篇2：客服部交接班管理制度

　　客服部交接班管理制度

　　1.0部门内部交接班

　　1.1整理好工作台，使下一班人员感到整洁、舒适，有条理。

　　1.2交班人员在接班人员因故未到场，或未完成接班检查工作前不得擅自离去。

　　1.3交班人员应将本班工作进行情况做好详细记录，并向接班人员如实反映。

　　1.4接班人员应认真阅读工作日记，以了解上一班的工作情况。

　　1.5交接班人员应明确回复接班人员提出的问题，并和接班人员共同核实，检查设备运行情况。

　　1.6接班人员发现交班人员未认真完成工作，或检查中发现问题，应向交班人员提出，如交班人员不能给予明确回复，接班人员可拒绝接班，并报上级领导处理。

　　1.7当交班人员检查工作完成，并且接班人员无任何疑问后，接班人员方算结束。

　　2.0交接班检查记录

　　2.1应接规定的交接班检查事项逐一做好记录，检查情况正常记“√”号，不正常情况“×”号。

　　2.2每天每班次都要有专人进行记录。

　　2.3记录必须交班人和接班人签名认可，每天由领班负责审阅签名。

　　2.4交接检查事项。

　　3.0与保安部交接班

　　3.1每个工作日早8点与保安监控室值班人员进行夜班工作的交接，主要交接内容是下班后客户提出的各种投诉和服务要求，应详细记录在工作交接本中。

　　3.2每个工作日晚6点由客服部工作人员将工作交接本交予保安监控室值班人员。

　　3.3如在交接过程中遇特殊或紧急需处理的事情，须由客服部和保安部的工作人员立即向各自经理领导汇报。

　　4.0交接班检查记录

　　4.1每天每班次都要有专人进行记录.

　　4.2记录必须由交班人和接班人签名认可，每天由领班负责审阅签名。

篇3：监控员岗位说明书

　　监控员岗位说明书

　　第一部分：基本信息职位编号：

　　职位名称：监控员所属部门：监控中心职等职级：

　　直接上级：领班直接下级：无编写日期：20**年5月1日

　　第二部分：工作概要

　　该职位设置的主要目的作用通过摄像镜头监察各区域内动态，加强安全管理的技防力量，

　　第三部分：工作内容（十条以内，简明扼要）

　　主要职责职责描述建议考核指标

　　观察观注各摄像镜头反映的动态，与安管各岗位保持互动、联系

　　调度发现可疑情况及时知会相关部门到现场处理，并全程跟踪处理结果

　　内部管理加强对进出监控室人员的管理，监控设施设备的管理

　　档案保管重大事情的录像资料的整理保管；一般资料的储存保管

　　其他完成上级交待的其他任务

　　第四部分：工作关系

　　对内合作部门：公司各部门

　　对外联络关系：

　　第五部分：任职资格

　　教育程度：高中专业背景经验：年限

　　技能技巧：电脑语言能力：国粤语熟练身体条件：健康

　　性格及素质：稳重、成熟、责任心强其它：无

　　第六部分：工作条件及个人发展

　　工作天数(周)：6工作环境：室内工作强度：中

　　向上职位领班平行职位向下职位

　　制表人：部门审核：行政中

篇4：资料员岗位说明书

　　资料员岗位说明书

　　第一部分：基本信息职位编号：

　　职位名称：资料员所属部门：物业客服部职等职级：

　　直接上级：客服领班直接下级：无编写日期：20**年5月1日

　　第二部分：工作概要

　　该职位设置的主要目的作用建立并维护物业管理项目及业主资料,使之处于齐备良好状态。

　　第三部分：工作内容

　　主要职责职责描述建议考核指标

　　资料档案管理负责管理小区竣工档案、业主档案，有关记录的文件，资料的签发、发放、收集、存档和保管，做到完整、系统、规范记录100%健全 资料档案齐备、完好

　　在档案柜上标明存放类别

　　任何人员借阅上述文件资料，须经部门主管批准，登记日期、用途、经手人及归还时间。

　　妥善保管秘密文件，不准散播其内容，不准给未经领导批准的人员翻阅，不准复印，不准带离办公室

　　要经常进行清理归档，以免资料堆积混乱，对过期的文件资料，要及时清理，无保存必要的资料，经公司领导批准可做销毁处理;

　　积极实行档案现代管理，应用计算机检索手段，做到文档管理标准化、规范化和程序化;

　　会同有关部门、在购置重要设备到货时，检查验收文件材料，并及时归档

　　其它工作完成上级下达的其他工作任务100%完成

　　第四部分：工作关系

　　对内合作部门：公司总部/项目部/安管部/工程部/环境部

　　对外联络关系：供电/供水/供气/有线电视/居委会等

　　第五部分：任职资格

　　教育程度：高中以上专业背景：文秘/不限经验年限：2年以上

　　技能技巧：电脑语言能力国语/粤语身体条件：健康

　　性格及素质：做事沉稳,有较强的沟通协调能力其它：无

　　第六部分：工作条件及个人发展

　　工作天数(周)：6工作环境：室内工作强度：中等

　　向上职位：客服主管平行职位：物业助理向下职位：

篇5：客服助理岗位说明书

　　客服助理岗位说明书

　　第一部分：基本信息职位编号：

　　职位名称：客服助理所属部门：物业客服部职等职级：

　　直接上级：客服领班直接下级：无编写日期：20**年5月1日

　　第二部分：工作概要

　　该职位设置的主要目的作用为业主客户提供高效优质的物业管理服务。

　　第三部分：工作内容

　　主要职责职责描述建议考核指标

　　前台接待接待业主/业户来访和来电,解答业主咨询,受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议,并做好相应记录;记录100%健全

　　投诉受理受理业户投诉、报修、求助后,按照物业公司规定,填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访;98%回访

　　装修办理负责业户装修申请手续的办理;资料档案齐备

　　证件办理负责业户装修证件、住户证、业主证明、收楼与转名等事项的办理;按规定办理,档案齐全

　　有偿服务负责有偿服务项目维修费的开单，并定期建帐;帐款相符

　　突发事件发生紧急意外情况，负责对业户的解释说明工作;无严重投诉

　　业户联络协服相关部门及物业助理就日常管理事务与业户沟通联络;按时完成

　　其它工作完成上级下达的其他工作任务100%完成

　　第四部分：工作关系

　　对内合作部门：公司总部/项目部/安管部/工程部/环境部

　　对外联络关系：供电/供水/供气/有线电视/居委会等

　　第五部分：任职资格

　　教育程度：大专以上专业背景：物业管理经验年限：2年以上

　　技能技巧：电脑语言能力：国语/粤语身体条件：健康

　　性格及素质：品貌端正，有较强的沟通协调能力其它：无

　　第六部分：工作条件及个人发展

　　工作天数(周)：6工作环境：室内工作强度：中等

　　向上职位：客服领班平行职位：物业助理向下职位：