篇2：物业部《员工手册》试题

　　**物业部二OO一 年第二季度《员工手册》试题

　　部门: 姓名: 成绩:

　　一、填空:(每空2分,共40分;分为必答题,服务人员答题及维修人员答题)

　　(一)必答题

　　1.北京**物业管理责任公司简称______,是专业从事____、写字楼、____宾馆、酒店、共;花园式住宅小区等物业管理的企业。

　　2.公司坚持_____以及相应的专业考核、奖惩条例,坚持___的聘用原则。

　　3.公司员工在进入公司工作后,对公司的各项规章制度应______,无论在何部门任何职均应______。

　　4.工服必须清洁、平整,不得带有_____,无开线和掉扣。如无故损坏、丢失应______。

　　5.公司的每一位员工均应_______关心公司的管理和运营。

　　(二)服务人员答题

　　1.服从部门经理和领班的________,不断钻研业务知识,提高______。

　　2.准时上班,上班时间以_________为准,在________用餐。

　　3.在_________不与客人争执、吵架,主动为客人服务。

　　4.不断钻研_________,提高_________。

　　5.负责__________的整洁,工作现场不得_________的东西,不得在 ___________ 吃东西、化装。

　　(三)维修人员答题

　　1.严格遵守______,牢固树立______的思想,确保___________。

　　2.有计划地安排设备____________,使设备的_______下降到最低限度。

　　6.主动维修流程:

　　A.巡楼检查;

　　B.___________;

　　C.领用物料,按存在问题,分专业进行处理;

　　D.______________;

　　E.维修主管查阅巡检记录表及维修单并签字确认。

　　7.记录**____________情况,维修及保养情况,并根据记录____________,以提供快捷的维修工作。

　　8.维修人员处理缺陷时,尽可能降低___________。

　　二、选择:(可复选,每题4分,共16分。)

　　1.听到意见、批评时________________。( )

　　A.冷静对待,不予理睬

　　B.消极对待,据理力争,事后及时上报

　　C.不辩解,冷静对待,及时上报

　　D.冷静对待,不卑不亢,及时上报