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写字楼物业员工手册之服务

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写字楼物业员工手册之服务

  写字楼物业员工手册之服务

  第三章 服 务

  第一条 服务原则

  1.1 恪尽职守,勤奋工作,高质量地完成工作任务。

  1.2 不仅从语言上,更从行动上向宾客(大厦外部及内部)表明:宾客的需求就是我们的需求。

  1.3认真听从上级主管人员的工作指示和教导。对于职务报告,应遵循逐级向上报告的原则,不宜越级呈报,但在紧急或特殊情况下不在此限。上下级之间应诚意相待,彼此尊重。

  1.4 正确、有效、及时地与同事、与其它部门沟通意见看法。遇到问题不推卸责任,共同建立互信互助的团队合作关系

  1.5 专精业务知识和技能,开发自身潜力,表现出主动参与、积极进取的精神。

  第二条 遵循商业道德

  2.1 大厦永续健康的经营发展,取决于每位员工的态度和行为符合大厦的期望。每位员工紧记自己代表大厦,在任何地点、时间都注意维护大厦的形象和声誉。

  2.2 不论是销售大厦的产品或提供服务,甚至是提供无偿服务,均要完全以品质、价格与服务为决策的依据,不得给予或接受个别宾客相关的报酬、赠品或其他特殊待遇(绝不允许向客人暗示或索取小费)。

  第三条 日常行为规范

  3.1 员工应礼貌待客、举止得体:

  3.1.1 礼貌地对待宾客及来访者;

  3.1.2 与客人交谈应态度和蔼,注意使用礼貌用语,禁止工作时言语粗鲁;

  3.1.3 对客人提出的询问和要求要耐心的解答,解答不了的问题,应及时请示汇报;

  3.1.4 与客人相遇,要主动让路;与客人同行,应礼让客人先行;

  3.2 员工应注重仪表整洁:

  3.2.1 员工必须身着制服进入工作现场,制服必须保持清洁,熨烫平整;

  3.2.2 员工的指甲必须修理好并保持清洁,女性除淡色或无色指甲油外,不得涂指甲油;

  3.2.3 男员工不得留胡须,不留长发,留怪异发型,不染异色;

  3.2.4 男员工不得佩戴耳环,女员工可佩戴的耳钉,但两侧须一致;

  3.2.5 仪表不正的员工,不得进入工作现场,并做缺勤处理;

  3.3 员工上班时必须佩带工卡:

  3.3.1 工卡被视为制服的一部分,上班时必须佩带在制服的左胸前上方;

  3.3.2 如员工丢失工卡,必须立即向人力资源部报告;

  3.3.3 员工不得佩带他人的工卡,否则立即受到违纪处分;

  3.3.4 工卡是大厦的财产,员工在结束雇佣时,必须交还人力资源部,否则将赔偿五十元人民币;

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篇2:写字楼物业员工手册之录用

  写字楼物业员工手册之录用

  第二章 录 用

  第一条 录用原则

  1.1 员工的招聘将根据大厦的需要进行。

  1.2 本大厦采用公平、公正、公开的原则,招聘优秀、适用之人才,无种族、宗教、性别、年龄及残疾等区别。

  1.3 本大厦的招聘以面试方式为主。

  第二条 录用条件

  2.1 新聘员工一般实行试用期制度,试用期限按地方政府和劳动合同的有关规定予以确定。

  2.2 试用期满考核

  2.2.1新聘人员试用期满前,由各部门主管进行考核,考核合格者报上级领导核准后正式录用。试用期内如发现不符合录用条件的,可随时依法解除劳动合同。

  2.2.2 试用人员试用合格,其工龄自试用起始之日起计算。

  2.3 以下情况均将被视为不符合录用条件:

  。曾经被本大厦或集团公司开除或未经批准擅自离职者;

  。判处有期徒刑,尚在服刑者;

  。被剥夺公民权力者;

  。通辑在案者;

  。经大厦指定医院体检不合格者;

  。未满16周岁者;

  。有欺骗、隐瞒行为者;

  。患有精神病或传染病者;

  。酗酒、吸毒者;

  。不具备政府规定的就业手续者;

  。亏空、拖欠公款尚未清偿者;

  。工作能力不符合要求者

  第三条 录用程序

  3.1 各部门主管可以根据本部门发展或职位空缺情况,协同人力资源部进行招聘。

  3.2 大厦指定应聘人员,实行体检制度。

  3.2.1 大厦指定应聘人员在试用期开始以前都必须在大厦指定的医院进行指定项目的体检,并向人力资源部出示体检证明。只有经证明其健康状况适合工作者,才可依照劳动合同被大厦录用。

  3.2.2 大厦指定的员工应当进行年度体检,以保证大厦的全面卫生质量。如员工患传染病,将被调任其他职位或在治疗期间暂停工作。

  3.2.3 大厦指定体检的员工,可凭医院体检原始发票在试用期满后可适当向公司报销其体检费.

  3.3 新录用人员报到应先到人力资源部办理下列手续:

  。如实填写相关人事资料表格;

  。递交体检合格证明书原件;

  。核对并递交学历证书原件;

  。核对并递交身份证原件、当地政府规定的各类就业证件原件,各项社会保障的转移手续;

  。交一寸的半身照片3张;

  。需要办理的其他手续;

  3.4 新录用员工报到后, 大厦凭其提供的合法用工证明与其签署劳动合同书。在试用期满之前,3.3条款所规定手续仍无法齐备的,将被视为不符合录用条件,依照政府相关规定,大厦与其解除劳动关系,并不支付经济赔偿。

  3.5 所有员工个人情况如住址、婚姻状况、生育状况、紧急情况通知人发生变化时,应于七日内通知人力资源部。

  第四条 录用禁忌

  4.1 大厦是员工唯一的雇主。

  4.1.1 员工在为大厦服务期间不得在其他任何公司或机构从事兼职或专职工作;未经批准,员工不得为其他任何公司或机构从事商业活动,即使是无偿的。

  4.1.2 员工希望为其他个人、企业、各类机构临时工作,应该获得大厦事先书面批准。另大厦亦有权随时撤销上述批准。

篇3:写字楼物业员工手册之总则

  写字楼物业员工手册

  第一章 总 则

  第一条 目的

  为使本大厦业绩蒸蒸日上,从而造就机会给每一位员工有所发展,严格的纪律和有效的规章制度是必要的。本手册将大厦的员工规范、奖惩规定集一册,希望公司全体员工认真学习、自觉遵守,以为我们共同的事业取得成功的保证。

  第二条 大厦信念

  2.1 热情---以热情的态度对待本职工作、对待客户及同事。

  2.2 勤勉---对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。

  2.3 诚实---作风诚实,反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。

  2.4 服从---员工应服从上级主管人员的指示及工作安排,按时完成本职工作。

  2.5 整洁---员工应时刻注意保持自己良好的职业形象,保持工作环境的整洁与美观。

  第三条 大厦精神

  大厦提倡“真心、爱心、耐心、细心、开心”的精神

篇4:物业辖区社区文化服务规定

  物业辖区社区文化服务规定

  1.0目的

  通过开展各种形式的社区文化活动,丰富公司所辖物业区域内业主(住户) 的业余文化生活,加强业主(住户)之间的交流和沟通 ,形成安全、和谐、温馨的社区环境,促进社区精神文明建设。

  2.0适用范围

  适用于公司所管辖物业范围的社区文化活动。

  3.0职责

  3.1各管理处负责所辖物业范围内的社区文化活动工作的策划、组织、实施,以及社区文化活动场所的管理。

  3.2管理部负责公司组织的社区文化活动的策划、组织,以及对公司所辖物业区域进行宣传,并协助各管理处搞好各项社区文化活动。

  3.3 管理部负责宣传资料内容的审批。

  4.0程序

  4.1计划

  4.1.1根据公司所辖物业的实际情况和业主(住户)的意见要求,以及其它相关的调查,管理部每年初制定本年度社区文化活动计划,并填写《社区文化活动年度计划表》,报总经理审批,并备案。

  4.1.2各管理处社区文化活动负责人根据所管辖物业区域的实际情况和业主(住户)的意见要求及上度社区文化活动实施情况制定本年度社区文化工作计划,并填写《社区文化活动年度计划表》,报管理部审批并备案。

  4.2申报、审批

  4.2.1管理处策划、组织的大型社区文化活动,须向综合办申报,并填写《社区文化活动申报表》,由综合办审批。

  4.2.2综合办策划、组织的社区文化活动,须将《社区文化活动申报表》报总经理审批。

  4.3实施

  4.3.1审批同意后的活动,由活动策划人负责按《社区文化活动规程》具体实施。

  4.3.2对可能因活动而造成影响的相关方,活动策划人应提前采取有效方式告知相关方,以征得相关方的谅解和支持,确保活动按计划进行。

  4.4专题社区文化活动

  4.4.1综合办负责公司报纸的采编、排版、印刷、发行工作,各管理处负责报纸的发放工作;

  4.4.2综合办负责定期业主(住户)问卷调查及咨询活动,以了解业主(住户)对其所在小区管理处各项服务的满意程度。

  4.4.3 综合办及各管理处负责与广大业主(住户)有关的政策法规的宣传工作。

  4.4.4各管理处负责人负责组织每年底的业主代表座谈会。

  4.5社区文化活动负责人负责填写《社区文化活动记录表》。

  4.6各管理处根据所辖物业区域的实际情况开展日常社区文化活动,如每月公司《亚新人》报纸的发放及宣传栏内容的更新等。

  4.7各管理处根据所辖物业范围内社区文化活动场所的实际情况制定《社区文化活动场所管理办法》。

  4.8综合办负责检查各管理处社区文化活动执行情况,将检查情况登记在《社区文化活动记录表》上。

  5.0相关文件和记录

  a)《社区文化活动 年度计划表》

  b)《社区文化活动计划申报表》

  c)《社区文化活动规程》

篇5:管理处服务及服务过程的管理规定

  管理处服务及服务过程的管理规定

  1.0目的

  确保服务过程的能力和服务质量满足顾客的要求。

  2.0适用范围

  适用于本公司提供的各项服务。

  3.0职责

  3.1各管理处负责人负责落实对各项服务的监视和测量。

  3.2公司管理部负责人负责组织有关人员对各管理处进行考核。

  3.3公司管理部负责人负责组织有关人员对顾客满意度进行调查。

  4.0程序

  4.1本公司提供的服务包括但不限于:

  a)物业交付或交用;

  b)供水或停水,供电或停电,供暖或停暖;

  c)装修监管;

  d)收费(物业管理费、车位费、水、电、气费及房屋租赁费等);

  e)便民服务(安装电器,送物品上楼等);

  f)绿化、清洁卫生;

  g)治安、消防;

  h)停车场和电梯的管理服务;

  i)维修服务;

  j)顾问及社区文化服务。

  k)受开发商或其它机构委托的服务:如空房的看管、房屋租赁等。

  4.2服务及服务过程的监视和测量原则

  a)便于测量和监视,且以监视(检查、巡查、验证等)为主,必要时测量;

  b)便于观察和收集数据及信息资料。

  4.3监视和测量的内容包括:

  4.3.1竣工验收后,公司管理部应组织管理处负责人及工程技术人员对物业的隐蔽工程,房屋及分户(层)设施,房屋本体,公共设施进行验收,确保日常管理服务的顺利进行;

  4.3.2各管理处每周应对辖区的以下工作进行全面检查:

  a)检查所提供的各项服务是否符合有关标准,具体的考核标准见作业指导书;

  b)检查监视和测量装置,以保证装置的准确度和过程的测量能力;

  c)检查辖区内的机电设备 、公共设施、电梯及其它用于服务的设备、设施的维护保养情况,以保证持续的过程能力;

  4.3.3公司管理部每周对各管理处4.3.2中a)、b)、c)三项检查内容的关键点或关键活动进行抽查,每月底对本月份各周的检查情况进行汇总,作为公司对各小区及大厦的月考核。

  4.3.4公司管理部负责公司各部门采购前的供方评审;采购后,各部门仓管员负责所采购物品、设备的检验;并评审供方供货(具体请见《采购管理规定》)

  4.3.5公司办公室负责人及工程主管在员工招聘时应对电工,电梯工、电焊工等特殊岗位或特殊过程的操作人员应进行资格鉴定,合格方能上岗;

  4.3.6客户服务部每半年对辖区内的顾客满意度进行一次调查,具体请见《顾客沟通及顾客满意度测量管理规定》;

  4.3.7每年接受市、区政府有关部门的检查或参加有关评比;

  4.4通过监程和测量所获得的信息和资料要进行统计,当服务过程及服务质量符合要求时应予以记录,并指明有权放行的人员,不合格时,按《不合格品的控制程序》或《纠正和预防措施控制程序》执行。

  5.0相关文件和记录

  a)《机电设备维护办法》

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