物业经理人

深圳物业参观学习心得体会

6119

深圳物业参观学习心得体会

  深圳物业参观学习心得体会

  --立足专业,走出贵州,到物业管理最前沿

  20**年5月24日-26日,为提升zz物业对写字楼及商业综合体的管理水平,公司组织中层以上管理人员共计12人,在公司董事王旭、董事兼总经理简永胜的带领下,到深圳午越物业在管的振华星海商业广场及振华国际商务中心和深圳历思聊行物业在管的佳宁娜友谊广场项目进行了参观学习。

  深圳市午越物业管理有限公司是一家具有国家一级物业管理资质的企业,他们在管的振业星海商业广场及振业国际商务中心,地处深圳市南山区前海路,是一家集商业、办公为一体的综合型商业体,物业管理面积逾10万平方米。深圳市历思聊行物业管理有限公司在管的佳宁娜友谊广场位于深圳市罗湖区人民南路,也是集商业、办公为一体的综合型商业体,物业管理面积逾15万平方米。

  公司一行,通过对项目的现场参观、个别交流、会议提问等形式,对以上两个商业综合的物业管理进行了详细了解,从管理制度、管理模式、收费标准、管理人员配置、管理人员招聘、薪酬待遇、激励机制等各个方面进行了深入了解。尤其是公司董事王旭和公司总经理简永胜等高层领导,更是对商业综合体的整体管理运作、费用构成、具体管理方式和现场人员的设置和配备等细节方面做了大量的调研,为金宇胜邦物业今后调整发展方向和积累商业综合体的管理方法积累了大量的宝贵经验。

  此次深圳之行的学习,使大家深深感受的到我国物业管理发源地-深圳市不愧是我国物业管理的前沿城市,她不仅具备先进的物业管理理念,而且物业服务水平也体现的非常精细,由于当地政府非常注重物业理念的宣贯,使物业使用人能明确自身的权利和义务,和物业管理人能相互理解和支持,共同为建设好自己家园而达到目标一致,齐心协力。

  大家纷纷表示,通过这次难得的学习,一定要把学习的到的物业管理知识、经验结合好自己的工作,更好地为业主做好各项物业服务,树立zz物业良好的口碑,为zz物业的发展贡献自己的力量。

www.pmceO.com 物业经理人网

篇2:物业大厦项目参观学习心得体会

  物业大厦项目参观学习心得体会

  20**年9月12日,雨,zz物业主管级以上员工到aa物业富中大厦项目进行实地参观、学习和交流,在整个参观过程中我个人对物业管理有了更深认识和了解,现将观后感具体总结如下,望能得到指导:

  一、进门

  贵阳的雨季让人心情有些压抑,来到富中大厦门口等待集合的同事,眼睛向大门的保安看去,不由自主的被他连贯的动作吸引住;向每一个即将进入大门的客户问好,并提醒客户将雨伞交给他套上伞袋,防止雨水给别人带来的不便及事故的发生,这一看似简单的一项工作,但也说明了细节的重要性和专业的体现。

  二、现场参观的感受

  在aa物业项目经理、主管的带领下,我公司人员随之参观了大厦的几个楼层和一些设施及保洁休息室,我个人感触较深,尤其是企业文化较吸引我:

  1、富中大厦大厅的布景和规划比较体现人性化,大厅不设办公区域,给客户和住户提供了更宽敞和舒适的环境,大厅高空作业设施设备齐全,消防设施的处理比较合理,但不符合消防安全的管理要求。

  2、大厅楼层提示牌的规范比较细致;住户资料一目了然,电梯共8部,高层、低层的分配,电梯内不做商业广告,显得合理而人性化,货梯是另外的通道,1楼-楼顶。

  3、每一楼层的子分布指示牌更加细致;除了文字注解还有本层的分布图,更显细节和专业,楼层的公共休息区域设计清新而舒适,与自然相结合,是工作闲暇之余放松缓解压力的好场所。

  4、消防设施的检查工作让我不得不拍照记录下来,一张小小的即时贴,上面注明检查的时间,检查人等相关信息,让人一幕了然,封贴在消防箱门缝,工作的细致是对消防工作的负责。

  5、来到负一层;宣传栏的墙面格外吸引人,上面有企业文化宣传、通告、员工明星榜等内容,体现了企业文化的另一面,队伍的建设和企业管理的规范得到了更深的体现,深入人心,这一点可从保洁休息室得以体现和深化,休息室的布置虽然简单,但很温馨,休息室墙面上贴得有获奖证书和工作流程,体现了轻松愉快而又严谨的工作环境。

  6、步行走入地下停车场,在入口处的几张商业灯箱广告显得通道不那么死气沉沉,既美观又节约了二次成本的增加,把成本分化又曾加了收入。

  7、停车场是全联网管理,停车位采用红外感光系统,这对停车场的管理大大节约了人力,也降低了出错率,而及时反应第一手数据便于更好管理。

  三、交流学习

  我公司人员在客户服务的一些尖锐问题上请教了对方管理人员;

  1、停车场的客户用临停卡进,月卡出;

  2、大堂对装修住户的管理和引导等......

  以上的问题得到了比较满意的答复和双方的探讨,气氛轻松而愉快,在这次的参观学习过程中使我对物业管理的认识又更进一步,在对过去物业的理解一直停留在小区物业管理,现在的物业管理更升华了、更全面了,以后的物业管理接触的行业更全面,所需要各行专业人才更广,更宽。

  通过这次学习,我更进一步的从自身理解了物业管理,认真的自我总结、自我审视,加强学习,加强更多领域的学习,才会更好的做好这份工作,感谢公司给我这次学习的机会!

  zz物业管理项目经理:zz

  20**年9月12日晌午

篇3:管委会大楼物业服务参观心得体会:细致精致极致

  管委会大楼物业服务参观心得体会:细致精致极致

  20**年9月10日下午,我在公司陈总、z副总、z部长等领导的带领下,与公司品质部、工程部、新事业本部等部门的同事一起参观了zz经济技术开发区管理委员会大楼物业服务。

  zz开发区管委会大楼位于zz经济技术开发区云梨路z号,大楼层高22层,是zz开发区地标建筑,为zz开发区管委会及同里镇政府办公大楼。大楼20**年入驻,20**年获得苏州市优项目称号,20**年获得江苏省优项目称号,20**年,获得国优项目称号.我们一行受到了zz开发区管委会大楼物业服务单位--------zz开发区物业管理有限公司蒋总,大楼项目经理潘总等同行的热情接待。通过学习参观,受益颇多。

  一、细致

  物业服务创优标准,全国统一。如何在统一的标准框架内体现项目特色?如何既符合创优标准,又贴近项目实际?我们参观的消防监控室、空调机房、供配电室、发电机房、电梯机房等设备房充分体现了物业服务的细致入微,将创优标准溶入了日常的设备维护、物业服务中,化于无形,却又处处独到匠心。

  消防监控室内,我了解了消控室人员的编制及班次情况,8人员全部参加了《建构筑物消防员培训》,5人已经持证,另有3人,等待参加持证考试。全部人员的上岗证(或待考情况)全部上墙。已经持证人员的证件,并非扫描件或者复印件张贴在墙上,而是做成统一格式的精美图片有序放置于展板内。

  消防应急器材放置在敞开式立柜内,便于随时取用。所有器材均定位放置,根据相应工作需要,放置在设备房内,放置地点上方,均贴有相关器材名称,器材在位情况、完好情况,一目了然。

  一座人字梯,如何放置?我们常见的是立于房间一角。在zz开发区管委会大楼,我看到的是人字梯横放在地面,用黄色警示带标示了放置人字梯的专门区域,放梯处上方墙上贴有“人字梯”字样,取用方便,避免了可能发生的人字梯倾倒。

  在发电机房内,我们看到一个专门的透明方盒,盒外表面标有“耳塞”字样,原来是因为发电机启动时声音较大,戴上耳塞,可以保护听力。

  我们所参观之处,无论是设施设备维护保养,还是质量记录填写存档,均规范有序,充分体现了大楼物业服务单位的细致,这种细致,不是一朝一夕的突击行为,看得出来,是长效管理养成的惯性使然。细致,来自于对业主方所需服务的准确认知,来自作业指导的严格培训,来自现场服务的规范要求,来自对物业服务工作的热爱。

  二、精致

  在我们参观的所有设备房内均有两张需要填写的质量记录表单------相关设备的《巡检记录》及《人员进出登记》,所有的这两类表单,均放置在一个专门制作的透明文件夹中,让我感叹的是,这个专门制成的文件夹变附有一个笔孔,每个笔孔均放置了水笔。如此,无论是谁要填写表单,均不会担心自己没有带笔。

  在22楼电梯机房参观时,我惊讶的发现,电梯机房地面竟然铺设了地毯,我从事物业服务近10年,见过多个项目的电梯机房,我从未看到电梯机房地面铺有地毯,而且地毯非常干净,经过了良好的维护保养。整个电梯机房内,灯光柔和,空气清洁,标牌清晰,运行有序。

  一件事情,可能马马虎虎的完成,也可以兢兢业业的完成。在我看来,zz开发区管委会大楼物业服务很多方面体现了精致。在我参观的设备房内,所到之处,未见一处脏污不堪,未见一处运行失范。在空调机房,我看到地面集水坑上方用铁板密闭,铁板上刷着黑漆,铁板表明粘贴有“21#集水井”标牌。一个污水井,也用标牌标出,且有编号,令人叹服。在设备房内的洗手池上方,用标牌标明“清洗池”,所有标牌均统一字体,工整精美,真正体现了“用心管理”的精致。

  设备房内的所有接地线上全部包裹了黄绿相间的塑料方管,既美观,又安全。水箱清洗等外包服务外包方的资质证明、操作人员的上岗证书、健康证书、现场检查记录、完成情况的确认等等均有存档,体现了全过程控制。

  精致,来自精细化管理,来自毫不松懈的日常检查监督。我看了客服会议服务的作业指导书,对相关服务用品放置的位置精确到cm。管理人员更是严格依据标准,强化现场监督管理,让标准不停留在纸上,不说在嘴上,而是落实在工作中。

  三、极致

  当我写下“极致”这两个字,我怀疑是不是用了一个溢美之词,因为任何事物,一旦用了“极致”,那就是这个事物的最高峰,就是艺术了。但我想到20**年,zz开发区管委会大楼是以全国第一名的成绩获得建设部颁发的“国优”时,我觉得我可以用这两个字。

  细致,可以说源自规范;精致,可以说源自管理;极致,来自哪里?在我看来,来自大爱。

  我观察了几个卫生间的纸品放置,无论是擦手纸还是卷纸,在客人使用完毕后,巡视发现的保洁员会把制品露出的部分叠成三角形。

  我们常见的是消防通道楼层有标识,但我在zz开发区管理会大楼看到消防楼梯楼道拐弯处也有制作美观的指示标识,如在21楼与22楼之间,我看到“↓21 22↑”,让爬楼梯的人知道自己身在何处,正确选择去向。

  我看了楼层走道地面的镜面处理,地面石材洁净有光泽,跟旁边墙壁浑然一体,看不出有研磨的痕迹,我问陪同人员,是外聘的保洁公司处理的吗?他们说,自己的保洁做的。

  在电梯机房,每个电梯曳引机前侧均有一块外有装饰的长方体,长方体外表面张贴有设备标识牌,我们问陪同人员,这些长方体是特地做的吗?介绍说,原来这些长方体是土建施工时留在机房内的水泥墩,这些水泥墩不可去除,所以,他们做了外包装,安放了设备标牌,看上去,像是特地做的。

  zz开发区管委会大楼物业服务真是化腐朽为神奇,别具匠心。

  卖油翁说射箭厉害,“无他,唯手熟尔”,我想,倘若无大爱,能耐得住寂寞,守得住岁月,练成“手熟”吗?

  物业服务工作是琐细平淡的,能坚持下来,但又不苦熬时光,而是在平凡中有所作为,非有一颗爱心不可,对业主的爱,对自己的爱,对公司的爱,对职业的爱,爱可以化为责任与追求,化为坚守与执着。

  短短半天参观学习,临别意犹未尽,蒋总介绍,他们将面临建设部的复查,很可能是暗访。我相信zz开发区物业服务一定能通过复查。我希望将来还有机会再次到其他优秀项目去学习借鉴,结合工作实际,学以致用,我们的物业服务工作会做得更加好。

篇4:地产物业集团公司参观学习心得体会

  地产物业集团公司参观学习心得体会

  2月18日,在集团公司董事长金宽荣先生的带领下,集团各经营单位负责人和部分主管一行27人参观了位于安宁高新技术开发工业园的兰州z集团。

  从进入z大门开始,映入眼帘的就是一块巨大的电子屏,滚动的红色字体:“z欢迎您”!体现出z全体对来访者的热情欢迎。办公主楼里别具一格的室内园林,让身处西北的我们有了别样的感觉,从这点布局中,也能看出z的领导者在企业的建设中处处体现了“以人为本”的独具匠心。在z集团王部长和董事长办公室主任的带领下,我们一行详细的参观了z的每一个车间和部门,在每个车间的门口处都有一个公示栏,里面贴着上月的明星员工和模范员工。

  从每位明星员工和模范员工的简介中可以看出,他们都是z的中流砥柱,依托着他们的付出,z才能不断成长。尽管z的办公环境在兰州的同行业中也是首屈一指,但是到达z以后,我还是对它的环境感到由衷的赞叹:一尘不染的办公台面,井然有序的工作氛围,宽敞通透的室内园林......最让我感兴趣的还是z新落成的有25层高的员工公寓,在带领者的引导下,我们近距离地走近了z员工的生活,在装修完毕的员工公寓里,各类生活设施一应俱全,真正意义上做了让z的员工“提包入住”,这样人性化的设计,完全解决了员工的后顾之忧,让员工不用再为生活琐事分心,从而全身心的投入到工作当中。

  在z里,这样的设计很多,集团的领导者似乎在用心营造一个城市,一个依托z集团而成立的“z城”,在z里工作,有z线缆和z房地产、z物业;在z里生活,有员工公寓,食堂,还可以根据工作年限带家属住在公寓里;在z里休闲,有羽毛球馆,乒乓球室,还有理发室,甚至美容师。也许,以后还会有更多的民生工程在z里实现,但是就目前所看到的和听到的,这种理想的实现应该就在不远的将来。

  在参观之后,z的董事长金银强接待了金总和我们大家,在接待会上,金银强董事长应金总之邀,向与会的我们讲了阐明了一个理念,那就是做为领导不仅仅是一个管理者--在一个前进中的企业里,领导是苦行僧!所有员工会做的,领导要会做,要做的最好;员工不会做的,领导也要会做!金董事长强调做为一个领导者,要从身边的小事做起,细节决定了成败!

  做为甘肃省工业百强企业,中国电线电缆百强企业的董事长金银强先生,在最后只是很谦虚地向与会的我们说了一句让人印象深刻的话:我只是一个帮助员工实现梦想的人,我希望大家在我的带领下能一步步实现个人的梦想!

  z之行结束了,他的发展和成长之路,其中的艰苦卓绝,我们都没有看到,所能看到的只是表面的风光和壮丽。但是,又有哪一家企业的成长会一帆风顺?z也将迎来他的20岁生日,希望以后有更多的观摩和交流的机会,促进z更进一步的成长。

相关文章