篇2：物业总监工作总结

　　20**年物业总监工作总结

　　20**年度以来，**物业服务服务有限公司在公司各级领导的大力支持和关怀指导下，在各管理处经理及全体同仁通力合作下，在全盘经营管理方面，基本能完成公司下达的工作任务，回顾20**年以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，也有诸多方面给我们留下了深刻的教训，为了在新的一年里更好地扬长避短，共同打造公司品牌，树立良好的服务口碑，现对20**年度的工作全面总结如下：

　　一、在制度建立与软件管理方面

　　以总部为核心，建立统一管理模式，规范了三个管理处的工作行为，克服了各种各自为政的现象，从根本上全面凝聚在总公司和董事核心而工作。在20**年度以来，物业公司建立的管理制度24份，作业流程14份，在贯彻执行中，基本落实到位。对员工培训学习后，全部要求以回执单形式签字认可，规范和明确了不同岗位，不同工种的范围与职责，做到了有章可循，避免了工作开展的盲目性，既提高了工作效率，也优化了各种工作质量。

　　在资料管理、房屋档案管理、费用收支的跟踪管理等方面，按档案管理学基本要求开展工作，根据日常文书事务建立好各种文件库，按标准化、系统化要求，规范了各种档案资料的建立与归档，分门别类、标识明确、存放井然；在物管方面，充分利用科耐软件功能与作用，对楼盘管理、财务收费、各种车位租赁、各小区房屋出租、业主资料、装修管理、入住情况等等，随时轻松点击，准确查询结果，在操作上改变了传统手工方式，提高了工作准确性，避免了各种管理混乱状况，初步地实现了专业化管理。

　　二、在队伍建设方面

　　为了将三个管理处得到同步平衡发展，在20**年初以来，物业公司把队伍的建设列入重点工作，在原有的组织管理架构上大胆调整，在保安队伍内部培养和提升了2位新队长（张**、许**），根据各项目的工作权重合理分配，招聘和引进了一批有素质、有能力、有经验的物业服务专业人才加入了公司，增加了队伍的力量。比如：**花园***经理（原新鸿基地产奕翠园管理人员）、***（广州白云职业学院物业服务专业毕业）；**居***经理（广州航海专科学院物业服务专业毕业后从事管理工作多年）、***（物业专业毕业）；**华庭***经理（原在戴德梁行从事物业服务工作）、**和***（广州航海专科学院物业服务专业毕业）、***（广州白云职业学院物业服务专业毕业）；物业总部**（成都科技经贸学院物业服务专业）等等，在原有班子中注入了新的血液，组建了一支朝气蓬勃、团结合作、积极上进的物业服务队伍，提高了整体队伍的综合素质，为公司的品牌打造打下扎实基础。

　　三、在经营把控方面

　　根据“开源节流”工作原则，对三个小区资金使用合理分配，强化计划先行，有效控制各种浪费现象。在不断优化服务质量的同时，全力提高费用收缴率，与财务部密切地沟涌协调，梳理了各种多年拖欠的坏帐死帐，下达了各项目费用追收工作指标，并要求各管理处经理签署了明确的责任书。20**年度以来，各管理处基本完成了预定工作经营任务，就以典型的**居来说，20**年9月份以来，清算了长期拖欠管理费用的钉子户达30多户，追回的老帐12万元，填补了今年累计的亏损部分。从整体的收支上看，基本达到良性循环。根据财务统计显示，20**年度各小区的收支具体如下：

　　20**年度 20**年度

　　总收总支盈亏总收总支盈亏

　　**华庭629442.76769026.91-139584.151094732.831096958.49-2225.66

　　**居721190.60754168.33-32977.73811001.11818668.65-7667.54

　　**花园174349.79250247.08-75897.65328189.40442684.95-114495.55

　　合计1524982.791773442.32-248459.532233923.342358312.09-124388.75

　　说明

　　1、以上20**年度收支情况，根据财务部提供报表汇总。

　　2、**华庭委托银行划帐收款。

　　3、**居以“交现金”方式收款，以上数额财务部只算到12月25日，管理处从12月26日至31日又追回10314.11元（详见提交周报表），实际上尚盈利2646.57元。

　　4、**花园以因规模小，定价低，投入大，且无法压缩成本，根据目前状况很难做到收支平衡。

　　四、在物业验收接管和移交方面

　　20**年度以来，全公司收楼交楼为6批，共28幢， 428户。其中**华庭占22幢，356户；**花园占6幢，72户。在交楼过程中，虽遇到个别工程质量遗留问题和个别业主过分的挑剔要求，但在工程部与售楼部的配合下，最终能全部成功地移交业主，达到公司交楼目的。

　　五、在接待和处理客户投诉方面

　　20**年三个管理处接待和处理业主投诉共249宗（其中**华庭占43宗、**居137宗、大涌69宗），三个小区现有总户数为2272户（其中**华庭958户；**居1037户；**花园277户），全年投诉率仅为11％（按地产服务行业，投诉率在15％以下属于正常现象），由此可见，在客户服务和满意度工作方面也下了一定的苦功。

　　六、在物业维修服务方面

　　20**年三个管理处接报的维修共6126宗（其中**华庭占3240宗；**居2326宗；大涌560宗），及时完成共5917宗，维修及时率97％（其中**华庭占3190宗，维修及时率为98.5％；**居2178宗，维修及时率为93.6％；大涌549宗，维修及时率为98％，）综合三个管理处的维修业务，达到了物业公司原制定的“服务质量体系运行”的质量标准（国家示范级的住宅小区要求标准为98％以上）。

　　七、在企业文化宣传方面

　　全力配合公司各种促销活动和社区文化活动的举办，无论在人力支持或技术协助方面，均落实到位。尤其是《**资讯》宣传方面，积极撰稿、审稿、定稿等配合工作，20**年度以来，物业公司在《**资讯》上发表有代表性的文稿共16篇，对公司品牌的建设、宣传和形象的树立均起到一定的推动作用。

　　八、在保安管理服务方面

　　****地域，社会治安复杂混乱，小区治安管理非常严峻，保安工作压力可想而知。但是保安工作在招聘困难、人手紧缺的前提下，队员们只能取消休息，加班加点，确保岗位工作正常运作，全年以来没有出现任何的入室盗窃、火灾、凶杀等重大的刑事案件。全队全年抓获小偷共17宗（其中**华庭占7宗、**居9宗、大涌1宗），维护了小区良好的治安局面，还有典型的是**居3期外围汽车着火扑救、**居1期8-403火灾扑救、3期17-402火灾扑救等案例中，在广大业主中留下了良好的口碑。

　　在加强各小区临时停车方面，成绩较为显著。一居每月平均达2000多元，汽车临时停车收费达99％以上，尤其在下半年以来，收入超出预算5％；**华庭平均每月达1500元左右，尤其在下半年以来，平均每月达2200多元，收入超出预算65％，对汽车临时停车收费率达99％以上；**花园平均每月达400元，尤其在下半年以来，收入超出预算72％，对汽车临时停车费也达99％以上。

　　九、在日常管理中，抓住重点，注重效率，讲求质量，完成典型事项有：

　　**华庭管理处

　　1、20**年度下半年以来，督导跟踪解决了11户典型的漏水问题（7幢5号卡、22幢55号卡与59号卡、9-201、11-101、19-403、22-702、23-304、23-704、48-201、48-202）；也改善了11户排污管长期堵塞更换工作（7-203、9-202、10-201、12-203、13-201、18-202、18-203、20-202、26-202、28-202、29-202），平息了业主各种怨言与意见，化解了各种矛盾，维护了公司良好声誉。

　　2、解决了27幢74、75号卡“浪漫一生”油烟排放污染环境问题，平息了该幢周围业主集体对抗的局面，维护了小区的正常管理。

　　3、调整了1、2期车位空间，增加了摩托车位60多个，解决了1、2期摩托车长期停放难的问题。

　　4、从11月份开始，按物价局的批复文件执行收取停车费（露天汽车位由90元/月升为120元/月；架空汽车位由120元/月升为150元/月），在执行过程中向业主大力宣传和解释，目前尚未遇到业主典型的意见和拒交费用，该举措为20**年的增收迈出了稳健的一步（经统计，按小区目前车位数量，一年可增收13万元）。

　　5、加强了收费工作，该小区目前欠费半年以上的只有2户（30-101业主何振球欠款785.12元，业主长期在外，该房子尚未装修入住；32-102许青欠款1068.56元，该业主开办的公司宣告破产，因债务问题，人已逃亡，该房子尚未装修入住）；在下半年欠款三个月以下只有26户，其他均配合公司积极交款。

　　**居管理处

　　1、20**年下半年以来，清算了一年以上拒交费用钉子户30多户，并要求相关业主签署了交款承诺书，追回该部分的欠款金额4万多元。处理了很多长期累积下来的遗留问题，化解了很多矛盾。该小区目前欠款1年以上的，尚有16户，欠款总额20254.42元；长期无人居住的有18户，欠款总额44297.20元。

　　2、完成了1、2期公共防盗铁门的改造更新工作，分别在各栋底层入口处加装了不锈钢防盗门，并成功集资更新了所有的对讲机（108户）。

　　3、增加了1、2期3个摩托车棚的建设（其中1期2个、2期1个），增加了43个摩托车位，解决了这两个组团历史以来停车难的问题，投入的费用4000多元，目前已全部回收成本。

　　4、完成了3期道路扩大改造，消除了交通事故隐患，同时也增加了9个临时停放的汽车位，减轻了该区域停车困难问题；增加了3期各汽车位防护栏的设施，将汽车与摩托车分流停放，解决了业主投诉汽车经常被刮花的问题。

　　5、成功集资更换3期对讲机共5幢（9、10、11、14、20幢），投入的费用5190元，现已回收5600元，尚盈利410元。剩余的7幢正在集资中。

　　6、协调公司出资解决了4期对讲机更换共5幢（5、6、7、8、11幢，84户）；另外的3幢（2、4、10）在春节前可完成更换；其他的7幢大部分尚可使用。第4期原来是可视对讲产品，现公司虽给予免费更换非可视产品，但部分业主意见很大，业主自费安装可视型号，绝大部分又不愿意，物业公司只能耐心解释，工作阻力相当大。

　　7、增加了4期娱乐场所健身器材共5套，在大榕树下铺好了广场砖，增加了休闲椅4张，圆形石台1张，增加了秋千1个，丰富了小区的娱乐设施。

　　8、完成了垃圾房外围一带围墙灯的改造工作，更换荷花灯8盏，解决了下雨天时经常发生短路的现象。

　　9、在4、5期交界处，增加汽车位地面铁栏杆工程，将汽车与摩托车分流停放，增加汽车位9个，摩托车位50个，既解决了车位的紧缺，也克服了汽车与摩托车停放混杂状态。

　　10、由于各种车位数量的增加与设施的改善，该项目每月对临时停车收费方面也大有促进，比如：第3期原来所有摩托车长期免费停放的习惯，通过加强后，现已有38户业主前来办理车位租赁手续，维持了正常的管理秩序。

　　11、将长期瘫痪的荷花池假山、5期综合楼前喷泉、5期假山喷泉全部修复，并投入正常的使用与管理，维护了小区的良好形象，稳定了业主的信心。

　　12、解决了2期7幢化粪池改造工程；5期18幢、20幢排污管道改造工程； 完成了5期22、26幢外墙雨水管高空作业工程（被台风吹断的）。

　　13、处理了5期23、24幢的阳台崩角29户；完成了1、2期天面补漏工程，对隔热层的修补全面完成。

　　14、将承包我司垃圾清运的“昌生公司”赶了出场，平息了业主聚众冲击管理处的事件，重新选聘“名城公司”进场承包作业，加强了垃圾房的管理，提高了环境卫生质量。

　　15、完成了业主大回访，提高了业主的满意度（20**年7月份对600户业主调查中，回收调查意见表487份，回收率为81.17％，满意率达95％）。

　　**花园管理处

　　1、在收费方面，全部完成20**年度工作任务。由于宣传工作到位，现已有50户业主已交清20**年上半年全部的管理费用，减轻下一步的追收工作。

　　2、完成了全小区车位铁栏杆工程。完成12-15幢新交付的车位规划工作，并对架空层车位能以180元/个/月成功租出，同时密切配合营销工作，引导业主购买了3个架空车位。

　　3、配合完成小型发电机房、监控室的建设与搬迁，完善了公司相应的设备设施。

　　4、彻底检测、检修、排除水泵房运行故障，解决了水压不足而引发业主投诉问题（如5-702林先生长期投诉水压不足是管理处最头痛的问题，现通过多次跟踪回访，林先生也满意了）。

　　5、开通了小区红外线报警系统，并对相关业主做了防盗报警演示，增加了业主信心，解决了8-102业主强烈要求安装阳台防盗网的典型要求。

　　6、成功统筹和组建员工食堂，解决了员工吃饭难的问题，稳定了员工思想和工作。

　　7、妥善处理了业主各种投诉，典型的是处理了1-303萧先生欠费3年的清算工作；妥善解决了5-502为户口办理问题拒交2年多摩托车停放费用；妥善解决了2-101为私家花园里的猫吃鱼而责怪保安管理不善，拒交大半年事宜等等。

　　8、协调改善了7、8幢之间不合理的园林景点改造，增加了小区健身场地2个，增加健身器材10套，既提高了小区的良好形象，也丰富了业主的娱乐设施。

　　9、协调完成士多店工程，通过竟标方式，以565元/月成功租赁予本小区业主，既增加了公司的收入，也为小区业主的生活提供了方便。

　　10、加强了会所游泳池的营业与管理，有效控制了每月用水量，全年夏季营业收入达3万多元，是投入使用以来收入最高的一年，尤其是7月份营业额高达1万1千多（含游泳培训收入），政府安全部门与卫生部门多次突击检查，均达到安全与卫生标准。

　　工作不足方面

　　1、培训和指引的工作做得不够，加之员工综合素质偏低，细节工作尚未做好。

　　2、公司整体防范意识不强，保安打防结合力度不够。遗憾的是20**年4月份**花园监控电脑主机被盗1台（当时恰好小区停电）；9月份**华庭丢失公司东南牌面包车1辆（当时车辆恰好也没有上防盗设施）；11月份**华庭在同一天中同时丢失的电动车2部（当时全体主管人员到云南旅游）；12月份**居4期9-501业主刘伟贤自报在小区内丢失女装摩托车1部（价值10000元，已使用了6年多，该车辆没有交纳相应费用，也没有与管理处办理任何租赁手续）。事后公司虽对相关责任人员及管理人员作了相应的处罚处理，但这些典型案例却给我们留下了深刻的教训，也体现了公司对我们的包容。

　　3、管理层现场督导工作有时不力，漏洞发生不断，岗位调整与全局工作有待加强。

　　以上战绩，有的值得鼓励和发扬，有的值得借鉴和鞭策。成绩之所得，离不开公司董事及各级领导支持关怀和正确指导，更离不开广大同仁的努力拼搏和精诚合作。在新的一年里，**物业服务服务有限公司的全盘工作，在原有的经验上，有着得力的领导核心作支持把控，有着广大员工共同努力，我相信，**公司的整体工作一定会更好！

篇3：物业总监公司经营管理工作总结

　　20**年物业总监公司经营管理工作总结

　　本人于20**年7月6日正式加入贵公司工作，对贵司董事及公司领导给予良好的工作平台及合作机会表示十分的感谢！对各部门经理骨干及广大员工的积极配合表示崇高的敬意！回顾将近大半年以来的工作。大体上能有效地按计划实施各项工作任务，为今后在业务开拓中更好地扬长避短，现将有关事项总结如下：

　　一、管理成效

　　1、细心领会**公司企业文化，迅速融入公司管理团体。

　　2、具有较敏锐的管理触觉和职业经理人的工作境界，战略思维明确清晰，工作态度及生活作风严谨，在团队中能起到“领头羊”的作用。

　　3、能按公司董事及各级领导的指导和意图统领物业公司全局工作，在一手抓管理、一手抓经营的同时，利用《**资讯》沟通宣传平台和举办各种活动的契机，全力配合宣导**企业文化，营造良好的文化氛围。

　　4、深入调研各小区管理现状，科学分析公司的管理机制，客观诊断各种问题，熟悉和掌握公司整体运作，寻找改善和提升管理服务质量的可行办法，运筹和整合公司发展战略规划，紧密围绕“创造优质生活空间”经营理念，在全局工作中，全力推行产业化管理模式（特点：标准化、程序化、科学化）。通过将近半年以来的努力和实施，各小区的管理基本能在原有基础上步入正轨，并达到良性循环。

　　5、根据工作调研综合报告，建立物管服务新牌子，合理调整物业公司组织架构，并于20**年8月9日，通过合法手续途径，将“中山市**居物业服务有限公司”改为“中山市**物业服务服务有限公司”，在公司旗下各各楼盘中，实行标准、规范、统一的经营管理模式，对外展示统一形象，为企业的全面升级启动了新的动力。

　　6、规范了公司的物业服务文本，密切配合营销工作。根据国家和地方的物业服务政策法规，并结合本公司各楼盘实际情况，会同营销部商讨和编制了《前期物业服务服务协议》、《管理公约》、《装修手册》等文本。从20**年9月份开始，按业务流程要求，在**华庭和**花园中正常颁发和执行，弥补了既往在操作上存在的各种欠缺，为今后的管理避免了各种被动。

　　7、建立和完善了部分的管理规章和作业流程，在贯彻实施中认真监督。**物业公司从统一管理以来，先后制定的管理制度（规定）共8份，操作规程（流程）共23份。在操作上，有章可循、步调一致。

　　8、按ISO操作指导原则，建立了**物业服务服务有限公司《服务质量管理体系》，根据各板块工作情况设定明确工作指标，对体系的内容组成和操作要求于20**年12月底对领班级以上的人员实行了专题培训，为20**年的质量管理铺好工作基础。

　　9、高度重视员工培训，努力提高员工业务水平。根据公司发展要求，先后编写了《管理与服务》、《物管政策法规》、《礼仪常识》、《**礼仪》等培训讲义，并与营销部门联合举办了相应的培训活动，在一定程度上收到了良好效果。尤其在20**年12月份，为提高管理人员的消防意识和管理能力，公司还派出了物业公司管理人员共6人到市消防局进行了为期3天的业务培训，并通过考核考试，各获取《消防安全资格证书》。

　　10、强化各小区清洁卫生管理，对各楼盘、各区域工作范围合理分工，明确工作时段安排和作业标准，将具体工作落到实处，责任到人，加强了各管理处现场跟进检查验证工作，维护了大局环境的整洁达标。

　　11、在绿化管理方面，配置了部分较先进的操作机械，实行统一管理和调配使用，对三个楼盘绿化植物、草坪修剪和养护工作，要求龚瑞于每月5日前提交完整的工作计划，通过审核后，分发到各管理处负责人跟进督导完成相应工作。在机械操作方面，指定专人须经过严格的现场培训后，方可操作，明确了工作责任人，克服了过去多人随意操作，机械屡修屡坏的现象，在人力物力上，实现了资源共享目的，在工作效率上，得到了一定的提高。

　　12、在保安管理上，实行统一招聘、培训和调配。20**年度，中山的治安环境较为严峻，尤其是**地段的治安环境较为复杂，但在我们公司旗下的三个小区内，没有发生过一宗典型的治安刑事或消防火灾事故，维护了各小区良好的治安局面。

　　13、在设备设施维护方面，没有任何一宗人为事故现象，各项主要设施运行正常有序。

　　14、在10月底，将三个楼盘的业主房屋档案资料实行统一管理，设立了物业公司档案资料室，对各种资料进行分门别类管理，建立了规范的文件标识，存放整齐。

　　15、在10月份中，督导完成**花园7、8幢验收接管及交楼工作，协调做好该区域的汽车位建设共19个，现已分配使用了15个。

　　16、督导**华庭管理处完成了二期车位的划分划线工作，跟进完成了地面铁栏工程（铁栏总长度392米，露天小车位29个，露天摩托车位23个），在10月份已正常执行收费。

　　17、在12月份中，督导**华庭管理处完成了26--29幢验收按管及交楼工作。

　　18、将三个楼盘日常工作的“会议类”、“计划总结类”、“物业例检类”列入公司《议事日程》，强化现场工作管理，截止20**年12月底，在三个楼盘中，基本清理解决了各楼梯底、楼梯通道、天台顶各种各杂物乱堆乱放现象。尤其是对**居的整治中，工作效果较为显著。

　　19、根据董事办指引和要求，组织**居业主委员会主要成员召开业务工作座谈会议，听取业委会各种宝贵意见，为公司上级领导提供各种可靠的参考信息，加深了公司与业委会的感情联略，在某种程度上，促进了业务工作的正常开展。

　　20、在招聘用工方面，密切配合行政人事部工作，对面试考核严格把关，确保人事作业和岗位工作正常运作。

　　21、强化员工工作纪律，果断地处理了个别不称职的管理人员及个别员工，加强了巡岗检查工作制度，降低了员工违规机率，维护正常工作秩序。经统计显示和对比，9--10月份，对违规员工处罚处理共44宗（扣罚金额共625元），奖励1宗（奖金25元）；11--12月份，对违规员处罚处理共19宗（扣罚金额共445元）；奖励2宗（奖金60元）。

　　23、理清**居各种欠费乱帐，加大费用追缴力度，在追收费用方面取得较好成效。公司调任黎海生负责**居经理工作以来，从20**年11月21日实施追收，通过各方面努力，至20**年12月底，将15万元的欠款老帐追回了76265.6元。截止20**年12月31日，经清盘统计显示，三个月以上的住宅类欠款为96896.20元；商铺类欠款为9171.20元；20**年11--12月份欠款部分为4145.7元；三项欠款总金额为110213.1元（该项费用应于20**年底冻结处理，在20**年度中纳入公司额外收入，不作**居20**年完成新的收费指标）。

　　24、在**华庭和**花园停车收费管理方面，规范了《停车租赁协议书》，明确了“停车场管理规定”，杜绝了各种管理漏洞。

　　二、不足之处

　　1、因前期阶段侧重于务实性工作拓展，在团队形象建设中抓管和重视不够理想，尽管在也操作上作了一定的努力，从表象上看，改观进度似乎缓慢，加上原有队伍的朝气较为低落，在人们感觉和印象中很一般，所以，人们对整体形象和感观评价方面还打了一定的折扣（如：保安衣装视觉形象较差、服务前台衣装没有统一标准等因素尚未改善）。

　　2、管理层人员虽有一定的进步，但工作意识及步伐尚未跟上公司的发展要求，尤其在执行力、监督力方面还是比较软弱，勇于承担责任的人不多。

　　3、前台信息管理及设备配置不够完善，至今的物业服务软件尚未配置到位。针对现有三大楼，在资料管理、收费管费、房屋管理、车场车位管理、设备管理等方面，还是运用手工操作,信息反馈比较缓慢。

　　4、业务公关及外联工作有些做得不够，业务信息、管理信息等行业动态不够灵通。例如：上级对保安人头管理费的征收问题，应是典型的例子，以本人经验浅见，如果我司平时注重与公安机关的主管领导或关键领导有密切沟通，那么其属下的保安公司应不敢过多的干预。再者，**物业公司每年度被市建设局或市房协通知参加的研讨会议太少，在上级主管部门印象中不够深刻，所以，对我司的重视和业务指导显然不够。

　　三、今后展望

　　1、按公司董事指导思想，根据20**年度经营管理工作计划开展全方位的管理服务，实现预定管理目标。

　　2、抓好软、硬件管理，内强素质、外塑形象。

　　3、持以之恒地抓好“服务质量管理体系”运行与管理，优化服务质量，树立业主良好口碑。

　　4、加强管理层人员服务意识和成本意识，充分发挥集体聪明才智，勇于开拓创新，为缔造**企业品牌出谋献策，为企业的全面升级共同努力。

　　以上绩效，离不开公司董事及各级领导支持关怀和正确指导，更离不开广大同仁的努力拼搏和积极配合。在新的一年里，**物业服务服务有限公司的全盘工作，在原有的资源基础上，有着得力的公司领导核心支持指导下，有着广大员工的共同努力和密切配合下，我相信，公司的整体业绩一定获得更繁荣昌盛！