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监理培训监理工程师考试心得

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监理培训监理工程师考试心得

  监理培训监理工程师考试心得

  从这几年全国监理工程师考试试题的发展趋势来看,已经逐步从理论向实践,从章节的提纳性内容向一个个知识占具体化、细节化发展。虽然考试科目还是四科,但在新教材中增加了不少新知识、新技术以及世界发展相同步的许多与监理有密切关系的内容。

  报名到考试时间只有半年多,要合理安排时间,减少业余活动,平时复习时多下工夫,进行有针对性的学习,才能取得好成绩。考前的充分备战是打好考试这场战役的保证与基础,在进行考前的学习时,应着重注意以下几个方面:

  一、紧扣大纲,吃透教材

  从历年考试可以看出教材以大纲为线,将教材的一个个知识点串起来。由于按规定要求只有工程师以上职称之后从事监理工作三年才有考试资格,大部分同志已是单位骨干,工作担子重,看书时间少,而象监理概论性知识必须进行重复记忆。因此,提议参加考试的同志首先针对自身的情况进行合理安排,尽量保证有充裕的时间进行学习;其次,紧扣大纲,对大纲中要求掌握的知识点,在教材中必须理解、吃透,对大纲中要求了解的内容对照教材中的相关知识点了解其主要内容即可。但是对于教材中新增别的章节内容要多加关注,因为此内容在以往的考题中没有,极易出题,所以我们要多加关注,要费点心思。尽量提高得分率。

  在学习完一门科目后,针对大纲要求及目录,将每个知识点串起来进行归纳总结,以此来检验自己有那些知识还需要巩固,那些已得心应手了。这样就能够做到思路清晰,提高学习效率。

  二、举一反三,熟练掌握计算题

  从考题中可以看出,无论是三控还是案例分析都有不少计算题,特别是三控占整个考分的比例愈来愈大,这也是想考察解决实际问题的能力。与大纲的要求及考试的意图相吻合。因此,要想有把握地通过考试,在平时学习时就要注重计算题。在进行教材学习时,碰见计算题,要先搞清楚题目包含的知识点的内容,弄明白解题的方式及思路,在理解的基础上,对此类计算题进行归纳总结。这样理解了题目的内涵,以不变应万变,题型稍有变化也不会束手无策。

  案例分析是整个考试科目的重头戏,一定要根据大纲及教材相应知识点的要求,认真搞清楚案例题目中所涵盖的知识点,以及之间的相互关系,在平时复习时,养成用简洁的语言表达出题目所需要的知识点内容,计算过程清晰而准确,丢开课本仍能自主准确地做计算题的良好习惯,其真做到举一反三,达到事半功倍的效果。

  三、对理论性的内容要加强重复记忆,切忌眼高手低,似懂非懂理论性的概念一般比较抽象,所以在理解的基础上一定要重复记忆,在浏览了教材之后,再加以重点地进行重复记忆,以便及时巩固所学内容,切忌自以为已经复习,已经了解了大概内容就不再看书,到考试时反而丢分。

  四、适当增加辅导资料,注意细节把握

  辅导资料作为教材的补充或总结,在学习了教材之后,再增加适当的辅导资料,一是可以检查掌握教材的程度,二是对平时忽略的知识点内容加以复习,三是基本掌握考试的题量及做题的时间。市场上辅导资料五花八门,品种繁多,只要选出有针对性的几本即可,不要颠倒了教材与辅导资料之间的主次关系。

  在看辅导资料时,对没掌握的内容要及时对照教材重新学习,对有些忽略的细节、概念极易混淆之处要对照教材,认真对比,应对考题中细节部分题量增加的趋势进行总结,真正提高读书的效率。

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篇2:《阿米巴经营》读书心得

  《阿米巴经营》读书心得

  《阿米巴经营》是被称为日本的“经营至圣,人生之师”的稻盛和夫的力作。作为日本的企业家兼哲学家第一人,在企业经营和人生理念方面均由独到而务实的见解。

  所谓的“阿米巴经营”就是以各个阿米巴的领导为核心,让其自行制订各自的计划,并依靠全体成员的智慧和努力来完成目标。通过这种做法,让第一线的每一位员工都能成为主角,主动参与经营,进而实现“全员参与经营”。

  稻盛和夫先生在最初创建京瓷公司时,最让我感动的是一件事:招收了10名刚从高中毕业的新职员,他们在工作了一年左右,开始熟悉工作的时候,突然跑到稻盛和夫那里要求改善待遇,而且还写了血书,提出了强硬的要求──-“如果不保证我们的将来,我们就辞职”。可稻盛和夫刚开始经营,对经营还没有建立自信,如果为了留住员工而答应“保证将来的待遇”的话,那是在撒谎。所以稻盛说“为了将来的待遇能比大家要求的更好,我会竭尽全力”。但年轻的员工根本听不进去。

  最后稻盛先生最后一搏,对这些年请员工说:“你们如果有勇气离开公司,那为什么没有勇气相信我呢?我用我的生命作赌注,为了大家我会去维护好这个公司。如果我是为了自己的私心杂念二经营公司,你们可以砍死我”。此话一出,最终使10名欲辞职员工回心转意,把自己的一生都托付给京瓷公司。

  正是这样的理念,让员工愿意把自己一生托付的公司,稻盛和夫先生能够在40年时间,创建了两家世界500强企业。

  阿米巴经营大致有以下三个目的:

  第一个目的是“确立与市场挂钩的部门核算制度”;

  第二个目的是“培养具有经营者意识的人才”;

  第三个目的是“实现全体员工共同参与经营”;

  由于稻盛先生在初期对经营一窍不通,不具备人们常说的常识,稻盛先生就以“做人何谓正确”这一基准作为公司经营的原理原则。它表现为公平、公正、正义、勇气、诚实、忍耐、努力、善意、关心、谦虚、博爱等,这类全球通用的普遍价值观。这反而让稻盛先生找到了经营中的最重要的原理原则。

  正是这种经营中最重要的原理原则,给京瓷公司和稻盛先生带来了丰厚的回报。

篇3:物业管理软件收费管理模块考试试题

  物业管理软件收费管理模块考试试题

  时间:120分钟分值:100分

  一、选择题(此题为混选题,含单选和多选,多选题中部分选对的计半分,选错一个不计分。分值:20分,一题四分)

  1、按照收费流程将下面几项操作排序,它们的排序顺序是:

  A、输入走表费用的走表读数,或常规费用中临时手工设定类费用的金额

  B、手工收款操作C、定义费用项目及收费的具体标准 D、打印收费报表

  E、月结F、进行费用计算G、设置收费参数H、选用收费标准

  2、下列银行划款的操作按操作顺序排列应该是:

  A、设定划款银行B、划款回盘C、划款出盘D、浏览出盘记录E、打印划款报表

  F、设置银行账号

  3、如果"住户交纳费用的方式"中设置的日期是20**、03、15;当前实际日期是20**、03、20,而电脑系统时间的日期是20**、03、18;"滞纳金计算方式"中,选择了"按天计算滞纳金"的方式。在下面关于应交日期、当前日期的说法正确的是:________。

  A、应交日期指的是20**、03、15,即收费截止日;

  B、应交日期指的是系统月结日期;

  C、当前日期指的是20**、03、20,即当前实际日期;

  D、当前日期指的是20**、03、18,即电脑系统时间;

  E、如果在这种情况下计算费用的滞纳金,则产生5天的滞纳金;

  F、如果在这种情况下计算费用的滞纳金,则产生8天的滞纳金。

  4、以下关于收费系统的"收费参数设定"的哪些说法是正确的:______。

  A、"住户交纳费用的方式"即设定统一的收费截止日,它影响到滞纳金的计算。

  B、"系统每月月结方式"中设定的日期是本系统可以进行月结的最早期限。

  C、"每月抄表日期"本身不影响走表费用的金额,它只是文档性记录。

  D、"滞纳金计算方式"的设置影响到滞纳金的计算。

  5、下面对"月结"正确的说法是:______。

  A、每月必须进行"月结"操作。它是在本月收费工作完成后,下月收费工作开始前的必须操作。

  B、系统限制月结操作必须是在 "系统每月月结方式"中设置的日期当天或以后。

  C、如果不做月结,则不能进行下一个月的操作。

  D、每月只能做一次月结,并且月结执行过程中,操作不能撤消。

  E、银行出盘后,暂时没有提供回盘文件,那我们可以灵活处理,先月结,再做回盘。

  F、月结后,月结前的收费数据成为历史数据保存,月结前的欠款成为往月拖欠款,走表读数的本月读数清零,自动进入下一月的收费处理状态。

  二、填空题(分值:20分,一题四分)

  1、收费系统的项目标准定义页面中,定价方式为"设定计算公式"的常规类费用,其计算参数按照实际情况设置为四种,分别为_____、_____、_____、____。

  2、请为下列常规类费用的收费标准确定正确的定价方式(请选填对应的数字代号):排污费,应选定价方式为_____,有偿服务费,应选定价方式为_____,水费增值税,应选定价方式为_____,维修基金,应选定价方式为______。(可选项:①临时手工设定、②直接设定金额、③设定计算公式、④依附于其他费用的用量、⑤依附于其他费用的金额、⑥外部导入)

  3、在收费系统"收款登记"页面中,如果某房间的当前客户有10条欠款记录,并且要使用现金交款,而他此次只想交清其中某条欠款,则最简单的方式是单击按钮_____来实现;如果本次交款中,他所带现金不足,现只想交纳此10条欠款中的6条欠款,并有一条欠款金额只能交一部分。则最简单的方式是单击按钮_____来实现;如果他想将所有的欠款全部一次交清,则最简单的方式是单击按钮_____来实现。(请选填对应的数字代号) (可选项:①收清全部、②收清选中、③手动收款、④费用调整)

  4、如果操作员发现收款错误,可在收费系统中的____界面进行____的操作,再在_____中重新进行收款操作即可。

  5、在收费系统的收费情况总览页面,在当前状态查看所有费用项目的全部数据,可按房间和按客户查看到七种类型的数据,包括:常规计算、走表计算、_____、收款凭证、_____、预交余额和预交使用。

  三、判断题(分值:10分,一题两分)

  1、可以直接在报表中修改数据,如在"收费通知单"中修改走表读数。()

  2、在"选用收费标准"、"收费数据录入"、"收款登记"页面中只可以看到有收费对象的房间,如果在这些页面中找不到某个房间,则应在"客户管理"模块中检查该房间是否有标记为"收费对象"的客户。()

  3、对于当月费用,某项费用正在参与银行划款出盘,如果这时修改它的费用项目、收费标准或它的有关的参数,还能对该费用产生影响。( )

  4、在收费管理模块中,如遇有争议的费用可将其暂设为"挂起"状态,此费用即不参与银行划款和收费月结操作。( )

  5、在收费管理模块的预收管理中,如果某客户已经预交一笔款项,则可以从中提取一部分金额冲抵掉该客户所有的欠费项目,且可以一次性提取多月的预交管理费,进行冲抵。 ( )

  四、实际操作题(分值:30分,一题五分)

  1、根据下表中的数据,设定费用项目及价格类型:

  2、按下表中的要求为房间设定费用项目及标准

  3、按下列要求为房间录入数据:

  4、所有的房间要参与银行划款操作,请按下列已知条件设置划款银行、银行帐号。

  5、现金交款操作:

  A、对房间SY02_0101所有费用实现现金收款

  B、对房间SY02_0102的水电费全部现金收款,管理费部分交款100元

  减免操作:

  A、对房间SY02_0103减免管理费100元

  B、对房间SY02_0104减免全部费用

  6、预交操作:

  给房间SY01_0101 、SY01_0102、SY01_0103、SY01_0104各增加一项500元的预交费,并对房间SY01_0101进行预交冲抵。

  五、简答题(分值:20分,一题五分)

  1、请简述设定收费标准时常规费用和走表费用的区别以及选用收费标准的用途。

  2、请简述应用收费管理模块中"费用数据计算"的具体情况。

  3、请简述收费管理模块中"收费月结"的含义及在月结中系统完成的各项操作。

  4、请简述收费管理模块中"收费情况总览"能实现的功能。

篇4:酒店质量检查员(质检员)评星暗访工作心得

  酒店质量检查员(质检员)评星暗访工作心得

  根据国家评定旅游涉外酒店星级的规定,已经评定星级的酒店,由省、自治区、直辖市旅游局星级评定机构制定计划,并组织实施,至少每年明查暗访复核一次。

  质量检查员大多是从各相关酒店抽调的。为了统一检查要求必须集训几天。酒店总经理都非常关注每年一度的复核,并将此作为抓全面质量的契机,以"战备"姿态迎候检查。当然,也有些过得硬的酒店,随时恭候光临,不过,这类酒店较少。

  有的酒店,早已留心觅取参加集训质量检查员的名单(事实上,名单也不保密),或将其输入电脑,或前厅接待员背得滚瓜烂熟,只要检查员一登记,便获庐山真面目",你"暗访",我"装傻",酒店的监控摄像镜头始终聚焦你的行踪,"外松内紧",盯你没商量,似乎有作弊之嫌,其实这倒是考验检查员的调查能力的时候。

  实际上,是问题,既遮盖不住,也无法回避。按下列捷径操作,准能从管理的细微末节中发现问题,因为酒店是"铁打的营盘,流水的兵",服务员情绪不可能绝对稳定,所以问题发生在所难免。

  酒店的通病硬件硬、软件软。开张不久的酒店易得此病。软件问题归纳起来,有四个走:工作态度跟着思想情绪走,劳动纪律跟着经营状况走,服务质量跟着检查力度走,有序氛围跟着现场管理走。

  纵观全局,反差明显。经营较长的酒店得此病不少。一种是前重后轻。客人视线内的设备设施维修保养和清洁卫生做得较好,反之,厨房、吧台下等客人视线扫不到处就差了。

  另一种是酒店自己经营的部位达标率高,反之,承包出租部位的维修保养和清洁卫生及服务质量往往不到位。

  《服务指南》,名实不符。老酒店易犯此病。有的服务项目,如免费擦鞋服务、洗衣加急服务、定期歌舞表演等在《服务指南》中无或有而不全,检查时无从考证;有的服务时间轻易更改,甚至于指南上标的、服务场所贴的与实际服务的时间三不符;有的活动场所位置移动后造成不能按图索骥;有的电话移位或号码更改致使张冠李戴,不起作用。

  管理薄弱点公共卫生间、厨房、外环境和承包出租部位可以讲是"问题多发点",而交接班、就餐时间段、夜间和节假日是"问题多发时",对临时写的指示用和服务用文字、公共信息图形符号,不是前者缺英文表示便是后者标识不尽全。

  检查诀窍,从小处着眼。维修保养查上下前后左右六个方面的完好度。以墙低为例,凡翘曲、缺损处,如果粘平、补贴过了,尽管有时看上去"补丁"色差较明显,还应当视作有维修保养意识,只是得分率上打个折扣而已。

  清洁卫生查上下前后左右六个面的本色度。以垃圾筒为例,如果清洁工具能见本色的话,通常其他的卫生就不在话下了。

  服务质量查投诉处理后客人的满意度。如果讲服务员的微笑、问候、姿态、仪表仪容和得当的对客称呼是初步印象的话,那么嗣后的各项服务测试(估算五十项左右)能探得酒店管理的真谛,并从中悟出酒店宾客意识和服务理念的度。

  检查中要掌握的分寸首先,千万不能制造问题,简单举个例吧,如将一纸团乘人不注意时塞在坐椅下,以考验服务员多长时间发现并打扫掉。这样做,势必不能令酒店信服,甚至还会带来负面影响。

  其次,对发现的问题,若是动态的,要故意多讲几句,或向管理人员反映此事,以加深印象,这不是怕"赖",而是怕时间一长,服务员轮班对不上号,显得很被动。

  联想出两点建议设备设施评定标准*用系统部分,因涉及现代先进科技产品应用的层度,大多酒店管理者缺少感性知识,可否制成录像片普及?

  再有,寻人服务将逐渐因BP机和手机的广泛应用而淡化。寻人过程中有这么一个问题不可忽视,为了寻一位不确定具体方位的人,而使用有光声显示的寻人牌,干扰了大多数人的正常活动和休息,似不可取。

  检查者的义务检查的过程实际也是认真贯彻《旅游涉外酒店星级的划分及评定》国家标准的过程,促进酒店业的健康发展的过程,要将检查中发现好的经验和做法加以推广,酒店提出的要求及时汇总反映,起个桥梁作用。

  最后,必须强调,认真踏实,综合平衡地填好星级评定报告上的每一份表格是考查每一位质量检查员工作质量应交的答卷。

篇5:房地产公司拆迁工作心得体会

  房地产公司拆迁工作心得体会

  时光飞驰,转眼已到20**年,也是我从事房地产拆迁这行的第八年。从20**年开始,我先后参与了六安市“仙安商贸城”、“豪门花园”、“星耀裕龙城”、“三十铺小区”、“徽商国贸中心”5个地块的拆迁。这其中经历的委屈、汗水和泪水,真的是刻骨铭心。

  房地产开发公司通过合法方式取得土地使用权后,首当其冲的环节就是拆迁,其工作的顺利与否直接关系到项目的后期建设。那么什么是拆迁呢?简单地说,就是开发商取得土地使用权后,通过与地块上的被拆迁户协商,根据他们选择的安置方式对其进行补偿,双方达成并签订拆迁安置补偿协议后对地块上房屋进行拆除。

  这个协议和补偿的过程是拆迁至关重要的环节,所有的矛盾和对抗也都发生在这个过程中。在这个过程中我也深深感到了拆迁的不容易以及拆迁户的对抗心理。特别是现在有些地方的钉子户与开发公司的对抗,经过媒体的报道和渲染对拆迁户有一个心理暗示,那就是谁坚持长,谁就能获得更多的补偿。这无形中也增加了该项工作的难度。

  在我工作的这几年中,经常会遇到一些拆迁户不配合不理解的事情,有一次,一名拆迁户因为没有选到理想的安置房,为了发泄心中不满竟将口水吐到我脸上;为了动员一家工厂搬迁,在12月份的寒风中我和同事在厂长家的门口一直等到晚上10点多;记得有一回,拆迁过程中因为拆迁户的违章建筑不被认可,我们被住户反锁在屋里长达5个多小时¨¨¨

  每次受到委屈我也曾想过撂挑子不干了,但不服输的性格让我一直坚持到今天。每当走过曾经参与拆迁过的地块时,我都会停下脚步,回想起原来破旧不堪的街道,现在已变成了一个个现代化的小区,其中经历的汗水、泪水也就不算什么了,只有骄傲与满足,所经受的委屈在这一刻都有了回报。

  我衷心希望,钉子户能把他们的漫天要价,变成合理的请求;能把争吵,变成协商;能把对抗,变成合作。该拆的还是要拆,该建的也还是要建。新旧之间不断的轮回交替着,这当然也包括其中的留恋、失望、愤怒、沾沾自喜。谁赢了,谁输了,这对于前进的城市来说是那么的微不足道。

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