篇2：物业员工个人礼仪培训

　　物业员工个人礼仪培训

　　1、使用手机的礼仪

　　在有演讲的地方，在重要的会议上，不能开着手机。如要使用手机只可以到场外使用。确实需要需做到：

　　1）将铃声降低或开至震动，以免惊动他人；

　　2）铃响时，找安静、人少的地方接听，并控制自己说话的音量。

　　3）如在车上、餐桌上、会议室、电梯等地方通话，尽量使讲话简短，以免干扰别人。

　　4）如手机多次响起时，有人在旁边，必须道歉说：对不起，请原谅。然后走到一个不会影响他人的地方，把话讲完再入座。

　　2、吸烟的礼仪：

　　于公共场所吸烟时，先征得别人的同意，如其他人不同意，就不要吸烟，吸烟者在离去时一定要把烟蒂处理掉，千万不要边抽烟边出门。

　　3、吐痰

　　如果你要吐痰，把痰吐在纸巾里，丢在垃圾箱中，或者直接到洗手间吐痰，不要忘了清理痰迹和洗手。

　　4、当众嚼口香糖

　　咀嚼口香糖时，应紧闭嘴，切勿发出声音，并把嚼过的口香糖用纸或塑料袋包起来，扔至垃圾箱。

　　5、切勿当众挖鼻孔、掏耳朵、搔头皮、抖腿等不雅行为。

　　6、当人打哈欠时，一定要马上用手盖住嘴巴，并向对方说：对不起。

篇3：物业员工礼仪培训之怎样与人相处

　　物业员工礼仪培训之怎样与人相处

　　人和人之间一定是要平等的，应相互尊重。要尊重他的种族、年龄、宗教、身份、私人空间和他的时间，你对别人的态度是和你希望别人对你的态度一样的。

　　与工作伙伴相处--

　　我们大部分时间在工作，所以首先要做一个受欢迎的工作合作伙伴。我们并不是孤立的生活，而是生活在一个和别人共同工作的世界里，所以做一个受欢迎的工作合作伙伴是非常重要的。

　　如果能做到以下20个基本点。你就可以在任何场合扮演任何角色。

　　1)、实事求是、严于律已、宽以待人。不搬弄是非，总是在寻找别人身上的优点。

　　2)、不在公共场合有意或无意地贬低他人。有些人会认为这样做，能表现他的聪明和诙谐，但是别人对他的评价其实恰恰相反。

　　3)、做任何事情都要有信用，哪怕是很小的事情。不沽名钓誉，不要获取不是你应得的赞扬。

　　4)、写个私人信函表达你对一顿晚餐、礼物或别人给予帮助的感谢，及时写封短信去祝贺他人的成功。

　　5)、及时答复所有的邀请函，在一周内回复重要的信件，在两至三周内回复其他的信件。约会要准时，如不能赴约，要事先告知。

　　6)、如果你是一个高级管理人员，请保证你的员工有一个适当的工作环境，并帮助年轻的员工参与培训和自我发展。

　　7)、在公司里，一个成功的女人，而且是一个很有地位的人，那么，她应对她周围的人，尤其是下面的年轻女孩非常体贴和关心。如果她是从低做到高，那就更不应该忘记自己的过去。

　　8)、宁可慷慨，也不要小气。及时归还你借的东西，并在恰当的时机，口头或书面向对方表示感谢。

　　9)、当你的同事被高级管理人员误解受冤枉时，要积极主动地维护他。

　　10)、知道适当的场合穿适当的衣服，你的公司或老板会因为你的出席和适宜的穿着代表了公司的形象而感到骄傲。

　　11)、对于年长者或奖赏的人表示特别的尊敬，比直接称呼他们的名字或表示与他同等的态度要好得多。

　　12)、不要夸耀你的过去或现在，以及诸如此类的话题。

　　13)、对于遭受不幸的同事表示你的同情和关怀，对于住院、受伤或生病的同事表示关怀，鼓励你的同事从失望、泄气中站起来。

　　14)、及时把人们所需要的信息告诉他们，不要等到事情到了最后一步才说。也不要把这些信息作为你的私人财产，坐着看别人可能受到的损失。

　　15)、能在不打扰其他同事工作的前提下，最小范围地提及你的爱人和孩子，这样有助于你和同事之间的沟通。

　　16)、介绍朋友互相认识，使每个人都觉得自己是受重视的，这样会使他们自我感觉良好。

　　17)、有团队精神，永远提及集体与你一起的努力。并且不忘记向做了大量工作的底层员工表达谢意。

　　18)热情地参与公司的活动，与同事聊天，不要站在角落里一言不发。

　　19)无论在办公室还是家里，都要培养良好的电话礼仪。

　　20)永远不要期待或要求别人去遵守连你自己也无法遵守的原则。

篇4：小区保安服务礼仪培训

　　小区保安服务礼仪培训

　　物业保安服务礼仪是针对保安的工作性质，规范保安人员的个人修养和服务标准。

　　记得看过一个小品，小品名字叫“吉祥三保”，很有意思，演的内容是关于小区两个保安分别是一个小保姆的哥哥和男朋友，讲述的是哥哥本身作为一名保安，他自己感到很骄傲，但是妹妹要嫁给保安的男朋友时哥哥却不同意了，妹妹很聪明，想着法的让哥哥接受了男朋友，具体情节大家可以在网上搜搜看。从这个小品中我看到了，身为一个小区保安所具备的保安服务礼仪。

　　物业保安服务礼仪的工作性质及内容：

　　1、忠于职守、竭诚服务：

　　保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地为客户服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保客户单位的安全。同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样，才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。

　　2、不畏艰险、文明执勤：

　　保安人员处在承担防范安全的第一线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，作业一名保安人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在顾客的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子作斗争。另一方面，在执勤工作中，对客户要讲文明、讲礼貌，尊重他人，态度和善，以理服人，依法办事，这样才能赢得顾客的支持、信任和理解，从而把保安服务工作做得更好。

　　物业保安服务礼仪的素质要求:

　　1、物业保安素质要求的基本方面丰富的物业从业知识随机应变的物业从业能力立体式的物业从业观念成熟的物业从业心理

　　2、优质服务意识

　　优质服务的构成-顾客至上如何处理投诉：不害怕，并主动地去寻找投诉。

　　1、认真听取意见

　　2、保持冷静

　　3、表示同情

　　4、给予关心

　　5、不转移目标

　　6、记录要点

　　7、把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意

　　物业保安服务礼仪服务标准：

　　“机智勇敢的保安员”、“热情周到的服务员”、“技术娴熟的消防员”的有机统一体就是我们保安员的服务标准。

　　1、在客人活动场所禁止干私人事情。

　　2、上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物。

　　3、工作时不扎堆闲聊。

　　4、在客人活动场所不得跑步，坚持“说话轻，行走轻，操作轻。”

　　5、任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。

　　6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”

　　7、笑容永驻脸上。

　　8、保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。

　　9、态度温和有礼，做事有始有终。

　　10、接听电话用语规范，语气柔和。

　　11、不与客人乱开玩笑。

　　12、善于观察客人的需求。

　　13、当客人投诉时，不可好胜争辩。

　　14、不要边操作边和客人说话，心不在焉。

　　15、不要旁听和加入客人谈话。

　　16、不与客人抢道。

　　17、尽量记住客人姓名。

　　18、遵守公司规定，爱护公物。

　　19、不要围观意外或其他特别事件。

　　物业保安服务礼仪服务十要点：

　　1、礼节多一点;

　　2、动作快一点;

　　3、脑筋活一点;

　　4、做事勤一点;

　　5、微笑甜一点;

　　6、效率高一点;

　　7、说话轻一点;

　　8、嘴巴亲一点;

　　9、肚量大一点;

　　10、争执让一点。

　　物业保安服务礼仪保安员形象规则：

　　1、服务意识。安全管理员应明确自身形象在物业管理公司的第一表征形象值。安全管理员应该在仪表仪态、操作态势、服务表现上完善自身形象建设，为本公司留下第一眼先声夺人的高品位标志形象。岗位形象总体要求：着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。

　　2、岗位形象规则

　　道口岗

　　操作形象规范：

　　1.进车写卡

　　①站位、站姿。站姿呈工作状态立正式或挎立式。身体微侧于汽车通道一方，关注车辆进入情况。值岗时无业务需要不得走离站位;

　　②迎候礼节。汽车行至拦截坡前时，值岗人员应致礼表示迎接，再侧身取车辆入区记时卡;

　　③迎卡姿式。目视司机，右手将记时卡递交司机，以左手平指示意，要求动作规范，彬彬有礼;

　　④让进礼节。递卡后，值岗人员双臂应按规定动作行让进礼，要体现公司对来车乘员的热情接待与礼遇。

　　2.出车验卡收费

　　①站姿、站位。值岗人员呈工作状态站姿，身体微侧向车来向;

　　②出车致礼。车停拦截坡前时，值岗人员应向司机立正敬礼，并准备接卡、记时、收费;

　　③验卡收费。验卡时，值岗人员以右手接卡，熟练地验卡、计时收费，并应向司机报明收费数据，如：

　　“您的车计费停车××分钟，请交停车费××元”。放行车辆示意放行时，值岗人员应平伸左臂，注目出车。

　　3.不需记卡收费进出车辆，可只按进出车迎让和送别礼节操作指示行车操作形象。向前手伸一臂，另一臂同时向行车方向示意摆动;。

　　4.行人出入答询

　　①行人出入，应作注目、点头致意迎送礼节操作;

　　②贵宾、领导人员、业主陪同客人出入，应敬礼致候。

　　③凡遇询问，应先向问询者敬礼，然后回答问题;

　　④安全管理员应熟知区内路段和楼号单元，回答应明确快捷;

　　⑤与询问者交谈时，应注意使用下列敬语：“先生(小姐)，要我帮您做什么?”“请问，找哪个部门、楼号?”等等。对询问者不可以盘查或其他不敬语对答。

　　5.岗务交接

　　①岗务换岗交接，应按规交接礼节进行，先由接岗人敬礼，交岗人还礼;

　　②双方致礼后，交岗人应报明岗上业务情况，然后撤岗，与接岗人易位。

　　6.值岗禁忌

　　①值岗人员可仪容不整，精神懈怠;

　　②值岗人员不可擅自离岗，不可与他人聊天，不可在岗时做其他与岗位无关事项;

　　③不可让闲杂人员在岗位附近逗留;

　　④除交接岗务外，其他事务不宜在岗亭内外办理。如需办理，在不影响岗务的情况下，离岗到他处办理。

　　流动岗

　　1.站姿与走姿流动岗保安人员在流动值勤中，经常作站姿与走姿的交替形态。站要求站正、站直、站稳，走要求走军步、走直线、走稳重。站、走的姿态都不得松松垮垮、随随便便、散散漫漫、懈懈怠怠，不可作散步式、遛哒式、消闲式、呆滞式。站姿、走姿都要端正精神。

　　2.查询凡发现有可疑的人与现象，应作有礼貌的查询。

　　如见有陌生人从楼内进出，则可上前询问，问询方式可为：“先生(小姐)，请问找谁?”。

　　如见有人携物从楼内走出者，应先判明有无可疑之处，如有可疑，作应上前查询，查询语言为：“先生(小姐)，请留步，带出什么东西?可否查看一下”等等。盘查往往会引起对方反感，盘查无疑点后，应表示歉意，语言表示为：“对不起，耽误您了，请!”，被查对方如有不满表示，应解说：“实在对不起，这是例行公事”。对于盘问后的人员，都应有道歉、敬礼、礼送等表示。敬礼要规正，礼送要作请行手式。

　　3.进入车辆指挥

　　①凡进入区内装、卸货物车辆或其他车辆，应按以下程序操作：示意停车、指示分流车辆放行入区;

　　②示意停车操作形象。向来车前方上扬左臂，上扬左掌与臂成直角，五指并拢，按交警停车指示姿式操作;

　　③指示行车操作形象。向前手伸一臂，另一臂同时向行车方向示意摆动;

　　④分流车辆操作形象。对于可入区停靠车辆，应在指示入行后，作敬礼和问候操作。问候语言为“欢迎光临!”;对于暂时无车位进入区内车辆，应作说明，如“区内暂无车位，请停靠对面车场，多谢合作!”或“暂无法入区，请稍候便为您安排，谢谢!”;

　　⑤行车纠纷处理操作形象。行车纠纷和争执多发生在区内暂无车位，来车不服从指挥，要强行入区的问题上，如遇此纠纷，应按劝说、解释、请求谅解的原则处理，尽可能避免争吵。操作语言应多道歉、多欢慰，如“实在暂无车位，谢谢合作，请稍候”、“对不起，暂无法入区，我会尽快为您安排。”等等。值班人员应做到“你火我不火，你急我客气，你吵我道歉”。如遇无法劝说、不听行车指挥，强行进入的车辆，应报告上级管理部门处理。

　　4、对讲机使用使用对讲机时的文明用语：对讲时，请呼对方编号。例如“×××”。语言要规范、文明、礼貌，例如“请讲”等。语言要简洁明了，例如“是”，“明白”，“我照办”等。讲话结束时，要说“完毕”。

　　物业保安看似简单的职业，其实要学的东西都是很细很繁的，只有用较高的保安服务礼仪意识去要求自己，我们才能做的更好，更让业主满意。

篇5：物业接待业户礼仪培训

　　物业接待业户礼仪培训

　　1)遇到业主要面带微笑，当业主进入服务中心时(或距离服务员3米时)，服务员站立迎宾，并行15度鞠躬礼，微笑地与业主问好打招呼，称呼要得当，问候语要简单、亲切、热情。对于熟悉的业主要称呼业主姓氏。

　　2)当看见业主进入服务中心时，在距离工作台3米时起身接待。一般一名工作人员负责接待同一人(群体)的到来，其他未起身工作人员应专注工作或微笑致意。一般起身接待顺序为左2、右2、左1、右1。(有工作任务的不必起身接待)

　　3)若业主不按服务次序，而是直接找某一个服务员，不管是谁，只要业主走到跟前，就由谁来负责接待该业主，要主动问询有何服务需求，若是自己的分工范围内，按服务程序和规定办理。

　　4)若业主的需求不在自己的工作分工内，应礼貌的介绍给负责此项工作的同事;而该同事应马上起立问好，接待业主，并按服务程序和规定办理。

　　5)与业主对话时宜保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语。

　　6)对业主的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着业主的眉心(但不要死盯着业主)，要等着业主把话说完，不要打断业主的谈话。业主和你谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望着对方，面带笑容，要有反应。不要心不在焉，左顾右盼，漫不经心，不理不睬，对没听清楚的地方要礼貌的请业主重复一遍。

　　7)对业主的问询应圆满回答，若遇自己不清楚或不知道的事，应查找有关资料或请示上司，尽量答复业主，决不能以“不知道”、“不清楚”作答。回答问题要负责任，不能不懂装懂，摸棱两可，胡乱作答。

　　8)说话时，特别是业主要求我们服务时，我们从言语中要体现出乐意为业主服务，不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态，应说：“好的，我马上就来(办)”，千万不能说：“你没看见我忙着吗?”

　　9)与业主对话时，如遇另一业主来访，应点头示意打招呼，或请新来业主稍等，不能视而不见，无所表示，冷落新来业主;同时尽快结束谈话，招呼新来业主，如时间较长，应说：“对不起，让您久等了”，不能一声不响就开始工作。

　　10)与业主对话，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和，音量要适中，答话要迅速明确。

　　11)当业主提出的某项服务要求我们一时满足不了时，应主动向业主讲清原因，并向业主表示歉意，同时要给业主一个解决问题的建议或主动联系解决。要让业主感到：虽然问题一时未能解决，但受到了重视，得到了应有的帮助。

　　12)原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转灵活，既不违反公司规定，也要维护业主的自尊心。切忌使用质问式、怀疑式、命令式、顶牛式的说话方式，杜绝蔑视语、嘲笑语、否定语、斗气语，要用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。

　　13)打扰业主或请求业主协助的地方，首先要表示歉意，说：“对不起，打扰您了”。对业主的帮助或协助(如交钱后、登记后、配合我们工作后)要表示感谢。接过了业主的任何东西都要表示感谢。业主对我们感谢时，一定要回答“请别客气”。

　　14)当服务完毕，业主要离去时，负责接待该业主的接待员要起立行15度鞠躬礼，礼貌道别，在该业主走出服务中心大门后方可坐下。

　　送客离开

　　客户离去时，应起立，行15度鞠躬礼，敬语道别，并等客户出门后，方可落座。