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年度小区物业员工考核试题

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年度小区物业员工考核试题

  年度小区物业员工考核试题

  姓名: 部门: 分数:

  问答题:(共20条;每条5分共100分)

  1、小区物业公司是哪家?收楼时怎样计收物业服务费?

  2、办理装修收取哪些费用?

  3、小区智能化系统包括哪些方面?每户配置几张门禁卡?

  4、地下车库的大、中维修要不要车主分摊?

  5、哪些部位属于分摊的公共面积?

  6、因工程遗留问题可以拒交物业服务费用吗?

  7、**小区的基本概况?

  8、业主没有住买下的房屋,是否可以不交物业服务费?

  9、物业服务费的构成有哪些支出?

  10、水费、电费的价格?

  11、什么是闭水试验?卫生间是否已经做过这个试验?

  12、业主发生产权转让时,维修资金可否退还?

  13、能否在楼顶安装太阳能热水器?

  14、低层部分和(入住后报停)业主不使用电梯是否不用交纳电梯电费分摊?

  15、卫生间开发商已做了防水,业主装修时还用做防水吗?

  16、安装空调有何要求?

  17、可否进行房屋改建?

  18、天然煤气怎样使用?收费标准如何?

  19、为什么要预收二个月的物业服务费?

  20、业主收楼当日发现房屋存在质量问题,是否完成维修再交付使用?

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篇2:知名物业安全类体系文件考核试题(新版)

  知名物业安全类体系文件考核试题(新版)

  班次________ 姓名 得分:

  一、填空题(32分,每空1分)

  1、安全管理工作内容有哪些: 、 、  、 、 、  。

  2、巡逻岗需对装修户的 和 ,的粘贴情况进行检查。

  3、小区、大厦内的装修现场必须配有 ,对装修户的巡查时间为 ,每天巡查次数不少于2次, 垃圾只能 搬运。

  4、高空作业施工现场必须用 圈住施工区域,并在 位置放置 等字样的标识。

  5、非工作时间严禁无相关人员进入 、  、 、 等重要部位。

  6、车辆驶近停车场入口时,安全管理员面向来车成 姿势,示意车辆 ,并迅速准备 或 ;所有停车场出入口都必须设置 , 。

  至 必须使用地桩。

  7、接班人无论何种原因未能准时到岗时,当班人员不得 ,接班人员提前 到岗接班。

  8、下班后班长应集合全班进行 。

  9、车场内如果出现交通事故,按  及 进行处理 。

  二、判断题:(8分,每题1分)

  1、新入职员工公司要进行集中授课培训,培训项目只有强化培训和岗前培训。 ( )

  2、当在给患者作心脏挤压抢救时,按每分钟80---100次频率进行。 ( )

  3、出入口岗对车辆的管理必须严格执行三核制度,核车、核卡、尽可能进行核人。( )

  4、安全员当值期间发现纠纷或碰车事件时,应及时上前了解具体情况,未能处理解决的情况下应向上级汇报。 ( )

  5、刮台风时电线落在地上切勿走近,一般应与高压线保持6---8米的距离。( )

  6、全体员工对本职工作范围内的品质问题负有责任。 ( )

  7、使用二氧化碳灭火器的方法是:在距火源2.5米左右的地方,尽量站在上风处,左手拿喇叭筒,右手用力压下压把。 ( )

  8、因电源引起火灾时有人触电,应迅速切断电源或用木棒撬开电源,使其脱离危险,并用水扑灭伤者身上的火焰 。 ( )

  三、问答题(40分,每题十分):

  1、交接班应该注意哪几个事项?

  2、详细说明火警哪几个阶段划分?

  3、巡逻到空置房时主要检查那些?

  4、安全员必须进行体能素质训练和业务素质的培养,18-25岁的安全员应达到那些标准?

  四、分析题:某天,一外来车辆无任何理由执意进场并故意堵塞通道口且态度强硬,请问你作为当值安全应如何处理?(20分)

篇3:物业安全班长竞争业务知识考核试题1

  物业安全班长竞争业务知识考核试题1

  姓名:▁▁▁▁ 部门:▁▁▁▁ 评卷人:▁▁▁▁ 得分:▁▁▁▁

  一、填空题 (每空1分,共30分)

  1、公司质量目标 持续超越我们的顾客不断增长的期望 。

  2、构成治安服务中心罚的四个条件是:处罚机关必须是公安机关 ;处罚的对象必须是违反治安管理的行为人;处罚的法律依据必须是《治安服务中心罚条例》;处罚的性质是行政法律制裁 。

  3、《中华人民共和国刑法》规定不负刑事责任的两种行为是: 正当防卫 行为和 紧急避险行为。

  4、《深圳经济特区住宅区物业管理条例》规定应当设立的"两金"是指:房屋本体维修 基金和共用设施专用 基金。

  5、常用的交通标志有:警告 标志,禁令 标志和指示标志。

  6、道路交通管理法规规定左转弯信号的手势是 右 臂向前平伸,手掌向 前 。

  7、物业管理公司根据 物业管理条例 的规定和 业主委员 的委托对住宅区的物业统一实施管理。

  8、蓝色暴雨预警信号的含义是:在刚刚过去的 3 小时内,我市部分地区的降雨已达 100毫米以上。

  9、*xxx对防火工作讲过三句话: 隐患险于明火 , 防范胜于救灾,责任重于泰山。

  10、安全管理的工作内容包括: 治安管理、停车场与交通、消防卫生、突发事件及违章处理 。

  11、台风二号风球:距我市 500公里范围内有热带气旋生成或移入, 24 小时内可能影响我市。风力可达 6-7 级。

  12、犯罪具有以下三个基本特征: 社会危害性 ; 刑事违法性 ; 应受惩罚性。

  13、止血方法有: 压迫法 、 抱扎法 、止血带止血法 。

  14、交通指挥手势中停止的手势是: 左手臂向前伸直、手掌心向前 ,不准前方车辆通行。

  二、判断题(每题1分,共20分)

  1、车辆驶出停车场时,只要车、证相符,既可放行。 (× )

  2、在小区内发现形迹可疑人员,上前盘查时,其慌忙逃跑,这时可用警棍将其制服。 ( × )

  3、台风预警信号中三号风球是指:距我市200公里范围内有热带气旋移入,12小时内将影响我市,风力可达8级以上。 ( × )

  4、高层住宅严禁使用瓶装液化石油气。 ( × )

  5、因工作需要长期使用的钥匙,经过服务中心经理批准后可长期借用。 ( ×)

  6、在防火分区范围内,办公和商场装修面积超过50平方米的必须报服务中心审批,经批准后方可施工。 ( × )

  7、除了受伤害的人是处于生与死的境遇之外(溺水,困在着火的建筑物中),不要随意移动他。 ( × )

  8、公共场所发生火灾时,该公共场所的现场工作人员不履行组织、引导在场群众疏散的义务,造成人身伤亡,尚不构成犯罪的,处十五日以下拘留。 ( × )

  9、业主公约在住宅区入住率达30%后,经已入住的过半数以上的业主签订后生效。 (√ )

  10、暑急救的首要任务是使病人的体温尽可能迅速地降下来。 ( × )

  11、深圳经济特区出租屋治安管理办法第四条规定:出租屋实行治安管理责任制。出租人、委托管理人、承租人均为治安责任人,必须于签订房屋租赁合同2日起10日内到出租屋所在地公安派出机构签订治安责任书。(√ )

  12、红色暴雨信号的含义为:在刚刚过去的3小时内,我市部分地区的降雨量已达100毫米以上。(×)

  13、违反《深圳市家庭居室装修管理规定》第二十七条,不遵守装修时间限制的,责令装修者改正,服务中心可并处一百元以上一千元以下罚款。 (× )

  14、按体系文件规定,需隔夜施工,对顾客出行造成不便或对小区(大厦)有较大影响的高空作业,必须至少提前一周发布有关通知,以便顾客提前准备。 (×)

  15、家教需填写《暂住人员情况登记表》。 (√)

  16、《深圳市家庭居室装修管理规定》第二十六条规定:家居装修施工作业时间为每天上午七时至十二时,下午二时至七时。 (√)

  17、违反治安管理行为的特征:1、具有轻微的社会危害性;2、具有治安违法性;3、应受治安处罚。 (√)

  18、严禁将消防水用于清洁及绿化。 (√)

  19、当有人触电时,应迅速将被电击者拉开,使其脱离电源。 (×)

  20、使用二氧化碳灭火器的方法是:在距火源2米左右的地方(尽量在上风处),左手拿着导管,

  右手用力压下压把。 (× )

  三、简答题(共50分)

  1、请简述安全员的职业操守。(5分)

  1)高度的责任感;

  2)及时报告各类违法、违章事项;

  3)以礼待人,乐于助人;

  4)守时;

  5)服从上级安排,工作井井有条,做事可靠;

  6)不接受贿赂,工作时间不处理私人事物。

  2、看护工作中遇有行动诡秘、神色慌张、行为可疑之人时应怎么做?(5分)

  1)要留心观察,注意行为和事态发展;

  2)要及时报告有关部门,请示如何处理;

  3)要采取控制措施,不让其接近被看护目标;要做好抓获现行犯罪的一切准备工作。

  3、根据《物业管理条例》的规定,业主、承租人和其它非业主使用人使用房屋应当遵守那些规定?(5分)

  1)未经市政府有关部门批准,不得改变房屋结构,外貌和用途;

  2)不得对房屋的内外承重墙、梁、柱、楼板、阳台、天台、屋面及通道进行违章凿、拆、搭、占;

  3)不得堆放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品,但自用生活燃料除外;

  不得利用房屋从事危害公共利益的活动;

  4)不得侵害他人的正当权益。

  4、《广东省保安服务管理条例》规定保安员禁止从事下哪些活动?(5分)

  A.阻碍国家机关工作人员依法执行公务;

  B.非法剥夺、限制他人人身自由;

  C.罚款或没收财物;

  D.扣押他人证件或者财物;

  E.辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人;

  F.私自为他人提供保安服务;

  G.处理民事纠纷、经济纠纷或者劳动争议;

  H.其他违反法律规定的活动。

  5、按《深圳经济特区安全管理条例》的规定,组织公共活动必须采取相应的安全保护措施,如果您所在的小区内要举行一次大型的公共活动,并由您负责这次活动的安全工作,您将制定那些安全保护措施?(10分)

  1)落实安全责任人;

  2)制定应急疏散方案;

  3)配备足够的消防设备和设施;

  4)控制人员数量;

  5)合理安排场次;

  6)确保所有通道畅通;

  7)安排足够的安全员;

  人流、车流方向的合理安排及其标识。

  6、方案制定:有一中央领导于下周某天到温馨家园参观,并要到某住户家中座谈,您作为服务中心安全班长制定一套安全保障计划。(8分)

  7、案例分析:因8B租户欠业主张小姐近万元房租,业主多次联系,均无结果。后业主到租户所在单位了解情况,才知该租户已被公安局拘捕,业主李小姐急欲将房子转租以减少损失,故于*月*日下午准备强行将8B的房门砸开重换新锁,您正好在现场当班,您将如何处理这件事。(7分)

  8、如果您是一名安全班长,如何带领班员做好温馨家园的安全管理?并使各班在工作中信息流畅,配合默契?(5分)

篇4:知名物业中级安全管理员综合知识考核试题

  知名物业中级安全管理员综合知识考核试题

  姓名: 部门: 分数:

  分数20分10分20分15分35分总分 评委

  一、填空题:(每空1分,共计20分)

  1、公司需要德才兼备的员工, 是选拔人才的基础。

  2、安全巡逻包括的内容是 。

  3、住宅区物业管理实行业主自治与专业服务结合, 与 相结合的管理模式。

  4、各部门接到疫情通知后应对 及办公区域进行全面消毒杀菌。

  5、客户服务的宗旨和目标是: ,  。

  6、 和 车辆严禁进入管理服务区域。

  7、各车场出入口岗在交接班时须将卡或凭证数量、编号及其连续性等情况记录在《 》上。

  8、车场内车辆发生故障, 维修可在场内进行。

  9、出入小区车辆要进行人、车、证的核实,经车辆所有权人或单位证实,并在《 》中签名后方可放行。

  10、巡逻岗在巡查中如遇外来参观人员,应观察其是否有部门人员陪同,如没有,应 ,并向控制中心汇报。

  11、出入口岗需注意仪态仪表及工作形象, 地接待顾客。

  12、销售厅岗未经相关部门允许,谢绝任何人在厅内 。

  13、义务消防队可分为那些小组; 。

  14、高空作业人员必须系 。

  15、公司提倡以 人际关系,保持开放心态。

  16、客户服务五要素指: 。

  17、顾客邮件属于受国家法律保护的私人财产,不得 。

  18、对违反治安管理行为的处罚,由 或者相当于县一级的公安机关裁决。

  19、公司鼓励员工 ,与企业共同进步、共同发展。

  二、判断题(每小题1分,共计10分)

  1、服务供方和顾客馈赠的价值较小的礼品,员工可以直接收下 ( )。

  2、加压包扎止血法适用于四肢动、静脉出血,且效果明显。 ( )

  3、加压包扎止血法适用于四肢动、静脉出血,且效果明显。 ( )

  4、员工发现公司的规章制度与工作现实不适用时,可以自行灵活处理 ( )

  5、车辆进出时,必须检查一辆放行一辆,过一辆车开一次道闸,严禁在未办理手续前将道。 ( )

  6、违反治安管理行为在六个月内公安机没有发现的,不再处罚。 ( )

  7、精神病患者在神志清楚的情况下违反治安管理的,应予处罚。 ( )

  8、煤气中毒晕倒者可以进行"人工呼吸和胸外按压"的医疗急救方式救护( )。

  9、部门经理每月一次对本部门安全状况进行一次评估落实改进、记录存档( )。

  10、执行公务执法人员因公进入管理服务区域,出示其工作证可不进行登记( )。

  三、选择题:每小题只有一个正确答案(每小题1分、共计20分)

  1、非公司人员观看、借用录像带须经 同意。 ( )

  A、班长 B、部门经理 C、品质部

  2、符合家居装修开工条件的物业管理单位收到开工申报登记申请后多少日( )。

  A.三个工作日 B.十个工作日 C.一周 D、一个月

  3、防火范围内,面积在 平方米的装修,由服务中心负责审核。 ( )

  A、60、以下 B、60、以上 C、50、以下 D、40、以下

  4、居民和装修分别向管理单位交纳多少元装修保证金。 ( )

  A 1000 B 2000 C 3000 D 2300

  5、购买车位的顾客需凭购买手续与服务中心签订 。 ( )

  A、《车位服务协议书》 B、《车位租用协议书》

  C、《车位有偿使用服务协议书》 D、《车辆保管协议书》

  6、员工在月考评中,连续两次以上被所在部门评为 及以下者,由部门经理决定是否降低工资级别或予以辞退处。 ( )

  A、90分 B、85分 C、80分 D、110

  7、1996年,万科物业在 首家顺利通过ISO9002:1994第三方国际质量认证,在规范化管理方面迈出了关键的一。 ( )

  A、国内 B、行业内 C、市内 D、服务业内

  8、为使紧急事件得到及时处理,安全员宿舍应配备 ( )

  A、电话 B、警铃 C、电话、警铃

  9、小区内发生突发事件,报 同意后方可报公安部门进行处理。 ( )

  A、部门经理 B、分管总助 C、总经理 D、安全主管

  10、下列不属于对违反治安管理行为的处罚是 。& nbsp; ( )

  A、警告 B、罚金 C、罚款、 D、拘留、

  11、都有维护消防安全,保护设施,预防火灾、报告火警的义务 ( )。

  A.任何单位、个人 B.企事业单位 C.广大公民。D、公安消防人员

  12、以下预警信号发布后,领导人员全部到位准备救灾抢险 ( )

  A、白色台风 B、渌色台风 C、黄色台风 D、黑色台风

  13、违反治安管理可以从轻处罚条件; ( )

  A、14以上18岁以,B、14岁以下,C、14岁以上16岁以下、D、16以下

  14、施工垃圾搬运时间只能在晚上 点以后进行搬运; ( )

  A 19:00 B 18:00 C 20:00 D 22:00

  15、参加涉外住宅区、高层楼宇的物业管理投标及物业管理应持有几级以上的《物业管理资质。 ( )

  A、甲级, B、乙级以上 C、丙级以上 D获得营业执照的

  16、业主委员会委员的人数经业主大会决定可适当增减,但最低不得少于 ( )

  A、3人 B、5人 C、7人 D、11人

  17、在抢救伤员时做人工呼吸每分钟吹气 次左右。 ( )

  A、15次/分 B、8-12次/分 C、10-12 次/分 D、60次/分

  18、又聋又哑的人或者盲人,由于生理缺陷的原因而违反治安管理的, ( )。

  A、不予处罚 B、同样处罚 C、减轻处罚 D、根据情况处罚

  19、消防灭火中可以扑灭电气类火灾的消防器材有 ( )

  A、消防栓 B、泡沫灭火器 C、二氧化碳 D、关闭电源

  20、重要部位的钥匙门锁更换应当在 内小时内完成。 ( )

  A、12 小时 B、24小时 C、1小时 D半天内

  A、12 小时 B、24小时 C、1小时&n bsp; D半天内

  四、简答题(每小题、共计15分)

  1、简述公司的核心价值观有那些内容?

  2、常见的突发事件有那些类?

  3、面对客户投诉在处理过程中应当把握那些原则?

  五、案例分析(第一题5分、第二、三、四题各10分共计35分)

  1、事情背景:某日暴风雨交加,某小区一租户出差在外,半年时间无人居住,室内阳台堵塞,排水不畅,导致雨水通过阳台的推拉门进入房间,经过客厅从进户门流到公共走道,服务中心与租户电话联系不上,随后与该房业主联系,说明情况后经该业主同意,进入房间清扫雨水。事隔一个月后,该租户返回,向服务中心反映其首饰丢失。事后处理,事情没有得到圆满解决,为避免事情扩大,与租户协商,服务中心做出一定的经济补偿。

  试分析物业公司处理的失误之处?通过案例给我们带来那些经验教训?

  2、事情背景:1、去年10月27日晚10点半左右,王晓在做完家教赶回所住小区时被闲逛于此的张某看见。见王只身一人,心怀不轨的他便尾随其后直至进入居民楼的电梯。当电梯驶至14楼王晓走出时,张即趁机上前对其实施不轨,挣扎中的王晓按响了电梯的警铃,受了惊吓的张某在慌乱中将王晓扼死。

  请问:物业公司有那些过失?是否要承担响应责任?为何?

  3、事情背景: 5月22日上午9:40左右,一位小姐自称是丁香苑B201业主的女朋友请两位先生抬一台彩电从当值3#岗出去维修,当值安全员张**将其拦阻让其出示物资搬运放行条,但该小姐未开具,当值岗位逐让其到到服务中心开具物品放行条再给予放行,同时将情况向班长汇报,并通知当值2#将该小姐带到服务中心便返回岗位,可该小姐由于在前台说不清楚房号及业主的姓名,前台拒绝为其开具放行条。这位小姐趁服务中心工作人员不注意的情况下拿了一张空白的放行条回到3#岗,此时前台也未及时将此信息向中心通报。

  10点左右,该小姐返回3号岗,当值安全员张**询问小姐为什么没有开具放行条?此时小姐声称没有带身份证,不记得身份证号码无法填写。并说有急事要赶着去上班,电视机只是抬出去维修一会就搬会来,该小姐在与岗位吵闹、交涉了20分钟左右后,在不耐烦的情况下,当值安全员张**在没有向中心及班长汇报的情况下,押了该小姐随行一名男子身份证后予以放行。

  结果导致了电视机被搬出,给业主造成损失。

  结合案例分析如何采取补救措施?如何更有效的加强物资放行管理?

  4、安全员王明99年入职万科,在某服务中心一直从事门岗工作,王明的工作表现赢得了住户和服务中心的肯定,但近期他感到压力很大,觉得自己一直来工作平淡没有成绩没有功劳,对前途很茫然于是向单位提出辞职,另谋公司发展。

  请你结合实际情况谈谈平淡与功绩的关系?如何理解平平谈谈就是错,无功就是过?

篇5:物业机电工考核试题

  z物业机电工测试题

  单位:___ 姓名:__ 得分:_____

  一、填空题:(共20分,每小题5分)

  1、你所在小区有二次加压泵房______个,内有附泵______台,水泵型号________,扬程_______,流量_________,电机动率__________;主泵有_________台,每台水泵型号___________,扬程________,流量__________,电机功率_______。

  2、对所管设备要严格做到"三干净"是指___________、_________、________。"四不漏"是指_______、_________、________、_______。"五良好"是指_____、________、_______、________、________。

  3、房屋完损等级评定分成_________、_______、________、_________、______五个等级。

  4、房屋修缮工程按房屋完损情况,分为_____、_____、______、_____和_______。

  二、简答题(共30分,每小题10分)

  1、你所在小区有哪些主要机电设备、设施?

  2、为什么水泵运行时要求平稳,不得有较大震动?

  3、什么是智能化小区?3A、5A智能化小区的含义是什么?

  三、问答题(共50分,每小题25分)

  1、你认为目前你所在小区二次供水设备配置是否合理?如果不合理,如何改进?陈述理由?

  2、从机电设备方面考虑,采取什么措施才能达到有效节能?谈谈你个人的看法?

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