篇2：物业员工的电话礼仪要求

　　物业员工的电话礼仪要求

　　(1)电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。

　　(2)使用普通话，语音清晰，电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔和。

　　(3)接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。

　　(4)必须使用规范应答语："您好，××物业"、"您好，××服务中心"。

　　(5)电话铃响3声以上时，回答："对不起，让您久等了，我是××"。

　　(6)在电话结束时应简明地重复一下要点以核实自己的理解是否正确，确认后再挂电话。

　　(7)在通话完毕后要礼貌地道别，确认对方挂机后，才能挂机，以示礼貌。

　　(8)拨打办公电话最好在对方上班10分钟后，或下班10分钟前，通话要简明扼要，表达清楚。

　　(9)电话机旁备纸、笔，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项，尤其对时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

　　(10)在接听投诉电话时，使用礼貌用语，积极帮助客户解决遇到的困难和问题，态度和蔼。

　　(11)代转电话时，如果对方打错了电话，或不清楚找谁时，应礼貌解释，并热情地为对方转接。

　　(12)邻座无人时，主动在铃响三声内接听邻座的电话。

　　(13)通话过程中若需对方等候，等候时间不宜过长。

　　(14)值班电话接听人离开岗位前，必须设定电话转移。

　　(15)通话时客人来到面前：

　　A点头示意，以示与客人打招呼，让客人稍等之意;

　　B尽快结束通话，以免让客人久等;

　　C放下话筒后，首先要向客人道歉"对不起，让您久等了";

　　D不能因为自己正在通话，而客人来到面前也视而不见，毫无表示，冷落客人。

　　(16)通话时，不要大声喧哗。转接来电时，确认对方接听后，方可挂机，如无人接听，应切换回来向来电者说明。

　　(17)如拨错号码，向对方道歉。

篇3：物业员工的社交礼仪要求

　　物业员工的社交礼仪要求

　　1、介绍

　　(1)介绍别人：首先把年轻者、男性、资历较浅者、未婚女子和儿童介绍给年长者、女性、资历较深者、已婚女子和成人，把主方介绍给客方。之后，再向另一方介绍。

　　(2)自我介绍：面带微笑问好，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位。当他人为您做介绍时，要面带微笑、点头致意。介绍完毕后，握手并问候，可重复一下对方的姓名，称呼"您好，××先生/小姐!"。

　　2、握手

　　(1)握手时强调"五到"：身到、笑到、手到、眼到、问候到。

　　(2)握手时双方的上身应微微向前倾斜，面带微笑，同时伸出右手和对方的右手握手，可上下抖动几下，眼睛平视对方的眼睛，同时寒暄问候。

　　(3)握手时，伸手的先后顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先。

　　(4)握手时间一般在3-5秒之间为宜;握手力度必须适中。

　　(5)不交叉握手，不在握手时与他人交谈，握手时摆动幅度不宜过大，不戴手套握手，不用不清洁的手与人握手。

　　3、名片礼仪

　　(1)递送名片时，用拇指压住名片边缘，正面朝上，文字正对对方，双手递上，高度以自己胸部为宜，并做自我介绍，同时可讲"请多关照"。

　　(2)接受名片时，须起身双手接受，认真阅看，放适当位置，不可来回摆弄和遗忘在桌上。

　　(3)互换名片时，右手拿自己的名片在下，左手接对方的名片在上，互换后用双手托住对方名片。

　　4、会议礼仪

　　(1)与会者提前5分钟到达会场，将手机关闭或设置静音状态。

　　(2)会议中集中注意力，不做与会议无关的事，不随意走动及发出不必要的声响。

　　(3)主持人或发言者上台讲话时，先向与会者行欠身礼。

　　(4)会议迟到者须向与会者行欠身礼表示歉意，会议中途离开者须向与会者行欠身礼示意离开。

　　(5)会议中不随意打断对方的发言。

　　(6)主持人或发言者讲完话，向与会者行欠身礼，与会者鼓掌回礼。

　　(7)离开会场时，将个人用过的纸杯、饮料瓶、纸屑等杂物带离会场。

　　5、办公礼仪

　　(1)遇见同事:与同事相遇时，点头示意，微笑，问候"您好!"。

　　5.1办公场所

　　(1)办公场所应保持安静有序的工作环境，不在办公室内大声喧哗。

　　(2)上班时间不做与工作无关的事情，控制打私人电话。

　　(3)办公用品摆放有序，办公文件、资料按照密级及时归档和保存。

　　(4)使用公司的电脑、复印机、传真机等办公设备，严格按照公司的有关规定执行。

　　(5)正确使用和认真保管好公司配置的办公用品，爱护公共财产。

　　(6)离位时椅子要归位;下班后应保持工作台面的干净整齐。

　　(7)到领导或同事办公室时先敲门，听到回应后进门。

　　6、对待同事:互相关心、帮助和尊重，态度和蔼坦诚，保持良好沟通，意见分歧不争吵。

　　7、对待上级:尊重领导。工作中有不同意见时，应及时与领导沟通，阐述自已的意见和建议，一旦领导决定后就要坚决执行。工作完成情况要及时向领导汇报。

　　8、对待下级:关心、尊重下级。对于下级的成绩或进步，应及时给予肯定或表扬。对于下级的过错，应及时指出，并予以纠正，不可不闻不问任其发展，更不可只追究过错不关心进步。要注意倾听下级的意见和建议，注重团队建设。

篇4：物业前台接待人员的岗位礼仪

　　物业前台接待人员的岗位礼仪

　　1、形象要求:前台接待人员坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。

　　2、迎送客人和同事上下班:每日于上班前十分钟、下班后十分钟内，以站姿微笑面向上、下班人员，行注目礼，并主动问候(适用于高档写字楼前台接待)。

　　3、接待来客

　　(1)当有客人来访时，应起身站立，行欠身礼，面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语："您好，我可以帮您吗?"，耐心了解客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助。

　　(2)对客人的咨询，应细心倾听后再做解答，解答问题要耐心。不能准确解答的应表示歉意"对不起，请稍等，我帮您问一下"，并及时向客人反馈。

　　(3)对来访者核实后引导其进入相关区域。

　　(4)做好来访者的登记工作(根据公司规定执行)。

　　(5)谢绝与工作无关人员进入办公区。

　　4、电话接听：见4.7之电话礼仪。

篇5：物业客服人员岗位礼仪

　　物业客服人员岗位礼仪

　　1、接待来访客人:见5.1之前台接待。

　　2、接待客人投诉

　　(1)微笑服务，实行首问/首接负责制。

　　(2)客户来访投诉时，首先请客人入座，奉茶。

　　(3)耐心听取客户投诉内容，适当地做出简单的复述，认真记录客人反映的问题。

　　(4)对客人提出的问题，应积极帮助联系，但不轻易许诺，一旦许诺就必须执行。

　　(5)不能解决时，应及时向上级报告或尽快转交相关部门，并积极跟进、反馈、回访。

　　(6)对客户的重大投诉，在处理过程中，及时沟通并保持口径一致，避免工作人员之间对同一客户的问题给出不同的处理意见。

　　3、送别客人

　　(1)当来访客人离去时，应主动起立微笑，礼貌送客。

　　(2)与客户道别时主动讲"先生/小姐，再见!"、"请慢走!"等。

　　4、代客收发文件、报刊

　　(1)根据所管项目实际情况分别将文件、报刊放入客户信箱或送上门。

　　(2)当接到顾客发送传真资料时，应礼貌地向顾客确认发送地址、传真号码、收件人、联系电话，并与收件方电话予以确认，同时作好相关收费、登记工作。

　　(3)代顾客收发的任何文件、资料、信件、传真件，严守保密，不得给第三方传阅

　　(4)不翻阅客户报刊。

　　5、收费业务礼仪

　　(1)在办理收费业务中，应礼貌待客。

　　(2)请客户出示所需的证件时，使用"请您×××"、"谢谢您的合作"等礼貌用语。

　　(3)为客户准备好笔和表格，耐心细致地引导客户填写表格。

　　(4)主动向客户解释相关的收费标准。

　　(5)客户交费时，将开具的发票收据和零钱以双手奉上，并说"这是您的发票和零钱，请收好"，待客户确认无误后，向客户表示感谢。

　　6、上门收费业务礼仪

　　(1)首先电话预约客户，约定上门服务时间，并清楚告之应交费用。

　　(2)进门后换上自带的鞋套，对因工作造成的打扰应诚恳道歉，同时不对客户居住场所或工作场所做任何评价。

　　(3)客户交费时，及时出具相关费用明细表和发票，如客户有疑问，及时做好相关的解释工作。

　　(4)收费中对态度不好的客户要理智冷静，自己不能处理时，予以记录，并及时转告相关部门或报告上一级领导。