篇2：《企业绩效与目标管理》培训心得

　　《企业绩效与目标管理》培训心得

　　《企业绩效与目标管理》是这次培训的主题，这个看似枯燥乏味的命题，在梁老师的讲堂上变得那么轻松愉快、轻而易举。

　　20**.5.28-29日，华西医大能容纳500多人的会议室座无虚席，参加培训的大多是公司老板、高管及人力资源经理，两天的培训最后以极低的退场率而圆满结束。

　　作为人力资源从业人员，学习力应该是最基本的能力，所以这些年我参加各种各样的培训很多，同时也了解到了很多老师的讲课风格，在学习的过程中也学到了很多的讲课技巧。

　　杨宗华老师，他讲课的时候跟学员的互动性很高，要想在他的课堂上睡着是决不可能的，语速超快，大汗淋漓，他是把讲课和小品表演融为一体，肢体语言丰富，动作夸张，课堂上总是爆发出掌声和笑声。

　　张荣老师，这是个帅气的身材高挑的成熟男，讲课时声音超大，表情夸张，有的时候甚至声嘶力竭，他可以算得上是聚成的元老级人物，在他播放的VCR中，我们还看到了他主持公司年会时煽情的一面。

　　单海洋老师，看上去忠厚老实，个头中等，理着小平头，中年男子，他讲课的特点是信息量大、实用，不煽情，堂上没有太多的笑声，可大家都竖起耳朵，生怕漏掉了哪一句，讲课的逻辑性很强，环环相扣，最吊人胃口的，是他的《股权激励》，至今还没有机会去听他的金牌课。

　　蔡朝东老师，这是个老革命，也是最令我钦佩的老师，因为他曾在云南某最贫困县做过县长，为老百姓做了很多事实，当他离开的时候数万人拦着车不让他走。因为是军人出身的原因吧，他给人的感觉是一身正气，他也是国内最早一批做演讲的十个人之一，80年代在全国巡回演讲《理解万岁》。听他的课会净化人的心灵，现在他利用寒暑假给孩子们做特训营，调教了很多心理有问题的小孩子，应该是一个不错的课。

　　蒋春燕老师，这是培训界不多见的优秀的女讲师，她的金牌课是《绩效增长模式》3天半的时间，很实战地将绩效管理整个体系进行了一个梳理，有理论、有案例，印象最为深刻的是PK赛，因为大家都交了钱出去，都想赢不想输，所以三天时间都是全神贯注，晚上还要做作业，这种课程虽然价格不菲，但是确实实用。讲课风格是温文尔雅，一身休闲装，加上棉麻的面料，不了解情况的人会误以为要教大家打太极拳，呵呵......

　　最后说一下梁雅杰老师，因为他历任世界500强企业亚太区人力资源总裁，可谓见多识广，既有理论高度，又有实战经验，最为难能可贵的是在课程中破除了很多HR们的误区和对西方人力资源管理方式方法的迷信。也是我近几年见到的在人力资源管理方面有高度的专业人士。

　　他讲课的特点是：大气，多次引用彼得杜鲁克的原话，时常穿插英文。通过故事、案例等在谈笑风声中讲明枯燥而深刻的问题，透彻分析，却听起来轻松，听课的过程变成了一个享受的过程......

　　梁老师的讲课风格到目前为止是我最喜欢和推崇的。

篇3：商业物业管理企业标准化的实践

　　商业物业管理企业标准化的实践

　　商业物业项目开发和商业设施更新改造的价值体现与保值增值，在很大程度上取决于物业管理企业所提供的规范化、标准化的管理服务。各级政府为了规范物业管理行为，出台了一系列规章和规范性文件，在物业管理规范化的进程中取得了长足的进步，但很难替代各种具体业态物业管理的 标准化管理。这造成各商业物业管理的水平、标准参差不齐，物业管理公司与业主之间时常发生矛盾，有的矛盾还相当尖锐，而解决这些矛盾又缺乏统一的标准作为依据。

　　一个行业成熟的标志之一是实行标准化管理，上海百联物业管理有限公司率先在这方面进行了探索实践，20**年4月公司按照“源于实践、高于实践、指导实践”的原则，编写出版了我国第一部有关商业物业管理服务的企业标准《华联商业物业管理企业标准》，为进一步制定地方性、行业性、全国性商业物业管理标准创造了条件、打下了基础。这一体系包含了101项标准，主要内容包括：服务标准、作业标准、管理标准和 工作标准。服务标准表示了公司对外所有服务的承诺;作业标准是公司所属管理处和相关职能部门的实务运作;管理标准是用于各职能部门、管理处对公司业务经营和管理活动进行协调、指导和控制;工作标准则是规范了公司所有部门和员工的工作行为。

　　基于对行业特点与规律的把握

　　为使所制定的标准具有系统性、完整性、前瞻性和可操作性，公司召开一系列讨论会，请经营管理者、专家和部分职工代表对有关部门搜集的资料进行分析研究，力求准确把握商业物业管理的特点和规律。 商业物业管理区别于其它物业管理在于：

　　1、管理面积大，出入口多。电梯(客梯、观光梯、自动扶梯等)分散，配备的保洁、保安人员相对较多，管理幅度与难度较大。

　　2、客流量大。一般商场每天要接纳数千人、上万人，甚至更多的顾客。客流量大，如发生突发事件时，其疏散分流工作十分复杂。

　　3、时间性强。顾客到商场购物的时间，大多集中在节假日、双休日，而平时和白天顾客相对少些。

　　4、服务繁多。商场提供的服务集餐饮、娱乐、购物于一体，能够为不同的消费者提供相应的特色服务。

　　5、车辆多。来商场的顾客，有开车的，也有骑自行车的。大量的机动车和非机动车对商场周边的交通管理和停车场管理增加了压力。

　　商业物业管理企业标准的主要特点

　　1、系统性。

　　该标准共101项企业标准，形成了技术标准(服务标准和作业标准)、管理标准和工作标准的完整体系。涉及了购物中心、超市、卖场、百货等不同业态的服务标准，是我国第一部较为系统、全面的有关商业物业管理服务的企业标准。

　　2、首创性。

　　该标准不仅填补了我国在商业物业管理服务方面的标准空白，而且其中不少标准是我国商业物业管理服务中首次提出的，例如：参照了国际标准，结合中国商业物业管理特点，依据不同的商业业态，建立了系列化的应急预案标准，对大型商场如何应付突发性事件具有现实指导意义。

　　3、先进性。

　　公司在制定标准的过程中，把国际先进的商业物业管理的理念、经验、标准和方法与公司多年来为顾客(业户)提供服务形成的管理经验加以融和，并进行提炼、深化，使所制定的管理标准具有先进性和前瞻性。例如根据商厦时有发生顾客带饮料污染地面、商品和其他顾客的现象，以及年老顾客不幸滑倒在地等难以处理的案例，制定了具有前瞻性的、先进性的保安服务作业条款。

　　4、操作性。

　　该标准的制定突出了为顾客(业户)提供服务的“实质效用”，不仅使企业员工好操作，也要使顾客(业户)看得见，摸得着。为此，在标准中，比较注重可识别的量化要素。商业物业管理提供的服务产品要素一般难以量化，但经过仔细分析、研究，把操作内容进行了分解，解决了这个难题。如 保洁服务方面的量化：清洁面积、频次、拖把一次拖地面积、清洁药水的剂量等;保安服务方面的量化：单位小时内巡逻的面积、单位时间内不同管辖区域内巡逻的频次、应急处理到位的时间、商场清场时间等。还有设备、设施维修保养，绿化养护，应急处理等许多服务要素尽可能进行量化，改变了过去商业物业管理服务“毛估估”的概念。通过定量标准既增强了员工的操作性，又加强了服务过程的质量控制。

　　5、互动性。

　　顾客(业户)是物业管理中的服务对象。在服务过程中，他们也会出现许多不规范的行为，会给物业管理带来很大隐患。公司在贯彻执行企业标准化管理中，从维护全体业户共同利益出发，分别制定了《业户公约》、《装修管理规定》、《携带出门规定》、《安全管理规定》等一系列管理规定，并以标准化文件形式进行明文告示。同时要求各管理处加强与业户沟通和联系，注入“人情化”的管理服务，取得业户对标准化管理的信任和支持，同时宣传了社会主义法制建设的内容，提升了业户的社会道德水准，增强了业户的凝聚力、向心力，得以共同遵守公司企业标准化中的有关物业管理规定，从而有效地实现管理的双向性、互动性和有序性。

　　任何标准必须经受实践检验

　　制定任何标准、规范的过程，都必须经历一个源于实践，又用于实践的循环，在实践中不断加以调整、完善。公司制定商业物业管理企业标准几年来，在实际工作中取得了不错的效果，为该类物业类型规范管理做出了有益探索。

　　1、缩短了与业户之间的距离。

　　公司实施企业标准，坚持了始于教育，终于教育，始终把标准作为核心内容赋予岗位教育的始终，让每个员工深刻认识到有标准不依或无标准作业均是违规行为。企业标准规范了企业和员工的行为，规范了流程，规范了操作，使客户的满意度不断提升，由前期的93%提高到97%。易初莲花 等业户决策层表示：愿与公司长期合作，“我们的商业网点到哪里，你们的物业管理就到哪里”。公司信任度指数也不断提升，赢得了业户强烈的认同感和归属感，许多业户与公司鉴定了“精神文明共建协议书”;联合举办了“共创温馨家园活动”;建立了“阳光驿站”等。

　　2、推进了制定商业物业管理地方(行业)标准的进程。

　　《华联商业物业管理企业标准》受到了国家建设部住宅与房地产业司和中国物业管理协会、市标准化协会、市技监局、市服务标准化技术委员会、市物业管理协会等有关专家的高度评价：“各项标准按其内在联系形成科学的有机整体，该企业标准系列体现了商业物业管理服务的特色，具有前瞻 性和指导性、系统性和完整性、原则性和可操作性。对推进商业物业管理服务行业标准、规范商业管理，具有普遍和重要的指导意义。” 建设部全国城建培训中心、华夏当代后勤管理科学研究院联合举办的全国后勤部门物业管理经理班的培训将公司的商业物业管理创新作为学员现场学习及观摩的基地。 最近，上海市物业管理协会已邀请公司领衔组织制定地方性商业物业管理企业标准。

　　3、企业效益明显提升。

　　有形效益：管理面积年递增33%;收入年递增 41%，利润实现同步增长。商业物业管理费收缴率100%。员工素质得到了普遍提升，员工培训率为100%;特殊岗位持证上岗率100%。客户有效投诉率为零;重大事故发生为零;中高层管理人员拥有大专以上学历的80%以上。 无形效益：加强了服务理念，提高了全员素质，夯实了管理基础，规范了流程操作，提升了竞争能力，树立了企业形象。

　　4、为构建和谐社会做出了一定的贡献。

　　企业规模的迅速扩大，拓展了大量的就业岗位。公司吸收社会待岗人员2000余人，为个人解了难，为社会分了忧。 通过规范化管理，规范化操作，大大改善了公司与业户之间的关系，不仅构建了和谐的工作环境，还建立了友好和谐的伙伴关系。 标准化工作的开展减少了内部部门之间及人与人之间的磨擦，增进了员工之间的团结友爱，部门之间的真诚合作，构筑了良好的人际关系，构建了和谐、融洽、真诚、愉快的团队氛围。

篇4：物业管理企业如何开展员工培训

　　物业管理企业如何开展员工培训

　　随着我国的改革开放不断向纵深发展，市场经济也得到了持续发展，这进一步推动物业管理行业的形成，同时也加剧了物业管理行业内的竞争，决定了物业管理企业如要在企业发展、市场竞争中立于不败之地，必须重视员工的培训工作。无数事实说明，员工培训搞得好的企业，其核心竞争力就越强，企业的社会效益与经济效益就愈加显著。

　　目前，许多企业都意识到培训的重要性，但如何达到和提高培训效果，各个企业在实施过程中不尽相同。如何做好物业管理企业的培训工作，笔者欲结合工作实际，从几个方面谈谈认识：

　　首先，在实施培训前，必须明确企业所培训的对象，并对其进行合理分类。

　　和其他企业一样，物业管理企业员工构成基本可分为操作层、管理层和决策层。由于物业管理的服务性特点，物业管理企业又具备自己鲜明特征。其工作内容大致可分为清洁、绿化、保安、工程设施维护，以及特约服务等几个部分，除了专业类培训的特别要求外，同时要求员工，特别是管理层干部具有较高政策水平。因此，在对员工进行培训时既有相同要求，又有不同要求。培训最忌讳培训对象水平的参差不齐，因为设计好的课程很难满足不同水准的各类管理服务人员同时需求。

　　从这个层次上理解，可以将物业管理培训内容分为基础类、专业类和应用类三种：

　　基础类：主要是学习、了解和掌握物业管理相关的法规和基本运作程序及方法，是日常工作的指导性知识和内容。

　　专业类：主要涉及具体工作所需的专业知识和专业技能。这部分有的可以通过物业管理企业的培训而达到目的，如清洁绿化人员的作业培训;但有时仅靠物业管理企业的培训是不够的，如工程技术类的专业知识和专业技能，这些培训主要由社会的基础教育及学历教育，以及职业技能教育提供，物业管理企业通过选择性招聘具有所需专业知识和专业技能的人才，并通过企业内部和外派的培训进行补充和充实。

　　应用类：主要是指从事物业管理行业并做好相应工作所必须用到的知识和技能，如面对客户所需要的礼仪常识和沟通技巧等。由于物业管理大多数岗位都有客户沟通和服务层面，因而对相应的规范和技巧都有要求。另外，这方面还应包括物业管理企业实施某些管理措施所开展的培训，如推行ISO9001质量保证体系或企业CI形象体系所进行的旨在贯彻标准而进行的培训，还有旨在弘扬本企业文化以加大企业内聚力和对外发散力的培训。

　　其次，培训课程设计要有针对性。

　　这不仅意味着培训人员要有的放矢，如在外企，课程设计还要注意东西方文化的差异，因为两种文化背景的受训人员接受背景和方式上有很大的不同，如东方人喜欢集体式的问答，而西方人则喜欢与老师独立交流的互动式学习。这就要求在做课程设计时，必须根据公司的管理目标和方针，针对不同素质、不同层面、不同要求的员工，做出合理安排。如对于保洁绿化人员的培训，不必对物业的机电设备状况有所了解;针对管理层、操作层，由于面向管理和服务对象各有侧重，培训的要求和方向显然不近相同。

　　第三，参与培训的师资要同时具备专业知识和工作热情。

　　专业知识的丰富与否直接影响培训的内容。不少物管企业在选择培训的师资上，都有要求。如培训教师必须有丰富的物业管理理论和实践经验，要求在相关岗位工作五年以上，有物业管理上岗证，有的对学历也作了要求。工作热情对教师同样重要，它意味着该教师是否热爱这份工作，这将是一种态度。如国际知名企业爱立信对待教师的考核即有两方面：一是专业知识、教学技能，二是教学态度。作为激励，物管企业可将参与培训的教师培训授课经历作为其晋职加薪的依据之一。

　　第四，作为企业，必须建立完善的评估制度。

　　培训的效果要通过对教师和学生的测评得出。对教师评估有利于提高教学质量;而对学员的成绩评估则是为了对其有相对制约，以保证学习效果。因为企业的培训往往是免费和不正规的，易流于形式，所以培训最终要有对学员完善的考试和定期对老师质量的测评调查。对于企业来讲，培训的内容和效果还应与员工的升迁、任职相联系，增强员工参加培训的热情和动力，将员工素质的提高与企业的发展及竞争力的提高有机联系起来。

　　除了上面几点，物业管理企业在培训中还应注意避免下面几个误区：

　　一、培训需求鉴别上的误区，现在许多物业管理企业在培训设置或培训计划安排上主观因素过多，大多是由公司负责培训的部门进行培训需求的鉴别并制定培训计划，经讨论批准后实施，这种方法并不好。由于物业管理涉及的专业工作种类较多，人员较复杂且层次参差不齐，集中化的培训需求鉴别很难反映实际的情况，也不能提高员工培训的总体效果。正确的鉴别方法应该是个人和基层领导提出培训需求，由培训管理部门进行增减、补充和汇总。

　　二、培训形式和方法上的误区，以往许多物业管理企业在培训过程中，过分注重课堂教学及文件化程序，不能适应物业管理多工种的实际情况，也不能提高员工培训的兴趣和效果。应该根据实际情况因材施教，如对清洁工进行现场示范教学比发给操作文件更有效。

　　三、正确处理好培训与人才培养之间的关系，要培训专业素质较高的职业物业管理人才，仅靠课堂理论知识的学习是远远不够的，物业管理可以说是实践性很强的学科，除了基础性的理论知识外，需要大量的实践经验的积累和较高综合素质的支撑。因此要将培训和实践、专业知识的学习与综合素质的提高有机结合起来。

　　四、同样的道理，对培训成绩的考核和培训效果的评估也应根据实际情况进行，给受训人员以充分应用所学知识的实践机会，是培训工作的延续和检验。显见，物业管理企业的培训工作是一项系统工程，企业管理者必须以战略的眼光高度重视企业的培训工作，从而引导、推动企业的培训工作健康有效实施，进一步提升企业综合竞争力，真正使培训渗入企业管理的每一个过程。

篇5：企业承包经营合同范本

　　企业承包经营合同范本

　　发包方____________________

　　法定代表人：____________

　　承包方___________________

　　法定代表人：___________

　　双方根据_________________，经协商签订本合同。

　　一、承包形式为上交利润递增包干。

　　二、承包期限自___年___月___日起至___年___月___日止，共___年。

　　三、上交利润数额

　　1．承包方上交利润包干基数为

　　2．承包方按______递增______％比例上交利润。

　　3．承包方上交利润时间按___计算，即___年___月交___元；___年___月交___元；___年___月交___元；___年___月交___元；___年___月交___元。

　　四、企业留利分配

　　┌─────┬───────┬─────┬─────┐

　　│　　　　　│　　　　　　　│　　　　　│　　　　　│

　　│　项　目　│生产发展基金％│福利基金％│奖励基金％│

　　├─────┼───────┼─────┼─────┤

　　│　企业留利│　　　　　　　│　　　　　│　　　　　│

　　└─────┴───────┴─────┴─────┘

　　五、国家指令性产品供应计划和生产计划

　　六、主要经济技术指标

　　1．______年末固定资产原值______万元，承包期间固定资产增值总额为___万元，其中___年___万元；___年___万元；___年___万元；___年___万元；______年______万元。

　　2．国家资产的维护__________________＿；设备完好率达到___％；固定资产净值率______％。

　　闲置资产处理办法______________________________

　　3．新产品开发______项，主要新产品是___________________。

　　4．承包期间技术改造投资总额______元；______年为______元；______年为___元；______年为______元。

　　5．产品质量要求______________________________。

　　6．主要物资能源消耗指标___________________________。

　　7．安全生产和双保指标____________________________。

　　8．出口创汇指标_____________________________。

　　9．产值指标______________________________。

　　10．人均上交利润________________________。

　　七、贷款归还，承包前的债权债务处理：________________________。

　　八、双方权利和义务

　　（一）发包方：

　　1．应按承包合同规定，监督企业管理好资产，监督企业依法经营，照章纳税，履行合同；做好指导、协调、服务工作。

　　2．对承包方因经营管理不善，在______时间内完不成上交利润___＿％，或严重违法经营，或_________的，发包方会同有关部门核查后，可依法定程序解除承包合同或者更换经营者。

　　3．按合同规定兑现奖罚条款。

　　4．_____________________。

　　（二）承包方：

　　1．承包方的经营者______是企业在承包期间内的法定代表人，对企业的生产经营管理活动负有全面责任，按照《中华人民共和国全民所有制工业企业法》第45条规定行使职权。

　　2．在国家法律、政策、计划允许的范围内，承包方有权建立以经营者为首的生产经营管理系统。

　　3．承包方必须遵守国家法律，执行国家政策和计划，完成合同规定的各项指标和任务，维护国家、企业和职工的合法权益，正确处理企业内部的分配关系。

　　4．承包方完成或超额完成承包指标时，分别下列情况，对企业经营者进行奖励：

　　（1）_____________________。

　　（2）_____________________。

　　（3）_____________________。

　　5．承包方完不成承包指标时，分别下列情况，对企业经营者进行处罚：

　　（1）_____________________。

　　（2）_____________________。

　　（3）_____________________。

　　6．_____________________。

　　九、违约责任

　　1．发包方违约或非法干预，给承包方造成经济损失，相应调整当年上交利润或延长承包期限。

　　2．承包方完不成上交利润指标，除由经营者和其他负责人按合同规定赔偿外，不足部分以企业资金补足。

　　3．____________________。

　　十、争议的解决方式

　　因本合同发生争议时，双方应协商解决，协商不成时，以下列第______种方式解决：

　　1．向北京仲裁委员会申请仲裁：

　　2．向_________＿法院起诉。

　　十一、双方约定的其他事项

　　十二、本合同自______起生效。合同正本一式两分，发包方、承包方各执一份，副本一式___份，分送___，___，___。

　　发包方：（盖章）　　　　承包方：（盖章）

　　法定代表人：（盖章）　　法定代表人：（盖章）

　　签约日期：　年　月　日

　　签约地点：