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电信局客户服务兼营销业务助理先进事迹材料

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电信局客户服务兼营销业务助理先进事迹材料

  电信局客户服务兼营销业务助理先进事迹材料

  在优质服务中谱写美好人生

  ××年××月,××同志通过竞聘走上了10000号客户服务业务助理的工作岗位并担任负责人,她把中国电信"用户至上,用心服务"作为自己工作的座右铭,全心全意为客户服务.二年多来,她本人和她所带领的××10000号取得了骄人的业绩,并得到了上级公司各级领导及本局领导,同事们的一致赞许.××年××号荣获局"新风杯"铜杯,被市公司授予"巾帼示范岗",她本人被评为局综合先进个人,被县妇联授予"三八"红旗手称号,她用自身的行为体现了共产党员的先进性,展示了中国妇女自强不息,奉献奋进的动人风采.

  200*年8月份,局组建客户投诉中心,××和另外两位同志负责处理客户投诉和回访工作.在此以前,她只是一名普通的打字员,服务的对象是机关和班组,接触的是局里员工,现在一下把她推到了为电信客户服务的最前沿,和不同类型的客户打交道,处理各类投诉,一切都要从头做起.从200*年8月至今10000号共处理客户投诉计3760件,这里面每一件投诉处理无不饱含她的心血,尤其是对一些比较棘手或者投诉到省市公司的用户投诉,无论有多大困难,也不管需要多少部门合作,她从未退缩过,有时拿着投诉处理工单一个一个部门跑,一直到事情处理结束,投诉客户满意为止.因为她深深地知道,随着电信市场的全面放开,中国电信已不存在垄断和全程全网的优势,电信的主体业务及一些新业务都有了实质性的对手,在网络技术上的优势逐渐减弱,要想在市场上立于不败之地,就要唱响"用心服务"的主旋律,把客户的需求作为市场营销的讯号和着力点,从服务上保住市场,发展市场.往往用户的投诉从不同侧面反映出服务上的不足之处,甚至还是业务需求的信号,而作为中国电信的服务人员,不仅要有一颗爱心,更要有敏锐的市场嗅觉,为客户服务的同时,也是查找自身问题,寻找目标市场的有效途径.为此,从上任之初,她就要求自己和全班人员一切从为客户服务出发,处处为客户着想,切实为客户排忧解难.她不仅是这样要求员工的,自己更是以身作则,热心为用户服务.

  20*年8月中旬的一天上午,她正在值班,五位客户一边大声吵闹着一边气势汹汹推门而入,一进门就是一通指责和威胁,情绪十分激动,拿给他们看的文件被扔了一地,椅子也被撞翻,还容不得投诉处理人员说一句话.面对这种情况,××不是简单地找保安人员处理,而是赶快安排员工给他们倒茶,并请他们坐下来慢慢说.经了解,根据省公司文件要求对全县所有甲乙种用户进行查勘,并在告知的前提下把实际是乙种的用户改为乙种用户收费,这五位用户都在××新盛街临街门面开店做生意,在此前,社区已上门做过工作,其中一位顺心裤店的刘老板甚至对上门的大客户经理动起手来.情况清楚后,她不是用省公司的文件作挡箭牌,而是晓之以理,动之以情,并带着社区经理上门看用户电话摆放位置和使用情况,最后根据文件精神给这五位用户定性,以后这几位用户又多次上门,她都做到热情接待,耐心解释,最后终于按规定给其中四位修改了电话属性,还劝一名从家中私接分机的用户拆除了分机.

  是的,对不合理的要求她从来没有让过步,但对用户反映查实的问题,她都努力做到让客户满意,让客户有问而来,满意而归.客户裴玉红,因丈夫在外地治病期间借用城北电控厂经营部的账号交话费,其电话性质被我局改为乙种,因间隔时间长,客户资料改动,经办人岗位变动等原因,难度很大,但她想方设法查证原始资料,走访了解该户电话使用情况,情况查实后经局领导批准为裴玉红退费156元.裴玉红来拿钱时眼里闪烁着泪光,被她的执着精神所感动.二年多来,她共上门为客户处理疑难问题20多次,处理的疑难投诉连她自己也记不清有多少.不少客户跟她相处后变成了朋友,有什么问题,有什么电信业务都爱找她处理.她家中的电话,手机,小灵通24小时不关机,随时接受客户咨询投诉,方便工作处理,为此,每个月自己都要贴上百元的话费.

  为了适应电信事业日新月异的发展需要,更好地迎接挑战,在提倡全民终身学习的今天,她从未放弃过学习,并为此付出了艰辛的汗水.20**年她通过全国经济职称初级考试,20**年7月又一鼓作气攻下了"省办公自动化"中级证书的堡垒.在已取得中央党校经济管理专业的大专文凭后,她又通过二个多月的复习考入盐城师范继续深造,于今年七月拿到了第二个大专文凭.去年省公司组织职业鉴定考试,这种资质考试全国承认,所以难度也很大.在近两个月复习时间里,她学习,工作,生活三不误,从早上五点到晚上十二点,整天忙得像个旋转的陀螺,而她的考试成绩在全局同类工种中名列前茅.她还积极参加各种培训,努力提高个人综合素质.为了分析客户心理,她在业余时间阅读了大量的心理学书籍;为了做好电话营销,她找来大量的营销案例,还个人自费参加营销讲座。

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篇2:助理工程师先进事迹材料

  助理工程师先进事迹材料

  殚精竭虑开拓进取--潘峰同志先进事迹简介

  P峰,男,岁,助理工程师,××年由沈丘县建设委员办公室调整到施工科工作,近一年来,他立足本职岗位,任劳任怨、殚精竭虑、开拓进取、克己奉公,在施工管理工作岗们上做出了突出的成绩。

  一、认真做好“一法两条例”迎检工作。今年月份以来,全省各级人大对建设系统贯彻执行“一法两条例”情况进行检查评议,沈丘县人大常委会成立了“一法两条例”检查评议办公室,县人大领导点名让潘峰同志做为人大评议办组成人员,县建委在成立迎检办的时候也把潘峰列为主要成员之一,并把迎检办设在了施工科,把担子压在潘峰头上。为切实把贯彻“一法两条例”工作开展得健康有序、扎实有效,按照建委领导的安排,潘峰同志首先加班制定了迎检方案并制订了信息处理和专案查处制度。然后,他按照方案认真组织宣传,指导二级机构进行自查并做到边查边改、未评先改,他每天与人大保持联系,确保整个检查评议工作有序开展。

  二、积极组织建筑施工大检查。潘峰同志到施工科时,时逢县城建设进入高潮,一批建设项目陆续开工,有的是招商引资工程,有的是重点工程,建设方为了个人利益,往往躲避管理,不按建设程序施工,监管困难大。面对这种局面,潘峰十分忧虑,他一边不断加大建筑法的宣传力度,一边积极向领导汇报。在建委领导的大力支持下,他组织有关方面的人员对××年以来单位与个人建筑进行拉网式质量安全大检查。共检查建设工程项目共项,建筑面积万平方米,对建设程序、工程质量及安全存有问题的个项目依法下发了行政处罚决定书,要求限期整改。对个存有安全隐患的工地下发了停工通知和限期整改通知。自到施工科工作以后,潘峰便一头扎入一线工地,烈日中来,风雨中去,不怕酷暑严寒,不怕尘土泥水,吃苦在前,修路筑桥加班加点,殚精竭虑,一心扑在管理上,精心组织施工,坚持高标准建设,确保工程创优,建立全面质量保证组织体系。他牢固树立“百年大计、质量第一”的观点,贯穿“质量胜于生命,责任重于泰山”的工作思路,推行质量保证组织体系,实行“一级抓一级,层层抓落实,人人有责任”的质量终身责任制。在施工中强化施工安全管理,细化安全措施,分解指标到人,健全安全保障体系,确保县城工程质量和安全生产水平有了明显提高,工程合格率达到%,全年安全无事故发生。今年月份,他起早贪黑、任劳任怨,放弃了所有休息日,全天靠在工地上,嗓子发不出音,牙痛得吃不下饭,但他晚上输了水,白天又出现在工地上,这种“爱岗敬业、奉献拼搏”的工作态度赢得了各部门与施工人员的一致好评与钦佩。

  三、妥善处理拖欠工程款和农民工工资问题。廉洁奉公,勤政为民,树立良好形象。张顺运同志不仅勤于事业,平时更注重自身道德修养,树立正确的世界观、人生观和价值观,结合开展经常性的“***”学习教育活动,坚持从岗位出发,不断增强法制观念、政策观念、群众观念、纪律观念和服务意识,强化了廉洁自律工作,发挥了表率作用,负责工程质量和安全生产,从没发生过一起“吃、拿、卡、要”事件,以一流的服务和一流的敬业态度赢得了施工方的敬佩,县医院程院长深受感动,专门送上感谢信一封和锦旗,上写“抓安全造福一方,讲信用廉洁奉公”,充分肯定了张顺运同志的工作,也充分反映了建委的形象。

  为把沈丘县城建设成一个交通便捷、网络畅通、环境优美、充满生机与活力的区域中心,还有大量的工作要做,孙炳刚同志现在正带领一班人马早出晚归地扑在工地上,组织施工管理,提供技术服务,从不叫苦叫累,一如既往地为县城及新区的建设献计献策、扎实工作,用他自己的话说:“甘洒热血为工地,拼命发展创一流”,他是这样说的,也真正这样做的,在他身上充分体现了沈丘建设者奋发向上、拼搏进取的先进形象。

篇3:建筑工程公司经理助理先进事迹材料(优秀党员)


建筑工程公司经理助理先进事迹材料(优秀党员)

  各位领导:
  各位领导、同志们,大家好:
  我叫__,共产党员,现任__集团建筑工程有限公司经理助理。我报告的题目是“用青春和热血构筑__大厦”。
  我在校学的是工业与民用建筑专业,毕业后,抱着对山化美好的憧憬,踏上了人生奋斗的里程。参加工作后,我积极投入到__化肥厂建(构)筑管理和工程建设中,时时都在为实现我人生的夙愿——加入伟大的中国共产党而努力奋斗,入党后,我时时不忘我是伟大的中国共产党中的一员,时时都以党员“三个高于”的标准严格要求自己。

  多年来,我先后参加组织完成了:原料皮带廊下沉变形处理;c—t03转化炉烧嘴处理和炉衬改造; 1300#生物过滤工程;y—1701机组基础高精度处理;硝酸吸收塔基础腐蚀处理;酸洗铂网槽改造;128—热风炉改造;da504技改工程;水泥烟囱纠倾;水泥大桥;塑料拉丝厂房;南环路工程等100余个工程项目的技术处理和施工组织。提出了30多项技改合理化建议,有十几项受到厂技术委员会奖励。撰写发表论文20余篇。
  我多次被评为“先进生产工作者”、“优秀管理干部” 、“环保先进工作者”,获得了“优秀共产党员”的光荣称号,被__省科协__腐蚀与防护协会和公司评为“优秀科技工作者”,荣获了“长治市科学技术进步二等奖”,荣立了“个人二等功”、“集体三等功”。
  这些成绩和荣誉的取得,是党和组织对我培养教育的结果;是对我献身__建设并做出突出贡献的肯定。但我清楚的知道,个人的成功,不只是个人的荣耀,是集体的智慧,是所有党员的荣耀。荣誉对我来说只是新的征途的新起点,是与时俱进、不断创新的不竭动力。

  倾心建筑 永远争第一
  在多年的工作中,我时时告诫自己,任何时候都要真正发挥党员的先锋模范作用;任何时候都要以党员“三个高于”的标准严格要求自己。
  记得,集团公司排渣坝工程,是个环保项目,环保是否达标,直接关系到厂里的正常生产和经济效益,省市要来检查,如果不达标,后果很严重,工期紧,任务重,时间已是十月份。为了有一个合理的解决方案,我和环保处的同志们,在监测站的监护下,冒着生命危险,钻进了泄水涵洞中,现场勘察了解实际情况,掌握第一手资料,经过认真的研究,终于制定出了科学的方案。由于受条件的限制,泵送混凝土必须从上往下打,工程施工难度非常大,种种不利因素接踵而来,面对严峻的工期挑战和各种各样的困难,我没有退缩,而是以党性向公司领导承诺,一定要干好,为环保检查达标创造条件。我忍受着凛冽的寒风,指挥工程施工。三天四夜不休息,嗓子哑了,话也说不出来,我告诫自己,一定不能倒下,困难总会过去。建筑公司的领导和同志们把饭送到现场,做了所有的后勤保障,经过集体的努力,终于按时完成了任务。那一刻,所有的酸甜苦辣都化作了快乐,我用事实证明,共产党员从来不怕困难。当时来支援工作的__省第一建筑工程公司回去后发函给集团公司说:“我们走南闯北多少年,还没见过像山化人这样干工作的”。
  记得,多次参加大检修、抢修,完成了“p—ih502地槽”,“6kv高压电缆更换”,“da504技改工程”,“b—101改造工程”等主控项目。每一次接受项目,对我来说都是一次巨大的考验,时间紧、任务重、专业工种多、技术难度大。为此,从方案制定到工程的施工组织,都来不得半点含糊。在工程施工过程中常常是早上5-6点出发,晚上11-12点都回不了家,有时甚至是通宵达旦。孩子在长治上学,半个月才回来一次,我早上走的时候孩子还没醒,晚上回去时,孩子已睡了,中午在食堂吃点饭,继续坚守在工地回不了家,每次孩子走,都顾不上送,建筑公司领导过意不去,说:下一次一定要送孩子一下,可工作一忙起来,又忘了,等想起来,给孩子打个电话,孩子已被他妈送走了,孩子他妈带气的说:“咱家有你没你都一样”。我流泪了,孩子哭了,孩子他妈哭了,建筑公司领导也流泪了。此情此景,无以言表。检修的一个多月没有好好和孩子见一面。但是,当每个项目都保质量,按计划完成时,当项目获得了“党员先锋号工程”奖励时,我内心由衷的满足。
  记得,五东路立交桥工程,是当年集团公司领导在职代会上确定的“民心工程”,由于桥下是我厂铁路运输的枢纽,为了不影响正常生产,在制定方案时,多方查找资料,咨询专家,终于确定了科学合理的方案。采用了现浇预应力

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