篇2：《职业化塑造》培训心得体会

　　《职业化塑造》培训心得体会

　　《职业化塑造》课程培训心得体会1

　　通过这次“职业化塑造”培训，使我感觉到自身很多不足之处，同时也认识到了员工职业化的意义及重要性，下面就我心得总结如下：

　　一、自身不足之处。

　　1、分不清职业与职业化的区别，一直认为职业就是职业化。

　　2、自身要求不严，在自身形象上对自己没有时刻要求，不能做到时刻保持有良好的形象。

　　3、不能认清自己，不清楚自己想要的是什么，对自己的职业没有一个明确的目标。

　　4、人际交往能力弱，不了解人际交往的实际重要性，从心里没有很好的重视。

　　二、自己感悟“职业化塑造”的意义。

　　就我自己感觉“职业化塑造”其意义有两个。一个是成就员工职业生涯的完美；一个是通过员工职业化成就企业整体效益的提高。

　　三、“职业化塑造”的重要性。

　　员工有了完美的自身职业化塑造，能够准确的定位自己的能力、自己想要的是什么，自己的职业规划应该怎么规划，这样在自己的职业道路上才能步步前进。

　　一个企业，如果他的员工都能够实现职业化塑造，那么他的动力就想新鲜的血液生机勃勃，反之，将逐步走向悬崖。

　　职业化塑造的意义及其重大深远，我们只是在沿着前辈们的脚步向前走，用时摸索着、尝试着去创造新的模式，不管如何，目标是一样的，就是让员工在职业道路上走的更远，让企业在发展中流芳传承。

　　以上是我对“职业化塑造”培训的心得体会，有不足之处，敬请领导批评指正。

　　《职业化塑造》课程的培训心得2

　　上周五公司人力资源部安排了为期1天的全员职业化塑造培训。此次培训使我们获益匪浅，以下是我的几点体会：

　　之前对职业化已经有一定的认识和理解，在本次培训中，老师通过职业化态度及职业化形象两个方面系统的讲述了关于职业化的理念，加深了我对职业化的理解。

　　在培训过程中，老师通过心理小游戏让我们通过认知了潜意识的自己。职业人对自己的认知，我们在为谁工作？大部分人会认为我们是在为老板或者上司工作，这也是一个误区。很多人了用这种观点来指导自己的工作，甚至来规划自己的职业生涯，因此工作时不积极努力，做一天和尚撞一天钟，反正企业是老板的，岂不知这样是在浪费自己的职业寿命和得到更大提升的机会，是一种非常短视的思想。久而久之，自己的责任心也将大大降低，甚至麻木，当一个人没有责任心的时候，也就是他失业的时候。我们到底在为谁工作？其实每个人都在为自己工作。自己才是自己的老板，当我们努力工作、努力提升的时候，我们是在经营我们自己。在“鱼”和“渔”面前，大部分人会盯着自己的“鱼”---工资，而看不到自己的“渔”---经验、能力和成长的机会，但自己经验的增长、能力的提升才是最大的财富。

　　引导我们对企业的认知，职业化培训心得体会中提了一个问题：企业的本质是什么？这里是你发展的平台，或者是你赖以谋生的机会，员工和企业之间是一个交换的关系，很现实的商业关系。当然，在企业里可以有很多自己的朋友，但个人和企业的关系就应该是这样一种彼此可以选择的商业关系。对于个人来说，更应该认清这种关系，企业应该是个人发展的平台或者是赖以谋生的机会，用自己的努力、贡献或者给公司带来的价值换取个人的提升和公司对个人的回报，一分耕耘一分收获，在家里可以随心所欲，但在企业里不行。如果没有这种意识，那么说明还不够职业。

　　最后，课程通过职业化形象为我们介绍了商务礼仪包括着装礼仪、人际交往礼仪、和办公礼仪，使我们内在领悟之后又通过外在形式表现出来。

　　通过培训，使我感觉到：职业化对于新员工来讲是快速融入企业的通道，对于老员工也同样需要，特别是处于基层的老员工，不断强化自己的职业化思维也同样很重要，身边有不少朋友，长期的工作，逐渐变得麻木，厌倦工作，工作没有快乐感，找不到前进的方向，没有成就感、事业感，或者陷入人际关系的危机中，频繁跳槽，可依旧找不到感觉，最终变成职场“植物人”，因此无论是新员工异或老员工也应该未雨绸缪，树立或者强化自己的职业化思维。

　　以上是我这次职业化培训心得体会，同时也认识到了自己在职业化上的一些欠缺，个人的职业化上也还需不断地学习和提升。

　　《职业化塑造》课程的培训心得体会3

　　通过参加任老师的职业化培训使我对职业化有了进一步的认识。因此，我认为，有了这个意识，有了这种理念，配合职业化的技能、形象、态度、道德便可以成为一个合格甚至出色的职业人。从任老师的全天培训中我深刻的得到了体会并从中我总结一下几点：

　　1、做不到的事，一定要在对方开口之前通知对方；

　　2、客户的任何问题只要到我这里，都必须得到妥善解决，自己职权能力之外的，以自己为媒介，收集相关有效信息整理后集中反馈给客户；

　　3、团队精神至关重要，更有要有责任心。

　　4、尊敬领导和同事，忠于公司。

　　5、积极参加各项活动，这样不仅锻炼身体，更让你增长知识，开阔视野，结识更多朋友。我们公司又有如此好的条件和设施，还有领导的大力支持，愿我们大家每天都过得开心，顺心。

　　6、个人形象是构筑企业公众形象的基石。

篇3：《做价值型中层,构建部门运作系统的五个关键》培训心得

　　《做价值型中层,构建部门运作系统的五个关键》培训心得

　　20**年7月24日按公司领导安排，本人和zz一起到广州暨南大学管理学院1楼101多功能厅参加**公司组织的关于《做价值型中层--部门构建五个关键》的培训，共计约300人参加了此次培训。

　　讲师：林正大最具国际视野的管理系统整合专家北大、清华教授，曾在多个国家与地区为三百多家企业进行过咨询，主持过上千家企业内训，其中世界500强企业有110多家，最大演讲场次达8000多人，是商战名家核心专家。

　　听完林老师关于《价值型中层--构建部门运作系统的五个关键》培训课后，我对林老师的评价是视察开阔、系统思维滴水不漏，智慧且幽默，能让听从在轻松快乐的氛围中获得深刻体会与启发，以积极、务实的人生观带给大家深刻的感动与激励。

　　本次培训核心内容是掌握战略分解、执行、协同、管控的思路与方法，并掌搭建部门管理体系的思路与方法，标榜中层管理者的能力模型，教导中层管理者如何成为对企业有价值的人，分别从成功动机/成功态度/成功规律/成功准刚上进行分析阐述，即为对人对事都要想得清楚，说得明白，动力越高，成功越大。

　　总体概括：三层三思路

　　第一层：企业分析制订4D经营罗盘

　　1、立愿景（是机会点、热情点、卓越点）

　　2、定战略（机会、模式、目标、策略）

　　3、设机制（所有权、管理权、激励约束）

　　4、强支柱（C文化、O组织、P流程、R资源）

　　第二层：分解执行5KEY管理模式

　　制定方针、任务分工、目标标准、执行、改善巩固

　　管理的定义：运用各种资源，以适当的方法，达成组织目标的各种活动，管理的目的是为了提高效率，简单化，不要以手段作为目的。产、销、人、发、财是管理的核心要素。管理分为二大方面，一个是日常工作管理，另一方面是方针机能/项目管理。方针管理主要是从上层往下层分解，责权比较到位；机能管理是长期需要协作的管理，以流程、协作、委员会为主。项目管理是阶段性任务，在时间段里，任务不断变化，单位持续管理。作为中层干部要进一步提升，需要搭建持续寻找机会的动态战略管理能力。那么部门的操作，主要集中在以下五个方面：

　　1、部门罗盘（分解公司战略，制定部门策略）

　　2、任务分工（详列部门任务，进行任务分工）

　　3、目标标准（设定工作目标，制定工作标准）

　　4、执行跟进（提升执行力，及时进行跟进）

　　5、改善巩固（有效解决问题，巩固管理成效）

　　第三层：协同管控

　　搭建平台、六向协同、五大管控、三大体系、管控工具

　　主要为上下沟通协调及横向沟通协调。

　　管理平台的六大工具：会议管理、报表管理、计划管理、信息管理、培训辅导、跟进检查

　　以上六个管理工具是相互促进，对管理考核及交流起到监督促进作用，使管理及操作变得更顺畅。对管理的评判通常有五个标准（标竿5分顺畅4分重点关注3分大量关心2分步步盯紧1分）；运用向跨国公司学习管理，向标竿企业学习经营的理念，根据实际情况不断提升我们的运作水平。

　　如何有效的执行任务？如何有效的做事？如何达到效率快又省？效果好又多？就需要好管理者明确目标，制定战略计划（P）--决策（A）--执行（E）--监督检查（M）--协助支持（S）等一系列过程

　　通过此次培训，不仅在思想认识上有了进一步提升，在实践操作中将会有更多的指导性融会贯通。对企业发展及全盘操作在以往实践的基础上得以全面系统归纳，并结合新华南MALL项目的现状得到分解和印证。当企业发展组织较为复杂，那么执行效率一定会较低，低效率的企业是缺少竞争力的，没有竞争力，发展就会受阻，在阻力重重的企业，梦想会随着时间慢慢破灭。这是多么可怕的事情呀，当全体员工缺少士气的时候，当开展什么工作都有阻力的时候，当企业失去核心竞争力的时候，还会有什么企业愿景呢？还会有什么战斗力呢？还会有持续发展吗？

　　等！肯定不能解决问题，只有改革才能带来希望，要新的整合，新的纲要，新的战略，及有力度的实施，来激发员工激情及士气，充分发扬大家主人翁精神，化繁为简，一以贯之，螺旋上升，由单一向组合转型，贯彻大局观，局部服从整体，我们的企业才能持续发展，才能给全体员工带来新的希望。

　　不同层次员工要有不同的工作分工。高层要解决的是战略问题，并对战略进行管理；中层要实施的是部门管理，要有专业的水准及丰富的工作经验来指导员工开展各项工作，以目标化管理分工及表格化督促，加强执行督导力；骨干要扮演协同管理的角色，起到业务带头作用，加强执行力。

　　作为中层管理者，我的工作是承上启下，要认真贯彻高层战略，同时又要结合实际情况运用合适的战术对工作进行推动、普及、深化。如果中层都不能参与到公司战略制定及决策，对管理方向的把控是容易出问题的。比如业务经营管理，我们不仅要与市场保持良好的沟通联系，同时又要及时把市场中存在的问题及风险向高层作反馈及汇报；对下属要发起任务、分解任务、执行任务、跟进任务、总结分析，我们的管理工作才能称到位，才能由基层向高层决策提供充足的数据支持。

　　管理的第一要务是做对的事情。真正厉害的管理是在日常管理中体现出战略，在层次对接的战略，要利用有限的时间做与众不同的事。所做的每一件事都与战略有关，即为是公司的战略最高愿景需要什么条件，我们就从过去日常工作中体现出来，并在计划中实施。把中层管理纳进战略中来，让大家工作更有方向，更有责任感谢，更有主人翁精神，我们的企业才能焕发新的生机。

　　通过此次学习，我们要以积极主动的心态，快速学习，从执行者转变为管理者，从自己做到带团队做，化腐朽为神奇，化神奇为平凡，辅导团队使用体系与标准，通过标准化降低管理者压力。

　　企业要发展，要提升，首先就得有正确的战略，有优秀的团队来执行。作为中层管理人员，我将本着认真学习负责的态度，着重于把所学的知识进行系统化归纳整理并运用到业务招商及管理工作中去，以个人的提升来带动团队提升，以管理培训为主导，带领团队不断为公司创造更大价值。

　　“做一个有动力的人，做一个对自己负责的人，做一个对公司有价值的人。”这是参加本次培训后最大的收获！

篇4：物业公司《首问责任制办法》培训心得

　　物业公司《首问责任制办法》培训心得

　　现代社会经济高速发展,人们的生活节奏日渐加快,而人们的责任感似乎并没有跟上时代步伐,反而日趋淡薄。这是我们这个社会所不需要的，也是影响我们日常工作质量的重要因素之一。我们身边虽不乏劳动模范、先进个人，但不可否认的是，我们这个大的团队中是存在一些责任心不够强的人。公司在这样的情况下推出《首问责任制办法》，应该说是“应时应景”的。

　　有句广告语说“没有最好，只有更好”。每一件事，我们不一定明确知道最好的结果是怎样的，但只要我们知道可以完成得更好的，我们就得用心努力地去做到，这是我们的责任。

　　作为物业人，我很明白我们的责任就是：为业主服务，让业主满意。我们这些小区管理员是接触业主最多的，业主随时都有可能通过来访或来电方式来寻求帮助或咨询，并在心中对我们的服务作出评价。我们的接触包含了影响业主满意度的很多因素：回答电话询问、现场引导服务、服务说明、收费等，业主通过这些，会对我们公司和品牌有一定的认知。我们在提供这些服务的时候，一定要注重礼貌、礼节，以最佳状态去面对每一个业主。相信得到热情、周到、细致服务的业主一定会对我们留下良好印象的。而如何尽力将我们的服务做好，在此次公司下发的文件《首问责任制办法》中，有了对来电、来访的接待较详细的规定，这些规定给我们的日常工作很好的指导作用。

　　在日常工作中，我们应该不停地思考，怎样为业主服务，怎样让业主满意。我们每个人在价值观、人生观、性格方面各不相同，但我们应该明白一点：每个人都是好面子的，如果我们可以给足对方的面子时，相信他们也不会一点情面不留的。认真实施《首问责任制办法》中的规定，注重礼貌、礼节，相信就算是遇到了苛刻刁钻、问题不断的业主，他们也会留几分情面给我们的。当然，遇到这些业主时，我们是不应该有“这是业主自身存在毛病，好的业主不会吹毛求疵的”的想法。我们应该想的是：或许我们提供的服务不是差劲，只是我们的服务不适合这类业主。我们应该鼓励业主抱怨、挑毛病，因为我觉得，没有抱怨并不意味着没有问题，或许是业主懒得说，或许业主没有抱怨的渠道，也或者是业主已经对我们的工作失去信心和希望了，这是我们最不愿看到的。我们需要按照《首问责任制办法》规定去做，在自己责任范围内的事决不推卸，认真处理抱怨，尽量了解业主心声，看看期望值与实际有多大的距离，了解了这些后，我们尽力做到让业主满意，让业主对我们的工作有信心。

　　首问责任制但具体实施起来，我觉得公司应该做的不仅仅严格落实检查制度，还应该划分好各个员工的具体的责任范围。当然，作为员工更应明确知道自己的责任范围。其次，公司应该定期或不定期地对公司员工进行培训，培养以业主为中心的理念以及全心全意为业主服务的精神。另外，公司应该考虑，把员工也作为“业主”，让员工满意，公司作出的各项指导性意见应切合各个项目的实际情况，只有员工满意了，工作地顺利开展才有保证。

　　因此，我觉得首问责任制的顺利开展，员工的努力参与很重要，公司的协助力量也是不可或缺。只要全公司上下一起努力，首问责任制办法的实施,就不会是一句空话,也不会有解决不了的事和攻克不了的难关了。

篇5：物业公司办公室首问责任制培训心得体会

　　物业公司办公室“首问责任制”培训心得体会

　　（办公室）我认为，物业公司的宗旨就是全心全意为业主服务，服好务。而没有责任心的“服务”只会流于形式，敷衍了事，解决不了业主的真正难处，还会留下一系列的后遗症，引发更大的投诉与不满，恶化业主与物业公司的关系。公司高层领导意识到责任心的重要性，为了进一步规范员工行为，改进工作作风，制定并施行了首问责任制。这一举措得到了所有员工的积极响应与执行。

　　说到首问责任制，首先要弄明白什么是首问责任制？我个人的理解是：首问责任制是指第一个接到属于本公司的任何业务关系人的来电、来函、来访的员工，必须负责及时妥善答复或合理办理相关事项，使之得到快速有效解决的责任制度。该制度可以从以下两个方面来理解：

　　第一：什么是首问责任人？它是指第一个接到来电、来函、来访的人就是首问责任人。他必须遵循工作职责、岗位责任的原则具体办理和解答来电来访者的疑问和要求。

　　第二：首问责任人的责任是什么？这个责任从具体情况来看，不外乎6点：

　　1、首问责任人首先要清楚地告知对方自己的姓名或工号，交谈时态度要端正，语气要和蔼，声音要适中，语速不要过快。

　　2、首问责任人必须准确了解来电者的意向，必要时要做好来电内容的记录。如果是来访者，则要礼貌的引领对方到合适地方，询问来意。

　　3、首问责任人要负责安抚情绪激动者的情绪，尽量化解对方的对立思想，等对方平息下来之后再进行愉快地交流。

　　4、如果遇到有超出自己职责范围的、需跨部门处理的情况，首问责任人要认真做好笔录，及时交予相关责任部门处理；部门人不在岗位的，首问责任人可以先行接收，及时转办。

　　5、首问责任人遇到有不明确的事项时，应该留下来电人的联系方式，以及时答复或办理。

　　6、来电者有过分要求或不合理要求的，首问责任人应当讲明道理，委婉拒绝，千万不可以语言挑衅或指责对方。

　　我想只有做好了以上6点，才可以称得上是全心全意为业主服务，用心服务。我相信，也只有把业主的事情当成自己的事情来办的员工，才是有责任心的员工。