篇2：物业管理公司工作总结与工作计划

　　20**年物业管理公司工作总结与工作计划

　　随着时间的流逝，20**年的脚步已悄然向我们走近，在过去的一年中，**物业在公司各级领导的正确指导下，在公司各职能部门紧密无间的配合下，在各物业管理项目分公司全体员工的共同努力下，一年来我们取得了一些成绩，但同时仍存在较多的不足。总结过去是为了更好的开拓未来，现将物业公司20**年的工作完成情况汇报如下:

　　一、20**年工作回顾

　　(一)管理统筹工作

　　1.成功组建物业公司总部

　　根据公司的经营管理规划方针，物业公司总部独立运作筹组是20**年的重点工作之一，从办公场地的选择、办公室的规划布置、办公物品申购添置等我们均提前做好计划并逐步实施。目前，物业公司总部已发展成为财务、行政、安全服务、维修、保洁绿化、品质等职能健全的总部机构，各项管理工作已开始有条不紊的进行，经过实际运作证明，物业服务系统在地产总公司领导下的独立运营模式是具有活力、能充分调动积极性的，相信在未来，这样一种运作模式将发挥越来越显著的作用。

　　2.各小区公共设施设备盘点及台帐建立

　　设备维修养护是影响设备使用性能及使用寿命的至关重要的因素，鉴于各小区在设施设备管理方面仍存在管控不规范、设备台帐制度不完善的情况，为此，物业总部制定了《设施设备管理规程》及配套的管理表格，经过近半个月的推行，在小区管理处的密切配合下，完成了各小区公共设施设备的台帐建立工作，这为设施设备的动态、有效管理打下基础。

　　3.**华庭临时停车收费系统升级工作

　　因小区停车管理系统在投入时并没有要求道闸公司配置自动计费功能，而只是采用考勤卡钟纸卡记录的方式进行临停车辆出入管理，经观察分析，存在着极大的管理漏洞，为进一步规范运作及提升工作效率，物业总部在公司采购部协助下率先在**华庭试点改造。

　　目前**华庭临停车辆进出均使用 "车辆临停IC卡"，由道闸服务器记录进出时间及系统自动计费，所有记录均储存于服务器上，从六月份起已与公司财务部进行对接，每天15日及25日分两次由小区行政助理拷贝该时段的临停车辆出入记录递交财务部与发票进行核对。此举能真正的起到消除管理漏洞、规范运作的效果。现时，第**、**的道闸系统升级改造工作亦在进行当中，将于年前完成。

　　4.**华庭物业服务合同续签

　　**华庭上一物业服务合同期将于20**年11月1日到期，为此，物业总部协同小区管理处提前做好相关准备工作，对合同续签工作可能出现的情况进行预期与分析，20**年7月24日物业总部、管理处**华庭业委会成功召开了物业服务工作座谈会，会议中管理处鲁经理向委员会作了全面的工作汇报，认真听取了委员们的意见建议，**华庭的物业管理工作得到了全体与会委员们的一致肯定，并顺利续签了新的物业服务合同。

　　5.管理人员统一工服着装

　　统一制服着装是一个公司的形象表现，能给与客户专业与信任感，为此，在行政及采购的通力协助下，目前管理人员的夏装制服已制作到位并投入使用，按管理制度规定:制服分两年折旧，员工在折旧期未满前离职即扣减相关制服费用，制服归员工所有。

　　保安制服方面，由于先前投入的制服已穿着多年，早已变得残旧，不利管理服务形象的建立，在行政部的协助下，同时也因为服装市场的实情况，最后均以较低的价格成本完成了制服的采购添置工作。

　　6.金逸豪廷最后一期楼宇入伙交楼工作

　　经过前期各部门各同事的艰苦努力，我们迎来了金逸豪廷最后一期楼宇的入伙交楼工作，对此公司高度重视，在交楼工作的筹备与组织安排上，营销部更是发挥了积极的作用。与以往的交楼工作不同，这一次的交楼工作，我们准备得更充分，相关工作做得更细致，并且通过在物业系统内合理调配人员支援，协同作战，极大地发挥了团队合作的精神，由于准备充分、安排周密，该次交楼是空前成功的，成功收楼业主户数、交楼过程的顺畅运作、业主的满意度均有大幅的提升，美中不足的是，我们虽然有充分准备时间，但配套设施与工程遗留问题的跟进仍不如理想。

　　7.**华庭视频监控系统全面维修改造

　　**华庭小区监控由于投入使用的年限已久，同时在前期欠缺系统性的维护跟进而故障频发，给安全管理工作带我极大的不利，管理上亦处于被动状态，考虑到维修的工程量大，在人员工作任务重的情况下，我们对工作及人员安排进行了合理的调配，在物业总部维修处组织牵头下，由公司采购材料配件，在将近两个月的时间里，对故障线路及设备全面进行了维修更换，该项工作既解决了监控故障频发的问题，也大大节约了公司的支出。

　　8.各项目分公司全面管理制度规程编制与推行

　　**物业历经多年的发展，在内部管控上已形成了一定的运作模式，但在制度规范的系统性及工作标准统一上仍有较大的欠缺，20**年下半年起，在公司各级领导的指导下，各小区已全面建立健全了各业务版块的工作规程及作业指导书，并从20**年9月15日起对各业务版块的操作层员工实施了全员培训，通过全员培训工作的推进取得了一定的成效，操作层员工的服务意识及对规范操作的认识得到了进一步的提升，但规范化管理是一个持续提升的过程，很多方面仍有待不断完善与调整。

　　9.管理团队的培训提升

　　管理团队中的中层管理人员的管理能力与素质提升是决定管理效率的主要因素，为此，我们针对维修专业人员组织"安居宝"工程师到楼盘现场培训，以技术工程师现场分析讲解可视对讲系统的维修养护要点，各楼盘维修操作人员就维修养护难题现场提问的形式进行，通过培训取得了显著的成效。

　　在20**年下半年，我们还组织小区经理及各主管人员就近参观了z市的知名楼盘，通过现场休察其它优秀物业管理公司的管理服务，学习其先进的管理经验，进一步拓宽了我们管理者的视野。

　　与此同时，我们还积极参与行业协会的学习交流活动，11月份，在z市房协组织的首届物业管理知识竞赛中，我们以小区物业服务人员组成的参赛队伍取得了不俗的成绩，对外很好的展示了**物业的良好风貌与品牌形象。

　　10.员工文化活动的组织

　　良好的员工文化活动能进一步调动员工的工作积极性，极大地提升其团队凝聚力，这一方面一直以来是较为薄弱的环节，20**年下半年，在物业总部的组织下，通过各小区的密切配合，以小区为单位组织了物业系统内的员工蓝球赛，通过该活动，活跃了员工的生活氛围，增强了员工间的互动性及凝聚力，今后，条件允许的情况下，物业总部拟不定期的组织该类型活动。

　　11.美林假日项目前期工作的筹备

　　为配合公司新项目美林假日的前期筹备工作，由物业总部就项目的管理服务规划、物业服务对营销工作的支持配合、项目销售阶段的服务工作标准等提前规划。目前，配合前期营销工作的保安、保洁人员已准备到位，相信再通过一系列的服务技能及岗位培训，美林假日的前期销售物业服务将能出色的完成公司交给的任务。

　　12.有偿工程业务拓展的尝试

　　维修处作为物业公司总部的专业技术职能部门，我们具备足够的优势与条件去开拓有偿工程业务，同时各楼盘的弱电智能化系统作为配套工程，其日后的维修养护亦是由维修处及小区维修班组负责，我们也具备足够的施工技术力量。基于上述情况，从系统维修养护的便利性、公司工程造价成本最优化考虑，在下半年维修处承接了美林假日项目监控与广播系统工程，该工程目前处于收尾阶段，由公司采购部申购材料，物业总部维修处按总造价的百分比提取施工费用，工程的造价大大低于市场上的价格，且日后的维修养护将更便利，在综合效益方面不失为一个很好的尝试。

　　(二)经营管控工作

　　在上一年度经营管理预算目标制度有效运行的基础上，本年度的经营管理目标制定更具有针对性，各物业分公司的考核由单一的经营指标转向经营与管理双指标并重的考核，同时辅以每月的物业大检查开展监督工作，目前，各小区的日常管理及业主服务工作基本能顺利完成预定的管理目标;截止至20**年12月份各小区的费用支出控制得当，年底的费用追缴也在密锣紧鼓的进行当中，相信通过各小区努力付出，我们一定能顺利达成管理与经营的双重考核指标。

　　以上就20**年度物业管理系统完成的一些重点工作内容进行汇报，通过物业系统全体同仁的不懈努力，我们虽然取得了一定的进步，但在整年度的管理服务工作中，我们仍然存在较多的缺失，在小区的安全管理上也不同程度地发生了一些案件，很多制度执行的缺失及执行不到位，导致管理服务工作难以上一个新的台阶，整体的工作质量难以让人满意，仍有很多地方有待我们去改善及努力。

　　二.工作存在的不足与反思

　　1.思想松散，欠缺团队精神 众所周知，公司在日常的内部运作管控上仍存在着一些不够顺畅、效率不理想的情况，与此同时，物业系统的中层管理人员也不同程度地存在思想心态松散的情况，由此造成了各中层管理人员在团队合作方面的不足。高效团队的建设必须从管理中的各个环节抓起，既要理顺管理处内部的沟通协调，更要处理好管理处与物业总部、与公司各部门的良好协作关系，这应是我们今后在运作管理上应予以重视的地方。

　　2.管理不到位，管理者责任意识淡薄 20**年各小区均不同程度的发生了一些安全案件，如**的业户单元消防事故、其它小区的业户失窃案件等等，这些案件虽然都在事后妥善进行了处理，也通过各种方式积极维护了业主的关系，但深入去研判，还是可以发现我们管理工作上的一些漏洞与缺失，再深入去分析，这样一些漏洞与缺失其实是可以在一定程度上避免的。试想，如果我们的各层级管理者责任意识再增强一点、督促岗位将工作程序不打折扣的执行到位、多一些时间到管理现场巡视、多一点关注管理中的各项细节，情况是不是将有所改善?

　　3.管理者预见能力差 在大多情况下，在管理过程中发生了问题，我们管理者都能积极的跟进善后处理，但在管理上，我们没有更多的去考虑是什么原因导致了事件的发生，没有深入去分析有什么方法杜绝这样的事件再次发生，更谈不上落实积极有效的整改措施，究其根源，这些都是因为我们管理者的管理预见能力还有所欠缺，与其被动的应对处理突发事件，不如多一些思考，消除事故隐患于未然。

　　4.管理梯队建设效果不理想 随着公司的飞速发展，**物业的管理服务任务将更为艰巨，同时对适应公司发展的优秀管理人才的需求将更大，20**年度，在公司行政部的指引下，各小区管理处已在开展"接班人培训计划"，各项培训工作均已按原定计划安排进行，但收效仍不如理想，未来，在管理梯队建设方面，我们拟在培训方式、师资力量、管理文化等方面不拘一格、以适应公司未来发展方向为立足积极选拔人才，同进努力营造适合管理梯队成长的更好环境。

　　5.培训工作成效不高 20**年度，物业公司总部协助各小区管理处已全面制定各业务版块的工作制度规程，并已自9月中旬起全面推进了所有制度规程的培训工作，但反映到工作中收效不明显，这应是与培训方式有着密切的关系，现行的培训由于条件限制均是由部门主管结合已制定的制度规程以授课的形式推进，具有较大的局限性，受训人员的吸收与接受程序有限，往后的培训，我们将着力于以案例说法及现场培训为主，力争进一步提升培训的效果。

　　三.下年度工作展望与计划

　　可以很坦言地说，20**年是**物业变革最大的一年，也是我们倍感任务重大、不断应对和破解挑战压力的一年。在尝试新的经营管理运作机制的过程中，得到了公司领导、各职能部门的鼎力支持和配合，使得我们在稳定、积极、进取的发展氛围中顺利完成了全年的各项工作任务。我们有足够的理由深信，在公司正确领导下，通过全体员工的共同努力下，一方面认真完成公司交给我们的各项工作任务，另一方面，继续加强物业公司自身的各项制度建设，进一步推进服务培训工作，积极提升服务质量，在配合公司发展前进的历程中我们将做得更加出色。以下就物业公司20**年的工作展望与计划简要阐述:

　　1. 全力配合地产公司，提升物业服务品质

　　随着房地产市场的进一步复苏，公司项目的开发进度将提速，现阶段的房地产项目竞争力已更多地体现在与之配套的物业管理服务上，规范高效的物业管理服务对地产项目的推广及品牌的铸造已起到至关重要的作用。因此，我们能很清淅的明白，良好的前期项目物业管理服务定位规划是何等的重要，而除了定位规划外，员工队伍是服务品质的直接"制造者"，为此，在新项目运作过程中我们将切实推行好员工的岗前服务技能培训工作，在内部管理方面，我们将通过物业总部职能部门的业务指导与日常巡检监督，塑造操作层员工良好的服务规范与礼仪形象。总之，我们明白，我们的每个服务细节是时刻影响着客户的感受与评价，不断提升物业服务品质将是我们持之以恒的工作终极目标。

　　2. 规范保安队伍的统筹管控

　　从20**年12月份起，原**保安队长许贵州调任物业总部安全服务部主任，全面对各小区管理处保安运作进行业务指导与操作监督，作为**物业已发展多年，辖下有多个物业管理项目的情况下，而保安队伍又是物业系统内人员最多的部门，其管理运作在整个体系内占据着异常重要的位置，物业总部安全服务主任职位的设置也正是基于这样的考虑。在20**年，我们将通过安全服务主任工作职能的有效推进，逐步提升保安队伍的综合管理统筹工作，在条件成熟时将全面推行入职保安员的岗前培训，争取所有保安上岗前均接受过"企业文化、工作纪律、岗位操作、服务礼仪"等的课程培训及考核合核，相信经过该系列的工作推行，**物业的保安服务水平将再上一个台阶。

　　3. 加强管理团队文化建设

　　近一年来，由于各方面的条件不成熟，物业管理系统内的团队文化建设方面一直是较为薄弱的环节，在20**年下半年，我们组织了一次物业系统的蓝球比赛，该次活动，极大地提升了员工的集体荣誉感，进一步调动了员工的团队合作精神。20**年物业总部拟定期以多种方式组织这样的活动，在活动中培养员工的团队合作能力，加强员工间的沟通与感情，从而提升员工对公司的认同感及凝聚力;与此同时，据已审批报告，物业总部将每月定期向当月生日的员工派发公司生日慰问品，籍此增进员工与公司的感情。

　　4. 加大员工培训力度

　　20**年度的培训推行在培训方式上仍有较大的欠缺，在将要到来的20**年，随着物业总部人员编制的不断完善，各专业版块的培训师资力量将越来越充足，在此基础上，我们将根据行业的特点，侧重于案例分析培训、现场实操培训、到知名物业参观学习等方面多形式、多渠道地开展培训工作，并加强培训的考核，同时将培训考核纳入月度绩效考核体系内，以最大的程度增强员工培训工作的实效。

　　5. 推行月度绩效考核体系

　　经过近两个月的筹划与蕴酿，20**年1月份起**物业基层员工全面绩效考核体系将正式施行，现物业总部已发布绩效考核实施细则至各小区管理处，正式实施后，员工总体工资结构将作出调整，以保安员为例，总体工资内将有200元作为工作绩效奖金，由主管与上级领导对员工的工作完成情况及成绩作出考核。可以预见，绩效考核体系的有效实施，将极大地加强主管人员对员工的管控力度，同时更有利于调动员工的积极性与全员竞争意识。

　　6. 积极推进工程维修外拓业务

　　20**年物业总部已成功承接**假日售楼部的广播与监控系统，经过此项外拓工程的经验，我们累积了一定的施工及管理经验，20**年，公司项目开发的进度必将加快，由此带给物业总部工程维修外拓业务更多机遇，而以物业总部的技术力量，我们很有信心将所承接的工程以最低的价格、最好的质量完成，为公司、为楼盘项目创造更大的效益。

　　四.总括

　　通过一年来的努力和实践，我们在回顾过去、总结经验的同时，20**年的工作目标也显得更加明确和清晰。20**年将是**物业谋求进一步发展，管理服务品质更上一个台阶的一年，并围绕着这一目标展开各项工作部署。

　　困难就象礁石，只有海水迸击才会激起美丽的浪花;**物业就是舞台，我们只有直面困难、拼搏进取才能谱写出更美丽的篇章。为客户创造优质生活空间，为公司的发展不懈努力，我们必将实现梦想，创造**明天的灿烂辉煌!

篇3：民政局物业中心工作总结

　　20**年度民政局物业中心工作总结

　　20**年即将过去，新的一年即将来临，回顾20**年一年来的工作，物业中心在某市民政局党组的领导、关怀、指导和帮助下，干部职工团结奋斗，开拓进取，努力克服各种困难，顺利地完成了全年工作责任计划。这些成绩的取得离不开上级领导的大力支持和帮助，我们将在今后的工作中总结经验教训，查找不足之处，为进一步提高我们的服务质量和工作水平打好坚实基础。

　　物业中心工作性质是以优质服务为工作宗旨，认真做好某市民政局机关、某市慈善协会、福彩楼、南北家属院清洁服务保障工作，确保某市民政局机关和南北家属院有一个良好的工作环境和生活环境;20**年初物业中心领导班子根据某市民政局党组工作部署制定全年工作责任计划，在实际工作中，物业中心必须按照上级领导工作要求，调整和协调好各方面各种关系去完成年度工作计划之外的各项任务。例如:

　　1、完成某市民政局里部署的政治学习任务，使全体干部职工在政治思想上同某市民政局党组保持高度一致。

　　2、北家属院水池漏水问题进行改造处理清刷消毒。

　　3、北家属院幼儿园出租合同进行完善以及对房屋漏雨进行维修、维护。

　　4、北家属院按照"双创"要求，封堵楼道垃圾道，以及制作安装新的垃圾箱。

　　5、对北家属院下水道堵塞进行疏通以及对化粪池清淤多达39车。

　　6、到目前为止，完成了某局机关(包括爱心超市)。市慈善协会、福彩楼和南北两个家属院的维修、维护以及更换工作达2850件次。

　　7、对南家属院39户顶层住户漏雨问题进行维修和处理。

　　8、协调完成了南家属院地坪的改造和绿化工作。

　　9、对南家属院地下室(七处)渗水问题进行维护和处理。

　　10、根据市"双创"工作具体要求，制定各项规章制度，加强两个家属院门卫安全教育工作，使两院基本杜绝了自行车、电动车经常丢失的老大难问题。

　　11、对南家属院乱停乱放车辆进行整顿、规位、登记核发车辆出入证，避免外部车辆无证进院乱停乱放。

　　12、对南家属院供暖工作进行有效管理和协调，确保供暖正常运行。

　　20**年度是不平凡的一年，学习任务重。其它工作活动比过去多，先是创建全国优秀旅游城市活动;接着又是全市"双创"工作的进行，这些工作对我们物业中心服务保障提出了新的要求和挑战，我们物业中心全体干部职工心往一块想，劲往一处使。在上级领导大力支持和帮助下，较好的完成了某市民政局办公楼和南北两个家属院卫生清洁、清运保障工作，尤其是中央电视台两次来我民政局拍摄以及民政部、省、市多次组织的指导参观和双创检查，某局机关办公楼始终保持良好卫生环境受到一致好评。

　　总结一年来的工作，虽然取得一定成绩，但是，在工作中也存在不足之处:

　　1、个别干部职工理论学习重视不够，热情不高，理论水平和工作水平存在一定差距;

　　2、个别人在工作中缺乏主动性，甚至有自由主义现象，服从和服务意识不强，这些现象必须在今后工作中克服，并加以改进。教育干部职工要以大局为重，做好本职工作，让领导放心，让广大住户们满意，是我们一切工作中心。

　　20**年工作计划:

　　1、借党的十八大东风，组织干部职工认真学习贯彻落实十八大文献精神，要理论联系实际，使我们的各项工作都能上一个新台阶。

　　2、继续做好某市民政局机关、南北两个家属院卫生服务保障工作，为全局干部职工创造一个良好工作和生活环境。

　　3、做好某市民政局机关、市慈善总会、福彩楼和南北两个家属院保障维护工作。

　　4、做好南北两个家属院卫生清洁、清运和安全保障工作。

　　5、根据上级领导工作部署制定并且完成好年度工作计划和上级交办的其它各项任务。

　　某市民政局物业管理中心

篇4：世联公寓项目营销顾问工作总结

　　世联公寓项目营销顾问工作总结

　　【背景】世联从20**年3月开始为新白马公寓提供营销顾问服务，迄今已经有8个月，取得了一定的成绩，回顾8个月的辛勤工作，我们不得不承认:成绩的取得与我们正确的工作方式密不可分。

　　【项目介入阶段】在项目介入阶段，即项目小组初步接触项目，和发展商团队磨合阶段，这个阶段的工作重点是建立信任，信任关系的建立是后期工作顺利开展的基础。

　　关键一:专业形象展示 世联接手的项目，客户的期望值一般很高，如果开始阶段专业形象没有很好建立，客户就难以信任世联团队，后期工作也就难以开展，形象展示关键动作:

　　(1)营销总纲汇报 营销总纲汇报是世联团队介入项目后第一次正式向客户展示工作成果，汇报对象包括了发展商的决策层到执行层的主要人员，因此其重要性可见一斑。工作建议:

　　①汇报团队一定要有总监或项目经理参加

　　②汇报思路清晰，汇报人要自信

　　③会后要和执行层就报告从头到尾进行深入沟通，探讨具体方案的可行性

　　(2)专业培训 一般来说，发展商销售团队接受的专业培训要比专业公司少得多，世联针对销售团队的培训内容是自身这么多年工作的总结，对于客户来说有很多借鉴和学习之处，是我们需要重点突出的一块，工作建议:

　　①根据销售团队诊断情况及项目进程，适时安排与销售代表直接相关的培训课程

　　②安排对相关课程比较熟悉，培训经验丰富的讲师

　　③培训过程一定要安排实际案例和互动游戏

　　④案例讲解要突出细节，与销售人员平时的工作直接相关

　　⑤培训结束要听课人员打分评估，及时根据反馈情况进行调整

　　(3)专业工具 这是世联自身销售代理执行的总结成果，相对比较成熟，对客户比较有吸引力，可以根据客户的具体情况调整后提供，工作建议:

　　①及时提供世联现场管理工具(接待客户顺序表、进线电话统计表、客户接待登记表、月报表、周报等)，与客户本来的管理工具进行比较，就客户的具体情况提出调整建议

　　②根据销售目标提供销售部组织架构、薪酬体系等方面的建议，提供招聘管理工具(面试、笔试及评估表)和人员考核工具(置业顾问月考评表)

　　建立专业形象当然还包括其它很多方面，但以上三方面是白马团队给客户留下印象最深的三方面，对建立信任起到了极大的帮助。

　　关键二:专业的沟通 沟通应该来说无时不在，在项目介入阶段，双方处于磨合期，大家对对方的了解都不够，这个阶段的沟通就更需要强调工作方式，强调方法。

　　(1)主动沟通

　　因为不熟悉所以更要多沟通，除了集体正式汇报、开会这种沟通，最好会后能和主要领导做私下沟通，但是领导都很忙，找领导沟通是需要理由的，而最好的理由是汇报工作，这个就需要我们有所准备，要做到有内容沟通。

　　(2)书面沟通

　　由于这个阶段大家不够熟悉，更多的沟通属于专业沟通，因此建议以书面沟通方式为好，一方面给客户以专业形象，另一方面书面文字作为沟通的依据比较清晰有条理，沟通的效果也比较好，建议:

　　①每次到项目准备一份《驻场工作计划表》，主动找决策层领导或主要负责人沟通驻场工作计划和项目进展，并听听对方的要求和对项目的理解，之后对驻场工作计划作调整。

　　②每次驻场服务结束前要对本次驻场工作执行情况进行评估，作出书面报告与对方主要负责人进行沟通，对每件具体事情的执行情况及具体时间节点都要进行明确的沟通。

　　③对于双方重要会议都要做会议纪要，并给对方负责人确认会议内容的正确性和完整性，并要求对方签字确认。

　　(3)关键人物沟通

　　介入项目后，项目组有一个重要的任务就是理清企业内部关系:股东之间、股东与高层管理人员、执行层之间等等，找到各层次核心对接人，为"对什么样的人说什么样的话"作准备。一般可通过以下途径寻找"关键"人物:

　　①利用每次沟通机会，了解各人对项目的态度、观点。

　　②平时做个有心人，观察公司内部人与人之间的关系，各人在公司的地位和话语权。

　　③试探地让各目标人去推进部分工作，比较各人态度和执行结果。

　　④通过其内部员工侧面了解。

　　例:新白马公寓的发展商是杭州白马房地产开发有限公司，是一个项目公司，而其股东有好几个，一开始是南都控股，众安、道远、圆通等企业参股，后来南都将股份转让给了众安，众安成了主要控股股东。企业虽然成了众安的，但员工的心还是白马的，主要还是因为众安在大家心目中地位不高，这样白马和众安之间有一条隔离带。当然众安控股后收走了白马的财务权和决策权，而起重要影响的人只会是众安自己委派的。因此众安委派的营销总监成为执行层主要沟通人，众安董事长为决策层主要沟通人，其他人成为协助工作的沟通人。

　　(4)主动汇报

　　通过一段时间的接触，对项目和人员应该都有了相当的熟悉，在《营销总纲》思路下，工作的重点逐步转向推动执行，但是在这之前要主动要求和老板或核心决策人进行汇报沟通，以便更好地推动执行。沟通内容主要如下:

　　①汇报近阶段工作推进情况及下期工作计划

　　②提出目前工作中遇到的一些困难，为工作顺利开展创造条件

　　③借此机会了解决策层的一些真实想法及需求

　　(5)建议式沟通

　　沟通中一定要注意沟通方式，是在做事更是在做人。

　　①不要直接否定对方的观点和想法

　　②对对方的观点首先进行肯定，然后建议的口吻和对方说，如"我们觉得***做可能效果更好一些，你们不妨试试看"

　　【项目执行阶段】 在这个阶段，双方已经基本结束磨合，开始为共同目标而投入战斗，此时在战略层面甚至策略层面已经达成一致，主要工作为执行，而我们顾问公司这个阶段的工作也就主要是推动执行效率和效果，力争达成发展商目标。

　　关键一:工作前置，有预见性

　　对发展商的执行层人员来说，他们更多关心眼前的具体工作，而不太会去考虑长期的、系统性的问题，而我们不同，作为顾问我们对工作要有引导性，对项目的进展和具体执行活动的结果要有预见性，对具体营销活动的目的、风险等都要有清晰的认识。否则项目的风险就会加大，项目出问题后甚至很难补救。

　　①每个月之前主动向发展商提供月度工作计划

　　②每类新推产品主动提出营销思路和方案

　　③每次活动或方案执行前要进行风险预估

　　④对于方案执行情况和销售情况要实时监控，根据情况主动提出调整方案

　　切忌:不要每次都等开发商来安排工作，那样就失去了顾问的意义。

　　关键二:方案要融入部分对方的思想

　　不要完全把自己和发展商的团队割裂开来，实际上双方的团队工作目标比较相似，都是想把项目做好，因此我们应该发挥集体的智慧，这样的方案容易得到对方认可，认可本身就为推动执行奠定了重要的基础。这个其实很简单，当团队对一个方案有初步的想法时就可以主动召集公司相关负责人进行讨论，听听对方的意见，由于我们缺少执行经验和对当地的了解，所以发展商人员一定能够提供一些有价值的意见和建议，通过双方的充分沟通达成一致的认识，然后我们据此写成相对完整的方案。

　　关键三:例会制度

　　例会制度很简单，如果驻场的话，一般来说在去现场第一天开，如果不驻场，则每周约定一天通过电话完成。内容主要是本周(阶段)计划工作内容包括哪些，每件工作执行进展如何，执行不畅主要是什么原因，问题出在什么环节，大家分析清楚，然后想办法解决，并约定下一个阶段主要工作内容。为什么这样做会有效?其实所有的人都怕深问，很多执行问题受阻主要是人的惰性导致，根本就没好好去做，你一问他就怕，他也怕人家觉得他能力低下或者没好好工作，所以这种方法自然会推动其执行。

　　关键四:签字制度

　　读过《影响力》这本书人都知道，里面有一章讲的是承诺与一致性，主要是讲大部分人都有这个特点:答应或承诺了一件事，一般都会尽力去做到。签字制度正是利用了这一原理，我们将双方达成一致的方案、会议纪要给对方主要负责人签字，我们可以把活动或方案的执行时间节点写入会议纪要，签过字的会议纪要已经表示其认可当中的内容，对于推动执行有比较大的帮助。

　　关键五:分层级沟通

　　作为营销执行顾问，我们既要面对决策者(老板)，同时我们也要面对执行层，在介入阶段我们已经把公司内部各层级核心人物弄清楚，接下来我们就要根据具体情况和不同层级人进行沟通。和决策层我们主要沟通思路和目标，我们向其提供工具和策略报告;和执行层我们更多沟通行动的方案、工作方法，主要向其提供细化方案、工作评估、工作计划等。有了这个基础，当项目遇到目标调整等事关策略调整的问题一定要提出和决策层沟通，了解真实想法，为工作赢得主动，避免问题发生。

　　例:9月底白马项目执行层突然传递给世联一个信息:目标调整为年底回款7.5亿，而之前全年的销售目标才5个亿，差距比较大，而当时已经快进入10月，完成的可能性基本没有。这种涉及目标调整的事宜不是和执行层沟通能解决的，他也不知道决策层的真实想法。这时我们就要主动提出约见决策层，并事先对项目的现实条件和可行目标作分析，通过双方的面对面沟通，最终确定可行的目标，同时解决了项目组的一些实际困难。

　　关键六:关键节点决策层沟通

　　在项目关键节点(如开盘前、项目出现困难、两期项目转折阶段等)要主动要求向决策层汇报，让决策层了解你们的工作现状，主动提出困难，让决策层帮助解决。有很多问题本身不是问题，还是因为执行层面的能力、工作方法等问题。通过老板层面，很多问题就可以轻松解决，直接推动了执行。同时这种沟通也直接提升对方对顾问公司的信任。

　　例:二期开盘前主动要求和决策层见面沟通，对二期的营销思路和价格进行汇报，并提出实际困难，如预售证不能按时取得，错过销售黄金时间;景观示范区不能按时完工，不能为项目提价创造条件等，通过沟通双方达成一致目标，同时预售证和工程进度问题也得到了解决。

　　关键七:及时总结

　　总结是进一步提高的基础，每次活动都要及时进行评估，每周的销售工作都要及时写成周报分析，每一阶段都要对过去的工作进行总结等等，我们及时总结就可以发现我们的优缺点，就知道将来应该怎么改进。这些对我们和发展商来说都是比较有价值的东西。具体包括:

　　①活动总结评估

　　②开盘总结

　　③销售周报

　　④每期项目的总结

　　关键八:不要忽略《营销总纲》

　　我们有时候把写《营销总纲》看成应付发展商的一件商品，我们往往汇报完后就逐步沉溺于具体的工作，时间一长再加上工作比较忙就把营销总纲丢到了一边，这样下去，项目最后就可能会偏离方向，脱离战略。所以建议在后期执行过程中经常看看以前的《营销总纲》，虽然实际工作中很多东西会发生变动，但是我们不能在变动中乱了方向，我们需要牢牢把握主线。

　　关键九:客户研究是一项长期工作

　　所有的方案、策略如果脱离市场脱离客户，就没有价值。在项目介入阶段，因为我们不了解市场、不了解客户，我们需要去写《营销总纲》，所以我们去市调了。事实上，对客户研究的工作是一项长期的工作，我们要及时进行客户分析，及时了解竞争项目的变化，了解客户的变化，这是做好一切工作的基础。后期主要关注:

　　①竞争项目推售节点和推售量及具体产品

　　②市场价格变化

　　③各产品(户型)去化情况调查

　　④本项目客户变化情况:区域、职业、行业、认可因素、认识途径等

　　关键十:月度评估制度

　　营销顾问是按月收费的，因此评估制度也是月度的，即每月驻场服务结束时，要发展商对本月的服务进行评估打分。这个原理和签字制度一致，但是目的不同，这里主要是及时了解客户满意度，为收费和后期工作作准备。

　　建议:月度评估工作应有第三方来完成(如客户部)，这样的月度评估才真正有意义，同时客户部可以借月度评估的机会进行客户访谈，保持和维系客户关系。

　　题后:本人结合新白马工作的实际情况，初步总结《营销顾问工作方式》，希望其能够对大家的工作有一定的帮助，同时由于时间仓促，一定还有没有考虑完善的地方，希望大家多提建议，共同进步!

　　再次，特别感谢刘总监，此文中包含其很多重要思想，刘总监在过程中的悉心指导使本人受益匪浅!

篇5：年终物业公司工作总结

　　20**年年终物业公司工作总结

　　20**年一年来，在股份公司各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。

　　现将物业公司20**年各项工作总结如下:

　　一、经营管理情况

　　1、完善各项规章制度，建立内部管理机制

　　物业公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管理机制，采用"走出去、引进来"的方式，到昌乐园、银都、电信、建行等物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。

　　2、20**年公司上下团结务实，服务意识显著提高

　　物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工作入手，发挥党、团员、工会积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训，使员工的服务意识和自身素质得到不断提高，要求公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围；其次，为了能够在服务质量上更上一个台阶、资质评审中再上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了所需材料的及时查阅和利用；第三，重视参加和开展形式多样的培训活动，在积极参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到提高；第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实实施的《效绩考核工资》我们下了极大的功夫，考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查制度》考核，起到了相互监督作用。实施以来，员工的工作作风和服务意识、水平以及有效投诉处理率有了显著提高；又如《晨会制度》实施后，每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因，制定计划限期完成，使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。

　　3、精减人员、节能降耗，管理效益明显提高

　　物业公司领导班子清醒的认识到在开展外向业务前，只有通过加强内部管理、加大成本监控力度(尤其是人力成本的控制)，才能减少企业亏损、提高企业效益。采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制度，要求外购材料必须两人以上，常置易耗品必须建立供货厂家详细资料并建立长期供货关系，同时，财务与行政办人员经常做市场调查，尽可能找到源头供货商。为了提高服务，在有偿服务项目上，采取自购、代购或协助购买材料方式，以最大限度满足委托方利益。

　　其次，通过减员工作使企业人力成本降低，20**年我们共与31名员工解除了劳动关系，减少工资及附加费用近3万元。

　　第三，为了降低费用，取消管理人员工作餐后改为部分补助就餐，值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供应，减少开支1万多元，此外，要求维修工作能修复的不换新，一人干的不用两人，一小时修复的决不用两小时；

　　第四，开展修旧利废活动，办公用品严格控制，废旧拖把2、3个拆开合成1个接着用，报废设备中能用的零件拆洗后再利用，还做到不必开的灯不开、能少开的少开，包干区域做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束；

　　第五，20**年还加大开展了封堵、修门窗、挂门帘等保暖措施，加装近四十部旧风机盘管和维修清扫了几百部风机盘管，增强了末端设施排风效能，大量节约了燃油。经统计，通过采取各项节能措施全年使低摊、物耗费用降低近8万元，油料减少22万元，减少员工餐、办公费、洗涤费及其它费用近20万元，减少工资及附加费10万元，达到了降低成本、提高效益的目的。

　　二、精神文明建设情况总结:

　　1、根据股份公司的要求和实际情况成立了物业公司精神文明建设领导小组并下设办公室，以江xxx关于"_______"的重要思想为指导，认真学习十五届五中、六中全会精神，紧紧围绕经济建设这个中心和股份公司产业结构调整这个工作核心，通过对"***"的要求学习，确立了解放思想、实事求是、锐意进取、与时俱进的新的工作作风。在学习、宣传兵团"1+8"文件、三项制度改革和《公民道德实施纲要》活动中制定了学习计划，使学习活动有安排、有落实、有总结，并以板报、横幅和宣传栏等形式在全体党员群众中深入开展了学习、宣传和教育活动，在参加《全国公民道德建设知识竞赛》中获得第二名，在股份公司组织的《公民道德实施纲要》、《1+8》文件和三项制度改革以及《公司法》、《劳动法》、新《工会法》知识竞赛和考卷笔试中获得一个一等奖、两个二等奖和三个三等奖，取得了良好的效果。

　　为了深入学习和全面贯彻*总和*副总在20**年度工作总结和20**年工作安排上的题为《坚定信心、真抓实干、开创股份有限公司各项工作新局面》和《抓管理、促效益、塑形象、求发展》的工作报告和工作计划，物业公司结合工作实际组织了《物业公司最大限度满足客户需要演讲会》，18位演讲同志从行业出发、从自身岗位出发，就物业公司如何求真务实、坚定信心地开展各项工作，如何围绕增加新的经济增长点和促进企业经济效益这个中心去开拓工作思路，如何以创新的理念推动物业公司的对外发展，提出了各自的观点，不仅使全体员工从中受到了极大的教育，提高了思想素质和服务意识，同时，也使物业公司经营班子和各级管理人员受到了极大的启发，对团结全体员工、增强企业凝聚力和发展外向型服务思路起到了积极的作用。

　　2、物业公司党支部坚持党要管党、从严治党的原则，健全了党的组织机构，加强了对党员的教育监督和管理，坚持"三会一课"制度，通过党支部的定期教育和管理，提高了党员的素质，增强了党性，也监督党员切实履行了党员的义务。物业公司党支部定期召开民主生活会，保持党的先进性和纯洁性，每位党员都能按照章程的要求去做，按时交纳党费，积极培养和考验入党积极分子，经常进行思想教育，定期参加支部大会的学习，听党课，并定期写出思想汇报，使入党积极分子受到党内生活的实际教育和锻炼，端正了入党的动机，增强了对中国共产党的信念。 20**年九月，物业公司党支部按公司党委的要求和安排，认真开展了第七个党风廉政教育月活动，认真学习兵团纪委、监察局编印的《第七个党风廉政教育活动参考资料》和公司党委下发的各项文件，并组织全体党员和干部观看了反腐斗争警示教育片和学习模范先进人物等宣传教育活动，认真参加了公司的党风廉政教育月答卷。

　　3、物业公司积极参加股份公司举办的各类文体活动，还主动开展了丰富多彩的业余文体活动，物业公司积极组织、动员广大员工报名参加编排舞蹈、演唱歌曲，通过精心准备，在股份公司举办的春节联谊会上节目中获得了一个二等奖，一个优秀奖；在物业公司工会和团支部共同举办的"迎新春职工乒乓球比赛"中有44人参加，经过43场131局激烈角逐评出了优胜者；在股份公司组织的迎"三.八"巾帼建功演讲会上，物业公司选派了三名选手参加演讲，同时在"三.八"节来临之际，组织、进行了"三.八"妇女座谈会，促进了女工工作的深入开展；在股份公司组织的"学雷锋月"活动中，物业公司组织团员、青年洗路标、路牌、广告牌、免费电器维修等，表现出了奋发向上的精神；物业公司还组织了65人的参赛队伍，参加了股份公司举办的"五·一"趣味运动会，取得了三项团体活动第一名，三项单项第一名，四项单项第二名等的好成绩，使广大员工对企业文化建设充满了参与感和成就感；在参加股份公司为迎"七·一"、百花村六周年店庆和庆祝百花村股票恢复上市的文艺表演中，物业公司用真情实感排练的诗伴舞《***，为你作证》获得了在场各届同仁、朋友的一致好评；在股份公司组织的迎"十·一书画、手工艺品制作比赛"中获得了一个一等奖、二个二等奖和五个三等奖；物业公司还举办了"迎十·一、庆仲秋卡拉OK比赛"，选送前三名参加了股份公司举办的卡拉OK比赛，获得了一个二等奖和一个鼓励奖；同时我们还开展了两此大规模的献爱心捐款活动，四次慰问特困职工、生病员工活动，使员工感受到了企业的温暖，为维护企业协调发展和员工队伍稳定起到了极大的作用。

　　4、为促进物业公司物质文明与精神文明协调发展，物业公司在加强"三德"教育方面作了大量工作，积极开展岗位培训、优质服务、降低物耗、节约成本、提高效益的劳动竞赛和岗位技术练兵活动，并做到了有制度、有计划、有实施、有考核，通过这一系列活动，取得了较好的经济效益和社会效益；同时，深入开展了第六个"三德"教育月活动，促进了党员、干部和行业作风的转变。通过以上开展的各项活动，促进了物业公司20**年度精神文明建设工作的深入开展。物业公司工会还非常关心职工生活中的困难，在春节、劳动节等节日期间走访慰问困难职工，在得知保安部员工王新国同志的女儿患重病的情况后号召全体员工计134人共捐款4000多元(其中不含与王新国有私人交情主动捐款的)，并积极响应公司向弱势群体捐款活动，为住宿职工提供日常药品，通过送温暖等方式切实做到了为员工排忧解难。

　　5、物业公司自20**年11月成立了工会组织并按组织程序选举了工会委员会委员后按制定的20**年工作计划、职工代表大会制度和工会工作制度充分发挥工会组织的民主监督、民主参与和民主管理职能，按要求在原先由员工选举出的9名职工代表基础上于今年8月在物业公司一届一次职工代表大会上又增补了22名职工代表。

　　为调动广大员工的工作积极性和创造性，公司工会有组织、有计划、有目的地在员工中开展以完成公司既定目标为议题、以节能降耗、降低成本、合理化建议、技术革新改造和优质服务等为内容的劳动竞赛活动，并于20**年9月份开展了《百日优质服务劳动竞赛》、创建"巾帼文明示范岗"和争创"青年文明号"等活动，通过活动进一步调动广大员工的积极性和创造性。 在公司副主席**同志的组织主持下工会委员和职工代表认真学习新《工会法》三次(其中一次是在全体管理人员例会上共同学习)，使大家充分认识到工会组织的职能作用，在此基础上，公司的员工奖惩、规章制度的建立等都通过工会和职工代表大会讨论通过；物业公司根据职代会制度于20**年8月份召开了物业公司第一届一次职工代表大会，通过了大会决议。通过这些会议，充分发挥了职代会的作用。

　　为公开、公正、实事求是地开展企务公开工作，物业公司制定了《企务公开民主管理实施办法》和《企务公开制度》，成立了领导小组及办公室，通过板报、横幅、宣传栏及职工代表大会等形式对企务进行了7次、涉及内容7项的公开板报1块(内容为党风廉政建设等)；横幅1次，(内容为党风廉政建设)；宣传栏8次，(内容为社保金缴纳公开、公积金缴纳公开、医保公开和电话费用公开等)；职工代表大会1次，(内容为效绩考核结果公开、规章制度公开)，为切实维护职工合法权益提供了有力的保障。 物业公司工会还十分注重女工工作，在参加股份公司组织的"三八"妇女节演讲活动中精心组织、认真准备，选送了三名妇女代表参加了演讲；在计生办的组织下全公司妇女参加了妇检，切实保障了女工的权益；在岗位练兵活动中保安部的升旗训练、工程部维修班的一岗多能训练都取得了优异成绩，体现了企业精神、树立了企业形象。

　　三、各部室工作情况总结

　　为进一步改进物业公司工作作风，提高服务意识，规范员工言行，提高工作效率，行政办主持起草了十几项涉及劳动纪律、环境卫生、会议、培训等内容的规章制度，使全体管理人员和员工的日常工作都有章可循、有制可约，起到了比较好的效果，尤其是《绩效工资考核制度》的实施对提高员工工作积极性、主动性和自律性等方面起到了实效性作用，同时为贯彻实施行政办每月组织多次不同形式的检查，确保了各项制度的执行。

　　由于物业公司不仅肩负着大厦的水、电、暖供应，同时还肩负着公司的综合治理、计划生育、环境绿化等政府职能部门管辖的工作，外协工作十分重要，为此行政办积极与政府职能部门联系、沟通，理顺了各种关系，圆满完成了街道等政府部门布置的计生、排污、绿化等任务，并且完成了停车收费、物业资质、二次供水等办证工作，为公司合理、合法经营奠定了基础。

　　行政办还在协助经营班子加强内部管理和配合党、工、团组织开展政治思想教育、学习培训、文体活动、职工代表大会、对内对外宣传等方面做了大量工作(如制作了五块面积达8平方米的宣传栏、制作板报、横幅等)，同时，督促和协助计划生育、采购、库房管理及员工餐等管理人员做好相关工作，保证了全年未发生一起违反计划生育政策的事件、保证采购各环节的透明度、物品领用的严格控制、库存的规范管理和员工用餐的质量，为各项工作的顺利开展创造了有利的条件。

　　为迎接北京中瑞会计师事务所的审计，财务部放弃了休息备齐了各项资料，先后四次对去年的账务进行了清查，在公司又更换了西安希格玛事务所后，财务部全体人员又一次放弃休息，顺利完成了重新审计工作。

　　为实现财务工作的现代办公，财务部还完成了帐务初始工作和财务软件升级工作，充分利用了新大中财务软件的帐务处理系统、会计报表系统、工资管理系统、固定资产管理系统和库存管理系统等模块(其中我们的存货管理模块是整个公司唯一启用并运作的公司)进行规范化、现代化的财务办公。

　　为配合完成股份公司经营目标责任书，财务部理顺了财务核算体系和规范财务核算流程，围绕目标收入和目标费用层层分解、认真剖析，通过每月会同各部门负责人召开财务分析会的形式给各部门培训和讲解成本控制要点和改进建议及措施，帮助各部门在成本控制方面取得了好的效果。

　　同时，财务部在费用清缴、定期盘点对帐、内部培训和学习等方面也做了大量工作。每月及时清缴各种代收代缴费用，收取物业费及其他垫款，使应收帐款回收率达80%以上，保证了资金运作和流动上的顺畅；通过定期盘点存货、在用低值易耗品和固定资产，认真核对帐物，确保了公司资产的安全；通过订立并学习《财务人员考核管理办法》、学习股份公司各种财务文件和鼓励财务人员报考20**年全国会计职称考试考前辅导班等形式加强了财务人员的业务素质、提高了业务水平，并且经常开展职业道德教育，使所有财务人员做到了不计个人得失、不贪图小利、公私分明，保证了财务工作的纯洁性。

　　保安部编制大、人员多，工作责任重，人员素质参差不齐，为工作的正常、有序开展带来了很大困难，因此今年的工作重点放在了提高员工素质、加强业务培训上，为此，物业公司专门从保安公司招收了10名学员，其中有一名在校教官，四名班长，三名国旗手，以充实保安力量，同时，对素质较低、意识较差的保安进行再培训，不合格的给予辞退，使保安队伍整体素质得到了较大提高；为切实提高保安部管理人员的能力，保安部依照股份公司文件精神在管理人员的任用上采取竞争上岗方式竞聃了一名领班，在用人机制改革上迈出了务实的一步。

　　保安部员工在全年节假日以及公司开展的各项活动(如股票恢复上市等)中都放弃了休息时间充实到最重要的岗位以确保大厦安全，通过公司及部门的多次培训和教育树立了良好的服务意识，促进了工作的积极性和主动性，能够及时发现并处理火灾隐患，面对顾客不公正行为时能以大局为重，做到打不还手、骂不还口，树立了物业公司的服务形象。

　　因保安部还肩负着股份公司保卫部的职责，故在安全保卫、综合治理、安全生产、消防安全等方面也做了大量的工作，为增强各子(分)公司的消防意识和安全生产意识，保安部负责人分别对各子(分)公司进行了业务知识培训和各种紧急事态的处理方法，并经常进行安全工作检查，对不符合安全标准的地方限期整改，对维护大厦安全起到了重要作用。

　　前楼软件园的开业，使保洁部的工作范围又扩大了几千平米，保洁员的工作任务又增加了许多，但为维护整个大厦的整体环境，保洁部负责人通过不断加强培训和进行思想教育，在人员没有增加的情况下仍然保持了高质量、高要求的保洁标准，同时通过班前班后会形式进行全天工作的计划和总结，及时发现问题、解决问题；为适应新形式下保洁工作的需要，保洁全年进行了两次大规模的有计划、有重点、综合性的培训活动，使全体员工认识到在做好本职工作的同时还必须加强文化素质的培养，只有素质的不断提高才能使对内提高服务质量和服务意识，对外树立服务形象。

　　保洁部除了在人力成本上进行严格控制外，还尽可能的在物料消耗上节约成本，因保洁物耗是物业公司的一项较大的费用支出，在不影响工作质量的前提下节约物耗是保洁部降低成本的关键，保洁部按制定的节能降耗计划在管理上加大力度、在用"人"上下功夫，能重复使用的决不换新的，严格按标准剂量使用高成本清洁液剂，清洁用具谁丢失损坏谁赔偿，通过这一系列措施，有效的节约了成本。 根据物业公司的整体发展规划，保洁部在对外服务上先走出了第一步，通过扩大服务领域、开拓家政市场的方式对外承接洗车、家庭室内清洁、办公区域卫生环境维护等项目，为物业公司寻求新的经济增长点迈出了第一步。

　　工程部的工作主要是保证大厦的正常供电、供水、供暖和空调以及物业公司所管理设备的保值、增值和正常运转，同时还承担着各子分公司公共区域、办公区域的水、电、暖、照明等修补工作，另外还协助公司基建办进行对大厦的施工改造和工程收的维修等工作。

　　20**年开春工程部就对去年被冻坏的消防管线系统进行了大维修，恢复了大厦的消防功能；配合基建办完成了多项施工改造及善后处理工作，修复了大量的跑、冒、滴、漏等故障；对前期工程遗留的主下水道堵塞问题进行了根治和处理，对不合理的窨线进行了改造，清除了主下水管道的堵塞隐患；入冬前对大厦的保温缺陷进行了处理和解决，对九楼消防、生活水箱，酒店、展示中心门头及二楼库房、快餐吊顶及后堂做了完善的保温处理和封堵，修理了大量跑风、漏风的门窗等，保证了冬季正常采暖的需要。

　　在完成公司正常业务的同时，工程部还积极配合各子分公司、商户进行经营场所的改、扩、新建施工，如派出专业人员进行提供资料、提合理化建议、施工安全检查等协助工作，在平安保险公司、汇科公司的施工过程中都给予了积极有力的配合，保证了物业公司各项目工作的顺利进行。在正常完成工作的同时工程部在节能降耗上也做出了大量的工作，能修理的决不更换、不买新，定时抄录设备运行数据，合理启停设备，精打细算每一度电、每一滴水、每一公斤油；对闲置设备进行合理利用，如对去年拆下的20多台风机盘管进行了维修清洗，重新加装到采暖不到位的区域，不仅保证了各经营区域合理采暖，又为公司节约了数万元资金；工程部不仅对内厉行节约，在为客户进行维修时也本着为客户着想的原则，争取少花钱、多办事。

　　工程部还通过加强内部管理和深入落实《效绩工资考核制度》提高工程部全体员工的服务意识和服务水平，尤其是实行效绩工资考核以来，各班组自觉对所属不断员工进行职业道德、专业知识、工作技能等多方面的培训，使工作质量和服务质量有了质的变化，彻底改变了过去懒、散、慢的不良作风，形成主动找问题、查隐患、争出工的积极向上的局面；为了适应市场需要和物业公司发展的需要，工程部在对外承接安装、维修等服务上也在积极探索办法，在把员工素质和技能提高到一个新的高度的前提下，争取为物业公司创造新的效益和新的利润增长点。

　　通过各部门员工的积极配合和共同努力，物业公司今年的各项工作都取得了很大进展，也正按物业公司领导班子的长远规划一步一步的前进，相信在股份公司各级领导和部门的帮助指导下经过物业公司全体人员的不懈努力，目标一定会在不久的将来得以实现。

　　四、存在的问题

　　首先，物业公司管理人员起步较低、能力较欠缺，在20**年要加强培训和学习力度，以提高管理人员的业务素质和整体管理水平。

　　第二，物业公司成立时间较短，起步低、时间短，只处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。

　　第三，员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。

　　第四，培训工作力度欠缺、用人机制不灵活，外部交流少，市场情况了解不深，这需要在今后大力引进人才，迅速推动市场开发能力，采取提成等多种分配办法调动市场开发积极性。

　　这些问题都有待于股份公司各级领导大力帮助和协调以及物业公司自身不断努力去加以解决；同其它子(分)公司相比，我们还有许多工作存在一定的差距，我们将加强沟通和交流、汲取经验和教训，不断进行学习和教育，为物业公司今后的发展创造更好的外部环境和内部条件，为物业公司外向型发展的必由之路夯实基础。