媒体沟通与危机管理远程培训感悟
此次的培训班主要面对各园区新闻发言人，通过清华大学教授及相关学者的精彩讲解，提高其与媒体沟通的能力及危机管理意识。为此，培训班还特此设立了战略形势与国家安全、新媒体环境下的企业形象管理、十八大会议精神学习交流、突发事件应对与媒体关系管理、中国特色的扶贫开发、领导者语言表达艺术、社会矛盾纠纷排查化解、社会问题分析等8个专题对媒体沟通与危机管理进行全面的阐述。很荣幸以新闻发言人的身份参加此次的培训，清华大学教授及相关学者的精彩授课给我留下了深刻的印象，受益颇深。
其中就新闻媒体环境下的企业形象管理，感触颇多。通过学习让我意识到，在今后的工作中要从以下几个方面注意：
一、要提高语言表达能力和新闻素质。
面对媒体和公众讲话时，首先要主题突出、表达清晰，能够有条理、分层次地把自己的意见和观点表达出来，同时要注意语速和音量，使人们能听清楚听明白。其次，要学会使用生动鲜活、精练准确的语言，争取讲得生动，有说服力，让大家喜欢听、记得住、有收获，这是更高层次的要求。再次，还要不断提高对探索经纬新闻宣传工作的认识。不断学习掌握新闻媒介的基本知识和理论，全面了解新闻媒体的运作方式和工作程序，在出现突发事件的时候，能对事件的性质作出迅速和准确的判断。
二、与媒体的沟通要及时性、有效性、准确性、透明性。
与媒体进行沟通要本着互惠互利的原则，通过双向沟通的方法，及时、准确、有效、透明的阐述事情的缘由、经过和处理结果，确保维护好党和企业的良好形象。对记者问及的情况不甚了解，或者没有把握，就宁可少说或者不说绝不可以说假话，不可以胡编滥造。在发布信息时，要对事件先进行详细的了解，经过成熟的思考，作出准确的定性，然后再发表自己的观点。
而对于危机管理过程中，同样需要注意几个问题。
一、必须讲真话，有一种坦诚的态度。实事求是是我们必须追求的一个基本原则，所以当然不能撒谎。要明白不能坦诚面对媒体和公众，最后一旦事情败露，受伤的将是党和企业的形象。
二、态度要诚恳，要适当的道歉，以此降低舆论，一个人民、公民的企业，要善于学会自我批评。
三、要有责任但当，要对突发事件勇于承担责任，对自己的言行要勇于承担责任，通过责任意识，及时、有效的处理，给民众、媒体传递一个正确的引导。四、树立风险意识。要树立风险意识，注意自己的言语和行为，避免被恶意制造噱头的媒体借此损毁企业的形象。
感谢此次的培训，通过学习意识到了自身的责任，掌握了一定与媒体沟通的技巧。明白以后工作中与媒体的交流与沟通，应本着互惠互利的原则，积极做好与媒体和民众间的沟通，维护好企业的形象。
编辑：www.pmceo.Com篇2：《人生坐标》读书感悟
《人生坐标》读书感悟
读了《人生坐标》这本书的确对我启发很深，心久久不能平静，虽然我离退休年龄没几年了，但是我的人生还没有结束，还得继续照着人生目标走下去；虽然我的人生走到现在没有什么成就感，但是通过学习这本书我会教育我的子女和介绍我的同事们去看懂人生的坐标。
我国家建设高速发展的时期，随着国有企业的裂变，随着中国经济体制的改革日新月异，我们作为新时代的一员要永远走在大趋势前面与时代步伐前进，这是一个摆在我们每个人面前值得深讨的课.
走出自己的误区：
我们再不能用一种固有的、陈旧的思维去看待事物，要用一种全新的感受和透彻的理解去看待和判断，作者张佳莎举了一百年前：男人是有辫子的，女人是要裹脚的。辫子是男人的魂，小脚是女人三寸金莲美的象征，原来人们从来不敢做，不敢想的事，如今已司空见惯，而这些仅是一个开始，一个过程，这就阐明了一个理论--解放思想，走出误区不要被固定的思维束缚，要从多角度，多视角，多思维地看待问题，应该了解我们行当的信息，我们应该认识自己的位置，我们还要认识到我们未来所占的市场，不懈努力发扬国有精神让我们的苏房物业更加强大，更加富有，要让每个员工精神上活得滋润，活得自在，活得脸上有光彩。
战胜自我
我们所说的事业位置就是这样，我们每个人不可能一成不变地生活，在你的人生征途上有千万个机遇在那儿，有千万个可能性在那儿，关键就是你能否找到自己的位置，找到适合你去干的事业，如今我们苏房物业家喻户晓，前景无限，在公司领导团结工作的氛围中正茁壮盛开，我们应该正确把准自己的位置善于发现他人的优点，不要吝啬自己的感情--警察伸出你的大拇指能给别人温馨、爱戴、激励、肯定、友情和真诚。只有真心实意地肯定他人的成绩时同时从中吸到他人身上的营养，这样我们同时也会有一种愉快的心情，向他人靠拢，创造了一种和谐的工作氛围，即时你不应该感叹自己，不应该觉得疲惫，你应该庆幸，觉得自己很荣幸，觉得自己非常有眼光，觉得自己是做一份被别人羡慕，被别人嫉妒的事业，那时你的工作就不会有太多的不顺，天空也变得晴朗，处理好同时的关系，处理好业主的关系，在舞台上我们要神采飞扬的表现自己，在舞台下我们要低调地向他人学习，但是对工作要非常认真，非常投入。今天我们定出了工作目标，那就要在这里做出承诺，就必须为我做出的承诺付出代价，尽我所能全力以赴将一切做好。
追求卓越
把握情绪我们得尽可能地丢弃掉那些长久烦扰不乐观的负面情绪，代之以能使我们振奋人生的正面情绪，健康的身体，健康的心态去充实自己的每一天。当我们在工作中面对任何人处理一些事物时，要认识不是我一个人单打独斗，代表我个人的行为，而是代表一个团体，一个公司出去展业，我们的一言一行都决定着代表公司形象是好还是坏，我们今天之所以有这么好的舞台，完全是公司提供给我们的一个这么好的机会，所以我们苏房物业要有自己统一的文化，要有自己的精神。
作者张佳莎在书中还提问了这段话：“如果你想在现有岗位上职位更高，赚钱更多，最简单的方式之一就是提问自己这句话：”我如何能在这家公司里更有价值？我如何能在这家公司更有价值？我如何在更短时间内做出更多的价值？有什么方式可以降低成本并提升品质？我能否想出新的系统制度？有什么新的技术可更有效地生产或服务？“多么精彩的提问！多么值得人们深思话语。是的！如果我们能帮助人们投入而产生更多，让人们真正得到收益的同时我自己同样也会得到，只要我们有心这么去做！找到人生坐标，定位于我的选择，确定目标全力竭尽去做！不惜一切代价去做！就会成功！
我发自于内心感受真正地领悟：一个人只要有远见，有自信他就会获得成功！最后运用作者一句话告诫大家：凡是含泪播种的好必有收获！
篇3：实施首问责任制的学习感悟
实施首问责任制的学习感悟
公司实施首问责任制是为了加强服务管理，增强员工“群众利益无小事”的意识，规范其行为，方便业主办事，促进业主监督，树立z物业在广大业主心中的良好形象。
该制度明确客户来访时在岗第一位被询问到的管理员工即为首问责任人。要求首问责任人对提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围内的事，都要给来客户一个满意的答复。对职责范围内的事，若手续完备，首问责任人要在规定的时限内予以办理解决；若手续不完备，应一次性告之其全部办理要求和所需的文书材料，不要让来客多跑或白跑。对非自己职责（权）范围内的事，首问责任人也要热情接待，并根据来客户来访事由，负责引导或联系相关经办人员或部门，让来访客户方便、快捷地解决问题。对不遵守首问责任制或造成不良影响的，要给予相应处理。
首问责任人必须严格按照“接待礼仪”的要求，以高度的责任感，对来信、来电、来访的客户给予热情接待。使用“您好”等文明礼貌用语，严禁用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等生硬语言敷衍、拒绝客户。
要认真听取来信、来电、来访客户所反映的意见、服务请求或投诉举报的问题，并做好记录，尽自己所能给客户提供最佳和满意的服务，直至问题最后解决或给予了明确答复。把此项制度贯彻落实到实处可以更全面地做好客户服务工作，使服务意识深入人心，提高服务质量，以树立公司良好的对外形象。