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酒店保安培训教材5

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酒店保安培训教材5

  酒店保安培训教程5

  一)保安部工作准则:

  1、当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求,不许抱胸插手。

  2、严格遵守上下班时间,佩戴工牌,经员工通道出入,同时打卡备案。

  3、做到无条件服从上级分配,听从上级管理。

  4、严格遵守交接班制度(下一班未接班时,当值不准离岗)。

  5、熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。

  6、接触客人要十分有礼貌,并注意语气态度。

  7、处理问题时,力求做到容忍宽大,以理服人。

  8、当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话,并谢绝来访,如属要事,要保安部当值负责人批准方可。

  9、当值时只能与客人保持一种工作上的关系,不得在岗上与客人拉扯、闲聊。

  10、当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。

  11、当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。

  12、当值时不准睡觉、不得带有醉意。

  13、严禁当值时随意离岗,如需吃饭、喝水、去卫生间,需领班批准并派他人替岗后,方可进行。

  14、殊情况,严禁使用酒店客用设施。

  15、熟悉本酒店各种报警装置及消防器材的位置,并熟练掌握其使用方法。

  16、一旦发现火警,无论程序大小,都必须按规定的程序上报,并立即采用有效措施。

  17、熟悉酒店各部门出口通道,包括员工通道、客用通道、消防通道等。

  18、无特殊情况,不得私入客房、仓库、办公室、厨房、服务员工作间等。

  19、不得以权谋私或者做任何有损酒店名誉的事情。

  20、当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪分子。

  (二)保安部请假制度:

  1、本部员工无论因何种原因需请假时,必须填写请假报告单,并逐级审批备案后方能有效。

  2、主管、领班请假需经理批准方可。

  3、保安员请假需经主管批准方可,但必须先经领班批准。(事假超过半天,需部门经理批准)。

  4、严禁越级请假。

  5、无请假报告单休假者,一律按旷工处理。

  6、原则上不准调休,如遇特殊情况经经理批准方可。

  7、对于请假者如有超假的,一律按旷工或自动离职处理(事假超假一天以上的按旷工处理)。

  8、如果休假遇到特殊情况不能按时归队,应有电话、电报和证明方可考虑补办事假。

  (三)保安部奖惩制度:

  1、奖励--有下列表现之一者本部将给予奖励或晋升参考。

  1)对酒店的安全管理有大贡献者。

  2)拾到客人钱财缴公者。

  3)举报本部员工违章乱纪者。

  4)向本部提出良好建议,该建议被采纳者。

  5)对工作尽忠尽职,受客人或外部门来函表扬者。

  6)为酒店声誉和财产,勇于同违法犯罪行为作斗争者。

  2、惩罚--警告处分,有下列表现之一者如累计三次以上予以辞退。

  1)当值时不注意仪表、不佩戴工牌,经多次指出而无明显改观者。

  2)不服从工作分配,不服从上级指挥者。

  3)经常迟到早退又不打卡备案者。

  4)无特殊情况(公务需要),擅自离开工作岗位者。

  5)当值时睡觉者。

  6)当值时滥用权力,以权谋私者。

  7)当值时抽烟、吃零食、聊天、听耳机、不听从劝告者。

  8)无特殊情况(公务需要)私入客房、仓库、服务员工作间、办公室、厨房者。

  9)不遵守宿舍管理制度者。

  10)不当值员工擅入酒店者。

  11)该管的事不管,胆小怕事而造成工作失误者。

  12)对工作麻木不仁,玩忽职守造成工作失误者。

  13)工作中欺骗上司者。

  3、惩罚--辞退,有下列表现之一者,立即辞退。

  1)不请假,旷工两天以上者。

  2)无论何种原因与客人、酒店员工打架者。

  3)索取、私藏小费者。

  4)利用职权与客人进行非法交易者。

  5)盗窃酒店物品、客人钱财,以及主使或参加酒店员工盗窃酒店、员工财务者。

  6)拉皮条者。

  7)不服从上级管理,出于私利谩骂上级者。

  8)严重工作失误,造成酒店损失者。

  9)不爱护保安装备、消防设施、办公室设施,造成严重损失者,除照价赔偿外,立即辞退。

  (四)保安部监督员工打卡制度:

  1、保安员二十四小时定岗于打卡处,临时离开要获得领班批准,并派人替岗。

  2、员工打卡时,保安员要认真核对工牌,无工牌或工牌不符者不予打卡,必要时收回工牌交值班经理处理,不允许代人打卡。

  3、检查打卡机运行情况,发现问题立即报告。 >

  4、真执行物品出门查验制度,检查出门物品有无违规现象,必要时需开据放行条。

  5、认真执行出入来访制度,进行来访验证和登记。

  6、严格控制辞职员工和辞退除名员工进入酒店,阻拦酒店员工穿制服出酒店。

  7、对外来施工人员每天进行来访登记,如发现有外来施工人员在规定施工时间以外还没有离开酒店,立即报值班领班。

  (五)保安部装备器材使用制度:

  1、日常使用的对讲机、警械、钥匙、雨衣、大衣在交接班时双方领班共同检查清点并记录签收。

  2、临时用品,如大衣、雨鞋、雨衣、手电、应急灯等要有交接登记,归还时领取人签名,检查有无损坏、丢失,否则按酒店规定赔偿。

  3、机械只有押款时携带,平时由监控室保存,只有领班和主管可以使用。

  4、保安部备用品专柜钥匙平时监控员处,夜班时放保安当值领班处。

  5、保安部备用品专柜每月清点一次,由监控员和主管检查记录使用情况。

  (六)外来单位进店施工管理制度:

  1、若有在酒店范围内进行施工的单位,在进场时必须持有聘请施工部门签发的申请或证明,经保安部及工程部核对批准后方可办理入场施工手续。

  2、请施工的部门,在填写申请或证明时,要求写清施工单位名称、人数、施工区域、工时及负责人等。由施工单位负责人持申请或证明及参加施工人员的有效证件到保安部办理入场施工手续。

  3、保安部向施工单位发放临时施工卡,并收取证件抵押金人民币叁拾元整,工期完成后,凭工卡到保安部秘书处注销并退回押金。

  4、办理施工手续的同时,施工单位负责人要与酒店签定防火责任书,确定施工防火责任。

  5、任何施工单位和个人进入酒店施工必须走员工通道,并配戴临时施工卡。未经允许不得擅自进入营业区域和使用客用设施,施工结束后,所带出酒店的工具和其他物品,须有聘请单位签发的放行条。

  6、施工期间,要遵守酒店各项规定,如需增加人员时要及时补办手续。

  7、施工期间,严禁在施工现场吸烟,禁止在施工现场乱拉、接电线。

  8、如施工需要明火操作时,必须到酒店保安部递交申请,办理动火证,并配备足够的灭火器和做好清理现场周围可燃物等安全防范措施。

  9、要及时清理工程垃圾,保证施工现场清洁,严禁在消防疏散通道内堆放杂物。

  10、对施工单位入场施工不办理临时施工卡、手续不全的、现场管理混乱、未办动火证而动用明火操作的,根据施工性质,保安部有权给予相应的处罚和追究当事人责任。

  (七)消防设备管理制度:

  1、消防设备、器材是用于预防和扑灭火灾的安全防护设施,任何部门或个人不得擅自挪用和移动消防设备和器材,不准在消防设备、器材旁及消防通道堆放杂物,不准将消防设备、器材挪作非消防用途。

  2、因公施工、作业需动用或移动消防设备、器材的部门,需书面向保安部申请,经批准后方可动用或移动,并在施工、作业完结后将设备、器材恢复原位。

  3、工程部和保安部要认真做好消防器材、设备的维护保养和检修工作。发现遗失、损坏或失灵的设备、器材,要立即向消防委员会报告,争取补救措施,并追查原因及做好记录。

  4、工程部当值人员和当值消防主管要每日、周对消防设备、器材进行例行检查,每周要对烟感、温感等报警装置进行测试,并向消防委员会书面报告测试结果,同时做好检查记录。

  5、工程部和保安部每月要对酒店所有的烟感、温感等报警系统及自动喷淋、气体灭火、自动报警和紧急广播系统及防火卷帘门、排烟风机排烟阀等联动设备和应急照明系统进行一次详细的维护保养,并做好保养记录。

  6、工程部经理和消防主管要定期或不定期(每周不少于两次)检查酒店的发电机房、变压器、锅炉房、油库、厨房、木工房等重点部位,发现问题要立即派人整改,做好记录。

  7、保安部消防主管每月须对酒店所有的干粉灭火器进行压力表、保险塞、压把、喷射软管的检查,并将灭火筒摇晃数次,防止筒内的粉末受潮沉淀结块,并做好记录。

  (八)监控中心管理制度:

  1、监控员要热爱本职工作,服从命令、听从指挥。

  2、监控员必须服装统一、整洁、不留长发。

  3、当值期间要精神集中,认真细致做好监控记录,不准撤离岗位。

  4、认真做好交接班工作,并详细将本班的监控情况知会下一班。

  5、监控室内严禁吸烟、禁带火种,不准喧哗吵闹,不准存放私人物品或易燃易爆物品等。

  6、每天要对各种仪器设备进行清洁,保持室内无尘等卫生。

  7、任何人调用录像带或查阅文件、档案,需预先填写《查阅(调用)申请表》,经保安部经理批准签名后方可。

  8、当值监控不得随意操纵中心内之一切仪表、按钮、设备等。严禁非监控员操作中心内之一切设备。

  9、当值监控员或其他经批准进入监控室的人员,不得无故占用(长用)中心之通信设备。

  10、监控中心仅限保安部当值监控员、当值领班、消防主管级以上管理人员进入。

  11、因工作需要的PA、工种技工、大堂AM、值班经理等,须经当值监控员允许后方可进入,工作完毕后及时离开,不得无故逗留。

  12、消防监控中心之管理直接履属消防主管

  物业保安培训主要看你这个团队需要加强什么?

  比如:

  1、必须从严管理,退役军人优先优强化保安团队;

  2、依据本部门的相关管理制度自上而下认真组织学习;

  3、下发工作手册,分时段上报阶段工作;

  4、部门领导跟踪落实,防止事故案件,认真部署3防;

  5、责任到人,谁管理谁负责;

  6、从新退役的保安中抽取人员组织军事训练,减轻成本;

  7、军训也员工绩效考核挂钩,军训不合格不用;

  8、在军训完成后抽选军事好的,理论实践结合较好的人员到岗;   9、人员配备齐全后再进行企业工作的具体要求培训;

  10、针对性的组织检查,跟换人员;

  培训时间不易过长,一般7天以内,在招聘时就要事先交涉好,以免发生争议,最好以书面为证。

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篇2:保安员消防安全知识培训(六)

  保安员消防安全知识培训(六)

  1.“一知”、“三能”、“三会”:一知消防工作的方针,“预防为主,消防结合”;三能是:“能检查发现隐患,能宣传防火知识,能扑救初起火灾”;三会是:“会使用消防器材,会维修保养器材及组织人员疏散逃生自救,会报警”。

  2.事故处理“四不放过”原则是:事故原因不查清不放过;干部和周围群众未受到教育不放过;事故责任人未受到处理不放过;没有采取必要的防范措施也不能放过。

  3.火险隐患:是指生产,生活过程中可能造成火灾危害的不安全因素。

  4.电路火灾最基本的原困是:短路、超负荷、接触电阻过大、电火花和电弧。

  5.日光灯起火:主要是镇清器,如果散热条件不好或与灯管配套不合理,其内部温度逐渐增高,线圈绝缘温度遭到破坏,造成区间短路,产生高温或因接触不良产生火花,造成周围可燃物燃烧起火。

  6.电视机起火:电视机放木箱(柜)内或用布罩围着收看,其热量散发不出去,时间过长,温度点逐渐升高而起火。

  7.烟头的中心温度一般在700-800度左右,蚊香的燃烧温度也达700度,均属于纹帐、木材及棉、麻等许多物品的燃点。

  8.燃烧的必要条件是:可燃物,助燃物和着火源。

  A.可燃物按物理状态分为:气体、液体、和固体三种。

  B.助燃剂即能与可燃物发生氧化反应的物质,在分子结构中含有氧元素,卤素,无机酸根及过氧化物等。

  C.着火源:明火、高温物体、化学热能、电热能、机械热能、生物能、光能、核能等。

  9、着火源温度:火柴焰:500-600;机械火星:1200;酒精灯焰:1180;煤油灯焰700-900;蜡烛焰:640-940;焊割火星:2000-3000;汽车排气管火星:600-800。

  10、着火:可燃物质与空气共存条件下,当达到某一温度时与着火源接触,即引起燃烧,并在火源离开后仍能继续燃烧,这种持续燃烧叫着火。

  11、燃气:可燃物质开始持续燃烧所需的最低温度,叫燃点或着火点。

  12、义务消防队的任务(职责)

  A、贯彻执行国家和地方政府及本单位的消防法规制度,参加业务训练演习;

  B、开展防火宣传,制止和劝助违反消防安全制度的行为;

  C、进行消防安全检查,督促整改火险隐患;

  D、保护火灾现场,协助调查火灾原因;

  E、熟悉本岗位的设备(物质)性能和生产过程中的火灾危险性,掌握本岗位的灭火方法,维护保养灭火器材和设备、设施;

  F、及时报警并积极参加火灾扑救。

  13、汽车发生火灾的原因:

  A、燃油系统故障(如发动机启动的同时,用容器直接向汽化器中灌注汽油时,会使空气与汽油的混合比失调,当混合比稀时,汽化器会放炮喷火,引燃洒落在汽化器内和容器内的汽油,甚至由于慌乱中撞倒容器引起火灾);

  B、用明火加温发动机;

  C、车上装有危险品、易燃品、或乘客携带危险品,由于发生泄漏或透明火发生爆炸或燃烧;

  D、电气系统出现故障引起火灾事故

  E、酒后开车或车辆故障发生冲撞引起火灾;

  F、高温天气引燃车间易爆物品。

  14、灭火器

  A、化学泡沫灭火器:这类灭火剂充装是硫酸铝和碳酸氢钠水溶液,使用时,两种水溶液混合引起化学反应而产生泡沫,并在具压力下喷射灭火。

  一般为6.9kg的手提式,或推式40、65、90。主要是油类火灾扑救,6kg/40秒──6米;9kg/60秒;40kg/120秒。

  B、二氧化碳:充装的是液化的二氧化碳气体,灭火时瓶中的二氧化碳与大气接触迅速化为二氧化碳气体,从而减少空气中的含氧量,将火窒息而扑灭。

  该灭火器主要用于精密仪器、仪表、写字楼、档案馆、初起电气火灾。3kg/8秒;5-7kg/9-12秒,──距离1.5-2m。

  C、干粉灭火器

  常用的有二种即:BC,碳酸氢钠干粉;ABC磷酸铵盐干粉。该灭火器主要用于初起电气火灾、可燃气体、可燃液体,及固体火灾等。2kg/8秒;4kg/9秒,35kg/20秒。

  15、火的燃烧阶段:初起,发展,猛烈,熄灭。

  16、灭火方法

  A、冷却法:就是将灭火剂直接喷洒到可燃物上,使可燃物的温度隆至燃点以下。最好的冷却法(剂)是水。

  B、隔离法:是将燃烧物与可燃物隔离或疏散。主要是固体,液体及气体。

  C、窒息法:是采取适当措施,阻止空气进入燃烧区,或用惰性气体稀释空气中的含氧量,使燃烧物质缺乏或缺绝氧气而息灭。如湿棉被,湿麻袋,石棉被,砂土,泡沫,水蒸气,二氧化碳,镐盖灭火法等。

  D、抑制法:将化学灭火剂喷入燃烧区,参与燃烧反应,中止链反应而使燃烧停止。如1211,1301等卤代烧系列。注意的是,一是要有足够的量进入燃烧区域,同时还必须有足够的冷却降温措施。

  17、扑救初起火灾的要求:A、及时报警,组织扑救;B、集中灭火力量,控制火势蔓延;C、消灭飞火(下风一定要防范);D、疏散物资,建立空间地带,E、注意安全(灭火人员);F、积极抢救被困人员。

  18、原则:A、先控制后消灭;B、救人重于救火;C、先重点后一般。

  19、火场义务消防队的任务:

  A、协助公安消防队完成灭火、救人、疏散物资任务;

  B、公安消防队到达火场后,义务消防队指挥应及时向公安消防队火

  场指挥员报告火场情况,以便迅速、准确投入灭火战斗。   20、火场义务消防员的作用:根据实际需要将义务消防队分成若干小组配合公安消防队:

  A、灭火组:义务消防核心力量,担任协同公安作战灭火,破拆扑打飞火等任务;

  B、抢救组:协同公安抢救人员,疏散重要物资;

  C、供水组:供水任务包括消防车供水,维护水带等;

  D、后勤组:负责护理救治伤员,供应战斗物资、器材和饮食等;

  E、警戒组:担负安全警戒任务,维护火场秩序,保护火灾现场,防止物资丢失。

  21、疏散自救方法:

  A、熟悉环境,临危不乱:每个人应对自己生活、工作的居住建筑物结构及逃生出口熟悉,平时应做到了然于胸,而当身处陌生环境也应养成留意通道及出口的方位等的习惯,便于关键时刻逃离火场。

  B、保持镇静,明辨方向:突遇火灾时应保持镇定,不要盲目地跟从人流和相互拥护,尽量往空旷或明亮的地方跑和楼层下方跑。若通道被阻,则应背向烟火方向,通过阳台,气窗等往室外逃生。

  C、不入险地,不贪财物:不要因害羞或顾及贵重物品,浪费宝贵时间,紧记生命最重要。

  D、简易防护,掩鼻匍匐:往过有烟雾的路线,可采用湿毛巾或湿毯子匍匐撤离。

  E、善用通道,莫入电梯:发生火情尽量使用楼梯,或利用阳台、窗台、屋顶等攀到安全地点,或利用下水管滑下楼脱险。

  F、避难场所,固守待援:如在房内侧手摸房门,感到烫手,千万不能开门,应关紧迎火的门窗,打开背火的窗门,用湿毛巾,湿布条塞住门缝,不停用水淋湿防止烟火渗入,固守房间,等待救援。

  G、传递信号,寻求援助:被烟火围困时尽量在阳台、窗口(白天在窗口可用鲜艳的衣物晃动,晚上可用手电等物闪动或敲击物品发生声音求救)。

  H、火已及身,切勿惊跑:如果身上着火切勿惊跑和用手拍打,惊跑和拍打只会形成风势,加速氧气补充,促旺火势。正确做法是,立即脱掉衣服或就地打滚,压住火苗,能及时跳入水中或让人向身上浇水更有效。

  I、缓降逃生,滑绳自救:高层,每层起火后可迅速利用身边的绳索、床单、窗帘等制成简易绳并用水打湿后,从窗户或阳台沿绳滑至下面楼层逃生。即使跳楼应在消防员准备好逃生气垫或四层以下才考虑采取这一方式。还应注意选择水池、软雨蓬、草地等,如有可能应先丢下大量棉被,沙发垫或打开大雨伞跳下。

  22、燃气钢瓶爆炸前火情判断

  A、钢瓶在火焰的直接作用下,持续燃烧三分钟,就有爆炸危险;

  B、钢瓶瓶体膨胀鼓肚变形,是爆炸前的征兆;

  C、火焰颜色白亮刺眼,声音变细,发出“嘶嘶”声,如此持续5-10秒左右,声音和火焰突然消失,随即爆炸。

  23、使用干粉或1211灭火器扑救带电火灾应保持一定距离。

  24、防火门的耐火极限:甲级1.20小时,乙级0.9小时。

  25、汽车应配:干粉、泡沫及石棉被。

  26火警、火灾应急处理程序

  一、岗亭值班、车管、巡逻保安员、物管及其相关人员发现火警、火灾处理

  发现火警:听到警铃或发现楼层、烟雾:

  1)及时通知管理处,部门领导,同时通知相关人员现场确认;

  2)利用周围的消防器材,配合义务消防员将火源扑灭;

  27发现火灾:看到楼层着火或有火焰窜出窗外

  1)立即打“119”火警电话报警(报警时应讲清着火的具体楼层、门牌号码、有无重大危险源、什么物质着火、报警人姓名及其报警电话号码),同时通知公司部门领导并安排相关人员去路口接消防车;

  2)利用身边的消防应急器材及时赶到现场协助扑救火灾;

  3)做好火场安全秩序维护,保护好火灾现场;

  28发现停放车辆着火

  1)及时用干粉灭火器、泡沫灭火器或石棉毯将着火车辆火源扑灭;

  2)向领导汇报,并通知车主前往相关部门处理;

  3)发现车辆漏油或油箱着火及时用沙土或干粉、泡?灭火器将火源扑灭,并迅速撤离现场,同时远距离现场监控。

  29中控室值班人员火灾、火警处理

  1)值班人员在发现火警的情况下(显示屏显火灾)应及时通知相关人员(保安员或消防检修员)赶到现场(报警点)确认,如系统发生故障应及时通知检修员排除(按程序文件规定时间)

  2)如发现明火应立即用楼层的消防设施器材将初起火源扑灭,并及时向部门管理处领导汇报情况;

  30火灾事故处理

  1)当火灾得到确认并迅速蔓延时,值班人员应立即打“119”电话报警,同时通知公司、管理处领导,并安排专人去路口迎接消防车;

  2)与此同时通知值班电工切断着火层、电源、气源将电梯迫降至首层,开启消防泵和应急发电机,启动排烟系统,确保消防给水正常。

篇3:物业保安培训教程内容7

  物业保安培训教程内容7

  一、保安员的守则

  1 遵守国家政策法令、法规,遵守市民行为道德规范,遵守本院一切规章制度。

  2.服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。

  3 严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。

  4讲究社会公德和职业道德,严守医院机密,廉洁奉公,维护集体利益和医院声誉。

  5 爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。

  6 勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。

  7 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。

  二、保安工作态度

  1 服从领导──不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

  2 严于职守──坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗或睡岗。

  3 正直诚实──对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。

  4 团结协作──各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力地解决困难。

  5 勤勉高效──发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。

  三、服务态度

  1. 礼貌──这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。

  2. 乐观──以乐观的态度接待客户。

  3. 友善──“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此以微笑来迎

  接客户及与同事相处。

  4. 热情──尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。

  5. 耐心──对客户的要求应认真、耐心地聆听。

  6. 平等──视同仁地对待所有病人,不能有贫富之分、厚此薄彼。

  四、仪容仪表

  (一) 着装

  1、 上岗着装保持干净整洁,扣好纽扣,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖,领带必须结正。

  2、 制服外衣衣袖、衣领处,制服衬衣领口,不得显露个人衣物、饰品,制服外不得显露与工作无关的个人物品,衣袋内不得装过大过厚物品。

  3、 除因工作或经批准外,不准穿着或携带制服离开辖区,下班后不得穿制服。

  (二) 仪容仪表

  1 精神振作、姿态端正,不准留长发、大鬓角,胡须

  2 着装整洁,帽子戴正,扣好纽扣。不得敞衣露怀,卷袖挽裤腿,内衣不得外露,手机、锁匙扣

  3 物品不得露于衣服外,衣服口袋不得装较大物品。

  4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。

  (三) 行为举止

  1 举止文明、大方、端庄、稳健。

  2 用语文明,谈话自然。

  3 精神振作,姿态良好。抬头挺胸,不得弓腰驼背,不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰;不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内,执勤时不准吸烟、吃零食,不得搭肩挽背。

  4 不得哼歌曲,吹口哨、跺脚。

  5 不得随地吐痰,乱丢杂物。

  6 注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物。

  7 不得将任何物品夹于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。

  (四) 保安员有下列行为之一的坚决予以辞退

  1. 违法乱纪受过公安机关处罚的;

  2. 以权谋私、敲诈勒索,收受利益及有贪污行为的;

  3. 利用工作之便,监守自盗的;

  4. 值班时间喝酒的;

  5. 多次违反保安员各项规章制度,屡教不改的;

  6. 目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的

  五、保安员交接班管理标准作业规程

  (一) 职责

  1 当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。

  2 当值保安组长负责所管班组的交接班工作。

  3 当值保安员负责具体工作的交接。

  (二) 保安员交接班管理

  1、 当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。

  2、 当值保安组长负责所管班组的交接班工作。

  3、 当值保安员负责具体的工作交接。

  4、 交接班前十五分钟,接班队员到达指定地点集合,并注意自身形象,不得相互追逐打闹,保持良好站姿式,不得蹲坐。

  5、 接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位,途中步伐整齐一致,口号宏亮,精神抖擞。

  6、 接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象,若有立即请其出列,取消其上岗资格,并报主管领

  导查明原因,以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。

  7、 按时交接班,不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前,不准自行下岗。

  8、 交接班时,交班队员需将本班的治安情况,值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚,并做好值班记录。交接班双方签字,以备后查。

  9、 接班时遇有突发事件,由交班班组负责处理并做好记录及时汇报,接班班组要积极做好协助工作。

  10、 出现下列情况不准交接班

  A) 上班情况未交待清楚,工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任,工作区域周边设施不完整;

  B) 上岗人员未到岗接班,下岗人员不准下岗(下班);

  C) 发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象,及工作台、工作室不清洁的不予交接;

  D) 在交接过程中,发生事件时,应立即停止交接,由交班人员负责处理,接班人员协助。

  六、保安员值班制度

  1 恪尽职守、坚守岗位。在执勤中,不准闲聊、打闹、干私活、看书报;不准抽烟、酗酒、打瞌睡;不准迟到早退、擅离职守、串岗。

  2 仪表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗,并做到着装整洁、仪表端正大方,用语文明、服务热情、周到

  3 遵守法纪、不图私利。保安员在担负执勤、治安维护工作时,要认真遵守国家的法律、法规和医院的规章制度。不图私利,不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。

  4 认真执勤、确保安全。保安员在执勤工作中,要认真仔细观察,不放过任何疑点,确保责任区内的安全。

  5 严格落实巡视检查频率,交接班制度。在工作中发现问题,及时报告,积极配合队里做好治安防范工作。

  6. 值班时要注意自身的形象,非特殊情况,不得群聚。

  七、停车场管理标准作业规程

  (一)车辆进、出场

  1 所有车辆进、出车场时应向车主敬礼,必要时说“谢谢”或点头致礼。

  2 当有车辆进场时,应迅速指引车辆慢行,并提醒车主将车辆停放在划有停车标识的车位上。

  3 必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗,并将车内的贵重物品随身带走。

  4 当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停,避免车辆撞坏。

  5 值班员应文明执勤、礼貌待人,任何情况不允许与车主争吵,不许挖苦讽刺车主,更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时,应保持冷静,克制自己的情绪,确实无法处理的事情,应迅速报告队长、值班经理处理。如车主不听劝阻,无理取闹,甚至态度蛮横,动手打人,应通知领导,将肇事者送交公安机关处理。

  (二) 交通督察

  1 交通督察员在巡查时发现车辆有损坏和漏水漏油等现象,应及时告知车主。

  2 遇有人在车辆旁边窥视,应及时过去盘问,如对方神色惊慌或身上藏有作案工具,应将其带到安保部或扭送公安机关处理。

  3 遇场内车辆堵塞时应及时疏导车辆,对违章停放的车主应耐心地劝其按位停放。

  (三) 车管员服务用语

  1 当车辆进场必要时应说:“请您将门窗锁好,贵重物品请随身带走,不要放在车内。

  2 对违章停车者应说:“对不起消防通道禁止停车,请您将车停在车位上好吗?

  3 对场内闲杂人员应说:“您好,为确保您的安全,请您不要在车场玩耍”。“多谢合作”。

  4 遇老人或他人提重物“先生(小姐),需要帮助吗?”别人感谢时应说“不用谢,这是我应该做的”。

  八、礼貌服务用语

  (一)礼貌服务用语

  请! 您好! 欢迎。 请问?请进、再见!对不起。很抱歉!请原谅。没关系!!不用谢!

  请稍等。请当心!请走好。这边请。您先请。您请讲。您请放心!请跟我来。欢迎光临!欢迎再来!请不要着急。让您久等了!希望您能满意!我能为您做什么?很高兴为您服务!请问您有什么事?请问您是否捉找人? 这是我应该做的。您的需求就是我的职责。对不起,这里不能停车,请示将车开到停车场内停放。多谢合作。(纠正违章先敬礼)

  (二) 礼节与文明用语

  1、顾客问路,必须用礼貌的语气简捷向对方说明地点。

  2、保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服,不得穿拖鞋,进门前应先敲门

  3、未经同意,不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

  4、遇医院病人经过岗位时,应面带微笑。

  5、 辆乱停乱放,队员走到车辆的前面(前侧)向司机敬礼后,礼貌地说:“先生(小姐),这里不能停车,请你将车停在**地方,多谢合作”。如对方不听指挥劝告,又说:“先生(小姐)真不好意思,这里不能停车,我们这样做是为了您好,如果其他车辆碰坏你的车(被他人画坏了你的车辆)我们也有责任,”,“如果您的车停在这里,我们领导看到我们,会批评我们,请体谅我们的难处”同时应多敬礼。

  九、保安员权限

  1、对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员,有权抓获并扭送公安机关,但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。

  2、 发生在管理服务区域内的刑事、治安案件,有权保护现场、保护证据,维护现场秩序以及提供与案件有关的情况,但无现场勘查的权力。

  3、 管理服务区域内进行安全防范检查,提出整改意见和合理化建议。

  4、 勤中遇有违法犯罪人员不服制止,甚至行凶报复的,可采取正当防卫,但不得波及无辜人员或防卫过当

  5、 对单位员工进行法制宣传,做好“四防”工作(防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故),落实各项安全防范措施,发现隐患漏洞或其它不安全因素,及时上报有关部门。

  6、 非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视,并报告安保部及当地公安机关处理。

  7、 有违反治安管理行为的人,有权劝阻、制止和批评教育,但没有对其处罚的权力。

  8、 违法犯罪行为有权制止,但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。

  9、 对有违法犯罪的嫌疑人,可以监视,并向公安机关或保安部报告,但无侦查、扣押、搜查的权力。

  十、保安九不准

  1. 不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他人证件或

  >财务等行为;

  2. 不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格,侵犯他人人身权利;

  3. 不准殴打他人或教唆殴打他人,侵犯他人合法权益;

  4. 不准为违法犯罪活动通风报信,充当保护伞;

  5. 不准妨碍国家工作人员依法执行公务;

  6. 不准私自为他人提供有偿服务;

  7. 不准非法限制他人人身自由;

  8. 不准私藏、持有和使用警械及杀伤性武器;

  9. 不准参与审讯违法犯罪嫌疑人、制作笔录、制作法律文书等执法活动。违者依法予以辞退甚至追究法律责任。

  十一、保安员辨别盘查可疑人员

  a) 执勤时要集中精力,注意观察。

  b) 当与对方保持20米左右距离时,要注意观察对方面部表情及行动。

  c) 观察对方行为是否诡秘,是否藏有凶器。

  d) 盘问时对方神色是否慌张,答话是否流利。

  e) 衣着是否整洁,有无血迹、泥点,是否打赤脚,是否有伤。

  f) 所携带的物品是否与身份相符。

  g) 检查对方时最好二人以上,与对方保持一定的距离,防止对方突然袭击。

  十二、保安员执勤时与对方发生纠纷的处理

  a) 由于按规定执勤,对方不理解无理取闹的,首先要保持冷静。

  b) 对方态度蛮横、不讲理的,执勤保安要克制,避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。

  c) 耐心解释,使对方明白不是在刁难,争取对方理解。

  d) 对方不听劝阻,胡搅蛮缠,甚至恶言伤人或动手打人的,要及时通知组长、分队长,制止矛盾激化,不得与对方打架,并将肇事者抓获扭送公安机关。

  十三、 消防安全知识

  1. “一知”、“三能”、“三会”:一知消防工作的方针,“预防为主,消防结合”;三能是:“能检查发现隐患,能宣传防火知识,能扑救初起火灾”;三会是:“会使用消防器材,会维修保养器材及组织人员疏散逃生自救,会报警”。

  2. 事故处理“四不放过”原则是:事故原因不查清不放过;干部和周围群众未受到教育不放过;事故责任人未受到处理不放过;没有采取必要的防范措施也不能放过。

  3. 火险隐患:是指生产,生活过程中可能造成火灾危害的不安全因素。

  4. 电路火灾最基本的原困是:短路、超负荷、接触电阻过大、电火花和电弧。

  5. 日光灯起火:主要是镇清器,如果散热条件不好或与灯管配套不合理,其内部温度逐渐增高,线圈绝缘温度遭到破坏,造成区间短路,产生高温或因接触不良产生火花,造成周围可燃物燃烧起火。

  6. 电视机起火:电视机放木箱(柜)内或用布罩围着收看,其热量散发不出去,时间过长,温度点逐渐升高而起火。

  7. 烟头的中心温度一般在700-800度左右,蚊香的燃烧温度也达700度,均属于纹帐、木材及棉、麻等许多物品的燃点。

  8. 燃烧的必要条件是:可燃物,助燃物和着火源。

  A. 可燃物按物理状态分为:气体、液体、和固体三种。

  B. 助燃剂即能与可燃物发生氧化反应的物质,在分子结构中含有氧元素,卤素,无机酸根及过氧化物等。

  C. 着火源:明火、高温物体、化学热能、电热能、机械热能、生物能、光能、核能等。

  9、着火源温度:火柴焰:500-600;机械火星:1200;酒精灯焰:1180;煤油灯焰700-900;蜡烛焰:640-940;焊割火星:2000- 3000;汽车排气管火星:600-800。

  10、着火:可燃物质与空气共存条件下,当达到某一温度时与着火源接触,即引起燃烧,并在火源离开后仍能继续燃烧,这种持续燃烧叫着火。

  11、燃气:可燃物质开始持续燃烧所需的最低温度,叫燃点或着火点。

  12、义务消防队的任务(职责)

  A、 贯彻执行国家和地方政府及本单位的消防法规制度,参加业务训练演习;

  B、 开展防火宣传,制止和劝助违反消防安全制度的行为;

  C、 进行消防安全检查,督促整改火险隐患;

  D、 保护火灾现场,协助调查火灾原因;

  E、 熟悉本岗位的设备(物质)性能和生产过程中的火灾危险性,掌握本岗位的灭火方 法,维护保养灭火器材和设备、设施;

  F、 及时报警并积极参加火灾扑救。

  13、汽车发生火灾的原因:

  A、 燃油系统故障(如发动机启动的同时,用容器直接向汽化器中灌注汽油时,会使空 气与汽油的混合比失调,当混合比稀时,汽化器会放炮喷火,引燃洒落在汽化器内和容器内的汽油,甚至由于慌乱中撞倒容器引起火灾);

  B、 用明火加温发动机;

  C、 车上装有危险品、易燃品、或乘客携带危险品,由于发生泄漏或透明火发生爆炸或燃烧;

  D、 电气系统出现故障引起火灾事故

  E、 酒后开车或车辆故障发生冲撞引起火灾;

  F、 高温天气引燃车间易爆物品。

  14、灭火器

  A、 化学泡沫灭火器:这类灭火剂充装是硫酸铝和碳酸氢钠水溶液,使用时,两种水溶液混合引起化学反应而产生泡沫,并在具压力下喷射灭火。

  一般为6.9kg的手提式,或推式40、65、90。主要是油类火灾扑救,6kg/40秒──6米;9kg/60秒;40kg/120秒。

  B、 二氧化碳:充装的是液化的二氧化碳气体,灭火时瓶中的二氧化碳与大气接触迅速化为二氧化碳气体,从而减少空气中的含氧量,将火窒息而扑灭。

  该灭火器主要用于精密仪器、仪表、写字楼、档案馆、初起电气火灾。3kg/8秒;5-7kg/9-12秒,──距离1.5-2m。

  C、 干粉灭火器

  常用的有二种即:BC,碳酸氢钠干粉;ABC磷酸铵盐干粉。该灭火器主要用于初起电气火灾、可燃气体、可燃液体,及固体火灾等。2kg/8秒;4kg/9秒,35kg/20秒。

  15、火的燃烧阶段:初起,发展,猛烈,熄灭。

  16、灭火方法

  A、 冷却法:就是将灭火剂直接喷洒到可燃物上,使可燃物的温度隆至燃点以下。最好的冷却法(剂)是水。

  B、 隔离法:是将

  燃烧物与可燃物隔离或疏散。主要是固体,液体及气体。   C、 窒息法:是采取适当措施,阻止空气进入燃烧区,或用惰性气体稀释空气中的含氧量,使燃烧物质缺乏或缺绝氧气而息灭。如湿棉被,湿麻袋,石棉被,砂土,泡沫,水蒸气,二氧化碳,镐盖灭火法等。

  D、 抑制法:将化学灭火剂喷入燃烧区,参与燃烧反应,中止链反应而使燃烧停止。如1211,1301等卤代烧系列。注意的是,一是要有足够的量进入燃烧区域,同时还必须有足够的冷却降温措施。

  17、扑救初起火灾的要求:A、及时报警,组织扑救;B、集中灭火力量,控制火势蔓延;C、 消灭飞火(下风一定要防范);D、疏散物资,建立空间地带,E、注意安全(灭火人员);F、积极抢救被困人员。

  18、原则:A、先控制后消灭;B、救人重于救火;C、先重点后一般。

  19、火场义务消防队的任务:

  A、协助公安消防队完成灭火、救人、疏散物资任务;

  B、公安消防队到达火场后,义务消防队指挥应及时向公安消防队火场指挥员报告火场情况,以便迅速、准确投入灭火战斗。

  20、火场义务消防员的作用:根据实际需要将义务消防队分成若干小组配合公安消防队:

  A、灭火组:义务消防核心力量,担任协同公安作战灭火,破拆扑打飞火等任务;

  B、抢救组:协同公安抢救人员,疏散重要物资;

  C、供水组:供水任务包括消防车供水,维护水带等;

  D、后勤组:负责护理救治伤员,供应战斗物资、器材和饮食等;

  E、警戒组:担负安全警戒任务,维护火场秩序,保护火灾现场,防止物资丢失。

  21、疏散自救方法:

  A、 熟悉环境,临危不乱:每个人应对自己生活、工作的居住建筑物结构及逃生出口熟悉, 平时应做到了然于胸,而当身处陌生环境也应养成留意通道及出口的方位等的习惯,便 于关键时刻逃离火场。

  B、 保持镇静,明辨方向:突遇火灾时应保持镇定,不要盲目地跟从人流和相互拥护,尽量往空旷或明亮的地方跑和楼层下方跑。若通道被阻,则应背向烟火方向,通过阳台,气窗等往室外逃生。

  C、 不入险地,不贪财物:不要因害羞或顾及贵重物品,浪费宝贵时间,紧记生命最重要。

  D、 简易防护,掩鼻匍匐:往过有烟雾的路线,可采用湿毛巾或湿毯子匍匐撤离。

  E、 善用通道,莫入电梯:发生火情尽量使用楼梯,或利用阳台、窗台、屋顶等攀到安 全地点,或利用下水管滑下楼脱险。

  F、 避难场所,固守待援:如在房内侧手摸房门,感到烫手,千万不能开门,应关紧迎火的门窗,打开背火的窗门,用湿毛巾,湿布条塞住门缝,不停用水淋湿防止烟火渗入,固守房间,等待救援。

  G、 传递信号,寻求援助:被烟火围困时尽量在阳台、窗口(白天在窗口可用鲜艳的衣物晃动,晚上可用手电等物闪动或敲击物品发生声音求救)。

  H、 火已及身,切勿惊跑:如果身上着火切勿惊跑和用手拍打,惊跑和拍打只会形成风势,加速氧气补充,促旺火势。正确做法是,立即脱掉衣服或就地打滚,压住火苗,能及时跳入水中或让人向身上浇水更有效。

  I、 缓降逃生,滑绳自救:高层,每层起火后可迅速利用身边的绳索、床单、窗帘等制成简易绳并用水打湿后,从窗户或阳台沿绳滑至下面楼层逃生。即使跳楼应在消防员准备好逃生气垫或四层以下才考虑采取这一方式。还应注意选择水池、软雨蓬、草地等,如有可能应先丢下大量棉被,沙发垫或打开大雨伞跳下。

  22、燃气钢瓶爆炸前火情判断

  A、 钢瓶在火焰的直接作用下,持续燃烧三分钟,就有爆炸危险;

  B、 钢瓶瓶体膨胀鼓肚变形,是爆炸前的征兆;

  C、 火焰颜色白亮刺眼,声音变细,发出“嘶嘶”声,如此持续5-10秒左右,声音和火焰突然消失,随即爆炸。

  23、使用干粉或1211灭火器扑救带电火灾应保持一定距离。

  24、防火门的耐火极限:甲级1.20小时,乙级0.9小时。

  25、汽车应配:干粉、泡沫及石棉被。

  26 火警、火灾应急处理程序

  一、 岗亭值班、车管、巡逻保安员、物管及其相关人员发现火警、火灾处理

  发现火警:听到警铃或发现楼层、烟雾

  1)、及时通知管理处,部门领导,同时通知相关人员现场确认;

  2)、利用周围的消防器材,配合义务消防员将火源扑灭;

  27 发现火灾:看到楼层着火或有火焰窜出窗外

  1)、立即打“119”火警电话报警(报警时应讲清着火的具体楼层、门牌号码、有无重大危险源、什么物质着火、报警人姓名及其报警电话号码),同时通知公司部门领导并安排相关人员去路口接消防车;

  2)、利用身边的消防应急器材及时赶到现场协助扑救火灾;

  3)、做好火场安全秩序维护,保护好火灾现场;

  28 发现停放车辆着火

  1)、及时用干粉灭火器、泡沫灭火器或石棉毯将着火车辆火源扑灭;

  2)、向领导汇报,并通知车主前往相关部门处理;

  3)、发现车辆漏油或油箱着火及时用沙土或干粉、泡?灭火器将火源扑灭,并迅速撤离现场,同时远距离现场监控。

  29 中控室值班人员火灾、火警处理

  1) 值班人员在发现火警的情况下(显示屏显火灾)应及时通知相关人员(保安员或消防检修员)赶到现场(报警点)确认,如系统发生故障应及时通知检修员排除(按程序文件规定时间)

  2) 如发现明火应立即用楼层的消防设施器材将初起火源扑灭,并及时向部门管理处领导汇报情况;

  30 火灾事故处理

  1)、当火灾得到确认并迅速蔓延时,值班人员应立即打“119”电话报警,同时通知公司、管理处领导,并安排专人去路口迎接消防车;

  2)、与此同时通知值班电工切断着火层、电源、气源将电梯迫降至首层,开启消防泵和应急发电机,启动排烟系统,确保消防给水正常。

  31 停车场车管员注意事项:

  停车场内严禁停放易燃、易爆车 辆;

  附:岗位职责;安全常识;单位制

  度;岗位工作标准;体能训练等。   (1)、不定期学习保安部制定的各项规章制度。(2)、定期常规训练:队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练。(3)、物业管理基础知识,常规性业主投诉处理程序,简单的法学知识。(4)、服务礼仪、服务技巧、服务理念、服务相关知识(5)、应急处理方案培训(6)、案例学习。

篇4:大厦物业保安员日常工作培训课程

  大厦物业保安员日常工作培训课程

  1.保安员之职责

  (1)责任

  保安员须按照规定时间当值,不可擅离职守,当值保安员于下班时如未有队员接替,切勿离开岗位,一直要有队员到来才可收工,如遇时太久,可请示上级给予指示。绝对禁止向住户、外界、传播媒界等发布任何讯息。保安员于当值时所负的责任是维护雇主物业范围内任何人仕生命及财产的安全。在于任何时间或任何岗位内所发生的事件或意外等,无论大小均要立即采取适当行动。

  保安员切勿以为在收工时间或准备收工时如有事件发生,甚至发生之事件不在他的当值岗位内向上级报告并不是他的责任。要切记,保安员的职责是保护财物,防止罪案发生,维持秩序,防水、防火、防盗,保护生命财产等。因此保安员有责任向上级报告所有事件发生,无论在岗位内或附近或收工后准备离开岗位回家时,如发现有任何事件发生,无论大小或你认为锁碎的事物,均可能引至意外或罪行发生,必须向上级或保安室报告。更可与上级提议及商讨有关改善保安或一般程序。

  (2)工作态度

  每一个保安员,无论身居何职或任何岗位,当值时应保持制服清洁,整齐,皮鞋光亮,不得阅报、看书、抽烟、饮酒、赌博、进食、听收音机,闲谈及打瞌睡,因为你身上所穿着的制服是代表公司的,你的外表及行动,切勿令客户觉得你对工作态度不认真,导致公司及个人之声誉蒙上污点。

  (3)保安工作之认识

  任何大厦或楼宇,不论是属于商业、住宅、厂房、货仓等都有不同的结构和各项设备,但都不离设有停车场、卸货区、泳池、息嬉场所、警钟、消防、水泵房、电掣室、电梯、冷气、气体燃料等系统及设备。因此保安工作的范围要视乎客户之要求及环境而定,但每位保安员必须明僚及熟悉大厦内各种保安设施之操作及效能,例如对讲机、警钟、密码锁、开路电视等,应加以善用,以免减弱防盗效果,特别强调大门必须紧闭,严禁大门敞开,留意大厦之保安漏洞或弱点,并设法改善,防止匪徒有机可乘。每座大厦或楼宇的保安部门都有不同的人员架构和职级,各司其职,尽力维护雇主物业范围内任何人仕生命及财产之安全。因此保安员于岗位当值时应服从上级的督导及执行指定工作,保持工作态度负责,严谨和礼貌,发扬保安工作之专业精神。

  2.认识该大厦之基本设施及运作

  当保安员派驻于某座大厦工作时,他除了必须清楚及了解该大厦之日常保安工作程序及运作方法,他还需要明了及熟悉大厦内各种基本设施。例如消防、走火通道、水务、电力、电梯、气体燃料、空调、警钟、密码锁、闭路电视、录影机等设施及系统。每个保安员都应该清楚知道它们的正确位置、操作方法及效能。至于保安工作之程序及运作方法,将会在以后几个项目中讨论,现在让我们初步了解上述之各项设施。

  (1)消防系统

  现在每一座大厦或厂房,在建筑完成时,都必须经过消防局检查该大厦之消防系统是否符合规格,发出证书后,才容许客户入住。保安员于大厦内应该清楚地知道消防入水掣之正确位置及如何操作其他消防设备,例如消防喉、灭火筒、消防警钟及消防花洒等。

  (2)走火通道

  保安员于巡逻时,一定要小心视察大厦内每一条走火通道是否畅通,照明是否足够及扶手有无损坏和留意防烟门经常需要关闭。

  (3)水务、电力系统、冷气系统

  每座大厦,大部分都有自己的维修部门,驻有合格的工程人员作日常之保养及维修。保安员不一定需要认识如何操作及维修之技术,但他们必须清楚知道该些系统的正确位置。

  (4)电梯、扶手电梯

  通常都会由电梯公司作保养及维修,保安员只需要知道电梯内外之设备有否损坏,不正常声响,乘客过多时如何指导分批乘搭,有水渗入电梯或困人时的处理方法。

  (5)气体燃料系统

  大致上有煤气、石油气及天燃气等,保安员必须知道该系统闸掣的正确位置,在有事发生时如何关闭。

  (6)警钟、密码锁、闭路电视、录影机

  一般大厦,都设有先进的保安系统,由保安员或专人监管及操作,一有事故发生,有关部门即时获得讯息并采取行动。

  上述各种设施,将会在未来课程中作深入详尽地讨论。除此之外,当然还有更多、更先进的设备,但以上种种,是每座大厦都不能缺少的。

  3.如何处理投诉及对客户之礼貌和态度

  大厦管理或保安是属于服务性的行业,大部份时间须与不同阶层的人仕接触,所以当保安员在执行各种任务时,必须要有礼貌,无论对待住户、访客、同事等均应以礼相待,保持彼此间之良好关系。

  保安员应熟悉大厦内各住户并保持密切联络,以便就保安问题交换意见及互通消息。

  有关住户之投诉事项及处理过程,应详细记录于日志簿内。当接获住户投诉时,保安员应尽快查明投诉真相及即时处理解决,事情完毕后,亲自回覆投诉者,任何投诉之处理,只可对事不可对人,应切记要有礼貌。任何住户有要求协助时,应礼貌及热心去帮助解决。

  除所认识之住户出入外,所有访客、修理工人、送货工人等,尽量由住户自行开门让其进入,当进入后,均须问清楚并于登记册内注明其姓名、身份证号码、所往单位及进入时间等,如对任何进入之人仕存有怀疑,由其是那些访客携带可疑物品,更须提高警觉,可利用通话机联络有关单位作出澄清,切勿与访客或送货人仕发生争执,尽可能留住有关人仕在大堂,并通知上级要求增援。

  原则上,所有楼座大门是必须经常关闭的,住户及所有访客等人仕都须要按密码自行进入大厦或利用通话机知会户主代行开门,但有时遇到一些年老或手上拿满物件的住客而你又认识他们时,你是可以代他们开门的。(只适用于住宅)

  平时当住客出入大厦时,你可以礼貌地和他们打个招呼或说声早晨之类的说话,这样做,不但可以提

  高你的人格,更可以表示你是知道他们的出入行动,是一个负责任的保安员,并不是糊里糊涂地在岗位里当值,对你是有百利而无一害的。至于那些陌生的访客,你不妨注意他们多一点,令他们觉得你在留意他们,如他们有心怀不轨之企图,也可以令他们有所警惕,不会轻举莽动。以上所讲的都是容易做到的行动,但可能收效很大。   4.巡楼时应注意之事项

  物业管理为求完善,必须有赖于保安、清洁及维修等日常工作,上述几项又与巡逻大厦工作有密切关系,因为所有大厦之缺漏情况,除由住户直接向管理处申诉外,其余皆由保安人员从巡逻大厦时所发现。因此,巡逻大厦之内外范围是非常重要的,而保安员在执行巡逻工作时必须要留意心及有警觉性。

  (1)大厦巡逻

  巡逻保安员至少每两小时巡楼一次,但不应有固定的时间和路线,以免匪徒乘虚而入,特别注意楼梯、走廊、电表房及其他隐蔽地方、通道等,以确保并无任何可疑人物匿藏在大厦内,伺机犯案。并留意公众地方之门边暗角,后巷水渠侧,洗手间坐厕及水箱底有否预先藏爆窃工具等。

  (2)巡楼时注意

  -巡逻签到必须由巡逻者加签并列明时间及自己的编号。

  -各座之火警控制板是否正常。

  -消防喉之开关转轮有否损坏或滴水出现。

  -各座之电表房、机房和垃圾房均放有灭火筒,巡逻时要经常留意有否过期、遗失或曾经使用过而未有更换。

  -注意各层公众地方之清洁,对任何弃置于公共地方及阻塞走火通道之物品垃圾要即时记下,请示上级以便作出处理。

  -走火通道应随时保持畅通无阻,注意后门、防烟门有否损坏及警钟是否正常。

  -每座范围内之公众设施是否有损坏,如垃圾房之门锁、灯泡、地台、花糟、水喉与及游戏设备等。

  -每日检查楼梯及走廊灯有否损坏,包括烧灯泡或光管、灯罩破裂等。

  -每层楼之防烟门应注意扶手、门较有否损坏及要经常关闭。

  -发觉电表房门损坏或弄开,即时入内检查,须注意有无不正常之情形出现,防止被人非法偷电。

  -电梯如有损坏,必须立刻停止使用,并同时在受影响之层数贴出通告,通知保安室致电电梯公司尽快派员维修。

  -经常检查楼座内之水表房有否因水表漏水而造成水浸之情形,如有上述情形应通知保安室以作适当处理。

  -所有损坏资料均须记录于座头之日志簿内以便呈交主管以作维修。

  -如有紧急停电或例行停电情形时,巡逻员应巡视已贴好之通告及于停电前预备临时光管照明、电筒及洋烛于座头内以便住户使用。

  -如爆喉水浸时,应查属咸水或淡水及正确地关闭水掣,同时放置沙包以防损坏电梯,迅速通知有关单位采取行动和张贴通告,并通知保安室求助。

  -单位装修遗下之垃圾,保安员应立即与业主或装修工作联络,劝喻自行清理及搬走,务求能于最短时间内清理妥当。

  -检查任何突发的气味及即时作出报告,这些不寻常的气味可能显示气体燃料泄漏或火警。

  -对任何突发性的声响作详尽检查,此声响可能由试图偷进入大厦的人或机器故障发出的,若邻近大厦架设竹棚或在建筑中,更应加倍小心。

  -如听到住户呼救或发现可疑人物,须立即报警并封锁大门及其他通道以等待警方人员到场处理,切勿鲁莽采取行动。

  -监督清洁工作依时清洁大堂、走廊、楼梯、电梯、停车场及天台等公用地方。

  -劝喻各住户勿将垃圾或杂物弃置于走廊或楼梯等公用地方,以免影响环境卫生及阻塞通道。如发现有杂物被弃置于走廊、天台或梯间,应立即找寻物主及劝喻自行搬往地下卸货区的垃圾收集站(除装修垃圾外),如无法找到物主,通知清洁工人尽快清理,并记录于记录簿内及向上级报告。(根据消防条例,阻塞走火通道实属违法)。

  -如发现天台、天井或公用地方积存污水,应立即清理,以免蚊虫滋生。

  -如发现属于本楼宇之污水渠及沙井等于塞或破烂,应迅速安排修理。

  -劝喻住户将花盆或物件放好并在淋花时,勿将水淋到屋外,以免影响及危害他人。

  -如发现冷气机滴水或发出大量热气或噪音,应劝喻机主从速修理,以免影响邻居及触犯法例。(根据文康市政条例,违者可被罚款一万元)。

  -巡视大厦内外范围,不准有小贩摆卖并留意有无闲杂人等徘徊。

  (3)停车场巡逻

  停车场内常有发生车辆门锁、车门抽手掣、窗门、尾箱及前后挡风玻璃被匪徒毁坏,然后偷去车内之财物及拆除音响器材或作刑事性毁坏。如遇上述情形,应立即设法找寻车主报警,然后看守该车辆,但不可触摸任何部份,等候警察到场调查。停车场因为出入口通道多容易逃走,所以保安措施须特别加强。匪徒各有不同犯罪目标,例如先毁坏车门、窗门、开启尾部箱偷取车内财物及拆除音响器材,偷车,刑事性毁坏,放火烧车,藏匿在隐蔽地方等候机会行劫,向配带名贵饰物之夜归人仕行劫或狭持住客入屋行劫等。

  (4)巡逻停车场时注意

  -各停泊车辆有否被人恶意破坏及盗窃等。

  -隔远留意车辆内是否有人,如车内有人时,观察其动作是否可疑,必要时通知保安室报警。

  -停留在支柱前后、出路门后或隐蔽地方观察场内范围。

  -晚上灯光照明要足够,如有光管或灯泡损坏须立即更换,因灯光不足是有利匪徒活动。

  -有须要时可护送夜归住客由停车场安全进入电梯。

  -遇有可疑人物,观察其行动并认清其人之特点,然后报警,将资料提供到场之警察。

  -留意每一个出入口门后有无人藏匿。

  -留意每层停车场之设备有无损坏。

  -留意有无危险品存放。

  -留意停泊的车辆门窗是否关好,车灯及引掣有否熄灭。

  5.消防常识

  保安员应熟悉使用各种防火设施,例如灭火筒、消防喉、警钟、花洒、沙桶等,如有疑问,可询问保养该设备的,所有消防装置应由保养最小每年检查维修一次。保安员更应知道大厦的消防入水掣及街井的正确位置,于火警发生时,可迅速领消防员使用。救火用的输水设备,应经常性检查

  ,如有损坏,立即修理,同时必须禁止使用消防喉作其他用途。设法使住户明了如何使用防火设备,可利用通告、标贴等。每次巡楼时均要检查天台、前后楼梯、走廊等走火通道,千万不可容许有阻塞情况。留意公用电线,如有损坏应立即修理。制止儿童在公用地方玩火。劝喻拜神的住户小心燃点香烛,尽可能制止住户在走廊通道燃烧香烛衣纸等,各层防烟门应时常关闭,以免火警发生时,浓烟散播及火势蔓延。如发现某户有浓烟冒出或有火烧气味,而又无人开门,应即电“119”报案,切勿擅自破门而入。如证实火警发生,即电“119”报案,同时按动警钟通知住户疏散,在安全情况下,使用灭火筒或消防喉设法施救,劝喻住客切勿使用电梯,应用走火通道进行疏散至安全地点。报案时必须清楚说明现场地址、报案人姓名及管理处电话。   6.对突然停水、电、电梯之处理方法

  每座大厦之日常操作过程中,偶然会有停水、电及电梯之突发事件,大厦之保安员应随时准备应付这些事件的发生和处理方法。

  (1)停水

  如食水或冲厕水突然中断,应先检查是否楼宇的供水系统发生故障,检查楼宇供水系统首先要观察楼座的水缸之水量是否足够,这是可从座头的表板上看到的,若水位过低时,表板上的红灯是会亮起的,你又可往泵房检查水泵是否操作正常,入泵房时,要注意将领呔除下或摄好,以免发生危险,检查喉管有否爆裂,若一切正常,则可能是供水局供水出现问题,应致电查询。留意水务署发出暂停供水通知,并即时发出通告,停水时,各座头应劝喻各住户关闭所有水喉,因为万一忘记关闭水喉而外出,当恢复供水时,可能导致水浸。因此,保安员应该在恢复有水供应时巡楼一次,检查有无水浸的情形出现。在解答所有住户有关停水询问时要说明原因。

  (2)停电

  大厦电力如突然中断,应先检查大厦这电源总掣是否正常,如属正常,应通知电力公司紧急服务部查明原因。如部份用户的电力中断,应由大厦的维修部检查及修理供电系统。如属用户室内设备故障,则应由该户户主自行雇员修理,管理处可提供适当协助。停电时,各巡逻保安员应加紧留意大厦各出入口及或疑人物等,以防有人乘机做案。大厦座头预备临时光管照明,电筒及洋烛以便住户使用。如有须要,可护送住客上楼。停电完毕后,应检查供水、公共照明、室内电力、电梯、警钟等设备和系统有否回复正常操作。

  (3)停电梯

  大厦内电梯服务突然中断,除因电梯系统本身发生故障外,大多数是由于电力供应突然中断的。不论是何种原因,保安员都要知道在停电时,电梯里有无乘客被困,如发觉有人被困,应立即采取紧急行动,采妈什么行动?我们会在下一个目中详细研究。首先我们假设当大厦电力突然中断而影响电梯的正常操作及没有乘客被困时应采取之行动。保安员应立即通知保安室,同时即时挂上电梯暂停操作之告示牌。如因大厦停电,应依照大厦停电之程序进行,但如果是因电梯故障,则应解释给住户知道为何电梯停止服务,及已通知电梯维修公司尽快派员前来修理,当电力供应恢复后,保安员应检查电梯的操作是否正常。

  7.电梯困人之处理方法及行动

  在上个项目中我们已谈及有关大厦电力突然中断时的应变措施。但要知道,当电力中断时,除了部份电话系统外(每个座头、大堂和保安室),所有依靠电力来操作的设备都会停顿,包括电梯(消防电梯除外)、供水系统、室内及公共照明等。我们也题及如电梯突然停止操作但没有困人时所采取之行动,现在让我们谈谈电梯里困人时的处理方法。

  (1)因大厦突然停电导致电梯困人

  现时的大厦电梯系统,其中必定有一部甚至多部属于消防电梯的,这种电梯是不会因停电而停止操作,但如果是本身的机件故障则例外,因为这种电梯的电源是由电力公司直接供应的。除此之外,所有电梯都是依靠大厦的电力来维持操作,一旦停电,连带电梯也停顿,如乘客被困在里面的话,这是非常危险的,因为电梯内因停电而没有照明及抽气,很容易令被困的乘客警慌及缺乏空气而昏迷甚至死亡。因此,在这情况下,我们不能再等待电梯维修公司派员前来抢救,应该要立刻报警求助,但同时也要致电电梯公司,准备在救人后检查电梯之系统是否正常。在救援人员未到达前,保安员应报告保安室,并明确指示困人位置,电梯编号及停在哪一层,有须要时可召唤队员到场协助。用内线对讲机与被困者通话,并询问是否有身体不适,加以安慰,这是很重要的,因为被困者处身在黑暗中能听到有其他人与他谈话,是可以给予安全感,不至觉得自己是孤立无援,当其他队员到场后,前往最近之电梯门外向被困者继续对话藉此安慰,并留意对方说话时,有否身体不适的现象。记录救援人员和电梯公司人员到场和救出被困者之时间。尝试向被困者录取资料,如姓名、身份证号码、所住单位等,登记于日志簿内并撰写报告呈交上级查阅。

  (2)因机件故障导致电梯困人

  大厦电梯如果因机件故障停顿而困有乘客,保安员之处理方法是与停电困人大致相同,所不同者是不用即时报警,但要立即报告保安室,并明确指示困人电梯编号及停在何处。保安室队员应立即致电电梯公司派员抢救,并召唤其他队员到场协助。大厦保安员可利用内线对讲机与被困者通话,并询问是否有身体不适,加以安慰,又可从闭路电视中观察到被困者之情况。支援人员到场后,前往最近之电梯门外向被困者对话藉此继续安慰,并留意对方说话时,有否身体不适,若有发现,即报告保安室。如证实被困者有身体不适或电梯公司人员于事发半小时后还未到达现场,保安室应立即报警求助,并详加记录所有资料。保安员应记录电梯公司人员或救援人员到场和救出被困者之时间,可能的话,向被困者录取资料,如姓名、身份证号码及所住单位等。尝试垂询电梯故障之原因,并撰写报告呈交上级查阅。

  处理电梯困人事件是有赖于保安员之迅速行动和处事果断态度,在紧急情况下,当机立断是非常重要的,可能救回不少人的生命。

  8.火警、泄漏气体燃料之处理及行动

  保安员于接获讯息或发现火警时应保持镇定,如知道火警地点,立即报告保安室,保安室人员接到消息后,应即时报警及通知当值主管和管理处。现时一般大厦,都可从火警显示板中找出火警的位置,保安员确定火警地点后,立即前往现场,在安全情况下,使用适当的灭火设备,尝试将小火救熄或阻止火势蔓延并关上起火地点之供电及气体燃料总掣。打破消防警钟玻璃,通知住客利用走火楼梯疏散,劝喻住客切勿使用电梯,除有关人员外,禁止任何人仕进入大厦,并预备消防电梯待消防员到场使用,同时开启后楼梯之防烟门,协助住客疏散至走火安全集合处。当值主管应留意大厦保安,派队员驻守大厦之前、后门,慎防有人趁火造案。巡逻保安员打开大厦之消防入水掣门,待消防人员使用,当警方及消防员到场时,正确地引领该些人员到达火警现场。通知清洁公司人员随时戒备,有待事后之清理工作。当值主管应记录前来救援人员之资料,例如职

  级、编号、车牌号码、到达及离开之时间、事件编号等以备撰写详细报告呈交上级及管理处查阅。又当未能确定起火地点时,当值主管应派队员前往协助找出火警之位置,一名队员由顶楼徒步而下搜查至大厦之中层,另一名队员则由大厦之中层徒步而下搜查至地面大堂,一有发现,立即通知主管及打破消防警钟玻璃,其余程序当与上述相同。   保安员于接获讯息或发现泄漏气体燃料时应保持镇定,立即报告保安室,保安室接报后,即派队员前往现场确定漏气位置,并立即报警,再通知气体供应公司和上级。队员临到现场前,必须将所有能产生静电或火花之工具熄灭,例如对讲机、传呼机及电筒等。确定漏气单位后,用手拍门(切勿按门钟)通知户主,进屋后切勿移动或搬动室内任何物品或开关电掣,将全部窗门打开及留意附近之火种,如知道室内之气掣位置,立即关上。若漏气单位室内无人应门及支援人员未到时,保安员应远离该单位报告保安室有关情况,并准备疏散受影响范围内之人仕。当值主管在警方或消防人员未到达现场时,派队员驻守及禁止任何人仕进入或有须要时可对封锁该楼座。巡逻保安员应维持走廊及道路畅通,并留意大厦保安情况。当救援人员到场后,当值主管应引领及提供有效资料予警方及消防员,例如气体总掣位置图、大厦之消防入水掣、消防设备等。记录有关人员资料、到场及离开时间、记录及拍照有关之财物损坏,以备撰写详细报告呈交上级查阅。

  9.爆窃、电话及炸弹恐吓之处理方法及行动

  (1)爆窃

  大厦保安员当接获报告或在巡楼时发现住户有明显迹象被爆窃时,应立即通知保安室。保安室队员于接到报告后要即时报警及通知当值主管和管理处的职员与户主联络。发现爆窃事件的保安员应留守现场,但切勿触摸任何物件,避免破坏证据,并且要提高警觉,慎防贼人仍留在屋内,等候主管指示及其他人员到场处理。当值主管应立即派遣两名队员看守大厦之紧急后门,另一名队员往前门与大厦保安员看守,并截查离开大厦之可疑人物,等候将事件交予警方处理或提供有关资料。巡逻保安员留意有无其他单位被爆窃,大厦楼梯间是否发现有爆窃工具遗留,巡逻时要提高警觉,以防贼人仍然留在大厦内,用对讲机与主管保持联络。公安到场后,各队员应尽量与警方合作,提供有关的资料,并且要登记有关人员到场及办案完毕后离开的时间、职级和编号。

  尝试登记单位户主之损失、拍照、姓名和身份证号码等,并撰写报告呈交上级查阅。

  (2)电话、炸弹恐吓

  当收到电话恐吓时,保安员必须保持冷静,若设有电话录音机应即时录下电话之内容。与对方答话时又故作听不明白,多发一些问题,从而拖长通话时间,以辨别对方的口音,有无任何乡音存在。对方是男性或女性并从声音方面估计大约所龄。言谈方面的特性是用词文雅或粗俗。从电话中可能听到一些背景声音,例如声或谈话的声音是否嘈吵或宁静,电话声音是否清晰。若为炸弹恐吓,应以开玩笑口吻不相信对方所言属实,使对方重覆,从而多了解对方之身份、意图、炸弹详细位置及上述所列各点详情,因为多一份资料,则给予警方多一份破案线索,将详情记下,即时通知上级及报案。如从对方所讲的位置发现可疑物体,切勿触摸及移动,应从安全距离监视,封锁现场,禁止任何人等走近,等候警方人员到场进行处理。在接近可疑物体地点之前,要将所有可能产生静电的用品或设备完全关闭,例如对讲机、传呼机、电筒、火种等,因为这些物品可能触发爆炸。如有须要,安排住户疏散至安全地区。

篇5:物业保安员(护卫员)巡逻管理培训

  物业保安员(护卫员)巡逻管理培训

  巡逻的主要目的:

  -防止及侦查罪案

  -防止及侦查火警

  -加强安全措施,防止意外

  -记录及报告不寻常及可疑情况

  1.其他目的

  护卫员巡逻的主要目的,是确使所属大厦安全稳妥,所以护卫员必须密切留意,防止大厦受到破坏、住客安全受到威协。若要有效的达成以上目的,以下数点必须留意:-

  (1)确使所有门、闸及特定地方按指示及一般程序锁妥。

  (2)确使锁、挂锁及锁具完整无缺。

  (3)若发现房门未锁,应记录并报告。亦要通知有关公司,但在未联络到该公司前,应将门上锁。

  (4)检查未上锁公共地方,例如垃圾房、储物室及水电杂用房。

  (5)巡视三道防线是否安全(包括外围、外墙及内部),确使没有人非法进入。

  (6)调查可疑光源,例如电筒光源。

  (7)注意附近停车场内活动及车辆情况,若发现弃置车辆或可疑车辆,应立即报告。

  (8)若在非办公时间内或在禁区内见到职员或户主,记下他的姓名及身份证号码。同样,若有人流连于所属办公地点以外地方,亦应记下其姓名及身份证号码。

  (9)若发现大厦设备有任何损毁,应立即报告并记录。

  (10)接受住客、公司职员或市民投诉,然后报告及进行调查。

  (11)重要的地方,例如窃匪的目标及易为匪徒下手的地方,应加倍留意。

  (12)若发现失物,应妥为保管,然后将资料详细记录在适当的登记册上。在规定时限外,将失物交警方处理。

  2.保安员/大厦管理员之基本应用知识

  (1)保安人员应知

  a.消防喉入水掣位置

  b.消防龙头位置

  c.消防喉辘位置

  d.灭火筒位置:有多类每类用途不同

  e.沙包及沙桶位置

  (2)防烟门作用

  设在每座大厦各楼梯通道用作防止烟雾进入大厦防烟门要常常保持关闭。

  (3)防火闸作用

  安装在通风系统地方用作阻止火势蔓延,当火警发生时防火闸受热影响而下降。

  (4)花洒头作用

  多安装在楼底天花板喉管之下经过高度热力或人为撞击中央之红色玻璃管,便会自动爆开。

  (5)烟雾感应器作用

  是一种预防发生火警物体通常安装在电梯口,变压房或其他较为容易发生火警的地方。当感应器受到烟雾侵扰时,感应器面板显示红灯发出警号。

  (6)热力感应器

  功能与烟雾感应器相同,只要受到高温影响便会发出警告声响。

  (7)防盗警钟系统运作

  消防设备指示板

  灯号指示及操作

  烟雾感应器SMOKEDETECTOR

  热力感应器HEATDETECTOR

  花洒头SPRINKLER

  流水掣FLOWSWITCH

  花洒分掣SUBSIDIARYVALVE

  水泵及水箱PUMPANDWATERTANK

  电梯监察板LIFTSUPERVISORYPANEL

  显示电梯性能及运作情况

  3.大厦电梯故障处理程序

  (1)电梯困人

  如电梯内之人仕按警钟,座头会显示哪一部电梯困人,闭路电视亦会清楚看到有多少人被困,座头即通知控制室,由控制室队员通知电梯保养公司员工。座头之队员同时用内线安慰被困人仕不用惊慌及请耐心等候,工程人员即会到来修理。如被困人仕感到不适,可通知救护车到场协助。如情况紧急须即通知消防局。

  (2)电梯损坏、不动或任何不正常情况,即通知电梯保养公司职员到场修理。

  (3)保安员须详细记录在簿内有关电梯公司员工何时到场、何时放人。如电梯困人,须呈交一份意外事件报告交管理处。

  4.台风措施

  在台风季节期间,各保安员须谨守工作岗位,及采取以下措施:-

  (1)

  a.控制室要将收音机开启,并不断留意天文台公报之台风消息。

  b.将准确之台风讯号,贴于大厦之当眼位置。

  c.检查及准备一切防风应用之装备及工具,如雨衣、水鞋、电筒、强力胶纸、沙包、铁线、剪钳、锣丝批及头盔等。

  d.将所有容易被风吹倒之物件,如工程吊船、铁马、铁架、花盆及外围天花等;必须绑紧或放置安全及适当之地方。

  e.如有临时盖搭之棚架及可能被台风吹倒之物体,均须通知有关部门作有效的捆绑,务求达至最高安全措施。

  f.必须与管理处及工程部职员保持紧密联络,以配合台风时之事件处理。

  g.检查所有公共地方,如天台、泵房、花园及外围之去水道,确保并无沙泥杂物淤塞,以防水浸。

  h.由于台风抵达前后会带来大量雨水,如发现大量积水涌入,须立即使用沙包截断水路,以免造成积水泛滥,损害财物。

  i.要不断密切留意所有泵房、电制房及电梯房,有无被水浸之机会;如有的话,应作出相应之措施预防。

  (2)

  a.当风球悬挂时,所有警卫员均须要依时返回岗位当值;直至有警卫员接更后,方可离去。

  b.一切发生之意外事件及事后处理,均须作出详细记录及报告。

  c.适当及尽快处理一切紧急事项及协助住户要求。

  d.当风球除下时,尽快配合管理处、工程部及清洁人员,清除台风所造成之垃圾及处理被破坏之设施。

  5.火警发生之处理程序

  队员发现或接获投诉火警时,需立即到现场调查。如属实情队员需将正确地点报告控制室,代为拨119报警,此外控制室应叫巡逻队员,到场协助处理。此外队员需注意下列措施:-

  (1)如情况严重时应击破大厦之消防警钟,使屋内住客有所警觉。同时队员需通知及协助住客疏散逃生。

  (2)迅速将地下大堂与后门防火门打开,并搬离有碍逃生与抢救工作之障碍物。

  (3)关闭有关之总掣如电掣、煤气掣等,将电梯升上高层,并停止操作。

  (4)迅速将消防喉拖至火场开启水掣,尽量设法用水扑救。

  (5)疏散时禁止住客使用电梯,并劝谕住客用走廊楼梯疏散。

  (6)封锁出事大厦范围、劝谕人群远离,以策安全,注意趁火打劫及禁止闲什人等进入。

  (7)如火警现场无人时,应交由最先到达之消防或公安破门抢救,并在现场维持秩序。

  (8)并将火警知会管理处有关等和部门。

  (9)事后填写一份详细报告。

  6.煤气之处理

  (1)队员接获投诉漏煤气时,需立即到现场调查,到场之前,应将携带之对讲机或呼机、手机关掉。

  (2)各队员到达现场,不可乱按门钟,可用棍拍门,或用手扣门。

  (3)如发觉有大量浓厚气味时,先将门外电源关闭,将电梯降回地下,停止使用。

  (4)封锁地下大堂,禁止任何人仕进入,并代为报119和通知煤气公司处理。

  (5)如漏气现场情况严重,应通知同座之住户疏散,但请劝告各住户在离开时,不应用力将木门或铁门关上,同时劝谕各住客应使用走火楼梯,切不可按电梯按钮及乘搭电梯。

  (6)若现场可以进入,并发觉有大量浓厚气味时,队员确保自己安全,切勿鲁莽进入,并应设法打开通风的门窗,稍后气味降低时才进入抢救。

  (7)切勿燃点烟火或开启任何电器,包括电灯,风扇等。

  (8)尽可能将煤气掣关闭,停止气体继续漏出,(通常在洗碗盘下有掣,将其OFF便可。)

  (9)并将漏气事件知会管业处有关人等和部门。

  注:楼外之煤气总掣,是由煤气公司职员关闭,要知会煤气公司关闭。

  7.大厦停电应变措施

  (1)大厦停电注意事项

  a.队员在当值时发觉大厦停电时,要第一时间将停电之正确位置及范围报告控制室。

  b.当值队员要到停电范围巡逻,防止贼人混水摸鱼。

  c.当值队员要巡视各停电大厦,查看该座大厦电梯是否有困人,如发现电梯有困人要加以安慰,并表示很快便会将被困电梯之人仕放出。如发现电梯内有人恐慌过度或昏迷,要即致电119处理。

  d.协助消防员或电梯技工,营救电梯内被困人仕。告知消防员或修理电梯工人,被困电梯内之人数及正确地点。

  e.当电力恢复正常,队员要即时报告控制室。

  f.在停电期间,如有任何特别事故,要第一时间报告控制室。

  (2)停电时控制室人员之此处理

  a.通知有关停电之紧急部门,待他们前往处理。

  (如:第一时间通知电梯公司,如有业户因停电而生命受到威胁,要第一时间打119求助)。

  b.通知当值队员处理方法

  (a)持手电筒到各停电大厦巡视。

  (b)向业户解释停电原因及稳定业户情绪。

  (c)如因停电,业户人身安全受到威胁,要第一时间报告控制室。

  c.第一时间通知管理处工程部。

  d.调动后备人员到停电现场,处理此一突发事件。

  e.取消其他任务,安排人员到停电现场。

  8.食水冲厕水故障情况及处理程序

  (1)地下泵房水箱有水,而天台水箱无水

  水泵自动掣发生故障,便要开动手动泵。如手动泵亦开不动,即电掣有问题,即通知工程部及当值管理处职员。如冲厕水有上述情况,日间即通知管理处,晚间待明日通知。

  (2)地下泵房水箱无水,而天台水箱亦无水

  来水有问题,查看入水掣是否被关上,如在开启状态,即电水务局是否来水出现问题。

  (3)地下水箱满泻

  水箱之水波有问题,用人手操纵入水,将入水掣关上一半,每隔二小时再到水缸视察。如水位低时,可开回入水掣,待水缸满后再关上一半,日间即通知工程部,夜间待明天通知。

  (4)公共地方爆喉

  a.关掉有关之水掣。

  b.将所有电梯升上顶楼,阻止水流入电梯内,损坏机件。

  c.将沙包堆放于电梯门及楼梯,阻止水向下流。

  d.通知工程部维修。

  e.通知清洁工人清理现场。

  (5)个别单位水浸

  a.关掉该单位之水掣。

  b.将沙包堆放于其屋门前,阻止水流出走廊。

  c.知会户主检查及尽快进行维修。

  d.检查下层住户有否受影响,然后通知管理处。

  e.通知清洁工人清理现场。

  (6)水黄

  即电水务局,查问附近是否有水务工程及礼貌地回覆投诉者及通知管理处当值职员。

  (7)上述事项清楚记录在大簿内及须呈交一份意外事报告给管理处。

  9.停车场罪案事件处理指引

  (1)可疑车辆发现(如:爆窃、破坏等)

  a.立刻通知控制室之所在位置并待援。

  b.控制室须立即报告主管,并派遣有关队员前往现场调查真相。如有需要,须立即报警及通知管理处。

  c.尽量描述车辆之特征,如车牌编号、颜色、类形等(或驾驶者、乘客之特征)。

  (2)遇上正在犯案之疑匪(如:打劫、偷车等)

  a.立刻报告控制室是属何种罪案及位置。

  b.控制室须立刻报警及报告主管,如需要时并通知管理处。

  c.按情况而定,若能力所在立即制止或拘捕疑匪。否则,尽量隐蔽及保护自己,找一个安全位置,继续观察疑匪之行动及特征,并待援。

  d.增援(其他队员或警方人员)未到时,若发现疑匪有意离开时,你应继续报告控制室,并留意其逃走之路线。

  e.在拘捕过程中,须用最低武力达到目的,事后须交由警方处理。

  f.派员驻守现场,不要移动任何有关之物件及证物,待警方人员到场处理。

  g.保安主管可决定使用巡逻车兜截。

  (3)未经准许而离开之车辆(如未缴款、毁坏升降栏、强行出闸等。)

  a.立刻报告控制室有否任何财物被毁坏。

  b.控制室须立刻报警及报告主管,如有财物损毁时,所报之类别,该为刑事毁坏案件予警方。

  c.若能力所在立即制止或阻截其离开,并拘捕或拘留有关人仕或车辆。

  d.立即记下所有资料,如上列(1)b.所述。保安主管可决定使用巡逻车兜截。

  (4)发现可疑人物

  a.立刻报告控制室所在位置。

  b.若能力所在,即上前质询或盘问该可疑人物。

  (a)若其合作,你应记下其任何身份证明文件资料,到访何处及目的,再无怀疑时方可让其离去。

  (b)若上述(a)未能达到目的,你可将可疑人物带回保安部,交予控制室人员处理。

  (c)控制室亦应如上述(a)之方法处理,再向被访者询目的未能达到时,须立即报告主管并求警方协助。

  c.若可疑人物欲逃走,又未能阻止时,你应立即记下其特征,尽量跟踪其逃走路线,并与控制室人员保持联络。

  d.保安主管可决定使用巡逻车或派遣其他人员兜截。

  (5)备注

  各队员在执行或处理上述各项事件时,须注意下列各点:-

  a.绝对有权查问、资询、盘问任何被可疑之人仕或车辆,使彼等作出适当之证明。

  b.除非对方合作,否则法例上并未赋予任何队员取阅他人身份证明文件,一般情况下,只可求警协助。

  在你极怀疑或有理由相信对方已犯罪或意图犯罪时,便可进行拘捕行动。

  10.如何处理投诉及对客户之礼貌和态度

  大厦管理或保安是属于服务的行业,大部份时间须与不同阶层的人仕接触,所以当保安员在执行各种任务时,必须要有礼貌,无论对待住户、访客、同事等均应以礼相待,保持彼此间之良好关系。

  保安员应熟悉大厦内各住户并保持密切联络,以便就保安问题交换意见及亘通消息。

  有关住户之投诉事项及处理过程,应详细记录于日志簿内。当接获住户投欣时,保安员应尽快查明投诉真相及即时处理解决,事情完毕后,亲自回覆投诉者,任何投诉之处理,只可对事不可对人,应切记要有礼貌。任何住户有要求协助时,应礼貌及热心去帮助解决。

  除所认识之住户出入外,所有访客、修理工人、送货工人等,尽量由住户自行开门让其进入,当进入后,均须问清楚并于登记册内注明其姓名、身份证号码、所往单位及进入时间等,如对任何进入之人仕存有怀疑,由其是那些访客携带可疑物品,更须提高警觉,可利用通话机联络有关单位作出澄清,切勿与访客或送货人仕发生争执,尽可能留住有关人仕在大堂,并通知上级要求增援。

  原则上,所有楼座大门是必须经常关闭的,住户及所有访客等人仕须要按密码自行进入大厦或利用通话机知会户主代行开门,但有时遇到一些年老或手上拿满物件的住客而你又心识他们时,你是可以代他们开门的。(只适用于住宅)

  平时当住客出入大厦时,你可以礼貌地和他们打个招呼或说声门晨之类的说话,这样做,不但可以提高你的人格,更可表示你是知道他们的出入行动,是一个负责任的保安员,并不是糊里糊涂地在岗位里当值,对你是有百利而无一的。

  至于那些陌生的访客,你不访注意他们多一点,令他们觉得你们在留意他们,如他们有心怀不轨之企图,也可以令他们有所警,不会轻举莽动。以上所讲的都是容易做到的行动,但可能收效很大。

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