出缩短搀水间隔时间的要求，调整为10分钟/每次。经过近段时间的观察，开会人员打电话来要求搀水的要求逐渐减少，取得了较好的效果。

　　3、保洁方面：____大厦作为经济开发区的行政办公大楼，各阶层的到访人员多，也给保洁工作造成一定程度上的影响。20**年4月，连绵的雨天使得办事人员的脚上沾满的泥土，四楼及五楼的会议室使用频率又高，但我们对保洁工作警觉性不高，还是按照以往每一个小时对卫生间保洁的频率来执行，导致了引起业主方人员的投诉卫生间清洁情况较差的事。办公室及保洁部针对出现的问题也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痹，没充分意识到天气原因导致的不可控性。办公室也针对这种情况作出了调整，在下雨天楼层与会人员多的情况下，卫生间作为清洁重点不定时保洁，在卫生间设置保洁签到表等。

　　4、工程方面：20**年5月左右，管委会对外招商进入一个新的高峰期，其间到访的各国代表团及大型外企人员也较多，____大厦电梯因采用并联运行，在人员上下电梯时每次只能乘从一台电梯，大大影响了上楼开会人员的时间。鉴于此种原因，办公室及时要求工程部对电梯并联装置进行了处理。通过以后的几次实际使用，发现使用效果明显，管委会领导反映良好，于是办公室把大型会议在楼层上召开时取消电梯并联装置的流程纳入《大型会议准备预案》。

　　二、协调管委会、金泰公司及施工方对遗留问题进行整改

　　因我司是一个物业代管单位，在要求施工方整改及返修时也需要讲究方式、方法。物业公司只能谈及工程问题的表面现像，尽量回避其中出现问题的原因，出现问题后，如不能由我方协调解决的，可以寻求业主方及相关部门的资源，由他们一起去协调处理。如前期工程设计及工作界面等关系遗留下来的问题，施工单位相互推诿，工程返修进度缓慢，协调管委会、金泰公司及施工方就逐渐成为客户中心的一项工作重点。经过客户中心的不懈努力及协调，20**年上半年5件典型的整改问题得到了解决，2件未解决的也明确了责任人，得出了整改意见。

　　1、档案馆墙面反潮的整改：档案作为经开区的机要文件存放中心，对房间温、湿度要求较高，因各方面原因，档案馆负一楼房间内普遍存在反潮、发霉的现像。20**年上半年，档案馆准备正式入住，但因为设计单位与施工方在工作介面上产生分歧，都不予整改。经客户中心与管委会及业主方相关领导反映后，在管委会的支持下，协调施工方对档案馆反潮的问题进行了整改，现档案馆墙面反潮问题已得到了解决。

　　2、北楼玻璃天棚漏水的整改：____大厦北楼玻璃天棚在20**年上半年漏水情况特别严重，土建施工方与灯饰施工方都不予以处理，导致北楼三楼会议室停止使用三天时间，经过我方协调，组织各施工单位到现场查看及分析原因，最后确定了责任方，并及时予已了解决。

　　3、配电房双电源的整改：____大厦信息中心因在当初施工设计时未考虑配置双电源转换装置，导致在停电期间信息中心机房计算机中心不能正常工作，极大的影响了开发区的正常办公秩序。办公室也在前期介入遗留问题中提出，也得到了相关领导的批示，要求解决。经过办公室与各方面协调，现双电源问题已得到了解决。

　　4、外环死亡植物的整改确定：外环植物因前期施工方养护原因，部份热带乔木一直长势不好，施工方质保期过后，我方也委托专业养护公司进行委外养护，经过20**年寒冬，外环广场部份乔木死亡，严重影响了____大厦景观。办公室通过给管委会相关领导打报告说明情况外，还与外环植物供货方就植物死亡的原因进行了分析。在管委会领导的牵头下，金泰公司、物管办公室及施工方达成了一致意见，并根据植物本身存活的特性，采取适当的时机由管委会予已更换。

　　5、坚持原则、对档案馆空调除湿效果进行严格把关，就施工方的不合格项目上报建设局督促施工方整改。(此问题正在整改中)

　　三、20**年下半年工作总体框架

　　完善各项制度、流程--努力完善各部门考核标准并结合实际情况进行考核。完善各部门作业文件，使工作更规范化、专业化。

　　打造两个和谐--即打造和谐团队，和谐楼宇。

　　推进一大整合--推进____大厦现有资源的整合。

　　(一)进一步优化“为客户提供高效优质的服务并影响他们的行为”的企业目标

　　通过严格要求各部门班组长的服务考核，进一步发动____大厦各部门为业户满意而提供精细服务。提高业户满意度是20**年下半年的首要目标，考核标准将从研究业主的需求着手，以ISO9000相关标准为量化目标，提高____大厦各部门例会安排事项执行质量等为手段，确保各部门实现物管合同约定的品质目标、成本目标和时间目标，尽最大努力提高管理服务水准。

　　(二)进一步建设“善待你一生”的企业文化，打造两个和谐，即打造和谐团队，和谐楼宇。

　　由于行业的原因物管行业从业人员素质参差不齐，员工构成复杂，并且困难的多、身体差的多，文化水平低的多，客观上存在一部分“弱势群体”，这就使得我们的思想工作和员工凝聚力犹为重要和艰巨。正如我们员工所言，员工对企业的满意是客户对企业满意的保证，员工以企业为荣，为之自豪则是企业兴旺发达的象征。目前，____大厦的发展比较好，它靠的是什么?它靠的是有一种坚忍不拔的精神，有一个团结互助向上的团队。20**年下半年我们要更好地加强团队建设，要进一步在增强员工的归属感上下功夫。一方面，要充分利用公司的发展，建立人才岗位合理调动机制，做到人尽其才；另一方面，做好培训工作，使员工能适应本岗位工作，使员工增强归属感，进而增强____大厦的凝聚力。要发扬互帮互助、互敬互爱、互谦互谅的工作氛围，打造和谐团队。

　　(三)进一步推进现有资源的整合，提高班组长的管理能力、专业人员的工作能力、全体员工的学习和创新能力。

　　整合资源加快人才培养，人才培养分两个步踌：一是现职班组长自身工作能力的培养和提高，要学管理、学成本控制、学习协调解决各方面的矛盾。按照自身情况要求公司要组织培训，个人加强自学。二是管理和专业人员的培养和储备。要利用____大厦现有人才资源，采用传、帮、带的方式，所谓“闻道有先后，术业有专攻”，对那些学有所长的员工，要采取“派任务、压指标、出人才”的形式，一对一地拜师傅、带徒弟，加快人才培养。改良业绩考核与激励机制，依据职责和计划客观评估员工的工作业绩，保证团队工作积极性。要强化班组长的管理能力，通过有效培训和交流，为公司构建一支有战斗力的核心团队。

篇4：大厦物业管理工作总结汇报发言

　　大厦物业管理工作总结汇报发言

　　各位领导、各位委员:

　　自200_年_月__物业接管__大厦一年来，在大厦业主委员会的帮助督导及全体业主(使用人)的配合支持下，在公司领导的关心指导、相关职能部门的合作协助下，管理处全体员工齐心合力，认真履行职责，在金都物业移交工作不积极配合的情况下，克服种种困难，知难而进，在较短时间内使管理处的各项工作走上正常轨道。现我代表__物业公司__大厦管理处将一年来的主要工作汇报如下:

　　一、狠抓内部管理，形成以制度管人的良好氛围。

　　在过去的一年中，管理处不断加强和完善内部管理机制。首先，从大厦的实际出发，制定了一整套切实可行的管理制度和设施、设备操作规程及防火预案等，使每个员工做到职责明确，有章可循，同时对各班组的工作采取检查、监督、考评和不定期抽查的多层次、全方位的管理模式，使管理处的各项工作真正做到制度化、规范化。其次，注重员工的思想教育和服务意识教育，牢固树立“服务无小事，想业主之所想”的思想，利用每月二次管理处会议和个别谈心等形式，统一思想、融洽人际关系，协调解决工作中遇到的难题。再次，加强内部沟通协调，增强员工的凝聚力。各班组通过例会制度，及时全面掌握工作情况，做到工作有计划、有要求、有责任人，确保工作整体质量达到良性循环。另外，利用工程人员巡检设备、巡查员巡逻、保洁员巡回打扫卫生这种各自交叉职能，对发现的问题，存在的隐患及需要注意的事项，进行及时有效地协作沟通，建立起了一支协作精神好、集体荣誉感强的团队。

　　二、抓好大厦环境管理，努力为业主创造良好、舒适的居住和工作环境。

　　物业环境的好坏，是和广大业主(使用人)的切身利益密切相关的，也是体现文明程度和生活品质的一个重要标志。管理处始终把它作为日常管理的重要工作摆在议事日程上，为此，主要抓了以下几项工作:

　　1、环境卫生的保洁及垃圾清运工作。

　　我们坚持每天不少于二次清扫，对人流量大的公共场所，如商场、住宅大堂、电梯等基本做到发现脏乱，及时清扫，为保证垃圾桶的整洁干净，做到每天擦洗，并及时更换破损垃圾桶，全年累计更换17个，同时，采取分管人员每天检查、监督，管理处不定期抽查，公司每月考评的管理制度，对发现的问题及时督促保洁人员整改，切实做到奖罚分明，使大厦的卫生保洁工作朝着规范化方向发展。

　　2、加强绿化养护管理，营造良好的休闲场所和绿化环境。

　　由于大厦场地所限，可用于绿化的面积较小，因此，我们十分珍惜现有的草木，尽力养护管理好，为此，公司委托专业的绿化公司进行养护，定期进行修剪、补种、施肥、浇水和病虫害的灭杀，目前绿化保持良好态势。

　　3、强化保安管理，力保大厦安全，保一方平安，使管辖社区的业主能安居乐业是我们的神圣职责。

　　首先，加强和完善各种登记制度，公司定期组织保安人员进行政治和业务知识的学习及消防、身体素质的训练；其次，对保安人员每月实行管理处、保安队长及公司三级量化考核制，做到奖罚分明，同时不定期抽查执行工作制度情况。一年来，大厦治安情况总体良好，无重大意外事件的发生。

　　4、积极贯彻区爱卫会关于做好辖区内灭“四害”工作的指示精神，严格按要求对大厦外围环境和大厦内部按时足量投放、发放药物，同时结合实际进行不定期的投放和喷洒，确保大厦的灭“四害”工作得到落实。

　　5、利用重大节日，如元旦、春节、“五一”、“国庆”等，对大厦环境进行美化布置，拉横幅、摆放花盆等，既美化了大厦环境，又增加了欢乐、祥和的节日氛围。

　　三、拓宽服务渠道，积极为业主办实事。

　　1、提升服务品质，扩大服务范围一直是我们努力的方向，力所能及为业主做好事、实事也是我们所倡导的。在现有条件允许的情况下，只要业主有要求或需要帮助，我们尽量给予满足，提供方便，如帮助业主搬运较重物品、临时寄存小件东西、更换业主家的照明灯等。

　　2、自__物业接管本大厦后，经过多次和供电部门的协调，解决了从业主入住以来，住宅公共部分由商业用电调整为非工业用电，使长期困扰业主的不合理收费得以根本解决。

　　另外，对公共部位的电源线路进行了彻底整治，改变了私接、乱接现象，实行统一集中管理，成效明显。

　　3、为更好地服务业主、方便业主，管理处积极和信誉好、服务水平高的家政公司联系，为有需求的业主免费提供信息服务，并要求家政公司公布服务价格，接受业主监督，同时，管理处利用现有的技术人员开展上门特约有偿服务，明码标价，收取低廉的服务费，在一年多接受特约服务的_单中，用户满意率达99%以上，收到了较明显效果。

　　4、在今年四月中旬“非典”爆发以来，管理处积极响应政府和上级主管部门的要求，十分重视预防和消毒工作，为确保大厦业主(使用人)的健康、安全，坚持每日一次对电梯、对讲系统、公厕、商场公共部分、住宅大堂、扶手等部位进行喷洒消毒，及时张贴、发放通知，告之注意事项和预防措施，公布管理和防“非典”责任人及电话，并对每日消毒时间和部位进行公示，以便接受广大业主(使用人)的监督。同时，积极配合辖区街道和居委会做好宣传预防工作，出预防“非典”宣传栏二版。另外，管理处本着对商场业主(使用人)及广大顾客高度负责的态度，在5月底自行组织对中央空调系统进行全面的清洗、消毒，以确保盛夏季节的安全使用。

　　5、充分利用宣传栏、墙报等宣传阵地宣传时事政治、物业管理法规及动态等，一年来累计张贴各类宣传板报十二期。另外，积极开展大厦的文化生活，去年圣诞节，在部分业主的积极配合下，举办一次“相聚圣诞:共聚美好家园”的文艺联欢，通过活动，加强了与业主(使用人)之间的沟通交流，加深了彼此间的了解，营造了良好的社区文化氛围。

　　四、精心维护、认真保养设施、设备，确保其正常运转。

　　由于该大厦已投入使用近_年时间，设施、设备已进入故障高发期，加上原有物业公司在管理期间遗留的一些问题，使得设施、设备老化锈蚀严重，各类水泵、管网渗漏较多，部分设备不能正常使用，如中央空调、消防控制系统等。为此，自我们接管一年多来，投入了大量的人力、物力，面对着公共维修金严重不足的现实，想方设法，克服困难，本着对业主负责、一切为业主着想的原则，对大厦的设施、设备进行了全面彻底的维修、保养、改造、完善。为此，我们主要做了以下工作:一是对商场公共部分的电路进行了整治，规范公共用电行为，确保安全，同时对商场公共部分用电实行统一开关时间，需超时用电的业主其费用自理，确保了广大业主(使用人)的利益。二是为确保大厦的消防安全，防止火灾隐患的发生，对消防系统进行了一次全面维修保养，大厦全部烟感进行清洗测试，更换了部分损坏的烟感探测器；对消控中心的主机进行维修，全部控制线路进行排查、修复，现该系统能正常运行，但因公共维修金不足，现有部分损坏的烟感未能得到更换。三是对中央空调的主机进行维修，更换了二台主机的“黑匣子”和温度传感器及损坏的电路板，现2#主机已能正常使用，1#主机因资金问题，暂没有完全修复。上述三项工作得到了业主委员会的大力支持和配合，借此机会表示衷心感谢。四是依靠管理处自已力量，维修保养各类水泵，对泵房的渗漏、锈蚀的管网进行除锈、刷洗、补漏；对中央空调冷却塔及冷却水系统进行清洗、保养。五是加强公共部位的日常维修、维护，力争做到及时、有效。通过以上卓有成效的工作，目前大厦的设施、设备完好率有了一定的提高，同时也节约了大量公共维修金。但由于一些客观因素的制约，仍存在着一些不尽人意的地方，如中央空调管网及1#主机、消控系统老化严重、主变压器温度过高、外墙渗漏等问题有待解决。

　　各位业主，一年来我们虽然取得了一定成绩，管理水平也在逐步提高，整幢大楼的运转正朝好的方向发展，但我们深知取得的每一份进步都离不开业委会和广大业主的理解、支持，在此代表管理处向全体业主表示崇高的敬意。回顾一年来的工作，我们也发现仍存在着一些不足之处和不尽满意的地方，如协调沟通不很到位，特约服务范围、延伸服务手段还有待进一步改进等。在下一年度的管理工作中，我们将扬长避短，增加管理的透明度，在管理费用严重亏损的情况下，想办法降低成本，力争做到服务标准不降，服务内容不少，真正提供质价相符的服务。“社区是我家，管理靠大家”，在此我们衷心希望业委会和广大业主一如继往地继续支持、配合我们的工作，共同创造一个安全、文明、舒适、和谐的工作和居住环境。

　　____物业管理有限公司____管理处

　　二00_年_月_日

篇5：小区业主委员会工作总结

　　20**年小区业主委员会工作总结

　　20**年对______业主来说是不平凡一年，经历种种是非磨难，顶着来自业主本单位及方方面面的压力，业主及业主委员会经受了严峻的考验。

　　一、电力配套有了重大进展

　　20**年6月在业主委员会的投诉下，开发企业首先解决了二期电力配套，然而一期没得到落实。

　　业主委员会召开了业主代表会，会议决定起诉一期电力配套问题。

　　1、诉讼费

　　自20**年6月起，经全体业主代表表决一致同意起诉电力配套问题，依《___业主公约》六十五条规定，“由全体业主按居住面积大小分摊”，同意按每平方米0.____收取诉讼等相关费用。(费用使用情况案子结束后公布)

　　2、由诉讼转向投诉

　　20**年6月本地有律师，愿为业主代理诉讼，可后来由于种种压力提出退出。20**年9月经人介绍找到北京一家律师事务所，该所提出律师费以最大优惠至1____元，诉讼费8.____。在这山穷水尽情况下，找到了国家电监会。

　　3、“三方”会谈取得成果

　　20**年11月，在业主委员会强大的投诉压力下，电力公司、开发企业、业主会三方会谈达成共识：电力公司负责楼房外围设备设施改造，材料能利用的尽量用上，不能用的或是不足的由开发企业补充；开发企业负责楼内改造，所需电表由公司供给，供给价格成本价16____/块；业主不负责任何费用。

　　4、限期改造

　　虽然有三方会谈的共识，后当事人双方后来并没签订协议，开发企业主动先行进行了楼内改造（已将地下室墙刨沟）但电力公司方面却无动作。就此业主委员会天天向华北电监局多次追诉。20**年6月1日华北监管局打来电话，向业主通报了限期改造时间，20**年6月1日至20**年8月31日为电力公司改造时间，20**年9月16日抄表到户。

　　5、一波三折

　　虽然电力公司向华北电监局承诺限期改造，但并没身体力行，一拖再拖，在这期间华北电监局主管本案的人员被调走，华北电监局不再坚持限期改造的决定，在此情况下，业主委员会决定向国家电监会主席尤权投诉华北电监局。在国家电监会的干预下20**年11月10日电力公司完成了外围电力改造。

　　6、由于电表的问题没有实现抄表到户

　　电力公司当初与开发企业有协议（此协议违法），所以改造时吃了大亏。本次改造开发企业花了三十多万，加上原来的投入也不足一百万元。20**年电力配套标准8____/米，20**年电力配套费标准10____/米。宝翔景苑一期2950____米，开发企业省钱一百五十万至二百万。后来宝坻电力公司不再承诺16____一块电表价格，要开发企业出资76____每块，电力公司也就是想要业主出这个钱。

　　7、向国家电监会申请行政复议

　　20**年10月9日华北电监局答复业主会，不承认限期改造，同时行政不作为，致使业主电表问题得不到解决，目前已进入法律程序。

　　虽然我们没有看到电力配套给带来的实惠，但这是实实在在的近两百万元利益所得啊，我们应继续努力彻底实现抄表到户，用上放心电。

　　二、两期路面高度问题的行政诉讼

　　20**年6月有业主发现了一、二期标高不同，业主委员会及时与开发企业协调，同时向宝坻区规划局投诉。然而有关方面采取了欺骗等手段继续损害业主的合法权益。20**年7月业主会代表会议决定向宝坻区人民法院起诉区规划局行政不作为。

　　一是请本地律师无人敢代理，二是律师费业主委员会也不好收集，有些业主不理解，不支持。人们说民告官难于上青天，就是真是如此我们也要试一试，我们要维权到底。业主委员会主任副主任分别作为原告的负责人和代理人出庭。在强大的法律支持和大量的材料证明下，被告败下阵来。

　　20**年11月由宝坻法庭出面提出庭外调解，现在正等待有关方面与业主会签订协议，及相应的保障措施落实，然后再考虑撤诉的问题。

　　三、物业服务用房正在建设中

　　依照法律规定，物业用房属于全体业主所有，开发建设单位应按房屋建设总面积的千分之三到千分之四建设物业服务用房，而开发企业在前期并没有建设物业管理服务用房。在业主委员会投诉下天津房管局将目前一期底商7号11号作为临时物业用房抵押。经业主会经与开发企业、区房管局、区规划局协调目前已正在施工建设中，建设中的物业服务用房坐落在与广场西面相对的三层楼，面积39____米。

　　四、业主维修基金得到进一步落实

　　依照相关法律规定20**年1月1日以前购房的业主，维修基金应由开发建设单位按建安工程费的____缴维修基金，20**年1月1日以后购房业主，维修基金由业主和开发建设单位各按房价的____缴存维修基金。20**年已有2____03年以前业主维修基金追回，余下的目前天津市房管局正在追缴中。

　　五、业主自治实用高效已显现

　　物业公司早在20**年春节前就曾提出退出物业项目，20**年8月20日物业公司正式提出退出物业管理项目。在这种情况下经投票表决（不在小区的电话能联系）有2/3以上业主同意实行自治管理。

　　20**年11月1日自治会正式接管物业，当是时正赶上电力公司施工，但主要路灯灭了几个月，给业主出行，带来了极大的不便，自治会接管当天主要路灯亮了；自从入住地下室没有人打扫过，业主自治每两周打扫一遍，原只有一个门卫值班，现在每天有两个门卫值班，昼夜有人巡查。

　　楼道若清扫不干净，只要反映到自管会马上就能解决。业主晚上九点打来电话说下水道堵了，自管会连夜输通。在资金十分紧张的情况下修建了存车处，新购置了垃圾桶。这在过去是不可能的事。

　　自管就是业主自己管，自管会是受业主会委托（1/2以上业主同意）管理小区日常事物，结余和亏损（由于部分业主不交费）是全体业主的，每季度公布一次收支情况。有全体业主的监督，业主委员会和自管会成员不会占有。

　　为了更好地为方便自我民主管理，现在业主委员会已在新浪网开通了博客，希望业主登录发表各方面意见和建议。

　　小结：一年来业主委员会严格执行业主会的决议，顶着压力忠实为业主服务，业主委员会成员现在没有任何报酬（过去也没有），却牺牲了个人的大量休息时间，风里来雨里去，伤神伤力伤财，忍辱负重，目的就是为了维护全体业主的合法权益，使我们的小区增值，使宝翔景苑小区更加美好。