篇2：小区物业管理工作总结

　　小区物业管理20**年工作总结

　　随着新年的到来，20**年已经过去。为提高管理处的服务质量，克服各种存在问题，回顾过去的一年，现将工作情况总结如下:

　　一、管理处日常事务管理

　　1、**华庭小区现有住宅1198套(己交付业主1186套)，商铺127间(己交付业主97套，9套还没有卖)。当中还没有收楼的单元，都己通知业主。

　　2、前台完善、完成了各种台帐记录，业主回访和资料整理工作，对11月份员工离职时发现少了12联收据的情况，己与财务达成共识，要求专人负责处理，做到责任到人。

　　3、完成50至62幢的收楼工作及装修审批、水电报装等工作。

　　4、完成市创优批选工作。

　　5、落实有关装修申请双方押金事宜。

　　6、完成50至62幢架空车库画线和租赁工作，并规范了车库停放规定和制度。

　　7、完成一、二、三、四期沥青路面画线分流指示工作和各种交通路标及水景指示牌的安装工作。

　　8、完成每月一次物业大检查遗留问的处理。

　　9、完成50至62幢业主收楼前的所有资料整理和验收工作。

　　10、管理处接到业主投诉91宗，登记业主日常事务的有547宗。

　　11、对管理处前台接听电话的方式、方法进行了改进。

　　12、完成5-62幢园林绿化、公共设施、设备的验收交接工作。

　　13、配合公司完成各种大大小小的活动准备及收场工作。

　　14、完成小区出租房的管理及租赁工作。

　　二、财务管理方面

　　1、截止20**年12月31日**华庭管理费欠费单元为167户，金额为520**74.80元。(欠费半年以上的为35户，金额为31011.01元，含部分无法联系及答应春节前交清所欠费用的，还有典型拖欠户，如30幢101单元。

　　2、20**年度停车位租赁收入472502.11元，(其中架空固定汽车位租赁收入182155.00元，架空固定摩托车位租赁收入53830.05元，露天固定汽车租赁收入122619.00元，露天固定摩托车租赁收入34889.00元，露天临时汽车/摩托车/电动车收入79009.07元)。

　　3、在催费过程中，管理处采取分区责任制，并取得了一定的成效。

　　4、在日常办公中(包括文具用品、清洁用品、绿化养护费、公共水电费及其他相关支出)，严格控制支出成本，杜绝浪费行为。

　　5、完成了小区垃圾承包费2000元的回笼工作。

　　6、20**年管理处受业主委托成功出租房子19宗，收得中介服务费用10770.00元左右

　　7、20**年有偿服务收入8256.05元。

　　8、20**年**华庭其他收入4555.00元。

　　三、水电维修管理

　　1、20**年小区全年报修有3872宗，平均每月323宗。

　　2、完成36-55幢、59-62幢可视对讲系统安装、开通工作。

　　3、完成小区内外各种设施、设备的定期维修、维护及记录工作。

　　4、完成对50至62幢水景设施、设备的交接和检测工作。

　　5、完成了发电机房的定期检测、记录工作，确保了公司的正常用电。

　　6、及时完成公司下达的各种临时任务。

　　四、土建维修管理

　　**华庭土建维修组自20**年4月份成立以来，**小区土建维修工作全年统计有577宗，维修量比较大。(如业主委员会办公室的装修工作就要两星期时间左右等等)。

　　1、20**年完成一、二期水管整改及疏通的有68宗。

　　2、完成小区内外路面、花基等相关修改工作。

　　3、完成20**年小区内化粪池的检查及清理工作;确保小区的良性运作。

　　4、完成小区内外沙井检查清理工作。

　　5、完成一居、新世纪两小区相关维修、改做等配合工作。

　　6、落实50至62幢装修高峰期装修垃圾堆放点

　　7、定期检查各种下水管使用情况并做好了相关记录工作。

　　8、完成业主反映及巡查中发现的各种渗水、漏水跟进处理工作。

　　9、完成50至62幢架空车库车位的画线工作。

　　五、清洁管理

　　1.按计划完成楼顶、消防箱、信箱、阳台、梯间、扶手等全面的清理工作。目前整个小区卫生质量有所提高，基本符合公司的标准。

　　2.按计划完成一至五期水景维护清洗工作，确保水景水质。

　　3.落实五期垃圾桶摆放和清洗维护工作。

　　4.落实一至五期卫生责任制，并在楼梯间内张贴负责区域的责任人，虚心接受广大业主的监督、提议。

　　5.完成小区生活垃圾清运及垃圾房的清理、喷药消毒监管理。

　　6.完成50至62幢的路面、楼梯等清洁卫生工作。

　　7.对新入职的清洁员加强培训工作的落实。

　　8.落实检查监督责任制。划分区域到人、管理到人。包括水景杂物的打捞。每月放药物，清洗水景卫生等。同时每月组织各管理人员对小区进行全面检查，以便更好的修正工作偏差，提高工作效率。

　　六、绿化管理

　　1、每月定时进行灭"四害"工作。每月定期对绿化带内的垃圾和落叶及时清理。为广大业主创造良好的居住环境。

　　2、本小区绿化面积较大，每人划化区域负责。草皮、花草树木能及时修剪、修边整形工作。

　　3、绿化工具的使用能按公司的制度、流程操作及使用。

　　4、顺利接管五期绿化和配合工程部的种植工作。

　　5、完成一至四期绿化的补种改做和五期绿化的补种工作。

　　6、对农药、肥料合理正确的使用，没有发生意外事故。

篇3：物业管理处工作总结

　　20**年度物业管理处工作总结

　　按照公司各级领导的指导方针和计划，在相关部门的支持、配合下，在管理处全体员工的共同努力下，**居(**豪园)小区在20**年度工作开展中取得不俗的成效。回首过去，对20**年度工作进行以下总结，同时吸取经验、教训，扬长避短，争取于20**年使小区物业管理工作更上一层楼。

　　一、日常事务管理

　　(一)办公室事务管理方面

　　1、定期组织召开管理处工作例会，传达公司各项精神和学习规章制度，并安排落实管理处工作，加强团队精神建设。

　　2、加强劳动纪律管理，明确各人每月的轮休、值班安排。同时严格执行公司劳动纪律管理制度，包括上、下班代打卡管理，上班吃早餐等等，杜绝迟到、早退及各种负面现象的出现。

　　3、对办公场所、各部门仓库、保安宿舍环境卫生整改，重新整理物品摆放位置，做到有序、舒适。

　　4、加强员工服务态度及服务意识，规范文明用语，包括接听电话、接待业户和处理投诉等等。

　　5、节约能源开支，对水、电、制冷设备等定时开关，控制成本。

　　6、落实公司指导精神，推行"首问责任制"和"随手关门制度"。

　　7、7月份全面回访小区业主，收集业主信息，根据业户提出的问题，对小区现状有针对性进行处理和改善。

　　8、在公司领导的安排下，与业主委员会成员进行两次会晤，商讨小区物业管理事宜，听取业委会意见。

　　9、四期综合楼宣传栏移位，正、反面同时使用，分设《业主之声》、《案例通报》、《通知通告》三大板块，进行多方位知识宣传。

　　10、完成节假日对小区场景、气氛的布置，并配合公司搞好各项社区文化活动。

　　(二)、前台工作报修、维修方面

　　1、根据前台每天工作台帐，20**年度日常报修宗数有2326单，已完成2178单;未完成宗数148单，其中包括:对讲机维修、楼梯扶手转弯处脱落、房屋漏水等等。

　　2、各项维修分类详见下表:

　　类型 给、排水 灯、电设备 房屋渗漏 对讲机维修 其它

　　完成比率

　　3、未完成工作当中，房屋渗漏方面，六期平台漏水到19号铺找不出雨水渗漏位置，其它有2户业主不在家没法维修，另有4户已处理，有待进一步观察，未回访业主;对讲机维修方面，一、二、三、四期不能维修的，已进行更换对讲机，已包括在未完成的96单内;其它方面有四、五期楼梯扶手转弯处松脱，要请外面施工单位进行修复，打算安排于20**年4月份进行。

　　4、已处理重大房屋渗漏及维修工程有:

　　①1-301厨房渗漏到201;

　　②4-704主人房外墙开裂修补;

　　③5-602洗手间漏水到502;

　　④1-401内墙水管漏水到1-1-402;

　　⑤5-21栋外墙雨水主管更换;

　　⑥5-703漏到603;

　　⑦5-104厨房污水反喷，改管;

　　⑧5-102化粪池排污管改造;

　　⑨3-39号铺排污管改造;

　　⑩2期6、7栋楼顶漏水到7楼，7楼再漏到6楼维修;

　　(三)、前台工作投诉处理方面

　　1、根据前台每天工作台帐，20**年度投诉宗数有137单，已全部跟进处理。

　　2、各类投诉详见下表:

　　投诉种类 居住环境 清洁卫生 维修 小区安全 服务 其它

　　3、居住环境类投诉当中，投诉三期10栋对面马路宵夜店油烟和噪音、三期9、10栋楼下商铺做不锈钢噪音、四期1栋对面马路宵夜店油烟和噪音、**路大巴早上起动噪音的占绝大部分，以上问题已和相关单位及人士沟通协调，并投诉到城管执法单位，经协调，情况大有改观。

　　4、其它方面有业户间的相互投诉，楼梯间放垃圾包，高空抛物，维修不及时等等，已全部跟踪处理完成。

　　二、房屋租赁、出租屋管理

　　1、出租资料整理、翻新，确保租赁信息的更新和完整。

　　2、经常发布租赁信息，收集业主房屋出租资料，大力开拓市场。

　　3、从9月份开始收取租赁服务费，成功代出租几间，收入近千元。

　　4、对公司空置房、铺位、车房进行清理、盘点，做好租凭准备。

　　5、做好出租业主的思想工作，谢绝非正当人士入住小区。

　　6、对求租人士进行资料核实，了解其工作、生活状况，对无业或不正当行业人士拒绝入住本小区。

　　7、对目前重点租客进行监控，发现问题及时处理，做好安全防范工作，杜绝安全事件的发生。

　　8、配合派出所对出租房屋进行不定期排查。

　　三、经营、收支管理

　　1、管理费追收方面，在公司领导的支持下和全体员工的共同努力下，20**年度管理费收入状况较好，力保全年度不亏损。截止20**年12月31日，根据财务每周收费报表，全年度管理费收入为537788.05元，比全年预算数多出11367.73元。

　　2、根据截止20**年6月30日前财务报表，管理费欠费金额为182204.02元;现根据管理费收入状况计算，截止20**年12月31日，管理费欠费金额为62813.55元。

　　3、追回欠费一年以上大户共30户，总欠费金额42497.06元，优惠11736.83元，共追回金额30760.23元，详见下表:

　　4、停车费方面，汽车停车收费率100%，随着停车位的增加，每月汽车月租收入约14000元左右，临时汽车收费每月约2000元左右;摩托车收费，因小区非智能系统装置，临时收费较难控制，固定月租平均每月约1600元左右。

　　5、维修有偿服务收费方面，积极开拓收费项目，于7月份开始购入一批空调软管(成本10元/条)，对业户室外空调主机排水管进行有偿更换(收费30元/条)。其它房屋维修、改管、设备安装等有偿收费情况亦较好。

　　6、另外，管理处其它经营收入还包括:钓鱼、乒乓球、购三期智能卡和四、五期楼宇智能卡、办公复印等等。

　　7、在费用成本开支方面，对于小区公共用水、用电，将小区部分路灯、梯灯损坏部分全部更换为节能灯泡，节省用电开支;同时，制定路灯、水景喷泉等开放时间并严格执行，有效控制成本。

　　四、房屋、设备维修养护

　　(一)房屋本体及附属设施、设备

　　1、一、二期楼顶天面防水修复，修补隔热层。

　　2、一、二期防盗铁门整改翻新，并于一楼加装不锈钢防盗大门。

　　3、三期防盗铁门年前全部油漆翻新。

　　4、5-202厨房排污管反喷整改。

　　5、5-102化粪池排污管整改。

　　6、五期23、24栋阳台角脱落，已修补29户(2户不在家，联系不上)。

　　(二)环境设施整改

　　1、一、二期加装摩托车棚，成本约4000元，通过车位出租，现已全部回收。

　　2、三期进行道路加宽，增加停车位7个。

　　3、三期停车位加护栏，将摩托车与汽车分开停放，避免碰撞。

　　4、小区假山喷泉恢复正常运作，并定时开放，每周固定时间检查。

　　5、四期儿童游乐场安装健身器材，在公司领导的支持下加装一架秋千。

　　6、四期大榕树下铺广场砖，加装休闲椅。

　　7、四期外围墙灯已瘫痪，先进行线路检查、整改，再更换8盏荷花灯。

　　8、五期17栋前面安装汽车位护栏，增加汽车位9个，摩托车位50个，同时将摩托车与汽车分流停放。

　　(三)对讲机维修、更换

　　1、一、二期楼宇对讲系统更换，共投入费用7612元，目前已回收80户，85元/户，共收入6800元，另有公司宿舍4套已装机，合计应收340元，总收入为7140元，目前尚亏472元。

　　2、三期对讲机有偿更换，年底已完成9、10、11、14、20栋(共5栋)楼的更换，投入费用5190元，现已收回5600元，目前盈利410元。其它7栋春节后视交费情况再考虑更换。

　　3、对讲机更换，已完成5、6、7、8、11栋(共5栋)的更换。其它10栋楼的对讲机已购回，年前将2、4、10栋全部更换完成，其余7栋视情况再更换。

　　4、五期对讲机大部分尚能正常使用，联网情况良好，日常主要对故障部分进行检修。20**年度已完成对主机和线路检修的有:16、18、20、21、22、23栋(共6栋楼)，并将部分业主室内机送至广州厂家维修;其它5栋楼对讲机运作正常。

　　五、环境、卫生管理

　　1、小区绿化改造方面，分别对三、四、五期枯死老化的绿化进行补种，同时对一、二期绿化进行品种更换。

　　2、每月定期进行绿化修剪、养护，对3名绿化工划分片区，制定每月养护表格，依管理制度和程序执行。

　　3、每月定期进行灭蚊除害工作，夏季3次/月，冬季2次/月。

　　4、每3个月进行一次池、沟、沙井检查清理工作。

　　5、通过宣传栏、发通知和上门拜访等形式，加大宣传力度，有效控制梯间堆放垃圾包和高空抛物现象。

　　6、对10名清洁工划分片区管理，定时定量清洁，管理人员定期或不定期进行检查，提高梯间、信箱、消防箱及卫生死角的清洁标准。

　　7、对小区景点、水池定期清洁和打捞。

　　六、安全服务管理

　　公司架构设立"安全服务部"，专人管理，取得更高的工作效率，管理处起到相互配合、协调和监督的作用。

　　1、在保安队的努力下，对小区车位重新划线、更新，做车位护栏，分别于三、四、五期增加汽车停车位19个。

　　2、对四、五期停车位汽车牌进行更换、翻新工作。

　　3、对新入职员工进行岗前培训，包括岗位常识、服务礼仪等。

　　4、外来人员管理方面，注意观察行人形式，加强询问和登记工作。

　　5、小区巡逻方面，做到定时、定点、定量，并增设3处巡逻签到位置。

　　6、有效控制小区偷窃现象，20**年度共抓获小偷不少于10人次，其中包括敲打业主房门、偷单车、偷摩托车等等。

　　7、每季定期对消防设施进行检查，贴封条并做好记录。

　　8、非管理处上班时间能较好记录业户反映的问题和投诉，再反馈到相关负责人，做好与管理处的衔接工作，注重部门间的密切配合，提高业主的满意度。

　　本人于20**年度工作中，尽职尽责，但亦存在诸多不足之处，个人行为和生活细节曾出现多处失误，幸得公司各级领导的包容和支持，使得本人能更好地开展各项工作，在此不胜感激。展望20**年，将扬长避短，激励共勉，积极完善自我，使管理处工作更上一台阶。

　　以上工作总结，敬请公司各级领导审核批示!

　　此致

　　敬礼

　　中山市**物业管理服务有限公司

　　**居物业管理处

　　负责人:

篇4：物业管理总结

　　20**年物业管理总结

　　20**年是寻求发展的一年。在这一年里，物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下，始终贯彻为业主"构筑优质生活"的企业理念，遵循"业主至上，服务第一"的原则精神，根据的实际情况，在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作，使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定的成效，这与公司的领导及广大员工的辛劳付出密不可分，现将20**年的工作总结如下:

　　一、20**年日常管理工作目标完成情况:

　　(一)房屋管理

　　房屋管理是物业管理的重要内容之一，此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要，纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题，无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患，从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰，这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。

　　为此，在装修管理工作方面，我们重点加强了以下方面的工作:

　　1)针对业主与装修管理专项拟定了"装修工作指引"，就装修单元的"重点部位防水"、"消防安全"、"水电管路走向"、"自用设施设备安装"等作出明确的指引，让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求，为后期的管理工作做好准备；

　　2)从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案，所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸，并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核，给出审批意见与建议；

　　3)建立装修巡查签到制度，安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作，将违章装修现象消除于萌芽状态；

　　4)定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未符合管理规定要求的现象，限定作出整改，并按计划实施复检工作，此项工作得到了大部份业主的肯定。

　　5)从20**年十月份起，根据工作的安排需要，管理处设立了装修巡检专项负责制度，该项工作由保安队长组织实施，经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施，取得了良好的成效。

　　(二)小区安全防范工作

　　小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为能给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防管理工作，对保安人员定期进行岗位培训，考核，制定了严格的岗位执行标准，并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌服务，在前期装修阶段进出人员复杂，硬件设施条件欠缺的情况下，基本完成了公司安排的各项工作任务。

　　1)继续执行施工人员出入证正副证制度，定时定岗进行装修单元清场，这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效，同时更避免了延时装修引致客户投诉的情况，收到了良好的成效；

　　2)为加强装修搬运的监管，避免违章使用电梯搬运装修材料的情况，从20**年下半年起管理处实行了"装修搬运押金管理制度"，自制度实施以来，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝；

　　3)严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入，其它人员进出须配合查询与登记，拿出小区的物品均凭"放行条"并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行，小区的安全才能得到保障；

　　4)按消防管理制度要求，保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查，确保消防器材处于良好的状态，同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作，目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器；

　　5)前期阶段由于各方面的因素，停车场车辆出入管理较为混乱，通过邓经理主持召开专项整治工作，并安排落实相关工作后，所有进出的车辆均已凭证出入，大大地提高了停车场车场管理的安全系数。

　　(三)公共设施、设备的管理

　　小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的，zzz作为广浩地产首个小高层住宅项目，由首期楼宇交付业主起，我们一直秉持的工作理念是:"严把接管验收关，密切监控设备运行状态"，为此我们实施了以下管理措施:

　　1)建立起设备移交初验复检制度，如电梯设备的移交，由于各方面的因素，电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想，但在验收过程中，在公司各部门的密切配合下，部位存在未符合质量要求的问题，经过协调跟进，基本上得到了整改；

　　2)在物业管理的前期阶段，由于设备处于运行磨合阶段，同时由于其使用情况有别于正常阶段，所以故障情况时有发生，为此管理处加强了与相关单位的沟通工作，对存在的问题进行专题研讨，再根据实际情况调整管理工作重点，经过努力，在后期阶段，设备的运行性能得到了极大的改善；

　　3)实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，维修人员定期实施巡检工作，并做好巡检工作记录，基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标；

　　(四)环境卫生管理

　　环境卫生方面，管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作，并每天开展巡检整改工作，经过保洁人员不辞劳苦的付出，小区的环境卫生逐步得到完善，同时因应恶劣气候环境，我们开展了专项的大扫除工作，全年没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故。

　　1)每幢楼宇交付业主后，施工单位的清洁开荒不到位，不能满足管理服务的要求，在前期阶段人员紧、工作任务重的情况下，管理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位，保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作，为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础；

　　2)前期阶段由于施工的原因，造成停车场的卫生状况差、积尘较多，为此管理处对水景及泳池的废水加以利用，定期对停车场进行清洗，在有限条件内保持了停车场良好的卫生状况；

　　3)在业主刚入住的阶段部分业主经常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内及电梯前厅处，给环境卫生造成了不良的影响，再引致其他的业主的投诉，管理处先是张贴"温馨提示"，后通过保安与监控确定嫌疑住户，再通过物管人员多次耐心的解释与说服后，随意弃置生活垃圾的情况不再发生；

　　(五)绿化管理

　　为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，根据zzz小区绿化施工进度，配合公司积极做好绿化养护管理工作，设计制作绿化警示牌、绿化带围栏，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象；同时根据绿化的习性制定绿化养护计划，定对对绿化施肥及修剪，通过绿化员工的辛勤工作，小区的绿化生长状况良好。

　　二、存在的不足与展望

　　虽然，我们在20**年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。

　　第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强，实际处理事务的能力还有待提高；

　　第二，与业主的沟通不够，了解不足，在往后的工作中应予以加强。

　　第三，设备、设施管理力度还需加强，以确保设施设备的安全正常运行，避免因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理服务工作的不满；

　　第四，保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定，工作执力度严重欠缺的情况，需要在实际工作中作出改善。

　　针对以上几个问题，在20**年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更好。

　　在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使zzz早日跨入优秀物业管理小区作出贡献，为公司的发展添砖加瓦。

篇5：物业管理处工作总结(2)

　　物业管理处20**年工作总结

　　在公司领导的支持、指导、指引和帮助下，在全体同事的共同努力配合下，**花园20**年度各项工作已基本顺利完成，也基本达到了公司所下达的各项工作指标要求。业主对本年度小区的服务工作也深表认同，为进一步推动和提升管理处20**年度全面工作，谨向公司领导总结汇报**花园管理处20**年度的各项工作情况如下:

　　一、管理处日常事务

　　1、二期交楼工作

　　**花园二期16-25栋所有单位均已全部顺利交付给业主，相关的收楼资料已经整理完毕并备案。管理处在工程部的通力合作下，工程遗留问题已得到全面解决，有部分业主提出的非合理投诉(要求)，也通过解释，基本令业主满意。管理处严格按照相关装修规定对装修单位进行现场巡查管理，装修管理工作开展顺利，基本杜绝了严重违规装修现象，对轻度违规情况，能在第一时间发现，并能采取有效措施进行妥善处理。到12月底，只有7套单位装修，其它单元均已入住;

　　2、被**镇政府评为卫生"先进单位"

　　在20**年6月份，管理处配合政府通过广东省卫生环境检查组对本小区的卫生环境检查工作，并在7月初接受了国家级专家到我小区的卫生检查。由于环境表现突出，顺利配合政府完成"创卫"考核检查工作，**花园小区获得创建国家卫生镇卫生清洁"先进单位"称号;

　　3、二期车位租赁情况

　　二期露天汽车位已按计划于20**年5月下旬全部租赁完毕，并与租户成功签订租赁协议，从6月1日开始收费，月租90元/月，每月90元/月×22个=1980元; 二期架空汽车位随着广大业主的不断入住，租赁出去的越来越多，到20**年12底为止，架空汽车位已经出售9个，租赁出去24个，每月180元，180元/月×23个+120元/个×1=4260元;二期架空摩托车位共租出去63个，每月25元，25元/月×63个=1575元;

　　4、费用追缴情况

　　20**年度的各项费用追缴工作已按计划落实，除了13-401(管理处多次联系业主但业主拒绝接听电话)因未装修入住，业主外地工作等原因欠一整年的管理费外，其他的钉子户基本上都已经缴交，全年追缴率达到99%以上，到12月底，一共欠1245.42;

　　5、前台服务工作和客户投诉

　　在前台客户接待方面，按公司要求，在客户服务方面切实推行更贴切更周到的服务，此项工作的实施，受到了更多业主的一致好评，业主的投诉率相对去年也低了很多:

　　20**年度业主投诉情况分析表

　　投诉种类数量比例分析

　　房屋质量817.7%

　　烟囱油烟倒流环境卫生31%

　　二期蚊子较多邻里关系3560%

　　大部分是楼上扔东西下来和麻将、楼板噪音声大设施设备维修51%

　　前半年主要是水泵房，后半年主要是岗亭道闸小区安全秩序41%

　　车辆停放秩序有点乱客户服务11%其他58

　　本年度小区的客户投诉，邻里之间的投诉率是最大的，占总投诉率的60%，主要是户与户之间的生活矛盾，例如晚上打麻将玩到深夜、打麻将发出噪音、楼板受摩擦(敲击)噪音、楼上扔垃圾和滴水到楼下等等。邻里关系投诉率中投诉最多的是高空抛物，管理处采取电话沟通、上门协调和在宣传栏中贴温馨提示等方式来解决，效果明显;而其他投诉率相对较低的比较难解决，比如6-302，曾多次找到管理处说楼上402噪音很大，严重影响其家人的生活作息。管理处在接到投诉后，曾多次电话和上门跟302和402业主进行沟通、协调，但是作用很小，一方面302有点看不起外地人，另一方面402见302经常无理投诉他，在打麻将是怀有一种作对心理，所以双方的矛盾还是时有发生，管理处会继续跟进该事项。水泵房在20**年8月中旬维修过后，现在已经进入正常工作状态，维修过后基本没有再接到相关投诉;关于小区车辆停放，由于小区车位少，业主车辆多，如当天临时车辆多的话，车辆停发相对比较乱，这是保安日常管理操作上的一个大难题。

　　6、日常维修事项

　　本年度小区日常维修方面，共完成维修470单，完成率98%。具体统计分析清单如下:

　　维修类型

　　单数所占比例备注设施设备类

　　21445．3%水泵房、道闸水电类

　　23148．9%梯灯、大堂门其它

　　275．7%有偿服务、办公用具

　　本年度小区的日常维修事项，主要是水电维修类和设施设备类占的比例较大，占总的维修比例90%。管理处在发现或接到各种维修事项时，维修人员基本上能在接到单后，第一时间内排除故障，避免了因维修不及时而引起不必要的投诉。

　　7、外联工作方面

　　本年度外联工作共130单，主要联系单位有捷顺道闸、通行电子、**工程部、土建维修部、美心门，铝合金窗等。由于岗亭门口道闸经常出现故障，本年度与捷顺联系的次数比去年增加了很多，估计是该套设备使用年份已久，设备开始老化所致;红外线报警系统经常误报，联系亦相对比较频繁;在20**年上半年，二期楼宇交付给业主使用，在一定时期内因工程遗留问题曾与工程部和施工单位联系较多，下半年相对较少;自20**年公司物业部增加土建维修组后，管理处联系土建维修组过来协助维修的工程有11单，如19栋污水管道堵塞、2栋202阳台雨水管道堵塞、8栋402烟囱堵塞等等，大大方便了管理处在土建维修这一方面工作的开展;其他如美心门、铝合金门窗在交楼前一段时间联系较为密切，在收楼后基本较少。在本年度管理处的各项外联工作中，得到了各个部门和各大公司的秉力支持，使管理处日常管理工作顺利开展。

　　8、其他各项管理服务工作已按实际情况完成。

　　二、设备维修保养

　　1、门口道闸读卡器还是经常出现故障，每次经捷顺技术人员过来检测维修后，都只可以正常使用几个星期就会再次出现故障，出现故障的频率越来越高，很多业主对此现象表示极大的不满，给岗亭保安操作带来极大不便，对管理处的声誉也有影响;

　　2、水泵房二次供水设备已于8月12日由中山市博源科技发展公司进行调试维修，就目前情况来看，维修效果良好，水泵一直工作正常，由维修员定期对该设备进行检查保养;

　　3、二期可视系统的线路已布置完毕，但信号尚未开通，暂时无法联网，此项工作有待20**年由**和**继续跟进;而二期仍有几栋大堂门因地弹簧坏了不能正常使用，现已联系施工单位过来维修，管理处会继续跟进此项工作;

　　4、水泵房的水泵、岗亭的道闸和监控室的发电机均能按计划由维修员进行维修和保养;

　　5、其他各项维修工作已按计划完成。

　　三、清洁环境卫生

　　本年度小区清洁卫生工作再创佳成绩，被评为**镇创建卫生文明镇"先进单位"称号。

　　1、一、二期公共区域和楼梯公共通道的清洁卫生基本上能够按照公司要求落实到位，按制度落实每天"拖、扫、抹"一次，清洁效果明显，但由于还有个别单位在装修，卫生还没有能跟得上公司要求，此项工作在业主装修完毕后清洁卫生工作将步入正轨;

　　3、样板房的清洁卫生工作已按计划正常开展，每天由专人定时对样板房进行一个小时清洁卫生，能够按照公司要求进行清洁，落实情况良好;

　　4、一、二期水景能够按计划定期进行清洁，要求清洁工每天对水景里的垃圾进行打捞和进行水质养护;

　　5、其他各项日常清洁工作已按计划完成。

　　四、绿化养护

　　1、绿化管理工作能够按计划对绿化植物进行修剪、浇水、施肥和病虫害防治，基本上按照公司绿化管理制度开展落实;

　　2、关于10月份绿化工因操作不当引起机械损坏事宜，公司已对相关责任人进行处罚，对于此次事件发生后，希望公司加强对员工技能培训，由专业人员对新入职人员进行定期培训，特别是加强各种机械实际操作的培训，这样可以避免造成公司的不必要损失，又可以提高员工的实际操作能力，加强绿化养护的水平;

　　3、按计划完成其它日常养护工作;

　　五、保安服务管理

　　1、进一步加强了小区保安的管理工作，对保安人员定期进行业务培训，整支保安队伍服务质量比较高，能够按计划完成各项日常管理工作;

　　2、由于岗亭车辆进出相对规范，车辆进出把关到位，使得临时停车费收入再创新高，每月收入均超过1000元以上，装修高峰时达2500元，本年度临时停车费收入共20**0元;

　　3、20**年度保安服务工作开展顺利，确保了**花园发案率为零的记录;

　　六、20**年度经营情况

　　20**年度管理处收费工作已按计划开始追缴，目前追缴情况落实较好，追缴率达到98%，在月底时将会逐步追缴到位，目前各项费用共欠人民币2875.80元。据统计，20**年度**花园管理处各项费用总收入约为500000元人民币。

　　1、管理费、停车费

　　20**年度管理处各项费用追缴情况一览表

　　项目应收（单位：元/年）实收（单位：元/年）欠收（单位：元）

　　管理费20440.17×12=245282.04元244156.241125．8

　　停车费19736×12=236832元2350821750

　　汇总482114.04479238.242875．80

　　2、有偿服务

　　20**年度有偿服务及租赁服务一览表

　　项目类别单数收入

　　有偿服务维修36565元

　　清洁绿化10230元

　　租赁服务4530元

　　其它27575元

　　汇总771900元

　　本年度的有偿服务主要以家政维修为主，共有36单，清洁绿化和租赁单数相对较少，但有偿服务费相对比较高;在本年度的有偿服务中，其它有偿服务收入主要是管理处拿施工单位的瓷砖等施工材料转手出售给业主(业主装修破坏原有装修瓷砖)，获得了575元的收入，在第三期业主装修后，可以效仿二期的方式增加有偿服务收入。

　　3、临时停车费

　　20**年度临时停车费收取情况一览表

　　项目 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合计

　　费用 1170 1100 2000 2200 2580 2000 1370 1200 1300 1300 1500 2300

　　20**0

　　本年度1月份至12月底，保安收取的临时停车费(外来车辆)达到20**0元，比去年临时停车费收入增加了10000多元(05年度收入4800元)，20**年度大大超过了公司下达的临时停车费收取指标(计划20**年完成5700元，实收20**0元，超出计划的251%)。

　　根据20**年度工作情况，管理处将花20**年加强以下几项工作:

　　一、加强内部管理，以便应对市场竞争;

　　二、进一步提高服务质量，做到有投诉，必完善解决，事后每单必有回访;

　　三、加强费用催收工作力度，确保费用收缴率达到97%以上;

　　四、加强内部培训工作，提高员工服务素质;

　　五、加强门禁道闸系统的维护保养工作，确保正常工作;

　　六、积极准备三期楼宇的交付使用工作，确保交楼工作顺利进行。

　　编制: