物业经理人

物业主任工作中的53个怎么办(1)

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物业主任工作中的53个怎么办(1)

  物业主任工作中的53个怎么办(1)

  1、当与开发商合同条款、管理处前期接管时的操作手段、发现的房屋设计缺陷等问题无法取得一致意见时,怎么办?

  答:尽力沟通,可适当放弃部分次要要求,保证重要意见和建议达成一致。如确实无法取得最基本的共识,可采用两个途径解决:

  1)依照开发商要求执行,但以不良事实性后果给开发商施压,使开发商自动妥协。

  2)取得公司高层帮助,在高层以上争取协调。

  2.当管理处员工在工作中遇到较大困难与抗性时,怎么办?

  答:首先分析抗性与困难,通过自己的专业能力和集思广益,设计几套解决问题的方法,并由自己在实际操作中实际演示,取得良好效果以增强其他管理人员的信心。

  3.当管理人员取得良好工作成绩,暴露出自满骄傲情绪时,怎么办?

  答:1)正向引导,通过单独的沟通,对该人员的能力结构进行分析,让其明白仍有很多欠缺,需进一步提高。

  2)反向引导,加重工作量和扩大工作范围,布置部分人员力所不及的事。一定程度上让其产生挫折感,再通过单独的沟通使其清醒。

  4.当管理人员之间因工作责任担负问题而发生冲突时,怎么办?

  答:首先制止冲突,然后按即定的岗位职责来处理相应发生的工作问题,如岗位职责存在一定的漏洞,必须马上及时调整,调整过程和处理过程应该是透明的,应该让整个管理处明白规则。

  5.当一个平时与你关系较好的管理人员犯错误时,怎么办?

  答:关系较好是私交,犯错误是在工作中,两者绝对不可合并考虑,为了维护公平、公正的原则,必须照章办事,该怎样处理就怎样处理。

  6.当一个平时与你关系一般的管理人员取得很大成绩时,怎么办?

  答:同上一次问题,私交与工作不可混淆,应对该人员公开表扬和进行一定奖励。

  7.当一个管理人员连续一段时间工作能力未进步,工作情况较差时,怎么办?

  答:首先分析能力未有进步的原因:

  1)本人不努力,对自身工作的钻研精神极度欠缺,列为调整对象,经过限定时间观察后调整。

  2)领悟力不够,不能举一反三,加大辅导力度,限定时间内作细致观察,若仍无进步仍需调整。

  3)仔细判断后认为该人员有实力、有潜力未发挥,处于瓶颈期时,应继续予以信赖、鼓励和支持,放宽一定的时限,期待一定的改观。

  8.当一个管理人员因个人客观因素情绪低落,精神不振时,怎么办?

  答:1)单独沟通,作思想工作,要求将主要精力引导到工作中去。2)必要的休假,使其精神放松。

  9.当管理人员自恃经验丰富,成绩突出,不尊重你的决定时,怎么办?

  答:必须制止这种情况,必须要树立自己的领导权威,明确在会议上要求该人员严格执行,同时大力扶植其他有潜力的人员,形成竞争,让其感受到压力。

  10.当公司即定的对员工工作的种种奖励条件,迟迟不能兑现时,怎么办?

  答:1)稳定管理人员情绪,使管理处工作保持正常。

  2)向上力争,要求在限定时间内兑现。

  11.当管理人员过份依赖于你来亲自处理各个问题时,怎么办?

  答:需要一定的勇气,宁可让某个问题处理的不是那么完美和及时,也要让管理人员充分认识到这个问题的危害性,使管理人员主观能动地学习并尝试处理各种问题的手段。

  12.当你休息或不在时,发生种种特殊情况,怎么办?

  答:1)预防:休息前一天准备工作有条理地作好安排,减少发生意外的可能。

  2)放权:指定某人当天在授权范围内处理管理处各项情况。

  3)检查:电话检查,询问当日情况,并进行一定的指导。

  13.当你召开工作讨论会时,要求大家发表意见,而人人保持沉默时,怎么办?

  答:会议气氛一定要轻松,形成讨论的要求之一是主持人要暂时淡出主导地位,由其他人员自由发挥,或在会前要求个别人员先作适当准备,以避免冷场。

  14.当公司制定的或许存在一定不合理现象的制度,确定要实施时,怎么办?

  答:先实施,并且保持一定的弹性,在实施过程中整理意见和事实,迅速向上反应,阐述自己的观点,希望制度得以调整,努力避免在执行过程中,因制度的不合理性急剧地损害到下属人员的利益。

  15.当你急需公司各领导或其他部门配合完成某事时,对应方反应过慢,怎么办?

  答:横向合作建立在垂直管理的基础上,按正常途径逐级要求配合与帮助,但明确要求截止时间,在这一段时间中,对此事要进行跟踪催办。

  16.当你与公司管理部在新接管理项目定位,及采取的管理和服务方案等问题上无法统一时,怎么办?

  答:这些方案问题上一下子很难分出优劣,好坏,但管理处的情况毕竟是第一手资料,应坚持自己的观点,但注意表达方式应局限于方案可行性的讨论范围之内,仍无法一致,则将双方的两种方案上报,由上级决定取舍。

  17.当公司的新接管理方案即定,但现实可行性较小时,怎么办?

  答:公司的管理方案既定,作为下级只有严格地执行,并且要动足脑筋,设法使其可行,在做的时候尚需将客观事实向上反应,适度对管理方案进行调整,但对下仍需保密,避免管理人员认为管理方案是儿戏,可随时变化。

  18.当管理处成员大部分无法适应你的管理风格时,怎么办?

  答:1)反省自己的管理风格,优劣势在哪里,劣势能不能改变。

  2)会议上坦率地谈这个问题,希望大家能够形成共识,以诚恳

的态度表明自己的观点,即搞好管理处工作是重心中的重点,希望大家能够互相很好地合作,自己也将努力改变自己的缺点。

  19.当前期接管时期内,管理处成员抱怨过于辛苦时,怎么办?

  答:鼓励信心,现身说法,指出前期接管是管理处走向成功管理的必经之路,前期接管的辛苦是一种知识的积累,对自己的意志、品质也是一个难得的考验,同时检查前期接管的工作计划,如确实有工作量过大,任务安排过紧的情况,则作适当调整。

  20.当前期接管,业主入伙进入后期,管理处成员普遍出现身心疲惫的情况的,怎么办?

  答:1)适度调整,使人员有一定的休整时间。

  2)信心鼓励,肯定成绩,肯定大家的努力,同时设定新的目标,使大家有新的追求。

  21.当管理处成员因个人正当理由,与即定排班(调休时间)发生冲突时,怎么办?

  答:根据实际情况,如存在可调整性则予以一定方便,但必须告诉他,下不为例。

  22.当管理处日常工作进入正轨,管理人员不思进取时,怎么办?

  答:不思进取无非是工作量减小,工作难度加大等因素,可通过加大任务来刺激,或通过奖惩制度来激励。

  23.当管理处工作步入正轨,管理处工作纪律松懈时,怎么办?

  答:可采用杀鸡儆猴的方式,提醒其余人员,振作精神。

  24.当管理处人员情绪不稳定,有大量人员准备辞职时,怎么办?

  答:仔细分析每个人准备辞职的原因,为了支撑管理处的日常工作,必需对其中的一部分人员进行挽留,在挽留成功的同时,向公司寻求后备人员的支援,对态度坚决的辞职者,必经要求其将工作进行完整移交,保证正常工作的延续性。

  25.当管理处内部拉帮结派,出现小团体时,怎么办?

  答:坚决制止这种现象,注意分化瓦解,小团体是因为共同的观点或利益而形成的,改变这部分人的观点或利益关系,另外,还可以通过人员的调动方式解决这个问题。

  26.当管理处内男、女发生微妙感情时,怎么办?

  答:此类事情比较敏感,在公司内部不宜过多宣扬,在没有明显证据之前,不能草率处理,保持紧密的关注,一旦产生影响正常工作的状况,需立即按公司有关规定妥善处理,最好采取低调,在处理后可暗示管理处其他人员引以为戒。

采编:www.pmceo.cOm

篇2:物业主任工作中的53个怎么办(2)

  物业主任工作中的53个怎么办(2)

  27.当管理处工作人员突然陷入工作低潮期,信心不足时,怎么办?

  答:1)了解原因,突然的低潮势必和某些个人原因有联系,需要了解这些原因

  2)鼓励信心,以以往的工作成绩来增强他的信心,使其相信自己是有能力的。

  28.当管理处的部门主管处理部门内部事物不公时,怎么办?

  答:如系确实的不公平,应对部门主管严肃处理,并*,消除基层管理人员的积怨。

  29.当管理处内两名管理人员出现恶性纠纷(争吵、打架)时,怎么办?

  答:视情节轻重,予以处罚,必要时可提交人员淘汰建议报告,绝不姑息,绝不能让害群之马影响整个管理处的团结与相对稳定。

  30.当某管理人员因悟性不足,无法提高自身基本管理服务技能,工作成绩不佳,但同时平常的工作又勤勤恳恳时怎么办?

  答:对于勤恳而悟性不高的管理人员,要给多些时间锻炼,不要急于求成,假以时日,工作成绩应该会所有所突破。

  31.当管理处内人员不注重合作精神,经常独善其身时,怎么办?

  答:单独与其沟通,并当众点名要求他配合其它管理人员完成工作,并对其结果当众点评,表扬为主,以其培养他的团队合作精神。

  32.当你因性格因素无法与管理处内部分人员形成紧密关系时,怎么办?

  答:以公事公办的态度,处理事情的时候,对事不对人,避免因性格因素而导致的矛盾。

  33.当下级管理人员越权处理某事时,怎么办?

  答:首先分析该事件的特殊性,如有特殊原因,而该管理人员确实处理得当,则应该表扬,反之,越权处理应有相应的处罚。

  34.当下级管理人员越级反映情况时,怎么办?

  答:越级反映的定有其苦衷,应抱着对事不对人的态度,与该管理人员单独沟通,要求他以后有事直接沟通,避免越级反映的情况出现。

  35.当你的建议与想法未得到充分上级支持时,怎么办?

  答:服从上级的决定,在有限的范围内将事情做到最好,对事情的结果负责。

  36.当你的命令下达以后,未能得到严格贯彻执行时,怎么办?

  答:首先考虑该指令是否合理,如完全合理,则重申命令,调换执行人,并对原执行人作出相应处罚。

  37.当下级大部分管理人员因能力问题,未能完成你下达的任务时,怎么办?

  答:对未完成人员进行鼓励,对完成人员进行表扬,并在下次下达任务时,要量力而行,制定合理的目标。

  38.当召开例会时,有人常常迟到或不专心开会时,怎么办?

  答:单独与其沟通,调查是否因家庭、工作原因导致,或是对主管不满造成,如属个人原因,则要求其立即改变,如属主管原因,则力求达成共识,并要求其改变。

  39.当管理处成员流失后,新进人员尚无法马上挑起重担时,怎么办?

  答:身先士卒,以你的积极态度和鼓励带动新人,并要求老员工以热情的帮助来协助新人共同完成。

  40.当管理处内大部分是未有从业经验者时,怎么办?

  答:以系统的培训和经验的积累,逐步将他们培养出来。

  41.当管理处内,大部分是比你年长的或者是比你来管理处工作的时间长的管理人员,怎么办?

  答:年龄不是问题,下级对上级应该服从尊重,如有人倚老卖老,则注定他是不适应该岗位的工作。

  42.当开发商某人员暗示个人利益时,怎么办?

  答:假装糊涂或当面拒绝,不能以个人利益作出损害公司利益的事情。

  43.当你发现某管理人员很有潜力,并想重点培养时,怎么办?

  答:严格要求并委以重任,表明你很器重他,但不要有任何许诺,在日常工作中,不要与他很亲密,处事要公正,以免其他管理人员产生误解。

  44.当你巡查管理处时,发现某管理人员在接待业主时,出现明显解说错误时,怎么办?

  答:事后将错误指出,并要求该管理人员打电话向业主说明。

  45.当你未了解清楚情况而错怪了某位管理人员时,怎么办?

  答:公开道歉,树立你知错就改的形象。

  46.当一个得力的管理人员屡次违反工作纪律时,怎么办?

  答:单独沟通,指出管理处不会因为失去一位得力的管理人员而导致工作瘫痪,要让他明白,优异的工作成绩并不能让任何人做到随心所欲,并对此作出相应的处罚。

  47.当你因工作失误,导致管理处工作出现重大差错时,怎么办?

  答:承诺主要责任,并对其结果负责,做出相应的处罚决定,并努力补救因失误造成的损失。

  48.当管理处员工以辞职作为谈判的条件时,怎么办?

  答:同意辞职,管理处不能允许任何人以辞职做为谈判的条件。

  49.当管理处办公室发生失窃时,怎么办?

  答:报案,试图将害群之马找出来,并要求加强管理,避免类似事件再次发生。

  50.当管理处员工经常请事假时,怎么办?

  答:单独沟通,如有特殊事件,安排该员工休假几天调整。

  51.当管理人员无法完成工作任务,要求减少任务时,怎么办?

  答:不能同意,以避免其它管理人员以此做为条件与你谈判,但在下次制定工作要求时,尽量将工作要求制定的比较合理。

  52.当管理处内部出现流言蜚语时,怎么办?

  答:坚决制止,找出源头,严肃处理。

  53.当管理处员工对待遇不满时,怎么办?

  答:单独沟通,以公司的发展和个人的发展说服,如不能接受,将其劝退。

篇3:物业管理公司主任先进事迹

  物业管理有限公司主任先进事迹

  本人自20**年参加工作以来一直在zz物业管理有限公司,先后从事了客服员、行政主管、行政部经理、项目主任等多个岗位。并均取得了可喜的成绩。现担任公司党支部书记、工会主席兼滨湖嘉园项目主任。

  20**年对我本人来说是具有挑战的一年,也是让我快速进步的一年。主要有一下几方面:

  一、参加并组织《第四届中国清洁(环卫)行业协会年会》,为提高清洁/环卫人员的社会地位做宣传。

  为让更多人了解物业从业人员特别是清洁/环卫工的工作性质,并改变对清洁/环卫工人的看法。本人在完成本职工作外还参与了《第四届中国清洁(环卫)行业协会年会》的策划并出色的完成了年会期间的接待与协调工作。通过邀请政府相关智能部门、清洁行业企业、供应商以及各类媒体的参与,从正面的宣传清洁工的正面形象,并开启评选“最美清洁/环卫工的“的活动来提升清洁从业人员的形象。在接待过程中,本人 “湘女”的特点发挥的淋漓尽致,用z人的热情与周到给来至全国各地的参会人员留下深刻的影响,并对长沙长沙市物业从业人员做好形象宣传。二、做实工会工作,将工会作为载体开展爱心活动。做为z物业的工会主席,将公司的日常工作与工会工作紧密结合,以确保充分发挥工会的职能。在20**年度工会开展最为突出的是“扶贫”工作的开展。本人组织工会开展的扶贫工作主要有以下几方面:

  1、成立互助基金。采取全员参与,聚集力量帮助员工为原则。在员工及家属因疾病,求学难等方面进行帮助。在20**年度工作中,互助基金收取的费用达五万多元,对企业员工及家属的帮助达40余次。当员工本人及家庭遇到困难时,我不仅扎实做好党建、工会工作,为员排忧解难外,还与员工沟通,尽可能的帮员工解决问题。

  2、定期对这会贫困人员进行长期、固定性的帮组;通过多次的乡村走访与调查,公司将望城县乌山镇罗石林老人作为公司的扶助对象。本人处逢年过节前往老人家看望外,因老人双耳失聪。本人通过各种渠道为老人家寻找合适的助听器。

  3、组织员工对三湘火灾组织员工捐钱。本人不仅带头募捐,并多次组织工会主要成员以及党支部召开动员会议,号召全体员工进行募捐。

  三,将企业当成家,将物业工作当成自己的事业。

  虽我已从事物业管理六年,并先后从事过多个岗位,但20**年是我第一年做项目主任。为更好的服务业主,为企业的品牌树立贡献一份力量。我主动放弃节假日,放弃陪伴一岁多的女儿,将休息与团聚的机会让给一线员工,自己坚守岗位。当家庭与工作有冲突时,我首先考虑的是完成工作,再像家人做解释。滨湖嘉园原地为湘湖渔场又比邻浏阳河与京广线,且小区于20**年交房,因居多原因导致小区供水管破裂严重。当小区水管破裂抢修时,我均会第一时间感到现场,带领应急小组组织抢修在最短的时间内抢修好水管,尽可能的减少对小区居民生活的影响。在日常工作中,我将业主家的事情,当成自己家的事,将住户当成自己的朋友,通过真诚感化业主,用成绩捍卫公司品牌。在20**年全年工作中,我管理的滨湖嘉园小区不仅完美的完成社区、街道交代的各类检查工作,并在全年内没有发生一起盗窃事件与治安事件;全年小区的物业管理费收费率达98%,小区年度业主满意度达96.89%。

  依稀记得毕业之处选择加入“物业管理“这一行业,是因为这行业的工作是包吃住,能在最短的时间解决生活等问题。而且当时给自己下的目标是,能在这一行呆上半年再另寻高就,转眼间时过七年,我依然还在这行业,并将继续为这个行业的发展贡献自己最大的力量。

篇4:物业客服中心主任先进事迹

  物业客服中心主任先进事迹

  典型的80后,物业管理专业毕业,注册物业管理师。常挂在嘴角的笑容,随和、热心、精益求精,典型物业人的特点,这是业主和同事对她一致的评价。她就是z物业zz水岸项目主任尹z。作为一名物业服务工作者,从事该行业近10年来,她总是强调也一直要求自己,要带着“爱心、责任心”去投入到物业服务工作中去。始终秉承公司企业理念,以热诚服务的宗旨为业主服务,以饱满的工作热情带领团队争先创优。

  敢于创新,是她对物业工作精神的完美体现!

  想到就要做到!在繁琐的物业工作中,她积极创新,不断向行业标杆学习。根据所学结合项目实际,为公司其他项目树立了榜样。在基础服务方面,从业主生活所需考虑,提供多种便民服务项目及服务设施,如便民车、便民伞、便民工具柜等多种免费便民服务。

  为提升服务品质,丰富业主娱乐生活,重视精神文明建设。积极自主创新,开展多种类社区文化活动,如“开学典礼”、“小业主生日会”、“植树节”等亲子类活动;“快乐圣诞节”、“小年夜百家宴”等文娱类活动;“装修知识讲座”、“消防知识讲座”等知识讲座类;“业主运动会”等体育类活动;多次获得业主的肯定及好评,也为公司树立了良好的品牌企业形象。除此之外,该同志积极带领团队成员,开拓服务思维,开展延伸服务,目前已推出的为业主的喜事增添喜庆氛围的“嘉有喜事”服务获得广大业主的赞许,并在社区及井湾子接到办事处得到肯定和推广。

  为真正做到“急业主之所急,想业主之所想”。增加业主与物业的互动方式,体现亲情服务,再她的带领下率先搭建了多种业主沟通平台,先后开通微信、业主QQ群、业主论坛板块管理、短信平台等沟通渠道,积极主动处理业主投诉,建立良好的沟通途径,并及时回复业主各类诉求,提高客服中心业主满意度。

  细致入微,是她对物业服务工作的最低要求!

  20**年年底交房的那一幕幕,常会在她脑海中浮现。因为zz水岸嘉苑一期2556套房子一次性集中交房,这创下了z物业自成立以来最大的单次交房量。对她来说,不仅仅是挑战更是考验。

  为此,她将交房前的准备工作,做到最细。小到业主来收房时,给小业主吃的糖果都配上了。业主交房过程中,非常顺利。亲切的说到“z物业,很有‘家’的感觉!

  乐于奉献,是她对物业服务工作的最美诠释!

  牺牲自己的休息时间为业主解决困难更是家常便饭的事情了。她在z物业一干就是十余年,周一到周五正常上班,周末业主回家了又是她最忙的时候,各种各样问题太多了。她还坚持利用休息时间对小区进行“每日一巡视”,每天都要对整个小区的公共设施区域、每个楼栋的公共秩序、保洁情况等。对于现场的问题,都第一时间安排项目工作人员处理好。

  zzz水岸嘉苑小区业主龙老师说:“今年五一突发特大暴雨袭城,雨势迅猛,小区地下车库和顶楼天台及空置房出现严重积水。她舍小家为大家,在排除万难,第一时间赶赴现场指挥抢险工作。启动暴雨处理应急预案,从始至终,她亲自和管家一起清扫顶楼空置房积水,经过7个多小时的抢险,直到小区恢复正常运行为止。正式她的乐于奉献、处处为业主着想的处事方式,才给我们业主提供了方便。”

  成绩和荣誉,是对她的最好肯定!

  20**年,客服中心工程维护班组荣获“二十三冶建设集团十强班组”及“z集团百强班组”的荣誉称号,所带领的团队也获得公司年度优秀服务团队的称号。多次获得公司及集团领导的肯定与表彰,同时吸引了许多同行业工作者来此参观学习,并深受各界业内人士好评。20**年,正在为创建z市优秀项目(住宅小区)做努力,争取创造出更优异的成绩,给业主提供更好、更贴心的服务。

  该同志取得的所有成绩都来源于她工作的不懈努力和积极进取。她不惜牺牲自己的休息时间为业主解决困难。她在平凡的岗位上,把物业人美好的品德与精神体现的淋漓尽致,是公司乃至同行学习的榜样。

篇5:物业公司X花园管理处主任先进事迹

  物业公司某某花园管理处主任先进事迹

  z,曾用名zz,z(笔名)等,1982年出生,河南省z县人。一个在梦想与现实间徘徊的人。

  初见z,给人第一感觉,一点都不像是河南人, 性格比较内向、缅甸、悠郁、一副文弱书生的样子,更多时间喜欢独自一人安静地阅读、沉思、写作。或许正因为他这种性格,造就了他对诗歌散文独特的热爱,也很难想象z这个80后的年青人,对诗歌散文的热情如此地高涨,创作发表的作品竟超百首,在先锋诗人群体中脱颖而出,成为z文坛独秀的一颗耀眼的新星。

  z曾说,他之所以独爱文学这片净士,受家庭氛围及父母双亲的教育有关,父亲是一名教师,母亲是一名医生,从小就受到了文学的熏陶和潜移默化。z回忆旧时之事时,表情是多么地专注,他说时至今日,依旧能清晰的忆起,幼时在院子里仰望夜空背古诗、数星星的情景,感谢父母,是他们引领我踏上了文学之路的第一步。大学时,在郑州就读于一所大学的管理系物业管理专业,在学习专业文化知识的同时,也有机会真切的感受到几千年中原历史文化的沉积与丰厚。

  20**年7月,z大学毕业后,来到z。先后在z通讯及z公司上班,20**年7月进入z物业公司;从一名普通的社区文化管理员做起,正因为z有这种文学底蕴,连续担任了《z物业报》11期出版的主要编辑者,<z物业报>的面世,使z物业公司的企业文化,社区文化,业主间的交流提供一了个很好的沟通桥梁。

  20**年6月,由于z工作能力得到公司领导的肯定,公司对其委以重任,一个长得有些青涩的他,却先后担任z物业公司市场部主任、z园管理处主任、z晴园管理处主任、某某花园管理处主任,20**年度在z所管辖的某某项目还获得过公司年度的 “优秀管理处”,而他个人也获得20**年度z城建系统公司“优秀员工”。

  光阴荏苒,绿叶成荫,在z飘泊五年多的z,20**年底终于把家安顿落户于这座美丽的z名城,z说,把z当做了第二故乡,这不仅缘于对南方生活的习惯,更缘于对z文化的认同。五六年间,正是在z这片热土上,让z的写作也得到了不断的提高,最初,或许是为了排遣寂寞的心情,业余生活的单调,到后来就是出于z自我写作意识的觉醒了。

  这期间,z除了认真完成工作上的本职工作外,他把大多数的业余时间里,都拿来创作和发表文学作品,到目前为止,z已在《诗选刊》、《诗歌月刊》、《中西诗歌》、《东京文学》、《佛山文艺》、《江门文艺》、《z日报》、《z商报》、《z文艺》、《北美枫》、《澳洲彩红鹦》等报刊杂志发表诗歌、散文作品逾百首(篇)。

  也许正因为z的这份对文学追求的执着,20**年6月顺利加入z市作家协会;20**年10月,加入中国共产党。20**年6月和z其他十三位诗人的诗合集《黄金在天上舞蹈—z先锋诗十四家》由花城出版社出版上市。

  岁月如歌,我们相信z未来的人生道路上或是在文学追求上,正如他发表的作品一样,一枝独秀地永远盛开并肆意弥漫。

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