20**物管师考试辅导之物业公司管理和考核的技巧
(一)物业管理公司人力资源的日常管理
1员工入职管理
从向员工寄发书面的录取通知单开始，依次办理员工报到手续，收取员工身份证、证件照、学历证件(有的在招聘时已获取)、岗位资格证书、岗位操作证、驾驶执照、劳动手册(下岗、待业证明)、养老保险关系转移单、独生子女证等，有关证件、资料复印后原件应归还员工，然后开具申领制服表给制服房或综合部，发放制服、员工手册、小区或大厦管理规定、胸牌、更衣柜钥匙等，并要求员工在领物表上签名后存档，接着安排入职培训，完成后到各自部门岗位上报到。
2员工规章制度管理
物业管理公司运作程序的管理，是以规章制度形式等予以贯彻执行的。公司为不同性质和内容的岗位(工种)，制定各级岗位责任制，各部门、各工种的员工在工作岗位上的行为都必须遵循岗位责任制条款的规定。现有国外一些先进的国家也把职务分析(包括职务描述和职务要求)，作为任职者的工作标准和任职要求。
有关员工纪律管理的日常规章制度一般包括在《员工手册》中。物业管理公司编印《员工手册》，发给全体员工人手一册，介绍公司的各种章程和规定，尤其对必须遵守的纪律管理和各种规章制度，简要明白地逐条罗列，便于员工集中学习，在日常工作中参照对比。上海广播大厦物业管理部《员工手册》包括员工守则、劳动条例、员工福利、安全守则、奖惩条例。
纪律处分是员工手册中奖惩条例的一部分，它是人力资源部门用以纠正员工违纪犯规行为的一种行政惩罚手段，而不是目的，在操作中要注意严肃慎重、实事求是、及时客观、公正一致。
3投诉处理
员工投诉是指员工对公司的管理政策、制度的执行情况，对公司的工作方法和作风，对所受惩处等因素不满所产生怨愤而进行的申诉。处理投诉要注意以下几点：a要建立一个员工投诉处理的正规程序;b尽可能在最低层次解决;c尽量正面单独沟通恳谈，以免事态复杂化;d不越权商讨协议或对投诉人许诺;e认真负责，不偏听偏信作草率结论，事后备妥详细记录。人力资源部门正确处理好员工的投诉，是涉及协调人事关系，促进企业内部沟通，关系员工士气与情绪的一个重要人事管理环节。
4员工调职升职管理
在公司中经历了一段时间的工作实践后，有的员工工作表现和能力都表明有能够胜任更高职位(或其它职位)的可能。人力资源部门应协同员工所在部门，对员工进行升职(或调职)的评估。由员工所在部门主管填写升职/调职申请表，经人力资源部门、总经理等必要的审批手续后。同意升职或调职。并按新职位的试用期标准进行考察。一般在3个月的新职位，进行晋级加薪。
5员工档案及人事统计管理
员工档案既是员工个人经历与表现的综合记录，又是业务部门或人力资源部门使用员工的重要查考依据。在员工档案管理工作中，人力资源部门应该特别重视保持档案的完整性、真实性、精确性和保密性。
员工档案一般可由员工的人事档案、工作档案和培训档案等三个主要内容组合成个独立的档案卷宗。
员工的培训档案将与其工作档案一起作为对员工晋升、提级、加薪时的参考依据，人力资源部门人才发掘与调配的原始依据。
人事统计的主要内容包括：
(1)员工人数及其变动情况统计，打印月末人数情况及做出流动率的统计;
(2)员工结构统计，即关于员工性别、年龄、文化程度、政治状况、工作年限、专业技能等其它方面的统计;
(3)员工出勤情况统计;
(4)员工奖惩情况统计;
(5)员工接受培训情况统计;
(6)员工工资和劳保福利统计。
人事统计的工作步骤是：对统计资料的调查与收集→对统计资料的系统加工与综合对统计资料的计算与分析。
6员工辞职程序
员工辞职的一般程序为：由员工本人向部门经理提出书面辞职请求，由员工所在部门合理向人力资源部门及有关领导提出报告→经审批后转人力资源部门、财务部门备案。人力资源部门开具离职还物表→员工在结束工作后，归还发给的全部物品，并经各有关部门会总→由财务部门结清员工工资及其它账目→在人力资源部门办理离职手续。
7辞退员工程序
辞退员工的一般程序为：部门经理提出辞退员工的报告→经由最高管理部门或总经理批准后转入人力资源部门、财务部门等备案→员工归还发给的全部物品→财务部门结清有关账目→人力资源部门办理退工手续→通知
保安部门以后禁止放行被辞退(开除)员工进入公司。
(二)物业管理公司的绩效考核与员工考核制度
进行工作表现考核的方法很多，但一般而言，可以分为客观法和鉴别性方法两大类。
1客观法
客观法就是根据各人具体完成目标、任务的情况进行客观的考核。这方面考核的主要内容有：完成工作量、业主或使用人的服务质量反馈、销售额等等。但是，这方面的考核内容往往会受到“工作机会歧视”的影响。必须考虑到任务完成的具体条件，要尽量考虑到工作机会均等、工作条件均等情况下的工作表现和成绩。
2鉴别性方法
所谓鉴别性方法，主要就是依据各人的工作表现、成绩进行排队、分等。排队就是以一般的表现为基础，对职工的工作情况进行比较排队，分成最好的、较好的、中等的和最差的。
不管采用哪一种考核方法，总会有判断上的错误和偏差。最为常见的是：有的上司只看到或注意下级近来的表现，而忽视了其在一段时期内的整体表现。例如要考核半年或一年的工作情况，而有的人只是注意他在最近几个月的表现。在考核中也会出现对某方面要求过严，而对某方面又要求过松，或出现“大家都差不多”等等情况，也有可能在考核中出现对某些人不公平的歧视现象。
一般来说，考核体制内容还包括：负责考核的主管人员应把考核的情况单独地告诉有关的被考核人，倾听他对考核结果的意见。考核的根本目的是对过去的工作进行总结评价，要有利于促进人们以后更好地工作。考核工作是一种极其复杂的工作。特别是在下属人员了解到对他的考核不好或不合理时，他就会感到失望，考核工作就难以进行，难以收到应有的效果。因此，对监督人员和下级负责考核的人员必须进行专门的培训，必须使他们掌握考核所需的各种技能和道德标准。
(三)员工考核制度
1各级管理人员按照管理权限，对员工进行全面考核，其中工作业绩为考核重点。
2员工考核，应坚持客观公正的原则，实行管理者考核与员工评估相结合，平时考核与定期考核相结合，定性考核与定量考核相结合。
3严格执行持证上岗考核制度。
4平时考核由部门质检小组主持;季度考核由质检办主持，年度考核由考核小组主持。
5季度考核由人事部发放考核表，结合管理者与员工的意见进行。季度考核为年度考核的基础。
6年度考核先由个人总结，再由上级主管在听取群众意见的基础上写出评语，提出考核意见，经考核小组审核批准。
7年度考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四等。
8年度考核结果作为对员工的奖惩、培训、辞退以及调整职务、级别和工资的重要依据。
物业经理人网-www.pmcEo.com篇2：物业管理师考试复习方法、技巧
物业管理师考试复习方法、技巧
提高物业管理师考试复习效果是巩固已学到的知识和应考的基础，而提高应考能力，实践证明影响统考成绩20%左右，因此，广大学员需要仔细研究、掌握本要求和方法。
一、复习目的：平时认真学习是复习的基础，执业药师考试经验复习着重巩固已学的知识，明确考试范围，加强记亿，并解决一些尚不很理解的难点，疑点。平时对很多内容不理解，单纯依靠复习，是不可能取得统考合格成绩的。
二、复习方针：应按考试大纲全面复习，重点突出，加强记亿，学员不能要求教师猜题、押题，教师不能任意缩小复习范围。
三、重点突出：所谓重点是指必须熟练掌握的内容，包括教材各章的基本概念、基本原理、基本方法;带有连惯几章的知识内容;重要的带普遍性的问题，也包括本次教材新增加的内容，实践中各种常见性错误等。
四、复习方法(一)：基本概念、基本原理由教师明确，在教材上划线，并应说明其中关键，学员应加以概括，可摘录在纸上，以便集中内容后记亿。
五、复习方法(二)：基本实务和计算，由教师根据考纲，另出实务复习卷，或在习题集中指定若干实务题，逐题讲解解题公式及方法，特别要注意解题时如何运用已知资料问题，以便能举一反三。
六、记忆方法：记忆的基础是理解，理解的记得住，但科学的记亿方法也很重要：
(1)分章背记。以便考试时对某一命题一时记不起来，可先记这是哪一章的内容，就容易记起。
(2)概括记忆。对概念原理应概括后记忆，容易记忆，不要原文整段记背，答题时延伸。
(3)在每天最佳记忆时点背记，清晨或晚上七点一九点，
(4)最佳姿式。不要边走边记，而要半躺在沙发或座椅上，使全身处于完全放松姿式下，背记容易记住。
(5)记忆顺序。对应记忆内容平时按章顺序记背，考前1～2天重背难记忆的内容容易记住。
篇3：物业管理师(考生)考试备考经验
20**年物业管理师(考生)考试备考经验
20**年，物业管理师考试在物业管理行业可算是一件大事了，作为一个全程的参与者，我觉得整个学习迎考过程的意义远远大于考试本身，无论结果是通过考试还是没有通过考试，我们行业从业人员的素质都得到了一次前所未有的提升。《制度》、《经营》、《综合》和《实务》这四门科目，立体地勾勒出了物业管理行业从业人员应当具备的知识和能力体系，即便撇开考试，单从培训层面来讲，我认为这是一套很好的物业管理从业人员的培训教材。
虽然，之前我也曾参加过一些上岗证、职称类的职业能力考试，但是我觉得物业管理师的考试还是具有其特殊性的一面。首先，考试内容广而全，《制度》和《实务》两门课程与我们的日常操作密不可分，《制度》是我们日常工作的“工具”，而《实务》则是我们日常工作的“模板”。《经营》可以说是把我们从物业保洁、秩序维护、绿化、保修的低层次服务，提升至贯穿于物业整个生命周期的综合性管理的高层次服务。《综合》则是四门科目里内容涉及面最广的一科，涵盖了经济学、管理学、心理学等十几个大类的基础知识和应用，可以说是包罗万象、面面俱到。其次，考试类型是主客观题的结合性。《制度》和《经营》两门科目是纯粹的客观题，在答题的难度上降低了不少，而《综合》和《实务》两门科目是主客观题的结合，特别是《实务》主客观题的比例竟然达到了8：2，难度可见一斑，最终四门科目通过率最低的非《实务》莫属了。这要要求考生在复习备考时在准备考试时也要有针对性的做一些练习。第三，书本和实际操作的不完全一致性，很多书本上的知识点，与我们平时的实际操作有一些出入，如果没有吃透书本上的知识点，光凭日常操作的经验就事论事地答题，自我感觉可能很好，但是最终的成绩可能是很差了。
备考心得
去年的物业管理师考试，我参加了培训辅导班，同时也花了很多的时间和精力去复习迎考，总体感觉上是有点吃力的，不过付出和收获总是成正比的，虽然没有取得特别优异的成绩，但毕竟四门科目都通过了，我感到还是很欣慰，也挺有成就感的。今年物业管理师考试的时间已经确定，即在9月17日、18日两天举行，下面我就和大家来聊聊自己的复习心得，希望能对大家有所借鉴和帮助。
营造考试氛围很重要
由于是全国性的第一次统考，我所在的公司领导十分重视此次考试，虽已临近退休，但仍带头报名参加了全部四个科目的考试。每周雷打不动利用工余时间组织集体复习，分别由以往参加过培训辅导的员工担任辅导老师，根据考试大纲，把四门科目的重点和要点进行讲解和梳理。这样，就自然而然地在公司里形成了一股浓厚的复习迎考的氛围，大家在一起相互帮助、相互探讨，通过互动的方式来记忆知识点也就不再那么枯燥和乏味了。有的时侯，大家为了一个知识点，争论得有点面红耳赤，但就是这个知识点大家记忆得特别深刻。特别是在临近考试的前一个月，大家把四门科目的重点和要点，进行整理和汇总，便于最后阶段的冲刺复习。
《经营》这门科目，大家起先都抱着放弃的态度，因为里面涉及的公式太多了，对于我们学文科的人来说，简直像是在看天书。但是，再硬的骨头我们也要啃，辅导老师就计算题给大家上了好几堂专题课，一次不行两次，两次不行三次，就这样反反复复，直到把公式弄明白、把题目弄懂为止。通过努力，虽然没有把所有的公式都吃透，但至少三分之二的公式和计算题，大家都掌握了。
学会把书从厚变薄很重要
记得在上海物协办理完参加辅导班的手续后，手里捧着四本厚厚的辅导书，说实话我有点手足无措，很茫然。离10月份的考试没有几个月了，这四本书我能啃下来吗?我并没有十足的把握。但当我上了辅导班第一课，老师PPT上赫然醒目的两行字：通过总结把厚书变薄;识记-回忆-再回忆-再回忆。这个不正是自己求学时代的两件法宝吗?于是，每次参加完辅导课，我都趁热打铁，及时把老师上课的重点进行分类、归纳和整理，做到把厚书变薄，便于日常的随时复习。
举个例子来说，《制度》中有关我国物业管理发展的章节，有很多的时间节点和发生的重要的事件，如果从书本上看文字，你会觉得有些混乱，我就通过时间的排序，从1981年3月10日深圳市第一家涉外商品房管理的专业公司--深圳市物业管理公司挂牌成立，1993年、1994年??，从前往后一个紧接着一个排序，几遍以后你就能把时间和事件都记忆下来。再举个例子，20**年印发的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》，制定了三个等级，如果只看书本往往是看了前面忘后面，看了后面又忘了前面，我把书本3页的内容整理成如下表所示，就一目了然，特别容易记忆了。
贵在坚持
要说物业管理师的考试难吧，参加过考试的人都知道不难，但是真正要把四本书的知识点和要点一一掌握，也不是一件简单的事情，需要付出很多的时间和精力。有的人，上来就被厚厚的四本书吓倒了，还没有开始就止步了;有的人，虎头蛇尾，刚开始信心满满，但随着考试的临近，压力越来越大，信心也随之没了;有的人，喜欢给自己找理由，工作很忙没有空看书、人老了记忆力不行等等都可以成为他们的理由。但实际上从最后的结果看，这都不是理由，因为许多比他们工作更忙、年龄更大的人都通过了考试。事实证明，只有那些坚持到最后的人，才能最终通过考试，收获付出的果实。
物业管理师考试，是一次对参考人员耐力和意志力的全方位考验，都说物业管理人特别能吃苦，在物业管理师考试的这个关口上，我们物业管理人一定要发扬自己特别能吃苦的精神来勇敢面对。逃避考试不是办法，最后只会让你失去从业资格。最后希望大家通过努力，都能在今年的考试中获得优异的成绩。
篇4：全国物业管理师客观题的考试答题技巧
全国物业管理师客观题的考试答题技巧
全国物业管理师客观题考试题型分为两种方式：单项选择题、多选择题
一、单项选择题的答题技巧
1、直接选择法
所谓直接选择法，就是学员掌握基本知识、基本理论比较扎实或题目比较简单，一眼就能选出符合题目要求的正确答案的答题方法。
例如：物业管理区域内第一套房交付业主使用已满( )年，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
A.1 B.2 C.3 D.5
对于这样的命题，就可以采用直接选择法。应为从题目一眼可以看出，正确的答案应该是B。
2、逐一排斥法
所谓逐一排斥法就是题目有一定的难度或学员对答案莫能两可的情况下所采用的一种答题技巧。在这种情况下，要对命题对给出的答案，先排斥明显不符合命题要求的答案，然后对剩余答案在进行排斥，最后选出正确的、符合命题要求的答案。
例如：物业管理的主要职能是遵照国家的法律、法规，运用现代化科学手段，对物业实施管理，以( )，从而为人们创造优雅、舒适、安全的生活工作环境。
A.满足业主的全部要求
B.满足业主和使用人的全部要求
C.维护业主和使用人的合法权益
D.以上都是
对于这样的命题，如果用直接选择发做不了，就可以采用逐一排斥法做。从命题答案来看，A答案中有“全部”二字，不符合要求，予以排斥。B答案中也有“全部”二字，不符合要求，同样予以排斥。既然已经排斥了A、B,那当然就不能选D,所以剩下的C答案自然是正确答案。
二、多项选择题的答题技巧
1、直接选择法：
例如：从建筑规模上划分，商业场所可分为( )
A.居住区商场，建筑规模一般在0.3-1万平方米。
B.地区购物商场，建筑规模一般在1-3万平方米。
C.市级购物中心，建筑规模一般在3-10万平方米。
D.国家级购物中心，建筑规模一般在10万平方米以上。
从我们掌握的知识得知，商业场所只分为三种：即居住区商场、地区购物商场和市级购物中心。答案自然是ABC。
2、逐一排斥法：
例如：1、物业管理人员在工作中对待业主态度不一，对熟人热情周到，对不熟悉的人提出的合理要求也只是简单应付，这主要违反了物业管理人员()的职业道德。
A.钻研业务，奉公守法
B.兢兢业业，热情服务
C.积极主动，文明礼貌
D.口齿伶俐，头脑灵活
对于这样的命题，就要采用逐一排斥的方法来做。从命题要求来分析，“对待业主的态度”与A无关，予以排斥。D答案属于个人素质要求，不是职业道德的要求，应予以排斥。正确答案自然是B、C。
篇5：广瑞物业员工之物业管理师考试备考经验(1)
广瑞物业员工之物业管理师考试备考经验(1)
广瑞物业自20**年起就开始关注物业管理师考试相关事宜，直至20**年住房和城乡建设部及人力资源和社会保障部正式发布了考试信息和相关规定。自收到考试通知后，公司领导高度重视，专门安排两批学习能力强的人员远赴青岛、大连进行物业管理师培训，并确定该八名同志为培训讲师，在考试前几个月为公司考生进行专业培训，既节约了公司培训成本，又起到了高效的培训效果，取得了通过率高达44%的好成绩!
我很幸运的通过了首次物业管理师的考试，一些心得体会趁着还没忘，赶紧和大家分享下：
一、积极参加公司平日组织的各类培训工作。广瑞物业自20**年8月成立之日起，就着手建立学习型企业。培训工作一直常抓不懈，其内容主要包括：物业管理基础知识、物业政策法律法规、设施设备知识、管理经验、质量环境管理体系等，尽管培训工作谈不上有声有色，但是从这次物业管理师考试结果来看，平日的培训也初现成效，特别是《物业管理基本制度与政策》这一课程，公司参考人员全数通过。因此，建议考生们应积极参加公司组织的各类培训，不断地向自己灌输物业管理的方方面面，厚积薄发。
二、积极参加公司组织的物业管理师考前培训。经常听同事们会说“最近比较忙”、“没时间”等之类的话语，然而时间是挤出来的，这就是为什么公司为了让大家取得好成绩而采取了一项强制性措施。培训时你并不会有太多感受，有时甚至感觉是在浪费时间，但是待成绩出来之后，会发现平日的培训是一定会有帮助的。因此，建议考生们既然放弃了宝贵的时间来参加培训，就要认认真真、带着问题、带着思考听课，确保培训的整体效果。
三、多多收集物业管理案例，了解问题处理方式方法。在《物业管理综合能力》和《物业管理实务》这两门课中都会出现案例分析题，由于出题的不确定性，所以大量的学习各类物业管理案例非常有必要，可增强考生的自信心，不仅有益于考试成绩，而且可以提高各类问题处理的综合能力。
四、学习编制“物业管理方案”，可以对物业管理的运行模式、工作程序以及费用测算等有一个全面的认识。物业部员工对房屋交付后的日常物业管理工作非常了解;技术部员工对前期介入、承接查验期间的物业管理工作非常了解;行政部市场人员对费用测算方面工作非常了解，可从20**年度《物业管理实物》的考试来看，它的考核内容是非常全面的，要了解熟悉每一阶段的物业管理工作。因此，建议考生们每人可以认真编写一个项目的“物业管理方案”，熟悉物业管理各个环节，对于考试来说有备无患。
五、多看书，理解内容;多做题，加深记忆。只有在理解的基础上，才能有更好的记忆。因此多多看书是一项基础性工作，为了取得更好的成绩，建议大家提前半年开始通读课本，把书读懂、读透，提前一个月开始进行针对性的做题，量变到质变，遇到不会或做错的，及时翻书解决，查漏补缺。俗话说：“临阵磨枪也快三分”，因此考前一个月对于每一位考生都是非常重要的，所以建议大家一定要提前制定符合自己的学习计划，合理分配复习时间，有计划、有步骤的开展自己的工作与学习。
以上仅是个人的一些学习心得，仅供大家参考。预祝广瑞物业20**年考生们取得优异成绩!