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物业客服在职培训学习心得:态度和细节

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物业客服在职培训学习心得:态度和细节

  物业客服在职培训学习心得:态度和细节

  四月十六日,公司品质部组织项目客服、内勤人员进行在职培训。通过学习,我对工作和生活有了一定的感悟。

  大凡要做好一件事情,一般取决于两个因素:态度和细节。正如下一盘棋,既要有想赢的欲望,又要注意走好每一步,否则很难心想事成。

  做任何工作首先是态度问题,只要态度端正了,没有学不会的事,没有做不好的事。何况我们从事的工作都是非常平凡琐碎的事务,道理很简单,关键在于你的态度、你的细心、你的责任感。凡事就怕讲个认真,无论在什么岗位,无论做什么事情,知道自己工作的意义和责任,哪怕一点不起眼的小事都记住自己的责职,以一种积极主动、自动自发的态度对待自己从事的每一份工作,认真地为自己的行为负责,不要用任何借口为自己开脱或搪塞。

  古人说的好,"勿以善小而不为,勿以恶小而为之"。我们在工作中常犯一些很不应该犯的低级错误,原因不外乎大家都觉得每天所接触的事太小了,不值得去做,或者抱着无所谓的态度,总以为差不多就行,工作起来马马虎虎、心不在焉。在我们公司,同样也存在这样的问题,因为不同的经办人投入的工作态度、工作热情不同,有的盘子管理有序、账目清楚、与业主建立起融洽良好的关系;而有的盘子工作人员互相扯皮,认为自己是上班拿工资,得过且过,凡事就往上面一推,摆出一付事不关已、高高挂起的姿态,长久以往,工作不到位、账目不清、经常与业主发生这样那样的不快,甚至导致业主集体炒物业公司鱿鱼的事件。

  我个人觉得作为物业公司的一名员工,应该在工作中注入热情,把工作当作一种乐趣,我们的员工要有"全心全意全为您"的意识;企业要"以人为本、亲情服务",想住户之所想,急住户之所急、忙住户之所忙;要与住户讲究礼节,管理中尽量做到与住户双向互动,与住户和谐相处,让他们感到物业是他们一个家,从而促进我们不断地完善服务内容,改进服务方式,提高服务水平,把小区建成和谐模范小区。

  态度决定一切,细节决定成败。做任何事情,只要你有一个良好的心态,有一个认认真真做事的态度,能够勤于思考,脚踏实地地做好每一项工作,还有什么事不会成功呢!

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篇2:物业客服业务培训心得体会

  物业客服业务培训心得体会

  公司品质部于20**年4月16日在翠园对内勤客服人员进行业务培训,通过业务知识的讲座,我们对每一步如何操作,如何处理,心中逐渐有了底,也有信心在工作中熟练地按照公司程序去做。

  首先品质部**老师讲述了几个经典故事,我从故事中领略了世上无难事,只怕有心人的道理。态度决定一切,无论身处顺境逆境,只要不气馁,百折不饶,就能达到成功的彼岸。作为我们服务性窗口,只有掌握了与人相处、沟通交流的技巧,才能把工作做得有声有色,尽善尽美,为企业形象增色。

  平时看一些有关心理学的书籍,我了解到,人格魅力处处体现在你的一言一行,体现在细微之处。DD副总经理就给我们上了一堂生动的礼仪课,她的仪态、笑容、气质给我留下很深的印象,让我感到了礼仪带来的魅力。我认识到,微笑是张通行证,发自内心的微笑,会给业主一种亲切感、亲和力,温柔的话语是解决矛盾和问题的良药。当业主不理解我们的工作,怒气冲冲地来到服务处时,当你把亲切的微笑和温暖的话语,传递给他时,我相信这时的他气肯定已消了一半,这样,我们就可以坐下来,心平气和的把问题解决掉。特别是服务性窗口,一杯茶水,一个举止得当的手势,一个关切的眼神,都是我们工作的法宝,对工作是都是很有帮助的。

  我希望以后能多参加公司组织的培训,使自己在工作上能更上一层楼。

篇3:《为自己工作》培训讲座学习心得(客服)

  《为自己工作》培训讲座学习心得(客服)

  听完为《自己工作》的讲座光碟,感受颇深,主要总结了自己的有两点深刻体会。一是用心去工作做任何事情,只要你用心去做,一定能把它做好,如果不用心去做,那肯定是做不好。二是用心去做事,看起来简单,其实做起来确很难。

  一个认真工作的人,只能称作称职,一个用心工作的人,才是企业的优秀员工。用心不但能使我们做好本职工作,更能使我们用长远的思考来规划未来,用心不但能使我们积极面对人生的每一次战,更能使我们政府人路途中的每次困难。一个没有用心工作的人,在人生舞台永远只能扮演一个不起眼的角色,只有用心去工作的人,才能完美诠释自己的生命内涵。

  做人是做事的基础,没有一个好的人格品质,无论从事哪个行业,都将失去起码的条件。做人要树立正确的世界观、人生观、价值观和道德观。讲实话、办实事、诚实守信。做人要有奉献精神,奉献有形的物质,收获心灵的欢愉,奉献心灵的甘露,获得灵魂的提升。奉献可以发出天使一样的光芒,照亮别人,也照亮了自己。

  做人要稳得住心神,管得住身手,抵得住诱惑、经得起考验。无论从事什么工作,都要认真对待,要用心做事,细节决定成败,世上无难事,只怕有心人,用力事只能把事干对,用心干事才能把事做好。

  用心工作,最大的受益都是自己,敷衍工作,最大的受害者必定也是自己。大部分人总是在渴望自己得到提升,确在工作中依旧抱着为老板打工,只是完成任务,甚至敷衍了事,马马虎虎的工作态度,似乎他们并不知道职位的晋升是建立在重视履行日常工作,用心做好每一件事情的基础上的。只有尽职尽责、尽善尽美、用心做好目前的工作,才能使你获得价值的提升。用心工作是对人生和生活的尊重,只有用心工作才能不断提升自身价值。

  为自己工作,人生离不开工作,工作可以解决我们的生计,可以赚到养家糊口的薪水,可以提高我们的生活质量,当我们在工作当中遇到各种各样的问题,它们可能影响我们的工作热情,或者说会改变我们的工作态度。当我们在工作中遇到挫折和困难时,我们应当用平和、正确的心态去对待它、解决它。在工作善于思考,解决难题。

  困难能锻炼我们的意志,工作中的任务能拓展我们的才能,我们在工作中会接触到各种各样的人,当沟通交流遇到摩擦时,我们要耐心和宽容,要在他们身上尝到知识,因为与同事的合作能培养我们的人格,更重要的是我们要学会在工作中体会到乐趣,我们要珍惜工作机会,从而达到体验人生的意义。

  明白了工作的意义和端正了工作态度,就要运用工作中去。首先珍惜工作机会,要对工作心怀感激,尽职尽责的做好当前的工作。其次要爱岗敬业,对工作要有高度的责任感和忠诚度,要以主人翁的心态来对待自己的本职工作。另外工作中办事要有效率不拖沓,积极努力的完成本职工作,不找任何借口,在工作中和同事之间要相互协作,寻求良好的凝聚力,发挥好团结合作的精神。

  听完为自己工作,我受益匪浅,相信今天的成就是昨天的积累,明天的成功源于今天的努力。

篇4:客服部《责任重于能力》培训心得:勇于承担责任

  客服部《责任重于能力》培训心得:勇于承担责任

  什么是担当?担当就是在工作面前勇挑重担,敢于负责。担当是一种责任,更是一种精神。通过对《责任重于能力》的学习,我个人认为我们的各级领导干部应该深刻意识到有岗必责、在岗必担责,忠诚履职、尽职尽责、勇于担责、敢于问责的重要性,要牢固树立责任意识,在工作中要敢于担当。

  敢于担当是我们领导干部对企业发展的的忠诚。在目前企业发展面临自身条件和外部环境严峻考验的关键时刻,更需要我们坚定信心,坚定自己的理想信念,这是担当的前提。为了公司的使命和目标,作为中间力量和关键性管理团队,我们要把敢于担当内化于心灵,自觉于行动。只用这样,企业未来的发展才有希望,也只有这样,我们的领导干部才能有所作为。

  公司发展处在一个关键时期,作为领导干部,对公司目前所面临的困境,我们不能推卸企业发展之重任,反之更要勇于承担责任。领导干部要在敢于担当上作表率,在工作效率上求完美,在工作方法上求创新,敢于突破难题,善于做好工作,以敢于担当的精神和强烈的责任感,带动和鼓舞职工群众,敬业奉献,促进企业发展。

  敢于担当是领导干部敢作敢为,敢于承担责任的重要体现。这既是企业发展的要求,也是职工群众的期盼。在工作中,我们不能做“老好人”,特别是领导干部更要敢于坚持原则,敢于面对困难,敢于承担责任,而不是相互推诿扯皮、推卸责任,把自己肩上的“猴子”推到他人身上。

  我们要充分认识到,如果在工作中怕得罪不守规矩的极少数人,那么我们就会得罪遵章守纪的大多数人,这就不能达到经营人心的目标,这是对我们工作的不负责,对企业发展的不负责,更是对广大职工群众的不负责,必然会对广大职工群众造成一种心理伤害。我们要始终坚信,只有敢于担当的领导干部,才能得到职工群众永远的拥护和支持,职工群众才能自动自发的围绕和团结在你的周围,积极主动的参与企业管理、参与企业经营。

  敢于担当不是空洞的、抽象的,而是具体的、实在的。一言一行,一岗一位,都能见责任、见担当。是勇于担当、大胆创新、尽职尽责,还是畏惧风险、墨守陈规、碌碌无为?是创先争优、争创一流,还是甘于平庸、甘居中流?是打基础、谋长远、久久为功,还是摆架子、做表面工作、一时风光?是直面矛盾、正视困难、积极解决问题,还是绕道走、避风头、消极掩饰问题?是面对急难险重任务敢于上阵、靠前指挥,还是推脱躲闪、打退堂鼓?是积极认真、严细深实、一抓到底,还是漫不经心、粗枝大叶、抓抓停停?是敷衍塞责、一味迁就、扬汤止沸一时应付,还是举一反三、建章立制、釜底抽薪完善机制?是严格要求、加强管理,还是放任放松、捂着捧着哄着?敢于担当就体现在这些“选择题”的解答中......

  没有责任担当,不是小问题。敢负责,才能放开手脚,奋发有为;有担当,方能挑起重担,大有作为。这应该是领导干部应该有的基本素质,也是领导干部的基本要求!

  客服部

篇5:后勤客服中心新员工入职培训心得

  后勤客服中心新员工入职培训心得

  20**年11月13日经过为期一天的培训,让我深深地感受到后勤领导对新员工无微不至的关怀。在培训过程中,能让我把大学本专业所学的知识和实践工作有效结合起来,真正做到了学以致用。单位的领导在各方面都给予我们莫大的帮助,对我们的学习和生活都提供了优越的条件,无不体现了单位对新员工的人文关怀,展现了以人为本的经营理念。

  本次培训最大的收获,就是下午在z校区吴倩老师给我们讲的职业化塑造课程,让我感触最深的就是她说的“我们不能控制时间,但是我们可以控制速度和方向”。说的是一个人的生活态度,我们要用积极的心态对待每一天,不能怨天尤人,机会是掌握在自己的手中的。虽然是一个平凡的岗位,但是一样可以发挥巨大的作用。每天微笑待人,用自己的真诚去感染身边的每一个人,同时也要不断的学习去提高自己。

  培训的时间是有限的,但是收获的信息却是无限的,总感觉一天的时间太短,需要学习的东西还很多,总结这次培训的感受,用以前看到过的一段文字来表述:“在工作中,不管做任何事,都应将心态回归到零:把自己放空,抱着学习的态度,将每一次任务都视为一个新的开始,一段新的体验,一扇通往成功的机会之门。千万不要视工作如鸡肋,食之无味,弃之可惜,结果做得心不甘情不愿,于公于私没有裨益。”

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