篇2：小区电动车使用场地管理:文明服务用语口径

　　小区电动车使用场地管理文明服务用语口径

　　1、车辆未办理电动车场地使用卡时应说："zz小区业主电动车凭卡刷卡出入已于20**年1月1日起实施，没有电动车场地使用卡的电动车不能进入小区，为避免给您造成不便，请到物业服务中心及时办理。"

　　2、装修施工人员可以办理电动车场地使用卡吗?："电动车场地使用卡只有zz业主才能办理，不提供装修施工人员使用，装修施工人员车辆及未办理业主电动车场地使用卡的车辆可暂时停放在小区西门外的临时停放区域。"

　　3、办理电动车场地使用卡费用是多少?"参照湛江其它小区标准结合zz实际情况，电动车场地使用维护费80元/月/辆(含充电电费，摩托车相同)。新办卡收取办卡工本费15元/张(业主可用原门禁卡免办卡费开通停车卡功能)。

　　4、对未刷卡要驶离的车辆："对不起，为了您的车辆安全，根据停车管理规定，请用停车月卡刷卡出入，感谢您的支持。"

　　5、对未携带停车月卡要驶离的车辆："对不起，为了您的车辆安全，根据停车管理规定，车辆必须凭卡出入，请您暂时停靠在旁边，刷卡后车辆才能出场，感谢您的理解。"

　　6、对丢失电动车场地使用卡要驶离的车辆："对不起，为了您的车辆安全，根据电动车场地使用管理规定，车辆必须凭卡出入，请您暂时停靠在旁边，先到物业服务中心挂失及补卡后车辆才能出场，谢谢配合。"

　　非上班时间，马上呼叫当值主管/领班人员到场处理："对不起，为了您的车辆安全，根据停车管理规定，车辆必须凭卡出入，请您出示身份证、车辆行驶证及说明房号，我们核实登记后才能暂时放行，但请您在上班时间及时到物业服务中心挂失及补卡，以免造成不便，，谢谢配合。"

　　7、当车辆进场时应说："请您将车辆按规定位置停放并锁好，贵重物品请随身带走。"

　　8、对停车不当者应说："对不起消防通道禁止停车，请您将车停在停车位上好吗?"

　　9、对停车场内玩耍人员应说："您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍"，"多谢合作"。

　　10、对电动车场地使用卡已过期的应说："您好，您的卡已过期，请您及时到物业服务中心办理续期手续"。

　　11、对正准备由车辆道闸进入停车场的行人应说："这里是机动车车道，为了您的安全请您改走人行道，多谢"。

篇3：企业员工消防安全培训

　　企业员工消防安全常识培训

　　俗话说，水火无情。一根燃烧的火柴，一个没有熄灭的烟头，如果我们随处乱扔，那么将会后患无穷，更有可能带来灭顶之灾。消防工作需要大家共同的关心、理解、支持和参与，只要大家群策群力，齐心协力，彻底消除火灾隐患，那么火灾就会远离我们，国家和人民的生命财产安全将会得到有力保障。

　　消防工作重在预防，大家应该掌握基本的防火、灭火及自救逃生常识，学会“如何防火”、“如何灭火”、“如何逃生”。防火工作做好了，火灾发生的机率就很小;火灾发生了，如果能够及时把它扑灭，火势就不会蔓延;掌握了一些基本的逃生常识，在火灾现场就能顺利逃生了。

　　作为一个企业，在向市场要经济效益的同时，又要重视安全生产，防患于未然，这样才能实现利益和安全“双赢”。

　　1、单位应当严格遵守消防法律、法规、规章，贯彻“预防为主、防消结合”的消防工作方针，履行消防安全职责，保障消防安全。法人单位的法定代表人或者非法人单位的主要负责人是单位的消防安全责任人，对本单位的消防安全工作全面负责。单位应当落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，明确逐级和岗位消防安全职责，确定各级、各岗位的消防安全责任人。

　　2、消防安全重点单位应当设置或者确定消防工作的归口管理职能部门，并确定专职或者兼职的消防管理人员;其他单位应当确定专职或者兼职消防管理人员，可以确定消防工作的归口管理职能部门。归口管理职能部门和专兼职消防管理人员在消防安全责任人或者消防安全管理人的领导下开展消防安全管理工作。

　　3、单位应当建立健全各项消防安全制度，包括消防安全教育、培训;防火巡查、检查;安全疏散设施管理;消防(控制室)值班;消防设施、器材维护管理;火灾隐患整改;用火、用电安全管理;易燃易爆危险物品和场所防火防爆等内容。

　　4、火灾危险性较大的大中型企业、专用仓库以及被列为国家重点文物保护的古建筑群管理单位等应当依照国家有关规定建立专职消防队，并定期组织开展消防演练。

　　5、组织制定符合本单位实际的灭火和应急疏散预案，至少每半年要组织员工进行一次逃生自救和扑救初期火灾的演练。

　　6、定期对本单位的消防设施、灭火器材和消防安全标志进行维护保养，确保其完好有效。要时刻保持防火门、防火卷帘、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常工作状态。

　　7、保证疏散通道、安全出口的畅通。不得占用疏散通道或者在疏散通道、安全出口上设置影响疏散的障碍物，不得在营业、生产、工作期间封闭安全出口，不得遮挡安全疏散指示标志。

　　8、禁止在具有火灾、爆炸危险的场所使用明火;因特殊情况需要进行电、气焊等明火作业的，动火部门和人员应当严格按照单位的用火管理制度办理审批手续，落实现场监护人，配置足够的消防器材，并清除动火区域的易燃、可燃物。

　　9、遵守国家有关规定，对易燃易爆危险物品的生产、使用、储存、销售、运输或者销毁实行严格的消防安全管理。禁止携带火种进入生产、储存易燃易爆危险物品的场所。

　　10、消防安全重点单位应当进行每日防火巡查，并确定巡查的人员、内容、部位和频次。其他单位可以根据需要组织防火巡查。防火巡查人员应当及时纠正违章行为，无法当场处置的，应当立即向有关部门报告。

　　11、消防值班人员、巡逻人员必须坚守岗位，不得擅离职守。

　　12、新员工上岗前必须进行消防安全培训，具有火灾危险性的特殊工种、重点岗位员工必须进行消防安全专业培训，培训率要达100%，并持证上岗。

　　13、不要在宿舍、生产车间、厂房等场所乱接乱拉临时电线和私自使用电气设备，禁止超负荷用电。严禁在仓库、车间内设置员工宿舍。

　　14、企业的热处理工件应堆放在安全的地方，严禁堆放在有油渍的地面和木材、纸张等易燃物品附近。

　　15、褐煤、湿稻草、麦草、棉花、油菜籽、豆饼和粘有动、植物油的棉纱、手套、衣服、木屑以及擦拭过设备的油布等，如果长时间堆积在一起，很容易自燃而发生火灾，应勤加处理。

　　16、植物堆垛应存放在干燥的地方，同时做好防潮。堆垛不宜过大，应加强通风，并设专人检测温度和湿度，防止垛内自燃或引起飞火蔓延。

　　17、企业职工要做到“三懂三会”，即懂得本岗位火灾危险性、懂得基本消防常识、懂得预防火灾的措施;会报火警、会扑救初起火灾、会组织疏散人员。

　　18、火灾发生后，要及时报警，不得不报、迟报、谎报火警，或者隐瞒火灾情况。拨打火警电话“　119”　时，要讲清起火单位、所在地区、街道、房屋门牌号码、起火部位、燃烧物质、火势大小、报警人姓名以及所使用电话的号码。报警后，应派人在路口接应，引导消防车进入火场。

　　19、电器或电线着火，要先切断电源，再实施灭火，否则很可能发生触电伤人事故。

　　20、穿过浓烟逃生时，要尽量使身体贴近地面，并用湿毛巾、手绢等捂住口鼻低姿前进，防止有毒烟气的危害。

　　21、发生火灾后，住在比较低的楼层被困人员可以利用结实的绳索(如果找不到绳索，可将被褥、床单或结实的窗帘布等物撕成条，拧好成绳)，拴在牢固的暖气管道、窗框或床架上，然后沿绳索缓缓下滑逃生。

　　22、如果被困于三楼以上，千万不要急于往下跳，可以暂时转移到楼层避难间或其他比较安全的卫生间、房间、窗边或阳台上，并采取可行的自救措施。

　　23、在被困房间内可用打手电筒、挥舞衣物、呼叫等方式向窗外发送求救信号，等待消防人员救援。

　　发生火灾，先报警还是先灭火?

　　通常情况下，发生火灾后，报警与救火应同时进行。救火是分秒必争，早报警，消防车就会早到，把火灾扑灭在初起阶段;耽误了时间，小火就可能变成大火，小灾就会变成大灾。火灾的发展常常难以预料，有时似乎火势不大，认为自己能够扑救，但是往往因各种因素，火势会突然扩大，此时才报警，会耽搁灭火。据统计，火灾损失的大小与报警迟早有很大的关系。因此，发生火灾应牢记报警与救火同时进行。

　　发生火灾，现场只有一个人时，应一边呼救，一边进行灭火。如果认为无能力扑灭这次火灾，就应该赶快报警，并在报警的路上边喊边跑，以便取得群众帮助。

　　报警时应沉着、准确地讲清起火所在地区、街道、房屋门牌号码或起火单位，燃烧物是什么，火势大小，报警人姓名以及所用的电话号码。

　　火灾逃生自救

　　1、火灾袭来时要迅速逃生，不要贪恋财物。

　　2、家庭成员平时就要了解掌握火灾逃生的基本方法，熟悉几条逃生路线。

　　3、受到火势威胁时，要当机立断披上浸湿的衣物、被褥等向安全出口方向冲出去。

　　4、穿过浓烟逃生时，要尽量使身体贴近地面，并用湿毛巾捂住口鼻。

　　5、身上着火，千万不要奔跑，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗。

　　6、遇火灾不可乘坐电梯，要向安全出口方向逃生。

　　7、室外着火，门已发烫时，千万不要开门，以防大火窜入室内。要用浸湿的被褥、衣物等堵塞门窗，并泼水降温。

　　8、若所有逃生线路被大火封锁，要立即退回室内，用打手电筒、挥舞衣物、呼叫等方式向窗外发送求救信号，等待救援。

　　9、千万不要盲目跳楼，可利用疏散楼梯、阳台、排水管等逃生，或把床单、被套撕成条状连成绳索，紧栓在窗框、铁栏杆等固定物上，顺绳滑下，或下到未着火的楼层脱离险境。

　　吸烟应注意的事项

　　常见可燃物,如棉,麻,纸,家具等物的燃点只有200℃至300℃左右,而点燃后的香烟温度则比这些可燃物的燃点温度高出两三倍,而且一支香烟持续燃烧的时间约为10至20分钟,引发火险的时间较长,因此,要警示吸烟的同志:

　　1、不要躺在床上或沙发上吸烟;

　　2、不要漫不经心,不管场合,随手乱扔烟头和火柴梗;

　　3、不要在维修汽车和清洗机件时吸烟;

　　4、不要在吸烟时让烟灰掉落在可燃物上;

　　5、不要不看场合地点乱弹烟灰;

　　6、不要在匆忙时把未熄灭的烟头塞进衣服口袋;

　　7、不要把点着的香烟随手乱放在可燃物上;

　　8、不要在严禁用火的地方吸烟.

　　常见火灾扑救方法

　　1. 家庭电器起火---家里电视机或微波炉等电器突然冒烟起火，应迅速拔下电源插头，切断电源，防止灭火时触电伤亡;用棉被、毛毯等不透气的物品将电器包裹起来，隔绝空气;用灭火器灭火，灭火时，灭火剂不应直接射向荧光屏等部位，防止热胀冷缩引起爆炸。

　　2.家用炉灶起火---可用灭火器直接向火源喷射;或将水倒在正燃烧的物品上，或盖上毯子后再浇一些水，火扑灭后，仍要多浇水，使其冷却，防止复燃。

　　3.厨房油锅起火---这时万不能向锅里倒水，否则冷水遇到高温油，会出现炸锅，使油火到处飞溅，导致火势加大，人员伤亡。应该：立即关掉煤气总阀，切断气源，然后用灭火器对准锅边儿或墙壁喷射灭火剂，使其反射过来灭火;或用大锅盖盖住油锅，或蒙上浸湿的毛巾，或倒入大量青菜，使油温降低，把火扑灭。

　　4.固定家具着火---发现固定家具起火，应迅速将旁边的可燃、易燃物品移开，如果家中备有灭火器，可即拿起灭火器，向着火家具喷射。如果没有灭火器，可用水桶，水盆，饭锅等盛水扑救，争取时间，把火消灭在萌芽状态。

　　5.衣服头发着火---衣服起火，千万不要惊慌，乱跑，更不要胡乱扑打，以免风助火势，使燃烧更旺，或者引燃其他可燃物品。应立即www.pmceo.com离开火场，尔后就地躺倒，手护着脸面将身体滚动或将身体贴紧墙壁将火压灭;或用厚重衣物裹在身上，压灭火苗;如果附近有水池，或者正在家里，浴缸里有水，就急跳进，依靠水的冷却熄灭身上的火焰。头发着火时，也应沉着、镇定，不要乱跑。应迅速用棉制的衣服或毛巾、书包等套在头上，然后浇水，将火熄灭。

　　6.窗帘织物着火---火小时浇水最有效，应在火焰的上方弧形泼水;或用浸湿的扫帚拍打火焰;如果用水已来不及灭火，可将窗帘撕下，用脚踩灭。

　　7.汽油煤气着火---迅速关掉阀门，备有灭火器，立即用灭火器灭火。没有灭火器时，或用沙土扑救，或把毛毯浸湿，覆盖在着火物体上，但千万不能向其浇水，否则会使浮在水面上的油继续燃烧，并随着水到处蔓延，扩大燃烧面积，危及周围安全。

　　8.酒精溶液着火---可用沙土扑灭，或者用浸湿的麻袋、棉被等覆盖灭火。如果有抗溶性泡沫灭火器，可用来灭火。因为普通泡沫即使喷在酒精上，也无法在酒精表面形成能隔绝空气的泡沫层。所以，对于酒精等溶液起火，应首选抗溶性泡沫灭火器来扑救。

　　火灾自救常识

　　逃生自救，需要技巧，时间就是生命，自救才能生存笔者现就根据平时掌握的相关方法综合提供以下几种逃生方法，供参考。

　　1、如果身上的衣物，由于静电的作用或吸烟不慎，引起火灾时，应迅速将衣服脱下或撕下，或就地滚翻将火压灭，但注意不要滚动太快。一定不要身穿着火衣服跑动。如果有水可迅速用水浇灭，但人体被火烧伤时，一定不能用水浇，以防感染。

　　2、如果寝室、教室、实验室、会堂、宾馆、饭店、食堂、浴池、超市等着火时，可采用以下方法逃生。

　　(1)毛巾、手帕捂鼻护嘴法

　　因火场烟气具有温度高、毒性大、氧气少、一氧化碳多的特点，人吸入后容易引起呼吸系统烫伤或神经中枢中毒，因此在疏散过程中，应采用湿毛巾或手帕捂住嘴和鼻(但毛巾与手帕不要超过六层厚)。注意：不要顺风疏散，应迅速逃到上风处躲避烟火的侵害。由于着火时，烟气太多聚集在上部空间，向上蔓延快、横向蔓延慢的特点，因此在逃生时，不要直立行走，应弯腰或匍匐前进，但石油液化气或城市煤气火灾时，不应采用匍匐前进方式。

　　(2)遮盖护身法。

　　将浸湿的棉大衣、棉被、门帘子、毛毯、麻袋等遮盖在身上，确定逃生路线后，以最快的速度直接冲出火场，到达安全地点，但注意，捂鼻护口，防止一氧化碳中毒。 (3)封隔法。

　　如果走廊或对门、隔壁的火势比较大，无法疏散，可退入一个房间内，可将门缝用毛巾、毛毯、棉被、褥子或其它织物封死，防止受热，可不断往上浇水进行冷却。防止外部火焰及烟气侵入，从而达到抑制火势蔓延速度、延长时间的目的。

　　(4)卫生间避难法。

　　发生火灾时，实在无路可逃时，可利用卫生间进行避难。因为卫生间湿度大，温度低，可用水泼在门上、地上，进行降温，水也可从门缝处向门外喷射，达到降温或控制火势蔓延的目的。

　　(5)多层楼着火逃生法。

　　如果多层楼着火，因楼梯的烟气火势特别猛烈时，可利用房屋的阳台、水溜子、雨蓬逃生，也可采用绳索、消防水带，也可用床单撕成条连接代替，但一端紧拴在牢固采暖系统的管道或散热气片的钩子上(暖气片的钩子)及门窗或其它重物上，在顺着绳索滑下。

　　(6)被迫跳楼逃生法。

　　如无条件采取上述自救办法，而时间又十分紧迫，烟火威胁严重，被迫跳楼时，低层楼可采用此方法逃生，但首先向地面上抛下一些后棉被、沙发垫子，以增加缓冲，然后手扶窗台往下滑，以缩小跳楼高度，并保证双脚首先落地。

　　3 、火场求救方法。

　　当发生火灾时，可在窗口、阳台、阴台、房顶、屋顶或避难层处，向外大声呼叫，敲打金属物件、投掷细软物品、夜间可打手电筒、打火机等物品的声响、光亮，发出求救信号。引起救援人员的注意，为逃生争得时间。

篇4：科技园区安保员工作培训

　　科技园区安保员工工作培训管理

　　对招聘来的人员进行系统培训，使其迅速达到工作所需要的标准。培训内容及形式包括：

　　(一)岗前培训

　　1.安保员被录用后，进行"应知应会"的培训。

　　2.要对每位新入职员工进行岗前培训，介绍大楼情况、工作纪律、操作要求和岗位职责。

　　3.培训内容为《工作手册》。

　　4.上岗前要求必须掌握安保通讯和消防设备器材的使用和操作。

　　5.合格后上岗，试用期两个月。

　　(二)内部培训

　　1.安保培训：根据每年制定的安保部内部培训计划，拟订安保培训方案，通过授课与实际操作相结合的方式定期进行培训，从而提高安保员的警惕性、"四防"意识、应变能力和身体素质，使其掌握本职技能。

　　2.消防培训：根据每年制订的安保部内部消防培训计划，拟订安保消防培训方案、年度消防演习计划安排等培训内容，通过授课与实际相结合的方式定期进行培训，从而达到提高安保员的防火意识，掌握灭火抢救能力的目的。

　　(三)培训工作管理

　　1.各岗位安保员必须根据培训计划参加公司或本部门的培训课程，如公司组织的培训课程与本部门组织的课程在内容上相同或时间上有冲突时要以公司组织的为主，本部门培训可相应调整。

　　2.培训前要进行书面或口头通知，并要求每位参加培训的人员在《签到表》上签到。

　　3.培训结束后进行考核评估，评估分：笔试与实际操作等考核方式，并做好安保员考核成绩的记录作为每位绩效的依据。

　　4.安保部《培训记录》要由本部进行整理存档。

　　(四)培训基本项目

　　1、应知应会：

　　1)服务意识教育

　　2)礼节礼貌及员工行为规范和修养

　　3)大楼消防设备设施的了解

　　4)消防安全基本理论和消防须知

　　5)安保工作常识

　　6)公司和部门制度与规定

　　7)岗位工作职责与细则

　　2、岗位工作规范：

　　1、工作方法与技巧

　　2、园区突发事件的处理程序

　　3、军体训练：

　　1、队列训练(立正、稍息、跨立、停止间转法、敬礼、步伐行进与立定、蹲下与起立、整齐报数);

　　2、拳术训练(基本功、擒敌拳1-20动作套路、主动擒敌)。

　　4、法律常识：

　　1、刑法常识;

　　2、中华人民共和国治安管理处罚条例;

　　3、中华人民共和国消防法;

　　4、治安管理条例等;

　　5、新《物权法》

　　5、消防队伍的训练和演习要求：

　　1、安保部全体人员均为义务消防员，义务消防员的培训工作由各安保主管具体负责并拟定培训计划，各部门协助进行。各部门的消防队伍要做到迅速、安全、彻底地扑灭火灾，必须坚持灭火管理的平时训练，通过训练发现自身存在的不足，通过训练找到适合自己的消防办法，通过训练摸索防火、灭火的措施和技巧。

　　2、平时训练还要和定期演习相结合，根据本部门的实际情况每年进行一至二次的消防演习，通过演习来检验园区防火、灭火的整体功能，要求防火、灭火预定方案科学实际、指挥得当、义务消防队员称职，消防设施能发挥作用，把损失降至最低。通过演习要了解园区内业主、客户的心理承受能力、自救能力的反映程度，演习后各项目要及时总结经验，找出不足以便采取进一步的预防措施，要在改进后能提高园区防火、灭火自救的能力，在演习中最好提前联系消防局的相关专业人员进行现场指导或能够提出改进办法和途径。

　　3、消防培训的内容：

　　1、了解园区消防要害、重点部位如：机房、园区死角、重要库房等。

　　2、了解园区各种消防设施的情况，掌握灭火器的安全使用方法。

　　3、火灾时扑救工作的相关知识和技巧，自救知识和技巧。

　　4、组织观看实地消防演习进行现场模拟。

　　5、培训后进行书面知识和实际操作技能的考核。

　　(五)培训要求

　　1、培训期间，要认真听讲，遵守课堂纪律。

　　2、理论学习时，要自带笔和笔记本，认真做好记录。

　　3、队列训练时，按正规军事化要求操作。

　　4、培训期间，不得迟到、早退、旷课。

　　(六)考评办法

　　1、理论考试采取笔试闭卷方式，85分以上为优，75-84分为良，60-74分为中，60分以下为差。

　　2、军体训练由安保主管进行单兵考核，成绩分优、良、中、差四个等级。

　　(七)奖惩办法

　　1、实习员工培训考评分达不到中等以上的，延期转正。

　　2、不同员工培训考评分达不到中等以上的，将列为考查对象，随时有可能被淘汰。

　　3、普通员工培训考评分优秀的，作为资深员工对象。

篇5：公司员工礼仪规范培训（三）

　　公司员工礼仪规范培训教案(三)

　　一、乘车的礼仪规范

　　乘车时应遵循“客人为尊、长者为尊”的原则。上车时，应让车辆开到客人跟前，帮客人打开车门，然后站在客人身后等候客人上车。若客人中有长辈，还应扶持其先上，自己再行入内。

　　车内的座位，后排的位置应当让尊长坐(后排二人坐，右边为尊;三人坐中间为尊，右边次之，左边再次)，晚辈或地位较低者，坐在司机边上的座位。

　　二、介绍中的礼仪规范

　　介绍就基本方式而言，可分为为他人作介绍、被人介绍和自我介绍三种。

　　当你要将某人介绍给别人时，按礼宾顺序应该是：向年长者引见年轻者，不论男女都应按此顺序作介绍;向女士引见男士;向职位高的人引见职位低的人，同时连同双方的单位、职称一起简单作介绍。在人数众多的场合，如果其中没有高职位、身份特殊的人在场，又是年龄相仿的人聚会，则可按照一定的次序一一介绍。为他人作介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。介绍时，还可简要地提供一些情况，如双方的职业、籍贯等等，便于不相识的两人相互交谈。如果你是单独介绍两人相识，应该事先了解一下他们彼此是否都有想认识对方的意愿，免得造成不必要的尴尬。在向他人介绍某人时，不可用手指指指点点，而应有礼貌地以手掌示意。

　　当你自己被介绍给他人时，应该面对着对方，显示出想结识对方的诚意，等介绍完毕后，可以握一握手并说“你好!”“幸会!　”“久仰!”等客气话表示友好。如果你是一位男士，被介绍给一位女士，你应该主动点头并稍稍欠身，然后等候对方的反应。按一般规矩，男士不用先伸手，如果对方不伸手也就罢了。如果对方伸出手来，男士应立即伸手轻轻一握。如果你是一位女士，被介绍给一位男士时，一般来说，女士微笑点头即可。如你愿意和对方握手，则可以先伸出手来。

　　当你想同某人结识，却又一时没有找到合适的介绍人时，那么不妨可以作自我介绍。作自我介绍时，可主动打招呼说声“你好!”来引起对方的注意，然后说出自己的姓名、身份，也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。

　　在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方，在整个介绍过程中应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。

　　三、握手的礼仪规范

　　首先是握手的姿式。一般地，握手的两个人手掌相握呈垂直状态，表示平等而自然的关系，这是最稳妥的握手方式。如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同他人握手。而如果是伸出双手去捧接，就更是谦恭备至了。但切切不可掌心向下握住对方的手，这通常是傲慢无礼的表示。握手时应伸出右手，决不能伸左手与人相握。

　　其次是握手的顺序。在上下级之间，应先上级伸出手后，下级才能接握;在长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接握;在男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握。

　　握手的力度也应注意。一般情况，相互间握下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。

　　握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。

　　四、使用名片的礼仪规范

　　当我们向他人递送自己的名片时，应说“请多多指教”，同时身体微微前倾，低头示意，最好是用双手呈上名片，将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面。请注意名片的字迹应面向对方，便于对方阅读。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。

　　接受他人的名片时，也应恭敬。当对方说“请多多指教”时，可礼貌地应答一句“不敢当”或“随时请教”。接过名片，一定要看一遍，绝对不可不看一眼就收藏起来，这样会使人感到你欠诚意。看不清的地方应及时请教。看过名片后，应将名片放好，不要随意乱置，以免使人感到不快。

　　五、称谓的礼仪规范

　　称谓的礼仪要求可概括为“称谓得体，有礼有序”。称谓应符合身份，可以对方的职业相称，也可以对方的身份相称。在对方身份不明的情况下，采用以性别相称“某先生”或“某小姐”。称谓还应符合年龄。对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名，可敬称为“老张”、“老王”等;如果是有身份的人，可以将“老”字与其姓相倒置，这种称呼是一种尊称，如“张老”、“王老”。称呼时可借助声调、热情的笑容和谦恭的体态表示尊敬。对同辈人，则可称呼其姓名，有时甚至可以去姓称名;称呼时态度要诚恳，表情自然，体现出你的真诚。

　　对年轻人则可在其姓前加“小”相称，如“小张”、“小李”，抑或直呼其姓名。称呼时要注意谦和、慈爱，表达出对年轻人的喜爱和关心态度。

　　六、交谈中的礼仪规范

　　交谈时要尊重对方、谦虚礼让。要善于理解对方，然后因势利导地谈论话题。对别人的谈话，我们应当认真倾听，并鼓励引导对方阐明自己的想法。正确的意见，应表示赞同;不同的看法，若无原则性问题，不妨可以姑且听之，不必细究;若是事关原则，可以婉转相告，表述自己的看法，但不要得理不让人，使别人难堪。要避免一切直接触犯他人感情的话。在自己的言谈中，要避免一切独断自是的言论。

　　两人交谈时，最好目光交流持同一水平，说话时不要东张西望，也不要目不转晴地盯着对方或目光冷漠地看着对方，这些都会引起对方的不快。谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容。但手势不能太多和幅度过大，这会使人感到不舒服，更切忌用手指点对方。

　　交谈时要注意语速和音量总量，要尽可能吐字清晰，不快不慢。讲话时声音要适中，以对方能够听清和不妨碍他人交谈为宜。

　　七、拒绝中的礼仪规范

　　拒绝别人时要不失礼貌，可采用如下方法：

　　“位置置换法”。有的时候要拒绝对方时，可以朋友的口吻相待，将自己的难处讲出，请对方站在自己的角度体察和谅解。

　　“先肯定再否定”。当对方提出的问题需要你明确地表示“否定”的，你可先选取一个局部的枝节方面予以肯定，然后再对问题的主要方面提出否定。

　　“让我考虑一下”。拒绝别人时，最好不要太快，稍微拖延一段时间，让气氛缓和些较好，若能避免当面拒绝则更好。这样做，不仅可以避免当面拒绝时的尴尬，又可使对方觉得你对他提出的问题确是经过慎重考虑后才作出回答的。

　　八、道歉中的礼仪规范

　　由于我们工作的疏忽或失误，影响了公众的利益，那么，我们就应当及时说

　　声“对不起!”以求得公众的谅解。这类情形在工作中是时常碰到的，小则是一些误解、纠纷，大则是被称之为需要“危急公关”的恶性突发事件。一旦发现自己的言行有损于组织形象，或是组织的行为有损于公关的精神，便应主动道一声“对不起”。道歉时态度要真诚，是发自内心的表达歉意，决不可敷衍了事，做官样文章。道歉时，也不要奴颜婢膝，纠正自己的过错是一件值得尊敬的事，应当堂堂正正。 　　九、聆听中的礼仪规范

　　聆听时要专心致志，保持目光接触，仔细听清对方所说的话。不要三心二意，东张西望，这些都会影响我们听讲的效果。应当排除一切干扰集中注意力认真倾听。聆听时，要积极鼓励对方畅所欲言，表达尽自己的思想。聆听的同时，还要注意察言观色，边听边想，努力体察对方的感觉，敏锐把握对方话语里的深层含意。

　　十、打电话的礼仪规范

　　打电话的礼节我们可以归纳为礼貌、简洁和明了六个字。

　　使用电话交谈时，要注意语言简洁和明了。电话用语要言简意赅，将自己所要讲的事用最简洁、明了的语言表达出来。在办公室打电话，要照顾到其它电话的进出，不可过久占线。

　　在打电话之前，应先做一下准备，将所要说的问题和顺序整理一下，这样打起电话来就不会罗罗嗦嗦或者丢三落四了。

　　拨通电话后，应当先自报一下家门和证实一下对方的身份。如果你找的人不在，可以请接电话的转告。这时可以先说一句：“对不起，麻烦你转告×××......”，然后将你所要转告的话告诉对方，最后，问清对方的姓名，向对方道谢，切不要武断挂断电话。若不需要对方转告，也应向接电话人致谢。

　　如果所打电话是要通过总机转接的，应对总机小姐说：“请转×××分机”。

　　电话通话期间，语言要简洁明了，事情说完后道一声“再见”，便及时挂上电话。打电话的时间，要考虑到对方是否方便，最好在上班时间打电话。

　　当听到电话声响起时应迅速起身去接，拿起听筒，若对方没有发话，你也可先自报一下家门：“您好!××公司”，让对方明了你的身份。作为接话人，通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方以积极的反馈。

　　如果对方请你代传电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。传呼时，请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下听筒呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒，然后再呼喊接话人。

　　如果要接电话的人不在，打电话的人要求你转告的话，你应做好电话记录，记清打电话者的姓名、所属单位，转告的具体内容，是否需要回电，以及回电号码、时间，对方打电话时的日期、时间等。记录完毕后，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。

　　当接到拨错的电话时，应礼貌温和地告诉对方“您打错了”，不可粗暴地挂上电话。

　　通话结束时，作为接话人，一般来说，应等对方先挂上了电话后再放下话筒。

　　十一、服装中的礼仪规范

　　整洁、美观、得体是员工着装的基本礼仪规范。具体来说，即要与自身形象相和谐，与出入场所相和谐，与着衣色彩相和谐，与穿着搭配相和谐。

　　衣着应与自身形象相和谐。这里的自身形象有两层含义，一是指所从事的工作的职业形象，二是指自身的身材长相。员工在穿着方面应表现出稳重、大方、干练、富有涵养的形象。

　　衣着应与出入的场所相和谐。不同的社交场合应着不同的服装。

　　员工办公时的着装要整齐、稳重、大方，不能穿短裤、运动服，不得着超短裙。

　　十二、礼仪场合的仪容规范

　　员工仪容应符合职业特点。应注意个人卫生，保持整洁美观;服装要清洁、整齐，特别是衣领和袖口要保持干净;男士穿西装时，应佩带领带，着中山装时，要扣好领扣、领钩，穿长袖衬衣袖口不可松开或卷起;女子淡妆为宜，切忌浓妆艳抹、过分修饰。