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《服务礼仪》培训感想:做快乐可爱的人

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《服务礼仪》培训感想:做快乐可爱的人

  《服务礼仪》培训感想:做快乐可爱的人

  为了提高公司员工对“服务礼仪”的认识,营造讲学习、爱学习的企业文化气氛,本月公司分两批组织72名管理员工观看了人民大学教授金正昆的培训光盘《服务礼仪》。

  虽然一个下午的时间有限,学习的内容不可能面面俱到,但伴随着阵阵会心的笑声,大家对“服务礼仪”的知识或多或少都有所领会。在与大家共同学习的过程中, “调整心态”一课的内容对我的触动很大,因此,有一种急于抒发感慨的冲动,期望与大家一同交流共勉。

  我记得大概在十年前,我还是个初入社会的青年时,妈妈无意中与我聊到她的车间里有一位很有意思的女同事,其人性格十分开朗,而且十分知足,每天总是快快乐乐的,认为自己的工作很好,自己的先生很好,自己的女儿很好,总之自我感觉十分好。

  后来有机会我认识了这位女同志,的确如妈妈所说,她总是给人一种快乐的感觉,其实作为旁观者,我觉得她长得不好看,她的工作就是一个普通仓库管理员的工作,她的先生是另一个车间的车工,她的女儿是小学生,学习成绩还可以,但也并不在班上前茅。当时,我不太了解她的快乐从何而来,只是觉得与她相处很愉快,就算是心情郁闷时,只要与她聊聊,就能转为开心,因此,她有很多不同年龄层次的朋友,大家都喜欢与她交往,大家都认为她是一个可爱的人。现在回想起来,终于了解到,其实她的快乐取决于她的心态,她的健康的心态。

  有鉴于此,我认为人是社会性的动物,这一点决定了无论你愿意不愿意、喜欢不喜欢,事实上我们无时无刻都在进行着人际交往活动。如果绝对地不与人交往,可以说人就无法生存。无论是必须交往的场合--如参加什么公事谈判、求人办什么事、接待来访业主和客户,或是不得不应酬的场合--比如开会、出于礼仪拜访他人,还是自愿参加的场合--比如与几位朋友聚会、参加朋友的生日宴会等等。我们应该抱着怎样的心态与人交往呢?我认为应该抱着快乐的心情,愉快地参加。无论对自己还是对他人,这都有许多好处。对他人就无须多讲了,谁都希望与自己交往的是一个快乐的人;自己快乐,常常会感染对方,从而使交往具有好气氛。谁都知道,气氛好是交往成功的一个重要因素。

  自己快乐,哪怕交往不顺利,也不会给自己造成太多的不悦。求人办一件事,没有办成,心情好的人不会灰心,这里办不成可以到那里办,今天办不成可以明天办;如果心情不好就会丧失信心,怨天尤人。

  自己快乐,常常会谅解和宽容他人,这样哪怕在交往中遇到一些无礼的言行,也不会想不开,而是多为对方着想,予以化解,或是一笑了之,不予理会。

  自己快乐,可以避免不必要的误会,以免自己别扭。交往的具体情况是多种多样的,往往对方的一句话、一个眼神都会使自己多想。倘若心情不好,常常朝坏的方面想;反之,要么根本不在意,要么朝好的方面想,这就不会产生误会了。

  我们公司的企业精神是--快乐服务、创造价值。如何让自己快乐,让同事快乐,让业主快乐,从而创造自我实现的价值,创造企业发展的美好愿景,是我们物业服务人时时刻刻该想该做的事。金教授告诉我们服务礼仪的五个关键词:尊重,沟通,规范,互动,心态。服务礼仪的基础就是尊重,尊重别人,同时尊重自己,这是与人交往的起码要求。

  你去接触一个人,连尊重都做不到,就不会有真诚、热情、厚道、随和的表现;如果缺乏自尊,自己都不看重自己,怎么会让对方尊重自己呢?我们虽然从事的是服务工作,但这个工作让我们得以养家糊口,得以服务于他人,服务于社会,我们是平凡中伟大的人,对于其他行业的其他人来说,我们是平等的,是谁也离不开谁的关系。要求平等待人,也要求别人平等待我。明白并掌握这一点是至关重要的。有了尊重的基础,良好的沟通,规范的言行,产生了互动和健康的心态,可以说就是一个成功的人。

  莎士比亚是一位众所周知的英国戏剧大师,他有一句名言--没有什么事是好的或坏的,但思想却使其中有所不同。这句话本人认为含有十分丰富的哲理意义。按说好事或坏事是泾渭分明的,生活在同一社会环境中的人,对事物总有个大体一致的评判标准,然而事实上并非如此。妈妈的那位女同事与丈夫、女儿一起挥汗如雨地拖着一辆载满水泥、沙石的平板车,为建筑不大的家而努力着,他们快乐无比,心想只要再拖十车,再过十天就能搭建出一间新的房间来改善拥挤的现状了。

  而另一个画面,在一幢公寓的窗口,有一位女士正朝着窗子发呆。她是富有的,过着标准的“大款”生活,可是面对自己几百平方米的豪华住宅,怎么也高兴不起来,她不知自己如何打发这整个晚上的孤寂时光,特别是当面对窗外一片阴暗天空的时候。

  前者感到的是幸福;后者则无比哀愁。尽管后者比前者的境遇不知要好多少倍。金教授告诉我们,要想成功,你必须是一个快乐的人。我在这里要与大家交流的是:快乐不快乐,或者说幸福不幸福,不在于你有什么样的处境,而只在于你有什么样的思想、感受和心态。

  做一个快乐可爱的人吧,让我们的生活美丽而充实,我们一定会成功!

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篇2:保安主管《服务礼仪》培训感想

  保安主管《服务礼仪》培训感想

  有幸参加了公司组织的《服务礼仪》培训,聆听人民大学金正昆教授的精辟论述,本人可谓恶补了一回礼仪的相关知识,现结合工作实际和本人感益,在此想浅谈一下对保安的相关礼仪的认识。

  保安工作是物业管理服务工作的重要组成部分,在一个小区内保安跟业主的接触最多,保安在实际工作中的礼仪就显得尤为重要。保安礼仪涉及的就是保安形象和规范服务,保安工作可以说30%靠服务,70%靠形象。形象是保安的生命力所系,这里的形象不仅仅意味着坐立行走的规范,更有在服务的过程中体现出来的个人的心态意识、素质修养、精神面貌和职业素养。而展示个人形象的过程也就是提供服务的过程,二者是密不可分的。

  我在培训队员的时候常说的一句话就是:保安就是小区的明星,保安就是小区最靓丽的风景线。

  提起明星,大家都知道,明星是万众瞩目的,所以明星在公众场所的穿着打扮、举手投足、一个表情及至一句话,都是特别的讲究。说保安是明星,因为在小区,保安就是万众瞩目的焦点。业主每天起床,推开窗或一出门,看到的就是保安,你挺拔的身姿、矫健的步履、规范的服务、灿烂的笑容和礼貌的问候,刹那间涌上业主心头的是一天的好心情;业主一天的忙碌之后拖着疲惫的身子下班后,见到你的一刹那间舒展了眉头,愉悦了身心。更不用说,手提重物时你帮一把手,雨天你为其撑一把伞,车门未锁你通知一声,家门未关你帮忙合上等等,带给业主的会是怎样的一种感受?,在小区,“有困难找物业,有困难找保安”,这是一个不争之实,正是因为你的存在,才有了业主的安乐祥和。

  说你是小区最靓丽的一道风景线。外来人员(无论是访客公务,还是走亲串友)首先接触到的人就是保安。规范的服务中展示的良好的保安形象,不仅凸显了保安个人的素质修养,也展示了小区的精神文明建设的窗口形象和对外的交流的平台作用,这对于提高小区的美誉度和物业的价值起到了非常大的作用,同时也展示了物业公司的风采、管理水平和服务质量。

  z物业已经成为国家一级资质的企业,成为苏州物业行业的排头兵。因此良好的形象,规范的服务,就显得尤为重要。这要求我们全体员工,更包括我们的保安队员,每一个人都要自觉提高个人的素质修养,强化职业道德意识,强化服务意识,时时刻刻注重自身形象,为业主提供规范的服务,赢得业主的口碑,以此打造z物业的品牌,把z物业建成“百年老店”。

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