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保安服务标准之门岗值班管理操作

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保安服务标准之门岗值班管理操作

  服务标准:门岗值班管理操作规范

  工作项目 工作标准 注意事项

  轮值班

  门岗实行24小时值班服务,早班工作时间中班工作时间:晚班工作时间

  岗前准备

  接班人员提前15分钟到达指定地点列队集合。

  按照《安勤员仪容仪表行为规范》整理个人形象。

  交接班

  1、接班人员接受本班督导点名、检查仪容仪表和班前讲评,由接班督导带队到达各岗位指定交接班地点。

  2、交接班要求:

  2.1清点、交接物品,并在《值班记录本》上做好登记。

  2.2交接上班遗留问题,明确下班需跟进事项,并在《值班记录本》做好记录。

  3.3各岗位交接班完毕后,由接班队员立即对讲本班督导报告"**岗位交接班完毕"。

  3.4接班队员须在30分钟内检查负责区域内所有公共设施设备完好状况并在《值班记录本》做好记录,如发现问题及时报告本班督导处理。

  3、交班队员完成交接班后,到达指定地点列队集合。接受本班督导点名、检查仪容仪表及班后讲评后,由督导统一带回宿舍。

  1、《值班记录》要求详细具体、字迹工整。

  2、未完成交接班,交班队员不得擅自离岗。

  业户管理

  1、请业户凭有效智能卡刷卡进入,并做好解释工作。

  2、业户未带卡且值班员不能确认业户身份时,须询问业户房号、姓氏并核实后,协助开门。如发现有可疑迹象须联络巡逻员跟踪确认。

  3、遇到携带重物的业户,主动提供购物车并联络巡逻岗跟踪购物车使用情况,保证及时归位。

  1、尽量礼貌地要求业户自行刷卡。

  2、遇业户没有带智能卡,提醒:为了社区的安全,请您下次刷卡进入,多谢配合我们的工作。

  3、注意礼貌用语、手势规范。

  非业户管理

  1、来访业户人员,需要求来访者明确报出所找业户房号、姓氏,利用对讲与业户通话确认后,在《来访人员登记表》做好登记放行。

  1.1如业户家对讲打不通,可联络客户服务中心波打业主住宅电话确认后登记放行,如业户家没人接听电话,值班员委婉谢绝进入。

  1.2业户不在家,有业户钥匙的预约人员,必须通过客服中心与业户确定后方可登记放行。

  2、业务联络人员,值班员联络相关部门人员确认后登记放行,履行登记后通知区域巡逻员跟踪监控;

  3、装修施工人员,仔细核对出入证及有效身份证件后登记放行;

  4、公共设施施工单位人员凭物业相关部门经理签字确认的〈工程联系单〉,值班员在〈值班记录〉上做好相关记录后放行。

  5、邮政、报刊投递及公干人员须获书面或公司领导口头批准后登记放行。

  6、参观人士、团体须出具《参观申请表》或由售楼员或本公司员工带领方可放行。

  7、保修单位人员凭保修单位有效工作证(工牌)放行。

  8、社区内商户员工凭有效工作证(工牌)放行。

  9、长期预约服务人员(送奶工等)衣冠不整、形为不佳者,外来人员进社区休闲、娱乐、购物、消费等婉言谢绝进入。

  1、对不配合的来访者,耐心做好解释工作,消除不满情绪或上报督导主动找该房业户沟通说明情况,忌用粗言秽语发生直接冲突。

  2、注意礼貌用语、手势规范。

  3、《来访人员登记表》登记准确、完整,字迹工整清晰。

  4、严禁未确认私自放行行为。

  物品放行管理

  1、物品出场,查验《物品放行条》核对物品与放行条相关内容相符后放行,值班员回收放行条签字后交督导。如有不符与客户服务中心联络处理。

  2、出场货车(除华润送货车外)如有货物应配合停车场收费员,请车主出示《物品放行条》核对货品相符后放可放行。

  3、当发现可疑的外来人员骑自行车、摩托车出大门,应让其明确报出车辆的来源。

  1、婉言谢绝物品暂时寄存。

  2、注意礼貌用语、手势规范。

  3、严禁与来访者发生争吵或身体冲突,如遇来访者拒不配合,可通知督导处理。

  环境治安,设施管理

  1、维护责任区内环境卫生整洁,发现卫生不合格现象及时对讲环境部。

  2、保证岗位设施设备完好,发现设备出现故障必须在2分钟之内报修。

  3、发现破坏绿化、设备设施现象及时制止。

  4、维护责任区周边治安、交通秩序,与社区内其它固定岗和机动巡逻岗保持及时沟通,保证信息及跟踪监控。

  其它

  正常情况下夜班每20分钟对1号会所一至三层巡查一次,发现异常即时汇报督导)。

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篇2:幼儿园门岗值班制度(3)

>  幼儿园门岗值班管理制度(三)

  一、门岗实行二十四小时值班,在值勤期间必须坚守岗位,不准擅离守。

  二、幼儿园大门要二十四小时处于关闭落锁状态,当有人因工作需要出入时,门岗值班人员要及时开和关。

  三、对需进园办事的外来人员进行登记,并经过领导和被访人同意,否则不准进入,不得以口头询问代替登记。

  四、幼儿园在上课,办公时间,在园教职工不得随意离开,凡因外出办事需要离开的, 必须经领导批准,并经门卫查验无误后方可离校。

  五、对幼儿家长所送物品,门卫人员必须通知有关人员按时转交保教工作人员,不准擅自让幼儿家长进入大门。

  六、为确保公共财产的安全,门岗值班人员对携带园内公物离园者,有权进行检查、询问、教职工必须配合。

  七、门岗值班人员必须积极禁止商贩在门口摆摊叫卖,严禁任何车辆进入。

  八、在上、下班或入园、离园时,门岗值班人员必须在门外值勤。

  九、门岗值班人员应认真履行本制度,如有违反,按有关规定给予处罚。

  十、一旦发生问题,值班人员第一时间妥善处理,第一时间汇报园领导、市公安局、解放路派出所拨打电话82****9*。

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