小区物业管理顾问服务协议范本
甲方：**市物业管理有限公司
乙方：**物业管理有限公司
根据《中华人民共和国合同法》及有关物业管理法律、法规和政策，在平等、自愿、协商一致的基础上，甲、乙双方就甲方委托乙方对**小区提供专业化的物业管理顾问服务订立本合同。
第一条物业基本情况
物业名称：**小区
占地面积：**公顷
建筑面积：**万平方米
第二条顾问期限
顾问期限为20**年*月*日至 20**年*月 **日，预计12个月。
第三条顾问工作方式
(一)工作范围
甲方聘请乙方就**小区的物业管理工作提供顾问服务;乙方利用其自身的人力资源、从业经验、管理模式和工作制度等优势，为甲方及管理商提供**的前期策划、施工期物业管理、设施设备调试期物业管理、竣工验收及物业接管验收期物业管理、其他前期准备工作、进驻准备方案及日常运营等专项物业管理顾问服务。
(二)工作方式：
1、顾问期内，乙方派遣由物业管理专家组成的顾问团对项目进行实地考察。
2、乙方指定一名物管专业人士任**小区项目顾问经理，常驻项目现场协助甲方为**小区提供上述工作的咨询指导服务。
(三)顾问服务范围是**小区的前期策划、施工期物业管理、设施设备调试期物业管理、竣工验收及物业接管验收期物业管理、其他前期准备工作、进驻准备方案、甲方物业管理机构设置、制定各项物业管理服务方案、建章建制、指导管理、实施员工培训、日常物业管理服务提供顾问服务指导工作等专项工作。
第四条顾问工作内容
(一)物业管理前期介入
1、协助项目管理方案策划;
2、项目规划阶段提供物业使用功能方面的建议;
3、项目规划阶段便于物业管理与经营的相关建议研讨;
4、物业智能化设施设备的相关建议研讨;
5、对发展商销售人员进行物业管理基础知识专业培训。
6、协助编制各项管理制度及建立相关资料、文件：
7、提供管理运作所需的全套工作程序蓝本;
8、协助建立各专业设施设备移交的有关手续、资料、文件和程序;
9、提供各专业设施设备管理规章制度、设备操作规程及维修保养标准、程序和措施的样本;
10、协助制定设施设备运行记录监控的有关程序和文件;
11、根据设计图纸及操作手册等协助制定相关操作指导书、安全规程、应急处理方案、维修保养方案等指导性文件;
12、协助制定消防、给水和排水、水泵、机电设备等项目管理方案;
13、协助制订清洁保洁标准和程序;
14、协助制订园艺绿化操作标准，拟制绿化养护规范;
15、协助制订员工手册和人事管理制度文本;
16、根据项目配套设施情况，协助编制项目年度社区文化活动规划;
1
7、提供质量管理相关的各种记录表格、样本，并结合项目管理目标和质量要求协助进行修订和取舍;
18、协助制定项目公众制度;
19、协助制定创优达标规划和相关文本;
20、协助设置会计帐簿，建立会计核算体系;
21、协助建立健全财务管理制度。
(二)根据本项目实际情况提供前期物业管理全程(合同期内)操作实施指导：
1、结合项目实际情况的服务产品与实施策略研讨及指导;
2、协助制定和建立各专业管理模式、机构设置、拟定人员编制;
3、项目入住与二次装修监管相关问题研讨与实施指导;
4、项目日常安全与保洁管理相关问题研讨与实施指导;
5、物业公共部位与共用设施设备管理相关问题研讨与实施指导;
6、项目CRM相关问题研讨与实施指导;
7、项目品质控制相关问题研讨与实施指导;
8、管理处内部行政管理操作相关问题研讨与实施指导。
9、 协助建立各专业原始技术资料、维修保养记录等档案，并就物业管理档案资料的整理提供咨询和指导;
10、协助启动项目创优达标工作，提供相关问题的研讨与实施指导;
11、可提供物业内全套VI设计方案样本(包括办公管理系统、导向标识系统、设施设备铭牌系统、车场指示系统、文娱宣传系统等)。
(三)管理与操作层人员专业技能培训:
1、各类管理人员管理能力培训(部分课程与香港MTP物业管理才能训练中心合作);
2、项目客服操作人员的服务技能培训(专业常识、服务规范、处理技巧);
3、项目安全管理操作人员的服务技能培训(门岗、巡逻、监控等岗位作业规范);
4、项目保洁操作人员的服务技能培训(小区保洁维护操作常识与技巧);
5、项目工程维修操作人员的服务技能培训(公共部位和共用设施设备的管理);
6、各岗位人员考核与评估。
(四)管理现场改进建议服务：
1、定期派遣咨询顾问团到现场进行检查、诊断评估，并就各专业相关内容在运作中存在的问题或不足，给出书面整改意见及建议;
2、具体跟踪持续时间按照咨询服务合同条款执行。
第五条顾问服务目标
(一)乙方参照政府各级物业管理主管部门规定的各项标准对甲方委托的**小区提供专项顾问服务。
(二)通过对**小区规划方案、施工图设计、设施设备选型、智能化系统配置的全面了解和系统认知，选用最符合物业需要的设备，从使用者以及管理者的角度就售后服务、投资与管理成本，提供顾问意见，同时对工程设计、设备选购等提供参与意见;以免引起设备闲置、资金浪费，维修成本提高。
(三)及早发现可能影响小区使用功能和日常物业管理的某些问题，从物业管理专业角度提供相关建议书，以达到便于实施物管服务和降低物管成本的目的，也便于管理运作，亦可以帮助发展商在投资时做出更为合理的安排，通过此项服务帮助客户更好地控制投资成本及管理成本，节约资源，求得更好的经济及社会效益。
(四)及时发现可能造成的隐患或妨碍今后日常维修维护的问题，列出遗漏工程，从物业管理专业角度提出相应的整改意见，同时开始组建**小区管理机构，订制详细的物业管理培训计划并对**小区物管从业人员进行培训，建立一支高水准的物业管理队伍，务求令**小区的物业使用者能享受到高素质的物业管理服务。
第六条甲方的权利和义务
(一)顾问期内，甲方可以就**小区使用乙方公司名称或管理资历等进行对外宣传，但不得对乙方之社会声誉及经济造成损失，否则，须按本合同有关规定承担违约责任。
1、甲方负责**小区正常物管工作之全部投资、收益及债权、债务。
2、甲方应履行政府及有关文件、公约中订定的管理条款及责任，并给予乙方派驻的项目经理的牧业管理建议权。
(二)甲方于签约后指定专人与乙方及时沟通双方工作情况(此人宜为**小区物业管理骨干人选)。
(三)甲方应免费解决乙方派驻人员的食宿问题。
(四)按本合同的约定按时向乙方支付顾问费用。
(五)向乙方提供必要的文件图纸资料、**小区所在地物业管理的政策法规，及时通报与物业管理相关的工程进度、内外部的消息，以及负责与**小区所在地外部各有关单位的协调联系工作。
(六)充分支持、并督促管理商积极配合乙方的顾问服务工作，及时与乙方进行沟通联系，对乙方的工作进行监督，并给予公正、客观的评价;承担因拒绝或未及时采纳乙方各项合理建议而产生的问题及影响。
(七)保证保守乙方的商业秘密及不向第三方透露甲乙双方签订的合同条款及合同金额，同时不得向第三方提供乙方的管理资料。
第七条乙方的权利和义务
(一)乙方应保质保量完成顾问方案中列明的全部工作内容，实现合同约定的服务目标。
(二)乙方顾问团根据**小区实际情况拟定适用的专项顾问工作方案，并根据需要提交相关顾问工作
报告。
(三)乙方根据顾问工作需要随时检查管理商对顾问意见的执行情况，若发现执行偏差，有权要求其纠正。
(四)当甲方有合理正当的理由说明乙方派遣的项目经理不能胜任工作或由于乙方从事变动原因需更换项目经理时(提前一个月向甲方提出申请)，乙方均须提前一周时间派遣新的项目经理跟随原项目经理熟悉**小区情况及办理工作交接，并保证**小区正常运作不受影响。
(五)乙方不得以任何方式出让或转让其于本合同中约定的任何责任、权利、义务。
(六)顾问期内，积极配合甲方开发建设、认真指导管理商实施物管，接受甲方的监督，并及时与其沟通、联系;充分考虑甲方提出的各项合理化建议，对可实施部分予以采纳。
(七)保证保守甲方的商业秘密及不向第三方透露甲乙双方签订的合同条款和合同金额;同时不得向第三方提供甲方的项目资料。
第八条服务价格及付款方式
(一) **小区顾问费总额为人民币伍拾万元整(?50000元)。
(二)付款方式：
1、合同签订一周内，向乙方支付定金30%(即?15000元)，
2、合同实施后，定金转为第一季度服务费，以后每季度平均支付顾问费。
第九条违约责任
当出现以下情况时，违约方须自违约行为发生之日始三十日内一次性向对方支付违约金，违约金金额等同于顾问费总额。
1、本合同生效后，甲、乙双方任何一方公司内部出现的股权转让、股东变更或甲方将**小区物业管理权转包第三方及双方其它单方面的原因均不构成修改或终止本合同的理由，否则违约方须支付违约金。
2、甲乙双方任何一方违反本合同有关条款或因自身其它原因而致使未能达到合同约定的服务目标或直接造成对方名誉或经济损失的，对方有权要求违约方限期整改或解决，限期整改或解决不了的，对方有权终止本合同，同时违约方须支付违约金，造成名誉或经济损失的，还需给予相应赔偿。
3、如甲方未能按本合同约定按时支付顾问费用，则乙方有权自逾期之日起按每日应收费用的万分之四向甲方收取滞纳金，若拖欠时间超过一个月，则乙方除收取拖欠款及滞纳金外，有权终止本合同，并收取违约金。
4、甲、乙双方均不得将对方之商业秘密、管理资料或项目资料等泄露给第三方，否则违约方须支付对方违约金，并赔偿由此而给对方造成的名誉及经济损失。
第十条其它事项
(一)经双方协商一致，双方可对本合同的条款进行修订、更改或补充，并须书面签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。
(二)合同规定的顾问期满，本合同自然终止，双方台欲续订合同，应在该合同期满前三个月向对方提出书面意见。
(三)本合同执行期间，如遇不可抗力，致使本合同无法履行或造成名誉或经济损失的，双方均不承担违约责任并按有关法规政策规定及时协商处理。
(四)本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成时，提请物业管理政府部门调解，调解不成的，提交人民法院依法裁决。
(五)本合同之附件均为合同有效组成部分。本合同及其附件和补充协议中未规定的事项，均遵照中华人民共和国及其地方的有关法律、法规和政策执行。
(六)本合同正本共 三 页，一式五份，甲乙双方各执两份，当地物业管理行政主管部门(备案)执一份，具有同等法律效力。
(七)本合同自签字、盖章之日起生效。
甲方签章： 乙方签章：
法人代表： 法人代表：
年 月 日 年 月 日
物业经理人网-www.Pmceo.com篇2：消防安全管理工作委托协议书范例
消防安全管理工作委托协议书范例
根据《中华人民共和国消防法》及《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》(公安部第61号令)，经双方(甲方： 乙方： )
共同协商同意，甲方现委托乙方负责甲方 内的消防安全管理工作。
甲方责任：
1、贯彻执行消防法规，保障单位消防安全符合规定，掌握单位消防安全情况。
2、将消防工作与单位生产、经营和管理活动统筹安排，批准实施年度消防工作计划。
3、提供符合消防安全的建筑物及便利的消防安全管理环境。
4、为单位的消防安全提供必要的经费和组织保障。
乙方责任：
1、拟订年度消防工作计划，组织实施日常消防安全管理工作。
2、组织制定消防安全制度和保障消防安全的操作规程并检查督促落实。
3、拟订消防安全工作资金投入和组织保障方案。
4、组织实施防火检查和火灾隐患改正工作。
5、组织实施对甲方消防设施，灭火器材和消防安全标志的维护保养，确保完好有效，确保疏散通道和安全出口的畅通。
6、组织管理专职消防队和义务消防队。
7、在双方员工中组织开展消防知识，技能的宣传教育和培训，组织灭火和应急疏散预案的实施和演练。
8、甲方委托的其它消防安全管理。
乙方每月应向甲方汇报消防安全工作情况，及时提出涉及消防安全工作的重大问题。
甲，乙双方可在本协议基础上签定委托管理的经济合同，所签经济合同条款不应与本协议相抵触。
甲方：(盖章) 乙方：(盖章)
负责人签字： 负责人签字：
年 月 日
篇3：青海省人民政府印发青海省协议出让国有土地使用权最低出让金标准通知
青海省人民政府关于印发青海省协议出让国有土地使用权最低出让金标准的通知
青政[20**]1号
西宁市、各自治州人民政府,海东行署,省政府各委、办、厅、局:
《青海省协议出让国有土地使用权最低出让金标准》已经省政府同意,现印发给你们,请认真贯彻执行。
附表:
1、青海省一等城镇(西宁市)规划区内协议出让国有土地使用权最低出让金标准
2、青海省二等城镇规划区内协议出让国有土地使用权最低出让金标准
3、青海省三等城镇规划区内协议出让国有土地使用权最低出让金标准
4、青海省四等城镇规划区内协议出让国有土地使用权最低出让金标准
5、青海省五等城镇规划区内协议出让国有土地使用权最低出让金标准
6、青海省城镇规划区外建设用地(工业用地)协议出让国有土地使用权最低出让金标准
青海省人民政府
二OO五年一月四日
青海省协议出让国有土地使用权最低出让金标准
根据《中华人民共和国土地管理法》、《国务院关于深化改革严格土地管理的决定》 (国发[20**]第28号)及国土资源部第21号令《协议出让国有土地使用权规定》等法律、法规,按照有利于规范土地市场秩序,促进地方经济发展的原则,对全省州(地、市)、县政府所在地城镇进行了分等,并对城镇规划区内国有土地使用权及城镇规划区外的建设用地国有土地使用权进行了价格评估、测算,制定了我省城镇规划区内协议出让国有土地使用权最低出让金标准及城镇规划区外建设用地协议出让国有土地使用权最低出让金标准(见附表1—6)。
一、适用范围
协议出让国有土地使用权最低出让金标准,适用于法律、法规和有关政策规定可以协议出让的国有土地使用权。对于商业、旅游、娱乐和
篇4：企业常年法律顾问服务方案
企业常年法律顾问服务方案
【聘请法律顾问的意义】广东zz律师事务所法律顾问服务以“事前参与，防范风险”为服务原则，提前对企业可能存在的商业风险进行预警，增强企业风险防范意识，完善企业各项管理制度，减低企业用工成本与生意风险，为企业的发展保驾护航，是您不可或缺的“法律保健医生”。
【服务宗旨】以人为本，诚信立业，勤勉尽责，专业高效，是广东zz律师事务所的服务宗旨。
【法律顾问服务内容】
一、日常法律事务。
1.对顾问单位有关业务上涉及的法律问题提供法律咨询。
2.协助顾问单位草拟、审查、修改劳动合同，调整劳资关系，制定、完善内部管理规章制度。
3.根据顾问单位需要，为顾问单位开展法律讲座，对员工进行法律培训。
4.为顾问单位的商标权、专利权、著作权、商业秘密和专有经营权的保护提供法律建议，并协助顾问单位制定保密制度和保密协议。
5.为顾问单位草拟、审查、修改经济合同，提供法律和政策上的参考意见，规范合同文本，并监督跟进合同的履行。
6.根据顾问单位需要，列席重大会议，为生产经营和管理中的决策事项提供法律上的可行性分析及法律意见。
7.协助顾问单位对合作方进行资信调查，参与重大经济项目谈判，并提供法律意见。
8.根据顾问单位需要，提前介入顾问单位的各项投资活动，并提供有关法律服务。
9.对公司债权进行分析，对不良资产提出处理方案，并代为处理不良资产。
10.不定期向顾问单位介绍、宣传国家和地方新颁布的与企业关系密切的法律法规。
11.为顾问单位发布有关的声明、公告、律师函等文书。
12.为顾问单位的法律行为和法律事实出具律师见证书。13.办理顾问单位委托的其他法律事务。
二、诉讼（仲裁）法律事务。
1.代理顾问单位进行民事、刑事、经济和行政案件的诉讼。
2.代理顾问单位进行民事、经济、劳动和涉外案件的仲裁。
【法律顾问的服务计划】
◆一月了解情况
主要了解顾问单位的基本情况，包括公司历史（成长史、以往的失败教训和成功经验、遇到过的法律问题），公司目前的经营状况，管理架构，部门结构，业务流程，存在哪些问题需要解决和规范等。
◆二月三月劳资法律培训协助完善规章制度
针对公司的劳资问题，结合公司的实际劳资纠纷，根据即将实施的《劳动合同法》，深入剖析相关法律；指导公司相关人员签订劳动合同的相关技巧，完善公司的劳动合同和用工制度。并协助顾问单位制定员工的保密制度和保密协议。
通过对公司总体架构运行情况的熟悉，找出其中的弊端，寻求完善的方案，充分调动公司各单元的活力；补充完善公司的规章制www.pmceo.com度，制定切实有效的激励约束机制，寻求公司效益最大化。
◆四月五月完善知识产权保护制度
为顾问单位的商标权、专利权、著作权、商业秘密和专有经营权的保护提供法律建议，并协助顾问单位制定保密制度和保密协议。
◆六月年中总结
针对公司上半年实际运营中所出现的问题加以分析、研究，并与顾问单位进行深入探讨，总结过去，展望未来，对服务模式以及实施方案作相应的调整。
◆七月八月规范各类合同文本
收集公司各类合同文本（包括劳动合同，购销合同，加工承揽合同，进出口买卖合同等）。针对收集到的合同文本，并结合公司的实际情况，从法律的专业角度进行分析研究，规范合同的各项要件，对原合同中欠缺之处加以修改和审定；协助制定标准的合同文本。
◆九月十月着重处理历史遗留问题
经深入了解公司情况，提出改进公司内部管理、控制的建议；对历史遗留问题加以梳理，重点解决突出的法律问题。
◆十一月行政人员法律培训
对顾问单位的行政人员进行免费的业务法律培训，针对公司的实际情况对与公司密切相关的法律法规进行培训，从整体上提高公司员工的法律素养和意识。
◆十二月年终总结综合评价
回顾整年度的服务情况，要求顾问单位对服务质量和工作方法作出综合评价；同时就顾问单位的现状提出专业的整体评估。与顾问单位协商制订下年度的服务计划，签定下年度商务顾问的续约合同。
以上工作计划，可根据顾问公司的实际情况与缓急需求进行相应调整。
【顾问费用】
1、根据公司的规模大小、法律事务的多寡、法律事务的复杂程度等因素协商确定。
2、如顾问单位办理诉讼、仲裁法律事务、进行专项法律事务调查、参与重大项目的谈判和论证，则按照《广东省律师服务收费管理实施办法》的标准另行收取并给予优惠。
【服务承诺】我们将为顾问单位解决历史遗留问题、日常遇到的各种疑难问题、突发的法律问题、潜在的法律问题。促使顾问单位走上规范化、法律化道路，为企业的发展保驾护航。
【法律顾问单位合作伙伴】
我们已经与以下单位建立合作关系：
★等等
如能与贵公司建立法律顾问服务关系，本所将本着“以人为本，诚信立业，勤勉尽责，专业高效”的宗旨，为贵公司提供专业高效的法律服务，为贵公司的发展提供保驾护航。
祝：贵公司“百尺竿头，更进一步，业务蒸蒸日上！”
顺祝商祺！
篇5：商务会所会员顾问服务流程
商务会所会员顾问服务流程
办理会员卡流程：
当客人需要办理会员卡时，应主动热情的请客人坐在大堂副理的待客椅或休息区的沙发上。随后递上自己的名片，倒一杯水。同时为客人介绍会员卡的种类和服务并递上一份会员手册。当客人确认要办卡种时，协助客人填写好会员资料，填好后，引领客人到收银台交款或由会员顾问直接将办理会员卡款交到收银台，将会员卡双手交给贵宾，同时告知使用注意事项，最后热情的将贵宾送至门外。
VIP结帐流程：
当在预结单上看到在总统套消费的贵宾或VIP贵宾时，应主动热情的问候贵宾：“贵宾您好，请问你是总统套的客人吗”？然后将贵宾引到沙发休息并送上水。同时半跪式为客人确认预结单上的消费金额：“贵宾您好！请您确认一下消费”。当确认后问贵宾：“请问您是用会员卡结帐还是现金结帐”？用结帐夹双手接过贵宾递上的卡或现金，道谢后起身后退一步，转身到收银台，迅速帮助客人买单，用结帐夹将其零钱或会员卡交还给客人。并送客人到大门外：“贵宾慢走！欢迎下次光临！”。
各班次工作程序
早班07：00--17：00
时间工作程序与标准
07：001．仪容仪表整洁、淡妆上岗，认真查看交接本，了解晚班服务及销售情况。
07：15-11：001．认真做好销售日报表。2．前台不允许出现空岗。3．与鞋区衔接，做好接待和结帐工作，热情迎送每一位宾客。4．在结帐高峰期，可让领位协助买单，防止错帐及跑单现象，
11：00-12：001．会员顾问、鞋区、咨客轮流吃饭，相互替换，确保各个岗位工作正常进行。
12：00-17：001．在前台迎送宾客，热情主动的对客服务，帮助客人买单，调查顾客满意，并适时发放名片，销售会员卡。2．处理客人一般性投诉。3．记录当班发生情况及本班售卡情况。
中班16：00--02：00
时间工作程序与标准
15：451．提前5分到岗签到，看交接班本。
15：50-16：001．参加班前例会，传达文件、通知，强调工作注意事项，安排好各岗位、任务及销售量。2．完善上一班次遗留的工作。
16：00-19：001．在前台做好售前服务，帮助客人发放手牌，预定房间，带领客人至鞋区，并适时发放个人名片。2．接待客人时要真诚，语言清晰、语气柔和，面带微笑，给入店客人留下美好的第一印象。
18：00-22：001．跟踪式服务，进入营业区与客人或会员沟通，了解客人需求，安排技师等。2．将客人意见和建议及时反馈至部门经理，第一时间帮助客人解决问题。3．针对会员服务，应根据情况赠送果盘，安排技师等，做好售后服务，每客必访。
22：30-01：001．进入结帐高峰期，2．做好送客工作，3．前台安排至少2个会员顾问，4．协助客人买单，5．遇有会员卡的客人或不6．确认是否有卡的客人应询问：“贵宾您好，7．请问您是会员卡结帐，8．还是现金结帐？”。确认客人有、无卡时，9．引导客人到相应会员结帐区结帐。10．接待现金买单客人，11．可根据不同12．的消费推销相应的会员卡，13．掌握推销技巧，14．不15．能强推或硬推。不16．办理会员卡的客人，17．要主动发放名18．片，19．并以下次可为其安排房间和技师等，20．引导客人消费。21．办理会员卡的客人，22．会员顾问应主动热情的介绍会员卡的优惠及种类，23．并递上会员手册，同24．时递上自已的名25．片，26．当确认客人要办理的卡种时，27．协助客人填好会员资料，28．协助收银员给客人办理相应的卡种，29．并将会员卡交给客人，同30．时告知使用注意事项，31．最后热情将客人送至门外。
23:30-01：001．轮流吃饭，保持大堂不空岗。
02：001．认真填写交接班内容，本班次的售卡量，准时参加班后例会，反馈本班次发生的事情，并及时解决工作的问题，提出看法及意见。
注意事项
1.大堂销售要接待好每一位贵宾，主动向贵宾微笑、问好，适当的介绍本店的服务项目，引导客人消费。
2.为了方便服务，要礼貌的询问贵宾姓名，并做好记录。记好贵宾的姓名，以免下次重复问贵宾，给人不受重视之感，并记好熟客的喜好和习惯，以便更好的提供服务。
3.帮助收银员发放手牌，将宾客引领至男、女宾鞋区交给服务员。
4.客人停留在大堂等朋友时，要做好对客服务，针对不同的贵宾提供个性化服务，并询问贵宾是否需要一杯水，或介绍书刊杂志，或介绍本店服务项目，如是准备离店的贵宾可聊聊天，以获取更真实的反馈信息。
5.贵宾从鞋区出来时，销售人员要把手牌接到手中，通知前台打预结单，负责给客人结帐，并适时推销会员卡，协助好收银工作，以免发生跑单或贵宾把手牌带出去的情况。
6.向大堂经理汇报在大堂内发生的任何异常情况，及时帮助客人解决疑难问题。
7.必须淡妆上岗，不许聊天，时刻保持服装整洁、举止大方。
8.熟悉会馆所有的设备、设施、价格、特色，会员优惠、促销等，并能流利的介绍给客人。
9．推销要技巧，掌握尺度，不要让客人有强买强卖的感觉。
10.当客人先走并由朋友结帐等签单时，会员顾问应非常礼貌的请客人坐下稍等，倒杯水，并与客人聊些轻松愉快的话题，不要让客人等急了。
11.会员顾问处理客人一般性投诉时，
应无论对错，先表歉意，细心聆听，不要反驳客人意见，并及时帮助客人解决。如客诉超出职责范围内的，应及时上报部门经理或值班经理。