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酒店总经办检查及督导情况通报（014期）
致：各部门
抄：总经理、谢总
由：总经办
日期：20**年12月5日
12月5日对酒店各区域进行了检查，及时对总经理安排的工作进行督办，请各部门12月6日下午4点前反馈整改及解决，不能及时解决反馈的将列入月底考核。
人力资源部：
1、昨日配合防疫站灭鼠队对酒店各区域下夹子进行鼠灭，经检查无效果，今天与防疫站联系对放置地点和诱饵重新调整；
2、做好7日重要会议的礼仪安排；
3、打卡机已坏，还有员工迟到，要管理；
4、围绕星评制作怎样提高对客服务的标语、口号，在员工餐厅、员工通道张贴，星期三完成；
餐饮部：
1、厨房无中央空调，温度较低，争取减少分菜，托盘保温盖，加快传菜速度，想办法保证菜品温度；
2、餐饮部对市长、书记和VIP客人的用餐问题要格外观注；
3、做好7日重要会议接待的前期工作；
工程部：
1、3/F灯光的分区域的分设问题，要进行落实和解决；
2、2/F厨房卫生间洗手间的灯光改成感应灯；
3、制定工程部夜间节能降耗巡检制度与考核挂钩，对于检查不到的，如：EOD值班发现的和其他管理人员发现的将对工程部进行考核；
4、电梯电话移至消防中心后，需要固定到墙上；
5、地下室员工就餐处增加灯光和亮度，使员工方便就餐；
6、商务中心电脑线裸露较多，需给予整理；
7、关于燃油锅炉改造成燃气锅炉的方案，可与厂家联系，并与燃油的节耗费用进行比较；
8、消防中心背景音乐用1—2/F空间大，与客房音乐不能一致，能否把1—2/F与客房分开，可考虑方案；
9、大堂VIP电梯提前检测，近日有重要会议和活动，要保证使用；
10、3/F卫生间和几间客房还有反臭问题，10日解决完毕；
11、对于施工完毕的工程，工程部和区域管理部门要做好验收工作；
12、移动监控探头补洞问题，如果保安部已确定移动完毕，工程部抓紧时间修复；
13、7/F接见厅对面的管道井壁纸裂缝，需修理；
14、现在酒店维修客房比例较大，工程部要及时对设施的维修，减少维修房；
财务部：
1、电子技术部负责对电梯电话加装来电发光电子管；
2、近段客人反映客房电脑经常不能上网，电子技术部对客房测试情况进行调试；
销售部：
1、对销售部所做的09市场销售计划，提出表扬；
2、对于应收账款列出计划与岳总商谈；
采购部、财务部、总经办：
1、关于采购单的传递，由采购部财务部总经理总经办通知
采购部；
2、采购部要对坏的制冰机门进行购买；
康乐部：
1、1/F洗浴入口处地面较脏，细小的杂物较多，水区边上的货柜上摆放的办公用品较乱；
娱乐部：
1、7日的重要会议入住，总统套可能有预定，KTV在营业时要注意音量，不能影响VIP接待；
客房部：
1、对客房的电脑上网情况进行测试，不能上网的房间报送电子技术部进行调试；
2、反臭的房间统计报工程部；
3、做好7日VIP会议接待房间的检查；
4、对维修完毕的房间，部门要进行验收；
5、早7：40分，7/F走廊灯全亮，服务台对面的休息室2个空调开，电梯间的空调开；（扣罚20元）
6、制定夜班节能巡检制度。
7、礼仪披肩7日必须制作回来，不能影响7日的重要接待，否则列入考核；
8、前台制作中英文对照的代办飞机票、火车票的牌子，要美观精致；
安全部：
1、对7日的重要接待要做出安全保卫计划，确保车场车辆的安全，确保宾客在酒店的财物和人身的安全；
康乐部：
1、7日的会议期间，禁止出现黄、赌、毒，现象，禁止技师向客房打电话提供服务；
总经办：zz
www.pmceO.com 物业经理人网篇2：农村银行3月份柜员服务暗访情况通报
农村银行关于3月份柜员服务暗访情况的通报
各支行、部（室）：
根据《关于全面推进营业网点服务提升工作的通知》（江农商〔20**〕172号）工作要求，为使营业网点服务提升工作得到固化和提升，20**年11月总行对14家支行进行了第一次暗访，现将暗访情况及根据《zz农村商业银行文明服务考核奖惩办法（试行）》（江农商〔20**〕247号）的奖惩情况通报如下：
一、综合情况
此次暗访结果14家支行平均分83.57分，未能达到优秀标准，除个别支行外，其他行暗访结果不能让人满意，体现这段时间各家支行对服务提升工作有所懈怠，对前期服务提升的各项工作未能持之以恒，各项规范动作未能得到固化和提升。
网点暗访分数排名
排名 网点名称 分数
此次暗访结果暴露出14家支行普遍存在以下不足：
1、营销意识
通过暗访发现14家支行都存在营销意识不足，未能主动营销我行各项业务，其中特别是zz支行为暗访人员办理业务的柜员zz不仅未能主动营销，甚至暗访人员主动要求办理短信银行业务而被拒绝。
2、服务方面
通过暗访发现14家支行多数支行对“7+7”服务规范语言动作未能熟练掌控，普遍存在以下不足：
①单手递接，如：zz；
②缺少笑容，如：zz；
③无送别，如：zz。
其中，特别是zz支行为暗访人员办理业务的柜员zz态度极其恶劣，不仅没有任何服务流程，并且丝毫不关注客户需求，对客户不理不睬。城中支行为暗访人员办理业务的柜员成宇态度差，面无表情地和暗访人员仅讲两个字“没有”，并重复了三次，语气一次比一次重，但转身与其他柜员聊天时，脸上洋溢着灿烂的笑容。zz支行为暗访人员办理业务的柜员zz办理业务太大意，多记存款1050元。
同时，也有不少支行和柜员在服务中准确运用“7+7”服务规范语言动作，其中，工农路支行为暗访人员办理业务的柜员王霞采用“7+7”标准化服务，灿烂的微笑，每一个流程都会使用礼貌用语提示客户，标准站相迎、站相送。城北支行为暗访人员办理业务的柜员李姬标准站姿，有微笑、有问好、有送别，大堂经理热情主动的帮助暗访人员解决问题。zz支行为暗访人员办理业务的柜员zz服务热情，微笑服务，双手递接。
3、环境方面
通过暗访发现14家支行多数支行未能坚持前期总行对服务环境现场辅导要求，服务环境存在以下不足：
①折页架空，如：zz；
②地面脏乱，如：zz；
③绿植脏，如：zz；
个别支行服务环境做得不错，得到地暗访人员的认可，其中，zz支行网点地面纸屑有人经常清扫，zz支行网点干净整洁，zz支行正在装修，但员工们主动打扫卫生保持网点清洁卫生。
二、各网点具体情况如下：
网点 柜员 主动问好 保持微笑 礼貌用语 双手递接 请核对请签名 主动营销
礼貌送别
三、奖惩情况
根据《zz农村商业银行文明服务考核奖惩办法（试行）》（江农商〔20**〕247号）相关规定，总行将对此次暗访对照办法发放“表扬卡”和“加油卡”，分别给予奖励和罚款。
序号 支行（分理处） 姓名 岗位 表扬卡（奖励金额） 加油卡（罚款金额）
四、原因分析
1、对营业网点服务提升工作重视不够。从此次暗访情况来看，多数支行干部员工对总行开展的网点服务提升工作的重视程度不够，未能清楚地认识到服务提升工作对提高服务水平、提升整体形象、促进业务发展的重要作用和意义。
2、服务提升工作自觉性不够。此次暗访结果说明多数支行干部员工服务提升工作自觉性、主动性有待进一步加强，接近年底，支行各项业务越加繁忙，支行干部职工对“7+7”服务规范语言动作不能严格执行，服务语言动作随意性较大，对前期服务提升工作未能实现固化，更谈不上有所提升。
五、相关要求
1、加强学习，落实执行。各支行（部室）在接到本通报后，需立即组织全体员工对《zz农村商业银行文明服务考核奖惩办法（试行）》（江农商〔20**〕247号）、《关于全面推进营业网点服务提升工作的通知》（江农商〔20**〕172号）等规章制度进行学习，组织观看服务示范教育光盘，温习服务“7+7”规范要求，对服务提升各项工作进一步进行落实执行。
2、强化意识，巩固提升。各支行务必要提高思想认识，不要以为服务的对象都是熟人，过去说的是本地话，做的动作随意，现在改说普通话，做规范动作感到别扭。不要以为我们是乡下网点，搞“7＋7”不适应农村环境。这些认识都是错误的。“7＋7”项目不仅是为了适应现代银行发展的需要，更是我行弘扬和发展企业文化的必然要求。从现在起服务规范工作将是对我行柜面服务常态化要求，总行从现在起将通过暗访、监控中心录像、挂钩经理现场检查等多形式进行督查奖罚。各支行需主动对照服务提升工作要求，排查自身存在的不足，进一步强化服务意识和柜面主动营销意识，改进不足之处，对前期服务提升工作取得的成果不断巩固、强化和提升。
3、总行人事部将把暗访人员暗访具体情况下发相关支行，相关支行务必对照进行整改；同时将把暗访检查标准表下发各支行，各支行应一一对照，自查自纠，努力改善服务环境，提升服务水平。
特此通报。
二〇**年十二月十二日
篇3：大学后勤集团对劳动纪律检查情况通报
大学后勤集团关于对劳动纪律检查情况的通报
集团各部门：
为进一步加强集团各部门劳动纪律，提高工作质量，双节收假第一天上班，集团总经理赵林生、党总支书记李广明带领集团办公室、质量监控中心对各部门劳动纪律进行了检查。检查中，各部门员工的劳动纪律意识较思想作风、工作作风整顿以前有了明显提高，大部分同志自觉遵章守纪意识普遍增强，总体劳动纪律表现良好，但还存在部分同志劳动纪律较为松散、上班未能按时到岗的情况，现将检查情况通报如下：
办公室、动力服务中心、饮食服务中心、生活服务中心、商用房服务中心、通讯采购中心、校医院的同志们都能够按时到岗。
校园管理中心、质量监控中心、公寓管理中心、车辆服务中心、工程维修中心的部分同志没有按时上班。
劳动纪律是加强科学管理，提高工作效率的重要手段。劳动纪律的执行情况，可以直接反映职工的工作作风、工作态度，关系到集团的整体形象。自觉遵守劳动纪律，也是职业道德中爱岗敬业的基本要求。集团希望各部门仍要加强自检，及时发现问题、指正整改，提高部门管理水平和工作效率，坚决贯彻思想作风、工作作风整顿的精神，切实把加强劳动纪律，改变工作作风当作一项长期工作来抓，真正实现思想作风、工作作风整顿的目的。
zz大学后勤集团
20**年*月*日
篇4：物业对X同志拾金不昧行为表扬通报
物业关于对zz同志拾金不昧行为表扬的通报
公司各部（管理处）：
**月**日上午11点40分，公司驻**县政府物业管理处的保洁员zz，在政府办公大楼4楼3号会议室拾到了1个钱包（有现金3000元、身份证、银行卡等）。在金钱的利诱之下，她没有动私心，第一时间交给了政府办石科长处理，经多方联系，目前已将钱包归还了失主。
zz同志这种拾金不昧的行为，表现出了高度的工作责任心和良好的职业素养，不仅为自己也为公司羸得了美好声誉。经公司研究决定，特在公司通报表扬一次，奖金50元。公司的每一位员工应以zz为榜样，学习她这种拾金不昧的精神，从小事做起，从身边事做起，做好物业服务工作，共树**物业的企业形象，贡献自己的力量。
贵州**物业管理有限公司
二〇一二年十月十四日
主题词：表扬zz通报
抄送：zz县政府机关事务局
**物业管理有限公司办公室
20**年10月14日印发
篇5：物业公司第三季度绩效考核结果通报
物业公司关于第三季度绩效考核结果的通报
综合部、各管理处、维修组：
本着“实事求是，公开、公平”的考核原则，按照“合肥**物业管理有限责任公司绩效考核工作暂行指引手册”的规定，于20**年10月16日、20**年11月1日完成了各项目部及综合部的三季度绩效考核，现将考核结果予以通报公示并作如下说明。
一、因公司部分项目收费周期不一致，考虑到考核平台的一致性。经公司研究决定：对有收费任务的管理处进行“收费率”专项考核，在次年的1月20日前进行。收费率合格标准为95%，每上升或降低一个百分点按200元标准进行奖罚。
二、考核具体结果见附件《**物业20**年三季度绩效考核结果公示》。
三、各项目及综合部成员如对考核有新的调整建议的，可将不同意见或建议反映至综合部李玲慧处。
四、在四季度考核中，将增加项目现场考核。
五、考核结果公示时间为三天，如有异议可致电综合部咨询。
特此通报
zz物业管理公司
二〇一*年**月*日