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万科物业项目参观感想

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万科物业项目参观感想

  万科物业项目参观感想

  为了交流学习、借鉴其他物业先进管理服务经验,3月19日公司组织了各服务中心负责人,在公司z总的带领下,前往万科、良渚文化村白鹭郡南物业参观交流。虽然只有短短一天时间,但是收获颇丰,受益匪浅。

  走进万科物业,首先映入眼帘的是醒目的 “全心全意全为您” 七个大字,进入办公区,看到的是干净、整洁的办公间和摆放整齐的桌椅。诺大的集体办公间,每个人都紧张有序而又不失稳重的工作着,看不到纷杂和懒散。在培训室内,我们所能感受的是桌面上关于课堂纪律的 温馨提示 ,以及准备好的水杯、水壶、茶叶等;在洗手间,你会看到铺在地板上的防滑板,闻到清新的香气,除了感受洁净、有序外,还能享受舒适和细致。

  走到小区里,我们都能看到员工彬彬有礼,环境干净、整洁,园林修剪养护有序,处处都能看到管理的痕迹。万科物业服务人员的专业素质、良好的形象与规范化的管理,深深地映入眼帘。他们把服务的周到恰恰体现在每一个细节上,例如小区标识的覆盖率与其清晰明了的示意图,服务人员彬彬有礼的微笑服务,安防人员的精神面貌,每天天气跟气温的温馨提示,监控室的温度计,配备齐全的安全防护应急箱,地下车库的防汛用品等等,而且都是那么干净、整齐,看着很舒适,很放心。他们在用心做事,他们关注每一个细节,并把每一个细节力求做到最好,发现自己的不足及时调整和修正,在不断追求中寻求完美。值得一提还有安全防范方面,万科做到了人防、物防和技防的有机结合;充分发挥安防智能监控系统作用,加强小区出入口把关力度,利用智能化设备管理进出人员及车辆,引导行人及车辆安全文明通行。“超越希望、关注细节”是万科服务的理念,超越希望是要超越业主的期望值,关注细节是将服务体现到最细微处。走在万科物业服务的小区里所能体会到的都是上述理念的延伸。

  在这个创新的时代,物业服务同行业者应该更多地去思索服务理念的创新,其实我们应该更多地去换位思考,假如我是业主,我会要求物业公司有怎样的服务理念,这才能促进理念创新。同时,物业服务是对物的服务,但服务效果的评价是由人来作决定的,因此,物业服务同行应该更注重与业主建立良性互动的关系。

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篇2:万科物业参观感想:保洁员是物业的美容师

  万科物业参观感想:保洁员是物业的美容师

  走进浑南万科城给人的印象总是那样清洁、干净,无论是马路、楼道还是草坪,永远使人如沐春风、神清气爽,保洁员以其辛勤的劳动给园区创造了舒适的生活环境。每天清晨他们准时开始一天规则化、经济化的工作,即使刮风下雨也从未间断,一把笤帚、一把拖布、一块抹布是他们全部的办公用品。他们用笤帚清扫每一个角落,用抹布擦拭每一块玻璃和瓷砖,用手从草坪捡起一片片落叶和纸霄,甚至用拖布擦净马路上的痰迹。每一张签到表从不早签和晚签,更不会弄虚作假,没有清扫就签名。

  他们只是平凡的保洁员,拿着不多的薪水,干着一般人不愿意干的工作,有时还要遭受冷眼,还要忍受别人的耻笑刁难,但他们却用勤劳和热情日复一日,年复一年的美化、装点万科的物业。

  保洁员是自豪的,他们千百次的把简单的事情做好、做到位,千百次的把荣誉的事情做精、做细。他们用勤劳的双手创造了亮丽、洁净的浑南万科城园区。

  保洁员是可爱的,他们没有过多的语言,没有过多的表现,当你走过他们身边时,“您好”会自然而然的从他们的口里说出,微笑时刻挂在他们黝黑的面夹,他们朴实的笑容诠释了万科物业的精神、物业人的辛劳及物业人梦想的实现。

  通过浑南万科城,我深深认识到,之所以万科物业能走在全国物业服务系统的前列,是跟保洁员的辛勤劳动密不可分的。做为物业管理公司一定要建立建全保洁人员岗位职责、保洁管理制度和确定奖罚办法,并实施标准化操作规程,时刻加强检查、监督同时做好园区的卫生宣传工作,使广大业主都能够积极配合,共同搞好园区的环境卫生工作。

篇3:物业公司地区分公司参观感想

  物业公司地区分公司参观感想

  3月25日有幸随同公司领导及各部门经理共同参观了我们的兄弟公司---zz物业北京地区公司,在业务上进行交流,虽然时间较为短暂,但北京地区公司的成熟管理模式给我留下了深刻的印象。下面我从以下两点来谈谈参观及交流后的感想:

  一、企业文化建设宣传牌

  我在参观中发现每个办公室里都悬挂着企业文化建设的宣传牌,这不仅是一个团队的宣传口号,更标志着团队的努力方向。

  在此给我印象最深的就是郭总对这个企业宣传口号的解释:北京地区公司的每名新员工在一入职就要接受这个企业文化的培训,从企业文化的四个字,到团队建设五不,到管理人员四抓,到管理竞赛的五个字,比、学、赶、帮、超。无不体现着一个企业的精神面貌及它所追求的氛围。此外,在交谈中我还了解到,他们不仅仅是只用企业文化的培训来引导每名新入职及在岗的员工,更讲究“以情留人”。企业的规章制度可以约束员工,但是在实施各项制度的过程,北京地区公司充分的实行了“人性化”管理,让每一名员工都能感觉到公司这个大家庭的温暖,因为他们体会到薪水低于同行业水平可能留不住人,有人会跳槽,但一个良好的工作氛围,温暖的大家庭却可以留住人才,增加员工的向心力。

  二、人事培训方面

  作为从事人事培训工作的我当然更注重北京地区公司的人事培训工作,通过人事主管李菲的介绍,我初步了解了他们的招聘、培训、晋升及考核方面的情况。保险、公积金等系列工作都是有序的进行着,而天津zz目前此类工作正是起步阶段,并且人事方面在工作中遇到了公司制度与劳动法相抵触的地方,在这方面,我觉得更要谨慎考虑,既要站在公司的角度去出发去考虑公司的发展,但也要站在员工的角度去为员工谋福利,使员工的合法权益不受侵害。

  每一项工作在实施过程中,都是从探寻到实施到改进到成熟,因此我想,北京地区公司的成熟管理经验有它的必然性,因为他们毕竟比我们起步早、成立早,而且所处地理位置不同,因此天津地区公司需要根据自己按着际情况来计划我们的工作,把北京地区公司的先进经验学习过来应用到我们的实践中的同时根据需要适当调整,加强培训计划的实施力度,分档次进行培训,并加强培训后的考核力度,对各管理中心实行培训后的抽检工作。此外在新员工入职时可仿效北京的经验,加强新员工对企业文化的认知度,因为每一名新员工入职就象一张白纸一样,对他们工作上进行一个指引是人事培训工作的重点,同时对在职员工进行在岗培训,让新员工与老员工一起共同进步。

  任何事情在起步阶段都是艰难的,但是只要有一个开始,而且努力做下去,我想一切困难都可以克服,成功是必然趋势。这也是本次参观及座谈后的最大感触,如果有机会也很想有机会去北京地区公司学习一下,恳请公司领导给予这个机会,以使工作做得更好。

  zz物业天津地区公司

  行政人事部

  二00六年四月二日

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