篇2：物业管理知识竞赛题库之维修篇

　　物业管理知识竞赛题库之维修篇

　　001房屋维修的涵义是：狭义的房屋维修仅指物业管理公司对房屋的养护和修缮，广义的房屋维修则还包括对房屋的改建。房屋维修包括物业管理公司对房屋的日常保养，对破损房屋的修缮，以及对不同等级房屋功能的恢复、改善，装修、装潢改善，同时结合房屋维修加固，增强房屋抗震能力等。

　　002导致物业管理公司经常性、持久的进行房屋维修的原因是：房屋竣工交付使用以后，由于受到自然因素、使用因素、生物因素、地理因素、灾害因素的相互交叉影响或作用，房屋逐渐破损，使用价值逐步降低。

　　003砖木结构房屋的修缮周期一般是12--15年。

　　004砖混结构房屋的修缮周期一般是15--20年。

　　005钢筋混凝土结构房屋的修缮周期一般是20--25年。

　　006房屋维修主要有以下特点：只能在已有的房屋基础上进行;可以借鉴与发展优秀的建筑艺术;工程项目小，零星分散，用料品种多、规格多，新料、旧料都使用;人少但接触的工种多;工程往往在业主或非业主使用人监督下进行。

　　007房屋维修的原则是：“安全、经济、合理、实用”的原则;“能修则修，应修尽修，以修为主，全面保养”的原则;对不同建筑结构、不同等级标准的房屋，采取不同维修标准的原则;为业主或使用人服务的原则;有偿服务的原则。

　　008房屋维修主要有：按不同的结构、装修、设备条件，把房屋划分成一等和二等以下两类标准。

　　009主体工程维修标准是：指主体屋架、梁、柱、墙、楼面、屋面、基础等主要承重构件。当主体结构损坏严重时，不论对哪一类房屋维修，均要求牢固、安全，不留隐患。

　　010楼地面工程维修标准是：应牢固、安全、平整、美观，不空鼓开裂;卫生间、厨房、阳台地坪无倒泛水现象，防水层密实，无渗漏现象。

　　011天面工程维修标准是：确保安全，平整不渗漏，排水畅通，隔热层完好。

　　012墙面工程维修标准是：平整、不开裂、不起泡、不起壳、不松动、不剥落。

　　013水、电、卫等设备工程维修标准是：保持完好，保证运行安全，正常使用，及时更换老化管线。

　　014金属构件维修标准是：牢固、安全、不锈蚀。

　　015房屋维修工程主要有：翻修工程;大修工程;中修工程;小修工程;综合维修工程等类型。

篇3：物业上门维修人员的岗位礼仪

　　物业上门维修人员的岗位礼仪

　　1、"五个一"服务

　　(1)见到客户时"一声问候";

　　(2)进门前套上"一双鞋套";

　　(3)工作时先铺好"一块工作布";

　　(4)配备"一块毛巾"清理现场;

　　(5)配备"一个垃圾袋"带走杂物。

　　2、对讲机使用:对讲机统一佩带在右后侧腰带上，使用对讲时，用左手持对讲机。控制对讲机的音量，尽量避免对客户的干扰。

　　3、工具使用:将所需的工具整理放入工具包，工具包统一挎在右肩处，并保持整洁。

　　附：常用工具表(参考表)

　　序号名称型号数量序号名称型号数量

　　4、约定时间

　　(1)接到客户维修电话或维修单后，应提前与客户预约上门维修时间，时间安排以方便客户工作、生活为原则。

　　(2)按约定时间准时到达。

　　(3)若临时有其它急事，不能按约定时间到达，必须提前向客户表示歉意，得到客户认可，并重新确认上门时间。

　　5、敲门

　　(1)进入客户家中/办公室门前，按门铃一下或敲门三声(声音适中)，若没有应答，应等候10秒左右，第二次按门铃或敲门，确定无人时在门上留下留言条。

　　(2)如客户不在家/办公室，事先留下钥匙要求服务时，应两人前往，进门前也必须先敲门，确认无人后方可用钥匙将门打开。

　　(3)客户开门前，维修人员应与房门保持一定距离，静候客人开门。

　　6、问候:客人开门后，应面带微笑问候"您好!"，同时点头施礼，"我是服务中心的维修人员，请问是您家里/办公室需要维修吗?"。

　　7、进入客户家中/办公室

　　(1)当客户确认后，说"谢谢"，按照客户的指引方向进入。

　　(2)进房前，应先穿好鞋套，再进到维修地点。

　　(3)尊重客户的生活习惯和个人喜好，同时不对客户家里(或办公室)做任何评价。

　　8、准备工作:工作开始前，先在地面铺好工作布，将工具包放在工作布上，保持地面清洁。

　　9、工作中

　　(1)积极协助客户解决问题，对办不到的事情要做好沟通解释工作。

　　(2)操作过程中应保持走路轻、动作轻、说话轻。

　　(3)需要挪动或借用客户器具的，必须提前征得客户同意，并在工作中做好相应的保护措施。

　　10、工作进行中四不准：

　　(1)不准吸烟，不准接受客户任何馈赠。

　　(2)不准与客户聊与工作无关的话题。

　　(3)不准使用客户家电话、空调、电视、卫浴等任何设施设备。

　　(4)不准向客户提出任何与工作无关的要求。

　　11、结束工作

　　(1)工作完成后，对客户说"您好!**已修好，请您检查一下"，同时向客户讲解使用注意事项。

　　(2)客户验收后，请客户在维修单据上签字确认.

　　(3)待客户签完单后，主动说："谢谢"。

　　(3)收拾好工具，并清理现场，将维修产生的垃圾、杂物放入随身携带的垃圾袋中带走，保持维修前的环境状态。

　　(4)离开时主动讲："再见"，并替客户轻轻关好门。

篇4：物业服务中心维修员先进事迹

　　物业服务中心维修员先进事迹

　　渗透在心中的温泉

　　精干的小平头，小小的眼睛闪烁着睿智的光芒，每天频繁的穿梭在z苑的开放区与工地之间，到处都可以看到那蓝色的身影，他就是z苑物业服务中心的维修员——何z。

　　细致检查提整改意见

　　何z每天都会在开放区及样板间进行巡查，对项目上有关的工程问题及时的提出整改意见，确保工程施工的质量。虽然每天都是巡查的同样的地方，每天走的同样的路线，但是何工经常能发现一些很细小的问题，如墙体的某一小块文化石没有勾缝、墙体与石板的接口处有一点小裂缝等等，用他自己的话说就是：只要用心，每天都会有新的发现。而这些新发现对于后期物业服务有很大的帮助。

　　兢兢业业保设备正常运转

　　何z的敬业精神是大家公认的。去年冬天样板间刚开放，房间的电是与工地上共用的，工地上每天都有很多大功率的机器使用，因此电压非常不稳，样板间的断电现象成了家常便饭，一小时能断电好几次，何z每次一接到电话立马就赶去样板间查看，有时还要绕过几栋在建的楼房去检查是否配电箱的原因，在大冷天的雪地里往返几次，身上早就被汗水浸出一大片。可是，他从来不言苦与累，急大家之所急，为各项工作的正常运作提供保障。

　　修水电补漏缺做综合人才

　　“有难题找何工”，这已经成为z苑物业员工遇到问题时的第一反应，比如，灯泡坏了找何工、电梯坏了找何工、客服鞋跟坏了找何工、座椅坏了找何工。。。。。。，不管是工作份内的事还是无关的事，只要打电话给他，他都能第一时间赶到，尽自己的努力想办法把问题解决好。

　　世上有一股清泉，在天涯海角，年年岁岁地流淌着，流淌着。我们每一个行路者都在执着地追求着，仿佛是在酷热如火、口干舌燥的夏季渴望有一片凉爽的绿荫一样。于是，这股清泉就成了止渴的梅，成了大漠深处的绿洲，给我们以鼓舞和力量。而我们物业公司的何z就是这样一股清泉，他渗透进每个岗位员工的心中，将他的敬业奉献精神感染着身边的每一个人……

篇5：大厦物业服务中心维修组先进事迹

　　大厦物业服务中心维修组先进事迹

　　爱岗敬业 任劳任怨

　　在z大厦服务中心办公室的墙上，悬挂着大大小小的荣誉牌匾，每一个出入这里的人都不经多瞧上几眼，业主们所看到的是信誉、信用，服务中心的员工所看到的是信心、信念。牌匾里镌刻着不分昼夜、不辞辛劳，一年四季坚守在工作岗位上物业人的成绩。用他们自己的话说：业主的信任就是对我们的肯定，只要有需要的地方，就该有我们出现，这也是我们的职责。

　　不善言辞的王z

　　z大厦投入使用以来，王师傅成为了z大厦一名配电维修工。他总是以高度的责任感投入到大厦的维修工作，他技术全面，认真负责，任何一点情况都逃脱不过他的眼睛。在一次配电值班中，他发现配电间母线槽与桥架盖板距离很近容易造成线路短路，王师傅发现问题后及时向上级汇报情况，并在其他维修师傅的配合下，有效地解决了此事，避免了大厦配电间线路短路给大厦带来的严重后果。他总是在工作中尽自己的努力为大家干点事，心里才会踏实，不善言辞的他是这样想的，也是这样做的。去年春节前夕，物管处举办团拜会，大家特意喊王师傅讲讲话，王师傅腼腆地说：我不太会说话，要我讲话不如要我做事。这话一说，大家都笑了，好一个不善言辞。

　　憨厚朴实的胡z

　　胡师傅总是以他憨厚、朴实的面容出现在我们的面前，将自己的满腔热情完全投入到了服务工作之中，务实的工作，让他成为维修组的中坚力量。随着大厦维修量的增加，工作难度也在加大，原来作为三公司老式空调设备的维修技术，已不能满足当前先进设备的要求，他暗下决心，一定要提高自己的专业水平，他找到了设备说明书，不懂的专业名词，就翻书查找。就这样，一本薄薄的说明书上布满了密密麻麻被他笔迹划阅过的痕迹，一旁的笔记本上更是罗列了他找寻到的资料，终于在技术上有了很大的提高。他十分欣赏一句话，“一个人可以没有文凭，但决不可以没有知识”，为此，他付出了十分努力。

　　勤勤恳恳的张z

　　作为一名中央空调维修工，最大的特点就是勤勤恳恳工作，每天总是最早一个来到机房。为保证中央空调的正常送暖(冷)做准备，遇到大型接待或节假日需要加班，不管时间早晚，毫无怨言，随叫随到，总是满腔热情投入工作。作为一名物业服务的维修员，总是要与业主打交道，不管哪层楼空调效果不好，办公室的柜子坏了、窗帘坏了、门锁坏了，厕所堵了等等，只要接到报修，张师傅就会第一时间赶到现场，为业主排忧解难。在z大厦，总能看到张师傅提着工具箱穿梭于各个楼层，大家笑称他的工具箱是聚宝盆，张师傅自我解嘲，我的聚宝盆在别人眼里不值钱，但在我这里可是不可或缺，他常说：我是想业主有事需要的时候，可以及时解决问题。

　　“道虽通不行不至，事虽小不为不成”，就是这样一群普普通通的维修师傅，他们没有超人的智慧，但他们以默默奉献的精神，在平凡的岗位上实现着自己的人生价值，同时，也以他们的实际行动诠释了z物业人勇于奉献的精神，爱岗敬业，任劳任怨。