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物业行业之真诚微笑服务

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物业行业之真诚微笑服务

  物业行业之真诚微笑服务

  对工作的投入,首先要端正心态,有了99%的真诚加上1%的技巧,是真诚微笑服务的基本要素。

  对于物业管理行业来说,微笑服务很重要,但发自内心的真诚微笑显得尤为难得。俗话说“物管无大事”,思考怎么做好业户的“好管家”是每个物管从业者追求的真谛。而真诚的微笑服务很多时候是我们开展工作的润滑剂,是与业户沟通的美好桥梁。

  印象物业,微笑名片

  微笑是人间最美好的语言,无论是初次谋面,还是相识已久,一个自然流露的微笑,总能胜过千言万语。微笑是一个物业公司最生动的名片,物业人用发自内心深处的微笑迎接四面八方的客人,以此来展示我们的友善热情与文明。

  一位朋友与我分享了一个故事。有次坐电梯时,因为没搞清楚电梯的设置,不知道怎么到达想去的楼层,电梯旁指引的客服见他面露难色,主动微笑着前去询问是否需要帮助,还热情地解答问题。专业的回答、甜美的微笑他留下了深刻的印象。

  “电梯开门,请当心!”“您好,有什么可以帮助您!”客服小姐说话时面带微笑,能够让人感受到温暖。“请您放心,很快就可以帮您修理空调”,维修人员不顾汗流如雨微笑着安慰业户。看到手提重物的老人,小区保安赶紧上前帮忙,笑容满面地和老人聊天......所有这些,从自己做起,从身边小事做起,人人笑脸以对,人人热情待客,将最美丽的微笑镌刻在物业名片上,于细微处感受物业服务的和谐与温暖。

  热爱本职工作是微笑服务的源泉

  一直以来,在人们眼里,从事物业行业门槛低,待遇不高,不少人对物业行业存在一定的偏见,一定程度上造成了物管行业从业人员对自身价值产生怀疑和不自信。让每一位员工都有发自内心的微笑,并透过微笑展现他们对服务的热爱和工作能力的自信,使微笑成为其生活不可多得的一部分。

  如果我们工作是迫于生计或是生活压力,整天苦瓜脸示人,或是“心火”太重,言语扎人,即使因工作要求需要微笑,那微笑一定是干涩的,没有内容的。

  小区的岗亭收费员小宋总是笑脸迎人,迎来送往之间给业户留下了非常好的印象,他是岗亭最令人津津乐道的“名片”。业户问他:“你一天到晚地微笑,难道就没有不顺心的事么?”他说:“世上谁没有烦恼?关键是不要也不应该被烦恼所支配。到单位上班,我将烦恼留在家里;回到家里,我就把烦恼留在单位,这样,我就能保持轻松愉悦的心情。”作为收费员的小宋总能发现工作的乐趣,让进入小区的司乘人员在经过岗亭时,能感受到特别温馨的气息,让大家感受这是一个和谐的社区和充满关爱的地方。他常常跟同事说,我们的工作很重要,看重自已是热爱工作的前提,热爱本职工作才能展现发自内心的微笑。

  热爱自己的本职工作,因为只有热爱生活、热爱工作的人,才能拥有并永久保持那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务,这才是我们所追求的最终目标。

  适当发泄是保持真诚微笑的保鲜剂

  我们都是平凡人,总有平凡人的烦恼,如果只是一味地压抑自己的情绪,将修饰的自我示人的话,久而久之,只会让自己陷入更加痛苦的境地,也体会不到工作生活的乐趣。有了烦恼适当发泄,找知心人倾诉,与同事领导交心,让更多的人参与到内心烦恼的释放中来,就不会让自己陷入死胡同。

  物管从业人员工作压力大,工作内容相对繁琐,再加上经常会与不同的人打交道,难免会产生摩擦和误解。较真和不懂得调节的人,会将情绪放大,同时也将这种情绪不自觉地表现在脸部表情上,让别人觉得“亏欠”他似的,服务生硬,难以接近。“客户是上帝”是不变的真理,一千次的微笑服务会给客户留下的良好印象,一次“拉着脸”服务会给客户留下难以磨灭的阴影,接下来,我们为了抹去“阴影”,将会付出一千次的努力。

  物管企业多组织一些企业文化活动,将员工情绪合理化转移,用活动凝聚精神,同时也用活动释放压力。物管从业人员更要注重“自我反省”,用内心“自净”的方式让自己激动的情绪得以平复。注意膳食调理,多吃有凝神静气功效的食物,如香蕉、牛奶、菊花茶等。

  物管行业呼唤真诚微笑服务

  从1981年至今,中国的物业管理走过了不平凡的29年发展历程,我们拥有了世界上最大的管理规模、最快的增长速度、最多的服务企业和最庞大的从业人员队伍。我们确立了物业管理企业资质管理和从业人员的执业资格制度,通过国家行政许可来规范物业管理的服务企业和从业人员。

  随着社会的发展和进步,以及人们对物管行业的逐渐重视,未来的物管行业有着美好的前景,物业管理将会渗透到城市的每个角落,甚至将会渗透到现代化的农村,改变着社会的管理体制,改善着人们的生活和工作。

  物业管理与人们生活息息相关,迫切地需要物业服务能够让人们感受到舒心、贴心,成为人们生活重要的部分。真诚的微笑服务能够让人如沐春风,感受到物业的整体面貌。日常工作中,我们提倡微笑服务,但希望这种提倡不要成为硬性的指标压力,让微笑变了味道。认识到微笑的重要性,能够从内心发出真诚的微笑,才是做好物业服务的前提。

  瞬间真诚微笑,定格美好记忆。我们需要一起努力,构建和谐发展的物管行业,让物管行业真正成为展示服务业良好形象的大窗口,成为社会主义精

  神文明的沃土。

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篇2:医院5.12征文优秀奖:温馨护理微笑服务:优质护理服务心得体会

  医院5.12征文优秀奖:温馨护理微笑服务--优质护理服务心得体会

  自卫生部在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”以来,跟随护理改革的春风,我们新沂市人民医院内五科的全体护理人员积极学习改革的精神及内涵,组织讨论,努力地探索科室在优质护理的方面的发展及方向,并且积极地投入实践。院领导及院护理部加大投入及支持,从初步的“夯实基础护理”,到现在的服务质量全面提升,让病人成为优质护理服务的最大受益者,护患之间亲如家人,病房温馨和谐,朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。

  优质护理,纵是辛苦更是欣慰

  “虽辛苦,但欣慰”,这是全科护士在开展优质护理以来发表得最多的一句感言,也是她们在优质护理活动中最真实感受。在病房里,各位护士姐妹们在平凡的护理岗位上默默地奉献着自己,用爱心和技术撑起了患者心中美好安宁的一片蓝天。丰碑无语,行胜于言:患者痛了,护士为他们打针送药;患者渴了,护士为他们端茶倒水;患者哭了,护士在身旁忠诚抚慰;患者累了,护士为他们翻身按摩;患者孤单了,护士在耳旁语重心长;枕眠中,又是护士们昼夜守护……这些看似微不足道,点点滴滴,但却能滴水成渊。

  我们的护理组长舒*在她的日记中这样写道:通过我们不懈的努力,为每一位患者提供优质护理服务,不仅拉近了护士与病人空间上的距离,更拉近了护士与病人之间情感的距离。病人的满意度越来越高了,收到的表扬信也越来越多了,医师对护士的评价越来越好了,护士们工作的积极性也越来越高了,能够得到这么高的评价纵使再辛苦也值得!

  护士刘*在谈及开展示范工程活动的感受时感慨地说:“在夯实基础护理的同时,我第一次感受到自己成为一名责任护士的重要性。面对这个挑战,我犹豫过、彷徨过、甚至气馁过,每当这个时候,护士长总会出现在我身边,带领着我查房,为患者做基础护理,为患者悉心地指导。每一次护患的交流都是一次心灵的贴近,让我真正懂得优质护理的丰富内涵:不断加强自身专业理论的学习,以夯实基础护理为契机,密切观察、掌握患者的病情变化,及时为患者解决问题,预防各项并发症,促进患者的早日康复,这才真正彰显了我们护理工作的专业价值。在接下来的日子,我不再犹豫,而是像护士长一样为我们的患者送去最贴心的问候、最细致的护理。在短短的几个月之间,无论是在专业技能还是与患者交流方面,我都上了一个大台阶。患者真诚的微笑与真挚的感谢,像是一股股荡漾在心中的暖流,坚定了我不断前进的动力。我将继续用心去沟通,用情去感化,把优质的护理工作化作涓涓细流,滋润到每位患者的心田。

  优质护理,感动你我

  在我们内五科病房,优质护理服务像是一条条爱的纽带,将护士与患者紧紧地相连在一起,在铺满病痛的荆棘路上,共同创造生命中的点点感动。在11床病室里正在进行着一场热闹的生日会,过生日的既不是医生,也不是护士,而是在这里住院的离休老干部韩大爷。“太感谢你们了,多亏了你们的精心照顾,谢谢你们无微不至的照顾和护理”,拉着护士长的手,韩大爷激动地对全体医务人员说到,“今天我八十岁生日,很想与我的救命恩人一起度过,谢谢你们给了我第二次生命”。在病房病人的意见本里,写着一封简单而又珍贵的感谢信,上面没有一个字,而是画着两颗大大的红心,这份特殊的感谢信来自一位28岁的聋哑“肺部感染”患者。在她出院之际用她最质朴的方式表达了她对全体医护人员的感激之情……“白衣护士像观音,脚不停来手不停。日日夜夜为病人,喂药喂水似亲人。换衣换被讲卫生,日夜注药为患者。帮助患者得安康,好比观音救难人。”“出入病房沐春风,南丁格尔白衣人。轻言细语如燕子,辛苦勤劳似蜜蜂。所幸人间有天使,黎民痛苦减几分。”以上两首抒情诗并不是出自哪位浪漫诗人之手,而是病房里那些饱受病痛折磨的患者。在优质病房开展之时,这些“平民诗人”像雨后春笋般涌现,他们有的来自农村,有的只有小学文化,有的甚至连字都认不全,但正是在他们的笔下,创造出了一首首优美的诗句,而他们的灵感全部来自于他们的住院生活。

  随着优质服务的顺利开展,我们从内心真正认识到优质服务的重要意义,把优质服务作为护士们的天职和本分,怀有感恩之心,用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来,让优质服务从文件中“走”出来,变被动服务为主动服务,深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时,发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题,都会第一时间为患者及时处理,解决到位。

  同时,我们也清醒的认识到,优质服务仅仅停留在“门好进,脸好看,话好听”这种表面的层次是远远不够的,要强调相互之间良好的护患沟通,要关注服务对象的感受,要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人,才能让病人真正感受到我们的护理服务,品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走,我相信,我们会走的越来越好!

  曾经有人这样比喻,他说“与人相处,最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯!”,这是一种“心的距离”。的确,授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士,更是希望真正走进患者内心世界,了解他们,帮助他们。然而,一直以来护患相处却经常出现“相识容易,相处难”的尴尬局面。随着优质护理服务活动的全面启动,不仅标志着我院护理工作进入新的里程,同时,护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门,“相识容易,相处难”不再是我们的尴尬。

  如今,走进内五科的病区,护士们愉快地在自己的责任病人床前,或开心交谈,或作细心的疾病指导,或给予体贴地梳头……一切都是那么自然,护患之间,护士与家属之间少了隔阂,多了一份亲切。当护士做完每一项操作,患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。是啊,患者一入院,责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境,介绍主管医生和自己,还有同病房病友,用餐、打水,洗漱一一道来,极为自然,转瞬间患者的陌生感消失,拉近了护患距离。清晨,病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动!输液了,护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的,患者心中的茫然消除了。检查前,护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知,患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里,记在心上。感慨动容之间,心的距离已经不远了。

  在院领导的大力支持下,我们科室优质护理服务刚刚起步,已经得到了广大患者的认可和赞同,但我们距离优质还有一定的差距,在努力前行的同时,希望各级领导要善待我们的不足,广大的患者朋友包容我们的缺憾,同行姐妹理解我们的稚嫩,我们将履行护士的职责,结合科室特点,提供

更加优质的护理服务,使患者在新沂市“拳头”医院就医得到最大的实惠,让患者满意。

  姐妹们,临床护理工作是繁重而琐碎的,如果我们用心去想,用心去做,把患者放在心上,视其为真正的朋友、亲人,给予他们关心、理解、鼓励,患者回馈我们的将是认可、尊重和感激!

篇3:医院5.12征文优秀奖:微笑护理服务用心呵护生命

  医院5.12征文优秀奖:微笑护理服务用心呵护生命

  粉红色的五月,在护士的眼中最美丽,因为又一个护士节正以崭新的姿态从春天迷人的风景中向我们走来,她鲜活了五月,笑醉了季节。

  五月是快乐的,她总是在护士的歌声中穿行;五月是惬意的,她总是在护士的足迹中溜跶;五月是无私的,她的心总是和护士的心贴得很近。

  记得有人说过:创优无止境,服务无穷期。我们每位医护人员也深知:患者在你心中有多重,你在人民的心中就有多重。所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己,照亮别人,无私奉献”的精神牢记在心,将爱心和温暖更多的献给人民群众。为了创“百姓满意医院,争当优质服务标兵医院”,满足患者日益增长的服务需求,我院本着“一切为了病人”的服务宗旨,以“从细节做起,把方便留给患者,文明服务”为目标,不断转变观念,改进服务,从患者的角度出发,换位思考,全面提高护理服务质量。为了让患者有一个舒适的就医环境,我们兴建了总建筑面积达11.8万平方米,楼高19层的综合病房大楼,美化了环境;为了提高医疗水平,我们引进了先进的仪器和设备,完善了各项设施;为了提高服务水平,我们加强了医护人员的业务和综合素质培训,在全院开展讲究服务礼仪,规范举止行为的活动,让患者真正的舒心和满意。

  作为全院重点科室之一,我们心内科全体护理人员也积极行动起来,投入到“优质护理服务”活动中来。

  活动的开展拉近了护士与病人之间的距离,让关系更加的密切,更加的亲近,让护士的角色更加的深入到每个病人的心里,我们的工作不是单一的打针发药,还有更多的看不到的工作需要用爱心,用关心,用耐心去完成……我们提出走在时间与呼叫铃前面,在病人表达需要前,提前主动把服务送到。我们变被动为主动,通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与,我们加强了对输液病人的巡视,主动输液、换液和加药。工作开展以来,红灯呼叫现象已明显减少,这样既加强了我们的责任心,也使我们在巡视病房的过程中,能够及时了解病人的需求和发生的病情变化,及时处理,增加了病人的安全感,同时还可以减少陪护,减轻病人的负担,保持病房安静。我们科室的病人因为住院时间长,私人物品也就特别多,床上床下、床头柜、窗台上到处都是,为此我们帮助他们整理、放置,既减少了病人跌倒的机会,保证病人物品的安全,也保持了病房整洁。

  我是一名普普通通的心血管内科护士,踏上护士这个岗位已有八年,心血管内科是我走向临床工作的第二站。我在这里学到了很多东西,不管是技术上的还是心理意识上的。心血管疾病是危害人类健康的严重疾病。它同时是造成死亡的主要原因之一,患者病情复杂多变,急危重患者多,尤其是老年患者病死率高,护理工作量大,因此我们必须掌握具备扎实的专业知识技能和快速准确的反应能力,熟练掌握抢救仪器的使用,为抢救患者赢得宝贵时间,提高抢救成功率。同时还要掌握一些基本的心电图知识等等的一些专科知识。于是我对自己提出了更高的要求:平时在工作之余,多看看有关心血管疾病方面的书籍以及各种疾病心电图的变化,以便在工作中能够及时发现病人病情的变化,从而能做出相应的处理,挽救一个个鲜活的生命。

  在平时操作中如静脉穿刺,尽可能的做到一针见血,肌肉注射尽量做到无痛注射,可是当注射器针头刺入肌肉的时候又怎会不疼呢?于是我就开始琢磨,比如进针的手法,转移病人的注意力等等。而且在心血管内科的一般都是老年病人,这就要求我们要更加的耐心仔细,对病人应主动问寒问暖,在生活上提供方便,要勤快、细心、耐心、周到、不怕麻烦、要多巡视病房尤其是夜间,因为夜间是心血管疾病的高危时间。要多与病人交流,指导他们如何用药,以及饮食活动应注意的事情,使他们掌握正确的生活习惯,减少发病。

  曾经有人说过“拉开人生帷幕的人是护士,拉上人生帷幕的人也是护士。”是啊,在人的一生中,谁都无法拒绝天使。我们是这个城市时刻与生命同行的人,是关注健康和爱的使者。我们要用微笑相待,真诚以待,让患者真正得到满意,谱写优质护理服务的新形象。

篇4:供电公司优质服务演讲稿--我微笑,是为了您的微笑

  供电公司优质服务演讲稿--我微笑,是为了您的微笑

  各位领导、各位评委、来宾们、朋友们:大家好!

  很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。我叫ZZ,是**市供电有限公司营销部收费班组的一名员工,今天,我的演讲题目是“我微笑,是为了您的微笑”。

  优质服务,某种程度上说,其真义,就在于:无论生张熟李、无论电余电缺,都见灿烂笑颜。近年来,**市供电有限公司大力弘扬企业服务理念,塑造服务新形象,增强社会亲和力。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中,我公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。把群众满意不满意,赞成不赞成,拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。

  我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口,几年来,一直始终不渝推行供电承诺制服务,用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施,开展以“人人都是形象,人人都是窗口”为主题的形象工程活动,深化供电服务内涵,增强服务功能,拓展服务领域。实行无双休日制度,所有营业窗口全部实行“一口对外”,实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务,电力投诉还是电力咨询,都实现了“只要您一个电话,余下的事情由我来办”的服务标准,大大地方便了客户。客户对我们的满意度有了进一步提升,职工对维护企业的品牌意识有了明显增强。

  走进我们营业大厅,你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引,再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度,坐在椅子上,喝上一杯热气腾腾的开水,您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的全体员工都铭记“人民电业为人民”的服务理念,在服务中注重以诚待人,以情感人。“没有不对的客户,只有不对的服务”是我们的座右铭。我们知道,文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心,唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初,有一位王姓老人来缴费,因其过了缴交时间,虽然其上月用电费用仅只11.5元,但按照电费违约金不足1元应按1元收取的规定,他必须缴交1元的电费违约金。但在他看来,用电才十几元,电费违约金却要缴1元,简直是不可思议之事。因此,他拒不缴纳,还口吐脏言,嚷嚷供电公司乱收费,坑害老百姓,扬言要砸了营业厅。见此情景,我们收费员尽管心中十分委屈,但依然笑迎,将其扶至一旁坐下,递上一杯热茶,翻开《供电营业规则》,一句一个“老伯”,和声细气地耐心跟其解释“什么是电费违约金?为什么要收电费违约金?电费违约金如何计算?......”。终于,老人的情绪平稳下来了,不仅缴清了所有费用,还感动地握住收费员的手直赔不是,并再三夸赞我们的服务态度真是好!

  俗话说“赠人玫瑰,手留余香”。我们收费班组的姑娘们期翼用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务,哪怕是一个微笑的眼神,一句温软的问候,一杯热气腾腾的开水,都是我们赠与客户的温馨玫瑰,饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满意而归,就是对我们最好的回报。

  20**年之初,纵观南北,人本精神、大众情怀正得到倡导。学会微笑,既是对客户和企业负责,也是对自我的尊重和肯定。微笑,是一种责任,也是一种境界。消费者维权意识显著增强的今天,客户对我们供电企业服务水平和质量的要求日益提高,对服务的要求不仅是面对面,更要心贴心。其实,客户企盼的人性化、个性化、专业化服务,无非,就是“有情”服务,是“优质服务是国家电网公司的生命线”这一服务理念的深化、细化、具体化。国家电网公司将“优质服务”确定为员工的核心价值观,提出以加强服务作风建设为切入点,加强思想作风和行风建设。“核心价值”的培育要求我们尽快树立服务是资本、服务是资源、服务是事业、服务是乐趣的理念,从微笑这样的细节做起,发挥潜力,彰显人性化服务艺术,用心将“优质、方便、规范、真诚”服务作得更体贴、更完美,切实体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的“服务优质”内涵。

  生命,对每个人只有一次,而青春则是这仅有的一次生命中易逝的一段。我坚信:流星虽然短暂,但在它划过夜空的那一刹那,已经点燃了最美的青春。20世纪中国的历史,写下了中国共青团和中国青年的光荣,21世纪期待我们创造新的青春辉煌。党在召唤,时代在召唤,只要我们以“崇高的理想、创新的意识、无畏的勇气”发挥青年的智慧、风采和力量,就能乘风破浪、与时俱进!

  让我们肩负起历史的使命,让身体里流淌的血液迸发出激情!让我们一起为电力事业奉献自己的青春!

篇5:E物业微笑服务月活动小结

  E物业“微笑服务月”活动小结

  真诚沟通,构筑美好生活,用心服务,筑就品质社区。

  “微笑”是物业服务人员应当具备的最基本的素质,为了逐步提升E物业管理公司全体人员的服务意识,提高E物业服务质量和管理水平,充分满足广大业主对物业服务水平不断提高的要求,结合我物业公司的实际情况,20**年*月份特开展“微笑服务月”活动。

  加强全体员工的服务意识,把公司优质服务理念贯彻到每位员工心中,并在工作中落实,树立公司优良的形象和口碑,打造高品质社区。让广大业主更了解、更理解及更支持E物业公司的工作。

  活动主要包括:

  一、召开员工大会,学习企业文化,让员工深层次理解公司制度和服务理念;

  二、做好宣传工作,利用园区宣传栏宣传公司活动,让广大业主对我们的服务起到监督检查作用;

  三、在全体员工中开展微笑服务,把自身高质量的服务带到每位业主身边,培训保洁人员学习不同区域不同的保洁方式,并选出优秀保洁员进行指导;

  四、安管方面,组织列队、跑步和形体拳训练,由分管安管工作的公司领导亲自指导,规范队员的训练,组织学习公司的规章制度和岗位职责,并进行考核。

  五、工程方面,加强设施设备的巡检力度,及时为报修业主服务,为业主的正常生活和装修提供保障。

  六、客服部、行政部方面,在做好日常接待服务的基础上,增加特色服务,为过生日的业主发送生日祝福短信,为举办婚礼的业主提供中国结做路引,更新“奥林峰情伞”和“便民服务车”为业主所需之时提供方便。

  物业公司将“微笑服务”贯穿于工作的各个环节,将公司优质服务理念带到每位员工身边,从我做起,从小事做起,在做好本职工作的基础上,把微笑服务落实到实处,为“构筑美好生活、筑就品质社区”共同努力!共同奋斗!

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