物业经理人

20XX年度物业总经理工作总结

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20XX年度物业总经理工作总结

  20**年度物业总经理工作总结

  尊敬的各位领导、亲爱各位同仁们,大家上午好:

  一年来,在房地产管理局和各级组织领导的关心和帮助下,在各单位的理解和支持下,我公司经营班子和全体员工经过不懈的努力,实现了年初预定的目标。现将物业公司20**年各项工作总结如下:

  一、经营管理情况

  我公司成立于二0一四年元月九日,是一家专业从事于物业管理的企业,资质等级为三级,编号为物管____号。公司现拥有一批管理经验丰富的作业队伍,现有职工78人,其中中级职称9人;初级职称15人,中高级技术工人20人。我公司秉承“业主至上、服务到家”的信念,以“精干高效、优质服务”的原则,执行为物业使用者创造“安全、文明、优美、舒适、休闲的环境”质量方针,实行“管、养、修、服务”为一体的综合管理。我们先后承接了“”、“”、“”、“”、“”、“”、“”七个物业管理项目,管理面积达46.42万㎡。

  20**年是____物业管理公司打好各项基础工作、求突破、负重前进的一年,全公司上下围绕加快发展,全面建设六安市优秀物业管理企业的总体目标,我们团结奋进、求真务实、勤奋工作,确保了公司稳定和经济持续健康的发展。一年来,我们主要抓了以下几个方面工作:

  1、完善各项规章制度,建立内部管理机制

  公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务发展,争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标,优质服务是根本的基础所在,为此,我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班人员工作制度》、《业主回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十多项规章制度,并加大检查落实力度,使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;同时,为了建立完善的内部管理机制,采用“走出去、引进来”的方式,到合肥、北京等物业公司学习参观,在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况,对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分,从而将各项工作细化到每个人,促进了各岗位的积极性、主动性和创造性,使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼,业务、管理水平不断得到提高。

  2、公司上下团结务实,服务意识显著提高

  公司只有不断提高服务质量,才能最大限度的满足住户和业主的需求,才能稳步提升物业收入,树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工作入手,发挥先进个人的模范带头作用,带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强管理业务培训,使员工的服务意识和自身素质得到不断提高,要求公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围;其次,为了能够在服务质量上更上一个台阶、再上一个档次,公司的各管理处进行了优质服务月评比活动,选出优质服务管理处,各管理处之间有了个赶、比、超的服务意识。同时加强了各类资料的查阅、收集、归档工作,按部门、形式、性质等不同合理分类、存档,极大方便了所需材料的及时查阅和利用;第三,重视参加和开展形式多样的培训活动,在积极参加公司组织的各类培训、学习的同时,针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训,使全体员工的服务意识和业务素质得到提高;第四,狠抓各项规章制度的落实,促进工作迅速有效的开展,特别是为了切实落实实施的《效绩考核工资》我们下了极大的功夫,考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查制度》考核,起到了相互监督作用。实施以来,员工的工作作风和服务意识、水平以及有效投诉处理率有了显著提高;又如《周例会制度》实施后,每周会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人,要求当天能完成的必须当天完成,不能完成的要查出原因,制定计划限期完成,使各部门的工作效率明显加快,改变了懒、散、慢的不良习惯,对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。

  20**年我们有着多员工在平凡的岗位上表现尤为突出,例如:

  1、梅山北路安置小区保安抓小偷情况:

  2、行政中心人员拾金不昧情况:

  3、任劳任怨情况:

  当然,我们还有更多的好人好事在这就不一一提起。这些优秀的同事值得我们尊敬、值得我们学习,给我们全体员工更大的激励,更提高了____物业的知名度,树立了____公司的服务品牌。

  3、挑选精锐管理人员、节能降耗,管理效益明显提高

  公司领导班子清醒的认识到在开展外向业务前,只有通过加强内部管理、加大成本监控力度(尤其是人力成本的控制),才能减少企业亏损、提高企业效益。采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制度,要求外购材料必须两人以上,常置易耗品必须建立供货厂家详细资料并建立长期供货关系,同时,财务与行政办人员经常做市场调查,尽可能找到源头供货商。为了提高服务,在有偿服务项目上,采取自购、代购或协助购买材料方式,以最大限度满足委托方利益。第三,开展修旧利废活动,办公用品严格控制,废旧拖把2、3个拆开合成1个接着用,报废设备中能用的零件拆洗后再利用,还做到不必开的灯不开、能少开的少开,包干区域做到人走灯熄、水停,并用奖惩规定加以约束。

  4、加强自身品牌建设,积极开拓辅助行业的发展思路

  20**年我公司在品牌建设中走过了实实在在的一步,我们一方面以品牌意识和品牌质量要求带动其他专业的发展,很抓内涵管理,把本职工作做好,另一方面瞄准市场,积极努力开拓新项目。20**年,我们已成为了“中国物业管理网”、“中国物业管理信息网”和“安徽省物业管理网”的会员,并积极在各网站上参与管理经验论坛,取长补短,汲取经验。同时我们6月份成立了“六安市绿野园林绿化有限公司”,主要的目的是作好坚强的后盾,以保证我公司在物业管理行业更强劲的发展。我们现已成为六安市知名物业管理企业,并且得到了方方面面的认可。

  5、构建良好的外部环境,加强与政府部门的沟通协作

  由于物业公司不仅肩负着各项目的物业管理,同时又肩负着综合治理、计划生育等政府职能部门管辖的工作,外协工作还十分重要。为此,公司办公室积极与各协作单位联系、沟通,理顺了各种关系,尤其在梅山北路、十里铺等安置房物业管理中,我们急政府所急、想政府所想、为政府节约,我们投入了大量的人力、物力、财力,千方百计理顺业主和建设单位之间的关系,遏制了业主*等不良现象的发生,更为确保安置小区营造良好的居住环境,树立了政府形象,圆满完成了合同约定的管理任务,为公司下一年经营奠定了良好的基础,同时我们企业形象得到进一步提升,

  公司还加强了与主管部门沟通,积极配合做好各种工作的汇报、参加各种会议及培训工作,并配合党、工、团组织开展政治思想教育、学习培训、文体活动,对内对外宣传等方面做了大量工作,树立了企业形象,提高了公司内部的凝聚力,同时,督促和协助计划生育部门、信息部门等做好相关工作,并受到了上级部门的肯定。

  20**年,为了配合六安市政府人员安置工作,我公司六安市行政中心管理处解决了苗圃村14位村民的就业问题,他们珍惜这份工作,表现是出色的。同时为了响应政府就业号召,我们吸收了16名下岗职工,为政府俳优解难做出绵薄之力。

  6、不断创新,探索新的物业管理思路

  各管理处保安部编制大、人员多,工作责任重,人员素质参差不齐,为工作的正常、有序开展带来了很大困难,因此我们的工作重点放在了提高员工素质、加强业务培训上。为此,公司招聘了退伍军人作为教官,定期进行训练,以充实保安力量,同时,对素质较低、意识较差的保安进行再培训,不合格的给予辞退,使保安队伍整体素质得到了较大提高;

  为切实提高保安部管理人员的能力,我们在管理人员的任用上采取竞争上岗方式,在用人机制改革上迈出了务实的一步。 保安部员工在通过公司及部门的多次培训和教育树立了良好的服务意识,促进了工作的积极性和主动性,能够及时发现并处理火灾等各项隐患,面对住户(业主)不公正行为时能以大局为重,做到打不还手、骂不还口,树立了____物业公司的服务形象。

  各管理处保洁部通过不断加强培训和进行思想教育,始终保持了高质量、高要求的保洁标准,同时通过班前班后会形式进行全天工作的计划和总结,及时发现问题、解决问题;为适应新形式下保洁工作的需要,保洁全年进行了两次大规模的有计划、有重点、综合性的培训活动,使全体员工认识到在做好本职工作的同时还必须加强文化素质的培养,只有素质的不断提高才能使对内提高服务质量和服务意识,对外树立服务形象。行政中心保洁部在自我检查的同时,又有市行管中心人员进行督察,这样的双重监督机制,更能保证行管中心的保洁工作。保洁部除了在人力成本上进行严格控制外,还尽可能的在物料消耗上节约成本,因保洁物耗是物业公司的一项较大的费用支出,在不影响工作质量的前提下节约物耗是保洁部降低成本的关键,保洁部按制定的节能降耗计划在管理上加大力度、在用具上下功夫,能重复使用的决不换新的,严格按标准剂量使用高成本清洁液剂,清洁用具谁丢失损坏谁赔偿,通过这一系列措施,有效的节约了成本。

  工程部的工作主要是保证各管辖区正常供电、供水以及公司所管理设施、设备的保值、增值和正常运转,同时还承担着各公共区域、办公区域的水、电、照明等修补工作,另外还协助各建设单位进行对各管理区的施工改造和工程收尾的维修等工作。 配合各建设单位完成了多项施工改造及善后处理工作,修复了大量的跑、冒、滴、漏等故障。在正常完成工作的同时工程部在节能降耗上也做出了大量的工作,能修理的决不更换、不买新,定时抄录设备运行数据,合理启停设备,精打细算每一度电、每一滴水、每一公斤油;对闲置设备进行合理利用。工程部还通过加强内部管理和深入落实《效绩工资考核制度》提高工程部全体员工的服务意识和服务水平,尤其是实行效绩工资考核以来,各班组自觉对所属不断员工进行职业道德、专业知识、工作技能等多方面的培训,使工作质量和服务质量有了质的变化,彻底改变了过去懒、散、慢的不良作风,形成主动找问题、查隐患、争出工的积极向上的局面;为了加强小区的装饰装修管理,我们对进驻每一个小区的装潢队伍进行登记,查看其证件及经济实力,避免业主上当受骗。业主装修前必须详细填写《装修登记申请表》,写明装修的概况,由工程部人员现场查看督导,对于破坏主体结构和公共设施的情况,我们坚决予以遏制,确保小区的外观统一、协调、美观。

  绿化部以及综合管理部也在20**年积累了许多经验,我们就不一一介绍了。通过各部门员工的积极配合和共同努力,公司今年的各项工作都取得了很大进展,也正按公司领导班子的长远规划一步一步的前进,相信各级领导和部门的帮助指导下,经过公司全体人员的不懈努力,目标一定会在不久的将来得以实现。

  二、存在的问题

  首先,公司管理人员起步较低、能力较欠缺,在20**年我们还要加强培训和学习力度,以提高管理人员的业务素质和整体管理水平。 第二,公司成立时间较短,起步低、时间短,只处于发育阶段,与本大城市大型物业公司存在着差距,在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。 第三,员工队伍整体技术含量低,在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进,并通过培训挖掘内部技术潜能,发现、培养和储备技术人才。 第四,培训工作力度欠缺、用人机制不灵活,外部交流少,市场情况了解不深,这需要在今后大力引进人才,迅速推动市场开发能力,采取提成等多种分配办法调动市场开发积极性。

  三、20**年工作目标和任务

  20**年是六安市物业管理行业逐渐规范化的一年,更我们公司大力发展的关键之年,公司的经济和社会发展主要目标是:

  1、以自身发展为基础,加强纵向开拓和横向联合

  我们在立足自有项目管理的同时,有计划、有步骤地向市区其他小区延伸,一方面发挥独特管理的优势,另一方面促进改变物业管理的新观念,在履行自我职责的同时,眼睛盯着外地的优秀物业管理企业,吸取他们的长处,主动适应市场的眼光和更新行业结构的魄力。

  2、以业主为本、建构有利的业主联系平台

  我公司要注重业主的普法工作,对省、市的各方面文件、通知发放到业主手中,业主享有充分知情权。经常组织业主学习物业管理的法律、法规,组建了业主委员会,业主委员会的选举,设置无记名投票箱有业主选举。并长年在小区的交通要道处设置业主意见箱,对我们的工作进行监督,意见箱每天有总经理启阅,以后在每一周将举行一次有业主旁听的总结会议。

  并且实行帐务公开制,对公共的水、电费和配套实施的管理维护费用,在每月进行张榜公布,对业主有异议的收费项目及时排查。积极组织社区娱乐活动,对有困难的业主主动给予帮助,得到业主的良好口碑。努力解决业主和市政府安置之间的矛盾,对业主的不合理要求给予坚决否定,保护好各方的合法权益。

  3、提高服务意识、规范服务行为

  为进一步改进公司工作作风,提高服务意识,规范员工言行,提高工作效率,公司办公室还须完善劳动纪律、环境卫生、会议、培训等内容的规章制度,同时公司力争将上报ISO9000质量管理体系认证和ISO14000环境质量体系认证工作,争取一次性通过,使全体管理人员和员工的日常工作都有章可循、有制可约,起到了比较豪的效果,尤其是《效绩工资考核制度》的实施对提高员工工作积极性、主动性和自律性等方面起到了实效性作用,同时为贯彻实施行政办每月组织多次不同形式的检查,确保了各项制度的执行。

  回顾过去一年,我们还存在这样或那样的问题,在前进的道路还有许多困难,但是,公司的壮大,任重而道远,新的目标鼓舞人心,新的机遇催人奋进,展望未来,我们信心百倍。20**年让我们在总经理刘应菊同志的领导下,团结一心,鼓足干劲,历精图治,开拓创新,为公司全面发展,创安徽省优秀管理企业、物业管理明星企业而努力奋斗。

  谢谢大家!

编辑:www.pmceo.Com

篇2:20XX年度物业拓展部经理工作总结

  20**年度物业拓展部经理工作总结

  20**年我担任了第一拓展部项目部经理,负责____大厦物业管理工作和市场拓展工作。时值岁末,回顾一年的工作,有付出和收获,有成绩与不足,总结过去,是为了将来更好地开展工作,现将20**年工作做如下总结:

  一、大厦的物业管理工作稳中有进,关系协调融洽,成功续签下一年度合同。

  20**年是大厦物业管理关键的一年,在20**年取得业主认可并且满意物业管理的基础上,对物业管理的要求越来越高,因此,“创新”和“效益”是我20**年开展工作的主线。通过创新,不断满足业主日益增长的物业管理需求,取得良好的效益是物业管理项目生存和发展的根本。

  1、员工队伍的建设。

  作为一名管理处主任,我所理解的“以人为本”的“人”不仅仅是指广大的业主,也包括我们的员工。离开了人,管理就成为无本之木,无源之水。一个管理出色的物业管理企业有两个主要特征:一是95%的员工服务在一线;二是95%的工作是程序化的。大厦管理处也是这样,管理人员与一线员工的比例是2:50。但一线员工对程序化工作的普遍反映是:缺乏激情。如何调动员工的工作激情,是我要经常考虑的问题,为他们程序化的工作增添乐趣就是很好的解决办法。自今年以来我组织开展了 “趣味运动周”、“露一手厨艺大赛”、“企业文化纲要知识竞赛”、“____报·我最爱的作品朗诵大赛”等活动。加强了员工的凝聚力及向心力,推动了整体工作的提高,稳定了员工队伍。经过一系列活动的开展和促进,管理处员工自身素质及精神文明建设均上了一个新的平台,涌现出许多好人好事并多次受到业主们的好评,以实际行动形象印证了物业公司质量目标“____服务,超越业主期望”。全体员工的精神面貌有了质的飞跃,所有员工将继续专心、专注、热情、周到、细致的奋斗在工作一线上。

  2、加强内部管理,进一步提高服务质量。

  1)、在日常的工作中,通过制定每周工作计划,给各个部门每周的工作都指引了一个方向,使各个部门的员工对工作有一个主要工作核心,规范了各岗位员工的服务内容,使管理处工作更有秩序性。

  2)、下发节约水电制度、工程部值班管理规定及例会制度,加强内部管理,增强骨干员工的责任感。组织员工学习公司制定的员工手册并严格按照公司规定加强了人事管理。

  3)、为保证槐荫区____大厦广大业主的生命及财产安全,提高员工的安全防范意识,做到真正发生火灾时及时安全撤离,大厦于5月7日进行了消防演习,在此次消防演习中,全体员工明确了自己的工作职责,理解了此次消防演习的重要性、学会了安全撤离的方法,较好的达到了预期效果。

  4)、严格仓库管理,配合使用品保部制定的各种表格,对领用物品严格要求以旧换新制度,出入库手续完备,仓库管理环环相扣并形成秩序,有效的控制了物品的浪费现象,节约了公司财产。

  5)、深入开展“查职责、查流程、查隐患”活动,寻找差距与不足,增强员工的责任心,提高员工认知度,使员工做到知岗、爱岗、乐岗。

  6)、突发事件的处理方面:

  大厦管理处自成立之初,一直将设施设备维护及管理作为工作的重中之重,不断完善设施设备资料档案。将日常突发事件备案,用于分析事故、查找事故根源,防范同类事件的再次发生。上半年出现了高压线相序不符引发设备故障、突然断电引起电梯困人两个案件,物管处工程人员按照突发事件应急方案迅速反应,能够在较短的时间内查找原因并及时做出处理,没有造成人员和设施设备的损伤。下半年继续进行设施设备安全大检查包括高低压设备运行、电梯、音响、生活消防供水等设备,保持大厦各项设施设备运行的安全性及有效性。

  3、宣传物业服务,加强与业主之间的沟通

  在春节来临之际,管理处给每一位业主发放了拜年信,表达了管理处对业主们良好的祝愿,并表示在以后的日子里,全体物业员工会更加努力的工作,提供更细致、快捷、安全、洁净的服务,并提醒业主在新春佳节日子里,加强安全防范意识;四月份管理处在地下停车场及东、西停车场安装爱心标识牌,提醒业主锁好车门,带好贵重物品,受到了业主的一致好评;上半年的业主意见调查工作顺利完成,不仅加强了与业主之间的沟通,同时也收到了业主反馈的一些好的建议及管理不足之处,促进了管理处服务质量的提升。炎炎夏日之季,举办主题为“清凉一夏”的上门服务活动,由维修人员主动上门提供检修服务,向每个部门发放避暑小窍门及防晒提示,提供消夏防暑小礼品。管理处在日常工作中始终以服务目标为宗旨并通过为业主提供有特色及更加人性化的服务,来提高工作的主动性,提升大厦管理处的服务水平。

  4、严控费用支出,取得较好的经济效益

  面对公司20**年度严峻形势,大厦物管处在保证工作正常开展的情况下,把开源节流,严格执行公司预算作为一件头等大事来抓。20**年1-6月份,大厦物管处较好地完成了各项经济指标,总收入87.85万元(十三个月),总费用万62万元(含管理费分摊),利润总额达到25.85元,取得了较好的经济效益。

  5、市场拓展积极参与。

  20**年,市场拓展方面我主要是从积极拓展业务市场、配合市场研发部工作出发,作了如下工作:

  1)、滨州市场的考察并参与滨州网通分公司办公楼物业管理的招标工作。

  2)、济宁国税局物业管理方案的制作并参与投标

  3)、绿景嘉园物业管理方案的制作

  4)、协助完成临沂工商局物业管理方案

  5)、完成泰安海图家园前期物业管理介入案并积极追踪此项目

  6)、完成济南电信枢纽楼物业管理建议案

  7)、实力荣祥物业管理的推进工作

  8)、完成物业管理费用测算的样表

  9)、长清大学城山师大物业管理方案的制作并参与投标

  10)、中华人民银行物业管理方案的制作

  11)、阳光舜城商业街物业管理方案的制作并参与投标

  6、20**年主要成绩与不足

  6月中旬大厦管理处顺利通过外审,ISO9000所制定的表格有利于日常管理,大厦管理处从制定之初一直在不断完善,现大厦各部门的文件、表格应用、档案的规范等工作已经充分展开,并取得较好的效果。

  11月,大厦参与了山东省优秀物业管理大厦的评选,取得较好的成绩。

  12月,大厦顺利续签20**年全年物业管理合同。

  在20**年中,始终按时高质完成工作,迎接多次考察组的考察。

  虽然取得了一定的成绩,但是也存在许多不足之处,比如工作的创新意识不够,和业主之间的沟通有待于加强,市场拓展不尽人意,在未来的工作中,一定取长补短,应接更大的挑战,为公司的发展全力以赴。

篇3:高层公寓物业事务助理工作总结

  高层公寓物业事务助理工作总结

  在____高层公寓管理处的一年多时间,是我人生中重要的开端。从一个初初茅庐的学生,到一个管理处的管理人员,从对物业管理一无所知,甚至是厌烦,到对各项工作的深入了解,真正喜欢这项工作,期间经历了很多的困难和坎坷,但有苦就有甜,有悲就有喜。通过这一年多的不断学习和成长,在工作中积累总结了一些经验和教训,取得了一定的成绩,也犯过一些错误。但在公司领导和同事的帮助下,不断的改正,不断的进步,有效的完成了自己的本职工作。以下是我在____管理处事务助理岗位上的几点总结:

  首先,服从领导,在管理处主任的领导下,具体行使管理、监督、协调、服务得职能,协助主任完成管理处得各项基本工作。认真负责工作,做好本职工作,尽职尽责,敬业爱岗。

  做好前期进驻的接管工作,协助公司工程师做好公共设施设备的接管验收,并做好统计,备案。协调业主的顺利进驻,使业主有序和谐舒畅的搬进公寓。与主任做好进驻后业主房屋维修的工作,联系建筑方顺利完成维修。同时,协助完成了E、F、A、B户型煤气改造,公寓空调安装,使业主的生活更舒适、更安全、更方便。

  协助主任草拟各种文件信函,制定工作计划,张贴管理处宣传栏的各种通知、温馨提示文化知识等,完成公司和主任安排的各项工作。认真做好每月管理处的物品采购计划和具体采购工作,严格控制支出,做到节约勤俭;做好管理处设施设备、各种表格文件档案的整理和保存工作,保证各项工作的完整合理;规范使用公司的各种表格;做好管理处员工人事变动的记录;及时有效的协助主任做好了员工的招聘和培训工作,建立员工档案。对自己每天、每周、每月的工作认真记录,做好工作日志,工作计划。

  协助主任对____高层公寓管理处的各个班组、各项服务进行监督、检查。每天对保安、保洁、维修进行日巡视检查,包括仪容仪表、工作情况、服务规范等等,做到认真负责,抓细节,发现问题及时处理,防止管理上的漏洞。对检查的结果做好记录,并对每位员工进行绩效考评。协助主任每周的周检、公司的月检,并做好相关记录。对于检查出的问题,及时追踪整改,检查中发现的不合格服务进行处理整顿,做出变化。为了严格要求员工,提高服务质量和服务水平。从员工质量、形象、素质抓起,严格调整保安保洁人员,培养骨干,淘汰旧思想观念、工作作风,对在岗人员进行了岗位培训与长期培训;并且积极员工主观能动性,奖惩结合,对经验管理,操作方法,使用工具,设备设施进行了积极的探索,人员素质上去了,使用设备上去了,大家干劲足了,工作充满激情与活力,管理处的服务水平同时也有了提高。

  在检查的同时,自身提高员工服务质量和综合素质。协助主任制定管理处的培训计划。做到责任到人,层层分管。每周对每个班组进行检查监督,并做好相关记录。参加其中部分培训的工作,溶入到集体中。提高将近一年的培训,员工整体服务水平和服务技能得到的提高,特别在服务中礼仪礼貌最为突出。每月组织保安队员的训练比武比赛,保洁维修的专业技能比赛,以赛带练,达到了预期的效果。

  做好管理处与员工之间的协调工作,不断的加强与员工之间的了解和沟通。经常和员工交谈,了解员工的想法,为员工做实事。带领员工进行体育锻炼,为员工过生日等等。让员工有家一样的生活,家一般的感觉,家一切的温馨。

  做好社区文化,真心为业主着想,为业主服务,做业主的当家人。经常和主任到业主家走访,谈心。及时了解业主的所需、建议和意见。对于业主的建议和意见,及时做出相应的解决办法,提供更多更好的便民服务。服务质量和水平上去了,业主自然而然的也满意了。沟通加强了,物业与业主之间的隔阂也就没有了。而对于业主的不理解和不支持,在起初的时候,我感到很迷茫,有时甚至是气愤。然而在主任和同事帮助下,渐渐的我从内心改变了自己的一些想法,多和业主接触沟通,只有让别人了解你,感受到你的真心和服务,才会让别人认同你,支持你。只要做了,努力了,就会得到回报。经常慰问公寓的老年人和身体不方便的业主,为他们做好事,做实事;提供各种便民服务;组织各种文化活动,丰富大家的生活。从小事做起,从一点一滴做起,从我坐起。业主认同了,我们的工作也得到的回报。真真正正让业主体会到了“____物业,超越业主期望”。

  工作虽然有了进步,但仍然存在着许多不容忽视的问题,出现了许多失误,只有不断的学习和工作,才能不断的进步,做一名“有理想、有道德、有激情、有能力”的四有____人。

  ____高层公寓管理处

篇4:通信管理局机关物业管理工作总结

  通信管理局机关物业管理工作总结

  山东省通信管理局位于济南市经十一路40号,建筑面积16000平方米(含宿舍),山东____物业公司于20**年元月份进驻,主要担负办公楼的公共区域的卫生、配电室、机房、相关设备及公共设施的维护和安全消防工作。

  一年多来在公司领导下,各职能部门的管理和指导下,本项目建立了各项规章制度,规范了员工的行为,以物业管理示范大厦标准为目标,具体做了以下工作:

  一、建立各项规章制度,使各岗位有章可循;并制定了各岗位工作标准及职责要求,通过组织员工学习,使每个员工都熟悉各项工作的标准职责。认真执行“四个阶段”的工作过程,管理服务工作形成程序化、制度化;根据各岗位实际情况制定了质量检查标准;建立了自查、互查、专查的质量保证体系,并完善了岗位考核制度。

  二、制定项目部各种会议制度,贯彻落实公司各种会议精神,讨论项目部工作计划及工作目标。对各阶段的工作进行安排检查,了解各项工作的落实情况,解决工作中出现的难点问题。

  三、对物业管理技术人员定期进行培训,并保证了技术人员都持证上岗。对全体员工按计划进行岗位培训及行为规范教育,提高了员工的素质。建立了各种设备、设施档案资料及各部门的基础档案,并分类成册保管,保证了相关资料的查阅方便。

  四、建立24小时值班制度,建立服务电话,随进接受业主对物业的管理及提供优质的服务。

  五、定期进行安全教育和安全检查,制定安全保护措施,坚持夜间查岗制度,确保项目的安全,为业主创造一种安全、祥和的环境氛围。

  六、适时组织质量分析会和技术研讨会,研究和解决物业管理出现的质量和工程在项目中存在的“常见病、多发病”及技术疑难问题。不断提高管理水平和维修水平,也解决了一些工程遗留问题及技术难度比较大的问题,受到业主的好评。

  七、对消防监控进行24小时值班,定期检查消防设施,发现问题及时维修,保证设备完好并随时启用,定期进行消防法规及消防知识的学习教育,明确各区域防火责任人。

  八、制定设备安全运行岗位责任制,建立了维修档案管理制度和寻视制度。对管辖的公共设施设备按时检查,发现问题及时报修,保证供暖和供冷设备运转正常。各公共设施无损坏,管道阀门无“跑冒滴漏”现象。

  九、制定设备、工具管理办法。按时对设备进行保养,保证设备完好,尽量延常其使用寿命。对工具合理使用,制定了物料消耗定额,尽量降低物料消耗,增收节支,完成公司下达的经营目标。

  十、定期召开员工座谈会,深入开展思想工作,关心爱护员工,做员工的贴心人,不断增强企业的凝聚力和向心力。

  十一、经常拜访业主,征求其对物业的管理意见和建议,并积极组织整改,及时向业主反馈整改处理结果。让业主感到满意,建立维修承诺制度,整修及时率保证达到100%。

  一年多的工作虽取得一定的成绩,但也存在着许多不足之处。例如管理有漏洞,考核力度不够等......但项目部有信心,有能力把工作做好。项目部全体员工一定会努力工作,创造条件,争取早日加入到物业管理示范大厦行列。

  山东____物业管理有限公司

  山东省通信管理局项目

篇5:物业管理处主任半年工作总结

  物业管理处主任半年工作总结

  20**年4月份之前在品保部,在品保部这段时间,参观了部份楼盘的物业管理,尤其在商品小区和物业管理当中深感我们物业公司管理的物业管理与其他物业公司的优缺点和差距。在商品小区的物业管理当中我们缺乏以下几点的经验,可以说小区物业管理经验不够丰富;第一,前期介入阶段,我们物业公司在先期的工程人员配备上明显不足,现场跟踪上,物业管理人员缺乏相关工程技术的了解能力。

  第二,先期物业管理宣传上也没有针对小区统一的口径,客服在前段时间物业管理宣传能力不够。

  第三,针对小区物业管理当中的部份规章制度在物业公司的资料中几乎是空白,查不到经验总结上汇总略显不足。

  第四,以后物业管理上在经营上,小区业委会成立上都没有成形的或先期经验可供参考,没有自已小区物业管理特点。

  第五,在培训上尤其针对保安和工程维修上,没有专门的人员培训,而只是礼仪方面的培训,像针对保安工作技能,工程维修人员的技能培训都非常缺乏,没有良好的利用公司人才资源对新接项目的基层工作人员的培训。

  20**年4月之后就任____管理处主任,____是一个商品高档小区,座落在____市高新区内,地理位置环境优越,至到____后便进入前期介入阶段;工作环境和生活环境是相当艰苦的,从基层工作人员的招聘,选拔,储备上都是在困难中进行的,离整个物业公司的半年工作目标差距相当的情况下,没有占用过多公司的财力,人力资源,独自承担工作生活上的困难和压力。

  20**年4月、5月主要工作内容在售楼处现场接待客户,宣传物业和物业管理与来访客户相处,了解他们对物业管理的思想动态,对将来交房后物业管理的工作起到工作经验的积累,现场考察工地,对工地的隐蔽工程尤其是给排水的主管线的考察,对相关的池井进行实地测量,提出异意与甲方沟通效果不佳,甲方认为在图纸设计上和现场施工上没有错误,不会影响物业将来的使用和物业的管理。

  第二个主要内容是人员招聘上和人员储备上进展顺利,没有占用公司一份财力,人力资源储备基本到位,但离工作需要人才目标还有差距,保安形象人员的储备,工程维修人员的储备尚有欠缺是下一步工作重点方向。

  20**年6月主要工作内容是前期介入阶段的重要环节,就是物业公司、开发商、施工单位三方对楼宇的验收,经过一个星期的准备,一个星期的紧张验收,初步基本结束,在初验过程中全程跟踪,动手检测,将发现的问题详细记录通知整改。

  下半年的工作重点是____项目部关键时刻,由于____地产公司提前了交房时间由原先的9月底提前到8月底,提前一个月交房时间,第一个首先的工作任务就是将一期的相关收入费用确定下来,这一点是工作重点的核心,需要公司出面协商解决,确定其他一些不确定因素需要和开发商洽谈,确定下来,例如:水电管理产权的移交。第二个做好验房交房准备工作;主要内容是:

  1、工作人员的招聘上,保安维修加大选拔招聘力度,尽量快速的使用储备到位;

  2、各种交房工作内容全部完善到位,资料齐全;

  3、交房活动是否进行将根据实际情况与开发商协商确定后,制订详细的活动方案;

  4、交房时做好费用的收取,这一项需提前做好财务准备,相关凭据落实到位;

  5、交房后房间出现的质量问题需快速及时反应和处理,将业主不满意情绪降到最低;

  第三个工作重点在交房后业主装修及日常物业的管理上,必须做到严格监督检查,培训落实到位,让每个员工做为与业主沟通的桥梁,狠抓日常质量管理,落实公司质量检查制度,第四个工作重点是费用控制,由于____是新接的商品小区项目,在物业管理当中,小区管理费用控制是较难的,因为存在许多的不可预见性,加之刚刚接管会用大量的大额的物料采购,造成账面费用过高但是我们也将努力控制费用开支,多渠道的开源节流。

  总之,二0一六年要在新的起点上实现更大目标,管理更加规范,服务更加专业,制度更加完备,做好现在项目,稳定现在的项目,外拓新项目,相信全体员工能够爱岗敬业,同心同德,努力实现年度计划。

  ____项目管理处

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