物业客户服务经理人员工作规范

　　1. 客户服务经理人员基本素质

　　1) 文字表达能力

　　能够对下属所拟定的通知、公告等公开性文件进行有效的审核，对其不妥之处进行修改，并能够指导下属不断提高公文拟定的水平。能够制定程序化的、符合管理要求的内部文件。

　　2)计算机水平

　　在参加物业公司客户服务部组织的《客户服务人员计算机基础知识》学习及培训后，能够达到电子化办公的水平

　　VI. word

　　VII. excel

　　VIII. internet explore

　　IX. outlook express

　　X. 任何一种打字软件皆可

　　3)英语水平

　　在参加物业公司客户服务部组织的《客户服务人员日常工作应用英语