篇2：物业公司《员工职业化训练》课程培训心得

　　物业公司《员工职业化训练》课程培训心得

　　参加了8月通识训练的《物业员工职业化训练》课程，感觉受益匪浅。在讲师的细心讲解下，我掌握了更多物业管理的基础知识和专业知识，并感觉到作为一名合格的物业管理人员要付出很多，对自身的各项要求也要不断地提高。

　　通过这场培训，让我深深地意识到：一名优秀的项目经理要承担管理、技术、安防、环卫、绿化等工作，是连接业主与物业服务企业的纽带，一定要按照企业的各项指标和要求，实现合理化的经济效益，以高质量的有偿服务来保障业主能在舒适安全的生活环境中居住、生活。

　　首先，作为一名项目经理，必须熟悉自己的岗位职责和管辖区基本情况，要具有较强物业管理知识、技能和相关的物业法律知识，要明确目标，制定每周计划，就像老师说的，要有计划力才能提升个人的执行能力，更好地完成工作，向过程要效益。

　　第二，作为项目经理不仅要与业主打交道，还要与社会各界的人打交道，并且有时候还要与执法机关、行政人员进行沟通。所以作为一名项目经理需要有较强的社会活动力和良好的沟通能力，这样才能成为一名优秀的项目经理。

　　第三，作为一名合格的项目经理，需要有一定的观察能力，对小区的发展要了如指掌，而且需要有前瞻性和预测性，要未雨绸缪，及时发现小区异常情况，化解矛盾和问题，做到妥善快速处理。

　　第四，作为一名项目经理，不仅要自身工作能力出色，更重要的是要带领本服务处的员工一起积极努力地为项目工作，无论遇到什么样的业主、问题，都要保持积极乐观的心态。

　　第五，我们要坚持公司 “业主至上，服务第一”的管理方针，要寓管理于服务，寓效益于服务。在秉持质量最优化的同时，我们也要追求经济效益最大化。

　　因此，在今天的培训课程上，我获得了很大的收获。作为一名项目经理，我会加强对小区的管理，让员工的工作标准化，提高个人和团队的执行力，用积极的态度对待以后所有的困难，尽量让小区业主感到百分百的满意。

篇3：物业员工通识训练课程培训心得体会

　　物业员工通识训练课程培训心得体会

　　在公司领导的大力支持和精心安排下，公司培训部对我们各项目的物业服务人员进行了全方位、系列化培训。通过培训学习，无论从工作的细节还是服务的理念上，都让我们受益颇多。让我们从专业化、责任感及规范化的服务和管理上，对物业管理都有了一个深刻的认识。

　　首先，通过培训老师的讲课，对公司的发展历程和物业服务的理念有了更加清晰的理解。“苏房物业”，作为我市最早的具有一级资质的物业企业之一，犹如翱翔在蓝天的大鹏，搏击长空、勇往直前。作为一名苏房物业的员工，我感到非常自豪。相关法律、法规和沟通技巧的学习，使我们能在与业主的沟通和日常的管理、服务上做到有章可循、有据可依；更好地增进了与客户的交流，提升了企业的形象。

　　“快乐服务，创造价值”的企业精神，更是让我们在工作中产生强大的动力。物业管理服务一方面要不断提高服务品质，另一方面也要随时准备接受业主的投诉。对于业主投诉，我们要做到：耐心倾听，详细记录，确认事实，认真对待，及时处理。不断调整好自己的心态，把压力转变为动力，进一步提升服务的质量，为公司、为社会创造价值。

　　通过这次培训，使我对物业这个行业有了更深的认识。做好物业看似简单，实际还有很多东西要学，还有很长的路要走。要掌握专业知识，不断积累经验，摆正良好的心态。希望公司能够给我们提供更多的学习机会，并将学到的内容融入到日常工作中，为苏房物业美好的明天，做出自己的一份贡献。

　　后按：本年度第二次通识培训于4月9日至12日圆满完成。第三次通识培训将在6月4日-7日举行。期望继续得到各部门、服务处负责人的大力支持，届时安排新员工和未完成培训的老员工参加。

篇4：《教练技术的辅导技巧》课程培训学习心得

　　《教练技术的辅导技巧》课程培训学习心得

　　7月15日在zz花园物业服务处会议室，我们服务处管理人员有幸参加了公司培训部组织的关于“教练技术的辅导技巧”的培训课程。在此次培训的过程中收获颇丰，主要内容及收获有以下几点：

　　一、首先在对“管理者的教练角色”的学习中，了解教练的基本能力主要是由三方面组成的，即教练的技术和素质、专业知识及能力、基于经验的智慧。通过沟通、激励、指导、培训这四大手段，使员工提高工作技能、保持积极的工作态度、受到激励后能克服自身的限制，达到行为的改变，最终实现管理的目的：创造优异的成果。

　　二、在学习的过程中老师也分享了一些在平时例会时可以使用的小技巧。比如：关于语言方面特别提到了教练吐字一定要清楚，要让被教练者清楚地听到你说的每一个字；语调方面要有停顿，要突出重点；肢体语言方面谁发言，眼睛就要注视着谁；参加会议时也要做好记录，会后要进行分类整理；会议的发文程序；会议主持人对与会者回答问题的态度；会后任务执行推动的方法及反馈等等。

　　三、在辅导时对话的技巧：

　　（1）提问时，要提开放式的问题，以便让被辅导者能自由发挥；

　　（2）反馈的时候，主要使用激励型、指导型，尽量少使用批评反馈。

　　感谢培训部的各位老师在训后安排时间到现场，参与教练学员的例会和二级培训，对这两项工作进行指导和反馈，使我们能发现管理中和自身存在的问题，以便能及时改善，形成执行的良性循环。

篇5：物业公司员工培训课程学习心得

　　物业公司员工培训课程学习心得

　　由公司培训部组织的关于《物业服务人员的礼仪》、《我们的事业》、《物业金牌服务技能提升营》、《物业服务人员的沟通与技巧》及《优秀物业员工的训练营》等课时。虽然只有短短的10个课时，但是留给我的确是终身受益的，不仅在生活中教我如何接人待物，而且在物业工作中运用自如，真的是收获颇丰。现将这几天的培训心得与大家分享。

　　1、有效沟通：沟通原则、内部沟通技巧、健康的人际关系

　　首先我们从沟通和技巧开始，物业从业人员面对的是形形色色的客户，我们得学会认真倾听，认真记录，我们要掌握客户心里提供优质服务，熟练掌握马斯洛需要层次理论，我们得秉承：客户永远是我们的伙伴，认真做好五步一法的服务体系，养成10种习惯，培养服务意识。

　　2、目标计划：理解目标、制定计划、效率意识、时间管理

　　在物业服务工作中，我们得有一个明确的目标，了解企业的经营管理目标，牢牢记住管理于物，服务于人，品质管控，效益考核。我们时刻牢记物业经营管理的基本管理运作：策划，组织，领导，控制，只有记住这8字方针，再加上积极的工作心态，制定行之有效的工作计划才能更好的服务于我们的客户

　　3、团队意识：认知团队，团队角色

　　我认为，团队精神在我们物业行业尤其重要，我们每个物业从业者都生活在一个团队中，在项目的各项工作中，需要各位同仁的鼎力相助，才能出色完成。我们要牢记我为人人、人人为我的工作态度，只有大家通力合作才能做得更好！