篇2：办公室人员礼仪培训讲义

　　办公室人员礼仪培训讲义

　　一、基本礼仪

　　中国是礼仪之邦，礼仪分传统礼仪、基础礼仪、现代礼仪、商务礼仪、。在这里，给大家介绍一些日常工作中的一些基本礼仪，希望对大家有所帮助。

　　基本的社交礼仪看似很简单，但在工作中恰是用得最频繁的，如果忽视了一些工作中的礼仪细节，或者是在这个过程中表现得不好，轻则被认为个人素质不高，重则影响到单位的形象和业务，因此建议大家都要好好学习，如最基本的在接听电话时应该说“您好，我是某公司的职员，请问……”而“谢谢”、“请”等用语也要常挂嘴上。

　　（首先以我们公司会议室座次安排阐述：以门口为向，左为上，1号领导就座；右为下，2号领导就座。1号领导两侧分左右按3、4号人物入座；2号领导两侧分左右按5、6号人物入座，其他依次排列。

　　另附：会议主席台座次的安排：根据中办掌握的原则：左为上，右为下。当领导同志人数为奇数时，1号领导居中，2号领导排在1号领导左边，3号领导排右边，其他依次排列；当领导同志人数为偶数时，1号领导、2号领导同时居中，1号领导排在居中座位的左边，2号领导排右边，其他依次排列。

　　再附：宴请客人：一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。

　　签字：主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。）

　　一、待人接物的基本礼仪

　　态度：平等、热情、友善、礼貌。

　　准备：了解情况，事先详细了解客人的情况：目的、性别、职务级别等。

　　掌握时间：记住客人来访的具体日期和时间。

　　布置场所：接待场所就是通常所说的会客室。适当准备一些水果、饮料、茶具、香烟，以及一些文具用品和可能用得上的相关资料等，同时，还可以在会客室里摆上一些鲜花。

　　乘车：以“后上先下”为原则。如果迎接地点不是会客地点，还要注意乘车礼仪。接到客人后，应为客人打开车门请客人先上车。在车上，接待者要主动与客人交谈，告知客人访问的安排，争取客人的意见。向客人介绍当地的风土人情，沿途景观。到达地点后，接待者应先下车为客人打开车门，然后请客人下车。

　　进入：下车后，陪客者应走在客人的左边，或走在主陪人员和客人的身后，到达会客室门口时应打开门，让客人先进，在会客室内把最佳位置让给客人，同时，还要按照介绍的礼仪把客人介绍给在场的有关人员。

　　接待来访：

　　1、对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。

　　2、不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，要安排同事或相关人员接待客人。不能冷落了来访者。

　　3、认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。

　　4、对来访者的意见和观点为要轻率表态，应思考后再作回答，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。

　　5、对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，不要让来访者等待，或再次来访。

　　6、正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让同事或他人接待，以避免中断正在进行的接待。

　　7、对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激来访者，使其尴尬。

　　8、要结束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。

　　介绍：先主人，后客人；先位高、后位低。

　　握手：是大多数国家相互见面和离别时的礼节。在交际场合中，握手是司空见惯的事情，主动、热情、适时的握手是很必要的，www.pmceo.com这样做会增加亲切感。一般在相互介绍和会面时握手。遇见朋友先打招呼，然后相互握手，寒暄致意。关系亲近的则边握手边问候，甚至两人双手长时间地握在一起。在一般情况下，握一下即可，不必用力。但年轻者对年长者，身份低者对身份高者则应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示尊敬。男子与妇女握手时，往往只握一下妇女的手指部分。握手也有先后顺序，应由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸手再握。多人同时握手致意不要交叉，待别人握完再伸手。在握手前应先脱下手套摘下帽子。握手时双目注视对方微笑致意，不要看着第三者握手。

　　敬烟：客人入座后，接待者应把桌上的水果给客人送上，请客人品尝。还要把烟盒打开，用手弹出几支，请客人抽烟，如果有女士，也应周到询问，不应忽视。如客人抽烟，应为其点着；如陪客也抽烟， 要等客人点着后自己再点；如果客人不抽烟不要勉强，自己最好也不要抽。

　　敬茶：敬茶是中国传统的待客礼节，无论什么季节、什么时间客人来访，都要先敬上一杯热茶。敬茶时必须注意以下几点：

　　1、茶壶、茶杯要干净，不能用剩茶或旧茶待客，用什么茶叶应事先征求客人意见。

　　2、倒茶时要讲究“茶七酒八”的规矩，不要太满，并且茶杯要一字排开，来回冲倒，浓淡均匀。

　　3、敬茶时应先客后主，如客人较多，应按级别或长幼依次敬上。

　　上茶的具体步骤是：先把茶盘放在茶几上，从客人右侧递过茶杯，右手递上，手指不要搭在茶杯上，也不要让茶杯撞到客人手上。如妨碍客人交谈，应先说一声“对不起” 。

　　谈话：要紧扣主题， 要注意自己的态度和语气，会谈中要认真倾听别人讲话。

　　交换名片：开始相识或准备告别时，一般是由地位低的先把名片交给地位高的。

　　陪访：事先作好准备，熟悉情况。行走过程中，应走在客人的左边，或走在主陪人员和客人的身后。陪同时要热情、主动，掌握分寸，既不要过分殷勤，也不要冷淡沉默；

　　送客挽留：无论接待什么样的客人，当客人准备告辞时，都要婉言挽留，不要客人一说要走，主人马上站起相送，或者起身相留，这都有逐

客之嫌。因为有些客人本来还想与客人交谈，因怕打扰主人或试看主人态度，于是以“告辞”来观察主人的反应，因此主人一定要婉言相留，如果客人执意要走，也要等客人起身后，主人再起身。送客时应主动与客人握手送别，并送出门外或送到楼下，不要在客人走时无动于衷，或点点头或摆摆手算是招呼，这都是不礼貌的。最后，还要用热情友好的语言欢迎客人下次再来。

　　二、打电话、接电话的基本礼仪

　　1、电话的开头语直接影响顾客对你的态度和看法。通电话时要注意使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。

　　2、打电话：电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁。

　　3、接电话：电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒问“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒要向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。

　　4、挂电话：挂电话前，向对方说声：“再见”，等对方挂后方可挂断。

　　5、打、接电话的过程中，不要和他人谈笑，也不要用手握住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。

　　5、打电话时，要考虑对方的时间，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”？一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。

　　6、要学会配合别人谈话。我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。

　　7、对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦（比如领导出于各种原因不愿意接听的电话等等），但可记下其电话、姓名、以回电话。

　　8、在办公室里接私人电话时，尽量缩短时间，以免影响其他人工作。

　　最常用礼仪客套话

　　初次见面说（久仰）分别重逢说（久违）征求意见说（指教）求人原谅说（包涵）

　　求人帮忙说（劳驾）求人方便说（借光）麻烦别人说（打扰）向人祝贺说（恭喜）

　　求人解答用（请问）请人指点用（赐教）托人办事用（拜托）看望别人用（拜访）

　　赞人见解用（高见）宾客来临用（光临）送客出门说（慢走）与客道别说（再来）

　　陪伴朋友说（奉陪）中途离开说（失陪）等候客人用（恭候）请人勿送叫（留步）

　　欢迎购买叫（光顾）归还物件叫（奉还）非常感谢说（谢谢）

　　最常用的几句语言礼仪

　　1、请2、对不起3、麻烦您…4、劳驾5、打扰了

　　6、好的7、是8、清楚9、您10、*先生或小姐

　　13、**的父亲或母亲（称他人父母） 14、您好15、欢迎16、请问…

　　17、哪一位18、请稍候19、抱歉…20、没关系21、不客气

　　22、见到您很高兴 23、请指教24、有劳您了25、请多关照26、拜托

　　27、非常感谢（谢谢） 28、再见（

再会）

　　二、《办公室管理条例》

　　择要强调条例条款，声明执行力度。

篇3：企业(公司)办公室礼仪

　　企业（公司）办公室礼仪

　　办公室是企业形象的代表，是企业管理的一面镜子，优秀的办公室不仅使人舒畅，而且能够提高办事效率，更是对客户的一种尊敬和礼貌，所有办公室人员须遵守以下之礼仪规范：

　　第一款 以饱满的精神投入工作，让微笑充满每一天。

　　第二款 以饱满的精神投入工作，让微笑充满每一天。

　　第三款 办公室人员坐姿端正，站姿挺拔、走路轻快、稳健。

　　第四款 办公桌保持清洁，不可杂乱无章，不可张贴任何东西。

　　第五款 文件、档案、物品要归类放好，定期整理与检查。

　　第六款 办公室内严禁乱丢废纸弃物，严禁随地吐痰。

　　第七款 每个人都有保持和维护办公室安静和严肃的责任和义务，不得在办公室及附近喧哗、吵闹。

　　第八款 严禁在上班期间翻阅和业务无关之书籍、报刊、杂志等。

　　第九款 严禁利用办公用品处理私人事物。

　　第十款 严禁利用公司电话拨打私人外线，上班期间不准接听私人电话。

　　第十一款 未经许可严禁随意翻动别人办公桌上之物品。

　　第十二款 严禁在上班期间谈论及与工作无关之事宜，或到其它部门办公室随意动、闲聊。

　　第十三款 严禁在办公室内吃食物、化妆。

　　第十四款 上班、开会、会见客人、配带CALL机者应调机到震动状态，使用手机应注意回避。

　　第十五款 办公室工作人员应做到：

　　嘴巴--甜一点效率--高一点

　　脾气--小一点脑筋--活一点

　　做事--多一点说话--轻一点

　　行动--快一点肚量--大一点

　　微笑--露一点理由--少一点

篇4：某公司员工办公室礼仪

　　公司员工办公室礼仪

　　一、仪表、仪容礼仪

　　仪容仪表是表现个人形象、精神风貌的重要载体，也是公司形象的外在体现。

　　1、公司员工应在任何时候保持着装干净、整洁，仪表仪容端庄，言谈得体，举止大方;

　　2、经常保持耳、口、颈清洁;

　　3、经常剪指甲，手指应无烟熏色，只能使用无色透明的指甲油;

　　4、员工应随时保持微笑和饱满的精神风貌;

　　5、经常保持头发干净，梳理成形;

　　6、男性员工应经常修面，不蓄长头发，头发不得盖过耳部和后衣领;正确配用领带、领结，保持领口、袖口清洁无油渍;使用清洁的袜子和鞋子，保持皮鞋光亮;

　　7、女性员工应化淡妆，不上浓妆;头发过长者，应束成发髻;不挂耳坠，不戴头饰、手链和其它贵重饰品;穿裙子时袜口不得露于裙外，保持袜子清洁，只穿肤色相近的或黑色袜子，经常保持皮鞋光亮;

　　8、每天到达公司应检查仪表、仪容及个人卫生是否符合标准。

　　二、电话礼仪

　　1、接电话时应及时、热情、主动，用“您好”、“请”、“对不起”等礼貌用语;

　　2、接听电话时，应自报单位名称及所属部门;

　　3、通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则，对方会感觉不舒服，而且也会影响办公室其他人的工作;

　　4、通话要简明扼要，寒喧尽量简短，简要说明重要事项;

　　5、重要事项听完后，应重复一遍，并做好通话记录;

　　6、通话过程中，如有事情需要处理，要礼貌告之对方，以免误解，对未讲清的事情，要再约时间并履行诺言;

　　7、同事不在时，应主动询问对方是否希望留言或转告，在许可的情况下，请做好电话记录，并询问对方姓名、单位、电话号码、联络事项等;

　　8、通话后应确认对方挂断电话，才能放下听筒;

　　9、留言或转告要及时。

　　三、办公礼仪

　　1、在办公楼内行走要抬头挺胸，男性稳健，女性轻盈，不要发出大的响声，影响他人;

　　2、不要在办公室内大声说话，要以对方听清为原则;

　　3、工作时间不要谈工作以外的闲话，不要隔位或长距离讲话;

　　4、不要谈人们敏感或忌讳的话题;

　　5、注意谈话时的礼貌用语，常说“请你”、“谢谢”、“对不起”、“请稍候”;

　　6、不要用单指或用头向对方指点或表示。

　　四、外出礼仪

　　1、需要离开公司大楼到外公干时，应主动向上级或同事交待一下;

　　2、离开办公区域到其到部门时，也应告知上级或同事;

　　3、出差在外时，应与主管上级保持经常性联系。

　　五、整洁礼仪

　　1、办公桌上，除了办公用品外，不要摆放其他的私人闲杂用品，办公用品要摆整齐;

　　2、办公桌下不要乱放杂物，请随时整理;

　　3、纸屑垃圾，请丢到专用废纸桶内，不要随处乱扔;

　　4、上下班及外出时，记住将办公椅推入桌下。

　　六、办公室工作的时间管理

　　总体要求：有计划、有预见性地利用一天的工作时间。

　　1、每天早上上班开始工作时，按事先预定的工作方案安排一天的工作，尽快进入角色;

　　2、把一天的工作按轻重缓急排定顺序;

　　3、开始做工作前把所需的资料放在桌子上，以免为查找资料而浪费时间;

　　4、琐碎的事集中在一段时间处理;

　　5、学会分派工作，可由下级做的事尽量分给他(她)做。