篇2：酒店致VIP客户将军夫妇的欢迎信

　　酒店致VIP客户将军夫妇的欢迎信

　　尊敬的E将军夫妇：

　　您好!

　　首先感谢您的关心和支持，在这暖意融融的春夏之交，光临我们E大酒店，您的莅临是我们酒店蓬荜生辉，我们深深地知道：‘E’之所以能健康发展是永远离不开您的鼓励和帮助，因为您是我们的良师益友。

　　请允许我简单汇报一下我们酒店的运作和规划：

　　在装潢上，我们不管在格局上面还是在购置材料上面，始终围绕“绿色环保，低碳经济”的理念，采用了大家手笔，装潢典雅，设施先进，环境优美。酒店拥有各类商务套房，标间，单间;宴会大厅，豪华包厢，具备了日接待客人上千人的能力。整个酒店配备了独立控制的中央空调和排风设备。

　　菜肴上，我们始终采用了“人无我有，人有我优”的经营机制和管理方法，不断追求卓越。在采购原材料方面，我们直接和种养殖户接触，既保证原材料的新鲜、正宗、同时也降低了菜肴成本，真正地保证了顾客享用健康的“绿色食品”和“物超所值”的良好消费氛围;为了能把溆浦的湘菜做出特色，我们聘用了湘菜名厨周正根主理。

　　服务上，我们始终倡导“亲情式”服务，把客人当亲人， “24K”式的温情服务更让您如浴春风。更让您有“ 沉醉不知归路，兴尽晚回舟”留恋忘返之感。。。。。。

　　每个商界人士都知道：“金杯银杯不如顾客的口碑”，为了确保酒店整个接待工作不出瑕疵，我们从管理层到所有的员工，始终如一坚守“顾客永远正确”的餐饮黄金法则。

　　当然，我们的工作还存在不足之处，许多地方都需要向您学习，您的成功之处永远是我们临摹的榜样。我们期待您的光临和指导!

　　E大酒店

　　20**年5月28日

篇3：P廷小区业主入伙工作计划

　　一.业主通知准备阶段

　　1.核对业主房款的缴纳情况。

　　2.销售部门向物业管理公司转交业主资料。

　　3.5月17日邮寄《业主入住通知单》，并注明该业主办理入住的具体日期及时间、需要缴纳的相关费用、需要携带的有关证件材料。

　　二.房屋交接准备阶段

　　1.4月20日由开发公司工程科、物业管理公司、销售部门、施工单位组成检房小组对即将交付使用的所有房屋按《房屋交验单》进行自查并对其修复。5月10日对已修复的房屋进行复查。

　　2.销售部门向物业管理公司转交物业管理公约。

　　三.房屋交接阶段

　　1.物业管理公司进驻现场，并确定办公地点。

　　2.5月25日至26日进行摆设条幅、鲜花、指路牌、停车牌、彩虹门等现场布置工作。

　　3.5月27日至31日集中与业主办理房屋交接工作，6月1日起随时办理房屋交接工作。

　　四.交接前物业管理公司需准备的文件

　　1.《业主入住通知单》

　　2.《物业费收费通知单》

　　3.《房屋竣工验收备案表》

　　4.《房屋质量保证书》

　　5.《房屋使用说明书》

　　6.《房屋交验单》

　　7.《装修承诺书》

　　8.《测绘报告书》

　　9.各种收费的文件及票据

　　五.应注意的问题

　　1.公摊是否合理

　　2.绿化是否与承诺一致

　　3.宽带网

　　4.防盗门收费问题

　　5.楼宇对讲收费问题

篇4：C花园小区入伙工作计划

　　×××花园小区的入伙时间是20**年10月26、27、28日。项目共6栋楼,每日入伙两栋,估计每日入伙的数量在200户左右。以上事项均由发展商以《入伙通知书》的形式于9月底告之业主,并将入伙应准备的资料给予详细说明。×××物业管理公司在此时已开始各种准备工作。入伙亦称入住,是指入住人收到书面入住(入伙)通知并办理完结相应手续;入住人收到入住(入伙)通知后在限定期限内不办理相应手续的,亦视为入住。《入伙通知书》发出时,应清楚说明入伙的条件,以便日后业主推迟办理时,物业管理费的收取工作能够顺利开展。

　　入伙程序其实并不复杂,但业主情绪的好坏、准备是否充分等因素将会直接影响入伙流程的顺利与否。所以要求物业公司必须准备充分。向业主的通知发放后,物业公司应及时组建引导组、接待组、收楼组以及咨询组等入伙工作的相关组织,并由小组长负责相关的培训和指导工作。

　　入伙期间,业主如八仙过海,以各种方式欢喜地走向花园小区。小区内温馨、悠闲的风景让人心旷神怡;温馨轻巧的路标指示格外醒目。物业管理公司服务中心的所有员工着装整齐,礼貌大方。沿路上,恭候多时的接待人员不断地引领介绍;业主经过护卫员身边时护卫员立正敬礼;业主迎面走来时,服务人员报以微笑。整个场面喜气洋洋。

　　入伙现场要营造出喜庆的氛围。小区布置主要以楼盘风格为主,物业公司配合发展商给予适当的专业方面的建议。 热烈的场面、精心的布置、悠扬的乐音和动感的画面,以及物业管理公司服务人员的至诚服务,烘托出一种“喜”的氛围,将给业主带来十分愉快的心情。小区门口人流汇集,护卫员在疏导车辆,接待人员在入口处指引业主去入伙地点。此时,因物业管理服务人员与业主彼此互不熟悉,加之各种承揽装修、工程业务及兜售各种产品的公司人员,使现场鱼龙混杂,安全工作必须高度重视。

　　因此,小区门口的把关严格是必要的,门岗应对进入小区的人员进行必要地管理;其中,门口的车辆管理是重中之重的任务。 入伙期间采用“一条龙”服务模式进行,发展商、政府公共事业部门、物业公司联合现场办公。入伙是发展商售楼后进行的最后一次大型组织活动。物业公司可充分配合发展商与政府相关部门联系,集中时间段统一利用资源,为日后的业主申办减少麻烦。

　　入伙现场在会所一楼和二楼,其中一楼为发展商与政府事业单位办公地点,各处均摆放明显的标识牌。客户的位置处设在方便走动的中央地带,本次入伙将客户活动范围设定在环行区域内,并备有桌椅、饮料等物品,方便业主填写资料。在二楼物业公司地点,配有复印机等,方便为业主进行证件的复印工作。

　　入伙地点,有入伙流程图摆放在显眼的位置;办公台面有工作组标识;根据实际工作场地和预计客户流量,将场地隔离,财务收费处单独隔离,保证安全。所有的细心和精致,目的只有一个,就是尽量减少业主的麻烦,使入伙工作顺利进行。业主凭《入伙通知书》在发展商办公处办理完相关手续后,由发展商开具“收楼介绍信”。物业公司凭“收楼介绍信”进行办理。“收楼介绍信”作为发展商工作结束的凭证,也是物业公司认可的唯一证据。没有该信的开具,物业公司不得进入入伙流程。 业主在进入物业公司入伙接待处、由接待人员核对身份后,在《业主签到表》登记,并领取资料袋和小礼物。资料中装有需业主知悉及签署的种种文件和表格,计有:业主公约;前期物业管理协议;客户手册;家庭住户成员登记表;银行委托协议;装修资料;接管验收记录;收费标准等。

　　请业主签到的目的是为了第一次业主资料备案和核对当日入伙人数。如有业主部分资料未带齐,应保证在可追溯的前提下让业主保持心情愉快。为业主发放小礼品也是为了物业公司与业主间的合作有一个良好的开端。物业公司事前将需要提供给业主的资料放在档案袋中,可有效避免因现场忙乱而发生个别失误现象,这也体现出物业公司为业主考虑的良苦用心。签到后,业主直接面对接待组,由接待组完成文件签约、财务收费、咨询讲解等工作。

篇5：酒店财务工作案例:欢迎你听课

　　酒店财务工作案例：欢迎你"听课"

　　又到了部门培训员的考核月--7月。

　　每年的1月和7月是部门培训员定期考核月，是对部门培训员的培训能力与资格进行评估，其中有一项考核指标是培训实施效果评估，人力资源部在考核当月，负责考核工作的专职培训员都会到各部门，参加部门培训员的培训课进行实施效果评估，故考核月时每个兼职培训员都要准备一节课，供专职培训员听课评估课程效果。

　　其实，培训实施的效果是很重要的，培训效果的好坏直接关系到受训者的受益，但是，影响培训效果的因素不仅是课程内容的设计方面，还有重要的一点就是授课人的培训技巧，培训评估对培训者同样重要，是提高其培训技巧与效果的一面镜子，可以从中发现不足与成功之处，以改进不足之处。而目前的考核，每次的培训效果评估考核，只能看到评估的结果，看不到不足与成功之处，考核只是一种手段，而不是目的，这样的评估未免有些形式化，达不到真正的目的。

　　作为部门培训员，其对所在部门的业务知识、流程与技能的熟悉程度是不容置疑的，但在培训技巧方面是非常欠缺的，需要在磨炼中成长，不断去摸索、探讨，但在成长过程中更需要的是别人的引导，而专职培训员正是我们的启明灯，她们的专业与技巧是值得我们学习与借鉴，我们期待你们的到来--听课，为我们提供专业的意见与指导，提高我们的培训能力与水平。

　　点评：

　　案例的题目--欢迎你"听课"，写出了很多渴望提高培训技巧和培训综合水平的培训员心声。

　　总经室一贯强调我们要重视培训工作，而培训员队伍本身综合素质的提高又是培训工作的"重中之重"。它既需要我们培训员本身加强学习--从工作中学习、向员工学习以及多参加外训学习，不断吸收新鲜的养分，同时更希望得到人力资源部专职培训老师的帮助和指导，这无疑增加了培训老师平时的工作量和工作压力，但对酒店的培训本身是非常必要的，不然就造成了培训老师和培训员各自搭台唱戏--缺少了解、帮助和指导。