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地产公司办公室主任工作总结

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地产公司办公室主任工作总结

  20**年度地产公司办公室主任工作总结

  回顾20**年的工作,我在公司领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照公司的要求,较好地完成了自己的本职工作。通过一年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将一年来的工作情况总结如下:

  一、办公室的日常管理工作。

  办公室对我来说是一个全新的工作领域。作为办公室的负责人,自己清醒地认识到,办公室是总经理室直接领导下的综合管理机构,是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽,推动各项工作朝着既定目标前进的中心。办公室的工作千头万绪,在文件起草、提供调研资料、数量都要为决策提供一些有益的资料,数据。有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送往及用车管理等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,自我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错,至今基本做到了事事有着落。

  1、理顺关系,办理公司有关证件。

  公司成立伊始,各项工作几乎都是从头开始,需要办理相关的手续及证件。我利用自己在**部门工作多年,部门熟、人际关系较融洽的优势,积极为公司办理各类证件。通过多方努力,我只用了月余时间,办好了***证书、项目立项手续*产权证产等。充分发挥综合部门的协调作用。

  2、及时了解*情况,为领导决策提供依据。

  作为*企业,土地交付是重中之重。由于*的拆迁和我公司开发进度有密切关联,为了早日取得土地,公司成立土地交付工作小组。我作小组成员之一,利用一切有利资源,采取有效措施,到**、**拆迁办等单位,积极和有关人员交流、沟通,及时将所了解的拆迁信息、工作进度、问题反馈到总经理室,公司领导在最短时间内掌握了*及拆迁工作的进展,并在此基础上进一步安排交付工作。

  3、积极响应公司号召,深入开展市场调研工作。

  根据公司(0*号办公会议精神要求,我针对目前**房地产的发展情况及房屋租售价格、市场需求、发展趋势等做了详细的市场调查。先后到土地、建设、房管部门详细了解近年房地产开发各项数据指标,走访了一些商业部门如*又到*花园、*花园、*小区调查这些物业的租售情况。就*号地块区位优势提出 "商业为主、住宅为辅、凸现区位、统筹兼顾" 开发个人设想。

  4、认真做好公司的文字工作。

  草拟综合性文件和报告等文字工作,负责办公会议的记录、整理和会议纪要提炼,并负责对会议有关决议的实施。认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作;公司所有的文件、审批表、协议书整理归档入册,做好资料归档工作。配合领导在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度。及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。

  5、落实公司人事、劳资管理工作。

  组织落实公司的劳动、人事、工资管理和员工的考勤控制监督工作,根据人事管理制度与聘用员工签订了劳动合同,按照有关规定,到劳动管理部门办好缴纳社保(养老保险、失业保险、医疗保险)的各项手续。体现公司的规范性,解决员工的后顾之忧;

  6、切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作。

  按照预算审批制度,组织落实公司办公设施、宿舍用品、劳保福利等商品的采购、调配和实物管理工作。办公室装修完毕后,在*月份按照审批权限完成了购置办公用品、通讯、复印机、电脑等设备的配置工作。切实做好公司通讯费、招待费、水电费、车辆使用及馈赠品登记手续,严格按照程序核定使用标准;

  7、做好公司董事会及其他各种会议的后勤服务工作。

  董事会在*召开期间,认真做好会场布置、食宿安排工作。落实好各种会议的会前准备、会议资料等工作。

  二、加强自身学习,提高业务水平

  由于感到自己身上的担子很重,而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,总在学习,向书本学习、向周围的领导学习,向同事学习,这样下来感觉自己一年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累,已具备了办公室工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过一年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。

  三、存在的问题和今后努力方向

  一年来,本人能敬业爱岗、创造性地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和不足,主要表现在:

  第一,办公室主任对我而言是一个新的岗位,许多工作我都是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;

  第二,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位;第三,自己的理论水平还不太适应公司工作的要求。

  在20**年里,自己决心认真提高业务、工作水平,为公司经济跨越式发展,贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到:

  第一,加强学习,拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解,加强周围环境、同行业发展的了解、学习,要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;

  第二,本着实事求是的原则,做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;

  第三,注重本部门的工作作风建设,加强管理,团结一致,勤奋工作,形成良好的部门工作氛围。不断改进办公室对其他部门的支持能力、服务水平。遵守公司内部规章制度,维护公司利益,积极为公司创造更高价值,力争取得更大的工作成绩。

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篇2:西苑物业工作总结

  20**年西苑物业工作总结

  靖江西苑是靖江花苑物业管理有限公司改制以来,对外托管的第一个高档居住区。在公司领导的关心和全体员工的共同努力下,已经顺利地完成了两期的物业验收、房屋交接等工作。目前11幢383套住宅已经近200户入住,150户左右正在装修,到20**年春节前能有300户左右入住,各项物业管理工作已全面实施。通过一年来的工作,已基本形成相对固定的物业管理模式和一个制度化、规范化、科学化的品牌物业企业雏形,并得到广大业主认可和满意。为公司领导提出的创立"国家示范物业管理小区"奠定了基础。

  近一年来,管理处根据公司的管理目标,对物业管理工作中的各个部门,各个环节提出了明确要求,根据ISO9000·2000版质量管理标准,制定了详细的制度、标准、规范及考评文件,把服务质量、业主满意率、维修及时率放在首位。

  1、保安工作的管理

  保安是小区人员出入、车辆停放、违纪违章、安全护卫的直接管理者,同时也是张扬物业企业精神风貌的表现者。加强保安队伍的建设和管理是我们工作的重点,首先制定《保安服务工作手册》,把保安的岗位、职责、行为规范明确表达出来,并制定服务标准和考核细则,组织班长、队员认真学习。坚持早晨出操、下午训练,实行管理处、班长、代班、队员层层考核负责制,把责、权、利充分结合起来,充分调动每位队员的工作积极性。从近半年来的工作来看无重大责任事故、安全事故和违规违章,总体上是令人满意的。

  2、保洁工作的管理

  保洁工作是广大业主最能体会到的服务工作,管理处一开始就明确了保洁与打扫卫生的区别,并制定了《保洁服务工作手册》,组织学习并贯彻执行。从目前情况来看效果很好。随着装修施工的逐渐减少,保洁工作与我们的要求标准差距逐渐减小。道路广场的保洁难度较大,许多人不好的习惯我们很难一下子改变的,只有通过保洁员和管理处的从业人员的行为来感动他们,我们相信不久的一天会有所改变。保洁工作是物业管理的基础工作之一,只有加强对全体物业从业人员爱护环境,从我做起,养成良好职业习惯开始,也只有这样才能体现保洁管理水准和品牌物业的特色。

  3、维修工作的管理

  根据小区现在状况,我们主要从保持公共设备、设施的完好和及时解决业主在入住前的各项维修协调工作。为此管理处特制定保修期间内的维修流程,保证业主在报修后每一件事做到及时解决。做到报修有记录、填写维修单,维修人员接到维修单后联系相关单位和人员,相关单位和人员凭维修单在规定时间内上门维修,维修后请业主签字确认,并将维修单交给维修人员,维修人员确认维修结果后并将维修单返还管理处,管理处通过电话或上门方式进行回访,确认最后留存入档。从运行情况来看,业主多次报修现象已没有,业主因此投诉明显减少,为下一步物业接管积累了经验并益于推广。管理处在做好以上流程以外,同时也制定了业主入住后的报修派工流程,为保证维修及时率,维修合格率,维修满意率做好了准备。

  4、管理员工作的管理

  管理员是小区物业服务的管理者,也是员工的表率,管理员必须严格遵守各项规章制度,同时在行为规范、礼貌礼仪、服务理念上必须要有清楚的认识;管理员必须边练操作管理过程中的各项工作,如:拿房手法、装修手法、缴费手续、接待程序、档案建立、法律法规、来电来访记录等。让每位业主或来访者在管理处都能得到满意答复。管理员按照管理处对个部门制定的"工作手册"进行检查、督导,并向主任负责。

  作为靖江西苑物业管理处主任,我始终把"要求别人做到的,自己首先做到"作为管理原则,把"管一个小区、做一个精品、创一个品牌"作为工作目标,把管理处"人人平等"作为处事原则,把"说到的要做到、做到的要留下痕迹"作为管理要求。在公司领导关心下,在广大同仁的大力配合支持下,各项工作按计划在进行,在此过程中还有许多不完善、不到位的地方,恳请公司领导予以批评指正。

  靖江西苑物业管理处

篇3:上半年物业公司工作总结及工作计划

  上半年物业公司工作总结及工作计划

  本年度是物业公司开拓进取的一年,本部门在公司领导的带领和关怀下,在公司其它部门的支持与配合下,经过上半年全体物业员工的艰苦努力,虽然落实及完成了一些工作,但也依然存在不少的问题,下面就本部门及我个人上半年的工作情况进行简要的汇报。

  一、主要工作完成情况

  (一)各小区公共设施设备盘点台帐建立

  目前**物业各小区在设施设备的管理方面仍是一个薄弱环节,设备维修养护是影响设备使用性能及使用寿命的至关重要的因素,为此,物业总部制定《设施设备管理规程》及配套的管理表格,经过近半月的时间,在小区管理处的密切配合下,完成了各小区公共设施设备的台帐建立工作,这为设施设备的动态、有效管理打下基础。

  (二)**华庭临时停车收费系统升级工作

  小区停车管理系统在投入时并没有使用原系统的自动计费、记录存档功能,而只是采用考勤卡钟纸卡的方式,存在不确定性及易引发争议,为进一步规范管理工作及提升工作效率,物业总部联系捷顺道闸公司就道闸的升级问题进行商讨,在采购部协助下最终先在**华庭进行升级试点,如效果理想将推广至其它小区。

  目前**华庭临停车辆进了均使用专门制作的"车辆临停IC卡",由道闸服务器记录进出时间及系统自动计费,所有记录均储存于服务器上,从六月份起已与公司财务部进行对接,每天15日及25日分两次由小区行政助理拷贝该时段的临停车辆出入记录递交财务部。

  (三)**华庭物业服务合同续签工作

  **华庭物业服务合同将于20**年11月1日到期,物业总部协同小区管理处提前做好相关准备工作,对各委员及可能出现的情况进行分析及预期,20**年7月24日物业公司协同管理处与**华庭业委会召开座谈会,会议中管理处鲁经理向委员会作了工作汇报,听取委员的意见建议,**华庭的物业管理工作得到了各业委员委员的一致肯定,顺利签署了新的物业服务合同。

  (四)管理人员统一工服着装

  统一的制服着装是一个公司的形象表现,能给与客户专业与信任感,为此,物业总部经过与各小区管理处会议磋商后,向公司提出制服制作申请,制服分两年折旧,员工在折旧期未满前离职即扣减相关制服费用,制服归员工所有。在行政及采购的协助下,目前制服已制作到位并投入使用。

  (五)**豪廷最后一期楼宇入伙工作

  公司高度重视**豪廷最后一期楼宇的入伙交楼工作,在交楼工作的筹备与组织安排上,营销部更是发挥了积极的作用。与以往的交楼工作不同,这一次的交楼工作,我们准备得更充分,相关工作做得更细致,并且在物业系统内合理调配人员支援,达到协同作战,极大地发挥了团队作战的精神,由于准备充分、安排周密,今次交楼是空前成功的,收楼户数、交楼运作顺畅性、业主的满意度均有大幅的提升,美中不足的是,我们虽然的充分的时间,但配套设施与工程遗留问题的跟进仍不如理想。

  (六)**华庭视频监控系统全面维修

  **华庭小区监控由于投入使用的年限已久,同时在前期欠缺系统性的维护跟进,所以故障频发,给安全管理工作带我极大的不利,导致管理上处于被动状态,考虑到维修的工程量大,在人员工作任务重的情况下,我们对工作任务及人员安排进行合理的调配,在物业总部维修处组织牵头下,由公司采购材料配件,在将近一个月的时间里,对故障线路及设备全面进行了维修更换,该项工作既解决了监控故障频发的问题,也大大节约了公司的支出。

  以上就上半年完成的一些专项的工作进行简要汇报,客观上我们的各项管理工作是在按部就班的进行,但总结分析后,我们不得不承认,我们的管理工作仍存在很大的不足,仍有很多地方有待我们去改善及努力。

  二.存在的问题及努力的方向

  (一)良性的沟通协调机制有待加强

  由于各小区管理项目所处位置分散,所以在日常的管理沟通协调方面受到一些阻碍,因而导致工作的执行到位率仍有待加强,针对此种情况,从20**年7月份起,物业公司已建立起"每月两会"的制度,时间定在每个月的头尾两个星期六上午进行,通过会议及时总结工作开展的情况,提出需协调完成的工作事项,同时就一些共性存在的小区管理问题进行交流,共同商讨解决办法。与此同时,在实际的操作过程,关于沟通协调的机制我们将不断优化,以期取得更好的效果。

  (二)业务监管指导不够到位

  在上半年管理工作中,各小区管理处虽然也兢兢业业地努力完成各项工作,但管理服务质量的提升仍未能达到公司的期望,在维修服务、环境管理、装修管理、客户服务等方面管理都不同程度地存在一些问题,这反映出物业总部对下属各小区管理处的业务指导仍有待遇加强。在往后的工作中,我们将强化工作监管机制的有效运作,做到层级管理,权责分清;在监督控制上,我们充分运用每月的项目大检查及时发现项目管理存在的问题,及时采取纠正及预防措施,力求在将问题消除于萌芽状态基础上做到防微杜渐,不断优化服务质量。

  (三)安全管理工作欠缺系统性

  上半年,在安全管理方面各小区均不同程度地发生了一些失窃与消防案件,虽说对比起周边其它小区外界给予**物业仍是较高的评价,但我们也应反思:如何进一步完善我们的工作,达到法律上的免责,如何尽可能的消除一些隐患漏洞,转变我们工作上的被动?同时在保安管理统筹、保安员工培训、安全应急反应等等方面我们都存在极大的不足,这是摆在我们面前的一个重要课题。结合其它一些多项目同时在管的物业公司经验,我们是否有必要在物业总部设置保安主管部门,以有利于保安管理的双重监管及系统性,值得我们再深入思考。

  (四)管理人员的素质提升及拓展训练不足

  目前物业公司的在职管理人员,基本上都是老员工,其中部分的管理人员是从基层岗位提升起来,在知识结构、先进管理经验吸收、管理综合素质提升等方面均有迫切的需求,员工是与企业在共同升长的,企业在大力发展,管理人员的素质提升也应紧随其后,培训的方式可以是内部专业讲师培训与外部参观学习同步结合,但关键是要切合相关人员的培训需求,同时建立起相关的培训考核机制,让受培训者主动去学习,以先进促动后进,这样才能达到良性循环、持续提升。

  (五)员工工作责任心与积极性不高

  综观上述的种种不足及存在的情况,归根结底是由于员工的工作责任心与积极性不高所致,再深入一点去分析,工作绩效考核体系没有建立应是问题的关键,试想,如果工作中做多做少、做好做坏对个人的薪酬及提升没有影响,何来的工作责任心与积极性?工作责任心与积极性在工作上的表现就是工作的紧张感,高昂的精神面貌,这样,我们有理由相信在此基础上业主客户会有另一种感受。

  综上所述,建立具有挑战性的薪酬体系、辅以行之有效的绩效考核体系是能从根本上解决问题的,在公司的支持下,我们往后应从这一个方向作出努力。

  **物业管理工作作为**发展一个组成部分及重要环节,还需要继续得到各方面的继续支持,只有公司上下共同努力,才能推动**物业管理工作的新局面。同时,我们也有信心,在公司的领导下,凭着全体物业员工的辛勤努力,我们一定能做得更好!

篇4:英式物业管理工程维修工作总结

  英式物业管理工程维修工作总结

  工程维修部工作职责主要负责小区内各类公共设施设备的正常运行,并负责售楼部照明灯具办公设备及员工宿舍、厨房等设施设备的正常运作及检修保养等工作。现将20**年度完成的工作具体总结如下:

  一)深入了解小区及公司各部门设施设备,水电线路安装,控制详细情况;

  二)定期检查售楼广场的射灯、壁灯、路灯、地灯,对损坏的进行更换维修,对地下的电源控制线路的漏电进行检查维修,确保照明正常;定期检查及维修售楼部的照明灯、背景灯、壁画广告射灯等用电设备;

  三)统计A、B、C三间样板房的电器设备总用电量功率及检查电源、电缆线是否达到安全运行标准,并针对B/C样板房用电极其不稳定的情况配合公司相关部门更换了供电主缆;巡查各样板房的照明灯具等设备,对损坏的进行更换维修等;

  四)定期统计灯具设备等常用配件,对用完的及快用完的进行申购备用;

  五)检查维修旧水管管网情况,对爆管、漏水、及排水管堵塞进行维修处理;

  六)检查及维修20**幢的墙体光字广告彩灯;

  七)定期对喷水池进行清洗换水及维修水底灯,喷头堵塞等工作;

  八)安装宿舍的电源插座及维修宿舍的灯管、风扇等工作;安装厨房的排水管,抽油烟机、电源插座等工作;安装宿舍的热水器及煤气管道等工作;更改宿舍生活用水水管并安装水表,维修水龙头,更换门锁等工作;做宿舍电视机用的铁架及安装电源插座,电视闭路线;安装宿舍的凉衣架;

  九)安装及更换公司部门的电话线路,电脑网络线路等工作;

  十)定期检查保养小发电机,错峰期间进行发电、转换电等工作;

  十一)节日搞活动安装彩灯电源线路,音响设备及协作现场处理等工作;

  十二)做好10.11.12幢收楼前的验收等工作;对10.11.12幢电梯安装调试进行发电送电等工作及检查发电机油位、水温等情况,对柴油储油箱进行加油等工作;收楼期间带业主看楼、验楼及做好遗留问题的登记和跟进等工作;

  十三)跟进电房设备设施安装及送电等工作;跟进水泵房设施设备的安装及水泵房运行供水检查等工作;检查水管管网有没有漏水及时把情况反馈到工程部,以便及时维修;对新发电机进行保养维护等工作;跟进各地灯、喷水池、园林射灯、路灯等设施设备安装等工作;

  十四)安装业主及商铺的电表及开通电源;开通业主水表及制作安装单元号标识牌等工作;

  十五)巡查各装修单元的装修有没有违规情况并对违规单元进行整改处理;

  十六)拆除销售部及各样板房楼宇外墙的空调机;

  十七)检查电梯运行情况,对有故障的电梯做好记录并及时通知电梯公司派人来维修;

  十八)跟进消防水管安装、供水、试水及检查漏水情况等工作;

  十九)做好每周工作总结、计划及每月总结计划,并做好每月抄表记录等工作;做好领导安排的各项工作;

  二十)检查及跟进各施工单位的施工情况;检查小区内各设施设备并对损坏的及时维修处理等工作。

  以上为**豪廷管理处工程部20**年度工作总结,因工程部自7月底成立,只有一名维修技工,因人员及技术不足,工作较繁重但可能存在未到位之处,希望在20**年人员招聘到位后能更好地开展工作。

篇5:英式物业管理环境卫生管理工作总结

  英式物业管理环境卫生管理工作总结

  一)跟进了售楼部、各样板房的日常保洁工作,工作过程中时刻保持良好的工作形象,并持续改进,不断提升保洁工作质量,以配合楼盘的对外展示作用,很好地维护了公司的品牌形象;

  二)施工阶段,各样板房均处于未完工的楼宇下层,故日常经常出现漏水、潮湿、房内跌落沙石灰尘的现象,但管理处保洁员们不辞劳苦,不畏艰难,出现险情第一时间赶赴现场,在条件艰苦卓绝的情况保护了公司财产物品的完好,使样板房始终处于良好的对外展示状态;

  三)跟进完成了各样板房的多次重新装修后的清洁开荒工作,每次装修后样板房的水迹、灰尘、沙石情况复杂,但保洁班组人员加班加点,在要求的时间内均出色的完成了开荒工作任务;

  四)营销部在楼盘的开发及销售过程中举行了一系列的活动,保洁部均根据活动的方案要求,安排人员岗位配合活动期的保洁工作,同时再根据实际情况安排人员在售楼部内当值,做好洗手间的保洁,大厅的接待及环境维护工作,对外较好地展示公司的品牌形象;

  五)接管验收时,工程部及施工单位并没有安排楼宇接管前的清洁开荒工作,楼宇内部遗留很多施工废料、施工材料及其它杂物,地面、墙身设施卫生状况恶劣,难以满足交付给业主的要求条件,不利开公司品牌形象的维护,收楼前三天,在日常保洁任务繁重的情况,保洁班组抽调人员分区开展清扫、搬运工作,晚上在没有灯光照明的情况下,全体保洁人员加班进行开荒,在保安员的协助下将楼宇内的竹排栅、脚手架、施工材料及施工废料在收楼前的晚上接11点多才清理完毕,期间,各员工任劳任怨通力合作,出色的完成了工作任务,为收楼工作做好了充足的准备;

  六)根据交楼工作计划进度,提前拟定进驻管理后保洁工作安排方案,提前招聘及培训所需保洁人员,并按实际情况将人员合理安排到位,顺利由前期保洁工作过度到正常管理保洁工作阶段,为正常管理服务开展贡献了力量;

  七)交楼后,由于前期施工单位没有进行清洁开荒及施工过程中对地面保护措施不足,故消防楼梯间地面、电梯前厅地面及墙身浮浆灰迹过多,且属顽固污迹难以清理,处理不当将引至业户投诉,影响了管理服务质量。为此管理处制定专项二次开荒工作计划,以日常岗位安排为责任范围,以约每天两层的进度,半个月内完成了浮浆及顽迹的清洁工作,呈现业主眼前的是焕然整洁的感觉。

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