物业管理处主任半年工作总结
20**年4月份之前在品保部，在品保部这段时间，参观了部份楼盘的物业管理，尤其在商品小区和物业管理当中深感我们物业公司管理的物业管理与其他物业公司的优缺点和差距。在商品小区的物业管理当中我们缺乏以下几点的经验，可以说小区物业管理经验不够丰富；第一，前期介入阶段，我们物业公司在先期的工程人员配备上明显不足，现场跟踪上，物业管理人员缺乏相关工程技术的了解能力。
第二，先期物业管理宣传上也没有针对小区统一的口径，客服在前段时间物业管理宣传能力不够。
第三，针对小区物业管理当中的部份规章制度在物业公司的资料中几乎是空白，查不到经验总结上汇总略显不足。
第四，以后物业管理上在经营上，小区业委会成立上都没有成形的或先期经验可供参考，没有自已小区物业管理特点。
第五，在培训上尤其针对保安和工程维修上，没有专门的人员培训，而只是礼仪方面的培训，像针对保安工作技能，工程维修人员的技能培训都非常缺乏，没有良好的利用公司人才资源对新接项目的基层工作人员的培训。
20**年4月之后就任____管理处主任，____是一个商品高档小区，座落在____市高新区内，地理位置环境优越，至到____后便进入前期介入阶段；工作环境和生活环境是相当艰苦的，从基层工作人员的招聘，选拔，储备上都是在困难中进行的，离整个物业公司的半年工作目标差距相当的情况下，没有占用过多公司的财力，人力资源，独自承担工作生活上的困难和压力。
20**年4月、5月主要工作内容在售楼处现场接待客户，宣传物业和物业管理与来访客户相处，了解他们对物业管理的思想动态，对将来交房后物业管理的工作起到工作经验的积累，现场考察工地，对工地的隐蔽工程尤其是给排水的主管线的考察，对相关的池井进行实地测量，提出异意与甲方沟通效果不佳，甲方认为在图纸设计上和现场施工上没有错误，不会影响物业将来的使用和物业的管理。
第二个主要内容是人员招聘上和人员储备上进展顺利，没有占用公司一份财力，人力资源储备基本到位，但离工作需要人才目标还有差距，保安形象人员的储备，工程维修人员的储备尚有欠缺是下一步工作重点方向。
20**年6月主要工作内容是前期介入阶段的重要环节，就是物业公司、开发商、施工单位三方对楼宇的验收，经过一个星期的准备，一个星期的紧张验收，初步基本结束，在初验过程中全程跟踪，动手检测，将发现的问题详细记录通知整改。
下半年的工作重点是____项目部关键时刻，由于____地产公司提前了交房时间由原先的9月底提前到8月底，提前一个月交房时间，第一个首先的工作任务就是将一期的相关收入费用确定下来，这一点是工作重点的核心，需要公司出面协商解决，确定其他一些不确定因素需要和开发商洽谈，确定下来，例如:水电管理产权的移交。第二个做好验房交房准备工作；主要内容是:
1、工作人员的招聘上，保安维修加大选拔招聘力度，尽量快速的使用储备到位；
2、各种交房工作内容全部完善到位，资料齐全；
3、交房活动是否进行将根据实际情况与开发商协商确定后，制订详细的活动方案；
4、交房时做好费用的收取，这一项需提前做好财务准备，相关凭据落实到位；
5、交房后房间出现的质量问题需快速及时反应和处理，将业主不满意情绪降到最低；
第三个工作重点在交房后业主装修及日常物业的管理上，必须做到严格监督检查，培训落实到位，让每个员工做为与业主沟通的桥梁，狠抓日常质量管理，落实公司质量检查制度，第四个工作重点是费用控制，由于____是新接的商品小区项目，在物业管理当中，小区管理费用控制是较难的，因为存在许多的不可预见性，加之刚刚接管会用大量的大额的物料采购，造成账面费用过高但是我们也将努力控制费用开支，多渠道的开源节流。
总之，二0一六年要在新的起点上实现更大目标，管理更加规范，服务更加专业，制度更加完备，做好现在项目，稳定现在的项目，外拓新项目，相信全体员工能够爱岗敬业，同心同德，努力实现年度计划。
____项目管理处
采编：www.pmceo.cOm篇2：物业管理处主任工作总结
20**年物业管理处主任工作总结
20**年度对zz花园管理处来说是困难与艰辛并存，收获和辉煌同在的一年。而作为zz花园管理处的主任，同时又是公司的一名老员工，我深有体会。正是在物业公司的正确领导下，经过全体员工的锐意进取、不懈努力，克服种种困难，zz花园管理处取得了较为满意的工作成绩。按照年初确定的计划，基本实现全年的管理目标和经济指标。全体员工敬业爱岗、克服困难、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度经济指标。年末，顺利完成了物业管理合同的续约。
在10月份的市优考评中，全体员工积极准备，勤奋工作，热情接待。最终通过大家的努力，以较高的成绩，被评为“zz市优秀物业管理小区”。在完成对内管理的同时，积极开展对外项目的拓展。在公司领导的指挥下，经过周密的准备和计划，十二月份在zz宿舍的招标中成功中标，为公司的更进一步发展，做出贡献。
在小区物业管理中，我不断地总结经验和教训，吸取好的地方，改进管理。以下是我个人这一年心得和总结:
1、本职工作，时刻紧记自己的岗位职责，有责任心，对zz始终忠诚和热爱。
2、日常的管理中，加强内部管理，进一步提高服务质量，对各班组统一指挥、督导和协调，合理调配人员，尽最大可能发挥每一名员工的能力。严格制定各班组的工作规范和规程，主持每周、每月的例会，总结本周工作，发现不足，及时改正，制定下步工作方向，规定事务助理、各班组班长每周、每月制定工作计划，并检查落实。监督事务助理的日检，做好管理处的周检，协助公司品质保障部的月检。对员工的工作做到奖罚分明，统一对待。对不合格服务进行检查和纠正，及时追踪。各项工作做到层层把关，杜绝管理漏洞。
3、保证正常工作顺利开展和进行同时，严格控制费用支出，开源节流，提高利润，完成预算。同时，开展各种服务项目:保洁家政服务，矿泉水送水服务，室内特约维修服务，电瓶充电服务等等，既为公司带来了利润，又给业主提供了服务。
4、加强与业主的沟通和交流，经过了长时间的相互接触和了解，管理处与业主之间的沟通加强了，由起初业主对我们的不了解，不接纳，慢慢的变成了朋友。管理处从自身出发，从小事做起，为业主服务，和业主谈心，发放业主意见调查表，并进行了两次业主回访，并召开了四次业主大会，及时了解业主的真实需求，对业主提出的意见和建议，管理处也自我反省工作的不足，做出整改。同时管理处，根据公寓的情况，设有日常维修服务和24小时服务电话，制定了24小时值班制度，对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内迅速的解决处理。
对于业主提出的意见和建议，管理处认真倾听，做好详细的记录，并针对业主的问题，做出相应的措施。对于业主的投诉，及时有效耐心的处理，做好解释工作，管理处在院内增设了养花浇灌的工具，方便的业主;制作了公寓宣传栏，定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝福、生活常识，记录每天的气象预报，例如圈养宠物、防雷知识，夏季放火知识，养花小常识等等。既让业主在第一时间知道公寓的情况，又丰富了业主的日常生活;管理处还组织了三八国际妇女节为业主送花、联系煤气公司换修煤气报警器、圣诞节摆放圣诞树、仲秋节猜字谜、消防安全演习等活动，活动取得了较好的效果，让业主真正感觉到zz物业，滋润人心。
5、根据公司品质保障部年初制定的培训计划，管理处结合自身的情况，也制定了自己的培训计划。每周各班组根据培训计划，自行培训学习公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化知识和专业技能，在学习的同时既加强了自身的工作水平和服务质量，又陶冶了情操。通过培训学习，管理处的服务质量进一步的提高，员工的服务水平更进一步的加强。
6、关心员工的生活，经常和他们谈心交流，及时了解员工的想法，解决员工的实际困难，用真心换真心，让员工真正感觉到zz大家庭的温暖。为此，管理处经常组织员工茶话会，听取员工的意见和建议，为员工解决困难;组织员工郊游、乒乓球比赛、厨艺大赛;节假日为员工送温暖，一件小礼物代表的是管理处对员工的爱。有家就有爱，有爱就有温暖。正是在这样的温暖环境下，管理处加强了员工之间互相合作的凝聚力及向心力，极大地增强了员工的自律意识和团结意识，调动了各部门员工的工作积极性和责任心，提高了工作质量，加强了管理处的团队合作精神。
7、管理处作为公司对外项目的一面旗帜，在这一年中迎接了多次外拓项目的考察和参观，管理处的全体员工积极准备，热情接待，把zz物业最好的一面展现出来，为公司赢得了荣誉，得到了考察参观人员的认可和好评。
20**年度，在各方面的工作中取得了一定的成绩，同时也存在着很多的不足和问题。但我有信心在今后的工作中不断改进，不断创新，做好各项管理工作，不断总结经验和教训，不断的进取，做一命真正的zz品牌的宣传者、塑造者和执行者!
篇3：福星大厦管理处主任工作总结
福星大厦管理处主任工作总结
我从20**年9月到深业大厦任职，到20**年6月调到福星，历时9个月。从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了多数业主、租户的谅解与支持。如果说这9个月的工作还有一些可取之处的话，那决不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支高素质的专业队伍，有一群有热情、肯奉献的物业管理人。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达到两个目的：其一，冷静回顾一下这段时间的工作得失，总结经验，吸取教训；其二，以自己的这段经历为案例，为公司今后锻炼、培养人才提供参考。
我这9个月的工作，基本可分为三个阶段。
第一阶段，摸索阶段。从20**年9月初到11月底。这一阶段的工作，一方面是尽快掌握物业管理的基础知识，掌握大厦的基本情况，另一方面确保大厦各项工作的正常进行。由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在此期间，管理处的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的事件处理上能积极向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果。
第二阶段，尝试阶段。从20**年12月到3月底。这一阶段的工作，除继续学习，维持大厦的正常运转外，开始将自己的一些管理理念融入进去，给大厦的管理加入一些个性化的色彩。主要完成的工作有：
1、改善员工工作、生活环境；设立探亲房，清理大厦6楼平台；
2、与员工一起过冬至、吃年夜饭，做好节日安排，特别是安排好保安的春节生活；
3、举办高尔夫之旅和羊年贺词征集活动；
4、布置建立员工档案、业主档案、合同档案，对合同的执行情况进行跟踪；
5、强调管理上要有痕迹，异常情况一定要有文字记录，要封闭；
6、调整员工工作安排，强调租赁、收款、合同管理工作；
7、处理好与分公司资产部的关系，争取对方的谅解与支持。
其中，第1项，设立探亲房对于保安的影响较大，工作热情有明显提高；清理6楼平台也彻底解决了保安宿舍外的脏乱差现象，基本解决了保安晾衣问题。第2项体现了公司对员工实实在在的关怀，但只侧重物质上的安排，忽略了业余文化生活上的安排。第3项，因时间关系，高尔夫之旅准备不够充分，显得冉喜执佟5?项合同跟踪，主要是了解合同执行情况，对过期合同进行补签，对未执行条款补充说明。第5项主要改变管理上的无报告、无记录现象。第6项分工后，收款工作有明显改进，租赁工作也开展得更好。第7项与分公司资产部坦诚相待，及时沟通，清理了一些引起矛盾的地方，如管理用房出租问题、占用租赁房问题，得到了对方的谅解与支持。这一时期的工作，主要思路是多接触问题，多处理问题，因此出错的机会也更多，但一般都能及时调整过来。大胆尝试对于自身业务能力的提高十分有帮助。
第三阶段，推动阶段。从20**年4月初到5月底。这一阶段的工作，主要是推动员工按公司及管理处的计划、安排，完成各项工作。重点抓的工作有：
1、防非典工作；
2、微笑活动；
3、外墙立面广告位出租；
4、窗户维修、卫生间更换木门、楼道粉刷；
5、坠物砸车及索赔。
其中，第1项包含的事情较多，涉及面广，基本能按公司布置落实各项防范措施，并结合大厦实际有所补充，各方反应良好，但有的工作还存在一些瑕疵，如电梯间的提示不够美观。第2项工作也在按计划开展，取得了一定效果，尚有较大提升空间。第3项工作给管理处带来了不少收益；第4项，窗户维修基本完成，卫生间更换木门、楼道粉刷正在进行，客户反应良好。第5项，对我们的处理客户很满意，但事后未按九千填写事故报告，且未作错误提醒，经公司领导指出后纠正。这一时期的工作，总的来说比较明晰，与同事的协调配合也较好，工作效率较高，但考虑问题时有时还不够全面，需要改进的地方还很多。
经过这9个月的工作，掌握了物业管理的一些基础知识，熟悉了基层管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式，也对公司理念有了更深的认识。我在工作中越来越感受到，以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远看其效果是显而易见的。无论是对公司领导、对同事还是对业主，诚实本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解与支持，很多看起来很困难的事也因此迎刃而解。与分公司资产部的交往就是如此，以前大家觉得对方很难缠，总是怀疑这怀疑那，盯得特别死，后来我们以诚相待，对方反而在很多地方照顾到管理处的利益，相互之间合作良好。今后，由于业主本身所具备的高素质，随着他们对物业管理工作了解程度的加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此。诚信决不仅仅是一个口号，而将成为企业生存的前提。
这9个月的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在设备管理上还比较薄弱，还应拿出更多的时间与客户、与员工沟通，有待在今后的工作中予以改进。同时，希望能有机会全面、系统地学习、掌握物业管理知识，提高自己的专业水平。决心在新的岗位上，投入更多的时间、更大的热情，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。