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物业参观心得体会:服务细节决定差异

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物业参观心得体会:服务细节决定差异

  物业参观心得体会:服务细节决定差异

  20**年1月10日新年伊始,我带着学习的任务,怀着激动的心情与九名同事踏上了去故地--深圳的旅程。

  刚走下飞机,迎面扑来一阵熟悉的、潮湿的、温暖的南国微风,吹走了旅途的稍许疲惫,尽管已是华灯初上,夜色朦胧之时,但我仍然兴致勃勃地、两眼不停地开始观察沿路的一切,迫切地想找回1993年时曾熟悉的景致和道路,半小时后,我意识到毕竟十三年了,很多事物早已变化得找不到当年的多少痕迹了,但深圳仍然保留着当年生机勃勃、车水马龙、霓虹闪烁的繁华景象。

  深圳特区20余年前因着经济体制改革示范点的特殊性,在很多方面是领先于内地各城市的,当然其中也包括了物业服务这个对内地来说仍算是新兴的服务产业,深圳物管企业的物业服务经验与水平同样也领先于内地企业,于是我们就成了去取经的芸芸众人之一。抱着真诚谦虚的心,我们前往深圳资深的几家物管企业的精点楼盘进行观摩与学习,行程安排的第一站是深圳中海物业服务有限公司的精品楼盘“中海华庭”、“香蜜湖1号”、“阳光棕榈园”,第二站是深圳中旅联合物业服务有限公司的标志项目“联合大厦”与纯别墅项目“田园居”,第三站是深圳赤湾物业服务有限公司管理的整个赤湾镇和赤湾码头。楼盘建筑如何精致、华丽、先进等信息我在这里就不赘述了,我想与大家交流的是我眼睛里看到的深圳物业服务人的风采与精神。

  “规范”。首先让我感受到并在脑海里反映出来的就是这两个字。

  从20**年起我与公司员工共同学习公司《员工手册》时,就谈到这两个字,三年来也一直致力于把这两个字灌输到每个人心中,并努力把这两个字在管理中去落实,员工们在试卷问答中也提到了“无规矩不成方圆”“制度是基础”等认识。三年过去,自认公司在这方面有了很大的进步。但此次一与深圳物业人接触我就深刻地感受到了差距。接待者的一言一行,一举一动,均透露出深圳物管企业到位的培训成果与员工个人良好的认识行为。

  气质不卑不亢,斯文有礼;招待热情周到,既维护本部领导的尊严也照顾来宾的感受;介绍言简意赅,不厌其烦;举止干净利落,手势到位;对本部领导的一个眼神、一个手势能迅速领悟并马上做出反映;在面对来宾的问题与咨询时,不慌不忙地、细致准确地进行回答,并主动介绍一些关于公司或楼盘的历史文化和相关专业数据。在我们参观的过程中,热情陪同我们的工作人员自不必说,各处那怕是正在打电话或正在处理事情的人都会起立并面带微笑地注视我们点头作为示意,在我们离开后方坐下继续办公。欢迎宴席上,年轻的项目经理举止得体、语言生动,给人一种朝气蓬勃,自信从容之感。

  看到这里,不知我们的各级管理人员、各服务处工作人员有什么想法?回想一下我们平时是如何接待业主和参观者的。试想如果来宾询问一些公司或楼盘的历史与数据,是否每个人都能如数家珍,接待来宾的态度尺寸是否拿捏到位,有没有热情微笑的习惯,有没有起立迎接的习惯,有没有手势引路的习惯,有没有端茶到水让座的习惯,在应酬宴席上有没有制造既得体又欢乐气氛的能力,对答是否从容自信具备大家风范......

  “细节”。让我印象深刻的是他们对细节的掌握。

  一、 标识标志全。

  各类安全、交通标识以及温馨提示,十分全面到位,用词新颖准确,设计美观。既能让观者容易接受,又不影响楼盘整体美观并且能规避一旦意外产生所应负的责任。

  以公共设施为例,地面的窨井盖均涂上绿色油漆并沿井盖边画上黄圈,显得十分醒目美观;大大小小的供水设备、电器设备上,各个阀门上都挂着“已开”或“正在运行”等工作指示警告牌,地面则用黄线标注隔离警告。

  二、 档案管理好。

  各部门、各物管处随处可见档案柜,里面均整齐摆放着ISO质量体系的各级文件及表单,业户档案,各类作业记录等等,详细而规范。档案盒、标签、摆放位置、里面文件的顺序都十分规范,每一个细节都十分到位。

  三、保密意识强。

  在参观深圳中旅联合物业服务有限公司管理的联合大厦物业服务处时,我注意到在我们提出问题时,如果管理员觉得问题有些涉及其企业内部信息时(包括个人收入情况),都会迅速看向一旁的领导,等领导示下再答或由领导做答,如果领导不在旁边,则会含糊带过。当我们走到大厦物管处办公室时,墙面上挂着一块贴满表单的月度数据展示版,我凑上前十分认真仔细地端详起表单的内容,一直陪伴在旁热情讲解的管理员看到了,突然意识到什么,连忙从展示版上取走了一份表单,说是发现有个数据不对要去修改,这份表单上填写了该大厦物业服务费的交费情况,我意识到这名普通的管理员是在维护企业的商业信息不至外泄,为免尴尬找出的借口,心里非但没有感觉受到怠慢反而十分欣赏。(照片中的空白处就是被取走的收费情况统计表)

  “丰富”。

  由于这些企业从事物业服务时间较久,接受的先进理念较多,因此,他们的企业文化相对显得丰富。系统的标识制作,激励标语,宣传理念,针对每个项目设计的管理精神内涵,考核机制健全,社区文化建设,企业文体活动设计,内部网络与报刊建设......在在体现出长期积累的经验与成果。

  观摩时间是紧凑的,看到的楼盘是有限的,但感受却是深刻的。虽没有足够时间或条件来细细领悟,只要真正感受到了他们热情自信的风采,只要真正理解了他们追求卓越的精神,只要真正认识到了与他们的差距,相信我们新的飞跃就在不远的将来。

  差距并不可怕,可怕的是没有追求卓越的心态,没有赶超强者的信心。只要我们脚踏实地从一点一滴做起,认认真真地执行公司制定的每一个制度、每一项要求,“规范”我们可以做到,“细节”我们可以掌握,“丰富”我们可以创造。

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篇2:物业参观心得体会:物业服务四步曲

  物业参观心得体会:物业服务四步曲

  (zz)服务为根本,理念开出一行道路。走向苏州--那就是**物业。

  保安部:随着一声嘹亮的“跑步--走”,队友们开始了一天的生活,东方升起了太阳,树上鸟儿唱起歌狼,小草纷纷从泥土中伸出那幼嫩的脑袋,花儿向我们点头微笑,在告诉我们:“服务是最重要的,锻炼身体是第一步,第二步就是学习与业主交流,礼貌第一,第三步是工作规章制度应该遵守:什么事该做还是不该做,第四步是快乐服务”。

  物业公司:点滴中抓住机遇,变革创造价值。在公司中现在提倡:人才竞争,能者先上。对于我们来说,现在看的是:工作做好是必要的,还要要求上进。俗话说:是金子一定会发光。但我们现在不是金子,只是一只荧火虫,发出的光是微弱的。但我们可以在一起,照亮的会是一片。大家劝往一处使,共同一起上进,团结就是力量。

  zz:上级定的程序,我们实现的很难,但我们一定能够做好、做实。管理小区做到保安和业主友好。保安是业主心中的英雄。在小区中,每一件事做的很好,在这样快乐的服务中,这才是乐园。

  欣赏画面,都是不一样的面庞,他们都爱岗敬业。唯其苦更值得我们学习。当我读到一名业主的感谢信时,保安那种拾金不昧的精神,在岗位上做的那么优秀,不是是一个亮点?我们学习他们的品质。我们现在也许是一个不起眼的角色,但我们做事是出色的。现在有人看不起保安,但我要说,这个社会是不可缺少保安的。

  总之一句话:学习别人身上的优点,来赶走身上的不正确的缺点,做一个完善的人。快乐服务,从每一点做起。

篇3:物业参观心得体会:打造得更完美物业

  物业参观心得体会:打造得更完美物业

  (zz)当我看到这些照片、感谢信及荣誉证书时,我心里感到特别自豪,我才深深的感受到保安这个职位在大众心里是多么的重要,在这些事情中他们打造了**物业美好的前景,同时他们为了保安的形象在众人心目中的影响,风里来,雨里去,默默的为群众服务,坚守好自己的岗位。

  我也是**物业的一名保安。但是在他们这些人的面前,我感觉自己很渺小,我要做的远远不如他们,我更要奋发图强,向他们学习,做一名称职的保安。

  我希望,这些事迹和荣誉证书及感谢信发生在我的身上,流传给**物业的每一位员工,同时也希望和这些**物业的同仁一起把**物业打造得更加完美。

  我认为有了他们这种无私奉献的精神和拾金不昧,还有助人为乐等等,**物业在将来一定会更上一层楼。

篇4:物业参观心得体会:社区文化让物业和业主亲如一家

  物业参观心得体会:社区文化让物业和业主亲如一家

  随着物业服务的发展,社区文化建设已经成为现代物业服务的必要组成部分,本次深圳之行让我对社区文化建设有了更深了解。

  在深圳中海华庭参观过程中,有个宣传栏吸引了我的视线,仔细看,原来都是小区社区文化活动的内容,还很丰富呢。有老年人的演出,有年轻人的歌舞,我就这事咨询了他们项目上的马主任,他告诉我这是他们举办的社区文化活动-迎圣诞晚会,据马主任介绍,他们的社区文化经常搞,参加演出的是社区的老年演出队及物业服务处的工作人员。通过这一形式,更方便了和业主之间的沟通,更加融洽了物业和业主之间的关系,哦,原来社区文化还有如此功效。

  由此我想到了我们的社区文化建设,在我们公司的物业服务工作中有时候也存在着和业主沟通上的问题,那我们是否也能通过社区文化建设,一方面可以和业主更好的沟通,另一方面也可以丰富我们的社区生活,让业主感受到一份浓浓的亲情。

  我觉得我们所管理的项目也可以组织类似的活动,其实之前桂花新村就有过类似活动,那就是苏州电视台社会传真栏目的“走进社区”,其形式也和我们所见到的类似,所以我觉得我们所管理的项目也应该定期组织相关社区文化活动,其活动形式可以多样化,比如上述的文化演出,也可以组织社区业主的聚会、旅游,小区业主参加的小型家庭运动会等,参加演出人员可以由业主及物业服务处人员来组成,至于场地和设备,每个小区多少都有一定的空地,音响设备公司本来就有,同时也可以搞一些广告赞助。

  至于内容,一方面可以应时的娱乐,同时也可以加入宣传物业服务法律法规及物业服务知识的内容,这样寓教于乐,更能彼此了解沟通,也能通过活动让物业服务人员溶入到业主中去,真正成为“一家人”。

篇5:金碧花园物业参观学习心得体会

  金碧花园物业参观学习心得体会

  9月13日,公司组织到金碧花园参观,古语云"他山之石,可以攻玉",此行果然受益非浅,有几点感受彼深。

  金碧花园的物业管理公司是具有国家一级资质的金碧物业管理有限公司,刚进园区,就感受到金碧特色的管理模式,门岗保安员高大威武,威严而有礼,军姿严整,让人看着就舒服。据了解,金碧物业在社区安全方面,建立了特色的保安队伍,通过制度化、军事化管理,铸造了一支"文明之师、威武之师"。

  到园区走了一圈,发现小区其实是全开放式的,里面有各式各样的商铺、店面,有幼儿园、银行,人群熙熙攘攘,可是地上却不见垃圾,道路整洁干净,商铺门前秩序井然,这样的保洁工作实在是不简单。原来,金碧物业对员工的要求是"车辆入库,人过地清",不论是谁,走过路过看到地面上有垃圾,都必须捡起来,做到"人过地清"。另一方面,物业公司在社区宣传栏、物业刊物上加大对住户的宣传力度,让住户们都自觉维护小区清洁,不乱扔垃圾,有了好的社区氛围,保洁工作当然更胜一筹。最重要的是,清洁部有一套完整的工作流程和工作标准来指导保洁员的工作,将工作量化、细化,再有严格的检查、考核制度,保洁的质量当然是很不错的。

  第三金碧在05年被评为"市优",小区的设备机房完全按"市优"的标准规范管理,进到机房,配套设施如防火大门、灭火器等都按标准配备,地面整洁干净,设备设施上无尘无杂物,标识清晰,保养良好,运行记录、检查记录完整规范,工作做得非常细致,处处体现规范化的管理。

  在管理处前台,看到上墙的几样东西:公司的服务宗旨、小区的入住情况一览表、管理处的组织架构,以及办理收楼、装修、投诉报修的工作流程,制作清晰明了,值得借鉴。同样,在小区监控中心,相关制度规范上墙,消防器材整齐摆放,保安部日常所用表格整齐归档排列在办公室上,常用物品如雨衣、雨鞋、电筒、对讲机等摆放整齐划一,并有详细的使用登记表,从这一点就可以感受到金碧物业保安部的纪律严明,作风严整。

  以上是本人的物业参观学习感想,通过这次学习,看到了别人优秀的管理经验,感受到我们目前与别人的差距,将在下来的工作中结合实际逐一向改善提高。

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