物业新员工培训：公司的应知应会
公司服务宗旨：全心全意全为您
公司战略目标："高尚物业，精致管理"
公司质量方针：服务至诚，精益求精;管理规范，进取创新
公司质量目标：持续超越我们的顾客不断增长的期望。
公司愿景：成为华南地区物业管理行业第一品牌。
公司内部沟通渠道：
1、直属上级--主办/主管--部门人事管理员--部门经理--总经理
2、每周二上午是总经理接待日，如有必要可同总经理直接沟通，但请事先作好预约(通过人事主管)
3、各类座谈会及培训也是您沟通的重要渠道，通过网络BBS或邮件的形式进行沟通
4、公司员工关系专员：z(办公电话zzz，手机****)
公司五条禁令：
1、严禁与顾客打架或发生言语上的冲突;
2、严禁轻视顾客需求或对顾客言而无信;
3、严禁业主与非业主区分对待;
4、严禁利用职务之便谋取私利;
5、严禁窃取或泄露顾客隐私。(注：顾客包括外部顾客、内部顾客)
公司核心价值观：
(一)全心全意全为您。
1、持续满足顾客需求是我们的服务宗旨;
2、诚信、专业、高效地提供顾客服务;
3、先有满意的员工再有满意的顾客。
(二)责任心与敬业精神是前进的基石。
1、敬业精神使您与企业共同进步;
2、责任心使您不断进步、不断成长。
(三)德才兼备、以德为先。
1、人才是企业的资本;
2、公司需要德才兼备的员工，品德是选拔人才的基础。
(四)一言一行皆品质。
1、说到要做到，做到要做好;
2、关注细节，追求完美。
(五)团队精神、同心同行。
1、公司目标需要团队协作来完成;
2、融入工作团队中，我们才会有更大的力量;
3、以工作为中心的简单人际关系，保持开放心态;
4、鼓励为公司长期服务，与企业共同进步、共同发展。
(六)平平淡淡就是错、无功就是过。
1、持续、认真做好每件工作，也同样是不平凡;
2、鼓励创新，持续超越每一天;
3、上进心成就您的未来。
五步一法："五步"是指在物业服务中和客户深度接触的五个关键步骤，包括认识客户、了解客户、帮助客户，理解客户、感动客户。"一法"则是指以满足客户成功需求为出发点的服务法则。
www.pmceO.com 物业经理人网篇2：物业项目安全队应知应会考试题
物业项目安全队应知应会考试题
一、填空题(每题2分，共44分)
1 公司的战略目标是 ，质量方针是 。
2、公司的质量目标是 ，我们的企业愿景是 。
3、公司的员工关系专员是 ，联系电话是 。公司是
年 月通过ISO9001:2000质量体系认证。
4、客户服务五要素是： 。5S是： 。
5、火场三会是 会报警 会 。
6、**村是 年 月 日在全国物业管理公开招标会上获得的物业管理权。 年 月 日又续签了五年的物管合同。
7、**村一期占地面积 .绿化面积 . 建筑面积 .二期绿化面积 .一二期总占地面积 .总建筑面积是 .
8、**村目前有小学2 所，幼儿园 4 所，中心花园 4 处。已经投入使用的幼儿园 4 所。
9、请写出**4号所负责的楼栋 12、13、14、15、蓝球场 ，一小区的单车棚分布位置是 2、5、23、24、29、、 。
10、68栋的管理费是 ,电费 是 0.68 ,排污费是 0.15 .81栋的管理费是 0.35 ,93栋的管理费 2.6 .**村多层商铺的管理费是 0.8 ,高层商铺是 5.75 。
11、88栋是每层 7 户。96栋是每层8 户，共20 层。101栋是每层 7 户，共 20 层。37栋是每层 4 户，共 2个单元。
12、请写出服务中心的三部总机 。指挥中心电话是 .
13、**村小型车月卡是 110 /月，大型车是 220 /月，地下室是 250 /月。
14、**小区辖区民警是 .**居委会电话是 .
**派出所电话是 **治安办电话是 。
15、管理处前台的上班时间是; .维修正常上班时间是 ，晚上值班时间是 。
16、**村位于 与 的交会处，是深圳市住宅局开发的大型 住宅小区.也是深圳市第一家 的住宅小区。
17、最新的物业管理条例是由 颁布，由 年 月起开始实施的。
18、公司的电话总机是 公司的投诉专线是 ，员工关系专员是 ,电话是 。
19、公司的总经理是 。**村服务中心的经理是 。
20、装修管理条例规定的装修施工时间是 ，服务中心规定的装修时间是 。
21、**村东片区的客户助理是 ;西片区的客户助理是 ;
中片区的客户助理是 ; 1-43栋客户助理是 ，44到82栋客户助理是 。
22、公司的环境方针是 。
二、判断题 (每题1分，共9分)
1.月卡是以月计算的但也可以半月办理，按天计算 ( )
2.高层楼宇也可以同使用瓶装煤气。 ( )
3.立体车库和地下室的月卡优惠价是178.5元/月，每买一月送10天( )
4.18栋是一层是商铺的高7层住宅楼。 ( )
5.临停车辆是半小时以后收费，按进入小区的次数收费。半小时内免费。( )
6. 2吨-5吨(包括2吨)的临停车是10元/30分钟，月卡车是330元。 ( )
7.24栋是一梯两户三个单元8层的住宅楼。 ( )
8 .每周二下午是总经理接待日，我们可以和经理面对面沟通。 ( )
9.女士长发可以束起或使用发夹，男士工作时不可以穿白色袜子。 ( )
三：问答题(47分)
1、"20**"进步行动令的主要内容是?(5分)
2、公司的五条禁令是?(5分)
3、请写出安全员的红线标准?(5分)
4、请写出公司的沟通渠道?(6分)
5、请写出安全员检查装修的内容?(7分)
6、请写出你所在岗位的岗位职责?(8分)
7、公司的核心价值观。(6分)
8、你所在岗位的巡逻路线。(5分)
篇3：物业公司BI应知应会快板
物业公司BI应知应会快板
公司业务在发展，员工行为要规范，BI培训年年有，养成习惯成自然。
招牌表情是微笑，客户情绪被感染。满面春风迎上去，再大火气去一半。
一头秀发勤梳洗，实在太长就用发髻。
前不过眉，侧不过耳，精神抖擞有活力。染色烫发不可取，切忌标新又立异。
男士记住刮胡须，不用乱抹增白蜜;女士爱美是天性，淡妆轻抹最相宜。
工作场合别抽烟，身体健康还省钱;浑身上下烟酒味，哪个客户没意见?
人靠衣裳马靠鞍，工服整洁体貌端;西裤笔挺盖脚面，衬衣勤洗又勤换。
衣袋不是百宝箱，杂物别往里面装。领带长度有讲究，刚好盖住皮带扣。
如果要用领带夹，一二三四数纽扣，第四颗纽扣来安家。
深色皮鞋深色袜，保持光亮要勤擦。女士可穿长筒袜，但是不能不穿袜。
指甲缝里藏污垢，该出手时难出手。满手戒指显俗气，浑身首饰沾铜臭。
工牌佩戴在左胸，团队荣誉在心中。
口袋上方一厘米，企业和心脏的距离。
仪容仪表都提到，行为举止更重要。
举手投足有分寸，待人接物讲礼貌。抬头挺胸人前站，两腿分开同肩宽。
女士双脚要并拢，配合手势要自然。单独行走靠右边，两人相伴走左面。
三人同行让中间，超越客人要道歉。电话三声快接听，先报单位和姓名。
手边常备纸和笔，重要内容要记清。对方收线我挂机，
一声再见暖人心。起身微笑迎客户，端茶递水来服务。茶水入杯七分满，水温大约七十度，距离保持一米半态度亲切又自然。与人握手有讲究，
德高望重先伸手。面带微笑看对方，三秒左右手再收。
上楼客人走在前，下楼客人在后面。电梯无人我先入，电梯有人客走先。五指并拢指方向，手臂微曲低过肩。
人过地净是传统，这可是万科的好作风。
举手之劳很轻松，体现服务在行动。说一千，道一万，品牌的打造靠实干。
点滴细节不关注，企业难有大发展。物业服务讲规范，赢得尊重和赞叹!
篇4：物业员工贯标认证应知应会试题
z物业岗位员工贯标认证应知应会试题
(总分：100分)
姓名：_______单位：_______岗位：______ 得分：______
1、我公司质量体系认证选择的质量保证模式是什么?(12分)
2、我公司的质量方针、质量目标是什么?(13分)
3、你的工作岗位职责是什么?你遇到问题向谁请示报告?(13分)
4、你所在的岗位和哪些质量管理体系文件有关?(12分)
5、你所使用的第三层次文件有哪些?你在哪里可以看到它?(13分)
6、你是否己经阅读并能执行这些文件/操件规程?(11分)
7、你使用哪几种质量记录?其格式是什么?如何使用?(14分)
8、你所使用的记录存放在哪里?存放期多长?(12分)
要求：
1、本试题各管理处保安队长、机电、管理员、收款员填写。
2、请以上人员了解质量手册、程序文件熟悉第三层工作文件。
篇5：物业中层领导贯标应知应会试题
z物业中层以上领导贯标应知应会试题
(总分100分、每小题10分)
姓名：____单位：_____岗位：___得分：_____
1、我公司质量体系认证选择的质量模式是什么?八大章的标题是什么?
2、我公司的质量方针、质量目标是什么?其内涵是什么?分解到你部门的质量目标是什么?质量目标落实措施?
3、你部门的主要责任是哪些?
4、你部门人员的岗位职责是否文件化?主要有哪几个方面文件及对应质量记录表格?(应和人事部文件一致)
5、你们如何控制文件和资料?如何保证相关人员得到和使用这些文件?
6、你部门的工作和那些质量体系程序有关?
7、你部门主要使用哪些质量体系文件?相关人员是否己经熟悉并能执行这些文件?(包括适用的相关外来文件)
8、你部门与其他相关部门以基层单位工作的接口是否有文件明确规定?
9、你部门是否指定专人管理质量记录?管理办法是否明确?
10、你部门工作人员是否能正确使用质量记录?
要求：
1、本试题由各部门主管及管理处主任、保安队长、**各苑负责人填写。
2、请以上人员认真阅读理解质量手册、程序文件及工作文件。