物业经理人

物业保洁员岗前培训资料

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物业保洁员岗前培训资料

  物业保洁员岗前培训资料

  一、岗位职责

  1、负责所辖区内(室内、室外)设施、设备日常清洁和爱护。

  2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。

  3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。

  4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。

  5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现,立即汇报。

  6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。

  7、完成上级交办的其他工作任务。

  二、一般作业的操作程序和原则

  总原则是:从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。

  1、扫地、拖地的程序是:由内到外,从边开始再中间清洁。

  2、抹物的程序是:从上至下,由左到右,再清洁边角。

  3、垃圾袋的更换:室内、室外垃圾不能超出2/3满,白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。

  4、推尘:沿地面直线成行操作。

  三、保洁过程中应注意的事项

  1、表情亲切、热情、永远保持微笑;在公共区域清洁工作时应脸部带微笑,目光不能呆滞、东张西望或无精打采。

  2、保持口腔清洁;谈吐、口齿清楚,不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话;上班时不可以用家乡话话交流,讲普通话,如碰到讲家乡话的业主,可以用家乡话同业主交流,上班前不食用有异味的食物,无论是业主还是访客有事讯问,一定做到有问有答,不懂学会礼貌拒绝。

  3、礼貌礼仪:上班时应与同事相互问候,工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑;走路要稳,不要跑跑跳跳,不得大声喧哗,不得与顾客讲一些与工作无关的话,与顾客同乘电梯时,应主动让顾客先出先进。

  4、仪容仪表:每天保持较好精神面貌和愉快心情工作,脸部要保持干净,头发梳理整齐,着装应按照公司规定进行着装,且必须着最新款式的工衣,不得串季着装,同时需保持干净、整洁、不得有异味,不能有明显邹痕、破损或掉扣现象;统一在左胸佩带工牌,不留指甲,女性尽量化淡妆,额前头发不能超出眉毛下,后脑勺头发应盘起来,男性不留胡子,头发不得过长。

  5、室内清洁时,不得随意翻阅顾客物品,不得使用顾客物品,如:电话、电脑、洗手间等,注意与顾客沟通内容,注意作业效率;室外清洁时,注意清洁的姿态、姿势,遇到顾客应主动让路。

  6、在公共区域清洁时应注意前后行人,速度要适当放慢,有3人以上同行的情况下,必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。

  7、清洁时应注意保持现场卫生,一定不要忘记放温馨提示牌。

  8、清洁后应清洗工具,归还到指定地点。工具摆放应注意:发给个人的工具随人走,公共工具应放回固定工具房,所有工具不得随意乱摆放。

  9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。

  四、常用清洁剂的认识与使用

  1、清洁剂按常规可划分为:中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。

  2、中性清洁剂:是一种温和的清洁剂,在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。

  3、酸、碱性清洁剂:带有气味性和轻微毒性,在使用过程中不当,将会影响物品损害或人身伤害,使用时应注意做好防护措施。

  4、中性清洁剂有:

  ①绿水:用于拖地、抹物,特别是拖瓷砖地面,有较好清洁效果。

  ②洗洁精:用于清除物品表面、地面油迹多现象。

  ③洁而亮:用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍,用途广泛。

  ④128万能起渍剂:用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆,棉布、毛地毯上的严重污渍。

  5、酸性清洁剂有:

  ①盐酸:用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时冲水。(属强酸性,使用时要注意安全,开荒时要大量使用。)

  ②漂白水:用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。

  ③红水(洗厕灵):用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。

  6、碱性清洁剂:

  ①洗手液:用于洗手间洗手。

  ②洗衣粉:用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。

  ③烧碱:用于硬坚固地面。

  7、使用酸、碱性清洁剂时的注意事项:

  ①使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施,不能直接用手接触药水,不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。

  ②使用前必须查看现场材质,大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂,容易腐蚀。

  ③所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水,再用稀释成一定比例的浓度。

  ④碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用,会发生中和反应,没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。例:盐酸和漂白水不能混合使用。

  ⑤如清洁剂使用量大,必须在环境主管的指导下操作。

  8、以下清洁剂未 分类,它们有的是中性、酸性或碱性性质,可分别清除在不同材质物品上的污渍:

  起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡:用于大理石、瓷砖保养。

  静电吸尘油:用于推尘板推尘。

  地毯水、地毯去污剂(碱性清洁剂):用于清洗、清除地毯污渍。

  碧丽珠:用于保养皮具、石材、木板等物品。

  空气清新剂、喷香剂:用于洗手间排除异味,净化空气。

  香球:用于男洗手间小便池除异味。

  不锈钢清洁剂:用于不锈钢亚钢清洁保养。

  洁厕精(酸性):是高效快速除垢清洁剂,适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁。使用时注意安全,不要将药水溅到周边理石地面,以免腐蚀地面。

  五、常用工具的认识与使用

  1、扫把(胶扫把、猪毛扫、竹扫把):室内使用胶扫把、猪毛扫,室外使用胶扫把、竹扫把,扫地应从里到外顺序。(猪毛扫不能沾水)

  2、垃圾铲:用于放垃圾,在使用时,应一手拿扫把,一手拿垃圾铲同时进行。

  3、拖把、拖桶:用于拖地使用,在拖地时拖把的水分要扭干,防止水分过多容易滑倒行人,并将拖布散开,增大沲洗面积,增大拖布的使用率。拖桶装水不能超出2/3满,在洗拖把时,用力轻些,并注意前后行人,防止水溢出影响行人及拖把杆碰到行人。根据物品脏的程度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用。

  4、尘推:用于瓷砖、大理石、木地板地面,先推尘,推完后喷尘推油,干10分钟后再使用。

  5、水刮:用于洗地、雨天刮水。

  6、玻璃刮、涂水器:用于清洁玻璃、墙身瓷砖,从上往下,从左往右的顺序操作,在涂水时,扭去多余水分,防止水分多在地面影响行人,工具用完后及时用毛巾擦干,防止生锈。

  7、刀片、铲刀:用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口香胶及水泥污渍。

  8、地刷、洗厕刷:用于清洗水泥、白英石地面、地毯,洗厕刷清洗便池。

  9、胶手套:用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂,做防护作用。

  10、毛巾、方巾:用于擦拭物品表面灰尘、污渍。

  11、镜干布:用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁,其作用是无碎毛,较光滑。

  12、百洁布:用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍。

  13、伸缩杆:同玻璃刮一起使用,主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。

  14、铝梯:用于清洁高位处的卫生工作。

  15、不锈钢垃圾桶、纸篓等:用于放垃圾。

  16、常用清洁机械的认识和作用

  ①洗地机:用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯,室外白英石、水泥地面,使用前注意底盘的安装是否牢固,根据地面材质选择相应的磨片。使用率很高,使用前先放好指示牌,电线应搭在肩上,避免电线卷入机器内。

  ②吸水机:用于洗地、漏雨产生积水的情况。

  ③吸尘机:用于地毯、地面、槽缝吸尘作用,但不能吸颗粒大垃圾,防止堵塞吸口,每用完一次要及时清理尘袋。

  ④高压枪:用于冲洗外围地面,使用后必须将水管水放清,冲洗时双手紧握枪头,以免高压碰伤。

  ⑤抛光机:用于瓷砖、大理石保养,可增加地面的光泽、明亮度,延长使用寿命期限。

  ⑥烘干机:用于地毯清洗后吹干或漏雨造成应急处理。

  以上所有机械在使用前一定要检查好电线是否完好无破损。

  17、清洁工具的保养:清洁工具使用完后,都应将工具清洁、擦拭干净。电动清洁工具还应将电源放置指定位置,以备下次再用。

  六、清洁物品材质的识别

  地砖:大理石、抛光石、云石、瓷砖、白英石、地毯等。

  地板:木质地板、胶地板。

  不锈钢:镜钢、亚钢。

  墙面:木质、布质、玻璃、涂料、纸质。

  垃圾桶:不锈钢、塑料、铁皮、木质等。

  拖把:棉质、布条。

  扫把:塑料质、竹叶质、毛质等。

  玻璃:镜面、钢化玻璃,有机玻璃。

  七、保洁工作的基本操作

  1、扫、拖地:扫,一手拿扫把,一手拿灰斗,边扫边往灰斗内装;拖,拖地后退着拖,按地板、地砖的纹理进行拖洗,拖地每拖3m2进行清洗一次拖把。

  2、毛巾的使用:应对折为8面,反正面可用16面。

  3、擦拭办公桌:视办公桌的种类配用不同的清洁剂,木质应用碧丽珠、家私蜡顺着条纹进行清洁。

  4、不锈钢制品清洁:准备两条毛巾及不锈钢水,首先用干毛巾擦上面灰尘,把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上,顺着条纹进行擦拭。(不能沾水)。

  5、玻璃门的清洁:

  ①用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗;

  ②每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂;

  ③玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭,以抹去刮刀胶片上的清洁剂,然后再进行下一次工作;

  ④清洗工作完成后应将工具放回指定地点。

  6、铜制品清洁:准备两条毛巾及铜亮剂。①首先用干毛巾擦去灰尘;②把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭(不得喷过多、不能沾水)。

  7、公用烟灰盅的清洁:①将烟灰盅内烟头捡出,再将石米倒入筛网内进行烟灰盅的清洁,洗净擦干后换上干净的石米;②将筛网中的石米浸入水中进行翻洗以洗去烟灰;③将洗去烟灰的石米放入清洁用桶,加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗;④将洗好的石米晒于指定地点,晒干后及时收回放于指定地点,以备后用。

  8、洗手盆的清洁:将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆,每天至少用洁而亮清洁一次,然后在用清水进行清洁,有物质特别难以去除的污渍用百洁布小心擦拭,最后用毛巾进行清擦。

  9、便池的清洁:首先倒入洁厕水进行刷洗,以洗去便池上的污迹,然后在用清水进行清洁。

  10、马桶的清洁:首先倒入洁厕水进行刷洗。然后用清水进行清洁,最后用毛巾将马桶周边的水迹擦干。

  11、垃圾的收集:每天早、晚各收集垃圾一次,楼层收集垃圾时,选择适宜的时间和通道,只能使用货运电梯或消防电梯,不可使用客梯,并避免与顾客同乘一趟电梯;不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上;倾倒垃圾后,用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净,再将垃圾袋套上;垃圾车用完后要进行清洗,再放回原处。

  八、物业清洁保养工作的几个重要阶段

  (一)开荒阶段

  开荒重点:确定开荒时间,查看开荒现场、确定开荒天数,组织开荒人员,准备开荒物料及工具,人员动员工作。工作前人员分工、实施、监督和检查验收。

  开荒项目:根据现场情况而定。

  开荒注意事项:在环境主管、领班的带领下,听从指挥,规范操作,合理使用清洁工具及清洁剂。

  在工作实施中应注意个人安全及因清洁不当造成的物品损坏。

  开荒工作一定要将污渍彻底全面清理干净,为使用阶段打好基础。

  1、楼层开荒:由上至下,三人一组,事先准备梯子、伸缩杆、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾铲、胶扫把、小灰刀、云石铲刀、指示牌、绿水、毛巾、香口胶溶剂等,如条件允许每组在带一个推尘布。先除尘、推尘,后去胶质等难以去除的污渍,最后用玻璃刮刮取墙面、玻璃、进户门外门,拖洗地面,消防通道清洁,进入下一楼层的清洁。楼层开荒最好人员集中,合作进行,不要分成过多的组,小高层每天清洁不少于4层,高层不少于5层。

  2、地面开荒:五人一组,准备洗地机(也可以用高压水枪)、临时电源(或长的电源线)、胶水管、地刷、大竹扫、指示牌、雨刮、盐酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗洁精、小灰刀等,此类清洗班长一定在现场跟踪,防止安全事故,注意正确地使用机械。大堂的清洁可以划归此组清洁,但大堂要先从玻璃开始清洁,再清洁地面时一定注意地面的材质,不要用水过多,防止材质受损,在所有地面的清洁过程中一定注意清洁干净,不要有药品残留,做好最后的收尾工作,地面不要有积水残留,以免水渍、药渍渗透,无法还原,要么不清洁,要清洁一定清洁彻底干净

  3、水景清洁:七人一组,准备高压水枪、水管、吸污泵、临时电源、铁锹、铁扒、指示牌、老虎钳、拖布、雨鞋、铲刀等,此类清洁一定要班长或主管在现场跟踪,注意安全。先将水全部放完,将石子翻成几条利于排水的排水沟,几人铲除水景池边的污垢结晶及难以冲洗的水景小品,水景池是不耐脏的理石或其它光滑表面材质的,在清洁中一定注意不要用药水或不锋利的刀片,以免照成材质损坏,再进行全面冲洗。如水中有鱼或水草,要先将其转移,全部清洗完后,再重新注入水,恢复原状。在水景清洗过程中且忌工作的计划性,当日放完水的一定要当日清洗完毕,不能隔日完成。

  4、地库开荒:同地面开荒相向,但没有地面要求的高,如果地库出入口是玻璃的,注意清洁时的安全,且在清洁过程中注意玻璃的防水性,再去除不规则玻璃胶时注意整体的美观性,也要注意不要破坏玻璃胶的防水性。在有车位区域进行清洁时,注意药水的使用,不要搞花了车位的划分线。

  (二)销售阶段

  保洁重点:外围广场、销售现场、样板房。

  注意事项:树立个人形象,加大保洁频次。

  1、销售现场、样板房:上班时间可以提前,一定在销售人员上班前完成全面的清洁工作,因销售现场与样板房都是比较华丽或较高裆环境,故清洁时一定要注意有一些无法确定的污渍不要自作主张随便去除,报告班长或主管来处理,在药水使用上更要小心,就是用水处理,也要扭干再擦,地板、地砖如有可能最好用半湿的毛巾来擦,地毯用吸尘器或胶布来粘,不要用水,有客户来访时一定及时将新污渍去除干净,轻拿轻放,隐性服务,不要影响客户看房,有礼有节。

  2、外围广场、看楼通道:清洁频率加大,广场要每周清洗,通道的摆设与幕布每日都要擦拭,做到地面无垃圾、水渍、脚印,设施设备无尘,花草无枯叶、无明显灰尘、无泥土裸露,水景清澈无落叶,有油污或其它污渍时,能及时清理的及时清理,不能及时清理的,及时换掉,当晚要及时处理。

  (三)装修阶段

  保洁重点:大堂、电梯箱、地库、楼层消防梯、入住业主门口卫生。

  注意事项:共同维护公共设施设备,配合保安员协助装修人员的管理。

  1、大堂、电梯箱:在装修前就要铺好地面与电梯箱,作好防护,每一层有装修的要配合保安,要求每一层先装修的要及时铺好地面,做好防护,日常清洁时注意加强装修层的巡视,不允许有烟头或泥沙在电梯箱内,配合保安不允许装修工人从大堂搬运物料,装修层不允许开门施工,有破坏公共设施设备的要及时制止并上报。

  2、地库、楼层清防梯:一是装修材料运送完后要及时清洁,二是装修垃圾临时堆放点卫生的清洁与跟踪,做到日产日清,配合保安员要求装修工将垃圾一定装袋,不可有散垃圾,如有要及时清理干净。地库可以一月清洗一次,临时堆放点可以两日冲洗一次。

  (四)使用阶段

  保洁重点:做好日常的清洁工作及家政服务工作。

  注意事项:倡导隐性、零干扰管理模式(写字楼),避开业主上下班、员工上下班高峰期时间段工作,不影响正常办公。

  九、清洁的内容与标准

  (一)外围

  地面:目视无垃圾、烟蒂、杂物、积水、香口胶。

  垃圾桶:垃圾容量不能超出2/3满,外部目视无灰尘、污渍、油迹,附近地面、墙面无油渍。

  休闲桌椅:无灰尘、无污渍,发现破坏及时汇报。

  标识牌:目视无灰尘、污渍。

  灯具:目视无灰尘。

  污水、排水沟:无明显杂物、无大量积水。

  岗亭:里面地面无垃圾、无污迹,门窗玻璃光亮、洁净。

  绿化带:目视无垃圾。

  (二)楼层

  大堂:地面无明显灰尘、无污迹、设施设备无灰尘,门面玻璃、扶手无手印、污印。

  注意事项:为减少客人将室外尘土带入室内,大堂入口处应铺设防尘脚垫,遇到下雨天,应派专人清洁保养,随时保持卫生干净。大堂地面多为大理石、瓷砖、地毯,应根据不同的建筑装修材料采取不同的清洁保养方法。不锈钢、铜、铝合金等装饰物,容易受腐蚀,清洁保养时要选用专用的清洁剂、保护剂,保养时注意不要留划痕。

  电梯箱:电梯门无手印,地面无脚印、娇箱无灰尘、手印,天花无灰尘、无蜘蛛网、门槽无积碎物。

  电梯间:地面无灰尘、明显脚印。

  墙身:手摸无明显灰尘。

  消防梯:台阶无垃圾、无明显灰尘、污渍、水渍,角落无蜘蛛网,扶手无灰尘。

  (三)车库

  地面:无垃圾、明显灰尘、无积水。

  设施设备:2米以下手摸无明显灰尘。

  排水沟:排水顺畅,无明显积水。

  消防水管、灯具:目视无明显灰尘、无蜘蛛网。

  (四)中控室

  地面:无脚印、无污迹、无烟蒂。

  设施设备:无明显灰尘,在安全员的指导下进行全面清洁。

  (五)垃圾房、箱

  垃圾容器:经常清扫、刷洗,定时喷洒除臭剂、杀虫剂、消毒剂等药剂,周围不可有散乱垃圾、污水。

  (六)办公室、洗手间、公共区域等按公司规定的作业程序指导书进行操作。

  (七)水井池

  每天:用捞网清除水面垃圾、灰尘,定时对水质进行测量,及时投放药品,

  清洗要求:

  根据水质、PH值低于4.5,且目视水已变成绿色,底面沉淀物多的情况,进行清洗。

  清洗时先放干水,将鹅石分小堆铲开翻遍清洗,清除内垃圾杂物,直到干净为止。

  清洗完后,将鹅石均匀铲平,在更换清水到规定水位线。

  为净化水质,放满水后应投入相应的药水,按常规投放(硫酸铜、漂白水)。

  十、安全事故

  1、物损事故

  损伤建材

  ①用粗磨光布擦拭不锈钢表面;

  ②将黄铜错看成不锈钢,用药水研摩材料损坏;

  ③将透明胶贴到墙壁上,揭下时将涂料剥下;

  损坏用品

  ④将椅子放在玻璃茶几上,损坏玻璃;

  ⑤椅子没有放妥,损坏周围用品;

  ⑥在洗地机开关开着的状态下放底盘,损坏周围用品;

  ⑦吸尘器电线缠倒台灯

  ⑧移动桌子时,打烂桌子上的烟灰缸;

  其它

  ⑨剥离作业时,浸水至电话、电脑插孔内,使电话通讯中断;

  ⑩操作洗地机,将冰箱、金鱼缸的电源拔下不管;

  2、人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。

  ①剥离作业时滑倒;(立作业标示板,穿防滑鞋。)

  ②赤手使用强酸、强碱;(一定要戴橡皮手套。)

  ③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体;

  ④由绝缘不良的洗地机产生触电;

  ⑤处理垃圾时,被瓶、罐的破片、刀片划伤;

  ⑥梯子、架子没有放稳,引起人员坠落,资材坠落。

  ⑦用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。

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篇2:写字楼装修监管标准培训

  写字楼装修监管标准培训

  (一) 楼宇外观的管理

  (1)严禁在外墙四周悬挂、横挑及乱贴乱画任何物品及开窗

  (2)严禁在天面乱搭、乱建;乱贴乱画。

  (3)未经管理处许可,严禁在大厦周围路面乱搭、乱建商品展示台等。

  (4) 严禁在草坪、花葡里乱搭、乱建任何建筑物。

  (5)严禁在路面指示牌及树木上随意悬挂任何物品。

  (6)空调安装的位置必须在规定的部位,严禁擅自定位。

  (二)主体结构的管理

  (1)严禁敲打、破坏承重墙及梁、板、柱、屋盖、楼盖。

  (2)严禁敲打、破坏公共部位的墙及梁、板、柱。

  (3)所有加置隔墙的位置、厚度、高度和材料不得阻碍消防通道及相关设施。

  (4)若在楼层设置重型设备,则不能超过楼地面的有效承载。

  (5)严禁将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间。

  (6)严禁改变外墙上的原有门窗的尺寸、材料。

  (7)严禁拆除连接阳台的砖、混凝土墙体及护栏。

  (8)若需要在室内墙体上悬挂物品或铺设木地板等,钉子钉入墙体或楼地面的深度不得超过3cm。

  (三)电力系统的管理

  (1)装修用电时,必须配备漏电保护开关。

  (2)电源插板必须能承载相应装修工具的电流。

  (3)强、弱电线须分开布置。

  (4)PVC管、镀锌管、铜管等管材内埋的电线必须完好,有塑料保护层。

  (5)空调必须接地线。

  (四)排水系统的管理

  (1)严禁修改或增加接驳公共设施、水管、阀门等作非消防水用。

  (2)不应将水管铺设在地面上,必须埋在楼地面以下或墙体内。

  (3)更改原给水管、排水管、消防水管、污水管、雨水管的位置,必须提出申请并经管理处批准后,方可施工。

  (4)空调冷凝水必须接入专用排水管及就近地漏。

  (5)闭水试验必须在管理处的监管下进行。存水高度应超出地面10cm以上,闭水试验时间应在24小时以上。

  (五)施工现场的管理

  (1)装修单位在上午8:30至12:00;下午14:00至18:00施工期间,必须保持静音作业;不得影响本大厦其他物业使用人的生活、工作及休息。

  (2)装修单位在法定节假日及其它时间段施工,在不违反此管理规定时,允许进行非静音作业;

  (3)若装修单位需在晚上进行施工,必须向管理处提出书面申请,待管理处审批后方可施工。

  (4)装修单位施工时,必须取得《装修施工许可证》,且将其复印件粘贴在室内或门上。同时《装修申请表》必须已获管理处书面批准。

  (5) 装修单位的所有工作人员在进入本大厦施工时,必须言语、行为得体。严禁出现穿拖鞋、袒胸露背、辱骂工作人员及物业使用人等一切不文明的举止。

  (6)装修单位的工作人员在进出大厦装修时,必须办理《装修人员临时出入证》。一人一张,不得共用且应随身携带,以便配合管理处核查。遗失必须自行负责,立即补办。

  (7)装修单位在施工期间,不得损坏公共设施、设备及物业使用人财产。否则必须无条件照价赔偿。

  (8)装修单位的工作人员非特殊情况,不得在大厦留宿。如果需要留宿,必须提前向管理提出申请,待管理处批准后方可留宿。

  (六)消防安全管理

  (1)装修单位施工现场在500平方米以内的,必须至少配备两个4公斤以上的灭火器,灭火器必须在有效期内。

  (2)装修单位严禁将增设的隔离墙封顶至天花或顶部,每一个增设的隔离间必须至少配备一个独立烟感和一个喷淋。每50平方米至少必须设置一个烟感和一个喷淋,不足50平方米的面积按50平方米计算。

  (3)单元内所有的烟感必须能与消防控制系统衔接。

  (4)喷淋、喷淋管、消防水管、消防栓等消防设施不能损坏,严禁改变其方向和用途。

  (5)装修单位施工时,如果需要明火作业,必须事先向管理处提出申请。待管理处批准后,方可进行明火作业。

  (6)装修单位的施工工具、物料、垃圾等物质,严禁占用消防通道。装修单位不得以任何理由私自取用消防用水。

  (七)材料运输及电梯使用管理

  (1)装修单位的一切施工用料严禁从客梯搬运。

  (2)沙子、水泥、石灰等粉墨状材料必须用密封袋将其装好方可从货梯搬运。若有散漏,则从消防通道进行搬运。

  (3) 装修单位的物料的长、宽、高不得超过货梯的长、宽、高;不得超出货梯的最大承载。物料不能遮住摄像探头。

  (4)若施工物料(如:钢管、铝皮、大型硬木条等)有尖锐处,无论从消防通道或货梯搬运,都必须在锐角处设置保护层。

  (5)在装修物料搬运途中所造成的公共设施、设备的损坏及他人财物的损失,装修单位必须无条件照价赔偿。

  (八)装修垃圾的管理

  (1)装修单位的物料或垃圾必须袋装,不得堆放在公共部位及其他物业使用人的私用部位。

  (2)严禁将任何物料或垃圾扔向下水管道或地漏,必须按照管理处的指定位置堆放。运输途中 遗留的垃圾或物料必须无条件自行清理。

篇3:ISO9001:2000质量管理体系审核员培训试题(附答案)

  ISO9001:2000质量管理体系审核员培训试题(附答案)

  单位:______姓名:______

  一、是非题

  请回答下列各题,对的在()内打√,错的打×,每题2分共20分。

  1.ISO9001:2000标准是由国际标准化组织于2000年12月15日正式发布的...( )

  2.ISO9001:2000标准替代了94版的ISO9001、ISO9002和ISO9003...............( )

  3.ISO9001标准规定6个过程必须要建立程序文件,其他过程不需要写文件...( )

  4.质量方针应包括对满足要求和持续改进的承诺.................................( )

  5.质量目标应在组织内相关职能和层次上建立(展开)...........................( )

  6.实施ISO9001:2000标准必须包括设计和开发过程..............................( )

  7.从事影响产品质量工作的人员,不管任何人只要经过培训就可以担任...( )

  8.顾客规定的要求就是指产品质量的要求..........................................( )

  9.产品标识就是要求产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品.........( )

  10.以消除不合格的原因,防止不合格再发生,应采取预防措施...............( )

  二、选择题

  在下列a、b、c中找出正确的答案填入_____内,每题2分,共20分,

  1.产品是否可接受,最终由_____确定。

  a.组织b.顾客c.供方

  2.质量方针为建立和评审质量目标提供了_____。

  a.依据b.要求c.框架

  3.ISO9001所规定的质量管理体系要求是对_____。

  a.产品的要求b.管理的要求c.产品要求的补充

  4.PDCA循环方法可适用于所有过程,其中D是指_____。

  a.策划b.实施c.检查

  5.任何影响产品符合要求的外包过程,组织应确保对其实施_____。

  a.控制b.评审c.检查

  6.最高管理者应以增强_____为目的,确保顾客要求得到确认并予以满足。

  a.持续改进b.有效性c.顾客满意

  7.为确保产品能满足规定的使用要求,应依据所策划的安排对设计和开发进行____。

  a.评审b.验证c.确认

  8.作为对质量管理体系业绩的一种测量,应用_____来评价。

  a.顾客满意b.内审结果c.管理评审结论

  9.不合格品得到纠正之后,应对其再次进行_____,以证实符合要求。

  a.测量b.验证c.确认

  10.为评审质量管理体系的适宜性、充分性和有效性,应采用_____。

  a.内部审核b.外部审核c.管理评审

  三、填充题

  在下列空格处填上正确的答案,每1空格1分,共20分。

  1.本标准规定的所有要求是通用的,旨在适用于__________、不同规模和提供_________的组织。

  2.质量管理体系所需的过程应当包括与管理活动、_________、_________和测量有关的过程。

  3.最高管理者应确保在组织的___________和__________建立质量目标。

  4.最高管理者应按策划的__________评审___________。

  5.确保员工认识到所从事活动的__________和__________,以及如何为实现质量目标作出贡献。

  6.组织应评审与产品有关的要求,评审应在组织向顾客作出提供产品的_________之前进行。

  7.组织应根据供方按组织的要求提供产品的能力_________供方,应制定选择、评价和_________的准则。

  8.当生产和服务提供过程的输出不能由后续的_________加以验证时,组织应对任何这样的过程实施__________。

  9.组织应确定需要实施的监视和测量以及所需的__________,为产品符合确定的要求提供____________。

  10.除非得到有关____________的批准,适用时得到顾客的批准,否则在策划的安排已圆满完成之前,不应____________和交付服务。

  四、判断题

  请判断下列各题中案例,有否不符合,如有,请列出违反ISO9001:2000标准中条文,只要写出条文编号。每题3分,共15分。

  1.新招聘的生产线操作工,因其组装工序简单,还未进行培训,就已让其独立操作。

  ________________________________________________

  2.与顾客签订的订单上要求某批产品在5月30日交付,因生产部品不足,需要延期一周交付,销售部门认为延期时间很短,不需要向顾客说明。

  _________________________________________________

  3.在注塑车间成形机旁边的废料箱内,内审员发现有部分变形的注塑件,没有记录和统计,就问操作工为什么放在废料箱内,操作工说变形件已不能使用,可以作为废料一起利用。

  _________________________________________________

  4.在手工焊接工序,作业指导书上规定每2小时要确认并记录铬铁温度,在下班时,记录表上只有2次温度确认记录。

  _________________________________________________

  5.采购员在采购部品时,发现某一供方提供的部品外观不差,价格也低,就与其签订了采购合同。

  _________________________________________________

  五、问答题

  请回答下列各题,每题5分,共25分。

  1.请写出质量管理八项原则的名称。

  2.质量管理体系文件应包括哪几类文件?

  3.请列出ISO9001标准所要求的5种记录。

  4.生产和服务提供过程,其受控条件应包括哪些?

  5.ISO9001标准规定,哪几个过程必须要建立程序文件?

  答案:

  一、是非题:每题2分共20分。

  1.(√)2.(√)3.(×)4.(√)5.(√)6.(×)7.(×)8.(×)9.(√)10.(×)

  二、选择题:每题2分,共20分。

  1.1.b2.c3.c4.c5.a6.c7.c8.a9.b10.c

  三、填充题:每1空格1分,共20分。

  1.各种类型、不同产品

  2.资源管理、产品实现

  3.相关职能层次上

  4.时间间隔质量管理体系

  5.相关性重要性

  6.承诺

  7.评价和选择重新评价

  8.监视或测量确认

  9.监视和测量装置证据

  10.授权人员放行产品

  四、判断题:每题3分,共15分。

  1)6.2.2a)2)7.2.33)7.5.34)7.5.15)7.4.1

  五、问答题:每题5分,共25分。

  1.答:

  质量管理八项原则是:

  1)以顾客为关注焦点;

  2)领导作用;

  3)全员参与;

  4)过程方法;

  5)管理的系统方法;

  6)持续改进;

  7)基于事实的决策;

  8)与供方互利的关系。

  2.答:

  质量管理体系文件应包括:

  a)形成文件的质量方针和质量目标;

  b)质量手册;

  c)标准要求的形成文件的程序文件;

  d)组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件;

  e)标准所要求的记录。

  3.答:

  ISO9001标准所要求的5种记录为:

  1)管理评审的记录

  2)教育、培训、技能和经验的适当的记录;

  3)为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录;

  4)与产品有关的要求的评审记录;

  5)设计和开发输入的记录。

  4.答:

  受控条件包括:

  1)获得表述产品特性的信息;

  2)必要时,获得作业指导书;

  3)使用适宜的设备;

  4)获得和使用监视和测量装置;

  5)实施监视和测量;

  6)放行、交付和交付后活动的实施。

  5.答:

  必须要建立的程序文件包括:

  1)文件控制程序;

  2)记录控制程序;

  3)内部审核控制程序;

  4)不合格品控制程序;

  5)纠正措施控制程序;

  6)预防措施控制程序。

篇4:物业保洁员工培训资料

  物业保洁员工培训资料

  第一部分 公司组织目标

  第二部分 员工行为规范

  一、员工守则

  1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范,遵守本公司规章制度。

  2、按照人事部门要求如实填写各类表格,提供有效证件,不得有隐瞒或假造。

  3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。

  4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。

  5、严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。

  6、讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。

  7、爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。

  8、勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。

  9、衣容整洁,精神饱满、待人热情,文明用语。

  10、关心企业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业作贡献。

  二、工作态度

  1、服从领导:不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

  2、严于职守:坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

  3、正直诚实:对上级领导、同事和业主要以诚相待,不得阳奉阴违。

  4、团结协作:各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力的解决困难。

  5、勤勉高效:发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。

  三、服务态度

  1、礼貌:这是员工对业主和同事最基本的态度,在任何时刻均使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。

  2、乐观:以乐观的态度接待业主。

  3、友善:“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。

  4、热情:尽可能为同事和业主提供方便,热情服务。

  5、耐心:对业主的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

  6、平等:一视同仁地对待所有业主,不应有贫富之分,厚此薄彼。

  四、仪容仪表

  1、员工必须保持衣冠整洁,按规定要求着装,并将工作卡端正佩戴在左胸前。

  2、任何时候,在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

  3、皮鞋要保持干净、光亮,不准钉响底。

  4、男员工应每日修剪胡须,发不盖耳遮领,不得剃光头;女员工头发应梳理整齐,不做怪异发型。

  5、面部、手部必须保持干爽清洁,女员工不得浓妆艳抹,并避免使用浓味的化妆品,不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油。

  6、保持口腔清洁,上班前不吃异味食物。

  五、行为举止

  1、举止应大方得体,与人交谈双眼应平视对方,不要左顾右盼。

  2、遇上级领导或有客来访,应即时起身相迎并问好,先请来访人员入座后,自己方可坐下;来客告辞,应起身移步相送。

  3、站立的正确姿势是:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上),肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

  4、注意走路姿势,在楼道内行走脚步要轻,不得奔跑(紧急情况下除外)

  5、进入上级领导或其他部门办公室前,应先立在门外轻叩站三下,征得同意后方可入内;若进去时门是关住的,出来时则应随手将门轻轻带上。

  6、进出办公室、电梯时,应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮,请同行的业主、女士或来访人员先行。

  7、对业主或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见,要耐心倾听,在不违背保密制度的原则下,有问必答并做到回答准确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意,联系有关人员给予解答,或留下文字记录,限时予以回复)。

  六、接听电话

  1、所有来电,务必在三响之内接答。

  2、拿起话筒先说“您好,金泰物业!”,语气平和。

  3、通话时,话筒的一边置于唇下约5厘米处,尽量不使用免提键。

  4、必要时要做好记录,将要点向对方复述一遍。

  5、通话完毕后应说“再见”,不得用力掷话筒。

  6、上班时间不打私人电话,如有急事,通话时间不得超过3分钟(禁止打声讯电话)

  七、奖惩制度

  为保证公司的各项规章制度贯彻执行,充分调动员工工作积极性、创造性,实行奖勤罚懒的用人机制,特制定员工奖惩制度。

  (一)奖励

  1.奖励种类

  颁发奖状;通报表扬;物质奖励;晋级;发放奖金。

  2.奖励条件

  (1)对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。

  (2)为业主提供热情、耐心、周到的服务,受到业主表扬者。

  (3)在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议,使公司在管理中取得良好经济效益者。

  (4)在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。

  (5)发现事故苗头,及时采取措施,防止重大事故发生者。

  (6)控制开支、节约费用有显著成绩者。

  (7)廉洁奉公,敢于抵制不正之风,事迹突出者。

  (8)见义勇为,舍已救人,或做好人好事,事迹突出者。

  (9)拾金(物)不昧,主动上交者。

  (10)敬业爱岗,工作勤恳,任劳任怨,模范遵守公司规章制度者。

  3.奖励程序

  凡符合奖励条件者,由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部,由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。

  (二)处分

  1.甲类过失。有下列行为者属甲类过失:

  (1)不按公司规定着装。

  (2)仪表、仪容不整。

  (3)不按公司规定佩戴员工证。

  (4)不使用本岗位礼貌用语。

  (5)不认真填写交接班记录。

  (6)当班时间吃东西、收听广播、看报纸。

  (7)在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟。

  (8)在当值岗位上吸烟。

  (9)丢失公司财物。

  (10)私自使用公司长途电话。

  (11)无特殊原因不按时完成上级交付办的任务。

  (12)工作时间接待私人来访时间超过15分钟。

  (13)工作散漫,粗心大意。

  (14)无故不参加公司的业务培训。

  (15)1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。

  2.乙类过失。有下列行为者属乙类过失:

  (1)委托他人或代他人打卡。

  (2)当班时间睡觉。

  (3)撤离工作岗位,经常迟到或早退(1周达3次)。

  (4)因服务态度差受到业主投诉时,与业主争辩、吵闹。

  (5)在辖区内变相赌博或从事不道德活动。

  (6)未经批准私自配制辖区内房间钥匙。

  (7)弄虚作假,涂改单据、证明、记录。

  (8)私自向外界泄露公司机密资料。

  (9)故意损坏公司或业主财物。

  (10)不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。

  (11)超越职权范围或违章操作,造成一定的经济损失。

  (12)工作时间消极怠工。

  3.丙类过失。有下列行为者属丙类过失:

  (1)以权谋私,敲诈勒索业主或下属。

  (2)组织及煽动罢工、聚众闹事。

  (3)工作时间酗酒、赌博、打架。

  (4)侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人,造谣惑众、搬弄是非。

  (5)服务态度极差,与业主吵架,或1年累计被业主投诉达3次以上者。

  (6)偷窃公司或业主财物。

  (7)玩忽职守,违反操作规程,造成重大事故或严重后果。

  (8)恶意破坏公物或他人财物,造成公司或他人重大损失。

  (9)连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上。

  (10)不服从正常的工作调动。

  (11)私自在外兼职或利用病假、事假炒更。

  (12)受到国家法律及治安条例处罚。

  (13)其他严重违反公司规定的行为。

  (三)处罚种类及执行方式

  1、口头警告。仅限首次触犯甲类过失的行为,由部门主管签发并报常务副总经理审核备案。

  2、书面警告。员工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失,将给予书面警告,并扣除当月浮动工资的20%。

  3、最后书面警告。员工重复触犯乙类过失将给予最后书面警告处分,扣当月浮动工资的20%并下调工资一级。

  4、降级、撤职、罚款。员工违规除给予书面警告外,还可以给予降级、撤职、罚款、处分。

  5、辞退或开除。员工触犯丙类过失,公司有仅给予辞退或开除处理,公司也有仅对重复触犯乙类过失、情节严重的员工给予辞退处分。

  6、经公司领导批准,办公室可直接对违规员工签发警告通告书。

  (四)处罚程序

  1、员工有违纪行为,由所在部门填写员工违纪警告书,列明违纪事实,提出处理意见,经见证人或违纪人签名后,送总经理办公室。

  2、普通员工的违纪处罚,由总经理办公室主任审批。

  3、主管级以上(含主管级)人员的违纪处罚,由常务副总经理审批。

  (五)处罚的取消

  员工从受到警告通知书后三个月内,如能认真改过,积极工作,连续两次考评为“优”,或因工作成绩突出,受到公司的通报表扬,经所在部门经理提出,公司领导批准后可取消警告处分。

  (六)申诉

  员工若对所受的处分不服,应在3日内书面向办公室或公司领导提出申诉。办公室经理或公司领导对员工申诉进行认真核查,并作出相应的处理决定。

  第三部分 岗位职责及管理制度

  一、岗位职责

  1、绿化保洁部经理

  ①对总经经理负责;

  ②按照《国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则》、《国家协会管理服务等级标准(一级)》的考评标准,做好管理区域内的绿化、清洁工作;

  ③按照公司《培训教育体系实施计划》,负责本部员工培训教育工作;

  ④按照公司《绩效管理体系实施计划》,负责本部门员工的绩效管理工作;

  ⑤负责业主入室绿化清洁服务;

  ⑥按照《质量管理体系实施计划》,制定员工岗位工作标准和考核工作标准;

  ⑦负责员工工作的督促检查及纠正;

  ⑧完成上级安排的其他工作。

  2、绿化主管

  ①按照《国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则》、《国家协会管理服务等级标准(一级)》的考评标准,做好管理区域内的绿化工作;

  ②协助部门经理,按照《培训教育实施计划》做好员工培训教育的组织实施工作;

  ③协助部门经理,按照《绩效管理实施计划》做好组织实施工作;

  ④负责进行绿化工的日检、周检工作,发现问题及时纠正,对重大问题及时向上级汇报;

  ⑤负责组织绿化机具操作与技术培训及机具的维修保养工作;

  ⑥负责病虫害防治工作的组织实施及质量检查。

  3、保洁主管

  ①按照《国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则》、《国家协会管理服务等级标准(一级)》的考评标准,做好管理区域内的清洁工作;

  ②负责提出培训要求,并按照年度培训计划负责组织实施

  ③负责墙面、道路、楼梯道、路灯、楼梯灯、室内外停车场、会所等公共区域的清洁保洁工作的组织安排与实施。

  ④负责对有偿服务项目的组织和实施。

  ⑤负责进行员工的日检、周检工作。

  ⑥负责垃圾清理、回收工作的组织、检查。

  ⑦负责卫生消毒工作计划的制定,并组织实施。

  ⑧负责清洁设备的操作培训和督导。

  4、绿化工

  ①按照《国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则》、《国家协会管理服务等级标准(一级)》的考评标准,做好管理区域内的绿化工作;

  ②负责工作区域内草坪、盆景、花卉、乔木、灌木的整枝修剪、浇水施肥、补栽补种、病虫害的防治工作;

  ③负责各类绿化机具的操作及保养维修;

  ④负责工作区域内业主室内绿化菜单服务工作;

  ⑤完成上级安排的其他工作。

  5、保洁员

  ①按照《国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则》、《国家协会管理服务等级标准(一级)》的考评标准,做好管理区域内公共区域的清洁保洁工作;

  ②定期做好卫生消毒和害虫的杀灭工作;

  ③负责工作区域内道路、绿地、灯具、建筑小品、栅栏、扶手、电梯轿厢、楼内走廊、入口、卫生间、屋顶、楼地面、电梯大堂、内墙面、外墙面等公共区域的清洁保洁工作;

  ④负责工作区域内业主的室内菜单清洁服务工作;

  ⑤负责垃圾的清理工作;

  ⑥负责清洁用具的保管、使用和维修工作;

  ⑦完成上级安排的其他工作。

  二、工作标准

  (一)清洁工作标准

  【国家物业管理住宅示范小区标准(国优标准)】

  1、环卫设备完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站

  2、清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员和明确的责任范围,实行标准化保洁

  3、垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀

  4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害

  5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物

  6、房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自占用和堆改杂物现象;楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净

  7、商业网点管理有序,符合卫生标准;无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象

  8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜

  9、排放油烟、嗓音等符合国家环保标准、外墙无污染

  【国家协会管理服务等级标准(一级)】

  1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶,每日清运2次。垃圾袋装化,保持垃圾桶清洁、无异味。

  2、合理设置果壳箱或者垃圾桶,每日清运2次。

  3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次;电梯厅、楼道每日清扫2次,每周拖洗1次;一层共用大厅每日拖洗1次;楼梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清洁1次;路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。

  4、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月检查1次,视检查情况及时清掏;化粪池每月检查1次,每半年清掏1次,发现异常及时清掏。

  5、二次供水水箱按规定清洗,定时巡查,水质符合卫生要求。

  6、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。

  (二)绿化工作标准

  【国家物业管理住宅示范小区标准(国优标准)】

  1、小区内绿地布局合理,花草树木与建筑小品配置得当

  2、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象

  3、花草树木长势良好.修剪整齐美观.无病虫害.无折损现象.无斑秃

  4、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物

  【国家协会管理服务等级标准(一级)】

  1、有专业人员实施绿化养护管理。

  2、草坪生长良好,及时修剪和补栽补种,无杂草、杂物。

  3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况,及时修剪整形,保持观赏效果。

  4、定期组织浇灌、施肥和松土,做好防涝、防冻。

  5、定期喷洒药物,预防病虫害。

  三、工作规程

  【消杀管理规定】

  制定《消杀管理规定》也是为了保证责任区域环境清洁卫生,使消杀工作有标准依据。

  一、需要消杀的地方及时间间隔。

  1、每月要求对楼宇、绿化带进行一次彻底的消杀活动,每季对化粪池进行一次消杀工作,并由主管跟踪记录。

  2、每周要求清洁公司对垃圾桶、垃圾中转站、卫生间、车库、排水渠等进行一次消杀活动。

  二、进行消杀活动时要注意的事项。

  1、使用高效低毒消杀用品,并按比例配制,用背式喷雾器适度喷洒在消杀地点。喷洒时要注意做好预防措施,穿长衣、长裤,佩戴口罩,完工后换衣裤,并用肥皂洗手。

  2、对广场外围进行喷洒时,尽量在顺风处喷洒,以减少对行人的直接接触。

  3、根据实际需要可以增加喷洒次数,并注意将被杀死的害虫尸体及时清除。

  4、每次消杀后由主管进行检查并记录在《消杀记录表》上交部门存档。

  【会所清洁常用的机械及清洁剂】

  一、常用清洁器械:

  1、吸尘器。为吸灰尘、污物之用,有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同类型吸尘器。

  2、吸水机。主要用于吸取地面积水,对于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。

  3、地毯清洗机。主要用于协助清洗地毯。

  4、抛光机。用于地面抛光作用,对于面积大的楼宇,尤为必要。

  此外,比较常用的工具还有:安全梯、刷子、扫把、拖把、布、海绵、喷瓶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车以及小心地滑标志等。

  二、常用清洁剂:

  1、去污粉。用于清除污迹、污渍。

  2、洁厕灵。用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍。

  3、起腊剂。用于清除大理石的地面、墙面上的旧腊渍。

  4、全能腊水。用于大理石表面涂腊保养。

  5、玻璃清洁剂。用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢。

  6、天那水。用于溶解、稀释油漆。

  7、地毯水。用于清洗地毯上的污渍。

  8、不锈钢清洁剂。用于清洗不锈钢制品表面的污渍。

  三、基本作业法

  (一)手工作业

  1、推尘

  推尘是用尘推(又叫“干式拖布”或“除尘拖布”)对各种高档地面如大理石等地面的除尘,操作简单省力,附着灰尘力强,可保持地面光亮,被广泛应用于责任区域的日常清扫保洁。

  基本操作要求:

  (1)将及少量的牵尘油渗入拖布。

  (2)沿直线推尘,尘推不可离地。

  (3)尘推沾满尘土时,将尘推放在垃圾桶上用刷子刷净再使用,直到地面完全清洁为止。

  (4)尘推失去粘尘能力,要重新用尘推处理液处理,然后才可使用。

  (5)尘推用脏后,可用碱水洗净,干后重新喷上尘推处理液使用。

  2、擦拭

  (1)干擦。抹布一般是沾湿后使用,但有些表面如高档漆面、铜面、不锈钢面等不易经常湿擦,可用干抹布擦拭。操作时,就像抚摸似地轻擦,以去除细微的灰尘。如果用力干擦,反而会产生静电粘附灰尘。

  (2)水擦。在去除建筑材料及家具表面的灰尘、污垢时,广泛运用擦或湿擦。湿抹布可将污垢溶于水中,去污除尘效果好。使用时,应经常洗涤用脏了的抹布,保持抹布清洁。另外,要注意抹布不可渍水过多。

  (3)抹布应选用柔软、吸水性强、较厚实的棉制毛巾。使用将毛巾折3次,叠成8层,比手掌稍大,一面用脏后再用另一面,不可用脏抹布反复擦拭,否则会损伤被擦物的表面。

  (4)擦拭一般家具的抹布、擦拭饮食用具的抹布、擦拭卫生间的马不等,必须严格分别专用。

  (5)擦拭时应从右至左(或从左至右),先上后下,将被擦物全部、均匀地擦遍,不要落下边角,不要漏擦。

  (6)有些污垢用一般抹布擦不掉,可用百洁布或刷子等特殊工具予以去除。

  (二)机械操作

  1、擦地机

  它主要用于硬性地面清洗或地面抛光,是大楼不可缺少的清洁设备之一,有单盘式和多盘式两种。

  (1)操作细则

  ①装地刷与针盘,并使地刷与针盘按逆时针方向旋转。

  ②往水箱内注入清水和清洁剂,按比例兑水。

  ③插上电源,按下调节开关,将手柄杆调至适合自己的高度。

  ④从最*电源插座的地方开始操作机器,防治机器压过电线。

  (2)注意事项

  ①工作时必须避免刷子接触电源线,以免电源线卷进刷子内。

  ②开动擦地机时,电源线要在操作者的背后。

  ③使用清洁剂时,注意不要让水弄湿马达。

  ④使用完毕,要注意安全,不要随便使手离开手柄,放开操纵杆,等机器完全停止后再切断电源,卸下地刷与针盘。

  (3)保养工作

  ①使用完毕,把机身及配件清洗干净。

  ②用干净布擦净机器、电线,将电线绕回机挂钩,机器必须存放在干燥地方。

  2、吸尘机

  它是用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘专用设备,使清洁工作中常用的设备之一。

  (1)操作细则

  ①把软管接驳在机身,插入220v电源。

  ②开动时按顶上的开关按钮。

  ③吸硬地面时,把吸嘴毛刷伸出,吸地毯时毛刷伸入吸嘴内。

  (2)注意事项

  ①使用前,检查机内尘袋是否已清尘。

  ②使用后,检查尘袋,如满尘需倒尘,用另一吸尘机吸去机内及尘袋外微尘。

  ③干性吸尘机,切勿把水分吸入机内。

  (3)保养工作

  ①使用完毕后切断电源,取下软管和管夹头,将绕好的电线挂于机身外壳。

  ②将软管松开卷成一圈,或挂在墙上。

  3、吸水机

  它专用于清除积水,有单用吸水机和吸尘吸水两用机,其构造原理与吸尘器相同。

  (1)操作细则

  ①把软管接驳在机身,插入22v电源。

  ②吸地面使用带软胶得吸扒,吸地毯使用铁扒吸水。

  ③吸水机如果满水时,会发出不同的响声。

  (2)注意事项

  ①使用前,检查机内是否已倒水。

  ②使用后,倒掉污水后用清水洗过,再用干布抹干净。

  ③如机内吸入酸性清洁剂,用后即刻清洗干净以免生锈。

  (3)保养工作

  ①机器使用后切断电源,卸下软管和管吧,然后将电源线绕好挂于机头壳。

  ②吸水机内过滤器要拆开进行清洁。

  ③机身不锈钢壳用保养腊进行保养。

  4、高速抛光机

  它专用于地面抛光,其构造原理与擦地机相同。它通过高速旋转,使毛刷盘于地面进行软磨擦,达到抛光效果,适用于大理石、花岗石、木质地板等各种平整硬至地面的抛光。

  (1)操作细则

  ①抛光前需干擦以除去地坪表面废物,并湿擦以除去沙石屑。

  ②检查抛光机的抛光刷是否干净、需要更换。

  ③检查调节机速的控制器是否在正常机速的位置。

  ④接通电源,操作应从电源插座最近地方开始,行走路线为一直线,后面抛光的地面应重叠于前面已抛光的地面。

  (2)注意事项

  ①在工作时不要将机速开得太快,以免碰撞。

  ②不可用易燃的液体来洗地板,或者在易爆的空气中操作机器。

  ③操作机器时,不可抬起操作杆,这会导致机器失控。

  ④机器必须放在室内,不可淋到雨和雪,决不可以使机器顶端喷到任何液体。

  ⑤不可在机器上压东西,因为它有一个精密的平衡,当操作需移动操作标时,必须移动全部电线。

  ⑥底线必须和开关盒、马达相连,接措将导致触电、休克。

  (3)保养工作

  ①每次使用后,需用干净布擦清机器表面,不用时,用一只不用的抛光垫放在驱动盘下面,并断开机器。

  ②检查马达罩上的通气口是否畅通,如积尘聚集较多,必须卸下马达外壳并用吸尘器除去任何灰尘。

  5、吹干机又称吹风机,主要用于地毯清洗吹干或地面打腊后吹干。

  (1)操作细则。

  ①首先移去室内的所有家具,掀开地毯一角。

  ②调整除风口位置,正对地毯或地坪,确保内置网罩不被封住。

  ③把接有地线的插头插入电源插座并打开开关,风扇吹出的空气通过地毯的上面和下面加速干燥过程。

  ④当干燥或梳理地毯时,必须不断调整风扇的方向。

  (2)注意事项。

  ①不要放在水中操作机器。

  ②当机器的格栅与网罩受损时,不要操作机器。

  ③不可在机器开放的外部插入任何物件。

  ④人身各部位及衣服必须离开机身开放的外部及运转部位。

  ⑤机器开启时必须有人在场,机器不用时必须切断电源,必须先关机器在拔去插头。

  ⑥不可在易燃易爆的环境中操作机器。

  (3)保养工作。需定期润滑轴承架并清洗内置网罩与出风口格栅。

  6、高压水枪

  它主要用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯等,用途较广泛。它利用马达加压,使水枪喷射出高压水流,冲洗物体表面。

  (1)操作细则。

  ①把水管接驳在机身,然后把水关接在水龙头上,插入220v电源。

  ②开动机身电源开关。

  ③冲洗计划好的地方。

  (2)注意事项。

  ①使用前检查机器及水管是否损坏。

  ②使用后必须将水管水放清。

篇5:论如何做好医院保洁工作

  论如何做好医院保洁工作

  医院保洁,顾名思义,就是确保医院环境卫生,随着社会的发展,文明程度不断提高,人们对环境质量的要求越来越高,因此维护好公共场所的清洁卫生,就象一个人每天要洗脸,保持衣着整洁一样重要,现代医院管理中,如何运用科学的技术和方法,如何规范管理,如何制定质量标准,提高环境卫生的工作质量,是我们医院管理者很值得研究的课题。

  1.做好保洁工作,是医院生存发展的需要做好医院室内外的环境卫生工作,是医院保障系统一项重要任务,是医院管理者的重要职能之一。

  保洁人员在日常操作过程中,不仅要清扫垃圾,擦掉尘埃,同时还必须做好消毒隔离,预防交叉感染,这是提高医护质量的要求,是医院管理的需要,也是提高医院整体水平的重要环节。

  改革开放以来,医院的各项设施不同程度得到改善,病房、诊区日趋家庭化、现代化、有的甚至达到星级宾馆的水平,但保洁管理方法依然如故,仍沿用几十年一贯的模式,不少医院的清洁工具仍然是靠拖把、扫帚,十分简陋。少数医院至今仍把保洁、运送、配膳混在一起操作,甚至工勤人员打扫完厕所随即又给病人开饭,这既不卫生,不规范,又不科学。随着医院后勤体制改革的深入,包括保洁工作在内的新型后勤保障服务机制也应运而生。

  上海儿童医学中心是20世纪后期建造的现代化综合性儿童医院,医院落成不久,一位国际著名物业公司的总经理参观后,用行家的口吻说“一流的建筑设施,必须有一流的保洁服务,否则将很快失去光彩。”美国HOPE基金会为此捐赠了一批保洁设备,医院领导对此极为重视,专门委派主管人员去境外对口学习考察,以适应医院管理和发展的需要。医、教、研工作离不开保洁工作,保洁工作是顺利开展医、教、研工作的重要保障。

  搞好保洁工作也是促进医、教、研的重要手段之一,这是医、教、研工作的要求,是医院生存发展的需要,也是医院整体水平的体现,因此探索保洁管理新路子,运用先进的技术和树立保洁工作的理念,对于建设现代化医院具有深远的意义。

  2.提高保洁质量,必须制定科学的操作程序和质量标准美国Service Master是国际著名的全方位物业服务公司,素以超卓的服务管理被美国《财富》杂志评为全球十二个最好的公司之一。

  该公司为保洁和后勤支援服务系统制定了一套操作程序和质量标准,被世界各国的宾馆、酒店、商务办公楼、医院等行业广泛采用,并获得ISO9000、9002国际质量标准的认可。我们通过学习与交流,运用其基本原理,结合自己的实际情况,制定出一套比较完整的保洁运作方法。七步工作法:规范了保洁工作的程序,科学地安排员工的操作步骤。

  操作流程:把员工每天的工作安排得井井有条,每项工作都有时间表,便于管理者考核检查。安全保护:实行保洁安全保护,是维护员工人身安全,在保障安全的条件下让员工高高兴兴上班,满腔热忱,心情舒畅地工作,平平安安下班。消毒隔离要求:消毒隔离是医院医护工作的基本制度,是医护质量的基础,是医护管理工作不可忽视的重要环节,按要求规范保洁工作,是避免交叉感染,积极预防的重要措施,是医疗质量的有力保障。质量标准:质量是保洁工作的生命,达到质量标准是保洁工作的目的,例如门诊厕所使用人多,管理难度大,规定质量标准必须上墙公布,并署明保洁员工的姓名,让用户监督,增强员工的责任心。

  工作考核:以“步骤、流程、消毒隔离要求标准”等为准绳,通过考核,评定质量档次,并与奖金挂钩,实行目标管理,促进工作质量全面提高。

  上述运行程序和质量标准的制定,比较科学地规范了保洁人员的操作行为,同时将保洁、运送、配膳分开,改变过去工勤人员既做保洁工作又当运送员,又为病员开饭送水的模式,实行专业化分工与专业化管理。

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