业主或物业使用人违反本合同的约定，致使乙方的管理服务无法达到本合同约定的服务内容和标准的，乙方不承担相应违约责任，造成乙方或其他业主、物业使用人损失的，违约人应承担赔偿责任。但业主或物业使用人不得以其他业主或物业使用人违反合同约定为由拒绝或主张减免交纳物业服务费。
第二十四条 除前条规定情况外，乙方的管理服务达不到本合同约定，给甲方、业主造成损失的，应向甲方、业主赔偿损失。
第二十五条 甲方、业主或物业使用人违反本合同的约定，未能按时足额交纳物业服务费用（物业服务资金）的，每日按未交数额 ‰向乙方支付违约金。
第二十六条 乙方违反本合同的约定，擅自提高物业服务费用标准的，业主和物业使用人就擅自提高部分有权拒绝交纳；已经收取的，乙方应双倍返还擅自提高部分的物业服务费用。
第二十七条 甲方违反本合同的约定，拒绝或拖延履行保修义务的，业主、物业使用人可以自行或委托乙方修复，修复费用及造成的其他损失由甲方承担。
第二十八条 以下情况乙方不承担违约责任：
1、因不可抗力导致物业服务中断的；
2、乙方已履行本合同约定义务，但因物业本身固有瑕疵造成损失的；
3、因维修养护物业共用部位、共用设施设备需要且事先已告知业主和物业使用人，暂时停水、停电、停止共用设施设备使用等造成损失的；
4、因非乙方责任出现供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视及其他共用设施设备运行障碍造成损失的；
5、因甲方或业主、物业使用人未及时缴纳供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等费用而导致服务中断或受到影响的；
6、业主、物业使用人违反本合同约定、物业管理法律法规、《临时管理规约》和物业管理区域内物业管理制度的行为，虽经乙方采取规劝、制止、向有关部门报告等措施后仍未解决，其行为对其他业主、物业使用人产生妨碍和影响的；
7、-------- 。
第八章 其他事项
第二十九条 本合同期限自----年 月 日起至----年 月 日止；但在本合同期限内，业主委员会代表全体业主与物业服务企业签订的物业服务合同生效时，本合同自动终止。
第三十条 本合同期满前----月，业主大会尚未成立的，甲、乙双方应就延长本合同期限达成协议；双方未能达成协议的，甲方应在本合同期满前选聘新的物业服务企业。
第三十一条 本合同期满前发生下列情形且业主大会尚未成立的，甲方可以终止合同另行选聘物业服务企业：
1、乙方违约致使合同目的不能实现的；
2、乙方提出解除合同的；
3、乙方因解散、破产等原因无法履行合同的。
第三十二条 自本合同终止时起10日内，乙方应将物业共用部位、共用设施设备和共用场地、物业服务用房及物业管理相关资料等属于全体业主所有的财物及时完整地移交给业主委员会；业主委员会尚未成立的，移交给甲方或---- 代管。乙方不得以任何理由拒绝、拖延移交。
第三十三条 甲方与物业买受人签订的房屋买卖合同，应当包含本合同约定的内容；物业买受人签订房屋买卖合同，即为对接受本合同内容的承诺。
第三十四条 业主可与物业使用人就本合同的权利义务进行约定，但物业使用人违反本合同约定的，业主应承担连带责任。
第三十五条 本合同的附件为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。
第三十六条 本合同自双方签章之日起生效。本合同未尽事宜，双方可另行以书面形式签订补充协议。
第三十七条 本合同在履行中发生争议，由双方协商解决；协商不成，双方可选择以下第 种方式处理：
1、向----仲裁委员会申请仲裁；
2、向人民法院提起诉讼。
第三十八条 本合同一式 份，甲、乙双方各执 份。
甲方（签章）---- 乙方（签章）
法定代表人--------法定代表人
年 月 日
附件：
1、规划平面图
2、物业构成明细
3、物业共用部位明细
4、物业共用设施设备明细
5、前期物业服务标准
附件1：规划平面图
附件2：物业构成明细
类型 幢数 套（单元）数 建筑面积（平方米）
高层住宅
多层住宅
别墅
商业用房
工业用房
办公楼
车库
会所
学校
幼儿园用房
合计
备注
附件3：物业共用部位明细
1、房屋承重结构；
2、房屋主体结构；
3、公共门厅；
4、公共走廊；
5、公共楼梯间；
6、内天井;
7、户外墙面；
8、屋面；
9、传达室；
10、----；
11、----。
附件4：
物业共用设施设备明细
1、绿地----平方米；
2、道路----平方米；
3、化粪池----个；
4、污水井----个；
5、雨水井----个；
6、垃圾中转站----个；
7、水泵----个；
8、水箱----个；
9、电梯----部；
10、信报箱----个；
11、消防设施----；
12、公共照明设施----；
13、监控设施----；
14、避雷设施----；
15、共用天线----；
16、机动车库----个----平方米；
17、露天停车场----个----平方米；
18、非机动车库----个----平方米；
19、共用设施设备用房----平方米；
20、物业服务用房----平方米；
21、----；
22、----。
附件5：前期物业服务标准
一、综合管理服务
服务级别 序号 服务内容 服务标准
四个级别均适用----基本要求
（1）签订规范的物业服务合同。
（2）财务管理规范，账目清晰。
（3）有完善的员工岗位职责与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主（用户）资料保密制度、服务质量管理制度。
（4）建立小区物业管理档案（包括业主资料、房屋、设备等档案）。
（5）物业项目经理持证上岗，电工、消防、特种设备管理等岗位作业人员持证上岗，员工统一着装、挂牌上岗。
（6）公示企业营业执照、资质证书，主要服务人员姓名、岗位和照片，服务内容和服务标准，收费项目和收费标准，报修和投诉监督电话。
（7）对违反房屋安全、治安、消防、城管、环保、特种设备管理等规定的行为，应及时劝阻并报告相关行政主管部门。
（8）有公告宣传栏，宣传内容包括物业管理政策法规，消防、治安、房屋安全等内容。
一级
1 办公条件 设置物业服务中心，有专门的业主或使用人接待场所。
2 接待时间
（1）每天不少于10小时业务接待，其他时间设置值班人员。
（2）提供24小时客服电话服务。
3 投诉处理 对意见、建议在24小时内答复，对求助、投诉及时处理，有效投诉回访率90%以上。
4 客服人员 配客服专员，每人服务户数应不高于300户。
5 客户服务
（1）每季度公示物业服务合同履行情况。
（2）重要物业服务事项应在主要出入口、各楼栋单元内公示，履行告知义务。
（3）有宠物管理制度，设置宠物管理标识。
6 信息化管理 应用计算机、互联网等现代科技手段搭建信息化管理平台。
7 质量检查 每月组织1次项目服务质量检查，每年组织1次业主参观设施设备机房。
8 服务满意率
（1）开展业主访问，每年访问率不低于80%。
（2）业主满意度调查每年不少于2次，满意率80%以上，结果公示。
9 文化建设 宣传栏内容每年更新不少于4次。
10 人员培训 建立培训体系，管理、服务人员每年不少于48小时培训。
二级
1 办公条件 设置物业服务中心，有接待前台。
2 接待时间
（1）每天不少于8小时业务接待，其他时间设置值班人员。
（2）提供24小时客服电话服务。
3 投诉处理 对意见、建议在2个工作日内答复，对求助、投诉及时处理，有效投诉回访率80%以上。
4 客服人员 配客服专员，每人服务户数应不高于500户。
5 客户服务
（1）每半年公示物业服务合同履行情况。
（2）重要物业服务事项应在主要出入口、各楼栋单元内公示，履行告知义务。
（3）有宠物管理制度。
6 信息化管理 应用计算机、互联网等现代科技手段搭建信息化管理平台。
7 质量检查 每季组织1次项目服务质量检查。
8 服务满意率